1、西方管理理論研究復習題一、簡答題1、管理科學學派對管理的看法是什么？答：管理科學學派認為管理就是制定和運用數(shù)學模型與程序的系統(tǒng)，就是用數(shù)學符號和公式來表達計劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)解答，以達到企業(yè)的目標。2、第一代管理理論包括哪些理論，重點解決什么問題？答：第一代管理理論暨古典管理理論，它包括泰羅的科學管理理論、法約爾的一般管理理論和韋伯的行政組織理論，重點解決的任務指派+制度管理，以“效率”為價值導向。3、解釋“經(jīng)濟人”假設及以此為前提應采取的管理方式。答：經(jīng)濟人假設是指:當一個人在經(jīng)濟活動中面臨若干不同的選擇機會時，他總是傾向于選擇能給自己帶來更大經(jīng)濟利益的那種機會，

2、即總是追求最大的利益。以此為前提應采取的管理方式即“胡蘿卜加大棒”的政策。4、為什么將西方管理理論的孕育產(chǎn)生階段劃定在18-19世紀？答：1819世紀雖然一些經(jīng)濟學家提出了一些非常有價值的管理思想，但在這一時期管理尚未形成專門的科學，在實際中還基本上是一種手工作坊式的管理經(jīng)驗。因此，我們把西方管理理論的孕育產(chǎn)生階段劃定在1819世紀。5、如何理解科學管理理論“一切管理制度和管理方法都應建立在科學研究的基礎上，要用科學知識代替?zhèn)€人經(jīng)驗?！钡幕舅枷? 答：管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；科學管理的精髓在于勞資雙方的密切合作，目的在于雇主和雇員實現(xiàn)最大限度的富裕；一切管理制度和管理方法都應建立在科

3、學研究的基礎上，要用科學知識代替?zhèn)€人經(jīng)驗。6、德魯克提出的管理的任務。答：設定組織機構(gòu)的特定目標和使命；確保工作富有生產(chǎn)力，并且使員工有所成就，產(chǎn)生效益；管理組織機構(gòu)產(chǎn)生的社會影響和應承擔的社會責任。7、簡述韋伯組織理論關(guān)于組織類型及其權(quán)力基礎的觀點。答：組織類型包括神秘型組織、傳統(tǒng)型組織、合理化合法化組織。理想的組織應以合理合法權(quán)力為基礎，只有法定權(quán)力才能作為行政組織體系的基礎，這樣才能有效地維系組織的連續(xù)和目標的達成。8、韋伯的組織理論提出官僚制有哪些特征？答：合理的分工、層級節(jié)制的權(quán)力體系、依照規(guī)程辦事的運作機制、形成正規(guī)的決策文書、組織管理的非人格化、適應工作需要的專業(yè)培訓機制、合理合

4、法的人事行政制度。9、按照社會系統(tǒng)理論的觀點，組織應當如何獲取和強化成員的協(xié)作意愿？答：一方面為組織成員提供充分的誘因，以滿足組織成員的需要；另一方面通過說服教育來改變組織成員的主觀態(tài)度，以保證組織的存續(xù)和發(fā)展。10、巴納德是如何闡述組織的本質(zhì)的？答：組織是“兩個或兩個以上的人的有意識協(xié)調(diào)的活動或效力的系統(tǒng)”。 包括四種含義：一是組織是由人的活動或效力即人的行為構(gòu)成的系統(tǒng)。二是組織是一個系統(tǒng)；三是組織是動態(tài)發(fā)展的；四是組織是協(xié)作系統(tǒng)的一個組成部分。他認為組織的實質(zhì)就是人的行為。11、波特提出的企業(yè)一般采用的基本競爭戰(zhàn)略是哪幾種？答：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、標新立異戰(zhàn)略、目標集聚戰(zhàn)略。12、公共選擇理論認

5、為影響公共選擇和政治決策的三個主要因素是什么？答：方法論個人主義、經(jīng)濟人理性原則與利己主義本性、政治的交換過程性質(zhì)。13、巴納德認為應怎樣實現(xiàn)組織的對內(nèi)平衡？答：通過把創(chuàng)造出來的經(jīng)濟和非經(jīng)濟誘因有效地分配給各個成員，保持各個成員的誘因和犧牲的平衡，從而確保成員協(xié)作性。組織只有使誘因等于或大于犧牲，使組織具有效率，才能維持內(nèi)部平衡。14、根據(jù)企業(yè)文化理論分析為什么要加強機關(guān)文化建設？答：企業(yè)文化在企業(yè)管理中具有導向、凝聚、激勵、教育、宣傳作用。15、西蒙決策理論的主要觀點。答：從“決策人”和“有限理性”的觀點出發(fā)，提出“令人滿意”的準則。 16、用社會系統(tǒng)理論中組織構(gòu)成三要素分析人民公社為什么實

6、行不下去？答：社會系統(tǒng)理論中組織構(gòu)成三要素即協(xié)作的意愿、共同的目標、信息聯(lián)系。17、公共選擇理論是怎樣分析“政府失敗”原因的？答：政府失敗的主要表現(xiàn)形式：政府政策與政府工作機構(gòu)低效率。導致政府工作機構(gòu)低效率的原因：缺乏競爭意識、缺乏降低成本的激勵機制、政府機構(gòu)的自我膨脹、監(jiān)督信息不完備、政府的尋租。18、系統(tǒng)管理理論關(guān)于系統(tǒng)分析應遵循原則是什么？答：在對各種被擇方案進行分析和選擇時，必須緊密圍繞建立系統(tǒng)的目的；局部利益與整體利益相結(jié)合；當前利益與長遠利益相結(jié)合；定性分析與定量分析相結(jié)合；抓關(guān)鍵、抓重點。19、科學管理理論提出的管理措施。答：定額管理、差別計件工資、挑選第一流工人、工具標準化和操

7、作標準化、計劃職能與執(zhí)行職能分開、在管理控制中實行例外原則。二、辨析題（先判斷對錯1分，再說明理由3分；判斷錯誤，整題不給分）1、法約爾對管理職能和管理原則的研究，為管理理論的發(fā)展奠定了兩塊堅實的基石。答：對。2、行為科學理論產(chǎn)生于20世紀二、三十年代，主要學派和理論有：人際關(guān)系理論、個體行為理論、團體行為理論、領(lǐng)導行為理論等四大類。答：錯。行為科學理論產(chǎn)生于20世紀二、三十年代，主要學派和理論有：人際關(guān)系理論、個體行為理論、團體行為理論、組織行為理論等四大類。3、管理過程理論主張以職能分析為中心建立管理理論體系。答：對。4、西蒙認為，在決策過程中，最重要的因素是信息聯(lián)系。答：對。5、“歸根到

8、底，管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于知而在于行。其驗證不在于邏輯，而在于成果。其惟一的權(quán)威就是成就?！北磉_了經(jīng)驗主義學派的基本觀點。答：對。 6、權(quán)變理論學派在組織結(jié)構(gòu)方面的共同點是，把企業(yè)看成是一個“封閉系統(tǒng)”。答：錯。權(quán)變理論學派把企業(yè)看成是一個“開式系統(tǒng)”。7、權(quán)變理論以開放觀點為基礎。答：錯。權(quán)變理論以系統(tǒng)觀點為基礎。8、“經(jīng)濟人”假設是公共選擇理論的一個基本假設。答：對。9、在管理方格理論中能夠取得最高效率的領(lǐng)導方式是任務型管理。答：錯。在管理方格理論中能夠取得最高效率的領(lǐng)導方式是協(xié)作管理。10、雙因素理論屬內(nèi)容型激勵理論。答：對。11、懲治腐敗是一種負強化激勵方式。答：錯。懲治腐敗是一

9、種懲罰激勵方式。12、系統(tǒng)思考是第五項修煉的基石。答：錯。系統(tǒng)思考是整個“五項修煉”的基石。13、“公共選擇”指非市場的集體選擇，具有競爭性。答：錯。“公共選擇”指非市場的集體選擇，具有壟斷性。14、霍桑實驗驗證并肯定了“改善工人福利待遇能提高勞動效率”假設。答：錯?；羯嶒灥母＠麑嶒灧穸恕案纳乒と烁＠瞿芴岣邉趧有省奔僭O。15、我國很多基層黨政機關(guān)“”和“白黑”（即五天工作日加二天休息日和白天加黑夜）的工作現(xiàn)狀，不符合學習型組織要求。答：對。不符合學習型組織的要求：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團體學習、系統(tǒng)思考。16、第一代管理理論解決如何提高效率的問題。答：對。17、團體規(guī)

10、范通過團體壓力和團體成員的從眾行為的相互作用來產(chǎn)生效用。答：對。18、公共選擇理論以“經(jīng)濟人”假設為前提。答：對。公共選擇理論的基本假定：“經(jīng)濟人”假定，人是一個自私的、理性的功利最大化者。（2）理性有限。 “新經(jīng)濟人”觀。三、論述題（3題，每題10分，其中答對要點3分，展開論述7分，每題不少于500字，共30分）1、試用相關(guān)管理理論分析和評價領(lǐng)導者對下屬的“封官許愿”行為。答：從人際關(guān)系理論分析：封官許愿屬于領(lǐng)導者從社會人的假設出發(fā)，通過提高職工的滿足度來鼓舞職工的士氣。從需要理論分析：封官許愿屬于領(lǐng)導者掌握了下屬擁有地位與受人尊重的需要，擁有權(quán)力的需要。從激勵理論分析：封官許愿符合過程性激

11、勵的期望理論。從以上行為科學的某些理論來分析，封官許愿有一定的合理性，但是中組部有關(guān)選拔任用干部的條例中，明文規(guī)定“不準在干部選拔任用中任人唯親、封官許愿”。因為人畢竟是復雜人，每個人都有許多不同的需求，工作動機也是復雜的，變化的。有的人升官是為了更好地為人民服務，有的人升官是為了更多的攫取更大的利益?？陀^條件下無法掌控人意識形態(tài)的千變?nèi)f化，為了公平起見，形成風清氣正的選人用人環(huán)境，嚴禁封官許愿也就成了干部提拔任用中必須遵守的規(guī)范。2、論述權(quán)變理論的含義及其對我國管理實踐的啟示。答：權(quán)變理論是指以系統(tǒng)觀點為依據(jù)，研究一個組織如何根據(jù)所處的內(nèi)外部環(huán)境可變因素的性質(zhì)，在變化的條件下和特殊的情境中，

12、采用適用的管理觀念和技術(shù)，提出最適合于具體情境的組織設計和管理活動的一種管理理論。上述含義包含以下三層意思：（一）權(quán)變理論是系統(tǒng)觀點為基礎的。（二）認識內(nèi)外部可變因素的目的，是為了隨機應變。（三）隨機應變的最終目的，是要提出最適合于具體情境的組織設計和管理活動。這一理論給我們的借鑒與啟示是：1、同以前的管理理論的認識相比較，權(quán)變理論無疑是一個進步；2、管理的效果取決于組織與其環(huán)境之間的適應性；3、正確理解環(huán)境變量與管理變量之間的關(guān)系；4、計劃的形式不能千篇一律，要根據(jù)不同的情況，制定不同類型的計劃；5、組織結(jié)構(gòu)的設計要因地制宜，因時設計；6、領(lǐng)導方式的選擇要考慮組織內(nèi)部多種因素；7、權(quán)變理論中

13、的權(quán)變有規(guī)律可循；8、運用權(quán)變理論的核心是要樹立權(quán)變觀念。3、聯(lián)系實際談談你對亞當斯公平理論的認識。答：公平理論又稱社會比較理論，它是美國行為科學家亞當斯提出來的一種激勵理論，該理論側(cè)重于研究工資報酬分配的合理性、公平性及其對職工生產(chǎn)積極性的影響，公平理論的基本觀點是：當一個人做出了成績并取得了報酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報酬的絕對量，而且關(guān)心自己所得報酬的相對量，因此，他要進行種種比較來確定自己所獲報酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性，一種比較稱為橫向比較，即將自己獲得的報償（包括金錢、工作安排以及獲得的賞識等）與自己的投入（包括教育程度、所作努力、用于工作的時間、精力和其它無

14、形損耗等）的比值與組織內(nèi)其他人作社會比較，只有相等時他才認為公平，另一種稱為縱向比較，即把自己目前投入的努力與目前所獲得報償?shù)谋戎?，同自己過去投入的努力與過去所獲報償?shù)谋戎颠M行比較，只有相等時他才認為公平。但由于下面幾個方面原因，公平本身是一個相當復雜的問題：第一，它與個人的主觀判斷有關(guān)，第二，它與個人所持的公平標準有關(guān)，第三，它與業(yè)績的評定標準有關(guān)，第四，它與評定人有關(guān)。公平理論認為，當一個人察覺到自己的工作與所得到的報酬之比，同其他人的工作與報酬之比相等時，就公平，否則就不公平，公平能起到激勵的作用，不公平會起消極的作用，人能否得到激勵，不僅是他得到了什么樣的報酬，更重要的是與別人相比，這

15、樣的報酬是否公平，公平的實質(zhì)是平等，它體現(xiàn)在對人格及其權(quán)利的尊重上。4、用權(quán)變理論分析為什么中國共產(chǎn)黨要從嚴治黨？答：權(quán)變理論是指以系統(tǒng)觀點為依據(jù)，研究一個組織如何根據(jù)所處的內(nèi)外部環(huán)境可變因素的性質(zhì)，在變化的條件下和特殊的情境中，采用適用的管理觀念和技術(shù)，提出最適合于具體情境的組織設計和管理活動的一種管理理論。上述含義包含以下三層意思：（一）權(quán)變理論是系統(tǒng)觀點為基礎的。（二）認識內(nèi)外部可變因素的目的，是為了隨機應變。（三）隨機應變的最終目的，是要提出最適合于具體情境的組織設計和管理活動。這一理論給我們的借鑒與啟示是：1、同以前的管理理論的認識相比較，權(quán)變理論無疑是一個進步；2、管理的效果取決于

16、組織與其環(huán)境之間的適應性；3、正確理解環(huán)境變量與管理變量之間的關(guān)系；4、計劃的形式不能千篇一律，要根據(jù)不同的情況，制定不同類型的計劃；5、組織結(jié)構(gòu)的設計要因地制宜，因時設計；6、領(lǐng)導方式的選擇要考慮組織內(nèi)部多種因素；7、權(quán)變理論中的權(quán)變有規(guī)律可循；8、運用權(quán)變理論的核心是要樹立權(quán)變觀念。5、論述德魯克關(guān)于管理的任務及其現(xiàn)實意義。答：德魯克認為管理主要有三項任務：取得經(jīng)濟效果。對于工商企業(yè)而言，只有取得經(jīng)濟效果，才能為發(fā)展教育、保健、防衛(wèi)和科學研究提供物質(zhì)條件。因此，企業(yè)經(jīng)理人員在進行決策或進行日常管理中，必須將獲取利潤放在首位。使工作具有生產(chǎn)性，并使工作人員有成就。經(jīng)理人員要使企業(yè)不斷成長從而

17、使工作具有生產(chǎn)性就必須重視人的作用，要從不同角度滿足職工對責任、誘導、參與、激勵、報酬、領(lǐng)導、地位及職能等方面的要求，從而把職工正確地組織起來發(fā)揮每個人的作用。妥善處理企業(yè)對社會的影響和承擔企業(yè)對社會的責任問題。每一個機構(gòu)都是社會的器官，都是為了社會而存在的。企業(yè)也是如此，工商企業(yè)的存在，是為了對社會產(chǎn)生積極的影響，為了對顧客提供商品和勞務。因此，評定企業(yè)的好壞不能由企業(yè)本身來定，而應由它對社會的功用來定。6、試用權(quán)變理論說明，我國為什么在近幾年來要多次調(diào)整房地產(chǎn)調(diào)控政策。答：權(quán)變理論是指以系統(tǒng)觀點為依據(jù)，研究一個組織如何根據(jù)所處的內(nèi)外部環(huán)境可變因素的性質(zhì)，在變化的條件下和特殊的情境中，采用適

18、用的管理觀念和技術(shù)，提出最適合于具體情境的組織設計和管理活動的一種管理理論。上述含義包含以下三層意思：（一）權(quán)變理論是系統(tǒng)觀點為基礎的。（二）認識內(nèi)外部可變因素的目的，是為了隨機應變。（三）隨機應變的最終目的，是要提出最適合于具體情境的組織設計和管理活動。這一理論給我們的借鑒與啟示是：1、同以前的管理理論的認識相比較，權(quán)變理論無疑是一個進步；2、管理的效果取決于組織與其環(huán)境之間的適應性；3、正確理解環(huán)境變量與管理變量之間的關(guān)系；4、計劃的形式不能千篇一律，要根據(jù)不同的情況，制定不同類型的計劃；5、組織結(jié)構(gòu)的設計要因地制宜，因時設計；6、領(lǐng)導方式的選擇要考慮組織內(nèi)部多種因素；7、權(quán)變理論中的權(quán)變

19、有規(guī)律可循；8、運用權(quán)變理論的核心是要樹立權(quán)變觀念。7、根據(jù)馬斯洛需要層次理論人力資源管理應制定哪些激勵政策。答：馬斯洛認為人的需要有五大類，即：生理需要、安全需要、社交需要、受人尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。該理論簡單明了、易于理解、具有內(nèi)在的邏輯性，得到了實踐中管理者的普遍認可。需要層次理論的實踐意義：第一、要滿足不同層次的需要。管理者必須清楚員工的需要層次，根據(jù)不同的需要層次采用不同的激勵方法。第二、要滿足不同人的需要。不同的人有不同的需要，管理者必須清楚激勵的對象，針對不同激勵對象的不同需要采取激勵措施。8、從西蒙提出的決策前提來看應怎樣提高決策的質(zhì)量？答：提高決策質(zhì)量，必須遵循以下原則

20、：信息準全原則，科學可行原則、對比優(yōu)先原則、科學民主原則和反饋原則。同時西蒙認為，一個組織中集權(quán)和分權(quán)的問題不能脫離決策過程而獨立存在，有關(guān)整個組織的決策必須是集權(quán)的，同時，由于一個組織內(nèi)決策過程本身的性質(zhì)，分權(quán)也是必要的。9、案例分析：食品廠的改造決策某城市繁華地段有一個食品廠，因經(jīng)營不善長期虧損，該市政府領(lǐng)導擬將其改造成一個副食品批發(fā)市場，這樣既可以解決企業(yè)破產(chǎn)后下崗職工的安置問題，又方便了附近居民。為此進行了一系列前期準備，包括項目審批、征地拆遷、建筑規(guī)劃設計等。不曾想，外地一開發(fā)商已在離此地不遠的地方率先投資興建了一個綜合市場，而綜合市場中就有一個相當規(guī)模的副食品批發(fā)場區(qū)，足以滿足附近

21、居民和零售商的需求。面對這種情況，市政府領(lǐng)導陷入了兩難境地：如果繼續(xù)進行副食品批發(fā)市場建設，必然虧損；如果就此停建，則前期投入將全部泡湯。在這種情況下，該市政府匆忙做出決定，將該食品廠廠房所在地建成一居民小區(qū)，由開發(fā)商進行開發(fā)，但對原食品廠職工沒能作出有效的賠償，使該廠職工陷入困境，該廠職工長期上訪不能解決賠償問題，對該市的穩(wěn)定造成了隱患。問題：（1）用西蒙“決策的前提”觀點對本案決策作出評價。（2）本案決策過程中的主要問題有哪些？從中可得到什么啟示。答：西蒙“決策的前提”包含以下三個方面：價值前提、事實前提、環(huán)境、條件前提。決策應具有前瞻性，出現(xiàn)這個問題的就是決策人沒有正確理解管理上的“基于

22、事實的決策原則”的真正含義，缺乏決策前的前期評估和環(huán)境調(diào)查。決策應具有系統(tǒng)化和組織化。不是頭疼治頭、腳疼治腳，尤其是像城市規(guī)劃，要綜合地對某一地區(qū)進行系統(tǒng)化的評估和考量，這也是造成該決策失誤的原因之一。該市領(lǐng)導缺乏民主管理的特性，缺乏有關(guān)城市規(guī)劃建設的理論和實踐，憑意氣用事是當今很多管理干部的通病，應該建立一支為其出謀劃策的知識團體，防止類似問題的在發(fā)生。忽略了對事物發(fā)生的根本原因的分析，是造成該失誤的根本原因-經(jīng)營不善長期虧損的原因，倘若初始解決該問題就不會引起一連串問題的發(fā)生。10、案例分析：美國聯(lián)合郵包服務公司的管理方式美國聯(lián)合郵包服務公司UPS是一家大型郵包服務公司，它雇傭了15萬員工

23、，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到全國各地和l80個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送“，該公司的管理當局系統(tǒng)地培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機的工作為例，介紹一下他們的管理風格。公司的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設立了標準。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位司機每天中工作的詳細時間標準。為了完成每天取送l30件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設定的程序。當他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶

24、，按喇叭，關(guān)發(fā)動機，拉起緊急制動，把變速器推到1檔上。為送貨完畢的啟動離開作好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。生產(chǎn)率專家公認，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來說吧，美國聯(lián)邦捷運公司平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是l30件。在提高效率方面的不懈努力，看來對UPS的凈利潤產(chǎn)生了積極的影響。人們普通認為它是一家獲利豐厚的公司，公司員工收入也是同行業(yè)中最高的。（1）采用的管理方式是什么管理理論的實踐？（2）該管理理論的哪些管理思想在上述行為中得到了體現(xiàn)，舉例說明。（3）結(jié)合所學管理理論對上述管理行為作出評價。答：采用的管理方式是泰羅的科學管理理論的實踐。管理理論的具體體現(xiàn)：（1）管理思想：管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率的管理思想。得以體現(xiàn)的措施：定額管理、職責分工明確、工具和操作的標準化。（2）管理思想：科學管理的精髓在于勞資雙方的密切合作，目的在雇主和雇員實現(xiàn)最大的富裕。得以體現(xiàn)的措施：差別計件工資制、公司獲利豐厚同時員工收入很高。（3）管理思想：一切管理制度和管理