1、如何實施六西格瑪管理1如何實施六西格瑪管理一、2一、艱難的起步-萬里征程始于足下推進(jìn)六西格瑪中遇到的阻力4 中高層管理者不認(rèn)同 全體員工沒有達(dá)成共識 習(xí)慣于原來的做法不愿改變 相關(guān)技術(shù)方法沒有掌握 缺少有經(jīng)驗人的指導(dǎo) 缺陷原因分析不準(zhǔn) 項目進(jìn)行中遇到難題 項目小組成員水平不高 與現(xiàn)行管理模式的沖突 沒有有效的激勵機(jī)制 相關(guān)部門之間的不易協(xié)調(diào) 培訓(xùn)的組織及效果不佳 小組成員選擇不當(dāng) 沒有足夠的資金支持 相關(guān)部門資源不能調(diào)動 做項目的時間不能保證克服實施六西格瑪?shù)淖枇夹g(shù)阻力技術(shù)阻力5管理阻力管理阻力文化阻力文化阻力哈佛商學(xué)院教授約翰.科特(John Kotter) 提出的驅(qū)動組織變革的八步過程：

2、 u建立變革的緊迫感u建立變革的領(lǐng)導(dǎo)群體支持其實現(xiàn)u建立清晰的愿景和戰(zhàn)略，驅(qū)動變革 u將變革的愿景充分溝通u授權(quán)員工采取廣泛的行動u贏得短期勝利u鞏固成效并產(chǎn)生更多的變化u將新的經(jīng)營和工作方式融入組織的文化之中 67六西格瑪管理推進(jìn)軌跡81 2 3 4 時間（年）0初始投入初始投入ABCD如何推進(jìn)六西格瑪四個重要階段910我們需要-扎扎實實的起步從打贏一場短期戰(zhàn)役開始抓好導(dǎo)入期的工作，特別是要： （1）成功地實施第一批六西格瑪項目 （2）培養(yǎng)出能打硬仗的首批綠帶和黑帶 抓好首批GB/BB培養(yǎng)和首輪項目在成功的導(dǎo)入期的基礎(chǔ)上，適時把握提升的機(jī)會 11二、選好切入點(diǎn)-首輪項目的選擇二、選好切入點(diǎn)-

3、首輪項目的選擇關(guān)于六西格瑪項目立項的一般要求關(guān)于如何選擇首輪六西格瑪項目13什么是六西格瑪項目14由職責(zé)明確的團(tuán)隊通過運(yùn)用六西格瑪方法（DMAIC或DFSS），在規(guī)定時間內(nèi)，尋找最佳解決方案并實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)六西格瑪項目管理過程1516六西格瑪項目必須六西格瑪項目要求l有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) -7080%的改進(jìn)l范圍清晰、適當(dāng) -46個月內(nèi)完成l為企業(yè)帶來較大的經(jīng)濟(jì)效益 10萬RMB17成為六西格瑪項目的條件18解決問題的方案或優(yōu)化方案不清楚或沒有統(tǒng)一的認(rèn)識當(dāng)前業(yè)績與期望間存在較大差距引起問題的原因不清楚或沒有統(tǒng)一的認(rèn)識六西格瑪管理在不同層面展開19六西格瑪管理推進(jìn)層面2021 層面三: 持續(xù)的文化變革

4、層面二: 取得中長期的成功 層面一: 解決短期問題低低高高22 層面三: 持續(xù)的文化變革 層面二: 取得中長期的成功 層面一: 解決短期問題低低高高二、選好切入點(diǎn)-首輪項目的選擇關(guān)于六西格瑪項目立項的一般要求關(guān)于如何選擇首輪六西格瑪項目23首輪項目選擇的建議 六西格瑪項目的選擇一定要緊密結(jié)合企業(yè)研制生產(chǎn)實際需求，結(jié)合市場的需要。 切忌六西格瑪項目游離于企業(yè)重點(diǎn)工作之外，成為一種形式和負(fù)擔(dān)。24首輪項目選擇建議 影響交付或造成顧客抱怨的產(chǎn)品質(zhì)量問題； 影響產(chǎn)品交付周期的“瓶頸”環(huán)節(jié)及問題； 影響生產(chǎn)能力提高的“瓶頸”環(huán)節(jié)及問題； 報廢和返修較高，造成較大成本或生產(chǎn)周期損失的問題； 額外的勞動力資

5、本投入較大的流程及問題；25首輪項目選擇建議 保障費(fèi)用較高的流程及問題； 造成較大資源浪費(fèi)的問題； 技術(shù)攻關(guān)項目及問題； 過去曾立項解決但效果不明顯或不好的問題； 可能造成較大市場風(fēng)險的問題 對財務(wù)收益產(chǎn)生較大影響的問題，等。26選項時應(yīng)注意 在項目實施的時間內(nèi)應(yīng)有適當(dāng)?shù)纳a(chǎn)安排，以便收集數(shù)據(jù)，及進(jìn)行驗證； 作為首輪項目，其所涉及的范圍應(yīng)盡量小，以便于項目的組織與實施； 盡量選擇綠帶候選人可以掌控或比較熟悉的問題； 盡量選擇便于測量與收集數(shù)據(jù)的流程；27選項時應(yīng)注意 項目所涉及的產(chǎn)品、服務(wù)或工作具有一定的批量；注意：對有些產(chǎn)品來說，雖然產(chǎn)品批量較小，但有許多工作是有一定重復(fù)性的，因此可以視為有

6、一定的批量。 項目具有較高的推廣價值；28要對初選出的項目進(jìn)行篩選 通過上下結(jié)合的方式，選出項目意向 要對初選項目進(jìn)行篩選， 報項目時盡可能多報一些，以便篩選， 篩選原則-容易實施且影響大的。29一定要編制立特許任務(wù)書 通過特許任務(wù)書，明確項目要解決的問題，項目的預(yù)期目標(biāo)，項目預(yù)期收益，項目的意義，項目團(tuán)隊以及項目完成時間等； 項目特許任務(wù)書是檢查項目進(jìn)展以及驗收項目的依據(jù) 項目特許任務(wù)書一定要有相關(guān)人員簽署意見并得到項目所在部門主管領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。30項目特許任務(wù)書-格式31 項目名稱項目負(fù)責(zé)人主管領(lǐng)導(dǎo)/領(lǐng)航員保證人/流程主管MBB/項目指導(dǎo)項目背景：項目動因：企業(yè)經(jīng)營Y 顧客滿意 項目目標(biāo)：預(yù)

7、期財務(wù)收益：問題陳述：Y的測量/缺陷定義：考核指標(biāo)：數(shù)據(jù)來源：項目特許任務(wù)書-格式32相關(guān)部門：團(tuán)隊核心成員職務(wù)/單位角色/職責(zé)項目開始：20 年 月 日項目實施：20 年 月 日項目完成：20 年 月 日里程碑（Milestone）主要工作內(nèi)容預(yù)定完成日期實際完成日期1界定階段 年 月 日年 月 日2測量階段年 月 日年 月 日3分析階段年 月 日年 月 日4改進(jìn)階段年 月 日年 月 日5控制階段年 月 日年 月 日 主管領(lǐng)導(dǎo)： （簽字） 保證人：（簽字） MBB：（簽字）好項目的好項目的“是是”與與“不是不是”33J項目大小與可用時間匹配L目標(biāo)不清楚或目標(biāo)太泛J容易收集數(shù)據(jù)L數(shù)據(jù)不易收集J

8、所需資源少L所需資源較大J在小組權(quán)限內(nèi)L項目范圍與權(quán)限界定不清J結(jié)果可測量L結(jié)果不易測量J成果可推廣L成果無推廣價值J容易確定回報L不易確定回報J目的清楚L所需時間超過6個月三、選好首批種子隊員三、選好首批種子隊員關(guān)于六西格瑪黑帶和綠帶關(guān)于首批綠帶/黑帶的選擇和培養(yǎng)35六西格瑪管理中的關(guān)鍵角色36典型的六西格瑪管理組織機(jī)構(gòu)圖37執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)/最高管理團(tuán)隊保證人黑 帶黑 帶黑 帶綠帶綠帶六西格瑪推進(jìn)委員會大黑帶/咨詢師領(lǐng)航員綠帶 六西格瑪管理中的關(guān)鍵角色38六西格瑪管理中的關(guān)鍵角色39六西格瑪管理中的關(guān)鍵角色4041三、選好首批種子隊員關(guān)于六西格瑪黑帶和綠帶關(guān)于首批綠帶/黑帶的選擇和培養(yǎng)42六西格瑪

9、綠帶/黑帶培訓(xùn)歷程43DM階段階段 IC階段階段A階段階段開開班班培訓(xùn)結(jié)束培訓(xùn)結(jié)束周1周5周9周1512個月項目報告項目報告關(guān)于首輪綠帶/黑帶選擇的考慮一定有適合首批實施的項目有一定的教育背景和工程管理經(jīng)驗是單位的業(yè)務(wù)或管理骨干執(zhí)著不怕困難善于思考團(tuán)結(jié)合作有一定的組織能力44黑帶/綠帶培訓(xùn)要求 不論是綠帶還是黑帶，一定要帶項目學(xué)習(xí) 嚴(yán)格綠帶和黑帶的培訓(xùn)過程，要給每一位學(xué)員壓力 保證綠帶黑帶學(xué)員的培訓(xùn)和做項目的時間，應(yīng)該是對單位領(lǐng)導(dǎo)的要求 給成功完成培訓(xùn)和項目工作的學(xué)員獎勵和認(rèn)可45成功的培訓(xùn)能給學(xué)員帶來什么 “使我覺得六西格瑪不完全是純理論的遙不可及的教材，而是更好地指導(dǎo)工作改進(jìn)的方法論，最深

10、的感受是：剛開始做項目的時候碰到很多困惑，很多拿不定主意的問題，也遇到無從下手的尷尬，最終在一次次修改、一次次碰壁之后，在輔導(dǎo)老師精心輔導(dǎo)下完成了整個項目。項目的完成使我感覺到六西格瑪?shù)氖找婧托Ч茱@著，對我們控制生產(chǎn)過程尤其重要，而且大量的統(tǒng)計分析工具能幫助我們從數(shù)據(jù)中看出問題，有效地利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)解決分析問題?！?46某綠帶班學(xué)員學(xué)員感言 “六西格瑪使我們的思維方式發(fā)生轉(zhuǎn)變即從歸納向推演的轉(zhuǎn)變，更注重用數(shù)據(jù)和科學(xué)的統(tǒng)計分析工具來為決策提供依據(jù)；對在本企業(yè)中運(yùn)用六西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄌ岣吖ぷ鞯挠行哉业搅藙?chuàng)新點(diǎn)；對六西格瑪管理在本企業(yè)的應(yīng)用增強(qiáng)了信心；借助于六西格瑪管理提高了個人的工作能力和水平。

11、” 47某綠帶班學(xué)員學(xué)員感言 “通過六西格瑪培訓(xùn)，我掌握了圖形工具和分析工具在不同范圍、類型工作中的應(yīng)用。特別是對工程技術(shù)方面的幫助很大?？梢赃\(yùn)用各種不同的工具解決各種技術(shù)問題，如全析因試驗工具，可以幫助我們優(yōu)化工程系數(shù)。樣本檢驗可以幫助我們識別不同批次產(chǎn)品的一致性等等。 ”48某綠帶班學(xué)員學(xué)員感言 “本次培訓(xùn)最主要的收獲是學(xué)到了一種解決實際問題的定量科學(xué)的手段，這不僅是技術(shù)層面的收獲，主要是一種工作的理念得到了提升。對實際工作中解決問題幫助是很大的?！?9某綠帶班學(xué)員學(xué)員感言 “我覺得本次培訓(xùn)最大的收獲是使我對自己的工作有了更進(jìn)一步的期望。由原來的單純控制質(zhì)量、控制檢驗走向了流程控制和尋求最

12、優(yōu)設(shè)計。并且將六西格瑪?shù)墓芾砝砟顜У搅斯ぷ髦小Ｓ昧鞲瘳數(shù)姆椒ㄈニ伎紗栴}得出結(jié)論。做事不再盲目，沒有頭緒，學(xué)會用數(shù)據(jù)理直氣壯的說話?！?0某綠帶班學(xué)員51構(gòu)建六西格瑪管理基礎(chǔ) 為組織實施六西格瑪建立愿景 建立BB/GB認(rèn)證培訓(xùn)體系 建立有效的項目選擇、立項、審查、跟蹤體系 建立項目財務(wù)收益確認(rèn)和審計方法 建立良好的溝通體系 建立獎勵和認(rèn)可體系 與企業(yè)其他管理體系整合52導(dǎo)入期的重點(diǎn)考慮項目實施中的跟蹤與監(jiān)督項目收益的計算與確認(rèn)方法六西格瑪綠帶黑帶的認(rèn)證要求獎勵與認(rèn)可辦法53項目實施的跟蹤與監(jiān)督嚴(yán)肅項目立項過程，項目必須經(jīng)過立項單位主管領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)；更換項目也必須經(jīng)過批準(zhǔn)；項目階段報告要有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

13、參加，在單位內(nèi)部培訓(xùn)時，可與培訓(xùn)過程結(jié)合起來；嚴(yán)肅對項目結(jié)果的確認(rèn)，項目目標(biāo)的實現(xiàn)以及財務(wù)結(jié)果，必須要經(jīng)過相關(guān)部門與領(lǐng)導(dǎo)的書面確認(rèn)54項目實施的跟蹤與監(jiān)督在規(guī)定時間內(nèi)沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的，必須有下一步工作的考慮，且須經(jīng)過單位領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)；每個項目結(jié)束后，必須跟蹤審核一年才能關(guān)閉。企業(yè)應(yīng)該就上述內(nèi)容做出規(guī)定55財務(wù)收益的確認(rèn) 必須要規(guī)定財務(wù)收益計算方法或編制指南性文件，指導(dǎo)財務(wù)收益的計算 財務(wù)收益的確認(rèn)，必須要經(jīng)過財務(wù)部門，并簽署意見56綠帶/黑帶認(rèn)證要求 嚴(yán)格六西格瑪培訓(xùn)和認(rèn)證過程，規(guī)范培訓(xùn)與認(rèn)證要求； 必須保證一定的培訓(xùn)時間，綠帶-10至15天；黑帶20至25天； 獲得認(rèn)證不僅要考核知識的掌握情

14、況，更重要的是完成項目的能力，綠帶認(rèn)證-成功地完成1個項目，黑帶認(rèn)證-成功地完成2個項目。57獎勵與認(rèn)可辦法對綠帶和黑帶的獎勵與認(rèn)可對項目團(tuán)隊的獎勵與認(rèn)可獎勵與認(rèn)可的內(nèi)涵是有差異的，獎勵-金錢的/物質(zhì)的；認(rèn)可-偏重于精神的，是對綠帶/黑帶及其團(tuán)隊工作的承認(rèn)。5859六西格瑪管理推進(jìn)軌跡601 2 3 4 時間（年）0初始投入初始投入ABCD如何推進(jìn)六西格瑪四個重要階段61如何推進(jìn)六西格瑪四個重要階段62如何推進(jìn)六西格瑪四個重要階段63如何推進(jìn)六西格瑪四個重要階段64656667GE的六西格瑪之旅6819951996199719981999200020012002學(xué)習(xí)年加速關(guān)注顧客電子商務(wù)深化開

15、始提升ACFC6915,00015,38816,23110,2827,0002,279203BB/GB項目項目92*94928264170GB (%)3.83.53.53.53.42.01.0MBB/BB (%)客戶幫助&重組提升深入發(fā)展電子商務(wù)客戶感覺它加速實施學(xué)習(xí)工具重點(diǎn)部署重點(diǎn)部署2002200120001999199819971996成功的經(jīng)驗與失敗的教訓(xùn)u 最高管理層的承諾與強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，并建立清晰的六西格瑪愿景u 與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略以及持續(xù)滿足顧客要求緊密結(jié)合u 投入最好的員工，并提供廣泛深入的培訓(xùn)u 建立具體和實際的目標(biāo)，包括財務(wù)目標(biāo)70成功的經(jīng)驗與失敗的教訓(xùn)u 策劃工作到位，具有清晰的推進(jìn)計劃u 隨