1、銷售退貨管理規(guī)定一、制定目的：為了規(guī)范銷售退貨管理流程，明確退貨責(zé)任和損失金額，確保每批退貨產(chǎn)品均能得到及時(shí)、妥善的處置。二、適用范圍：銷售點(diǎn)退回的所有成品，包括呆滯、不良、報(bào)廢品。三、職責(zé)分工：1、銷售點(diǎn)負(fù)責(zé)退貨原因的確認(rèn)、退貨申請(qǐng)、包裝防護(hù)、分類標(biāo)識(shí)、開具通知單，物資的托運(yùn)交付。2、銷售部負(fù)責(zé)各銷售點(diǎn)退貨信息、數(shù)據(jù)的登記、傳遞、產(chǎn)品的交接、退貨運(yùn)輸損失的統(tǒng)計(jì)。3、分廠物流負(fù)責(zé)銷售退貨的臨時(shí)存放保管、登帳；通知質(zhì)量部、生產(chǎn)分廠和銷售部評(píng)審?fù)素洰a(chǎn)品。4、質(zhì)量部負(fù)責(zé)銷售退貨的質(zhì)量評(píng)審、責(zé)任認(rèn)定、統(tǒng)計(jì)匯總、整改報(bào)告的回復(fù)。 5、分廠負(fù)責(zé)銷售退貨的報(bào)廢、返修，提供返工返修費(fèi)用、原因分析。6、生產(chǎn)計(jì)劃

2、負(fù)責(zé)退回物資的價(jià)值估算和損失測(cè)算。四、流程說明：1、質(zhì)量原因（材料、外觀、外形結(jié)構(gòu)、尺寸、性能和貨物錯(cuò)發(fā)等不合格造成的退貨，包括樣品不合格。） 銷售原因：（計(jì)劃下達(dá)錯(cuò)誤、裝卸及運(yùn)輸變形或損壞（包括產(chǎn)品退貨時(shí)的防護(hù)不當(dāng)）、銷售點(diǎn)有質(zhì)量問題的庫存未閘口等造成的退貨；主機(jī)廠計(jì)劃變更、下達(dá)的訂單計(jì)劃未履行或未完全履行、產(chǎn)品使用損壞、產(chǎn)品改型。）技術(shù)原因：（圖紙?jiān)O(shè)計(jì)分解或變更錯(cuò)誤、變更不及時(shí)、包裝防護(hù)設(shè)計(jì)不合理等造成的退貨。）任種原因的退貨，銷售負(fù)責(zé)人或由其安排人員應(yīng)到主機(jī)廠現(xiàn)場(chǎng)對(duì)退貨原因進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)于有爭(zhēng)議的質(zhì)量問題，銷售點(diǎn)有必要通知公司質(zhì)量部或分廠派人前往一同確認(rèn)、商談。經(jīng)確認(rèn)需退貨的產(chǎn)品在退貨前，

3、業(yè)務(wù)員應(yīng)傳報(bào)銷售部進(jìn)行傳遞。2、銷售業(yè)務(wù)員根據(jù)確認(rèn)結(jié)果有質(zhì)量問題的根據(jù)清退要求辦理退貨?？梢苑敌薜?，由銷售業(yè)務(wù)員聯(lián)系生產(chǎn)計(jì)劃，安排分廠相關(guān)人員到主機(jī)廠進(jìn)行返修處理，無須退回公司； （3、因計(jì)劃取消或改型呆滯需退回的完好成品銷售點(diǎn)需按原樣進(jìn)行包裝、防護(hù)。4、有質(zhì)量問題的退回相對(duì)應(yīng)的分廠進(jìn)行整理分類、清點(diǎn)數(shù)量、做好標(biāo)識(shí)。5、貨物退回后，由駕駛員將銷售退貨通知單交于銷售部簽字登記。銷售部在銷售退貨通知單上注明退貨產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用，以便生產(chǎn)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)。6、分廠物流在接收到銷售點(diǎn)的退貨產(chǎn)品后，根據(jù)退貨明細(xì)在1個(gè)工作日內(nèi)將退貨產(chǎn)品的型號(hào)、數(shù)量清點(diǎn)清楚，確認(rèn)無誤后在銷售退貨通知單上簽注實(shí)收數(shù)并，若和實(shí)收數(shù)有差異

4、，需及時(shí)向銷售部匯報(bào)，由銷售部落實(shí)對(duì)型號(hào)、數(shù)量差錯(cuò)的處理，分廠物流根據(jù)銷售退貨通知單，建立手工退貨臺(tái)帳，開具紅沖出庫憑證。7、分廠物流在接受后在半個(gè)工作日內(nèi)通知質(zhì)量部進(jìn)行評(píng)審，質(zhì)量部應(yīng)組織生產(chǎn)分廠、銷售部、技術(shù)部等相關(guān)部門在2天內(nèi)對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行原因分析、責(zé)任認(rèn)定，填寫銷售退貨評(píng)審單簽署評(píng)審處理意見（合格、返工、報(bào)廢、待定），相關(guān)部門人員進(jìn)行會(huì)簽（技術(shù)原因需技術(shù)部會(huì)簽，銷售原因需銷售部會(huì)簽，質(zhì)量原因需分廠會(huì)簽）。8、評(píng)審需返工由分廠巡檢開返工、返修通知單，技術(shù)工藝提供返工、返修方案，分廠進(jìn)行返工，返工后通知檢驗(yàn)員檢驗(yàn)，合格后流轉(zhuǎn)入庫。報(bào)廢產(chǎn)品按不合格品流程執(zhí)行。分廠需統(tǒng)計(jì)退貨品返工產(chǎn)生的人工及材料損失，在二個(gè)工作日內(nèi)以書面形式交生產(chǎn)計(jì)劃部。 五、考核規(guī)定：按質(zhì)量考核管理規(guī)定銷售退貨通知單 編號(hào)：銷售點(diǎn)客戶退貨日期產(chǎn)品名稱規(guī)格型號(hào)退貨數(shù)退貨原因?qū)嵤諗?shù)責(zé)任分廠運(yùn)輸費(fèi)用銷售部登記退貨人承運(yùn)人收貨人銷售退貨通知單一式四聯(lián)，一聯(lián)銷售部留存，一聯(lián)分廠物流留存，一聯(lián)質(zhì)量部留存，一聯(lián)生產(chǎn)計(jì)劃留存。銷 售 退 貨 評(píng) 審 單 分廠日期 產(chǎn)品型號(hào)退貨數(shù)量退貨原因回用產(chǎn)品責(zé)任區(qū)分報(bào)廢產(chǎn)品責(zé)任區(qū)分報(bào)廢單