1、KPI績(jī)效考核課程大綱培訓(xùn)講師：安新強(qiáng)培訓(xùn)時(shí)間：2天【課程背景】：為什么您的績(jī)效考核辦法復(fù)雜而又不容易見(jiàn)效？讓人頭疼而又不容易推 行？別人屢試不爽的方法到了自己這里卻不靈光？是員工不聽(tīng)話還是自己用錯(cuò) 了方法？【課程目的】：高中層主管通過(guò)本次培訓(xùn)，能熟悉KPI績(jī)效考核整個(gè)體系運(yùn)行的流程、實(shí)施 的具體步驟、能正確設(shè)定并能輔助下屬正確設(shè)定 KPI，基層員工基本能掌握 KPI 設(shè)定的技巧，老師能夠在課程上直接引導(dǎo)學(xué)員定下各自 2013年的KPI目標(biāo)?！菊n程大綱】：第一講：績(jī)效管理概述一、什么是績(jī)效？績(jī)效管理？二、績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別；三、什么是績(jī)效管理循環(huán)系統(tǒng)；四、績(jī)效管理的三種模式；五、為什么要

2、實(shí)行績(jī)效管理；六、績(jī)效管理的誤區(qū)； 七、績(jī)效管理的方式方法1、目標(biāo)管理法；2、360。評(píng)估；3、強(qiáng)制分布法；4、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI考核；5、平衡計(jì)分卡；第二講：如何建立公司級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) KPI體系一、KPI操作中的幾個(gè)基本問(wèn)題：1、什么是目標(biāo)與指標(biāo)；2、什么是KPI？3、KPI指標(biāo)的基本屬性與操作注意要點(diǎn)；4、在公司建立KPI體系的思路；二、平衡計(jì)分卡：1、什么是平衡計(jì)分卡；2、戰(zhàn)略與平衡計(jì)分卡有什么關(guān)系？一一戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖；3、平衡計(jì)算分卡落實(shí)的三種方式；三、建立公司級(jí)KPI的五個(gè)步驟：第一步：明確公司級(jí)戰(zhàn)略第二步：繪制戰(zhàn)略地圖 第三步：識(shí)別戰(zhàn)略主題-開(kāi)發(fā)平衡計(jì)分卡指標(biāo)第四步：利用KPI

3、篩選表確定公司級(jí)KPI第五步：開(kāi)發(fā)行動(dòng)方案第三講：如何建立部門(mén)級(jí)的KPI指標(biāo)體系、第一個(gè)指標(biāo)來(lái)源：從公司目標(biāo)的自上而下分解來(lái)支撐公司戰(zhàn)略 有以下五種具體方法：（一）通過(guò)公司級(jí)平衡計(jì)分卡推導(dǎo)出部門(mén)級(jí)平衡計(jì)分卡，從而尋找部門(mén)的KPI ；（二）利用價(jià)值樹(shù)模型尋找因果關(guān)系，尋找部門(mén)的 KPI ；（三）利用KPI分解矩陣法，尋找部門(mén)的KPI ；（四）驅(qū)動(dòng)因素分解法；按照驅(qū)動(dòng)因素分解法分解 KPI的四種方法；1、指標(biāo)結(jié)構(gòu)分解法；2、DOAM分解法；3、貢獻(xiàn)路徑圖法；4、流程關(guān)鍵控制點(diǎn)法；（五）責(zé)任人分解法；二、第二個(gè)指標(biāo)來(lái)源：基于各個(gè)部門(mén)的職責(zé)。（一）確定部門(mén)的關(guān)鍵職責(zé)；（二）利用“多、快、好、省”四個(gè)維

4、度確定關(guān)鍵職責(zé)的完成狀況；三、第三個(gè)指標(biāo)來(lái)源：基于流程。四、第四個(gè)指標(biāo)來(lái)源：基于客戶。【練習(xí)1】建立銷售部的KPI指標(biāo)體系；【練習(xí)2】建立人力資源部的KPI指標(biāo)體系;第四講：如何制定各個(gè)崗位的 KPI、利用核心職責(zé)分析法提煉崗位級(jí) KPI四步曲:1、熟悉并理解崗位具體職責(zé)；2、確定核心崗位職責(zé)；3、分析核心崗位職責(zé)的顧客/產(chǎn)出及需求，從而提出可衡量的指標(biāo);4、對(duì)可衡量的指標(biāo)進(jìn)行分析，提煉（篩選）崗位的 KPI。二、四維成像法；利用“多、快、好、省”四個(gè)維度確定關(guān)鍵職責(zé)的完成狀況;1、質(zhì)量；2、數(shù)量；3成本、4時(shí)間；三、目標(biāo)任務(wù)分解法；四、主基二元法； 1、KPI所無(wú)法解決的問(wèn)題;2、主要績(jī)效與

5、基礎(chǔ)績(jī)效的關(guān)系;3、如何在實(shí)踐中運(yùn)用主基二元考核法;【練習(xí)】確定行政部外聯(lián)主管的 KPI指標(biāo);【練習(xí)】利用KPI篩選表確定崗位的KPI;第五講：定量指標(biāo)和定性指標(biāo)、定量指標(biāo);、定性指標(biāo);、如何測(cè)試KPI指標(biāo);四、不同層級(jí)人員的績(jī)效考核指標(biāo)的區(qū)別；五、GS （定性指標(biāo)）設(shè)定方法；1、分級(jí)描述法；2、預(yù)期描述法；3、關(guān)鍵事件法；4、行為錨定法；六、實(shí)現(xiàn)KPI的策略和行動(dòng)計(jì)劃；第六講：如何確定績(jī)效目標(biāo)的指標(biāo)值一、上級(jí)單位的要求；二、長(zhǎng)期規(guī)劃的要求；三、客戶的期望；四、行業(yè)的水平；五、歷史數(shù)據(jù)；六、地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平；七、客戶數(shù)；八、公司的資源投入的程度；第七講：績(jī)效考核的數(shù)據(jù)收集一、數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計(jì)管理制

6、度第一步：考核指標(biāo)定義；第二步：明確數(shù)據(jù)收集要求； 第三步：數(shù)據(jù)提供者定期收集數(shù)據(jù);第四步：數(shù)據(jù)提供者依約上報(bào)數(shù)據(jù)；第五步：數(shù)據(jù)復(fù)核者審核數(shù)據(jù)；第六步：數(shù)據(jù)管理部門(mén)統(tǒng)籌審定數(shù)據(jù)；第七步：數(shù)據(jù)提供給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià);二、明確數(shù)據(jù)收集要求：八個(gè)明確1、考核指標(biāo)；2、數(shù)據(jù)定義；3、數(shù)據(jù)公式；4、數(shù)據(jù)表單；5、數(shù)據(jù)提供者；6、數(shù)據(jù)提供時(shí)間；7、數(shù)據(jù)提供方式；8、數(shù)據(jù)復(fù)核/審核者；第八講：績(jī)效考核評(píng)分法則一、比例法；二、區(qū)段法；三、扣分法；四、插值法；五、非此即彼法；第九講：績(jī)效考核的程序和步驟一、績(jī)效考核之前做的工作： 1、上下級(jí)共同制定員工績(jī)效考核表2、考核者記錄被考核者的績(jī)效表現(xiàn)，填寫(xiě)關(guān)鍵事件

7、和表現(xiàn)記錄表 3、績(jī)效溝通、輔導(dǎo)和激勵(lì)；二、績(jī)效考核階段要做的工作：1、被考評(píng)者自我打分評(píng)價(jià)；2、考評(píng)者打分評(píng)價(jià)；3、績(jī)效反饋面談；4、績(jī)效診斷；5、技能評(píng)估；6、確定員工發(fā)展改進(jìn)計(jì)劃；第十講：績(jī)效面談的操作方法一、績(jī)效面談的目的；二、績(jī)效面談的種類；三、績(jī)效面談中員工和主管的雙方關(guān)系定位；四、一般績(jī)效面談的程序；五、績(jī)效面談的八個(gè)原則；六、績(jī)效面談的四個(gè)種類；七、績(jī)效面談的四個(gè)組成部分：PDCA ；八、業(yè)績(jī)指導(dǎo)和績(jī)效面談的內(nèi)容：工作態(tài)度、工作能力、工作目標(biāo);九、如何制訂新的年度/季度工作目標(biāo)；十、崗位工作目標(biāo)設(shè)定的過(guò)程：四步曲；十一、什么是激勵(lì)、激勵(lì)的兩種形式：精神的和物質(zhì)的；十二、激勵(lì)菜單。第一講：績(jī)效考核分?jǐn)?shù)的應(yīng)用一、用于報(bào)酬