1、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造目錄一、課程介紹（Course）2二、講師介紹（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、聯(lián)系我們（Contact）6附、淘課介紹（Taoke）8附1 淘課商城8附2 培訓(xùn)寶工具9附3 培訓(xùn)人社區(qū)9附4 淘課企業(yè)學(xué)習(xí)研究院10 一、課程介紹（Course）2.1 概要信息課程時(shí)長(zhǎng):12小時(shí) 授課講師：段香 課程價(jià)格： 課程編號(hào)：2514862.2 培訓(xùn)受眾企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員2.3 課程收益塑造良好

2、的企業(yè)公眾形象和個(gè)人形象，從而贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出掌握各類商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合推動(dòng)事業(yè)成功。2.4 課程大綱第一章：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇一、商務(wù)禮儀概述1.禮儀的定義與特征2.商務(wù)禮儀的作用3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求二、交際禮儀1.商務(wù)會(huì)面禮儀：迎送、稱呼、問(wèn)候致意、人際距離、引導(dǎo)在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口2.接待與拜訪禮儀：3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等4.商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀5.座次禮儀：尊位的概念、常見(jiàn)場(chǎng)景座次禮儀開(kāi)會(huì)、乘車、會(huì)客、宴會(huì)等6.饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品及送禮技巧三、溝通禮儀1.語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、

3、音量的把握2.待客三聲 ：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲3.交際禮貌用語(yǔ)4.不要讓舌頭超越思想先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō)5.真誠(chéng)的贊美贊美能使白癡變成天才6.學(xué)會(huì)閑聊片刻閑聊而不無(wú)聊四、餐宴禮儀1.中餐禮儀2.中餐禮儀簡(jiǎn)介你在品味食物，別人在品味你3.西餐禮儀簡(jiǎn)介4.西餐著裝要求 / 西餐擺臺(tái) / 西餐席位的排列 / 西餐宴會(huì)的程序5.西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會(huì)的禁忌 / 西餐餐巾的用法6.自助餐禮儀簡(jiǎn)介五、前臺(tái)接待禮儀1.迎客禮儀2.登記禮儀3.引見(jiàn)禮儀4.接待奉茶5.送客禮儀6.前臺(tái)常見(jiàn)工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等）7.前臺(tái)接待禮儀中的常犯錯(cuò)誤六、職

4、場(chǎng)禮儀1.職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)，辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語(yǔ)/影響職場(chǎng)人際關(guān)系的十“小節(jié)”2.尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職七、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)人形象）2. 讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚！第二章：職業(yè)形象塑造篇一、定位你的職業(yè)形象讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素2.職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響3.你的形象價(jià)值百萬(wàn)不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的4.看起來(lái)就象個(gè)成功者定位你的職業(yè)形象二、職業(yè)形象中的儀容培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧1.首應(yīng)效應(yīng)這是一個(gè)兩分鐘的世界2.儀容儀表的基礎(chǔ)3.修面：男士魅力

5、的亮點(diǎn)！4.化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！現(xiàn)場(chǎng)演練5.職業(yè)人士的發(fā)型要求三、職業(yè)形象中的儀表(1)視覺(jué)美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用1.職業(yè)著裝的基本原則2.常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)3.男士服飾的選擇與搭配，現(xiàn)場(chǎng)演練：領(lǐng)帶的打法4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配，現(xiàn)場(chǎng)演練：絲巾的打法四、職業(yè)形象中的儀表(2)職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析1.體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類2.揚(yáng)長(zhǎng)避短的體型調(diào)整著裝3.款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格4.診斷自己的款式風(fēng)格5.色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季6.尋找個(gè)性的用色規(guī)律7.形象設(shè)計(jì)實(shí)例分析五、職業(yè)形象中的儀態(tài)體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)1.職業(yè)人的儀態(tài)要求2.職業(yè)

6、人的儀態(tài)禮儀3.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌六、規(guī)劃你的形象我們的個(gè)人形象設(shè)計(jì)七、總結(jié) Page17 / 17 版權(quán)所有，侵權(quán)必究二、講師介紹（Trainer）段香 常駐地北京市性別女價(jià)格編號(hào)652894擅長(zhǎng)類別職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)，擅長(zhǎng)行業(yè)其它，擅長(zhǎng)方向商務(wù)禮儀,政務(wù)禮儀,服務(wù)禮儀,銀行禮儀,職業(yè)形象塑造擅長(zhǎng)課程1、銀行職員服務(wù)禮儀2、客戶投訴溝通技巧與服務(wù)禮儀3、服務(wù)人員禮儀塑造4、呼叫中心營(yíng)業(yè)人員禮儀5、酒店接待、服務(wù)人員禮儀講師簡(jiǎn)介段香老師國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師北京大學(xué)-特約顧問(wèn)、講師北京大學(xué)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院 課題研究員團(tuán)中央暨中國(guó)光華科技基金會(huì) 創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師中央市委市直機(jī)關(guān) 特聘評(píng)委招行銀行財(cái)智生活雜志社

7、客座講師中國(guó)青年政治學(xué)院-特約講師華北電力大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)中心-特約講師貴州威鵬機(jī)構(gòu)政務(wù)禮儀特聘講師【主要經(jīng)歷】曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)吉林森林集團(tuán)、北京大學(xué)團(tuán)委、中國(guó)青年政治學(xué)院、中國(guó)婦嬰網(wǎng)、北京外事研修學(xué)院、深圳對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作促進(jìn)會(huì)、數(shù)字衛(wèi)視職業(yè)指南頻道特約講師、顧問(wèn)，百萬(wàn)管理者工程特約講師，玫瑰園女性職業(yè)經(jīng)理人沙龍策劃者、嘉賓主持。多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，成功為3000 多名職業(yè)人士，打造精彩職業(yè)與生活形象，并為多家企事業(yè)單位、大學(xué)院校進(jìn)行形象禮儀培訓(xùn)，有豐富的造型與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，可以滿足不同單位個(gè)人對(duì)形象禮儀的個(gè)性化需求?！惊?dú)特優(yōu)勢(shì)】形象好，氣質(zhì)佳，自然大方、淡定從容。培訓(xùn)行業(yè)多年工作經(jīng)驗(yàn)，了解客戶的不同需求，擅長(zhǎng)把

8、專業(yè)性極強(qiáng)的形象禮儀知識(shí)，以生動(dòng)有趣、實(shí)用易學(xué)的方式，講解給不同層次的受眾，并通過(guò)大量互動(dòng)體驗(yàn)式訓(xùn)練，使受眾現(xiàn)場(chǎng)掌握禮儀要領(lǐng)，深受組辦方與受眾歡迎。多年的培訓(xùn)顧問(wèn)及大型企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師經(jīng)歷，并一直服務(wù)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)中心，致力于職場(chǎng)人士的形象標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，職業(yè)化教育。培訓(xùn)特長(zhǎng)：商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、西餐禮儀、國(guó)際禮儀、銀行禮儀、醫(yī)護(hù)禮儀、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象設(shè)計(jì)、服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧、服務(wù)禮儀訓(xùn)練課程、接待禮儀、求職禮儀與求職技巧、中層管理者的職業(yè)素養(yǎng)修煉、職場(chǎng)達(dá)人五項(xiàng)修煉、職業(yè)化塑造與培養(yǎng)、客戶投訴處理等。工作與培訓(xùn)經(jīng)歷經(jīng)典客戶中國(guó)科學(xué)院、北京科學(xué)學(xué)研究所、北京市直機(jī)關(guān)、國(guó)家體彩中心、國(guó)

9、家民委、北京民族干部學(xué)院、貴陽(yáng)煙草局、貴陽(yáng)地稅局、北京體育大學(xué)、北京工商大學(xué)、北京東風(fēng)農(nóng)工商管理有限公司、建設(shè)銀行、工商銀行、中國(guó)聯(lián)通、北京歌華有線公司、高能時(shí)代、北京農(nóng)機(jī)監(jiān)理局、北京科銳配電自動(dòng)化股份有限公司、精品購(gòu)物指南報(bào)社、北京青年政治學(xué)院、北京大學(xué)禮儀風(fēng)采大賽、中國(guó)吉林森林集團(tuán)、騰訊科技（北京）有限公司、中債資信評(píng)估有限公司、中國(guó)地質(zhì)科學(xué)院、中國(guó)專利信息中心、陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)、京能集團(tuán)、京通醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院、海淀婦幼醫(yī)院、安琪醫(yī)院、首發(fā)信息中心、北京科學(xué)學(xué)研究中心、恒邦新創(chuàng)科技有限公司、春光置地房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、中鐵物總進(jìn)出口有限公司、中海石油（中國(guó)）有限公司北京研究中心、中國(guó)中鐵航空港建

10、設(shè)集團(tuán)有限公司、中國(guó)汽車技術(shù)研究中心、貴州省煙草局、貴陽(yáng)市地稅局、貴陽(yáng)市供電局、協(xié)和醫(yī)院、天海工業(yè)、永泰地產(chǎn)、泛海物業(yè)、金與環(huán)球國(guó)際貿(mào)易有限公司、運(yùn)良順達(dá)商貿(mào)有限公司、北京大學(xué)、全城熱戀鉆石有限公司、北京玉鼎坊文化發(fā)展有限公司、鴻運(yùn)物業(yè)、北京市科學(xué)技術(shù)研究院、貴陽(yáng)煙科院、貴陽(yáng)供電局、三元食品股份有限公司、氧沐國(guó)際高新技術(shù)（北京）股份有限公司、遷安市人民醫(yī)院等。更多信息三、提交需求（Needs）如果該講師和其課程不符合您的要求，可填寫以下需求信息，發(fā)送到service，我們將有專業(yè)顧問(wèn)為您免費(fèi)推薦合適的講師。需求要素* 培訓(xùn)主題需求類型培訓(xùn)形式培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)（天）* 培訓(xùn)時(shí)間預(yù)算（不含后勤）* 培訓(xùn)地

11、點(diǎn)期望報(bào)價(jià)方式期望方案時(shí)間學(xué)員主要職級(jí)學(xué)員人數(shù)主要工作年限學(xué)員主要年齡學(xué)員主要學(xué)歷培訓(xùn)目標(biāo)講師要求年齡性別同行服務(wù)經(jīng)驗(yàn)授課語(yǔ)言同行工作經(jīng)驗(yàn)常駐地其它要求補(bǔ)充信息企業(yè)信息* 企業(yè)名稱所在行業(yè)企業(yè)性質(zhì)員工人數(shù)* 聯(lián)系人性別職位* 手機(jī)* 固話郵箱四、聯(lián)系我們（Contact）聯(lián)系人：淘課客服電 話 真 郵：service 網(wǎng) 址： 期待您就方案等任何方面與我們交流！ 淘課將竭誠(chéng)為您服務(wù)！感謝您的支持和信任！地 址：上海市徐匯區(qū)宜山路889號(hào)齊來(lái)大廈6樓 附、淘課介紹（Taoke）淘課致力于幫助企業(yè)高效學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，成為企業(yè)首選的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)伙伴！淘課

12、目前已是中國(guó)最大的企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)，提供商城、工具和社區(qū)三大服務(wù)，每個(gè)服務(wù)都是所在領(lǐng)域的全國(guó)領(lǐng)先者。附1 淘課商城全國(guó)最大的企業(yè)培訓(xùn)采購(gòu)平臺(tái)，有26萬(wàn)門課程、2萬(wàn)名講師等全國(guó)最豐富的企業(yè)培訓(xùn)資源，更有專業(yè)的顧問(wèn)根據(jù)企業(yè)需求精準(zhǔn)導(dǎo)購(gòu)，讓企業(yè)多快好省地采購(gòu)到好課程。依托如下三重保障，淘課能給企業(yè)提供質(zhì)量最可靠的課程，讓企業(yè)采購(gòu)安全無(wú)憂：【流程保障】培訓(xùn)管理專家定向把脈->對(duì)口講師細(xì)節(jié)把脈&定制方案&按方案授課，無(wú)信息失真，無(wú)銷售浮夸！【評(píng)價(jià)保障】7年的行業(yè)沉淀及持續(xù)的行業(yè)誠(chéng)信共建，淘課積累了全國(guó)最多的評(píng)價(jià)庫(kù)，所推薦講師100%質(zhì)量靠譜！ 【售后保障】行業(yè)首創(chuàng)的質(zhì)量三包，包換、

13、包退、包賠！附2 培訓(xùn)寶工具全國(guó)最懂培訓(xùn)人的管理工具，幫助企業(yè)大幅提升工作效率，每次培訓(xùn)至少省100分鐘！附3 培訓(xùn)人社區(qū)全國(guó)最大的實(shí)名培訓(xùn)人學(xué)習(xí)社區(qū)，幫助培訓(xùn)人不斷提升工作能力。每日微學(xué)習(xí)：簽到、問(wèn)答、資料、論壇、微信、微博、微課堂等每天幫您進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)培訓(xùn)人課程：專為培訓(xùn)人研發(fā)的TTM品牌課程，幫您提升專業(yè)能力，并獲得人保部證書！培訓(xùn)人學(xué)堂：O2O，集成微學(xué)習(xí)、視頻、同城活動(dòng)、TTM等，幫助您系統(tǒng)學(xué)習(xí)、不斷晉級(jí)(專員-經(jīng)理-總監(jiān)-CLO)。附4 淘課企業(yè)學(xué)習(xí)研究院淘課企業(yè)學(xué)習(xí)研究院是專注企業(yè)學(xué)習(xí)理論研究及企業(yè)學(xué)習(xí)力產(chǎn)品研發(fā)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，至今已碩果累累，是淘課網(wǎng)強(qiáng)有力的理論方法指導(dǎo)和師資發(fā)展支持。1、 研究出版了成就卓越的培訓(xùn)經(jīng)理和學(xué)人不如學(xué)己企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)務(wù)，聯(lián)合引進(jìn)出版了將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目的6D法則。2、 研發(fā)了中國(guó)培訓(xùn)管理最佳品牌課程培訓(xùn)培訓(xùn)管理者（Train Training Manager），是中國(guó)針對(duì)企業(yè)培訓(xùn)管理者專業(yè)能力提升方面最系統(tǒng)、