1、朗新信息科技規(guī)范營銷電費(fèi)賬務(wù)的規(guī)范營銷電費(fèi)賬務(wù)的處理流程處理流程重點(diǎn)功能介紹演講人姓名：陳 濤 演講日期： 2022年5月13日星期五 內(nèi)部資料 請(qǐng)勿外傳12培訓(xùn)概述系統(tǒng)簡(jiǎn)介 培訓(xùn)內(nèi)容3 開始培訓(xùn)4 內(nèi)部資料 請(qǐng)勿外傳 本次培訓(xùn)以操作為主，通過演示來了解系統(tǒng)，通過實(shí)際操作來熟悉系統(tǒng)，在練習(xí)中發(fā)現(xiàn)并解決問題，通過考核來鞏固培訓(xùn)效果，示意圖如下：講師在系統(tǒng)中通過典型案例演示系統(tǒng)功能、操作方法及系統(tǒng)中的限制規(guī)則等。演示演習(xí)練習(xí)考核通過實(shí)際操作來熟悉系統(tǒng)。通過實(shí)際案例的演練來熟悉系統(tǒng)的工作方法及流程，加深對(duì)系統(tǒng)的理解。通過考核來鞏固培訓(xùn)效果。 內(nèi)部資料 請(qǐng)勿外傳12培訓(xùn)概述培訓(xùn)內(nèi)容3開始培訓(xùn)4系統(tǒng)簡(jiǎn)介

2、 內(nèi)部資料 請(qǐng)勿外傳 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)19個(gè)業(yè)務(wù)功能域1個(gè)系統(tǒng)支撐功能域 內(nèi)部資料 請(qǐng)勿外傳 內(nèi)部資料 請(qǐng)勿外傳1 坐收：柜臺(tái)收費(fèi)2 走收：打印發(fā)票發(fā)票領(lǐng)用走收銷賬3 特約托收：手工托收、電子托收4 代扣：代扣文件生成銀行提取代扣文件銀行扣款返回結(jié)果發(fā)回電力方成功的進(jìn)行銷賬5 收費(fèi)工作流程：收費(fèi)后，進(jìn)行收費(fèi)整理，核對(duì)收款數(shù)據(jù)、解款、統(tǒng)計(jì)報(bào)表主要介紹以下幾種收費(fèi)業(yè)務(wù)： 內(nèi)部資料 請(qǐng)勿外傳內(nèi)容提要12培訓(xùn)概述系統(tǒng)簡(jiǎn)介培訓(xùn)內(nèi)容3開始培訓(xùn)4 內(nèi)部資料 請(qǐng)勿外傳 系統(tǒng)允許部分收費(fèi)，部分收費(fèi)時(shí)的銷賬分?jǐn)偡绞侥壳安捎冒催`約金、目錄電費(fèi)、代征費(fèi)用的順序銷賬；系統(tǒng)支持多收

3、和純預(yù)收，多收時(shí)多交部分自動(dòng)轉(zhuǎn)入預(yù)收，無欠費(fèi)時(shí)可以直接繳費(fèi)進(jìn)預(yù)收。有欠費(fèi)時(shí)不能交預(yù)收；支持關(guān)聯(lián)戶繳費(fèi)和多戶同付，多筆電費(fèi)繳費(fèi)時(shí)欠費(fèi)和預(yù)收均在最后一戶處理；如果有其他收費(fèi)方式已經(jīng)在收費(fèi)在途(如走收在途、批扣在途、托收在途、支票在途等) ，系統(tǒng)可以收取在途電費(fèi)，并且在坐收收費(fèi)前系統(tǒng)會(huì)有提示；違約金計(jì)算日期為下個(gè)月6號(hào)起算；1、違約金計(jì)算方法：(1)居民用戶每日按欠費(fèi)總額的千分之一計(jì)算；(2)其他用戶：當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之二計(jì)算； 跨年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之三計(jì)算；電費(fèi)違約金收取總額按日累加計(jì)收，總額不足1元者按1元收取。(供用電規(guī)則第九十八條) 內(nèi)部資料 請(qǐng)勿外傳收費(fèi)時(shí)

4、發(fā)生錯(cuò)誤，需要撤還收費(fèi)動(dòng)作，系統(tǒng)提供功能。解款前可以進(jìn)行沖正，一般不允許隔日沖正。關(guān)聯(lián)戶繳費(fèi)和多戶同付沖正時(shí)會(huì)撤還本次收費(fèi)所有戶的收費(fèi)信息。坐收收費(fèi)調(diào)尾，現(xiàn)金調(diào)整到元，假設(shè)50.47元，收取現(xiàn)金時(shí)舍取尾數(shù)，收51 元，多余的部分進(jìn)預(yù)收。收費(fèi)界面可以鏈接查詢用戶檔案包括用戶臺(tái)帳信息； 內(nèi)部資料 請(qǐng)勿外傳 需要有專人負(fù)責(zé)走收發(fā)票打印，支持按抄表段批量打印和按戶打??；增值稅用戶違約金發(fā)票單獨(dú)打?。?按抄表段批量把發(fā)票領(lǐng)用給走收人員，如果領(lǐng)錯(cuò)可以進(jìn)行領(lǐng)用撤還；走收完畢后，需要走收員在系統(tǒng)中進(jìn)行銷賬；未收費(fèi)成功的可將發(fā)票交給打印人員進(jìn)行在發(fā)票打印界面進(jìn)行撤銷；走收銷賬后發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，可以進(jìn)行沖正或者撤還。沖

5、正后需要重新走收流程或坐收收費(fèi)。走收銷賬時(shí)結(jié)算方式可根據(jù)實(shí)際情況選擇支票或現(xiàn)金。標(biāo)設(shè)提出“收費(fèi)鎖定是指電費(fèi)正處在收取過程之中的狀態(tài)，用來提示其他收費(fèi)方式以避免重復(fù)收費(fèi)。收費(fèi)鎖定期間，不進(jìn)行違約金計(jì)算。”系統(tǒng)中存在在途概念，坐收時(shí)對(duì)于走收在途費(fèi)用會(huì)進(jìn)行提示，也可以參數(shù)化控制是否可以收?。蛔呤照{(diào)尾到角； 內(nèi)部資料 請(qǐng)勿外傳特約委托收費(fèi)方式目前一般有電子托收和手工托收兩種方式多個(gè)用電客戶可以通過一個(gè)銀行賬號(hào)進(jìn)行托收。發(fā)票上的單位名稱可以以被托收的付款單位名稱開具。托收管理人員應(yīng)及時(shí)到電費(fèi)開戶銀行索取銀行的入賬通知單，及時(shí)銷賬。退票或超過正常日期未返回托收回單，重新托收或轉(zhuǎn)入其他收費(fèi)方式。特約委托的流

6、程。開始結(jié)束特約委托流程銀行劃賬并返回入帳通知自動(dòng)銷帳制作托收憑證生成托收文件電子托收手工托收托收方式銀行劃賬并返回扣款結(jié)果文件托收憑證送交銀行托收文件送交銀行手工銷帳 內(nèi)部資料 請(qǐng)勿外傳代扣的業(yè)務(wù)流程。銀行扣款,生成扣款文件開始代扣文件生成扣款文件發(fā)回電力方,進(jìn)行系統(tǒng)銷帳結(jié)束代扣文件送銀行(銀行提取代扣文件) 內(nèi)部資料 請(qǐng)勿外傳 系統(tǒng)中對(duì)于發(fā)票進(jìn)行管理，詳細(xì)到每一個(gè)具體打印的發(fā)票號(hào)碼上。在打印前要通過票據(jù)管理相關(guān)功能，由票據(jù)管理人員進(jìn)行票據(jù)版本維護(hù)、票據(jù)入庫、部門領(lǐng)用、個(gè)人領(lǐng)用等操作，由收費(fèi)員在系統(tǒng)中領(lǐng)用的票據(jù)和實(shí)際票據(jù)相符，每次收費(fèi)前，要核對(duì)系統(tǒng)中發(fā)票號(hào)碼和打印機(jī)安裝的發(fā)票號(hào)碼一致。每種收

7、費(fèi)方式界面都有設(shè)置號(hào)碼的功能。收費(fèi)整理包括解款、日交接報(bào)表統(tǒng)計(jì)和報(bào)表核對(duì)。根據(jù)和銀行約定的當(dāng)天款項(xiàng)存入銀行的時(shí)間，收費(fèi)員把現(xiàn)金繳存銀行。當(dāng)天收費(fèi)結(jié)束，生成交接報(bào)表，核對(duì)實(shí)際收款金額、解款金額、單據(jù)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致。 內(nèi)部資料 請(qǐng)勿外傳按照各地具體要求，每天下午在固定時(shí)間點(diǎn)將收取的費(fèi)用存入銀行，收費(fèi)員需要在系統(tǒng)中進(jìn)行解款操作；解款后還進(jìn)行收取的費(fèi)用，在系統(tǒng)中會(huì)單獨(dú)生成一條解款記錄，收費(fèi)結(jié)束后需要在系統(tǒng)中進(jìn)行解款操作，便于收費(fèi)交接核對(duì)。建議當(dāng)日收取費(fèi)用當(dāng)日進(jìn)行解款操作，已解款金額（回單）、未繳存銀行的金額應(yīng)該和系統(tǒng)收費(fèi)完全相符，核對(duì)無誤后生成交接報(bào)表；坐收、走收、紙質(zhì)托收都需要在系統(tǒng)進(jìn)行解款操作。

8、內(nèi)部資料 請(qǐng)勿外傳 收費(fèi)工作結(jié)束后，需要統(tǒng)計(jì)報(bào)表有哪收費(fèi)工作結(jié)束后，需要統(tǒng)計(jì)報(bào)表有哪些？些？答： 1、收費(fèi)員對(duì)當(dāng)天收費(fèi)進(jìn)行解款，并在選擇打印報(bào)表里打印出日實(shí)收交接報(bào)表；日解款交接報(bào)表；走收交接報(bào)表；業(yè)務(wù)費(fèi)交接報(bào)表；有退費(fèi)等需打印收費(fèi)異動(dòng)表；2、生成 對(duì)賬表；銀行進(jìn)賬匯總；銀行進(jìn)賬明細(xì)表；（點(diǎn)擊查看） 3、在營銷賬務(wù)-湖北報(bào)表里對(duì)當(dāng)天的報(bào)表進(jìn)行審核 ；4、結(jié)算員對(duì)營業(yè)所所；5、電費(fèi)專責(zé)將所有營業(yè)所的報(bào)表進(jìn)行匯總生成公司報(bào)表，核對(duì)無誤，進(jìn)行審核。 內(nèi)部資料 請(qǐng)勿外傳內(nèi)容提要12培訓(xùn)概述系統(tǒng)簡(jiǎn)介培訓(xùn)內(nèi)容3開始演示4 內(nèi)部資料 請(qǐng)勿外傳流程演示 下面，我們進(jìn)入流程演示。 系統(tǒng)地址： http:/10.

9、228.5.22:7001/web/ 流程中可能用到的帳戶： 用戶名： 密碼：1cswhadmin1 內(nèi)部資料 請(qǐng)勿外傳退電費(fèi)轉(zhuǎn)預(yù)收：解款后發(fā)現(xiàn)收費(fèi)差錯(cuò)不能進(jìn)行沖正，只能采用退電費(fèi)轉(zhuǎn)預(yù)收方式處理。退票：已經(jīng)收費(fèi)銷賬，發(fā)現(xiàn)空頭支票，系統(tǒng)提供換票退票處理功能。退費(fèi)：需要走退費(fèi)審理流程，系統(tǒng)只能退預(yù)收不能退電費(fèi)。預(yù)收結(jié)轉(zhuǎn)：系統(tǒng)提供多種預(yù)收結(jié)轉(zhuǎn)方式。違約金管理：違約金計(jì)算提供多種方式參數(shù)配置，支持違約金暫緩等功能。在實(shí)際工作中，因?yàn)槭召M(fèi)差錯(cuò)等情況可能需要采取特殊處理，主要介紹以下幾個(gè)功能： 內(nèi)部資料 請(qǐng)勿外傳 在解款操作之前，發(fā)現(xiàn)收費(fèi)錯(cuò)誤可以及時(shí)沖正；解款后發(fā)現(xiàn)收費(fèi)差錯(cuò)，例如A戶交了B戶電費(fèi)，需要把B

10、戶電費(fèi)退還重新收取A戶電費(fèi)，可以采用沖紅操作，把B戶實(shí)收轉(zhuǎn)成預(yù)收，然后再進(jìn)行退費(fèi)；沖紅操作的收款方式是“退費(fèi)轉(zhuǎn)預(yù)收”，結(jié)算方式為“轉(zhuǎn)帳”，系統(tǒng)會(huì)記錄操作當(dāng)天的時(shí)間，可在系統(tǒng)中根據(jù)這些條件查詢到相關(guān)數(shù)據(jù)；不建議隔月沖紅，因?yàn)樵履?shí)收?qǐng)?bào)表已上報(bào)，會(huì)影響報(bào)表數(shù)據(jù)不一致。 內(nèi)部資料 請(qǐng)勿外傳退費(fèi)只能退預(yù)收，不能退電費(fèi)。退費(fèi)需要經(jīng)過申請(qǐng)審批退費(fèi)歸檔流程；退費(fèi)包括現(xiàn)金退費(fèi)和財(cái)務(wù)退費(fèi)兩種，財(cái)務(wù)退費(fèi)方式不需要解款，現(xiàn)金退費(fèi)需要參與解款。 內(nèi)部資料 請(qǐng)勿外傳票據(jù)退票：發(fā)現(xiàn)空頭支票后，直接把收取的票據(jù)退還給用戶，根據(jù)收取的匯票、支票對(duì)應(yīng)的解款記錄進(jìn)行退票處理，目前退票的方式根據(jù)是否已到賬確認(rèn)進(jìn)行區(qū)分；未入帳退票：

11、沒有做到賬確認(rèn)前發(fā)生的退票。系統(tǒng)在原解款記錄的基礎(chǔ)上，再生成一條負(fù)的解款記錄，兩條解款記錄的狀態(tài)都為“退票”；同時(shí)對(duì)原收費(fèi)記錄進(jìn)行返銷，生成一條新的負(fù)的收費(fèi)記錄，收費(fèi)類型為“退票”。此時(shí)應(yīng)收電費(fèi)信息狀態(tài)變?yōu)椤拔唇Y(jié)清”；已入帳退票：系統(tǒng)在原解款記錄的基礎(chǔ)上，再生成一條負(fù)的解款記錄，原解款記錄的狀態(tài)為“退票未對(duì)帳”或“退票已對(duì)賬”，新生成解款記錄的狀態(tài)為“在途”,新的解款記錄需要和銀行返回的負(fù)的退票資金進(jìn)行對(duì)賬處理；同時(shí)對(duì)原收費(fèi)記錄進(jìn)行返銷，生成一條新的負(fù)的收費(fèi)記錄，收費(fèi)類型為“退票”。此時(shí)應(yīng)收電費(fèi)信息狀態(tài)變?yōu)椤拔唇Y(jié)清”。 內(nèi)部資料 請(qǐng)勿外傳票據(jù)調(diào)換：是告知用戶票據(jù)沒有支付后，用戶又拿來一張支票繳

12、費(fèi)，系統(tǒng)中的處理機(jī)制是先按“退票未對(duì)帳”進(jìn)行處理，然后按新的票據(jù)信息重新收費(fèi)，系統(tǒng)嚴(yán)格控制只有已解款未對(duì)賬的票據(jù)才能進(jìn)行票據(jù)調(diào)換處理。票據(jù)調(diào)換不考慮重新繳費(fèi)時(shí)會(huì)產(chǎn)生違約金情況，如果需要沖減可先進(jìn)行違約金暫緩等處理。 內(nèi)部資料 請(qǐng)勿外傳預(yù)收結(jié)轉(zhuǎn)欠費(fèi)：1）電費(fèi)發(fā)行時(shí)自動(dòng)結(jié)轉(zhuǎn)欠費(fèi)；2）每天晚上創(chuàng)建的JOB自動(dòng)結(jié)轉(zhuǎn)欠費(fèi)；3）前臺(tái)功能支持單戶手工結(jié)轉(zhuǎn)。預(yù)收凍結(jié)：實(shí)際工作中，并不是所有用戶的預(yù)收余額都需要沖抵欠費(fèi)。系統(tǒng)中的預(yù)收凍結(jié)可以處理這種情況，根據(jù)某用戶的預(yù)收金額可以輸入要凍結(jié)的金額。預(yù)收結(jié)轉(zhuǎn)欠費(fèi)時(shí)只用未凍結(jié)的預(yù)收金額部分進(jìn)行結(jié)轉(zhuǎn)。違約金轉(zhuǎn)預(yù)收：用戶的違約金已經(jīng)收取，但用戶發(fā)現(xiàn)該違約金為特殊原因?qū)е虏?/p>

13、應(yīng)該繳納，系統(tǒng)提供此功能先把違約金轉(zhuǎn)成預(yù)收，如果退還可以用退費(fèi)流程。結(jié)轉(zhuǎn)撤還：如果發(fā)生結(jié)轉(zhuǎn)錯(cuò)誤，系統(tǒng)提供功能進(jìn)行結(jié)轉(zhuǎn)操作的撤還。此外還有預(yù)收結(jié)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)費(fèi)、關(guān)聯(lián)戶預(yù)收結(jié)轉(zhuǎn)欠費(fèi)等功能。 內(nèi)部資料 請(qǐng)勿外傳確定該筆電費(fèi)要收取多少金額的違約金，其他部分全部不收（本質(zhì)上就是鎖定了違約金的繳費(fèi)金額）。定收有時(shí)間期限，在期限內(nèi)按照定收金額收取違約金，超過時(shí)間限制定收失效。選擇定收之后，在期限內(nèi)繳清全部電費(fèi)，用戶需要繳納的違約金是固定的。確定該筆電費(fèi)在期限內(nèi)全部不收違約金。只要用戶在期限內(nèi)來交費(fèi)，違約金都不用繳納，過了期限，全緩失效；違約金暫緩指該筆違約金在期限內(nèi)可以緩交的額度。如果用戶在時(shí)間期限內(nèi)交費(fèi)，用戶繳

14、費(fèi)時(shí)先計(jì)算出應(yīng)繳違約金，然后扣減暫緩部分，剩下部分則為實(shí)際需要交納的違約金。如果暫緩的違約金還想要收回，在系統(tǒng)中進(jìn)行違約金收回的操作，該筆電費(fèi)的結(jié)清標(biāo)志為“未結(jié)清”，即可查詢出被暫緩掉的違約金，在柜臺(tái)收費(fèi)中正常收取即可。 內(nèi)部資料 請(qǐng)勿外傳三、對(duì)賬 由系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)機(jī)制可以看出，。只要是資金由營銷部門負(fù)責(zé)收回（包括坐收、走收、托收和銀行收費(fèi)等），都應(yīng)該進(jìn)行解款操作。 目前各網(wǎng)省的解款記錄標(biāo)識(shí)號(hào)獲取函數(shù)相互獨(dú)立，可根據(jù)解款維度不同個(gè)性進(jìn)行修改。 內(nèi)部資料 請(qǐng)勿外傳關(guān)鍵屬性包括：銀行、結(jié)算方式、到帳日期、金額、資金類別、收款單位等。輸入的項(xiàng)目越詳細(xì)，越方便于后面的到帳確認(rèn)工作；如果對(duì)帳單輸入錯(cuò)誤，沒有勾兌之前可以直接刪除；已經(jīng)做過到帳確認(rèn)可以先進(jìn)行入賬撤銷，再刪除對(duì)帳單。 如果存在銀行返回的回單數(shù)據(jù)和解款記錄交叉的情況，即多個(gè)回單和多條解款記錄數(shù)據(jù)