1、供水公司優(yōu)化營商環(huán)境經(jīng)驗材料近年來，為助力我市實現(xiàn)全域供水、打贏生態(tài)環(huán)保攻堅戰(zhàn)，XX公司凝心聚力惠民生，“軟硬兼施”做好“水”文章，全力服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，助力我市營商環(huán)境不斷提升。XX年至XX年已完成供水XX萬噸，污水處理量達(dá)XX萬噸。一、提升“硬實力”，讓基礎(chǔ)設(shè)施更完善（一）完善全域供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。投資XX億元先后建成新一水廠、第四水廠、鄉(xiāng)鎮(zhèn)配套供水主管網(wǎng)XX公里、新建和改造加壓站XX座。截止XX年底，城區(qū)供水普及率1 00，日供水能力達(dá)XX萬立方米，供水管網(wǎng)XX公里。XX年XX月，啟動農(nóng)村安全飲水提升工程，投資XX億元對XX個鎮(zhèn)辦場園進(jìn)行管網(wǎng)、加壓站及配套工程建設(shè)，著力打通全域供水“最后

2、一厘米”，已完成XX個鎮(zhèn)辦給水管道安裝約XX公里，建成后將惠及XX萬居民，讓老百姓都能飲上安全水、放心水。（二）完善污水處理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，總投資XX億元，先后建成城西污水處理廠一期工程，排放標(biāo)準(zhǔn)達(dá)XX?？偼顿YXX億元，完成城東污水處理廠擴(kuò)建及升級改造工程、XX污水處理廠提標(biāo)改造工程，排放標(biāo)準(zhǔn)提升至XX。城市污水處理廠尾水深度提標(biāo)工程計劃今年XX月底建成，排放標(biāo)準(zhǔn)將提升至地表V類。截止XX年底，XX大污水處理廠（站）日處理規(guī)模達(dá)XX萬噸日，實際日處理量可達(dá)XX萬噸日，輻射城東、城西、城南三大區(qū)域，已初步實現(xiàn)污水處理設(shè)施由規(guī)模增長向提質(zhì)增效，進(jìn)一步提升了城鎮(zhèn)污水處理設(shè)施的保障能力和服務(wù)水平。XX年

3、起著手改善重點(diǎn)領(lǐng)域水環(huán)境，總投資XX億元，對城市黑臭水體整治已完成XX公里的截污干管埋設(shè)工程；城市雨污分流工程已完成XX公里雨污管網(wǎng)的埋設(shè)工程，力爭實現(xiàn)城區(qū)雨污分流全覆蓋，重點(diǎn)改善了XX、XX、XX、XX、XX六大流域水環(huán)境質(zhì)量。二、提升“軟實力”，讓水務(wù)服務(wù)更滿意（一）完善服務(wù)新舉措，增加市民獲得感。一是壓縮供水報裝辦理時限。在市政務(wù)服務(wù)中心和大數(shù)據(jù)管理局設(shè)立報裝窗口，為企業(yè)開通綠色服務(wù)通道，提供專人跟蹤的一站式服務(wù)，XX個工作日辦結(jié)XX項流程，讓群眾少跑腿。二是做好供水搶修維護(hù)工作。設(shè)立XX搶修服務(wù)熱線并24小時暢通，值班人員、應(yīng)急搶險隊員保證24小時值班，搶修服務(wù)熱線24小時暢通，做到“

4、接報即修”，小修24小時，大修72小時，將對用戶的影響降至最小。今年共受理各類訴求XX件，處理率和回復(fù)率均達(dá)100。三是提供快捷繳費(fèi)服務(wù)。登錄“XX”微信公眾號，綁定繳費(fèi)戶號，用戶足不出戶就可辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，查詢繳費(fèi)明細(xì)、余額及欠費(fèi)情況。同時，公眾號兼具查看停水信息、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、水質(zhì)報告、水價公告等多項功能。四是改造低壓片區(qū)管網(wǎng)。近三年先后改造城區(qū)低壓片區(qū)老舊管網(wǎng)XX公里，保障了居民日常用水供給。五是啟動供水地理信息系統(tǒng)項目。XX年底，總投資XX余萬元啟動了供水管網(wǎng)GIS（地理信息系統(tǒng)）項目，通過對供水管網(wǎng)數(shù)據(jù)（含管網(wǎng)圖形、管線、閥門等）作全面而準(zhǔn)確的綜合管理，整合各項管網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)，讓供水走進(jìn)“數(shù)

5、字時代”，為智慧水務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。六是提升自備水源收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。定期召開收費(fèi)企業(yè)座談會，開展問卷調(diào)查、上門征求意見等活動，根據(jù)企業(yè)的實際情況制定收費(fèi)服務(wù)措施。（二）強(qiáng)化管理舉措，增加群眾滿意度。一是加強(qiáng)水質(zhì)動態(tài)監(jiān)測。每天對漢江水源水進(jìn)行XX項指標(biāo)檢測，每月委托第三方檢測公司檢測水源水XX項指標(biāo)，并在XX微信公眾號上公布水質(zhì)檢測結(jié)果相關(guān)信息。二是完善服務(wù)機(jī)制。建立一整套制度與標(biāo)準(zhǔn)，如供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用戶服務(wù)制度熱線工作制度員工責(zé)任追究制度等，并成立工作專班，明確工作職責(zé)，建立完善水源地保護(hù)長效機(jī)制，制定應(yīng)急預(yù)案及保護(hù)制度，確保飲用水安全。三是加強(qiáng)政策宣傳。定期上門講解污水處理費(fèi)征收的相關(guān)法律法規(guī)，讓企業(yè)認(rèn)識到征收排污費(fèi)的重要性和必要性，堅持微笑服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)意識，提升服務(wù)意識，不斷提升