1、1 12目目 錄錄認(rèn)識(shí)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)企業(yè)文化1 12 23 3使命和愿景使命和愿景中國通信服務(wù)企業(yè)文化中國通信服務(wù)企業(yè)文化3猜一猜猜一猜全面創(chuàng)新全面創(chuàng)新 求真務(wù)實(shí)求真務(wù)實(shí) 以人為本以人為本 共創(chuàng)價(jià)值共創(chuàng)價(jià)值 4案例一：蘋果的企業(yè)文化案例一：蘋果的企業(yè)文化19761976年，年，2121歲的喬布斯和歲的喬布斯和2626歲的沃茲尼艾克在歲的沃茲尼艾克在喬布斯家的車庫里成立了蘋果電腦公司。喬布斯家的車庫里成立了蘋果電腦公司。19951995年前后蘋果公司曾瀕臨破產(chǎn)，股價(jià)甚至低年前后蘋果公司曾瀕臨破產(chǎn)，股價(jià)甚至低至至1 1美元美元/ /股以下。股以下。19971997年喬布斯回歸蘋果公司時(shí)，蘋果公司的股

2、年喬布斯回歸蘋果公司時(shí)，蘋果公司的股價(jià)徘徊在價(jià)徘徊在5 5美元美元/ /股左右。股左右。20112011年年4 4月底，其股價(jià)為月底，其股價(jià)為350350美元美元/ /股，市值達(dá)股，市值達(dá)32383238億美元，為全球市值最高的億美元，為全球市值最高的ITIT企業(yè)。企業(yè)。1 1專注于設(shè)計(jì)專注于設(shè)計(jì)2 2信任喬布斯信任喬布斯3 3忘記一切，從頭開始忘記一切，從頭開始4 4堅(jiān)信蘋果比其它所有公司都強(qiáng)堅(jiān)信蘋果比其它所有公司都強(qiáng)5. 5. 看重外界的看法看重外界的看法6 6永不服輸永不服輸7 7時(shí)刻關(guān)注細(xì)節(jié)時(shí)刻關(guān)注細(xì)節(jié)8.8.只喬布斯是必不可少的人物只喬布斯是必不可少的人物9.9.保密至高無上保密至高

3、無上10.10.主導(dǎo)市場(chǎng)才是最重要的事主導(dǎo)市場(chǎng)才是最重要的事史蒂夫史蒂夫喬布斯喬布斯 華爾街對(duì)蘋果公司企業(yè)文化的歸納：華爾街對(duì)蘋果公司企業(yè)文化的歸納：5 5n企業(yè)文化是員工的統(tǒng)一的習(xí)慣企業(yè)文化是員工的統(tǒng)一的習(xí)慣企業(yè)文化就是老板不在的時(shí)候員工在干什么；企業(yè)文化經(jīng)過長(zhǎng)期實(shí)踐而形成的具有本企業(yè)特色，并被大多數(shù)員工所接受處事風(fēng)格、環(huán)境習(xí)俗、思維方式、行為準(zhǔn)則、價(jià)值觀念、精神境界的總和；企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)就是要形成員工統(tǒng)一的習(xí)慣什么是企業(yè)文化什么是企業(yè)文化n企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過程中形成的全體人員遵循的觀念意識(shí)、思維企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過程中形成的全體人員遵循的觀念意識(shí)、思維方式、價(jià)值取向、行為

4、方式等方面的整體體現(xiàn)。它是公司的一個(gè)整體認(rèn)同。方式、價(jià)值取向、行為方式等方面的整體體現(xiàn)。它是公司的一個(gè)整體認(rèn)同。6企業(yè)文化對(duì)企業(yè)績(jī)效的作用企業(yè)文化對(duì)企業(yè)績(jī)效的作用 682%682%166%166%282%282%36%36%901%901%74%74%756%756%1%1%總收入平均增長(zhǎng)總收入平均增長(zhǎng)員工增長(zhǎng)員工增長(zhǎng)股票價(jià)格股票價(jià)格凈收入凈收入重視企業(yè)文化的重視企業(yè)文化的公司公司不重視企業(yè)文化不重視企業(yè)文化的的的公司的公司 企業(yè)文化的終極作用在于持續(xù)提升企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績(jī)！企業(yè)文化的終極作用在于持續(xù)提升企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績(jī)！美國知名組織變革和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰約翰科特教授科特教授與其研究小組，用了1111年

5、的時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)經(jīng)營業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征的公司，其經(jīng)營業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。7企業(yè)文化六大作用企業(yè)文化六大作用協(xié)調(diào)作用協(xié)調(diào)作用協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間、部門之間的關(guān)系，完成工作目標(biāo)；協(xié)調(diào)企業(yè)和社會(huì)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。塑造作用塑造作用優(yōu)秀的企業(yè)文化向社會(huì)大眾展示著企業(yè)成功的管理風(fēng)格、良好的經(jīng)營狀況和高尚的精神風(fēng)貌，從而為企業(yè)塑造良好的整體形象，樹立信譽(yù)，擴(kuò)大影響，是企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)。 約束作用約束作用公司的文化氛圍能夠以無形的、非正式的、非強(qiáng)制性的方式，對(duì)思想和行為進(jìn)行約束。激勵(lì)作用激勵(lì)作用企業(yè)宗旨和經(jīng)營理念是良好的激勵(lì)標(biāo)尺。凝聚作用凝聚作

6、用產(chǎn)生對(duì)工作的責(zé)任感、自豪感和使命感，增強(qiáng)對(duì)集體的認(rèn)同感和歸屬感。導(dǎo)向作用導(dǎo)向作用潛移默化的使公司的員工接受共同價(jià)值觀，把思想、行為引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)上來。8目目 錄錄認(rèn)識(shí)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)企業(yè)文化2 21 13 3使命和愿景使命和愿景中國通信服務(wù)企業(yè)文化中國通信服務(wù)企業(yè)文化9 9什么叫使命什么叫使命 管理大師德魯克提出了關(guān)于企業(yè)的三個(gè)經(jīng)典式管理大師德魯克提出了關(guān)于企業(yè)的三個(gè)經(jīng)典式問題：?jiǎn)栴}：n我們的企業(yè)是什么？n我們的企業(yè)將是什么？n我們的企業(yè)應(yīng)當(dāng)是什么？ 使命表述了企業(yè)存在的意義（為什么存在？為誰創(chuàng)造使命表述了企業(yè)存在的意義（為什么存在？為誰創(chuàng)造價(jià)值？），是企業(yè)終極責(zé)任的集中反映，是企業(yè)進(jìn)行所價(jià)

7、值？），是企業(yè)終極責(zé)任的集中反映，是企業(yè)進(jìn)行所有活動(dòng)的根本原因。有活動(dòng)的根本原因。10p “為信息化服務(wù)，建世界級(jí)網(wǎng)絡(luò)”的使命體現(xiàn)了中國通信服務(wù)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)膹V度與深度。p “為信息化服務(wù)”是我們作為信息化領(lǐng)域（TMT，即科技、媒體和通信）生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)主導(dǎo)者的明確要求和發(fā)展宗旨。我們必須聚焦客戶，服務(wù)創(chuàng)新，通過一體化、專業(yè)化的服務(wù)能力，為客戶提供綜合解決方案，提升客戶價(jià)值，引領(lǐng)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。p “建世界級(jí)網(wǎng)絡(luò)”是千億級(jí)卓越績(jī)效企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)路徑。我們必須以世界級(jí)的地位和目標(biāo)，建設(shè)高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)全球客戶, 引領(lǐng)全球技術(shù)。中國通服使命：為信息化服務(wù)中國通服使命：為信息化服務(wù) 建世界級(jí)網(wǎng)絡(luò)建

8、世界級(jí)網(wǎng)絡(luò)11 愿景與使命是遞進(jìn)關(guān)系，它描述了企業(yè)的目的，是組織肩負(fù)使命而希望達(dá)到的未來圖景。愿景除了一系列目標(biāo)以外，它還包括參與者內(nèi)心的理想，它極大的鼓勵(lì)人們朝著共同的理想努力。大家愿意看到的（期望的）大家愿意看到的（期望的）大家愿意為之努力的（主動(dòng)的）大家愿意為之努力的（主動(dòng)的）通過努力可以實(shí)現(xiàn)的（可實(shí)現(xiàn)的）通過努力可以實(shí)現(xiàn)的（可實(shí)現(xiàn)的）什么叫愿景什么叫愿景 12p 企業(yè)愿景是對(duì)企業(yè)未來前景的美好憧憬，是企業(yè)努力追求的理想和抱負(fù)。愿景體現(xiàn)使命，是戰(zhàn)略發(fā)展的目標(biāo)追求?！笆澜缂?jí)信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)者”體現(xiàn)了中國通信服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)追求的高度與厚度。p “世界級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)”是人類溝通方式不斷進(jìn)步的必然結(jié)果。

9、從有線通信到無線通信，從單一的固定電話網(wǎng)到服務(wù)各行各業(yè)、千家萬戶的信息網(wǎng)絡(luò)，中國通信服務(wù)的服務(wù)范圍隨之拓展，社會(huì)影響不斷擴(kuò)大，由此體現(xiàn)中國通信服務(wù)產(chǎn)業(yè)貢獻(xiàn)的高度；中國通信服務(wù)致力于世界級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，正是為了實(shí)現(xiàn)更加美好的信息化，更加智慧的地球，為人類更便捷的溝通貢獻(xiàn)智慧和力量，由此體現(xiàn)中國通信服務(wù)致力成為全球化、信息化的卓越績(jī)效企業(yè)發(fā)展的厚度。中國通服愿景：世界級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)者中國通服愿景：世界級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)者13目目 錄錄認(rèn)識(shí)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)企業(yè)文化3 32 21 1使命和愿景使命和愿景中國通信服務(wù)企業(yè)文化中國通信服務(wù)企業(yè)文化142000年以前與電信一家人。業(yè)務(wù)特點(diǎn)：三產(chǎn)、員工福利，電信

10、業(yè)務(wù)的延伸。服從的文化。乙方的身份文化乙方的身份文化乙方的服務(wù)文化乙方的服務(wù)文化電信文化時(shí)期電信文化時(shí)期2001年2005年與電信分離：主輔分離。業(yè)務(wù)特點(diǎn)：電信業(yè)務(wù)的延伸，自負(fù)盈虧。相對(duì)于主業(yè)，明確提出乙方的身份。2006年2010年香港上市業(yè)務(wù)特點(diǎn)：三大板塊九大專業(yè)。大力開拓主業(yè)外市場(chǎng)。提出乙方文化為服務(wù)文化：創(chuàng)新文化、專家文化、講業(yè)績(jī)的文化、講策略的文化等等。上善若水的乙方文化上善若水的乙方文化2011年打造“千億級(jí)卓越績(jī)效企業(yè)”業(yè)務(wù)特點(diǎn)：專業(yè)化、協(xié)同發(fā)展提出“上善若水的乙方文化”：“創(chuàng)新、包容、堅(jiān)韌、信賴、伙伴”的核心價(jià)值觀。中國通服文化沿革的四個(gè)階段中國通服文化沿革的四個(gè)階段15 上善

11、若水上善若水。水善利萬物而不爭(zhēng)，處眾人之所惡。水善利萬物而不爭(zhēng)，處眾人之所惡，故幾于道，故幾于道。居，。居，善地；心，善淵善地；心，善淵；與，善仁；與，善仁；言，善信；政，善治；言，善信；政，善治；事，善能；事，善能；動(dòng)，善時(shí)動(dòng)，善時(shí)。夫唯不爭(zhēng)，故無尤。夫唯不爭(zhēng)，故無尤。 上善若水：上，最的意思。上善即最善。這里老子以水的形象來說明圣人是道的體現(xiàn)者，因?yàn)槭ト说难孕杏蓄愑谒?，而水德是近于道的?處眾人之所惡：即居處于眾人所不愿去的地方。 幾于道：幾，接近。即接近于道。 淵：沉靜、深沉。 與，善仁：與，指與別人相交相接。善仁，指有修養(yǎng)之人。 政，善治：為政善于治理國家，從而取得治績(jī)。 動(dòng)，善時(shí)：行

12、為動(dòng)作善于把握有利的時(shí)機(jī)。 尤：怨咎、過失、罪過。 最善的人好像水一樣。水善于滋潤萬物而不與萬物相爭(zhēng)，停留在眾人都不喜歡的地方，所以最接近于“道”。最善的人，居處最善于選擇地方，心胸善于保持沉靜而深不可測(cè)，待人善于真誠、友愛和無私，說話善于格守信用，為政善于精簡(jiǎn)處理，能把國家治理好，處事能夠善于發(fā)揮所長(zhǎng)，行動(dòng)善于把握時(shí)機(jī)。最善的人所作所為正因?yàn)橛胁粻?zhēng)的美德，所以沒有過失，也就沒有怨咎?！吧仙迫羲仙迫羲背鲎猿鲎缘赖陆?jīng)道德經(jīng)第八章第八章164123水的特點(diǎn)水的特點(diǎn)孔子：因它常流不息，能滋養(yǎng)一切生物，好像有德；流必向下，不倒流，或方或長(zhǎng)，遵循自然規(guī)律，好像有義；浩大無盡，好像有道；流向幾百丈山澗

13、毫無畏懼，好像有勇；安放沒有高低不平，好像守法度；量見多少，不用削刮，好像正直；無孔不入，好像明察；發(fā)源必自西，好像立志；取出取入，萬物就此洗滌潔凈，又好像善于變化。水有這些好德行，所以君子遇水必觀。表面平靜，內(nèi)聚能量。表面平靜，內(nèi)聚能量。隨物賦形，不失本色；隨物賦形，不失本色；容納污垢，清潔萬物；容納污垢，清潔萬物；順勢(shì)而為，不失方向；順勢(shì)而為，不失方向；17乙方文化的特點(diǎn)乙方文化的特點(diǎn)n 堅(jiān)韌的服務(wù)精神堅(jiān)韌的服務(wù)精神n 從弱到強(qiáng)，從滿足甲方到從弱到強(qiáng)，從滿足甲方到引導(dǎo)甲方引導(dǎo)甲方n 謙善，柔性服務(wù)謙善，柔性服務(wù)n因甲方的需求而動(dòng)，因甲方的需求而動(dòng)，不斷創(chuàng)新是根本需求不斷創(chuàng)新是根本需求 水能

14、最好地表述乙方文化的各個(gè)特點(diǎn)水能最好地表述乙方文化的各個(gè)特點(diǎn)n有甲方才有乙方，包容甲方的有甲方才有乙方，包容甲方的一切，順勢(shì)而為，創(chuàng)造出價(jià)值是一切，順勢(shì)而為，創(chuàng)造出價(jià)值是乙方生存的基礎(chǔ)乙方生存的基礎(chǔ)水的隨物賦形、潤物無聲、水的隨物賦形、潤物無聲、水利萬物、順勢(shì)而行）水利萬物、順勢(shì)而行）水形萬象，隨物賦形水形萬象，隨物賦形水至柔、善下、謙下、水至柔、善下、謙下、不爭(zhēng)、無為不爭(zhēng)、無為水至柔而能勝剛強(qiáng)、水至柔而能勝剛強(qiáng)、表面平靜而內(nèi)具能量表面平靜而內(nèi)具能量水滴石穿水滴石穿18 水利萬物水利萬物水聚強(qiáng)勢(shì)水聚強(qiáng)勢(shì)水柔通達(dá)水柔通達(dá)水流不腐水流不腐水靜深流水靜深流水流有序水流有序水形萬象水形萬象水清至察水清

15、至察水滴石穿水滴石穿水蓄巨能水蓄巨能趨勢(shì)引領(lǐng)的趨勢(shì)引領(lǐng)的創(chuàng)新之勢(shì)創(chuàng)新之勢(shì)戰(zhàn)略觀戰(zhàn)略觀決策觀決策觀以人為本的以人為本的包容之道包容之道文化觀文化觀人才觀人才觀內(nèi)外協(xié)同的內(nèi)外協(xié)同的伙伴之法伙伴之法組織觀組織觀 管控觀管控觀客戶至上的客戶至上的信賴之術(shù)信賴之術(shù)運(yùn)營觀運(yùn)營觀信息觀信息觀持續(xù)發(fā)展的持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)韌之力堅(jiān)韌之力市場(chǎng)觀市場(chǎng)觀資本觀資本觀上善若水的乙方文化體系上善若水的乙方文化體系-一形五品十觀一形五品十觀一形：上善若水一形：上善若水19 “上善若水的乙方文化上善若水的乙方文化”是中國通信是中國通信服務(wù)企業(yè)文化的本質(zhì)體現(xiàn)，是中國通信服服務(wù)企業(yè)文化的本質(zhì)體現(xiàn)，是中國通信服務(wù)經(jīng)營管理在價(jià)值層面的基本

16、規(guī)定，是推務(wù)經(jīng)營管理在價(jià)值層面的基本規(guī)定，是推動(dòng)中國通信服務(wù)以世界級(jí)卓越績(jī)效企業(yè)的動(dòng)中國通信服務(wù)以世界級(jí)卓越績(jī)效企業(yè)的準(zhǔn)則和全面創(chuàng)新管理的精神動(dòng)力，是乙方準(zhǔn)則和全面創(chuàng)新管理的精神動(dòng)力，是乙方文化的發(fā)展、落地和升華。文化的發(fā)展、落地和升華。 中國通信服務(wù)“上善若水的乙方文化”概括起來就是一形五品十觀價(jià)值取向：價(jià)值取向：利澤萬物利澤萬物 創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)核心思想核心思想：聚集客戶：聚集客戶 因需而變因需而變追求目標(biāo)：以服務(wù)提升價(jià)值追求目標(biāo)：以服務(wù)提升價(jià)值上善若水的乙方文化的核心價(jià)值觀上善若水的乙方文化的核心價(jià)值觀一形一形上善若水上善若水（一形）（一形）20創(chuàng)新創(chuàng)新：企業(yè)的根本本質(zhì)企業(yè)的根本本質(zhì)包容

17、包容：海納百川，有容乃大，包容客戶及其它利益相關(guān)者海納百川，有容乃大，包容客戶及其它利益相關(guān)者堅(jiān)韌堅(jiān)韌：堅(jiān)韌不拔堅(jiān)韌不拔信賴信賴：滿足客戶，提升價(jià)值（專業(yè)、專注、專家）滿足客戶，提升價(jià)值（專業(yè)、專注、專家）伙伴伙伴：內(nèi)部協(xié)同，外部共贏：內(nèi)部協(xié)同，外部共贏上善若水的乙方文化的核心價(jià)值觀上善若水的乙方文化的核心價(jià)值觀 五品五品21上善若水的乙方文化的核心價(jià)值觀上善若水的乙方文化的核心價(jià)值觀 五品五品水流不息的水流不息的創(chuàng)新創(chuàng)新文化文化剛?cè)岵?jì)的剛?cè)岵?jì)的堅(jiān)韌堅(jiān)韌文化文化百川入海的百川入海的包容包容文化文化隨物賦形的隨物賦形的伙伴伙伴文化文化潤物無聲的潤物無聲的信賴信賴文化文化水質(zhì)：水的水質(zhì)：水的本

18、質(zhì)屬性本質(zhì)屬性水流不息，水流不息，以變求新以變求新水品：水的水品：水的自然品格自然品格海納百川，海納百川，有容乃大有容乃大水形：水的水形：水的存在形態(tài)存在形態(tài)水無常形，水無常形，隨物而定隨物而定水性：水的水性：水的性格特征性格特征潤物無聲，潤物無聲，水乳交融水乳交融水能：水的水能：水的作用能量作用能量以柔克剛，以柔克剛，臨界升華臨界升華水的五品水的五品22p 創(chuàng)新無極限。創(chuàng)新無極限。創(chuàng)新是中國通信服務(wù)永葆生機(jī)和活力的重要保障，是中國通信服務(wù)快速健康發(fā)展的動(dòng)力源泉，是卓越績(jī)效企業(yè)的本質(zhì)體現(xiàn)。p 創(chuàng)新意識(shí)。創(chuàng)新意識(shí)。創(chuàng)新意識(shí)和變革沖動(dòng)是實(shí)踐創(chuàng)新價(jià)值觀的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)，是中國通信服務(wù)廣大員工鍥而不舍、銳意

19、創(chuàng)新、勇于探索的思想源泉。p 創(chuàng)新結(jié)構(gòu)。創(chuàng)新結(jié)構(gòu)。員工的創(chuàng)新意識(shí)、團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力和公司的創(chuàng)新機(jī)制，是中國通信服務(wù)三位一體的創(chuàng)新基本結(jié)構(gòu)。p 創(chuàng)新目標(biāo)。創(chuàng)新目標(biāo)。通過服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，自我改善、自我超越，追求卓越績(jī)效。 “創(chuàng)新是民族進(jìn)步的靈魂，是創(chuàng)新是民族進(jìn)步的靈魂，是事業(yè)興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。事業(yè)興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。”核心價(jià)值觀之一：創(chuàng)新核心價(jià)值觀之一：創(chuàng)新23核心價(jià)值觀之一：創(chuàng)新核心價(jià)值觀之一：創(chuàng)新 海爾文化是一種價(jià)值觀，這個(gè)價(jià)值觀的核心是創(chuàng)新。它是在海爾海爾文化是一種價(jià)值觀，這個(gè)價(jià)值觀的核心是創(chuàng)新。它是在海爾2626年發(fā)展歷程中產(chǎn)年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成四特色的文化體

20、系。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，以戰(zhàn)略創(chuàng)新為保障，以生和逐漸形成四特色的文化體系。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，以戰(zhàn)略創(chuàng)新為保障，以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無到有，從小到大，從大到強(qiáng)，從中國走向世界，同時(shí)市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無到有，從小到大，從大到強(qiáng)，從中國走向世界，同時(shí)海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。員工的普遍認(rèn)同、主動(dòng)參與是海爾文化的最大特色。海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。員工的普遍認(rèn)同、主動(dòng)參與是海爾文化的最大特色。 海爾文化不但得到國內(nèi)專家的輿論的高度評(píng)價(jià)，還被美國哈佛大學(xué)等世界著名學(xué)府列海爾文化不但得到國內(nèi)專家的輿論的高度評(píng)價(jià)，還被美國哈佛大學(xué)等世界著名學(xué)府列入入MBAMBA

21、案例庫。案例庫。 24p 包容無止境包容無止境。包容是博大寬容、海納百川的胸懷，是創(chuàng)新氛圍、內(nèi)外和諧、快速發(fā)展的保障。p 包容失敗。包容失敗。中國通信服務(wù)營造民主、寬松、和諧的有利于創(chuàng)新的組織氛圍，鼓勵(lì)員工勇于創(chuàng)新，百折不撓。p 包容個(gè)性包容個(gè)性。堅(jiān)持原則與求同存異的辨證統(tǒng)一，在民主集中制的前提下保障各業(yè)務(wù)單元和每個(gè)員工的個(gè)性追求。p 包容利益相關(guān)者。包容利益相關(guān)者。包容利益相關(guān)者的合理訴求，在企業(yè)與利益相關(guān)者和諧共贏的基礎(chǔ)之上，實(shí)現(xiàn)中國通信服務(wù)的企業(yè)愿景。核心價(jià)值觀之二：包容核心價(jià)值觀之二：包容25核心價(jià)值觀之二：包容核心價(jià)值觀之二：包容 對(duì)酒當(dāng)歌，人生幾何？對(duì)酒當(dāng)歌，人生幾何？ 譬如朝露，

22、去日苦多。譬如朝露，去日苦多。 慨當(dāng)以慷，憂思難忘。慨當(dāng)以慷，憂思難忘。 何以解憂何以解憂? ? 惟有杜康。惟有杜康。 青青青青子衿子衿，悠悠我心。，悠悠我心。 但為君故，沉吟至今。但為君故，沉吟至今。 呦呦呦呦鹿鳴鹿鳴，食野之蘋。，食野之蘋。 我有嘉賓，鼓瑟吹笙。我有嘉賓，鼓瑟吹笙。 明明如月，何時(shí)可掇？明明如月，何時(shí)可掇？ 憂從中來，不可斷絕。憂從中來，不可斷絕。 越陌度阡，枉用相存。越陌度阡，枉用相存。 契闊談宴，心念舊恩。契闊談宴，心念舊恩。 月明星稀月明星稀，烏鵲南飛。，烏鵲南飛。 繞樹三匝繞樹三匝，何枝可依？，何枝可依？ 山不厭高，海不厭深。山不厭高，海不厭深。 周公吐哺，天下歸心

23、周公吐哺，天下歸心 26p 堅(jiān)韌無終點(diǎn)堅(jiān)韌無終點(diǎn)。堅(jiān)韌就是以堅(jiān)韌不拔、百折不撓的信念，勇往直前、持之以恒的意志，超越自我、追求卓越。p 超越自我。超越自我。中國通信服務(wù)對(duì)標(biāo)同類優(yōu)秀企業(yè)，倡導(dǎo)超越自我、人人求新、事事競(jìng)優(yōu)的氛圍，致力于實(shí)現(xiàn)更高、更遠(yuǎn)、更優(yōu)的目標(biāo)。p 追求卓越。追求卓越。把握卓越績(jī)效企業(yè)的要點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，執(zhí)著堅(jiān)持、永不言棄、不懈追求。核心價(jià)值觀之三：堅(jiān)韌核心價(jià)值觀之三：堅(jiān)韌27核心價(jià)值觀之三：堅(jiān)韌核心價(jià)值觀之三：堅(jiān)韌 劉備性格中有堅(jiān)韌不拔、劉備性格中有堅(jiān)韌不拔、屢敗屢戰(zhàn)的優(yōu)點(diǎn)。劉備創(chuàng)業(yè)屢敗屢戰(zhàn)的優(yōu)點(diǎn)。劉備創(chuàng)業(yè)之初，艱辛異常，東奔西走之初，艱辛異常，東奔西走如喪家之犬，依靠袁紹時(shí)，如

24、喪家之犬，依靠袁紹時(shí)，受公孫瓚節(jié)制，依附曹操時(shí)，受公孫瓚節(jié)制，依附曹操時(shí)，曹操眾謀臣想誅殺他。曹操曹操眾謀臣想誅殺他。曹操兩次都免殺并以禮相待，兩次都免殺并以禮相待，后他又叛曹建蜀，聯(lián)吳拒曹。后他又叛曹建蜀，聯(lián)吳拒曹。他也曾依賴劉表，忍辱存身，他也曾依賴劉表，忍辱存身，以圖稱霸。可見他有堅(jiān)韌不以圖稱霸。可見他有堅(jiān)韌不拔、鍥而不舍的精神，是一拔、鍥而不舍的精神，是一個(gè)打不敗、拖不垮的硬骨頭。個(gè)打不敗、拖不垮的硬骨頭。 28p 信賴無障礙。信賴無障礙。信賴是值得信任和托付的品格，是持續(xù)積累的專業(yè)專注，不負(fù)所托，超出客戶期望地完成承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，成為提升客戶價(jià)值的服務(wù)專家。p 專注。專注。聚焦客戶需

25、求，長(zhǎng)期積累，在信息化領(lǐng)域（TMT）生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)掌握核心技術(shù)，擁有核心能力，在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和行業(yè)組織中積極發(fā)揮作用。 p 專業(yè)。專業(yè)。以先進(jìn)技術(shù)、淵博的專業(yè)知識(shí)和高效的運(yùn)營，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，超出客戶期望地實(shí)現(xiàn)所承諾得目標(biāo)。p 專家。專家。提升一體化總包能力，提供綜合解決方案，創(chuàng)造需求，引領(lǐng)客戶，擔(dān)當(dāng)重任，不負(fù)所托。 因?yàn)閷Ｗ?、專業(yè)、因?yàn)閷Ｗ?、專業(yè)、專家，所以值得信專家，所以值得信賴！賴！核心價(jià)值觀之四：信賴核心價(jià)值觀之四：信賴29核心價(jià)值觀之四：信賴核心價(jià)值觀之四：信賴立木為信立木為信與與烽火烽火戲諸候戲諸候 一個(gè)一個(gè)“立木取信立木取信”，一諾千金；一，一諾千金；一個(gè)帝王無信，戲玩?zhèn)€帝王無信，戲玩

26、“狼來了狼來了”的游的游戲。結(jié)果前者變法成功，國強(qiáng)勢(shì)壯戲。結(jié)果前者變法成功，國強(qiáng)勢(shì)壯；后者；后者自取其辱自取其辱，身，身死國死國亡。可見亡?？梢?，“信信”對(duì)一個(gè)國家的興衰存亡都對(duì)一個(gè)國家的興衰存亡都起著非常重要的作用。起著非常重要的作用。 30p 伙伴無條件。伙伴無條件。因?yàn)樾刨嚕灾档米龌锇?。伙伴是共同發(fā)展、共創(chuàng)價(jià)值的統(tǒng)一體，內(nèi)部伙伴以求協(xié)同，外部伙伴以求共贏。p 資源共享。資源共享。中國通信服務(wù)是一個(gè)和諧統(tǒng)一的有機(jī)整體，在充分發(fā)揮員工個(gè)人才能和企業(yè)各級(jí)管理職能的基礎(chǔ)上，以及時(shí)、高效的溝通與協(xié)作，實(shí)現(xiàn)信息、知識(shí)等資源的共享。p 合作共贏。合作共贏。以行業(yè)領(lǐng)袖地位提升產(chǎn)業(yè)價(jià)值，與外部伙伴建立

27、戰(zhàn)略聯(lián)盟，在為伙伴提供超值服務(wù)的基礎(chǔ)上共同創(chuàng)造價(jià)值，結(jié)成穩(wěn)定可持續(xù)的利益共同體和事業(yè)共同體。 信息世界，值得信賴的伙伴！信息世界，值得信賴的伙伴！核心價(jià)值觀之五核心價(jià)值觀之五: :伙伴伙伴31核心價(jià)值觀之五核心價(jià)值觀之五: :伙伴伙伴理查理查狄維士狄維士 杰杰溫安洛溫安洛 理想：理想：安利為您生活添色彩。安利為您生活添色彩。 使命：使命：通過安利營銷人員、安利員工和安利創(chuàng)辦人家通過安利營銷人員、安利員工和安利創(chuàng)辦人家族成員的伙伴關(guān)系、安利的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和銷售服務(wù)，為每族成員的伙伴關(guān)系、安利的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和銷售服務(wù)，為每個(gè)人提供憑藉安利業(yè)務(wù)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)的機(jī)會(huì)。個(gè)人提供憑藉安利業(yè)務(wù)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)的機(jī)

28、會(huì)。 企業(yè)價(jià)值觀：企業(yè)價(jià)值觀：伙伴關(guān)系、誠信、個(gè)人價(jià)值、成就、伙伴關(guān)系、誠信、個(gè)人價(jià)值、成就、個(gè)人責(zé)任、自由企業(yè)。個(gè)人責(zé)任、自由企業(yè)。32“聚焦客戶聚焦客戶 因需而變因需而變” 的企業(yè)文化大廈的企業(yè)文化大廈信息觀信息觀決策觀決策觀組織觀組織觀文化觀文化觀人才觀人才觀運(yùn)營觀運(yùn)營觀市場(chǎng)觀市場(chǎng)觀資本觀資本觀戰(zhàn)略觀戰(zhàn)略觀管控觀管控觀企業(yè)運(yùn)營企業(yè)運(yùn)營支撐（基礎(chǔ)）支撐（基礎(chǔ)）做人做人做事做事企業(yè)升華企業(yè)升華。如何滿足客戶，如何開拓市場(chǎng)。如何整體管控，如何積累勢(shì)能，如何最終取得資本市場(chǎng)的認(rèn)可。如何分配資源，如何科學(xué)決策。人才支撐，思想、行為規(guī)范。十觀文化大廈十觀文化大廈構(gòu)建大廈構(gòu)建大廈的關(guān)鍵在的關(guān)鍵在于不斷

29、積于不斷積累，層層累，層層遞進(jìn)！遞進(jìn)！331.1.戰(zhàn)略觀：水聚強(qiáng)勢(shì)戰(zhàn)略觀：水聚強(qiáng)勢(shì) 匯聚滴水之力，形成強(qiáng)大勢(shì)能。 源源不斷創(chuàng)新，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。 員工摒棄阻礙創(chuàng)新的慣性思維和路徑依賴，不斷尋求企業(yè)的戰(zhàn)略突破和組織優(yōu)化。 貫穿戰(zhàn)略全過程，實(shí)現(xiàn)千億級(jí)卓越績(jī)效企業(yè)。342.2.決策觀：水柔通達(dá)決策觀：水柔通達(dá) 以水的柔性繞過體制障礙，實(shí)現(xiàn)一體聯(lián)通的決策系統(tǒng)； 靠創(chuàng)新解決組織內(nèi)外的決策障礙； 反對(duì)頑固守舊和一言堂，不斷尋求決策流程的簡(jiǎn)化和決策速度的提升； 推動(dòng)全員參與決策。353.3.文化觀：水利萬物文化觀：水利萬物 澤被萬物、不爭(zhēng)名利，勇于包容，努力滿足各利益相關(guān)者的需求。 要求全員摒棄領(lǐng)導(dǎo)至上、實(shí)用導(dǎo)向的人際準(zhǔn)則，建立尊重實(shí)際、積極參與、公平互助的和諧人際關(guān)系。 將文化觀念轉(zhuǎn)化為價(jià)值貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)千億級(jí)卓