1、績效管理課程自學(xué)指導(dǎo)書課程教學(xué)內(nèi)容:績效管理課程包括三部分主要內(nèi)容:第一部分績效管理基本理論主要包括績效基本概念、績效評價基本概念以及績效管理基本概念等內(nèi)容。第二部分績效管理體系主要包括績效管理的基本流程、績效管理的導(dǎo)入和績效管理的實施問題及對策等內(nèi)容。第三部分績效考核技術(shù)主要包括個體績效考核技術(shù)、團隊績效考核技術(shù)及系統(tǒng)績效考核技術(shù)等內(nèi)容。Page 1 of 84各章主要內(nèi)容第一章績效1.本章教學(xué)目標(biāo)及基本要求熟悉不同場合績效的概念,明確績效指標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別。2.本章教學(xué)內(nèi)容重點和難點從不同的學(xué)科領(lǐng)域、不同的管理目的出發(fā),對績效的定義結(jié)果有所不同。本章的重點:從不同的管理角度對績效概念界定

2、的三種觀點,以及績效指標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)的概念。本章的難點:關(guān)于績效的二維模型,績效指標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)的概念,區(qū)別及聯(lián)系。3.本章思考題1、比較分析績效的三種定義2、什么是績效指標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn),二者之間的差異和聯(lián)系是什么?第二章績效考核1.本章教學(xué)目標(biāo)及基本要求熟練掌握績效考核的概念及性質(zhì),初步了解績效考核方法的類型及各自的使用條件,熟悉績效考核的影響因素。2.本章教學(xué)內(nèi)容重點和難點績效考核是指考評主體對照工作目標(biāo)或績效標(biāo)準(zhǔn),采用科學(xué)的考評方法,評定員工的工作任務(wù)完成情況,職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況,并將評定結(jié)果反饋給員工的過程。本章教學(xué)內(nèi)容重點和難點在于績效考核方法的選擇?？冃Э己朔椒ǖ倪x擇取決于組織

3、管理的文化特征,取決于考核的目的和對象、考核的成本與前提特殊任務(wù)和管理者的能力和態(tài)度。3.本章思考題1、一個良好的績效考核體系,需要遵循的基本原則是什么?2、討論績效考核方法的分類,并指出如何根據(jù)實際情況選擇合適的績效考核方法。第三章績效管理1.本章教學(xué)目標(biāo)及基本要求熟練掌握績效管理過程的四個基本階段,明確績效考核和績效管理的本質(zhì)區(qū)別。2.本章教學(xué)內(nèi)容重點和難點本章教學(xué)內(nèi)容的重點是績效管理是一個完整的管理過程,側(cè)重于信息溝通與績效提高,強調(diào)事先溝通與承諾,伴隨著管理活動的全過程。本章教學(xué)內(nèi)容的難點在于績效考核則是績效管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段,側(cè)重于判斷和評估,強調(diào)事后的評價,而且僅在特定的時

4、期內(nèi)出現(xiàn)。3.本章教學(xué)內(nèi)容的深化和拓寬案例討論:摩托羅拉的績效管理4.本章思考題1、概括績效管理思想變遷的歷史,明確績效考核、績效管理的區(qū)別和聯(lián)系。2、討論績效管理循環(huán)應(yīng)該包括的關(guān)鍵環(huán)節(jié),分析各個環(huán)節(jié)的聯(lián)系?？冃Ч芾淼幕玖鞒?.本章教學(xué)目標(biāo)及基本要求明確績效管理與績效考核的區(qū)別與聯(lián)系;熟練掌握績效管理基本流程的構(gòu)成。2.本章教學(xué)內(nèi)容重點和難點本章的重點在于績效管理強調(diào)的是一個完整的管理過程,由六個環(huán)節(jié)組成:績效計劃、績效實施、績效考核、績效反饋與面談、績效改進和導(dǎo)入以及績效結(jié)果的應(yīng)用等。本章教學(xué)內(nèi)容的難點是績效管理與績效考核側(cè)重點不同。3.本章教應(yīng)注意的問題分析績效考核與績效管理的聯(lián)系。4.

5、本章思考題1、績效管理與績效考核的區(qū)別和聯(lián)系是什么?2、目前中國企業(yè)對績效管理認(rèn)識存在的誤區(qū)有哪些?第五章績效計劃與績效實施1.本章教學(xué)目標(biāo)及基本要求理解績效計劃的制定應(yīng)該遵循的兩個基本原則:戰(zhàn)略相關(guān)性和可測量性,掌握績效計劃制定的各種方法。明確績效溝通是管理者和員工的共同工作,是績效實施的重要內(nèi)容,掌握信息收集的方法。2.本章教學(xué)內(nèi)容重點和難點本章教學(xué)內(nèi)容重點和難點包括績效計劃的制定方法和信息收集的方法。3.本章應(yīng)注意的問題教學(xué)過程中應(yīng)注意的問題:在理解績效計劃基本原則的基礎(chǔ)上,通過案例分析掌握績效計劃方法。掌握績效信息收集的內(nèi)容和方法。4.本章思考題1、簡述績效計劃的原則、內(nèi)容與方法。2、

6、對比各種績效信息收集方法的使用條件和特點。第六章績效考核和績效反饋1.本章教學(xué)目標(biāo)及基本要求了解績效考核體系的構(gòu)成,掌握不同管理目的下績效考核方法的區(qū)別及其選擇條件;熟悉績效反饋的基本內(nèi)容和常用方法。2.本章教學(xué)內(nèi)容重點和難點重點:績效考核主要服務(wù)于管理和發(fā)展兩個方面,目的是為了增強組織的運行效率、提高員工的職業(yè)技能、推動組織的良性發(fā)展。難點:如何設(shè)計與實施戰(zhàn)略導(dǎo)向績效考核體系?績效考核各個步驟應(yīng)該注意的問題。3.本章應(yīng)注意的問題教學(xué)過程中應(yīng)注意的問題:通過案例分析,幫助學(xué)生掌握績效考核的方法。1、用于管理和發(fā)展目的的績效考核分別有什么特點?2、不同績效考核方法的使用區(qū)別是什么?第七章績效考核

7、結(jié)果分析應(yīng)用之一績效改進1.本章教學(xué)目標(biāo)及基本要求明確績效改進的前提和理念;設(shè)定目標(biāo),包括績效目標(biāo)和能力發(fā)展目標(biāo);制定完成目標(biāo)的行動步驟;解決能力發(fā)展中存在的問題和障礙;明確指導(dǎo)者的行動;實施績效改進方案。2.本章教學(xué)內(nèi)容重點和難點本章教學(xué)內(nèi)容重點和難點包括:一、基于能力的績效改進方案;二、基于人類績效技術(shù)的績效改進流程。3.本章應(yīng)注意的問題教學(xué)過程中應(yīng)注意的問題:通過課堂講授、案例分析,幫助學(xué)生了解績效評價結(jié)果的應(yīng)用途徑包括通過溝通進行績效改進工作、績效導(dǎo)入、薪酬獎金、職務(wù)調(diào)整、是否繼續(xù)聘用、培訓(xùn)與再教育等。熟練掌握績效改進的方法和步驟。4.本章思考題1、比較基于人類績效技術(shù)的績效改進流程和

8、基于能力的績效改進方案有什么異同點?2、如何設(shè)計改進績效的干預(yù)活動?第八章績效管理的導(dǎo)入1.本章教學(xué)目標(biāo)及基本要求掌握從培訓(xùn)管理的角度、績效管理的角度以及企業(yè)戰(zhàn)略的角度等三方面入手提高績效管理培訓(xùn)工作的針對性和效果的方法和意義。熟悉績效結(jié)果在人力資源管理方面的其他應(yīng)用。2.本章教學(xué)內(nèi)容重點和難點本章教學(xué)內(nèi)容重點包括績效管理培訓(xùn)計劃的指定方法和績效管理培訓(xùn)的效果的測定方法;難點在于績效管理培訓(xùn)效果的測定方法。3.本章應(yīng)注意的問題教學(xué)過程中應(yīng)注意的問題:通過案例分析,幫助學(xué)生掌握績效管理培訓(xùn)計劃的制定方法和績效管理培訓(xùn)的效果的測定方法。4.本章思考題1、如何提高績效管理培訓(xùn)的效果2、通過實例分析績

9、效管理培訓(xùn)計劃的制定方法第九章實施績效管理體系的問題與對策1.本章教學(xué)目標(biāo)及基本要求1、熟悉建立有效的績效管理系統(tǒng)的方法與步驟。2、掌握建立和實施績效管理系統(tǒng)時應(yīng)注意的問題。2.本章教學(xué)內(nèi)容重點和難點本章教學(xué)內(nèi)容重點包括建立有效的績效管理系統(tǒng)。3.本章應(yīng)注意的問題教學(xué)過程中應(yīng)注意的問題:通過案例討論幫助學(xué)生掌握建立有效的績效管理系統(tǒng)的方法和步驟。4.本章思考題1、建立和實施績效管理系統(tǒng)時應(yīng)注意的問題第十章非系統(tǒng)的績效考核技術(shù)-員工個體績效考核系統(tǒng)設(shè)計1.本章教學(xué)目標(biāo)及基本要求熟練掌握各種績效考核方法。2.本章教學(xué)內(nèi)容重點和難點本章重點在于分析各種常用的關(guān)于員工個體績效考核的非系統(tǒng)化技術(shù)特點和使

10、用條件:以業(yè)績報告為基礎(chǔ)的績效考核、以員工比較為基礎(chǔ)的績效考核、關(guān)注員工行為及個性特征的績效考核、以個人績效合約為基礎(chǔ)的績效考核、以特殊事件為基礎(chǔ)的績效考核、全方位考核等等。本章教學(xué)內(nèi)容難點在于區(qū)別各種常用的績效考核技術(shù)特點和使用條件,并靈活運用。3.本章應(yīng)注意的問題教學(xué)過程中應(yīng)注意的問題:通過案例分析,幫助學(xué)生掌握績效考核的方法。4.本章思考題1、區(qū)別各種常用的績效考核技術(shù)的特點和使用條件。第十一章系統(tǒng)績效考核技術(shù)一-關(guān)鍵績效指標(biāo)法(KP I1.本章教學(xué)目標(biāo)及基本要求理解建立關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的意義和規(guī)則;熟練掌握關(guān)鍵績效指標(biāo)體系自然構(gòu)成與設(shè)計思路;熟練掌握關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的設(shè)計程序。2.本章

11、教學(xué)內(nèi)容重點和難點本章重點在于理解建立關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的意義和規(guī)則、掌握關(guān)鍵績效指標(biāo)體系自然構(gòu)成與設(shè)計思路,并且熟練掌握關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的設(shè)計程序。本章難點在于熟練掌握關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的設(shè)計程序。3.本章應(yīng)注意的問題教學(xué)過程中應(yīng)注意的問題:通過課堂講授、案例分析,幫助學(xué)生理解建立關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的意義和規(guī)則、掌握關(guān)鍵績效指標(biāo)體系自然構(gòu)成與設(shè)計思路，并且熟練掌握關(guān) 鍵績效指標(biāo)體系的設(shè)計程序。 。 4. 本章思考題 1、如何理解關(guān)鍵績效指標(biāo) 2、說明建立關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的意義和規(guī)則 3、分析關(guān)鍵績效指標(biāo)體系自然構(gòu)成與設(shè)計思路 4、通過案例描述關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的設(shè)計程序 第十二章 系統(tǒng)績效考核技術(shù)二

12、 -平 衡 記 分 卡 （ BSC） 1. 本章教學(xué)目標(biāo)及基本要求 熟悉平衡記分卡的發(fā)展背景和基本思想， 熟練掌握平衡記分卡的指標(biāo)體系和引入程 序；明確平衡記分卡與其他考核方法的區(qū)別，了解運用平衡記分卡的前提和障礙。 2. 本章教學(xué)內(nèi)容重點和難點 本章重點： 本章重點：平衡記分卡的基本思想、平衡記分卡的指標(biāo)體系、引入平衡記分卡的基 本程序、平衡記分卡與其他考核方法的比較以及平衡記分卡的應(yīng)用。 本章難點： 本章難點：平衡記分卡的基本思想、引入平衡記分卡的基本程序和平衡記分卡的應(yīng) 用。 3. 本章教學(xué)內(nèi)容的深化和拓寬 平衡記分卡一方面克服了傳統(tǒng)績效考核方法單純利用財務(wù)指標(biāo)來進行績效考核的 局限，另

13、一方面又以傳統(tǒng)的財務(wù)考核指標(biāo)為基礎(chǔ)，兼顧客戶角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí) 與發(fā)展角度三方面來反映整體績效。 平衡記分卡不僅是一種測評體系， 它還是一種有利于企業(yè)取得突破性競爭業(yè)績的戰(zhàn) 略管理工具，并且它可以進一步作為公司新的戰(zhàn)略管理體系的基石。它有以下功能：戰(zhàn) 略管理功能；推動組織的變革；一套完整的組織評估系統(tǒng)；一套系統(tǒng)的管理控制系統(tǒng)； 實現(xiàn)有效的激勵。 4. 本章應(yīng)注意的問題 教學(xué)過程中應(yīng)注意的問題： 教學(xué)過程中應(yīng)注意的問題：通過課堂講授、案例分析，幫助學(xué)生熟練掌握平衡記分 卡的基本理念和應(yīng)用思路。 5. 本章思考題 1、分析平衡記分卡的基本思想 2、簡述平衡記分卡的指標(biāo)體系的基本構(gòu)成 3、說明

14、引入平衡記分卡的基本程序 4、平衡記分卡與其他考核方法的比較 5、分析運用平衡記分卡的前提和障礙 第十三章 系統(tǒng)績效考核技術(shù)三 -目 標(biāo) 管 理 與 標(biāo) 桿 超 越 1. 本章教學(xué)目標(biāo)及基本要求 熟練掌握目標(biāo)管理法的基本概念和推行步驟，熟悉基于標(biāo)桿超越的績效考核方法， 了解運用標(biāo)桿超越設(shè)計績效考核體系的優(yōu)勢。 2. 本章教學(xué)內(nèi)容重點和難點 本章重點：目標(biāo)管理法的推行步驟、對目標(biāo)管理法的評價、對以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)的 績效考核的誤解和基于標(biāo)桿超越的績效考核。 本章難點：目標(biāo)管理法的推行步驟、基于標(biāo)桿超越的績效考核。 3. 本章應(yīng)注意的問題 教學(xué)過程中應(yīng)注意的問題： 教學(xué)過程中應(yīng)注意的問題：通過課堂講

15、授、案例分析，幫助學(xué)生掌握目標(biāo)管理法的 推行步驟、了解對目標(biāo)管理法的評價并且熟悉基于標(biāo)桿超越的績效考核。 4. 本章思考題 1、詳述目標(biāo)管理法的推行步驟。 2、簡述對以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)的績效考核的誤解。 3、比較目標(biāo)管理法與關(guān)鍵績效指標(biāo)法的異同。 4、說明基于標(biāo)桿超越的績效考核方法。 5、分析運用標(biāo)桿超越設(shè)計績效考核體系的優(yōu)勢。 第十四章 團隊績效考核技術(shù) 1. 本章教學(xué)目標(biāo)及基本要求 深刻理解團隊績效的概念； 掌握團隊績效考核的基本流程與團隊績效考核指標(biāo)的確 深刻理解 定方法；明白如何使用利莎爾團隊儀表進行績效考核。 2. 本章教學(xué)內(nèi)容重點和難點 本章重點： 本章重點：團隊與團隊績效的概念、團

16、隊績效考核的基本流程、團隊績效考核指標(biāo) 的確定方法、如何使用利莎爾團隊儀表進行績效考核。 本章難點： 本章難點：團隊績效考核指標(biāo)的確定方法 3. 本章教學(xué)內(nèi)容的深化和拓寬 本章教學(xué)內(nèi)容的深化和拓寬 團隊考核不同于部門考核和員工個人的考核。 對團隊績效的考核首先要確定對團隊 層面績效考核的指標(biāo)和對個體層面績效考核的指標(biāo)， 然后是劃分團隊和個體純凈所占的 權(quán)重比例，再在確定的考核指標(biāo)的基礎(chǔ)上，分解績效考核的關(guān)鍵要素，最后再考慮如何 用具體的考核指標(biāo)來衡量這些要素。團隊績效考核指標(biāo)的確定方法有六種。知識型團隊 的績效可用效益型指標(biāo)、效率型指標(biāo)、遞延型指標(biāo)和風(fēng)險型指標(biāo)進行綜合判斷。 4. 本章思考題 1、解釋團隊績效的概念， 2、說明團隊績效考核的基本流程 3、詳細說明團隊績效考核指標(biāo)的確定方法 4、如何使用利莎爾團隊儀表進行績效考核 第十五章 基于素質(zhì)的績效考核 1. 本章教學(xué)目標(biāo)及基本要求 理解素質(zhì)與績效的聯(lián)系，掌握素質(zhì)庫編制的基本方法和步驟，熟練掌握素質(zhì)模型的 建立步驟。 2. 本章教學(xué)內(nèi)容重點和難點 本章重點和難點是： 本章重點