1、物業(yè)物業(yè)(w y)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)管理控制管理控制要點(diǎn)解析要點(diǎn)解析第一頁(yè)，共30頁(yè)。 項(xiàng)目管理現(xiàn)場(chǎng)控制(kngzh)要點(diǎn)第1頁(yè)/共30頁(yè)第二頁(yè)，共30頁(yè)。第一章第一章 項(xiàng)目經(jīng)理人的職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理人的職責(zé)(zhz)(zhz)和和使命使命第2頁(yè)/共30頁(yè)第三頁(yè)，共30頁(yè)。第二章第二章 內(nèi)部?jī)?nèi)部(nib)(nib)管理控制要管理控制要點(diǎn)點(diǎn)第3頁(yè)/共30頁(yè)第四頁(yè)，共30頁(yè)。第4頁(yè)/共30頁(yè)第五頁(yè)，共30頁(yè)。第5頁(yè)/共30頁(yè)第六頁(yè)，共30頁(yè)。第6頁(yè)/共30頁(yè)第七頁(yè)，共30頁(yè)。（4）是否存在因服務(wù)不到位）是否存在因服務(wù)不到位（如服務(wù)質(zhì)量、及時(shí)性等）而（如服務(wù)質(zhì)量、及時(shí)性等）而導(dǎo)致客戶(hù)投訴導(dǎo)致客戶(hù)投訴

2、（5）服務(wù)過(guò)程中是否有其它）服務(wù)過(guò)程中是否有其它不良行為（如侵犯顧客或我方不良行為（如侵犯顧客或我方財(cái)產(chǎn)）財(cái)產(chǎn)）第7頁(yè)/共30頁(yè)第八頁(yè)，共30頁(yè)。第8頁(yè)/共30頁(yè)第九頁(yè)，共30頁(yè)。第三章第三章 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)(xinchng)(xinchng)服務(wù)服務(wù)控制要點(diǎn)控制要點(diǎn)第9頁(yè)/共30頁(yè)第十頁(yè)，共30頁(yè)。假信息（4）不分析調(diào)查報(bào)告，調(diào)查報(bào)告一出來(lái)就成為檔案第10頁(yè)/共30頁(yè)第十一頁(yè)，共30頁(yè)。第11頁(yè)/共30頁(yè)第十二頁(yè)，共30頁(yè)。第12頁(yè)/共30頁(yè)第十三頁(yè)，共30頁(yè)。第13頁(yè)/共30頁(yè)第十四頁(yè)，共30頁(yè)。第14頁(yè)/共30頁(yè)第十五頁(yè)，共30頁(yè)。第15頁(yè)/共30頁(yè)第十六頁(yè)，共30頁(yè)。第16頁(yè)/共30頁(yè)第十七

3、頁(yè)，共30頁(yè)。第17頁(yè)/共30頁(yè)第十八頁(yè)，共30頁(yè)。第18頁(yè)/共30頁(yè)第十九頁(yè)，共30頁(yè)。第19頁(yè)/共30頁(yè)第二十頁(yè)，共30頁(yè)。第20頁(yè)/共30頁(yè)第二十一頁(yè)，共30頁(yè)。第21頁(yè)/共30頁(yè)第二十二頁(yè)，共30頁(yè)。第22頁(yè)/共30頁(yè)第二十三頁(yè)，共30頁(yè)。第23頁(yè)/共30頁(yè)第二十四頁(yè)，共30頁(yè)。第24頁(yè)/共30頁(yè)第二十五頁(yè)，共30頁(yè)。（2）設(shè)計(jì)好進(jìn)入登記憑卡（票）出場(chǎng)收費(fèi)的服務(wù)流程（3）防止臨時(shí)停車(chē)費(fèi)收入流失（不能以停車(chē)發(fā)票票存根來(lái)核定臨時(shí)停車(chē)費(fèi)收入） 3、免費(fèi)車(chē)：按規(guī)定嚴(yán)格審批 4、標(biāo)識(shí)（1）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、牌證（2）導(dǎo)向標(biāo)識(shí)（行駛方向、車(chē)位、出口指示(zhsh)等）（3）警示標(biāo)識(shí)（限速、逆行、禁停、限高等）第25頁(yè)/共30頁(yè)第二十六頁(yè)，共30頁(yè)。第26頁(yè)/共30頁(yè)第二十七頁(yè)，共30頁(yè)。第27頁(yè)/共30頁(yè)