1、我國銀行金融機構(gòu)體系我國銀行金融機構(gòu)體系商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營網(wǎng)點經(jīng)營小貼士網(wǎng)點經(jīng)營小貼士古代各國貨幣不統(tǒng)一，部分商人從事貨幣兌換古代各國貨幣不統(tǒng)一，部分商人從事貨幣兌換業(yè)務(wù)，也幫助貨幣所有者保管貨幣、代理支付業(yè)務(wù)，也幫助貨幣所有者保管貨幣、代理支付貨幣兌換商只保留部分現(xiàn)款應(yīng)對提款需求，其貨幣兌換商只保留部分現(xiàn)款應(yīng)對提款需求，其余用于放款，產(chǎn)生借貸業(yè)務(wù)。余用于放款，產(chǎn)生借貸業(yè)務(wù)。 早期銀行：早期銀行： 15801580年年 威尼斯銀行威尼斯銀行 15951595年年 米蘭銀行米蘭銀行 16091609年年 阿姆斯特丹銀行阿姆斯特丹銀行 16291629年年 漢堡銀行漢堡銀行高利貸

2、性質(zhì)的銀行業(yè)消亡，向資本主義股份銀行轉(zhuǎn)化。高利貸性質(zhì)的銀行業(yè)消亡，向資本主義股份銀行轉(zhuǎn)化。第一家股份制銀行：第一家股份制銀行：16941694年創(chuàng)辦的英格蘭銀行年創(chuàng)辦的英格蘭銀行信托職能信托職能信用職能信用職能投資投資/ /策劃策劃職能職能支付職能支付職能儲蓄職能儲蓄職能現(xiàn)金管理職能現(xiàn)金管理職能投資銀行業(yè)或投資銀行業(yè)或承銷職能承銷職能中介職能中介職能保險職能保險職能我我 國國 金金 融融 機機 構(gòu)構(gòu) 體體 系系工 商 銀 行中 國 銀 行建 設(shè) 銀 行農(nóng) 業(yè) 銀 行國 有 商 業(yè) 銀 行交 行 、 招 行 、 光 大中 信 實 業(yè) 、 華 夏民 生 、 福 建 興 業(yè)廣 發(fā) 、 浦 發(fā) 、 福

3、 建 發(fā) 展股 份 制 商 業(yè) 銀 行煙 臺 住 房 儲 蓄 銀 行蚌 埠 住 房 儲 蓄 銀 行城 市 商 業(yè) 銀 行地 方 性 商 業(yè) 銀 行銀 監(jiān) 會國 家 開 發(fā) 銀 行進 出 口 發(fā) 展中 國 農(nóng) 業(yè) 發(fā) 展 銀 行政政 策策 性性 銀銀 行行信 托 公 司財 務(wù) 公 司金 融 租 賃 公 司黃 金 、 期 貨 交 易 所 等其 他 金 融 機 構(gòu)中中 國國 人人 民民 銀銀 行行證 交 所 、 證 券 公 司基 金 管 理 公 司證 監(jiān) 會保 險 公 司保 監(jiān) 會總行總行省、直轄市分行省、直轄市分行二級分行（省分行下屬）二級分行（省分行下屬）支行支行綜合網(wǎng)點綜合網(wǎng)點儲蓄所儲蓄所單一

4、網(wǎng)點單一網(wǎng)點金融體系金融體系組織架構(gòu)組織架構(gòu)支行支行支行支行分行分行部門部門部門部門部門部門部門部門機構(gòu)業(yè)務(wù)部機構(gòu)業(yè)務(wù)部電子銀行部電子銀行部個人金融業(yè)務(wù)部個人金融業(yè)務(wù)部公司業(yè)務(wù)部公司業(yè)務(wù)部住房金融業(yè)務(wù)部住房金融業(yè)務(wù)部信貸部、會計結(jié)算信貸部、會計結(jié)算部、信貸評估部、部、信貸評估部、資產(chǎn)風(fēng)險管理部資產(chǎn)風(fēng)險管理部銀行卡中心銀行卡中心稽核監(jiān)督局、清算稽核監(jiān)督局、清算中心、檢查室中心、檢查室保險公司保險公司票據(jù)中心票據(jù)中心軟件中心軟件中心商業(yè)銀行商業(yè)銀行組織架構(gòu)組織架構(gòu)1. 1. 現(xiàn)金資產(chǎn)現(xiàn)金資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)負債業(yè)務(wù)資產(chǎn)業(yè)務(wù)資產(chǎn)業(yè)務(wù)2. 2. 貸款業(yè)務(wù)貸款業(yè)務(wù)3. 3. 證券投資證券投資4. 4. 票據(jù)貼現(xiàn)

5、票據(jù)貼現(xiàn)活期存款活期存款存款業(yè)務(wù)存款業(yè)務(wù)儲蓄存款儲蓄存款定期存款定期存款向中央銀行借款向中央銀行借款非存款性非存款性負債負債同業(yè)拆借同業(yè)拆借回購協(xié)議回購協(xié)議國際金融市場借款國際金融市場借款發(fā)行商業(yè)票據(jù)和金發(fā)行商業(yè)票據(jù)和金融債券融債券 定義：資產(chǎn)業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行運定義：資產(chǎn)業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行運 用資金獲得盈利的業(yè)務(wù)用資金獲得盈利的業(yè)務(wù)定義：負債業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行籌措資金、定義：負債業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行籌措資金、 借以形成資金來源的業(yè)務(wù)借以形成資金來源的業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)擔(dān)保類業(yè)務(wù)擔(dān)保類業(yè)務(wù)其他業(yè)務(wù)其他業(yè)務(wù)承諾類業(yè)務(wù)承諾類業(yè)務(wù)支付類結(jié)算業(yè)務(wù)支付類結(jié)算業(yè)務(wù)銀行卡業(yè)務(wù)銀行卡業(yè)務(wù)基金托管業(yè)務(wù)基金托管業(yè)務(wù)咨詢顧

6、問類業(yè)務(wù)咨詢顧問類業(yè)務(wù)交易類業(yè)務(wù)交易類業(yè)務(wù)代理類業(yè)務(wù)代理類業(yè)務(wù)代理收付代理收付代理社會保障基金代理社會保障基金代理有價證券業(yè)務(wù)代理有價證券業(yè)務(wù)代理清理債權(quán)債務(wù)代理清理債權(quán)債務(wù)其他代理業(yè)務(wù)其他代理業(yè)務(wù)未來發(fā)展目標(biāo)：未來發(fā)展目標(biāo)：覆蓋人力成本覆蓋人力成本覆蓋所有經(jīng)營性費用覆蓋所有經(jīng)營性費用在銀行經(jīng)營性收入在銀行經(jīng)營性收入中占比超過中占比超過3030中間業(yè)務(wù)收入中間業(yè)務(wù)收入主管行長主管行長公司業(yè)務(wù)部公司業(yè)務(wù)部個人業(yè)務(wù)部個人業(yè)務(wù)部其他非業(yè)務(wù)部門其他非業(yè)務(wù)部門對公部主管行長對公部主管行長個人部主管行長個人部主管行長分管其他部門行長分管其他部門行長對公部理財經(jīng)理對公部理財經(jīng)理各銀行網(wǎng)點各銀行網(wǎng)點營業(yè)經(jīng)理及

7、理財經(jīng)理營業(yè)經(jīng)理及理財經(jīng)理各職能科室各職能科室主管整個營業(yè)網(wǎng)點的全面工作，是網(wǎng)點的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)的主主管整個營業(yè)網(wǎng)點的全面工作，是網(wǎng)點的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)的主 要責(zé)任人，負責(zé)網(wǎng)點人員安排及工作業(yè)績追蹤。要責(zé)任人，負責(zé)網(wǎng)點人員安排及工作業(yè)績追蹤。主管整個營業(yè)網(wǎng)點的日常工作安排，網(wǎng)點現(xiàn)場管理維主管整個營業(yè)網(wǎng)點的日常工作安排，網(wǎng)點現(xiàn)場管理維 護，人員業(yè)績考核指標(biāo)上報，是網(wǎng)點非常關(guān)鍵的人物。護，人員業(yè)績考核指標(biāo)上報，是網(wǎng)點非常關(guān)鍵的人物。負責(zé)銀行理財產(chǎn)品銷售及信貸客戶服務(wù)，銀行個人理財負責(zé)銀行理財產(chǎn)品銷售及信貸客戶服務(wù)，銀行個人理財 工具推介（信用卡，各種理財貴賓卡，網(wǎng)上銀行，電工具推介（信用卡，各種理財貴賓

8、卡，網(wǎng)上銀行，電 話銀行等）中間業(yè)務(wù)營銷（銀行保險，代發(fā)工資，證券話銀行等）中間業(yè)務(wù)營銷（銀行保險，代發(fā)工資，證券 公司代理業(yè)務(wù)，代理基金銷售等等）公司代理業(yè)務(wù)，代理基金銷售等等）負責(zé)銀行各窗口業(yè)務(wù)的辦理，主要分為：個人業(yè)務(wù)窗，分為負責(zé)銀行各窗口業(yè)務(wù)的辦理，主要分為：個人業(yè)務(wù)窗，分為 貴賓窗，中戶窗，（銀卡）散戶窗，公司業(yè)務(wù)窗（分為現(xiàn)金貴賓窗，中戶窗，（銀卡）散戶窗，公司業(yè)務(wù)窗（分為現(xiàn)金 業(yè)務(wù)區(qū)，非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)）業(yè)務(wù)區(qū)，非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)）拜訪拜訪關(guān)鍵人物關(guān)鍵人物了解了解關(guān)鍵人物關(guān)鍵人物爭取爭取業(yè)務(wù)支持業(yè)務(wù)支持拜訪順序拜訪順序網(wǎng)點行長營業(yè)經(jīng)理理財經(jīng)理柜員關(guān)鍵人物信息關(guān)鍵人物信息爭取支持爭取支持通過與行

9、長營業(yè)經(jīng)理的溝通爭取產(chǎn)品培訓(xùn)與業(yè)務(wù)發(fā)展等其他方面的支持通過與行長的接觸通過與行長的接觸 將自己在行里的工作進行簡單介紹，表示將按照銀行網(wǎng)點工作管理要將自己在行里的工作進行簡單介紹，表示將按照銀行網(wǎng)點工作管理要求來約束自己，積極配合銀行進行保險產(chǎn)品和各項理財產(chǎn)品的營銷，求來約束自己，積極配合銀行進行保險產(chǎn)品和各項理財產(chǎn)品的營銷，竭誠為銀行客戶服務(wù)。竭誠為銀行客戶服務(wù)。通過與理財經(jīng)理的接觸通過與理財經(jīng)理的接觸 了解行里的各項工作情況，介紹我們的銀行保險產(chǎn)品，通過與他們的了解行里的各項工作情況，介紹我們的銀行保險產(chǎn)品，通過與他們的交談不斷的去了解整個行里的銷售重心及關(guān)鍵銷售人員。交談不斷的去了解整個

10、行里的銷售重心及關(guān)鍵銷售人員。通過與柜員的溝通通過與柜員的溝通 向柜員介紹自己并要持續(xù)的對柜員進行銷售鼓勵，利用她們閑暇時進向柜員介紹自己并要持續(xù)的對柜員進行銷售鼓勵，利用她們閑暇時進行產(chǎn)品滲透，要力爭簡單扼要。行產(chǎn)品滲透，要力爭簡單扼要。工作時間工作時間 剛進入網(wǎng)點時，要請示營業(yè)經(jīng)理網(wǎng)點營業(yè)的時間，并向營業(yè)經(jīng)理表示剛進入網(wǎng)點時，要請示營業(yè)經(jīng)理網(wǎng)點營業(yè)的時間，并向營業(yè)經(jīng)理表示自己將按照公司要求根據(jù)網(wǎng)點營業(yè)時間進行上下班。自己將按照公司要求根據(jù)網(wǎng)點營業(yè)時間進行上下班。工作著裝工作著裝 要按照銀行要求著正裝要按照銀行要求著正裝 （女士深色西裝套裝或深色西裝裙，男士深色西裝套裝，淺色襯衫，（女士深色

11、西裝套裝或深色西裝裙，男士深色西裝套裝，淺色襯衫，打領(lǐng)帶）并佩戴司徽與工牌，著裝要大方得體，整潔，女士要化淡妝，打領(lǐng)帶）并佩戴司徽與工牌，著裝要大方得體，整潔，女士要化淡妝，在大堂接待客戶要按照銀行的客戶接待禮儀要求，為每一位客戶提供在大堂接待客戶要按照銀行的客戶接待禮儀要求，為每一位客戶提供細致耐心的服務(wù)，主動參與到網(wǎng)點的營銷中去，正確引導(dǎo)客戶并做好細致耐心的服務(wù)，主動參與到網(wǎng)點的營銷中去，正確引導(dǎo)客戶并做好銀行產(chǎn)品的宣介。銀行產(chǎn)品的宣介。工作態(tài)度工作態(tài)度 剛進入網(wǎng)點時，不要莽撞行事，要主動向營業(yè)經(jīng)理請教，哪些是可以協(xié)剛進入網(wǎng)點時，不要莽撞行事，要主動向營業(yè)經(jīng)理請教，哪些是可以協(xié)助銀行做的？

12、哪些是必須加以注意的？助銀行做的？哪些是必須加以注意的？ 要多觀察，少急躁，利用可以利用的機會與理財經(jīng)理進行溝通，先建立要多觀察，少急躁，利用可以利用的機會與理財經(jīng)理進行溝通，先建立一定的感情基礎(chǔ)，后續(xù)再與他詳細溝通產(chǎn)品。一定的感情基礎(chǔ)，后續(xù)再與他詳細溝通產(chǎn)品。工作匯報工作匯報 定期向行長或營業(yè)經(jīng)理遞送工作報告，根據(jù)人員的特點也可采取口頭匯定期向行長或營業(yè)經(jīng)理遞送工作報告，根據(jù)人員的特點也可采取口頭匯報的形式，重點溝通前期工作業(yè)績及網(wǎng)點在片區(qū)的業(yè)績比較，網(wǎng)點出單情報的形式，重點溝通前期工作業(yè)績及網(wǎng)點在片區(qū)的業(yè)績比較，網(wǎng)點出單情況，本人在網(wǎng)點主要工作情況，配合銀行做了哪些工作，目前公司的競賽況，本人在網(wǎng)點主要工作情況，配合銀行做了哪些工作，目前公司的競賽方案宣導(dǎo)，需要支行關(guān)注或支持的具體方面等。方