1、機(jī)密啟用前廣東省2021年普通高等學(xué)校專升本招生考試管理學(xué)本試卷共5頁，46小題，滿分100分?？荚嚂r(shí)間120分鐘。注意事項(xiàng)：1 .考生必須在答題卡上作答，否則答案無效。2 .答卷前，考生務(wù)必按答題卡要求填寫考生信息欄、粘貼條形碼。3 .選擇題每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題卡上對(duì)應(yīng)試題答案的信息點(diǎn)涂黑，如需改動(dòng),用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案。4 .非選擇題必須用黑色字跡鋼筆或簽字筆在答題卡各題目指定區(qū)域內(nèi)作答；如需改動(dòng)，先劃掉需改動(dòng)部分，再重新書寫；不得使用鉛筆和涂改液。不按以上要求作答的答案無效。5 .考生必須保持答題卡的整潔，考試結(jié)束后，將本試卷和答題卡一并交回。得分閱卷人一、選擇題

2、（本題共25小題，每小題1分，共25分每小題只有一個(gè)選項(xiàng)符合題目要求）1.根據(jù)羅伯特卡茨的觀點(diǎn)，對(duì)于所有層次管理者的重要性大體相同的技能是（）A.概念技能B.技術(shù)技能2 .著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)的理論是（A.科學(xué)管理理論C.行為管理理論3 .企業(yè)社會(huì)責(zé)任中屬于最基本層次的是（）A.經(jīng)濟(jì)責(zé)任B.法律責(zé)任C.人際技能）B.數(shù)量管理理論D.組織管理理論C.倫理責(zé)任D.領(lǐng)導(dǎo)技能D.慈善責(zé)任4 .在抗擊新冠疫情期間，中國和美國的表現(xiàn)迥異，其部分原因是（）A.美國崇尚個(gè)人主義和長期導(dǎo)向B.美國崇尚個(gè)人主義和短期導(dǎo)向C.美國崇尚集體主義和長期導(dǎo)向D.美國崇尚集體主義和短期導(dǎo)向5 .全球化經(jīng)營的進(jìn)入方

3、式中難度和風(fēng)險(xiǎn)都較大的是（）A.間接出口B.直接出口C.管理合同D.獨(dú)資進(jìn)入6 .在決策方法中，蘭德公司提出的是（）A.頭腦風(fēng)暴法B.名義小組法C.德爾菲法D.決策樹法7 .決策過程的第一步是（）A.診斷問題B.明確目標(biāo)C.擬定方案D.明確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)8 .將計(jì)劃分為生產(chǎn)計(jì)劃、營銷計(jì)劃等業(yè)務(wù)計(jì)劃的分類標(biāo)準(zhǔn)是（）A.綜合性程度B.時(shí)間長短C.程序化程度D.職能空間9 .實(shí)務(wù)中，企業(yè)在制定生產(chǎn)目標(biāo)時(shí)，要貫徹“多快好省”的精神，體現(xiàn)的是（）A.目標(biāo)的層次性B.目標(biāo)的多樣性C.目標(biāo)的可接受性D.目標(biāo)的挑戰(zhàn)性10 .企業(yè)增加新的、但與原有業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)的戰(zhàn)略是（）A.同心多元化B.橫向多元化C.無關(guān)多

4、元化D.橫向一體化11 .網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)是（）A.定性決策方法B.確定型決策方法C.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法D.不確定型決策方法12 .一家火電發(fā)電廠劃分的部門包括：生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部和人事部等部門，而生產(chǎn)部又包括燃燒供應(yīng)部、鍋爐部、發(fā)電機(jī)部和送配電部等部門。這表明它的部門化形式包括（）A.職能部門化和流程部門化B.流程部門化和顧客部門化C.顧客部門化和地域部門化D.職能部門化和地域部門化13 .下列情況中，管理幅度可以適當(dāng)寬些的是（）A.下屬的能力弱B.下屬從事的工作內(nèi)容相近C.工作環(huán)境多變D.計(jì)劃的完善程度較低14 .屬于外部招聘優(yōu)勢(shì)的是（）A.有利于平息并緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系B.有利于對(duì)被聘者深

5、入了解C.有利于被聘者迅速展開工作D.有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性15 .以工作輪換和實(shí)習(xí)作為常用形式的培訓(xùn)是（）A.導(dǎo)入培訓(xùn)B.在職培訓(xùn)C.離崗培訓(xùn)D.職前培訓(xùn)16 .不屬于結(jié)構(gòu)變革內(nèi)容的是（）A.權(quán)力關(guān)系的變化B.職務(wù)與工作再設(shè)計(jì)C.集權(quán)程度的變化D.機(jī)器設(shè)備與工藝更新17 .組織文化的層次結(jié)構(gòu)中，最直觀、最易感知的部分是（）A.精神層B.制度層C.物質(zhì)層D.文化層18 .俄亥俄州立大學(xué)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的研究發(fā)現(xiàn)，能使下屬達(dá)到高績(jī)效和高滿意度的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）B.高關(guān)懷一低定規(guī)D.低關(guān)懷一低定規(guī)A.高關(guān)懷一高定規(guī)C.低關(guān)懷一高定規(guī)19 .下列理論中，不屬于領(lǐng)導(dǎo)情景理論的是（A.費(fèi)德勒權(quán)變理論B.路徑

6、一目標(biāo)理論C.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論D.管理方格理論20 .不屬于領(lǐng)導(dǎo)作用的是（）A.指揮B.協(xié)調(diào)C.控制D.激勵(lì)21 .電視廣告采用的溝通方式一般是（）A.單向溝通B.雙向溝通C.非語言溝通D.非正式溝通22 .當(dāng)必須對(duì)重大事件或緊急事件進(jìn)行迅速處理時(shí)，可采用的策略是（）A.回避B.遷就C.強(qiáng)制D.合作23 .考務(wù)人員對(duì)各考場(chǎng)的考場(chǎng)紀(jì)律進(jìn)行的巡視檢查是（）A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.跟蹤控制24 .質(zhì)量控制圖中，用于反映產(chǎn)品某個(gè)質(zhì)量特征或某項(xiàng)工作質(zhì)量完善程度的數(shù)值是（）A.橫軸B.上下控制線C.縱軸D.中心線25 .首創(chuàng)平衡計(jì)分卡控制的是（）A.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織B.戴明C.卡普蘭和諾頓D

7、.朱蘭、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題。每小題2分，共20分。每小題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)符合題目要求，未選、錯(cuò)選、多選或少選均無分）26 .亨利法約爾指出管理的職能有（A.計(jì)劃B.運(yùn)輸27 .全球化組織模式有（）A.多國組織模式C.全球組織模式28 .人們對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度類型有（）A.風(fēng)險(xiǎn)厭惡型B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移型得分閱卷人C.指揮B.國際組織模式D.跨國組織模式C.風(fēng)險(xiǎn)愛好型D.協(xié)調(diào)D.風(fēng)險(xiǎn)中立型29.經(jīng)營單位組合分析法從相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長率兩個(gè)維度將企業(yè)經(jīng)營單位劃分的類型有（）A.“瘦狗”型B.“幼童”型30 .邁克爾波特提出的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略類型有（A.防御戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略31 .職權(quán)的形式有（

8、）A.直線職權(quán)B.參謀職權(quán)C. “白馬”型）B.差異化戰(zhàn)略D.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C.職能職權(quán)D. “明星”型D.道德職權(quán)32 .大型組織與小型組織在組織結(jié)構(gòu)上的區(qū)別主要體現(xiàn)在（）A.規(guī)范化程度B.集權(quán)化程度C.復(fù)雜化程度D.市場(chǎng)化程度33 .常見的組織沖突源于組織（）A.目標(biāo)不相容B.資源的相對(duì)稀缺C.層級(jí)結(jié)構(gòu)關(guān)系的差異D.信息溝通上的失真34 .有效控制的特征有（）A.剛性控制B.適度控制35 .平衡計(jì)分卡的控制指標(biāo)有（）A.財(cái)務(wù)指標(biāo)C.內(nèi)部經(jīng)營過程指標(biāo)三、名詞解釋（本題共5小題，每小題36 .概念技能C.主觀控制D.彈性控制B.顧客指標(biāo)D.學(xué)習(xí)和成長指標(biāo)3分，共15分）一麗閱卷人37.系統(tǒng)管理理

9、論38.不確定型決策39.組織結(jié)構(gòu)40 .標(biāo)桿控制四、簡(jiǎn)答題（本題共4小題，每小題5分，共20分）得分閱卷人41 .簡(jiǎn)述互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代科層理論面臨的挑戰(zhàn)。42 .簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則。43 .簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源。44 .簡(jiǎn)述危機(jī)的特征。五、論述題（本題共10分）45 .論述滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想及其優(yōu)缺點(diǎn)。六、案例分析題（本題共10分）46 .李明的困惑李明博士以非編制身份進(jìn)入A高校工作，幾年來，工作勤勤懇懇，任勞任怨，出色地完成了教學(xué)和科研任務(wù)。但是，每當(dāng)想到自己的工資待遇，心中難免有些不平衡。工資待遇一直沒有明顯提升，不僅比編制內(nèi)人員少了近50%,而且與同期畢業(yè)在大型企業(yè)工作的同學(xué)相比就更少

10、了。是繼續(xù)留在該高校還是另作打算呢？這個(gè)問題不時(shí)困擾著他。問題:（1）用公平理論解釋李明心理失衡的原因。（5分）（2）李明可以采取哪些方式消除不公平感？（2分）（3）A高校應(yīng)如何有效地激勵(lì)員工？（3分）廣東省2021年普通高等學(xué)校專升本招生考試管理學(xué)答案解析、選擇題（本題共25小題，每小題1分，共25分）題號(hào)12345678910答案CDBBDCADBA題號(hào)11121314151617181920答案BABABDCADC題號(hào)2122232425答案ACBCC、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題。每小題2分，共20分）題號(hào)26272829303132333435答案ACDABCDACDABDBCDAB

11、CABCABCDBDABCD三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）36 .【答案解析】概念技能：概念技能是指一種洞察既定環(huán)境復(fù)雜程度的能力和減少這種復(fù)雜性的能力。具體地說，概念技能包括理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力，確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力，等等。37 .【答案解析】系統(tǒng)管理理論：系統(tǒng)管理理論是運(yùn)用系統(tǒng)論、信息論、控制論原理，把管理視為一個(gè)系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)管理優(yōu)化的理論。這種管理理論是20世紀(jì)70年代的產(chǎn)物,西方稱之為最新管理理論。最初表現(xiàn)為“兩因素論”，即事企業(yè)是由人一一物兩因素組成的系統(tǒng)。創(chuàng)始人卡斯特和盧森威認(rèn)為人是管理系統(tǒng)的

12、主體。后來發(fā)展為“三因素論”，即管理系統(tǒng)由人、物、環(huán)境三因素構(gòu)成，要進(jìn)行全面系統(tǒng)分析，建立開放的管理系統(tǒng)。系統(tǒng)管理理論的核心是用系統(tǒng)方法分析管理系統(tǒng)。38 .【答案解析】不確定型決策：不確定型決策所處的條件和狀態(tài)都與風(fēng)險(xiǎn)型決策相似，不同的只是各種方案在未來將出現(xiàn)哪一種結(jié)果的概率不能預(yù)測(cè)，因而結(jié)果不確定。39 .【答案解析】組織結(jié)構(gòu)：指，對(duì)于工作任務(wù)如何進(jìn)行分工、分組和協(xié)調(diào)合作。組織結(jié)構(gòu)是表明組織各部分排列順序、空間位置、聚散狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，是整個(gè)管理系統(tǒng)的“框架”。40 .【答案解析】標(biāo)桿控制：標(biāo)桿控制是以在某一項(xiàng)指標(biāo)或某一方面實(shí)踐上競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)

13、先企業(yè)或組織內(nèi)某部門作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)管理措施或相關(guān)實(shí)踐的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量化的評(píng)價(jià)、比較，在此基礎(chǔ)上制定、實(shí)施改進(jìn)的策略和方法，并持續(xù)不斷反復(fù)進(jìn)行的一種管理方法。標(biāo)桿控制的心理學(xué)基礎(chǔ)在于人的成就動(dòng)機(jī)導(dǎo)向，讓任何個(gè)人與組織都應(yīng)設(shè)定既富有挑戰(zhàn)性又具有可行性的目標(biāo)，只有這樣，個(gè)人和組織才有發(fā)展的動(dòng)力。四、簡(jiǎn)答題（本大題4小題，每小題5分，共20分）41 .【答案解析】（1）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人與人、人與組織、組織與組織各節(jié)點(diǎn)之間可以互相連接，實(shí)現(xiàn)“全連接和零距離”。（2分）（2）在這樣的背景下，科層組織的原有特征可能會(huì)影響工作效率和基層創(chuàng)造力的發(fā)揮。（2分）（3）因此，科層組織需要與

14、時(shí)俱進(jìn)，按實(shí)際需要不斷改革進(jìn)化。改革的總體方向是：減少層級(jí)，下放權(quán)力，盡可能使組織結(jié)構(gòu)更加扁平化，并用網(wǎng)絡(luò)加以補(bǔ)充和輔助，使組織更加靈活。（1分）42 .【答案解析】（1）專業(yè)化分工原則；（1分）（2）統(tǒng)一指揮原則；（1分）（3）控制幅度原則；（1分）（4）權(quán)責(zé)對(duì)等原則；（1分）（5）柔性經(jīng)濟(jì)原則。（1分）43 .【答案解析】（1）法定性權(quán)力；（1分）（2）獎(jiǎng)性權(quán)力；（1分）（3）懲罰性權(quán)力；（1分）（4）感召性權(quán)力；（1分）（5）專長性權(quán)力。（1分）44 .【答案解析】（1）危機(jī)的實(shí)質(zhì)是企業(yè)經(jīng)營中出現(xiàn)的“嚴(yán)重問題”。（2分）（2）具有危機(jī)性質(zhì)的嚴(yán)重問題不僅危及企業(yè)的長期發(fā)展，而且可能影響企業(yè)

15、目前的生存。（2分）（3）引發(fā)危機(jī)的根源是企業(yè)內(nèi)部或外部的突發(fā)性事件。（1分）五、論述題（本題10分）45 .【答案解析】滾動(dòng)計(jì)劃法一一一種定期修訂未來計(jì)劃的方法。根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來的方法。滾動(dòng)計(jì)劃法是按照“近細(xì)遠(yuǎn)粗”的原則制定一定時(shí)期內(nèi)的計(jì)劃，然后按照計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來的計(jì)劃，并逐期向前移動(dòng)，把短期計(jì)劃和中期計(jì)劃結(jié)合起來的一種計(jì)劃方法。滾動(dòng)計(jì)劃的具體做法是：在制訂計(jì)劃時(shí)遵循“遠(yuǎn)粗近細(xì)”的原則，同時(shí)制定未來若干期的計(jì)劃，把近期的詳細(xì)計(jì)劃和遠(yuǎn)期的粗略計(jì)劃結(jié)合在一起。在計(jì)劃期第一階段完成后，根據(jù)

16、該階段的執(zhí)行情況和內(nèi)外部環(huán)境變化情況，對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行修正和細(xì)化，并將整個(gè)計(jì)劃向前移動(dòng)一個(gè)階段，以后根據(jù)同樣的原則逐期向前移動(dòng)。（6分）缺點(diǎn)：滾動(dòng)計(jì)劃法使得計(jì)劃編制和實(shí)施工作的任務(wù)量加大。（1分）優(yōu)點(diǎn)：滾動(dòng)計(jì)劃法雖然使得計(jì)劃編輯工作的任務(wù)量加大，但在計(jì)算機(jī)已被廣泛應(yīng)用的今天，其優(yōu)點(diǎn)十分明顯。把計(jì)劃期內(nèi)各階段以及下一個(gè)時(shí)期的預(yù)先安排有機(jī)地銜接起來，而且定期調(diào)整補(bǔ)充，從而從方法上解決了各階段計(jì)劃的銜接和符合實(shí)際的問題。 較好地解決了計(jì)劃的相對(duì)穩(wěn)定性和實(shí)際情況的多變性這一矛盾，使計(jì)劃更好地發(fā)揮其指導(dǎo)生產(chǎn)實(shí)際的作用。 采用滾動(dòng)計(jì)劃法，使企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)能夠靈活地適應(yīng)市場(chǎng)需求，把供產(chǎn)銷密切結(jié)合起來，從而有利于

17、實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)期的目標(biāo)。六、案例分析題（本題10分）46.【答案解析】（1）用公平理論解釋李明心理失衡的原因：公平理論主要研究利益分配的1 合理性、公平性對(duì)員工積極性的影響。該理論認(rèn)為員工的工作態(tài)度和積極性不僅受其所得絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且還受其所得相對(duì)報(bào)酬的影響。人們一方面把自己現(xiàn)在付出的勞動(dòng)和所得的報(bào)酬進(jìn)行歷史比較（縱向比較），另一方面還把自己付出勞動(dòng)和所得的報(bào)酬與他人付出的勞動(dòng)和所得的報(bào)酬進(jìn)行社會(huì)比較（橫向比較）。如果經(jīng)比較認(rèn)為不公平，自己付出的比他人多，而得到的報(bào)酬比他人少，內(nèi)心就會(huì)產(chǎn)生不平衡、從而產(chǎn)生不滿情緒，進(jìn)而影響積極性的發(fā)揮。（2分）2 造成李明心理失衡的原因就是這種縱向和橫向的比較。一方面他勤懇工作、出色完成了各項(xiàng)任務(wù)，但是多年來工資待遇卻沒有明顯提升（縱向比較）；另一方面，李明將自己的努力與所得的報(bào)酬與編制內(nèi)人員（組織內(nèi)）和在大型企業(yè)任職的同學(xué)（組織外）作橫向比較時(shí)，工資待遇更是不及別人的50%,這使他產(chǎn)生了不滿情緒。（3分）（2）李明可采取以下方式來消除不公平感：通過減少投入或設(shè)法增加報(bào)酬來改變自己1 的相對(duì)報(bào)酬。通過讓他人多付出或設(shè)法減少其所