1、基于能力的人力資源管理3顯性職業(yè)素質分類顯性職業(yè)素質是個人在工作活動過程中以及工作結果中所表現(xiàn)出來的別人能看得見的知識的深度和廣度，對工作技能掌握的熟練程度等。它可以較為容易地被分類，被區(qū)分、被衡量，它可以依據(jù)觀察個人工作行為及工作結果分析進行評價。顯性職業(yè)素質可分為通用素質與專業(yè)技能素質，如圖5-5所示。通過素質是建立在企業(yè)戰(zhàn)略或行業(yè)發(fā)要求的基礎上，企業(yè)各類組織核心能力在領導力素質、企業(yè)價值觀等方面的要求和體現(xiàn)；專業(yè)技能素質是企業(yè)各職類、職種、職層依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略及行業(yè)發(fā)展要求，對從業(yè)人員知識、技能、經(jīng)驗和行為標準的總和。銷售人力資源財務管理市場拓展研發(fā)生產(chǎn)領導力素質企業(yè)價值觀組織核心能力專業(yè)技

2、能素質通用素質圖55 顯性職業(yè)素質第1頁/共11頁4顯性職業(yè)素質與潛在職業(yè)素質分級企業(yè)可以在職類職種職層和各職種級別角色劃分的基礎上，對企業(yè)各職類職種職層和各職種級別角色的顯性職業(yè)素質進行分級，這種素質分級與任職資格標準有著相同的意義和作用。從某種意義上來說，二者是一回事，如圖56和圖章7所示。只是前者更注重對行為方式的界定與評估而已。顯性職業(yè)素質的分級是通過行為事件訪談法，在以本職類職種優(yōu)秀人員與較差人員的行為為標桿，在業(yè)務流程各節(jié)上對產(chǎn)生績效的知識技能與經(jīng)驗及行為方式進行分由級別角色定義完成。在顯性職業(yè) 級的基礎上對影響績效從業(yè)所需知識技能與行為規(guī)范掌握的潛在職業(yè)素質進行分級，見表語1所示

3、。潛在職業(yè)素質是指影響績效的個人動機價值觀態(tài)度及行為特征等。4321基層主管中層管理者高層管理者執(zhí)行董事第2頁/共11頁任職資格等級進入任職資格晉升培訓發(fā)展任職資格晉升培訓發(fā)展1級2級3級4級5級職業(yè)生涯規(guī) 劃素質級別（例：成就導向）一級工程師五級工程師圖57 同一職業(yè)生涯序列的素質分級舉例 人際理解力，即認真傾聽他人講話，體會其言外之意，并準確把握未明確表達出的思想情感關鍵點的能力。表51 素質分級釋義舉例（部分）1級2級3級4級5級理解情感或具體內容，但不能將兩者相聯(lián)系既理解情感又理解具體內容理解他人的真正意圖，包括未表達的內容理解深層次問題，把握導致某種情感的原因理解復雜的深層次的問題第

4、3頁/共11頁5什么是素質模型素質模型是建立在對各職類從業(yè)人員潛在職業(yè)素質要素分析的基礎上，在明確各職類從業(yè)人員產(chǎn)生高績效的潛在素質要素后，依據(jù)職種所在職類的潛在素質要素，確定本職種從業(yè)者各種潛在素質要素的素質級別要求的總和。素質模型是由兩個緯度構成的，如圖58所示。（1）素質要素。明確每一職類產(chǎn)生高績效的潛在素質構成是十分重要的，正是這種潛在素質構成，使得具有這些潛在素質突出的人在工作中產(chǎn)生了高績效。職類潛在素質提煉參見下頁“全腦模型與潛在職業(yè)素質“的有關內容。（2）素質級別。明確同一職類不同職種對各種潛在素質要求程序的不同。5級3級2級4級4級5級影響力演繹思維人際理解力營銷職種營銷支持職

5、種素質級別素質級別圖58 同職類不同職種的素質分級舉例第4頁/共11頁6 全腦模型與潛在的職業(yè)素質全腦模型理論科學實驗證明：人腦可分為兩大半球區(qū)，各有專門的功能。美國人奈德。赫曼依據(jù)大腦分工與人的思維方式創(chuàng)造力學習力的關聯(lián)，建立了赫曼全腦模型，如圖59所示。全腦模型分析技術對于人的潛在職業(yè)素質能夠作出科學的解釋。利用全腦模型分析技術，可以建立基于“大腦優(yōu)勢“的潛在職業(yè)素質模型。所謂基于“大腦優(yōu)勢“的潛在職業(yè)素質模型如圖510所示，就是依據(jù)個人的腦部分工特點而產(chǎn)生的興趣偏好，影響個人動機與能力發(fā)展的理論，建立的企業(yè)各職類職層人員產(chǎn)生高績效所需的潛在素質類型要求與標準。企業(yè)員工招聘績效診斷調配及晉

6、升時，可以應用本潛在素質模型判斷某一員工潛在素質是否適合所從事的工作崗位如圖511和圖512所示。大腦優(yōu)勢興趣偏好弱低動機強高能力圖59 大腦優(yōu)勢與偏好能力的關系第5頁/共11頁某員工潛在職業(yè)素質與不同職種圖形的對應程度ABDCABDCABDCABDCABDC員工 的圖形部分對應部分對應部分對應完全對應職務形式剖面圖ABDCABDCABDCABDC人事錯配的護士人事錯配的病理師護士平均圖形病理師平均圖形圖512 素質模型建立流程第6頁/共11頁第2節(jié) 素質模型的建立流程與方法1 素質模型建立的流程 素質模型的建立，一般需經(jīng)過三個階段：（1）對素質進行研究分析，提煉素質項目，描述素質特征；（2）

7、驗證質模型的有效性，選擇標桿進行比較，利用咨詢公司數(shù)據(jù)庫或專家進行驗證；（3）素質模型的應用，見圖512所示。圖512 素質模型建立流程對素質進行研究驗證素質模型的有效性素質模型的應用確定專業(yè)技能素質 領導力素質選擇業(yè)績優(yōu)秀人員采用行為事件 訪談或小組訪談 方法進行信息收集收集數(shù)據(jù)信息 歸類與編碼提煉 素質項目描述素質特征建立素質模型選擇國際國內標桿 企業(yè)進行比較利用資詢公司數(shù)據(jù) 庫專家進行驗證戰(zhàn)略性人才規(guī)劃人員甄選績效管理評價技術培訓與開發(fā)核心人才管理薪酬管理并購中的人員重組圖512 素質模型建立流程第7頁/共11頁2 素質模型開發(fā)技巧形為事件該談法 哈佛大學的心理學教授麥克利蘭（David

8、 C McClelland）最早在研究中創(chuàng)造了行為事件該談法（behavioral event interview, BEI）,用一些結構化的問卷對優(yōu)秀和一般的任職者這兩群體分別進行該談，然后將得到結果對照分析，以找出那些能夠將兩組人員區(qū)別開來的特征，以及作為特定職位的任職者必須帷備的基本素質特征。 BEI方法的主要特點在于通過訪談讓員工描述他們在工作中遇到的最具決定性作用的關鍵事件，比如在顧客服務，鼓勵創(chuàng)新，團隊合作，處理危機，分析問題等方面遇到的幾個成功的和失敗的典型事件（一般是各三個），他們在實踐中的角色及表現(xiàn)，事件最終的結果如何，影響怎樣等等，從中總結出采訪對象的思想情感和行為。行為事

9、件訪談分析工具：STA R情境（S）任務問題（T）行動問題（A）結果問題（R）描停一種情境，當你為何要周圍的情況如何？當這種情況發(fā)生以后，最緊要時機是什么？你當時對情況有何反應？又具體是怎么做的？描述你在這件事情中的具體角色。你當時首先做了什么？在處理整個事件時采取了怎樣的具體步驟。事件的結果如何？結果是怎樣產(chǎn)生的？這件事是否引發(fā)了什么問題？你得到了什么樣的反饋？第8頁/共11頁 從行為事件訪談記錄中提煉不同職類從業(yè)者成功的關鍵素質要項，如圖513所示。能夠很有邏輯性的用別人可理 解的方式表達自己的想法能有效地與不同文化和背景的 人打交道對自己的行為和錯誤勇于承擔 責任先聆聽然后總結對方的談話

10、要 點，才發(fā)表自己的獨立見解當制定計劃， 解決問題時，聽 取不同意見和鼓勵不同觀點定期向員工反饋他們在工作表 現(xiàn)上的情況，使員工了解自己 的長處，短處，問題所在，并 不斷地激勵，鼓舞他們完成最 好的業(yè)績。溝通技能適應性誠信聆聽團隊合作輔導行為素質圖513 關鍵素質要項的是煉方法第9頁/共11頁5什么是素質模型素質模型是建立在對各職類從業(yè)人員潛在職業(yè)素質要素分析的基礎上，在明確各職類從業(yè)人員產(chǎn)生高績效的潛在素質要素后，依據(jù)職種所在職類的潛在素質要素，確定本職種從業(yè)者各種潛在素質要素的素質級別要求的總和。素質模型是由兩個緯度構成的，如圖58所示。（1）素質要素。明確每一職類產(chǎn)生高績效的潛在素質構成是十分重要的，正是這種潛在素質構成，