1、 物業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)物業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 第一章 基 本 概 念n1、物業(yè)：是指已建成并投入使用的各類建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和場地。n2、物業(yè)管理：是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。n3、物業(yè)管理企業(yè)：是指具備相應(yīng)資質(zhì)條件，依法成立，具有法人資格，經(jīng)營物業(yè)管理業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行自主經(jīng)營、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧。 n4、業(yè)主是指房屋的所有權(quán)人。n5、 業(yè)主大會：由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成，是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。人數(shù)較多時，應(yīng)按比例推選業(yè)主代表，組成

2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主代表大會。n6、業(yè)主委員會：是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主對物業(yè)實(shí)施自治管理的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。n7、非業(yè)主使用人：是指合法使用單位的租客、分租客或其他人，但不包括該單位的業(yè)主 n8、入住（入伙）：是指入住人收到書面入?。ㄈ牖铮┩ㄖ⑥k理完結(jié)相應(yīng)手續(xù)；入住人收到入?。ㄈ牖铮┩ㄖ笤谙薅ㄆ谙迌?nèi)不辦理相應(yīng)手續(xù)的，視為入住。n9、共用部位：是指結(jié)構(gòu)相連或具有共有、共用性質(zhì)的部位、設(shè)施和設(shè)備，包括房屋的承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、屋蓋、梁、柱、墻體等），抗震結(jié)構(gòu)部位（包括構(gòu)造柱、梁、墻等）、外墻面、樓梯間、公共通道、門廳、公共屋面、本體共用排煙道（管）、電梯、機(jī)電設(shè)備、本體消防設(shè)施、公共天線、

3、本體上下水主管道、共用防盜監(jiān)控設(shè)施等。n10、管理用房面積：根據(jù)青島市住宅小區(qū)管理辦法的規(guī)定，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)移交住宅小區(qū)時，向小區(qū)管委會提供小區(qū)總建筑面積0.2%以上的小區(qū)管理用房，其產(chǎn)權(quán)屬國家所有。n11、業(yè)主公約:其實(shí)質(zhì)是在合法前提下，以民事約定形式對業(yè)主與非業(yè)主使用人行為的一種自律性的約束機(jī)制。是指由業(yè)主承諾的，對全體業(yè)主具有約束力的有關(guān)物業(yè)使用、維護(hù)及管理等方面的行為。 第二章物業(yè)管理的性質(zhì)、特點(diǎn)和作用n1、社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型是物業(yè)管理的基本特性。n2、最基本特點(diǎn)：業(yè)主自治自律與物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一專業(yè)化管理相結(jié)合。n3、物業(yè)管理的作用： 1）可以確保物業(yè)功能的正常發(fā)揮，并且延

4、長物業(yè)的使用年限； 2）能夠?yàn)闃I(yè)主提供優(yōu)美、舒適、安全的環(huán)境；3）完善的物業(yè)管理可以使物業(yè)保值、增值； 4）可以促進(jìn)政府職能的轉(zhuǎn)變，減輕政府的財(cái)政補(bǔ)貼。n 4、專業(yè)化指由專門物業(yè)管理企業(yè)，通過委托合同的簽定，按照業(yè)主（產(chǎn)權(quán)人）、使用人的意志管理是現(xiàn)代化大生產(chǎn)分工的必然結(jié)果。n5、經(jīng)營型：屬性是經(jīng)營，所提供的商品是勞務(wù)、服務(wù)；推行有償服務(wù)、合理收費(fèi)。 第三章 物業(yè)管理內(nèi)容n常規(guī)性的公共服務(wù)n 針對性的專項(xiàng)服務(wù)n 委托性的特約服務(wù)常規(guī)性的公共服務(wù)n房屋建筑主體的管理n房屋設(shè)備設(shè)施的管理n環(huán)境衛(wèi)生的管理n綠化管理n治安管理n消防管理n車輛道路管理n公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)二 針對性的專項(xiàng)服務(wù)n日常生活類 衣 食 住 行n商業(yè)服務(wù)類n文化教育衛(wèi)生體育類n金融服務(wù)類n經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)n社會福利類 三 委托性的特約服務(wù)第四章 物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)來源n定期收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)n小區(qū)維修養(yǎng)護(hù)專項(xiàng)基金n以業(yè)養(yǎng)業(yè),一業(yè)為主,多種經(jīng)營的收入n依靠政府多方面的扶持n開發(fā)建設(shè)單位給予一定的支持第五章 物業(yè)管理費(fèi)的開支n管理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)n公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行維修及保養(yǎng)費(fèi)n綠化管理費(fèi)n清結(jié)衛(wèi)生費(fèi)n保安費(fèi)n辦公費(fèi)n物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費(fèi)n法定稅費(fèi) 第六章住宅小區(qū)物業(yè)管理的原則n1、“服務(wù)第一、以人為本”的原則，以上乘的服務(wù)和科學(xué)的管理，營造舒適環(huán)境；n2、企業(yè)化經(jīng)營、社會化管理原則。自主經(jīng)營、自負(fù)