1、百度文庫-讓每個人平等地提升自我展館運(yùn)營與管理復(fù)習(xí)1、新加波最大的展館B新加波會展中心2、企業(yè)選擇展館有的是為了保持銷售產(chǎn)品，有的消費(fèi)者是為了度假休閑，按此類型細(xì)分消費(fèi)者市場方法是屬于/A行為細(xì)分3、西班牙的第一大展館、A巴倫西亞展覽中心4、若展館中有些產(chǎn)品或服務(wù)對消費(fèi)者、社會公眾有害無益時，對這種產(chǎn)品或者服務(wù)，市場營銷的任務(wù)是D抵制性營銷5、我國館際間輸出管理之先河的展館是B上海國際展覽中心6、法國最大的展館是、A凡爾賽宮展覽中心7、顧客用現(xiàn)金一次性或提前付款是，企業(yè)給予一定折扣率，鼓勵顧客用現(xiàn)金交易，這種方式現(xiàn)金折扣8下列屬于展館企業(yè)的不可控因數(shù)A營銷環(huán)境9市場上存在的未被滿足的消費(fèi)需求構(gòu)

2、成C市場機(jī)會10展館企業(yè)只推出單一產(chǎn)品，適應(yīng)單一的市場營銷組合，力求盡可能多的顧客需求，這種戰(zhàn)略為A無差異市場營銷戰(zhàn)略11英國最大展館是B伯明翰會展中心12按馬斯洛的需要層次論，最高層次需要論C自我實(shí)現(xiàn)需要13當(dāng)銷售量的增長減慢，利潤增長接近0.,說明產(chǎn)品接近-D成熟期14、美國最大的展館B麥考密克展覽中心15市場細(xì)分的弊端C不利于企業(yè)降低17國內(nèi)第一家合資展覽公司D京慕展覽18選擇與競爭者相同的市場面，與某一比高低的定價策略，稱之為-A迎頭策略19利用顧客的求名心里而適當(dāng)?shù)奶岣邇r格的策略是（B）策略B.聲望20以下對促銷解釋錯誤的是A促銷的目的是促成或推進(jìn)銷售量的X2.做好展館最好能“大小通

3、吃'oX3.只要我們有完整的展館數(shù)據(jù)，再配上理性地思考，各種各樣規(guī)范的表格以及一絲不茍的執(zhí)行，就一定能把展館運(yùn)營做好。X4.作為一個展館，要不停地去開發(fā)新市場，爭取新顧客。X5.客戶都是一樣重要的，因此要給予同樣的重視。X6.對于品牌來講，知名度是最為重要的因?yàn)橄M(fèi)者都喜歡那些牌子響的展館。X7.展館市場占有率是檢驗(yàn)我們競爭成敗的唯一標(biāo)準(zhǔn)。V8.在展館市場競爭中，我相信“兩軍相遇，需要勇敢，更需要智慧”。/X9.展館競爭取勝的不二法則在于我一定要比競爭者做得好。/V 10.展館目標(biāo)市場選擇是指在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上，展館企業(yè)在某個/V 11.差異化的營銷策略是以整體市場作為營銷目標(biāo)，將整體

4、市場劃分為V 12.展館市場定位的目的就是要將差異化做出來，差異化就是競爭優(yōu)勢。V 13.強(qiáng)調(diào)自己產(chǎn)品在某一屬性方面的的特色以便為競爭對手產(chǎn)品X14.核心產(chǎn)品是需要消費(fèi)者需要的產(chǎn)品實(shí)體的具體外觀V 15.品牌資產(chǎn)是超越商品和服務(wù)本身利益之外的價值。V 16.展館促銷的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)展館供給和需求的溝通。V 17.在展館市場營銷活動中，對于下降性需求應(yīng)采取維護(hù)性營銷。V 18.在品牌中未注冊的部分沒有專利權(quán)不受法律保護(hù)。V 19.目標(biāo)展館市場的選擇條件就是展館市場的吸引力。百度文庫-讓每個人平等地提升自我V 20.延生展品是指消費(fèi)者購買商品時通常希望和默認(rèn)的屬性和條件。填空題1.“大營運(yùn)”的10個原

5、則：系統(tǒng)性、科學(xué)性、計(jì)劃性、實(shí)踐性、可持續(xù)性、人性化、制度化、常態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化4 .世界前三大展館：漢諾威展覽中心、米蘭展覽中心、法蘭克福展覽中心5 .世界第一大展館面積：495,265平方米6 .亞洲第一大展館：琶洲展館。面積：130,000平方米7 .各國第一大展館:德國：漢諾威展覽中心美國：麥考密克展覽中心意大利：米蘭展覽中心法國：巴黎展覽公司凡爾賽宮展覽中心英國：國際展覽中心有限公司(伯明翰)中國：琶洲展館西班牙：巴倫西亞展覽中心泰國：曼谷IMPACT會展中心新加坡：新加坡會展中心捷克：Veletrhy瑞士：巴塞爾展覽中心伊朗：伊朗國際展覽公司比利時：布魯塞爾展覽中心俄國：全俄展

6、覽中心國營聯(lián)合公司選擇題年中國國內(nèi)第一家合資展覽公司一一京慕國際展覽有限公司2 .上海國際展覽中心在2003年提供一ISO9001為核心的全套管理輸出，這首創(chuàng)了我國館際間輸出管理之先河。3 .展館服務(wù)質(zhì)量是展館所提供的設(shè)施設(shè)備、實(shí)物產(chǎn)品及服務(wù)在使用價值上滿足客人相關(guān)需要的程度。它是展館在競爭中獲勝的根本原因。簡答題一、展館運(yùn)營管理的10種模式：1.民有民營的純場館經(jīng)營模式：法國2.民有民營的場館經(jīng)營與自辦展結(jié)合模式：德國3.民營公助的純場館經(jīng)營模式：英國4.民營公助的場館經(jīng)營與自辦展結(jié)合模式：意大利5.公有國營的純場館經(jīng)營模式6.公有國營的場館經(jīng)營與自辦展結(jié)合模式7.公有托管的純場館經(jīng)營模式：

7、如美國麥考米克展覽館采用委員會管理模式8.公有托管的場館經(jīng)營與自辦展結(jié)合模式9.公有民營的純場館經(jīng)營模式10.公有民營的場館經(jīng)營Z與自辦展結(jié)合模式：德國大多數(shù)采用該模式/二、發(fā)達(dá)國家展館管理模式的共性：1.各國政府大力支持展覽場館的建設(shè)2.普遍實(shí)行民營公助”的管理體制：新加坡明確展覽場館周邊的酒店和餐館必須拿出收入的10%補(bǔ)貼場館3.重視會展各專業(yè)行業(yè)協(xié)會的建設(shè)：德國AUMA是德國展覽業(yè)的最高聯(lián)合會/4.德國的場館經(jīng)營與自辦展結(jié)合的模式打開了展覽場館經(jīng)營的空間5.英國展覽場館的分隔功能和延期收費(fèi)的靈活機(jī)制值得場館經(jīng)營公司借鑒三、展館盈利模式：1.場館租賃盈利模式2.展會投資盈利模式/3.增值服

8、務(wù)盈利模式4.物業(yè)增長盈利模式_5.資本運(yùn)營盈利模式6.管理輸出盈利模式7.產(chǎn)業(yè)集群盈利模式8.品牌支撐盈利模式四、品牌支撐盈利模式(1)知名的品牌展覽場館能反映場館先進(jìn)技術(shù)、產(chǎn)品和市場的發(fā)展動態(tài)及趨勢，能在同類場館中起指導(dǎo)作用，進(jìn)而吸引更多的代理商、辦展方、參展商的關(guān)注，這易于形成賣方市場,百度文庫-讓每個人平等地提升自我增強(qiáng)討價還價能力；（2）它能在市場競爭中吸引更多的眼球、更多的注意力，便于成為政府、媒體、協(xié)會等單位的寵兒”，能獲得他們的資金、宣傳和管理等方面的支持，從而為展覽場館節(jié)約經(jīng)營成本；（3）品牌經(jīng)營的成功將贏得辦展方、參展商和公眾對該品牌的信任和好感五、會展場館目標(biāo)經(jīng)營體系：市

9、場目標(biāo)（市場戰(zhàn)略目標(biāo)、市場結(jié)構(gòu)目標(biāo)、市場開放目標(biāo)、客源組織目標(biāo)）銷售目標(biāo)（展位銷售目標(biāo)、綜合服務(wù)目標(biāo)）質(zhì)量目標(biāo)（設(shè)施質(zhì)量目標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)、勞務(wù)質(zhì)量目標(biāo)）效益目標(biāo)（社會效益目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)）六、不同空間模式特點(diǎn)的比較靈活性、經(jīng)濟(jì)住功能性應(yīng)用單元空間模式低低中小型會議集中空間模式高高大型會議、大型展覽多層復(fù)合空間模式中較局會議、中小型展覽七、.英國模式：在企業(yè)私有條件下，投資并購一體化（勵展集團(tuán)）優(yōu)勢：靈活應(yīng)對各國家地區(qū)商務(wù)形勢的具體特點(diǎn)和變化劣勢：難以預(yù)知國際市場風(fēng)險(xiǎn)八、.美國拉斯維加斯模式：在內(nèi)需主導(dǎo)下，基于業(yè)態(tài)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)綜合經(jīng)營，在同一展館實(shí)現(xiàn)食住行游購?qiáng)?、會議、展覽等站式服務(wù)”優(yōu)勢：彌補(bǔ)

10、展覽運(yùn)營空窗期，提高展館綜合經(jīng)營效益劣勢：管理復(fù)雜，外包公司素質(zhì)難以控制。九、德國模式：在產(chǎn)權(quán)國有化前提下，展館與項(xiàng)目經(jīng)營一體化，政府不直接參與展館日常經(jīng)營，而是以長期租賃或委托經(jīng)營的方式，把展館經(jīng)營權(quán)授讓給大型國際展覽公司。優(yōu)勢：依靠國家資源，提供公共服務(wù)，經(jīng)濟(jì)上有保障。劣勢：過分依賴展館出租率，經(jīng)營業(yè)務(wù)單一，盈虧平衡難論述題：1、主辦方與場館方合作約定的內(nèi)容1 .室內(nèi)展出面積；2.室外展出面積；3。其他面積；4.車輛管理與停放；5.照明電與動力電使用；6.物流管理與暫存；7.展品與人員出入管理；8.治安管理；9.物品丟失與賠償；/10.工作時間規(guī)定；11.應(yīng)急人員和設(shè)備管理說明；12.廣告

11、安裝和維護(hù)說明；13.壓縮空氣說明；14.門禁管理與服務(wù)；15.地面、頂棚、墻體使用與維護(hù)規(guī)定；16.展務(wù)服務(wù)規(guī)定（注明無償與收費(fèi)）；17.物品與人員保險(xiǎn)規(guī)定；18.同步或同期活動說明；19.場館方服務(wù)人員配備說明；20.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與收費(fèi)說明；21.現(xiàn)場商務(wù)服務(wù)規(guī)定；22.重要事務(wù)匯報(bào)與實(shí)施程序說明；23.安保人員責(zé)任說明；24.環(huán)境衛(wèi)生管理說明；25.通訊保障說明；26.臨時建筑與施工說明；27.費(fèi)用結(jié)算與稅金說明；28.違約賠償與申斥說明。2、主辦方對展館的要求1 .展館形象；2.展館性質(zhì)是否合適；、3.展館最好能細(xì)分成較小的展廳；4.展館最好有相應(yīng)配套設(shè)施；5.展館最好有提供電話、供水供氣

12、的地下槽位；6.展館最好沒有任何損害參展商權(quán)益的規(guī)例；7.減少展館業(yè)主或管理公司與其他主辦單位利益沖突；8.展館位置必須交通便利；9.展館職員要有良好培訓(xùn)及服務(wù)態(tài)度。3、展會交通亂局”如何破題百度文庫-讓每個人平等地提升自我案例：溫州國際汽車展覽會（2011。）：香車美女讓人流連忘返，但也遭遇意外煩惱：三天共有50多輛嚴(yán)重影響通行的車輛被拖離；原因：展館對外開放的停車場只能容納400余輛車對策：展覽會專用車證；設(shè)置臨時專用停車場，方便持有展覽專用車證的車輛停放，其他社會車輛禁止停放；設(shè)置免費(fèi)循環(huán)班車，隨時將持票觀眾送往各展場，停車場院內(nèi)設(shè)置臨時售票處。前往展覽會參觀的車輛，請按照交通導(dǎo)向標(biāo)志和

13、車證標(biāo)注的指定路線行駛，到指定停車場停放，并服從交通民警的指揮，確保參觀活動安全有序。題型不定我國會展場館的特點(diǎn)：國家和地方政府壟斷建設(shè)管理；會展場館規(guī)模偏小，國際影響力低，市場容量有限；展館建設(shè)重復(fù)，缺乏合理規(guī)劃；展館建設(shè)政府性強(qiáng)，市場化水平低；會展場館科技含量少，智能化水平低。“大營運(yùn)”的5個特點(diǎn)：大：大視野、大局觀、大機(jī)制、對外協(xié)調(diào)各系統(tǒng)、對內(nèi)協(xié)調(diào)各部門；全：全方位、全過程、全員性；融：理念融合、資源整合、成果共享；新：觀念更新、制度創(chuàng)新、方法求新；細(xì)：細(xì)節(jié)處見管理、細(xì)小處見功夫、細(xì)微處見效益展館選址指標(biāo)1 .展會客源集聚的便捷性：空間距離、交通運(yùn)輸能力、集聚便捷度2 .展會現(xiàn)場體驗(yàn)的舒

14、適性：自然條件、生態(tài)環(huán)境、現(xiàn)場服務(wù)、停車場等外部設(shè)施3 .展會消費(fèi)的滿意性：資源數(shù)量、資源質(zhì)量、與消費(fèi)地之間的距離、至消費(fèi)地交通的便捷度會展場館規(guī)劃與建設(shè)中普遍存在的問題會展場館建設(shè)總體上過熱；會展場館的宏觀布局缺乏規(guī)劃；會展場館建設(shè)缺乏市場調(diào)研和準(zhǔn)確的規(guī)模定位；會展場館建設(shè)專業(yè)性不強(qiáng)；忽略人性化設(shè)計(jì)，配套設(shè)施不齊全；缺乏長遠(yuǎn)的經(jīng)營理念。主辦方與場館方的矛盾1 .房東身份不同，而出現(xiàn)了非市場化公開約定。2 .雙方約定時，沒有明確責(zé)任，或?qū)τ谙嚓P(guān)義務(wù)描述不清。展館節(jié)流”策略?1.低碳理念始于新建：綠化與環(huán)境、雨水收集利用、自然通風(fēng)、供電、照明、中央吸塵、垃圾收集?2.建立展館低碳運(yùn)營機(jī)制：（1）

15、從制度入手，從人入手；（2）注重細(xì)節(jié)執(zhí)行與管理：照明、用電、空調(diào)、餐飲；（3）購買碳排放”/?3.物流：及時；安全；集成展覽節(jié)流”策略/?1.規(guī)模：綠色節(jié)約?2.網(wǎng)上展?3.展臺展具綠色：塑形材料?4.現(xiàn)代科技：RFID、FISH、磁性展材?5.服務(wù)：無紙化?6.展后展品銷售平臺會議節(jié)流”策略?1低鹽百度文庫-讓每個人平等地提升自我?2.普通花飾?3.獨(dú)立包裝食物?4.抓住場租機(jī)遇?5.自備手提袋?6.節(jié)約酒水：3盎司/?7.定制化網(wǎng)絡(luò)：?8.擁有自己的AV設(shè)備?9.虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)運(yùn)用?10.多吃少喝?11.紙鉛筆展館服務(wù)質(zhì)量的三要素：設(shè)施設(shè)備、實(shí)物產(chǎn)品、服務(wù)展館服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成1設(shè)施、設(shè)備質(zhì)量齊

16、全、舒適、完好、品牌'2飲食產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)過程質(zhì)量、菜點(diǎn)特色、豐富程度、服務(wù)技能服務(wù)技能：操作服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、技能、個性、項(xiàng)目、效率、尊重、衛(wèi)生展館服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)（一）有形與無形的統(tǒng)一性（二）服務(wù)因素的關(guān)聯(lián)性（服務(wù)的八大環(huán)節(jié)之間的相互影響和制約。）餐飲服務(wù)：美食節(jié)；旅行社合作；流動餐車住宿服務(wù)：節(jié)省（分時、青年旅舍）；優(yōu)惠券交通服務(wù)：洗車；體育、娛樂活動出租；立體停車場；停車服務(wù)游覽服務(wù)：景點(diǎn)；觀景臺；商務(wù)考察團(tuán)購物服務(wù)：代購；購物券；拍賣會，展后商品交流平臺；商城授權(quán)娛樂服務(wù)：棋牌；酒吧展臺搭建服務(wù)：新型模塊展材；換色展材物流服務(wù)：專營；（三）服務(wù)對員工的依賴性員工素質(zhì)：背景；思想；修

17、養(yǎng)員工經(jīng)驗(yàn)：社會經(jīng)驗(yàn)；工作經(jīng)驗(yàn)員工情緒：不把情緒帶到崗位員工環(huán)境：良好的環(huán)境的創(chuàng)造賓主情感的互動性：、了解顧客參展心理、調(diào)解參展商與觀眾的情緒、激發(fā)參展商與觀眾的游興投訴產(chǎn)生的原因：（一）展館設(shè)施設(shè)故障（二）服務(wù)態(tài)度和水平/（三）展館規(guī)章不合理（四）展館規(guī)定的誤解處理的原則：維護(hù)客權(quán)避免爭鋒、保留面子、實(shí)現(xiàn)雙贏、塑造形象處理投訴的程序：（一）心理及思想準(zhǔn)備1、樹立客人總是對的的信念”，學(xué)會換位思考2、了解投訴心態(tài),善意指正，發(fā)泄、尊重、補(bǔ)償（二）認(rèn)真傾聽，態(tài)度誠懇百度文庫-讓每個人平等地提升自我沉默的作用：不必辯解、不必表現(xiàn)委屈（三）獲得客人信任：表達(dá)通情理理解，不能火上澆油（四）提高處理的效率：不可