1、1第4章 電子商務(wù)物流管理張萬民2第4章 電子商務(wù)物流管理學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)目標(biāo)：(1) 物流的含義和分類(2) 電子商務(wù)物流的作用和特點(3) 掌握物流的功能、運作模式和物流管理的核心內(nèi)容(4)理解電子商務(wù)物流配送中心的管理(5)了解綠色物流(6)了解我國企業(yè)物流存在的問題3第第4 4章章 電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)物流管理4.1 物流概述 4.2 電子商務(wù)下的物流4.3 電子商務(wù)物流管理的主要內(nèi)容4.4 電子商務(wù)物流配送中心4.5 綠色物流和我國企業(yè)物流存在的問題44.14.1 物流概述物流概述人類社會政治經(jīng)濟文化生產(chǎn)流通消費物流(Logistics)5流通結(jié)構(gòu)流通結(jié)構(gòu)流 通商 流物 流批發(fā)(分

2、銷)、零售 運輸(配送)、保管、包裝、裝卸(搬運)、流通加工、信息流通輔助活動：金融、保險、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)化等64.1 物流概述4.1.1 物流的概念及產(chǎn)生與演變4.1.2 物流的分類74.1.14.1.1物流的概念及產(chǎn)生與演變物流的概念及產(chǎn)生與演變1 1、物流一詞的起源、物流一詞的起源在第二次世界大戰(zhàn)期間，圍繞戰(zhàn)爭供應(yīng)，美國軍隊研究并應(yīng)用后勤管理理論后勤管理理論，實現(xiàn)對軍火等戰(zhàn)爭物資的運輸、補給、屯駐等的全面管理，取得了很好的效果。二戰(zhàn)后，后勤管理逐后勤管理逐漸形成了單獨的管理科學(xué)漸形成了單獨的管理科學(xué)，“后勤”一詞在企業(yè)中廣泛應(yīng)用, 。人們注意到，這時后勤一詞已經(jīng)不僅僅是軍事上的含義了，它包含

3、了生產(chǎn)包含了生產(chǎn)過程和流通過程的物的流動過程和流通過程的物的流動，因而是一個包含范圍廣泛的物流物流概念。84.1.1 物流起源及其定義 2 2、物流的定義、物流的定義關(guān)于物流的概念，不同的國家、不同的機構(gòu)、不同的時期有所不同。 美國物流管理協(xié)會的定義是：物流物流是對貨物、服務(wù)及相關(guān)是對貨物、服務(wù)及相關(guān)信息從供應(yīng)地到消費地的有效率、有效益的流動和儲存進行計信息從供應(yīng)地到消費地的有效率、有效益的流動和儲存進行計劃、執(zhí)行和控制，以滿足客戶需求的過程。劃、執(zhí)行和控制，以滿足客戶需求的過程。(2) 我國2001年頒布的中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語中對物流物流的定義是：物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程

4、。物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實現(xiàn)有機結(jié)合。93、物流的功能 物流活動由物資運輸、倉儲、裝卸、包裝、流通加工、配送、物流信息處理等項工作構(gòu)成。上述構(gòu)成也常被稱之為“物流活動的基本功能”。 物流系統(tǒng)的功能要素物流系統(tǒng)的功能要素一般認(rèn)為有運輸、儲存運輸、儲存保管、包裝、裝卸搬運、流通加工、配送、保管、包裝、裝卸搬運、流通加工、配送、物流信息處理物流信息處理等，如果從物流活動的實際工作環(huán)節(jié)來考查，物流由上述七項具體活動構(gòu)成。10物流系統(tǒng)組成物流系統(tǒng)組成裝卸配送運輸保管包裝信息物流系統(tǒng)組成流通加工114、增值性的物

5、流服務(wù)功能 除了傳統(tǒng)的物流服務(wù)外，電子商務(wù)還具有增值性的物流服務(wù)。增值性的物流服務(wù)功能增值性的物流服務(wù)功能包括以下幾層含義和內(nèi)容： （1）增加便利性的服務(wù)功能。如：代辦 （2）加快反映速度的服務(wù)功能。如：渠道整合 （3）降低成本的服務(wù)功能。如：第三方物流 （4）延伸服務(wù)功能。 如：調(diào)查、培訓(xùn)124.1.2 4.1.2 物流的分類物流的分類 1 1、按照物流活動的范圍分、按照物流活動的范圍分( (1)1)國際物流國際物流(2)(2)區(qū)域物流區(qū)域物流 134.1.2 4.1.2 物流的分類物流的分類 2 2、按照物流系統(tǒng)性質(zhì)分、按照物流系統(tǒng)性質(zhì)分 (1)(1)社會物流社會物流 (2) (2)行業(yè)物

6、流行業(yè)物流 (3) (3)企業(yè)物流。企業(yè)物流。企業(yè)物流企業(yè)物流又分為企業(yè)生產(chǎn)物流、企業(yè)供應(yīng)分為企業(yè)生產(chǎn)物流、企業(yè)供應(yīng)物流、企業(yè)銷售物流、企業(yè)回收物流、物流、企業(yè)銷售物流、企業(yè)回收物流、企業(yè)廢棄物物流。企業(yè)廢棄物物流。144.1.2 4.1.2 物流的分類物流的分類3 3、按照在社會再生產(chǎn)過程中的作用分、按照在社會再生產(chǎn)過程中的作用分( (1)1)供應(yīng)物流供應(yīng)物流 ( (2)2)銷售物流銷售物流 ( (3)3)生產(chǎn)物流生產(chǎn)物流 ( (4)4)回收物流回收物流 ( (5)5)廢棄物流廢棄物流154.1.2 4.1.2 物流的分類物流的分類4 4、按照實際物流承擔(dān)方的不同劃分、按照實際物流承擔(dān)方的不

7、同劃分（1 1）第一方物流：）第一方物流：生產(chǎn)企業(yè)（2 2）第二方物流：）第二方物流：需求企業(yè)（3 3）第三方物流：）第三方物流：供方與需方以外的企業(yè)（4 4）第四方物流：）第四方物流：物流代理（物流中介）（5 5）第五方物流：）第五方物流：物流業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn) 164.1.2 4.1.2 物流的分類物流的分類5 5、按照物流對象的特殊性分、按照物流對象的特殊性分 一般物流一般物流 特殊物流特殊物流 如：危險品、易燃、易爆、易腐蝕、劇毒、易變質(zhì)物品物流，對速度、條件有特殊要求的物流，如文件、貴重物品、動植物運輸?shù)?7第三方物流：汽車業(yè)案例分析第三方物流：汽車業(yè)案例分析 -通用汽車通用汽車18通用

8、汽車通用汽車現(xiàn)象存貨和配送成本不斷上升，裝配廠到處是不足整車的貨運卡車原因分布在14個州的400多個供應(yīng)商通過電話指令向通用公司的30個裝配廠提供物料19通用汽車通用汽車求助第三方物流服務(wù)公司Penske目標(biāo) 1、降低成本 2、改善物料回運管理和相關(guān)的信息 處理方法 3、減少承運人的數(shù)量20通用汽車通用汽車解決方案 2、第三方物流公司為通用公司配置了全天候 的專職運輸車隊，設(shè)立EDI專線系統(tǒng)，安排 供應(yīng)商的送貨時間，設(shè)計物料回送路線， 并對總裝廠實施JIT配送 1、第三方物流公司設(shè)立了一個可進行換裝 作業(yè)的戰(zhàn)略配送中心，負(fù)責(zé)回運物料和 零部件配送的組織管理214.24.2 電子商務(wù)下的物流電子

9、商務(wù)下的物流4.2.1 4.2.1 物流與電子商務(wù)的關(guān)系物流與電子商務(wù)的關(guān)系4.2.24.2.2 電子商務(wù)物流的概念和特點電子商務(wù)物流的概念和特點4.2.3 4.2.3 電子商務(wù)物流模式電子商務(wù)物流模式 224.2.1 4.2.1 物流與電子商務(wù)的關(guān)系物流與電子商務(wù)的關(guān)系 1.1.電子商務(wù)改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流觀念電子商務(wù)改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流觀念 虛擬物流，高效快捷 2.2.電子商務(wù)改變物流的運作方式電子商務(wù)改變物流的運作方式 體現(xiàn)在物流實時控制 3.3.電子商務(wù)改變物流企業(yè)的經(jīng)營形態(tài)電子商務(wù)改變物流企業(yè)的經(jīng)營形態(tài) 企業(yè)物流和社會物流一起考慮，并促使物流企業(yè)進行聯(lián)合 4.4.電子商務(wù)促進物流基礎(chǔ)設(shè)施

10、的改善和物流技術(shù)與管電子商務(wù)促進物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)與管理水平的提高理水平的提高 交通網(wǎng)絡(luò)、通信網(wǎng)絡(luò)，硬技術(shù)（運管裝包）和軟技術(shù)（系統(tǒng)） 5.5.電子商務(wù)對物流人才提出了更高的要求電子商務(wù)對物流人才提出了更高的要求234.2.1 4.2.1 物流與電子商務(wù)的關(guān)系物流與電子商務(wù)的關(guān)系 1 1、物流管理在電子商務(wù)的全過程中占據(jù)越來越重要、物流管理在電子商務(wù)的全過程中占據(jù)越來越重要的地位的地位2 2、現(xiàn)代化的物流是實施電子商務(wù)的根本保證、現(xiàn)代化的物流是實施電子商務(wù)的根本保證3 3、電子商務(wù)促進物流技術(shù)的大發(fā)展、電子商務(wù)促進物流技術(shù)的大發(fā)展4 4、電子商務(wù)促使企業(yè)重新認(rèn)識物流過程，明確物流、電

11、子商務(wù)促使企業(yè)重新認(rèn)識物流過程，明確物流管理目標(biāo)，進一步形成供應(yīng)鏈管理管理目標(biāo)，進一步形成供應(yīng)鏈管理244.2.2 4.2.2 電子商務(wù)物流的概念和特點電子商務(wù)物流的概念和特點信息化自動化智能化柔性化網(wǎng)絡(luò)化虛擬化電子商務(wù)物流的電子商務(wù)物流的六大特點六大特點25（1 1）信息化）信息化l物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化l物流信息處理的電子化和計算機化處理的電子化和計算機化 l物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實時化傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實時化l物流信息存儲的數(shù)字化存儲的數(shù)字化l物流信息自身的商品化自身的商品化26（2 2）自動化）自動化l自動化的基礎(chǔ)是信息化l自動化的核心是機電一體化 l自動化的

12、外在表現(xiàn)是無人化l自動化的效果是擴大物流作業(yè)能力、提高勞動生產(chǎn)力、減少物流作業(yè)的差錯等27（3 3）網(wǎng)絡(luò)化）網(wǎng)絡(luò)化l外部網(wǎng)絡(luò)化。物流系統(tǒng)的計算機網(wǎng)絡(luò)，包括物流中心與上游供應(yīng)商或制造商聯(lián)系的計算機網(wǎng)絡(luò)，與下游顧客之間聯(lián)系的計算機網(wǎng)絡(luò)l內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化，即建立物流組織的內(nèi)部網(wǎng)。管理電子化、網(wǎng)絡(luò)化，整合企業(yè)內(nèi)部流程，更重要的是，通過內(nèi)部網(wǎng)的建設(shè)，實現(xiàn)物流實體的網(wǎng)絡(luò)化布局與管理28（4 4）智能化）智能化 物流自動化、信息化的一種高層次應(yīng)用，物流作業(yè)過程大量的運籌和決策都需要知識決策系統(tǒng)，即物流的智能化29（5 5）柔性化）柔性化 工裝夾具設(shè)計 托盤與包裝箱設(shè)計統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化 生產(chǎn)線節(jié)拍無級變化 柔性拼盤管理

13、30（6 6）虛擬化）虛擬化 虛擬物流仿真物流，虛擬制造系統(tǒng)的組成部分 結(jié)合全球定位系統(tǒng)，實現(xiàn)社會大物流的動態(tài)調(diào)度、動態(tài)儲存、動態(tài)運輸。目的降低運輸成本。314.2.3 4.2.3 電子商務(wù)物流模式電子商務(wù)物流模式1 1、企業(yè)自營物流模式、企業(yè)自營物流模式2 2、借助傳統(tǒng)流通渠道、借助傳統(tǒng)流通渠道3 3、物流企業(yè)聯(lián)盟模式、物流企業(yè)聯(lián)盟模式4 4、第三方物流模式、第三方物流模式5 5、第四方物流模式：管理和指導(dǎo)多個第三方物、第四方物流模式：管理和指導(dǎo)多個第三方物流的角色流的角色 6、新的物流模式：第五方物流模式？新的物流模式：第五方物流模式？ 服務(wù)于第四方的新模式：如前灣港服務(wù)于第四方的新模式：

14、如前灣港324.3 4.3 電子商務(wù)物流管理的主要內(nèi)容電子商務(wù)物流管理的主要內(nèi)容4.3.l 電子商務(wù)物流系統(tǒng)4.3.2 電子商務(wù)物流過程4.3.3 電子商務(wù)物流技術(shù)4.3.4 電子商務(wù)物流管理334.3.l4.3.l 電子商務(wù)物流系統(tǒng)電子商務(wù)物流系統(tǒng) 1 1、電子商務(wù)物流系統(tǒng)的概念、電子商務(wù)物流系統(tǒng)的概念 物流系統(tǒng)物流系統(tǒng)是指在一定的空間內(nèi)，所有需位移的物資與包裝設(shè)備、裝運搬運機械、運輸工具、倉儲設(shè)備、人員和通信聯(lián)系設(shè)施等若干相互制約的動態(tài)要素所構(gòu)成的具有特定功能的有機整體。34 4.34.3l l 電子商務(wù)物流系統(tǒng)電子商務(wù)物流系統(tǒng) 2 2、電子商務(wù)物流系統(tǒng)的構(gòu)成、電子商務(wù)物流系統(tǒng)的構(gòu)成 （1

15、）物流配送中心 （2）物流信息網(wǎng)絡(luò) （3）物流運輸網(wǎng)絡(luò) （4）物流倉儲 （5）客戶服務(wù)和管理系統(tǒng) 354.3.l4.3.l 電子商務(wù)物流系統(tǒng)電子商務(wù)物流系統(tǒng) 3 3、物流系統(tǒng)的組織和管理、物流系統(tǒng)的組織和管理 物流管理的內(nèi)容十分廣泛，根據(jù)物流管理的特點，可分為物流業(yè)務(wù)管理和物流技術(shù)管理物流業(yè)務(wù)管理和物流技術(shù)管理兩大方面。 (1)物流業(yè)務(wù)管理：物流業(yè)務(wù)管理：物流的計劃管理、物流經(jīng)濟活動管理、物流的人才管理和物流過程管理。 (2)物流技術(shù)管理：物流技術(shù)管理：物流硬技術(shù)及其管理、物流軟技術(shù)及其管理。364.3.24.3.2 電子商務(wù)物流過程電子商務(wù)物流過程電子商務(wù)物流過程包括運輸、保管、裝卸、包裝與

16、流通加工以及與其相聯(lián)系的物流信息處理。它們相互聯(lián)系，構(gòu)成物流系統(tǒng)的功能組成要素。可以分別把這五個過程稱為：電子商務(wù)的起點商品包裝；電子商務(wù)的動脈商品運輸；電子商務(wù)的中心商品存儲；電子商務(wù)的接點商品裝卸；電子商務(wù)的中樞神經(jīng)物流信息。374.3.3 電子商務(wù)物流技術(shù) 物流技術(shù)物流技術(shù)：指與物流要素活動有關(guān)的所有專業(yè)技術(shù)的總稱包括各種操作方法、管理技能等，如流通加工技術(shù)、物品包裝技術(shù)、物品標(biāo)識技術(shù)、物品實時跟蹤技術(shù)等；包括物流規(guī)劃、物流評價、物流設(shè)計、物流策略等；包括許多現(xiàn)代信息技術(shù)，如GIS(地理信息系統(tǒng))、GPS(全球衛(wèi)星定位)、EDI(電子數(shù)據(jù)交換)、BAR CODE(條碼)等。384.3.4

17、 電子商務(wù)物流管理 1 1、電子商務(wù)物流管理的含義、電子商務(wù)物流管理的含義 物流管理物流管理(Logistics Management)(Logistics Management)指為了以最低的物流成本達(dá)到客戶滿意指為了以最低的物流成本達(dá)到客戶滿意的服務(wù)水平，對物流活動進行的計劃、的服務(wù)水平，對物流活動進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制組織、協(xié)調(diào)與控制，即物流管理是對原，即物流管理是對原材料、半成品和成品等物料在企業(yè)內(nèi)外材料、半成品和成品等物料在企業(yè)內(nèi)外流動的全過程所進行的計劃、實施、控流動的全過程所進行的計劃、實施、控制制等活動等活動。 394.3.44.3.4 電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)物流管理

18、2 2、 電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng) 電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)(LMIS)(LMIS)是一個由人和計算機網(wǎng)絡(luò)等組成的能進行物流相關(guān)信息的收集、傳送、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。由于電子商務(wù)物流是信息網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)物流的有機結(jié)合，物流企業(yè)本身正以嶄新的模塊化方式進行要素重組，所以，電子商務(wù)不僅是一個管理系統(tǒng)，更是一個網(wǎng)絡(luò)化、智能化和社會化的系統(tǒng)。404.3.44.3.4 電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)物流管理3 3、物流管理的核心內(nèi)容、物流管理的核心內(nèi)容 (1)物流成本管理 (2)物流質(zhì)量管理 (3)庫存管理 (4)信息管理 (5)物流標(biāo)準(zhǔn)化 414.44.

19、4 電子商務(wù)物流配送中心電子商務(wù)物流配送中心4.4.14.4.1 物流配送中心的概念物流配送中心的概念 4.4.24.4.2 物流配送中心的類型物流配送中心的類型4.4.34.4.3 物流配送中心的流程物流配送中心的流程4.4.44.4.4 電子商務(wù)物流配送中心的庫存控制電子商務(wù)物流配送中心的庫存控制4.4.54.4.5 電子商務(wù)物流配送中心的管理電子商務(wù)物流配送中心的管理424.4.14.4.1 物流配送中心的概念物流配送中心的概念 1 1、配送中心的定義、配送中心的定義 2001年頒布的我國國家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語中對物流中心 (logistics center)的定義是：“從事物流活動的場所或組

20、織，應(yīng)基本符合以下要求：主要面向社會服務(wù)；物流功能健全；完善的信息網(wǎng)絡(luò)；輻射范圍大；少品種、大批量；存儲/吞吐能力強；物流業(yè)務(wù)統(tǒng)一經(jīng)營、管理?！?32、配送中心的功能、配送中心的功能 n倉儲保管功能 n配送功能 n流通加工功能 n信息提供功能 443、電子商務(wù)物流配送中心的特點( (1)1)配送反應(yīng)速度快配送反應(yīng)速度快 (2)(2)配送功能集成化配送功能集成化 ( (3)3)配送服務(wù)系列化配送服務(wù)系列化 (4)(4)配送作業(yè)規(guī)?；渌妥鳂I(yè)規(guī)?；?( (5)5)配送目標(biāo)系統(tǒng)化配送目標(biāo)系統(tǒng)化 (6)(6)配送手段現(xiàn)代化配送手段現(xiàn)代化 ( (7)7)配送組織網(wǎng)絡(luò)化配送組織網(wǎng)絡(luò)化 (8)(8)配送經(jīng)營

21、市場化配送經(jīng)營市場化 ( (9)9)配送流程自動化配送流程自動化 (10)(10)配送管理法制化配送管理法制化 454.4.24.4.2 物流配送中心的類型物流配送中心的類型1 1、物流配送中心的運作類型、物流配送中心的運作類型 物流配送中心按運營主體的不同，大致有4種類型。(1)以制造商為主體的配送中心。海爾 (2)以批發(fā)商為主體的配送中心。礦石批發(fā)商 (3)以零售商為主體的配送中心。利群(4)以倉儲運輸業(yè)者為主體的配送中心。 為前灣港進出口商服務(wù)的物流公司 464.4.2 物流配送中心的類型2 2、配送中心的運作模式、配送中心的運作模式 從物流配送采用的模式上來看，有3種主要類型： (1)

22、(1)集貨型配送模式集貨型配送模式 一批貨裝若干車一批貨裝若干車 (2)(2)散貨型配送模式散貨型配送模式 一車裝若干樣物品一車裝若干樣物品 (3)(3)混合型配送模式混合型配送模式 47 收取訂單、查詢庫存、確認(rèn)供貨、了解資信 缺貨時采購、驗收、分揀、存儲流通加工：分類、分包 揀選作業(yè)：配貨 包裝作業(yè)：按需包裝 配裝作業(yè)：裝滿車 裝車、送貨 會計作業(yè)：記帳結(jié)算4.4.34.4.3 物流配送中心的流程物流配送中心的流程訂單處理進貨理貨和配貨出貨 會計作業(yè)484.4.44.4.4 電子商務(wù)物流配送中心電子商務(wù)物流配送中心的庫存控制的庫存控制1 1、配送中心庫存的重要性、配送中心庫存的重要性 庫存

23、管理的任務(wù)是把庫存控制到最佳數(shù)量，盡量少用人力、物力、財力的耗費，把庫存管理好，為客戶提供最大的供給保證。 494.4.4 電子商務(wù)物流配送中心的庫存控制2 2、庫存管理的任務(wù)、庫存管理的任務(wù)（1)1)降低成本降低成本（2)2)提高庫存保證程度提高庫存保證程度（3)3)快速供應(yīng)快速供應(yīng)503 3、配送中心庫存控制的內(nèi)容與方法、配送中心庫存控制的內(nèi)容與方法 (1)庫存水平的確定(2)經(jīng)濟訂貨批量 4.4.44.4.4 電子商務(wù)物流配送中心的庫存控制電子商務(wù)物流配送中心的庫存控制514.4.4 電子商務(wù)物流配送中心的庫存控制 4 4、配送中心的庫存管理制度、配送中心的庫存管理制度 (1)定量定量訂

24、貨管理制度 (2)定期定期訂貨管理制度 (3)及時制和看板管理及時制和看板管理 524.4.54.4.5 電子商務(wù)物流配送中心電子商務(wù)物流配送中心的管理的管理 物流配送中心的管理：物流配送中心的管理：通過對其整經(jīng)營活動進行計劃、組通過對其整經(jīng)營活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)和配合，各項活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)和配合，以降低企業(yè)物流成本，提高物流效以降低企業(yè)物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟效益。率和經(jīng)濟效益。53 4.4.5 電子商務(wù)物流配送中心的管理1 1、配送中心管理的內(nèi)容、配送中心管理的內(nèi)容 (1)收貨管理 (2)存貨管理 (3)發(fā)

25、貨管理 (4)信息管理 (5)財務(wù)管理 544.4.5 電子商務(wù)物流配送中心的管理 2 2、配送中心管理的目標(biāo)、配送中心管理的目標(biāo) (1) (1)服務(wù)性目標(biāo)：服務(wù)性目標(biāo)： 不斷貨，無貨損不斷貨，無貨損 (2) (2)速送性目標(biāo)速送性目標(biāo) (3) (3)空間節(jié)約利用目標(biāo)：有效利用土地、合空間節(jié)約利用目標(biāo)：有效利用土地、合理安排儲存理安排儲存 (4) (4)規(guī)模優(yōu)化目標(biāo)：集中與分散，設(shè)備充分規(guī)模優(yōu)化目標(biāo)：集中與分散，設(shè)備充分利用利用 55 4.4.5 電子商務(wù)物流配送中心的管理3 3、配送中心的崗位設(shè)置、配送中心的崗位設(shè)置(1)(1)采購或進貨管理組采購或進貨管理組(2)(2)儲存管理組儲存管理組

26、 (3)(3)加工管理組加工管理組(4)(4)運輸組運輸組 (5)(5)配貨組配貨組(6)(6)業(yè)管理組或服務(wù)組業(yè)管理組或服務(wù)組 (7)(7) 賬務(wù)管理組賬務(wù)管理組(8)(8)退貨與壞貨作業(yè)組退貨與壞貨作業(yè)組56 4 4、訂單處理、訂單處理( (1)1)檢查訂單是否全部有效，即信息是否完全、準(zhǔn)確。檢查訂單是否全部有效，即信息是否完全、準(zhǔn)確。(2)(2)信用部門審查顧客的信譽。信用部門審查顧客的信譽。(3)(3)市場銷售部門把銷售額記入有關(guān)銷售人員的賬目。市場銷售部門把銷售額記入有關(guān)銷售人員的賬目。(4)(4)會計部門記錄有關(guān)的賬目。會計部門記錄有關(guān)的賬目。(5)(5)庫存管理部門選擇和通知距離

27、顧客最近的倉庫，分揀顧庫存管理部門選擇和通知距離顧客最近的倉庫，分揀顧客訂單，包裝備運，并及時登記公司的庫存控制總賬，客訂單，包裝備運，并及時登記公司的庫存控制總賬，扣減庫存，同時將貨物及搬運單交運輸商?？蹨p庫存，同時將貨物及搬運單交運輸商。(6)(6)運輸部門安排貨物運輸，將貨物從倉庫發(fā)運到發(fā)貨地點，運輸部門安排貨物運輸，將貨物從倉庫發(fā)運到發(fā)貨地點，并完成收貨確認(rèn)并完成收貨確認(rèn)( (即簽收即簽收) )。 4.4.5 電子商務(wù)物流配送中心的管理574.4.5 電子商務(wù)物流配送中心的管理5 5、送貨與退貨處理、送貨與退貨處理 （1）送貨。 配送中心在揀選工作完成后，對貨物進行出貨檢查，然后交給本

28、企業(yè)配送部門或運輸商進行送貨。 （2）退貨。退貨處理是配送服務(wù)中的一項任務(wù) 。 584.4.5 電子商務(wù)物流配送中心的管理 6 6、配送中心的成本管理、配送中心的成本管理 (1) 配送中心可減少環(huán)節(jié)。 (2) 采購成本控制。 (3) 配送成本的控制。 加強配送的計劃性。 確定合理的配送路線。 進行合理的車輛配載。 594.4.5 電子商務(wù)物流配送中心的管理 7 7、設(shè)備管理、設(shè)備管理 (1)基礎(chǔ)硬件設(shè)備管理。 (2)信息設(shè)備管理。 (3)全面實現(xiàn)計算機管理。 計算機應(yīng)用應(yīng)覆蓋配送中心的主要業(yè)務(wù)計算機管理要配套，應(yīng)覆蓋儲運業(yè)務(wù)的主要環(huán)節(jié)。 計算機是輔助決策的有效工具由于計算機的運算速度快、信息容

29、量大，加上信息可在網(wǎng)絡(luò)上傳輸，所以在經(jīng)濟管理中的作用越來越大，被廣泛運用于各種業(yè)務(wù)的管理，也可以進行網(wǎng)上交易 604.5.1 4.5.1 綠色物流綠色物流在物流過程中抑制物流對環(huán)境造成危害的同時，實現(xiàn)對物流環(huán)境的凈化，使物流資源得到最充分利用定義:4.5 4.5 綠色物流和我國企業(yè)物流存在的問題綠色物流和我國企業(yè)物流存在的問題61綠色物流理論基礎(chǔ)綠色物流理論基礎(chǔ) (1)可持續(xù)發(fā)展理論: 按照世界環(huán)境和發(fā)展委員會在按照世界環(huán)境和發(fā)展委員會在我們共同的未來我們共同的未來中的表述，即中的表述，即“既滿足當(dāng)代人的需要，又對后代既滿足當(dāng)代人的需要，又對后代人滿足其需要的能力不構(gòu)成危害的發(fā)展。人滿足其需要

30、的能力不構(gòu)成危害的發(fā)展?！本唧w具體來說，就是謀求經(jīng)濟、社會與自然環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)來說，就是謀求經(jīng)濟、社會與自然環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，維持新的平衡，制衡出現(xiàn)的環(huán)境惡化和環(huán)境展，維持新的平衡，制衡出現(xiàn)的環(huán)境惡化和環(huán)境污染，控制重大自然災(zāi)害的發(fā)生。污染，控制重大自然災(zāi)害的發(fā)生。 (2)生態(tài)經(jīng)濟學(xué)理論(3)生態(tài)倫理學(xué)理論62(2)(2)生態(tài)經(jīng)濟學(xué)理論生態(tài)經(jīng)濟學(xué)理論生態(tài)經(jīng)濟學(xué)生態(tài)經(jīng)濟學(xué)就是研究生就是研究生態(tài)經(jīng)濟復(fù)合系統(tǒng)的運行態(tài)經(jīng)濟復(fù)合系統(tǒng)的運行機制，從而尋求提高整機制，從而尋求提高整個社會經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展個社會經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展原理和方法的科學(xué)。原理和方法的科學(xué)。63（3）生態(tài)倫理學(xué)理論生態(tài)倫理學(xué)研究并闡明協(xié)調(diào)人與自然

31、關(guān)系的行為生態(tài)倫理學(xué)研究并闡明協(xié)調(diào)人與自然關(guān)系的行為規(guī)范和價值準(zhǔn)則。規(guī)范和價值準(zhǔn)則。一、生態(tài)價值觀是生態(tài)倫理思想的核心一、生態(tài)價值觀是生態(tài)倫理思想的核心二、確立生態(tài)價值在決策的價值準(zhǔn)則中的重要地二、確立生態(tài)價值在決策的價值準(zhǔn)則中的重要地位位 三、生態(tài)倫理思想的重大價值三、生態(tài)倫理思想的重大價值: :一切決策、工程一切決策、工程項目均從項目均從經(jīng)濟、社會和生態(tài)經(jīng)濟、社會和生態(tài)三大效益統(tǒng)一為基三大效益統(tǒng)一為基本出發(fā)點本出發(fā)點 64綠色物流管理措施綠色物流管理措施綠色運輸管理開展共同配送 共同配送指由多個企業(yè)聯(lián)合組織實施的配送活動采取符合一貫制運輸方式 復(fù)合一貫制運輸指吸取鐵路、汽車、船舶、飛機等基

32、本運輸方式的長處，有機地結(jié)合起來，實行多環(huán)節(jié)、多區(qū)段、多運輸工具相互銜接進行商品運輸?shù)囊环N方式大力發(fā)展第三方物流 第三方物流是由供方與需方為外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)方式65綠色物流管理措施綠色物流管理措施綠色包裝管理綠色包裝是指采用節(jié)約資源、保護環(huán)境的包裝包裝模數(shù)化：確定包裝基礎(chǔ)尺寸的標(biāo)準(zhǔn)包裝的大型化和集裝化包裝多次、反復(fù)使用和廢棄包裝的處理開發(fā)新的包裝材料和包裝器具66綠色物流管理措施綠色物流管理措施綠色流通加工變消費者加工為專業(yè)集中加工 以規(guī)模作業(yè)方式提高資源利用效率，減少環(huán)境污染集中處理消費品加工中產(chǎn)生的邊角廢料 減少消費者分散加工所造成的廢棄物的污染67綠色物流管理措施綠色物流管

33、理措施廢棄物物流的管理 廢棄物物流指經(jīng)濟活動中失去原有的使用價值的物品 降低廢棄物物流，需要實現(xiàn)資源的再使用、再利用，建立一個包括生產(chǎn)、流通、消費的廢棄物回收利用系統(tǒng)684. 4.5.2 5.2 我國企業(yè)物流存在的問題我國企業(yè)物流存在的問題 69我國企業(yè)存在的問題我國企業(yè)存在的問題 許多企業(yè)不愿意通過物流外包的方式來改變現(xiàn)在的經(jīng)營模式。尤其是一些國有企業(yè)，物流業(yè)務(wù)外包還將意味著解雇大批員工，這對于國有企業(yè)的管理者來說意味著一個非常大的風(fēng)險。70我國企業(yè)存在的問題我國企業(yè)存在的問題企業(yè)對于第三方物流公司的認(rèn)識程度普遍還很低企業(yè)沒有認(rèn)識到供應(yīng)鏈管理在企業(yè)競爭中的巨大作用 71我國企業(yè)存在的問題我國

34、企業(yè)存在的問題由于供應(yīng)鏈的實施在提高公司競爭力方面起著舉足輕重的作用如果失去內(nèi)部物流能力，會存在與客戶交往和其他方面過度依賴第三方物流公司的情況 72我國企業(yè)存在的問題我國企業(yè)存在的問題供應(yīng)鏈物流業(yè)務(wù)通常和公司其他業(yè)務(wù)集成在一起，物流業(yè)務(wù)外包本身就具有復(fù)雜性公司內(nèi)部信息系統(tǒng)的集成性特點，使得把物流業(yè)務(wù)交給第三方物流公司來運作變得很困難 73我國企業(yè)存在的問題我國企業(yè)存在的問題準(zhǔn)確地衡量物流成本對信息技術(shù)和人力資源的影響比較困難很難確定物流業(yè)務(wù)外包到底能夠給企業(yè)帶來多少潛在的成本好處 74配銷中心配銷中心通訊支持通訊支持(COMMUNICATIONS SUPPORT)供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商支付供應(yīng)商

35、支付WAL-MAT總部總部財務(wù)財務(wù)(FINANCING)衛(wèi)星通訊衛(wèi)星通訊零售商店零售商店P(guān)OS數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)(Point-of-sale data)組織學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí) (Organizational Learning)視訊聯(lián)接視訊聯(lián)接（VIDEO LINK）POS數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)(Point-of-sale data)案例：案例：WAL-MART的物流配送的物流配送75世界第一大零售商沃爾瑪?shù)奈锪髋渌?高效率的配送中心：高效率的配送中心：沃爾瑪?shù)墓?yīng)商根據(jù)各分店的訂單將貨品送至沃爾瑪?shù)呐渌椭行?，配送中心則負(fù)責(zé)完成對商品的篩選、包裝和分檢工作。沃爾瑪?shù)呐渌椭行木哂懈叨痊F(xiàn)代化的機械設(shè)施，送至此處的商品85都采用機械處理，這就大大減少了人工處理商品的費用。同時，由于購進商品數(shù)量龐大，使自動化機械設(shè)備得以充分利用，規(guī)模優(yōu)勢充分顯示。 美國和全球第一大零售商沃爾瑪擁有45年歷史，如今在全球擁有4150家連鎖店，2001年榮登世界500強第一的寶座。高效的物流配送體系是沃爾瑪制勝的法寶之一。76世界第一大零售商沃爾