1、1 企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略與高層干部管理特訓(xùn)與高層干部管理特訓(xùn)2第一部分. 企業(yè)戰(zhàn)略3n企業(yè)戰(zhàn)略：是企業(yè)對(duì)外部環(huán)境把握，認(rèn)清機(jī)遇來自何方？威脅來自何方？對(duì)自身能力把握，了解自己的優(yōu)勢(shì)何在？劣勢(shì)何在？在此基礎(chǔ)上確定的一個(gè)企業(yè)如何發(fā)展的總體謀略和規(guī)劃。 核心要件：核心要件： 產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 股本、資本結(jié)構(gòu)股本、資本結(jié)構(gòu) 人才、組織結(jié)構(gòu)人才、組織結(jié)構(gòu) 本質(zhì)：本質(zhì)：n以變革、重組，再造和創(chuàng)新為手段，使企業(yè)適應(yīng)以變革、重組，再造和創(chuàng)新為手段，使企業(yè)適應(yīng)變化的環(huán)境，達(dá)到持續(xù)增長，永續(xù)經(jīng)營的目的。變化的環(huán)境，達(dá)到持續(xù)增長，永續(xù)經(jīng)營的目的。4n企業(yè)戰(zhàn)略的重要性：企業(yè)戰(zhàn)略的重要性：n四段論： 一拼膽量、

2、二拼技巧、三拼功底、四拼戰(zhàn)略；n三段論：n經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展時(shí)期，行動(dòng)最快的公司賺錢n競(jìng)爭時(shí)期：任何業(yè)務(wù)贏利，馬上競(jìng)爭對(duì)手進(jìn)來價(jià)格戰(zhàn)n重組時(shí)期：企業(yè)進(jìn)行資產(chǎn)置換，尋找核心業(yè)務(wù)的定項(xiàng)5n企業(yè)戰(zhàn)略是：一種計(jì)劃、計(jì)謀、模式、定位、觀念n企業(yè)戰(zhàn)略的特征：總體性、長遠(yuǎn)性、指導(dǎo)性、現(xiàn)實(shí)性競(jìng)爭性、風(fēng)險(xiǎn)性、創(chuàng)新性、穩(wěn)定性6n企業(yè)戰(zhàn)略層次 職能戰(zhàn)略 事業(yè)部戰(zhàn)略 公司戰(zhàn)略指導(dǎo)指導(dǎo)支 持支 持 建議 建議征 詢征 詢7名 詞定 義舉 例使命（Mission)與所有者的價(jià)值觀或期望一致的前提健康并且好看目標(biāo)（Goal)對(duì)目的或目標(biāo)的一般說法減肥具體目標(biāo)（Objective)對(duì)目標(biāo)的量化（如果可能）或更精確的描述節(jié)食、鍛煉行

3、為/任務(wù)（Actions/tasks)實(shí)施戰(zhàn)略的各步驟（或許與經(jīng)營問題或具體個(gè)人有關(guān)）少吃餅干/小吃/黃油，限于每天1杯酒，每天游泳控制（Control)對(duì)各步行動(dòng)的監(jiān)視；加強(qiáng)目標(biāo)估計(jì)戰(zhàn)略和行為的有效性如果必要，修正戰(zhàn)略或行為每天早晨量體重，是否令人滿意，如果不，考慮別的戰(zhàn)略和行動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)(Rewards)對(duì)達(dá)到目標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)買一件衣服戰(zhàn)略名詞戰(zhàn)略名詞8n組織與環(huán)境各方面相互作用的例子組織與環(huán)境各方面相互作用的例子經(jīng)濟(jì)因素和重組勞動(dòng)力市場(chǎng)政府企 業(yè)人口統(tǒng)計(jì)社會(huì)文化技術(shù)生態(tài)學(xué)供應(yīng)資金市場(chǎng)競(jìng)爭財(cái)務(wù)政策經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)游說議員的活動(dòng)勞和動(dòng)產(chǎn)力業(yè)政關(guān)策系研發(fā)政策環(huán)研境發(fā)意政識(shí)策與人口預(yù)測(cè)購買政策市場(chǎng)營銷政策環(huán)境感知9

4、n內(nèi)部資源和能力分析內(nèi)部資源和能力分析10n核心競(jìng)爭能力：n競(jìng)爭力的持久性：能快速改變、創(chuàng)新的企業(yè)才有持久性n競(jìng)爭力的可轉(zhuǎn)移性：資源、材料易轉(zhuǎn)移；商標(biāo)、商譽(yù)難轉(zhuǎn)移n競(jìng)爭力的可仿造性：分析競(jìng)爭者是否能開發(fā)（而不是購買）類似的資源庫11nSWOT分析分析保持空白保持空白優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)S S1. 1. 2. 2. 3. 3. 4. 4. 5.5.列出優(yōu)勢(shì)列出優(yōu)勢(shì) 弱點(diǎn)弱點(diǎn)W W1. 1. 2. 2. 3. 3. 4. 4. 5.5.列出弱點(diǎn)列出弱點(diǎn) . .機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)O O1. 1. 2. 2. 3. 3. 4. 4. 5.5.列出機(jī)會(huì)列出機(jī)會(huì) SOSO戰(zhàn)略戰(zhàn)略1. 1. 2.2.（成長型）（成長型） 3.

5、3. 4. 4. 5.5.發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，利用機(jī)會(huì)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，利用機(jī)會(huì) WOWO戰(zhàn)略戰(zhàn)略1. 1. 2.2.（由鞏固型向增長型）（由鞏固型向增長型） 3. 3. 4. 4. 5.5.利用機(jī)會(huì)，克服弱點(diǎn)利用機(jī)會(huì)，克服弱點(diǎn) 威脅一威脅一T T1. 1. 2. 2. 3. 3. 4. 4. 5.5.列出威脅列出威脅 STST戰(zhàn)略戰(zhàn)略1. 1. 2. 2. 3.3.（多樣化型）（多樣化型） 4. 4. 5.5.利用優(yōu)勢(shì)，回避威脅利用優(yōu)勢(shì)，回避威脅 WTWT戰(zhàn)略戰(zhàn)略1. 1. 2.2.（收縮型）（收縮型） 3. 3. 4 4 5.5.減小弱點(diǎn)減小弱點(diǎn), ,回避威脅回避威脅 12n一個(gè)西方公司的一個(gè)西方公司的SW

6、OTSWOT矩陣矩陣13n戰(zhàn)略目標(biāo)體系戰(zhàn)略目標(biāo)體系企業(yè)使命總體戰(zhàn)略目標(biāo)職能性戰(zhàn)略目標(biāo) 職能性戰(zhàn)略目標(biāo) 職能性戰(zhàn)略目標(biāo)子 子 子目 目 目標(biāo) 標(biāo) 標(biāo)子 子 子目 目 目標(biāo) 標(biāo) 標(biāo)子 子 子目 目 目標(biāo) 標(biāo) 標(biāo)14五種基本競(jìng)爭戰(zhàn)略與其追求的市場(chǎng)目標(biāo)和競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)五種基本競(jìng)爭戰(zhàn)略與其追求的市場(chǎng)目標(biāo)和競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)目標(biāo)和競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)基本競(jìng)爭戰(zhàn)略n單一經(jīng)營企業(yè)的競(jìng)爭戰(zhàn)略選擇15 理 管 略 戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)施 日常管理與操作高層中層基層各級(jí)人員在各級(jí)人員在 戰(zhàn)略管理與實(shí)施中的角色戰(zhàn)略管理與實(shí)施中的角色16n戰(zhàn)略管理的觀念戰(zhàn)略管理的觀念： 市場(chǎng)觀念市場(chǎng)觀念 效益觀念效益觀念 競(jìng)爭觀念競(jìng)爭觀念 信息觀信息觀念念 人才觀念人才

7、觀念 信譽(yù)觀念信譽(yù)觀念 系統(tǒng)觀念系統(tǒng)觀念 服務(wù)觀服務(wù)觀念念n 戰(zhàn)略管理的意識(shí)戰(zhàn)略管理的意識(shí) 創(chuàng)新意識(shí)創(chuàng)新意識(shí) 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 進(jìn)攻意識(shí)進(jìn)攻意識(shí) 超前意識(shí)超前意識(shí) 應(yīng)變意識(shí)應(yīng)變意識(shí) 社會(huì)意識(shí)社會(huì)意識(shí)17n公司戰(zhàn)略管理小結(jié)公司戰(zhàn)略管理小結(jié)n關(guān)鍵問題：關(guān)鍵問題： 為顧客提供什么利益？為顧客提供什么利益？ 競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)來源是什么競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)來源是什么 競(jìng)爭對(duì)手是誰？競(jìng)爭對(duì)手是誰？ 你的成長計(jì)劃及完成計(jì)劃的資源為何？你的成長計(jì)劃及完成計(jì)劃的資源為何？ 為利益相關(guān)者提供價(jià)值嗎？為利益相關(guān)者提供價(jià)值嗎？18n獲勝秘決：為顧客著想來、為顧客著想來、 設(shè)立必勝目標(biāo)、設(shè)立必勝目標(biāo)、 一體化一體化 簡潔、簡潔、 利用核心

8、能力、利用核心能力、 評(píng)價(jià)外部環(huán)境評(píng)價(jià)外部環(huán)境嚴(yán)格控制、嚴(yán)格控制、 放手管理、放手管理、 選擇正確產(chǎn)品、選擇正確產(chǎn)品、 風(fēng)險(xiǎn)最小化、風(fēng)險(xiǎn)最小化、 慎重對(duì)待多元化慎重對(duì)待多元化 19n1 1、能否靠核心業(yè)務(wù)盈利，核心業(yè)務(wù)（賺錢生存）、能否靠核心業(yè)務(wù)盈利，核心業(yè)務(wù)（賺錢生存） 新業(yè)務(wù)（發(fā)展）新業(yè)務(wù)（發(fā)展）n2 2、能否擁有增長發(fā)動(dòng)機(jī)、能否擁有增長發(fā)動(dòng)機(jī)n3 3、能否分清業(yè)務(wù)發(fā)展的層次、能否分清業(yè)務(wù)發(fā)展的層次n核心業(yè)務(wù)層核心業(yè)務(wù)層 新興業(yè)務(wù)層新興業(yè)務(wù)層 候選業(yè)務(wù)層候選業(yè)務(wù)層 向現(xiàn)有顧向現(xiàn)有顧客銷售現(xiàn)有客銷售現(xiàn)有產(chǎn)品產(chǎn)品新新顧顧客客新產(chǎn)品服務(wù)新地理位置新產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)新競(jìng)爭領(lǐng)域 n中國企業(yè)戰(zhàn)略六要點(diǎn)中國企業(yè)

9、戰(zhàn)略六要點(diǎn)20n4 4、能否有多角度的價(jià)值定位：客戶細(xì)分，多層次，能否有多角度的價(jià)值定位：客戶細(xì)分，多層次，n 價(jià)值定項(xiàng)價(jià)值定項(xiàng)5 5因素：因素：n 產(chǎn)品特色或技術(shù)產(chǎn)品特色或技術(shù)價(jià)格價(jià)格品牌品牌渠道渠道服務(wù)服務(wù)n5 5、能否有執(zhí)行的決心：、能否有執(zhí)行的決心： 優(yōu)秀企業(yè)有非常好且穩(wěn)速行動(dòng)計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃規(guī)定好優(yōu)秀企業(yè)有非常好且穩(wěn)速行動(dòng)計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃規(guī)定好 你什么時(shí)候必須達(dá)到一個(gè)里程碑你什么時(shí)候必須達(dá)到一個(gè)里程碑n6 6、能否建立組織結(jié)構(gòu)的業(yè)績理念、能否建立組織結(jié)構(gòu)的業(yè)績理念 制定戰(zhàn)略規(guī)劃制定戰(zhàn)略規(guī)劃指定專人負(fù)責(zé)指定專人負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)指標(biāo)要落實(shí)財(cái)務(wù)指標(biāo)要落實(shí) 到人頭上去到人頭上去21第二部分領(lǐng)導(dǎo)管理藝術(shù)2

10、2 所謂領(lǐng)導(dǎo)就是團(tuán)體內(nèi)的成員發(fā)揮影響所謂領(lǐng)導(dǎo)就是團(tuán)體內(nèi)的成員發(fā)揮影響力，使成員能接受其領(lǐng)導(dǎo)，以達(dá)成團(tuán)體的力，使成員能接受其領(lǐng)導(dǎo)，以達(dá)成團(tuán)體的目標(biāo)。依此定義可知：目標(biāo)。依此定義可知：領(lǐng)導(dǎo)者的形成主要在于成員是否接受他、 是否相信他具有領(lǐng)導(dǎo)的能力。單位主管不一定能獲得領(lǐng)導(dǎo)地位。有力量（power）不一定有能力（capability）23 影響力的來源 a a、較高知識(shí)水準(zhǔn)較高知識(shí)水準(zhǔn) b b、有說服別人的能力有說服別人的能力 c c、能與他人友善相處的性格及能力能與他人友善相處的性格及能力 d d、在同事間享有美譽(yù)，如正直、信用在同事間享有美譽(yù)，如正直、信用等等 e e、有較多的經(jīng)驗(yàn)有較多的經(jīng)驗(yàn)

11、f f、能幫助部屬或同事解決問題能幫助部屬或同事解決問題 g g、有能力解決部屬或同事間的紛爭有能力解決部屬或同事間的紛爭 h h、有能力建立起他人的信心有能力建立起他人的信心24n選拔、培養(yǎng)優(yōu)秀者 選人要點(diǎn)：個(gè)人經(jīng)歷，個(gè)性特質(zhì)， 觀念心態(tài)，管理技能 育人幾部曲：授權(quán)，溝通，評(píng)價(jià)， 幫助，作表率n發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決 高手：發(fā)現(xiàn)問題 更高手：解決問題25中長期計(jì)劃：年度計(jì)劃，中長期計(jì)劃：年度計(jì)劃，3 3、5 5、1010年計(jì)劃年計(jì)劃 短期計(jì)劃：日、周、月、季度計(jì)劃短期計(jì)劃：日、周、月、季度計(jì)劃 計(jì)劃：達(dá)到目的地的路線計(jì)劃：達(dá)到目的地的路線人們對(duì)計(jì)劃的參與度越高，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)越高26PlanDoAc

12、tionCheck 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)花多少時(shí)間和精力在PDCA分階段上？PDCA？%？%？%？%27 決 策 技 巧J收集盡可能多的信息，多聽別人的意見， 仔細(xì) 周密的思考J把握決策的時(shí)機(jī)，果斷決策 J部屬對(duì)決策的參與度越高，決策的執(zhí)行越順J決策僅僅是一個(gè)開端，更大的挑戰(zhàn)常常是要加以實(shí)現(xiàn)J決策成功率從80%提高到90%，那么你將由稱職的 成功者變?yōu)榻艹龅臎Q策者了 28授 權(quán) 技 巧What、 Who、 When How (3W1H) 全部授權(quán) 0 129授權(quán)后對(duì)重要事情也應(yīng)跟催，不可完全放任授權(quán)后仍應(yīng)對(duì)事情的成敗負(fù)責(zé)管理者的最高境界是自己的事全給下屬做， 而自己去做上司的事一個(gè)不愿授權(quán)和培養(yǎng)接班人的人很

13、難被提升30 激 勵(lì) 技 巧O 表揚(yáng)和稱贊是最好的激勵(lì)方法，但需注意How, When,What ，Who O 適當(dāng)?shù)膲毫σ彩且环N激勵(lì)方法?！氨葡聦龠M(jìn)步” O 應(yīng)該了解部屬的動(dòng)機(jī)和精通激勵(lì)理論， 才能做好激勵(lì)O 首先應(yīng)激勵(lì)自己，然后才有可能去激勵(lì)別人O 培養(yǎng)企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神才能激勵(lì) 所有的團(tuán)隊(duì)成員31蓋洛普公司的Q12（一）n我知道對(duì)我的工作要求。n我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備。n在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事。n在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)。n我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。n工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。32蓋洛普公司的Q12（二）n在工作中，我覺得我的意見受

14、到重視。n公司的使命目標(biāo)使我覺得我的工作重要。n我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。n我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。n在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。n過去一年里，我的工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長。33通過培養(yǎng)成就感來激勵(lì)下屬n增強(qiáng)員工的自信心。n提供適度挑戰(zhàn)性的工作。n充分信任和獨(dú)立空間。n待遇公正。n支持性的工作環(huán)境。n提供培訓(xùn)。n不要過分監(jiān)督。n成為決策者。34讓部屬做主角的超人領(lǐng)導(dǎo) “超人型”領(lǐng)導(dǎo)者，可以創(chuàng)造出一個(gè)盡是主角的公司。他們的注意力主要放在員工身上，所以被稱為“超人型”，是因?yàn)椴繉倌軌驅(qū)⒛芰酷尫懦鰜?，因此等于擁有多人的力量與智慧于一身，與超人無異。35善待部屬n容忍與欣

15、賞 領(lǐng)導(dǎo)人必須養(yǎng)成容忍部屬做事比自己差的耐心。如果領(lǐng)導(dǎo)不能容忍員工的無效率與錯(cuò)誤，員工每每做到一半，領(lǐng)導(dǎo)就失去信心而親歷親為，員工永遠(yuǎn)不能獨(dú)當(dāng)一面，授權(quán)管理也就成為空談。36監(jiān)督部屬要點(diǎn)n清楚明確的工作標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)規(guī)定你所要達(dá)到的最低質(zhì)量要求；n報(bào)告制度，它幫助你監(jiān)督每一小組成員的工作。你需要盡可能早地得到準(zhǔn)確的有關(guān)信息你能在任何偏差變得嚴(yán)重之前把它改正過來。37n財(cái)務(wù)監(jiān)督不嚴(yán)是財(cái)務(wù)監(jiān)督不嚴(yán)是“勾引勾引”部屬犯罪；部屬犯罪；n工作標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)是工作標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)是“害害”部屬不能進(jìn)步；部屬不能進(jìn)步；n物力資源監(jiān)督不嚴(yán)是會(huì)削弱企業(yè)競(jìng)爭力，物力資源監(jiān)督不嚴(yán)是會(huì)削弱企業(yè)競(jìng)爭力，“害害”部屬失業(yè)。部屬失業(yè)。 對(duì)部

16、屬要求不嚴(yán)，讓部屬有“灰色收入”等同于讓他們“吸鴉片”。38 通過帶人來逼自己進(jìn)步 一位不一位不“逼逼”部屬的主管，也就放部屬的主管，也就放棄了棄了“逼逼”自己進(jìn)步的機(jī)會(huì)。自己進(jìn)步的機(jī)會(huì)。逼部屬逼主管39n一位不能帶人、培育人的主管不是一位好主管。一位不能帶人、培育人的主管不是一位好主管。n一位不能培養(yǎng)接班人的主管是自動(dòng)放棄了提升一位不能培養(yǎng)接班人的主管是自動(dòng)放棄了提升機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)。n你培育出的部屬越優(yōu)秀，你也就越優(yōu)秀。你培育出的部屬越優(yōu)秀，你也就越優(yōu)秀。40培育部屬的方法n定期給部屬上培訓(xùn)課n在工作中指導(dǎo)部屬n部分授權(quán)n關(guān)心部屬n幫助、指導(dǎo)部屬制定個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃41成功人士是能借力發(fā)力之人n

17、每一個(gè)人都像“木桶理論”的一只木桶，既有長板（長處）也有短板（短處），為什么人能成功呢？n因?yàn)樗美脛e人的長板（長處）來彌補(bǔ)自己的短板（短處），這樣可形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)（一個(gè)完整的木桶），所以他能成功。人才的木桶理論42第三部分高效管理溝通與協(xié)調(diào)43良好的人際關(guān)系者良好的人際關(guān)系者, ,可使工作成功與個(gè)人幸福可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)獲得率達(dá)85%85%以上以上針對(duì)針對(duì)1000010000人的記錄進(jìn)行分析人的記錄進(jìn)行分析, ,成功的因素中成功的因素中85%85%決定于人際關(guān)系決定于人際關(guān)系, ,而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占占15%15%某年度某地區(qū)被解雇的某年度某地區(qū)被解雇的4

18、0004000人中，不稱職的人中，不稱職的占占10%10%，人際關(guān)系不好者則占，人際關(guān)系不好者則占90%90%根據(jù)根據(jù)5 5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高薪比優(yōu)等生高15%15%，比劣等生高，比劣等生高33%33%44n認(rèn)識(shí)自我情緒的能力認(rèn)識(shí)自我情緒的能力n妥善管理自己情緒的能力妥善管理自己情緒的能力n了解別人情緒的能力了解別人情緒的能力n自我啟發(fā)和激勵(lì)的能力自我啟發(fā)和激勵(lì)的能力n人際關(guān)系互動(dòng)管理能力人際關(guān)系互動(dòng)管理能力EQEQ的五大定義的五大定義45成本觀念成本觀念n不論是自己還是企業(yè)的錢，該省則省，該花不論是自己還是企業(yè)的錢，該省則省，該花

19、才花。才花。n要時(shí)時(shí)計(jì)算：投入產(chǎn)出比。要時(shí)時(shí)計(jì)算：投入產(chǎn)出比。n財(cái)商財(cái)商FQ(FinanciallyFQ(Financially一一Quotient)Quotient)定義定義理財(cái)能力，特別是投資收益能力理財(cái)能力，特別是投資收益能力46健商健商HQ( Health Quotient HQ( Health Quotient ）定義定義就是一個(gè)人對(duì)健康的智慧和維護(hù)健康的能力。就是一個(gè)人對(duì)健康的智慧和維護(hù)健康的能力。q自我保健自我保健 就是通過樂觀信念和健康生活方式達(dá)到最就是通過樂觀信念和健康生活方式達(dá)到最佳健康水平。佳健康水平。q健康知識(shí)健康知識(shí) 有助于人們對(duì)健康保護(hù)因素的了解與應(yīng)用。有助于人們對(duì)

20、健康保護(hù)因素的了解與應(yīng)用。q生活方式生活方式 就是一個(gè)人的生活習(xí)慣，它對(duì)健康至關(guān)重就是一個(gè)人的生活習(xí)慣，它對(duì)健康至關(guān)重要。要。q健康心理健康心理 心理影響生理，心理、身體與疾病之間有心理影響生理，心理、身體與疾病之間有著雙向作用。著雙向作用。q生活技能生活技能 要通過合理的膳食、適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)等來提高要通過合理的膳食、適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)等來提高健康水平。健康水平。47基基 本本 技技 巧巧 表達(dá)應(yīng)：簡潔、清楚、自然、誠懇 并確認(rèn)被理解 發(fā)問應(yīng)：恰當(dāng)并盡量用開放式問句 聆聽?wèi)?yīng)：專心、 寬容、信賴48 一名不對(duì)上司說“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人 對(duì)上司說“不”前一定要深思熟慮，力求正確 對(duì)上司每說一次

21、正確的“不”， 你晉升的臺(tái)階便上升一步 對(duì)上司每說一次錯(cuò)誤的“不”， 你晉升的臺(tái)階便退后一步 上司即使暫不采納你正確的意見 也會(huì)對(duì)你欣賞有加49 最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法 將自己的看法變成上司的看法 即使自己的正確意見被采納獲得了成功也要把功勞標(biāo)在上司的頭上，而不是放在自己頭上 要理解上司，有時(shí)在你的局部范圍正確的想法 和作法到了上司的全局范圍內(nèi)， 可能會(huì)變?yōu)椴徽_ 有時(shí)因時(shí)機(jī)不成熟，上司會(huì)將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待50企業(yè)中向上溝通要點(diǎn)4從“他幫你想”到“你幫他想”4“管理期望”管理上司對(duì)你的期望4多匯報(bào)注意上司的不安全感4多溝通主動(dòng)讓上司了解你4多稱贊上司也需要激勵(lì)51部門間

22、橫向溝通要點(diǎn)多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問題對(duì)本部門要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部門要求松一些從自己作起，從現(xiàn)在作起52 成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，一定要能與下屬進(jìn)行有效溝通 應(yīng)尊重下屬并相信他們有朝一日會(huì)超過自己 應(yīng)看到下屬的長處，特別是自己不具備的技能 應(yīng)站在下屬的立場(chǎng)去想問題53 傾聽下屬的聲音，隨時(shí)表揚(yáng)激勵(lì)下屬 關(guān)注下屬的進(jìn)步，適當(dāng)授權(quán)給下屬 一個(gè)部門工作目標(biāo)的達(dá)成80%取決于上級(jí)主管與下屬的溝通方式是否正確54表揚(yáng) 與 批評(píng)場(chǎng)合：人越多越好 人越少越好情緒：平和時(shí) 平和時(shí)時(shí)機(jī)：越及時(shí)越好原因：越清楚越具體越好55第四部分執(zhí)行力執(zhí)行力。 56執(zhí)執(zhí) 行

23、行 力力 不不 強(qiáng)強(qiáng) 的的 要要 因因n1、沒有績效管理或績效管理方法出錯(cuò)。沒有績效管理或績效管理方法出錯(cuò)。n2、企業(yè)文化中缺乏、企業(yè)文化中缺乏“做比說重要做比說重要”的原則。的原則。n3、企業(yè)員工士氣低落、企業(yè)員工士氣低落,存在負(fù)面的存在負(fù)面的“從眾從眾n 效應(yīng)效應(yīng)”。n4、管理者缺乏創(chuàng)新精神、管理者缺乏創(chuàng)新精神,沒有不斷地改沒有不斷地改n 善善,改進(jìn)執(zhí)行方法。改進(jìn)執(zhí)行方法。n5、中層干部執(zhí)行力弱。中層干部執(zhí)行力弱。57 企業(yè)要時(shí)時(shí)有危機(jī)感企業(yè)要時(shí)時(shí)有危機(jī)感n 缺乏執(zhí)行能力正是眾多中外企業(yè)n失敗的根本原因。著名的財(cái)富雜志認(rèn)n為:“只有不到10%的有效建立起來的戰(zhàn)n略得到了有效執(zhí)行”；“70%

24、企業(yè)失敗的n原因不是因?yàn)樗麄內(nèi)狈胣的戰(zhàn)略，而是缺乏n有效的執(zhí)行?！?58 要要“逼逼”員工進(jìn)步員工進(jìn)步n“UP OR OUT”n“進(jìn)步，否則便滾蛋”n韋爾奇對(duì)員工“殘酷的愛”59要有程序、流程去推進(jìn)執(zhí)行要有程序、流程去推進(jìn)執(zhí)行n人的本性始終坎是以自我為中心。每個(gè)人都要在照出美麗景色的同時(shí)，告訴別人“這是我照出的，而不是別人照出的”?？梢坏┮浴白晕覟橹行摹保蛻艋蚪Y(jié)果就可能會(huì)放置到第二位或第三位。 所以，真正有效的管理者，是用組織、制度或文化來實(shí)現(xiàn)執(zhí)行，通過一套組織、程序來約束越軌行為，或者用文化（比如客戶第一）內(nèi)在地改變行動(dòng)觀念。 60n 執(zhí)行就是一種緊盯目標(biāo)下的簡單重執(zhí)行就是一種緊盯目標(biāo)下的簡單重復(fù)過程。復(fù)過程。 這種鎖定目標(biāo)簡單重復(fù)的過程，甚至可以上升到職業(yè)化的程度。所謂的職業(yè)化就是在商業(yè)行為中始終堅(jiān)守基本的商業(yè)規(guī)則與商業(yè)道德，以公司利益和目標(biāo)而不是個(gè)人的好惡作為自己行動(dòng)的準(zhǔn)繩。所以，職業(yè)化職業(yè)化n中的執(zhí)行講的是中的執(zhí)行講的是“認(rèn)真認(rèn)真n第一，聰明第二第一，聰明第二”。 61讓制度固化問題改進(jìn)結(jié)果讓制度固化問題改進(jìn)結(jié)果n制度化、程序化問題的內(nèi)容越多，越合理企業(yè)執(zhí)行力越強(qiáng)。nISO的原則