1、數(shù)據(jù)中心機(jī)房運(yùn)維外包服務(wù)1. 服務(wù)范圍 Ø 終端：終端設(shè)備包括臺式計(jì)算機(jī)、便攜式計(jì)算機(jī)、高端工作站和打印機(jī)；Ø 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)包括技術(shù)中心局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的維護(hù)工作；Ø 應(yīng)用系統(tǒng)：應(yīng)用系統(tǒng)包括信息門戶、各類應(yīng)用系統(tǒng)等系統(tǒng)的維護(hù)工作。Ø 數(shù)據(jù)中心：數(shù)據(jù)中心范圍內(nèi)設(shè)備包括服務(wù)器、交換機(jī)、機(jī)房供電、機(jī)房空調(diào)、機(jī)房環(huán)控、機(jī)房管理； 2. 服務(wù)方式Ø 熱線服務(wù)：5 × 8小時(shí)（作息制度與KE客戶同步）客服服務(wù)熱線；Ø 現(xiàn)場服務(wù)：安排系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、安全、桌面等各類工程師實(shí)施駐場式服務(wù)已達(dá)到服務(wù)及時(shí)響應(yīng)及時(shí)解決

2、，作息時(shí)間與技術(shù)中心同步；Ø 機(jī)房職守：數(shù)據(jù)中心根據(jù)客戶需求實(shí)施機(jī)房職守，以保障核心設(shè)備及系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。 3. 服務(wù)內(nèi)容3.1 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)n IP地址維護(hù)管理n VLAN劃分n 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置調(diào)整及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化n 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障診斷n 網(wǎng)絡(luò)入侵監(jiān)測n 網(wǎng)絡(luò)性能及資源使用情況檢查n 網(wǎng)絡(luò)廣播風(fēng)暴監(jiān)測n 網(wǎng)絡(luò)病毒監(jiān)測n 臨時(shí)網(wǎng)絡(luò)布線（大型綜合布線需要另外簽署協(xié)議）n 因特網(wǎng)接入服務(wù)n 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D的維護(hù)n 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檔案建設(shè)n 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行日志n 服務(wù)維護(hù)檔案n 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況報(bào)告3.2 機(jī)房運(yùn)行維護(hù)Ø 機(jī)房后備電源運(yùn)行狀況監(jiān)測Ø 機(jī)房電源運(yùn)行狀況監(jiān)測Ø 機(jī)房空

3、調(diào)運(yùn)行狀況監(jiān)測Ø 機(jī)房環(huán)控系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測Ø 弱電線路巡檢和樓層弱電間巡檢Ø 機(jī)房安全管理，專人機(jī)房值班（根據(jù)客戶要求，可提供7*24 / 5*8小時(shí)值班）3.3 應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)3.3.1 應(yīng)用系統(tǒng)客戶端維護(hù)Ø 應(yīng)用系統(tǒng)客戶端升級（或升級包）安裝服務(wù)Ø 應(yīng)用系統(tǒng)終端軟件維護(hù)服務(wù)（一線支持處理常見故障）3.3.2 服務(wù)器系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)器系統(tǒng)維護(hù)提供以下服務(wù)：Ø 服務(wù)器系統(tǒng)故障處理及維護(hù)Ø 服務(wù)器操作系統(tǒng)的安裝、安全設(shè)置Ø 服務(wù)器系統(tǒng)安全設(shè)置及維護(hù)Ø 系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份服務(wù)Ø 服務(wù)有效性檢查Ø 資源使用

4、情況檢查Ø 網(wǎng)絡(luò)病毒防護(hù)（需要企業(yè)購買相關(guān)的軟件）Ø 服務(wù)器運(yùn)行日志Ø 數(shù)據(jù)備份日志Ø 系統(tǒng)安全日志3.3.3 業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)1. 應(yīng)用軟件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)Ø 服務(wù)有效性檢查Ø 現(xiàn)有功能的完善（不含新增功能，如部分查詢功能的擴(kuò)充，增加某些數(shù)據(jù)表數(shù)據(jù)項(xiàng)并修改相應(yīng)維護(hù)程序等）Ø 保障現(xiàn)有功能穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)修正系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的軟件問題；Ø 現(xiàn)有功能的適應(yīng)性改進(jìn)（不涉及到系統(tǒng)架構(gòu)的修改，如程序性錯(cuò)誤的修正）在不影響系統(tǒng)架構(gòu)*的前提條件下，允許隨著業(yè)務(wù)的改善，對現(xiàn)有的功能作出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)。2. 應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)：Ø

5、 數(shù)據(jù)庫管理Ø 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的安裝、補(bǔ)丁程序的安裝Ø 數(shù)據(jù)庫備份Ø 數(shù)據(jù)庫恢復(fù)：數(shù)據(jù)庫發(fā)生故障時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)庫至最后一次日志備份的狀態(tài)；Ø 性能調(diào)優(yōu)在系統(tǒng)響應(yīng)速度明顯低于正常速度并確認(rèn)原因?qū)儆跀?shù)據(jù)庫性能問題時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫性能調(diào)優(yōu)3. 系統(tǒng)安全管理Ø 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的安全管理Ø 管理數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的訪問權(quán)限Ø 數(shù)據(jù)庫的安全管理Ø 管理數(shù)據(jù)庫的訪問權(quán)限Ø 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全管理Ø 根據(jù)業(yè)務(wù)需要管理系統(tǒng)功能權(quán)限4. 系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理Ø 保證數(shù)據(jù)的完整性、一致性、準(zhǔn)確性Ø 數(shù)據(jù)的修正：對因軟件錯(cuò)誤或用戶誤操作造成的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤進(jìn)行數(shù)據(jù)修正Ø 數(shù)據(jù)提?。涸谕ㄟ^特定流程獲得業(yè)務(wù)部門許可的前提下，從系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù)5. 特別統(tǒng)計(jì)分析Ø 在系統(tǒng)提供的統(tǒng)計(jì)分析功能不能滿足業(yè)務(wù)要求時(shí)，經(jīng)過系統(tǒng)管理部門授權(quán)，編制專用的統(tǒng)計(jì)分析程序；Ø 年度數(shù)據(jù)結(jié)