1、12 行政管理：行政管理： 就國(guó)家而言，就是依法行使國(guó)家權(quán)力的一種管理；就就國(guó)家而言，就是依法行使國(guó)家權(quán)力的一種管理；就 機(jī)關(guān)組織或企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，就是一般的行政事務(wù)的職能管機(jī)關(guān)組織或企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，就是一般的行政事務(wù)的職能管 理。理。企業(yè)行政管理的內(nèi)容企業(yè)行政管理的內(nèi)容 企業(yè)的行政管理工作內(nèi)容包括行政事務(wù)管理、辦公事務(wù)管理、人力資源管理。具體包括相關(guān)制度的制定和執(zhí)行推動(dòng)、日常辦公事務(wù)管理、辦公物品管理、文書資料管理、檔案管理、會(huì)議管理、涉外事務(wù)管理，生活福利、車輛、安全衛(wèi)生等。34 包括機(jī)關(guān)、企事業(yè)、團(tuán)體等包括機(jī)關(guān)、企事業(yè)、團(tuán)體等內(nèi)部負(fù)責(zé)管理、服務(wù)工作的行內(nèi)部負(fù)責(zé)管理、服務(wù)工作的行政人員、后勤人

2、員、文秘人員政人員、后勤人員、文秘人員等等日常事務(wù)管理會(huì)議管理自身建設(shè)員工保護(hù)輔助高管公文管理通訊管理行政部門工作內(nèi)容行政部門工作內(nèi)容行政管理工作具有行政管理工作具有以下六大特點(diǎn)：以下六大特點(diǎn)：一、綜合性強(qiáng)二、政策性強(qiáng)三、時(shí)間性強(qiáng)四、工作內(nèi)容繁雜五、聯(lián)系廣泛六、被動(dòng)性和突破性強(qiáng)行政部門范圍與特點(diǎn)行政工作主要管理對(duì)象行政工作主要管理對(duì)象行政主管文員、秘書行政職員工勤人員行政工作團(tuán)隊(duì)理行政管理的基本原則理行政管理的基本原則7法制原則法制原則服務(wù)原則服務(wù)原則責(zé)任原則責(zé)任原則效率原則效率原則透明原則透明原則我們認(rèn)識(shí)自己?jiǎn)?？我們認(rèn)識(shí)自己?jiǎn)?？怎樣利用了解之窗？不知道不知道知道知道知道知道不知道不知道別人別

3、人相互尊重相互尊重共同交流共同交流虛心聽取虛心聽取認(rèn)真回應(yīng)認(rèn)真回應(yīng)開誠(chéng)布公開誠(chéng)布公實(shí)話實(shí)說(shuō)實(shí)話實(shí)說(shuō)相互尊重相互尊重共同探討共同探討12角色定位與用人角色定位與用人 序號(hào)序號(hào) 關(guān)系關(guān)系 忠誠(chéng)忠誠(chéng) 才能才能 命命 名名 1 親 忠 才 經(jīng)營(yíng)核心 2 親 忠 庸 事業(yè)輔佐 3 親 逆 才 恃才自傲 4 親 逆 庸 不肖子弟 5 疏 忠 才 事業(yè)伙伴 6 疏 忠 庸 耳目眼線 7 疏 逆 才 防范對(duì)象 8 疏 逆 庸 邊際人員不同層次人員的工作重點(diǎn)不同層次人員的工作重點(diǎn)類別類別基層基層中層中層高層高層例行工作例行工作70%70%20%20%10%10%遵守規(guī)定遵守規(guī)定對(duì)例行工作的驗(yàn)收對(duì)例行工作的驗(yàn)收檢

4、查終端的符合性檢查終端的符合性問(wèn)題工作問(wèn)題工作20%20%60%60%20%20%發(fā)現(xiàn)，并報(bào)告發(fā)現(xiàn)，并報(bào)告分析、查找根源，提出解分析、查找根源，提出解決方案及需要的資源決方案及需要的資源批準(zhǔn)方案批準(zhǔn)方案提供資源提供資源創(chuàng)新工作創(chuàng)新工作10%10%20%20%70%70%在新的例行工在新的例行工作中創(chuàng)新方法作中創(chuàng)新方法不走樣的復(fù)制創(chuàng)新工作，不走樣的復(fù)制創(chuàng)新工作，并轉(zhuǎn)化為可操作的程序并轉(zhuǎn)化為可操作的程序新的思路、方向、路新的思路、方向、路線，否定自己過(guò)去，線，否定自己過(guò)去，并試驗(yàn)并試驗(yàn)14輔助決策工作輔助決策工作 信息工作信息工作文書工作文書工作 會(huì)務(wù)工作會(huì)務(wù)工作文書立卷和檔案管理工作文書立卷和檔

5、案管理工作 查辦工作查辦工作行政事務(wù)工作行政事務(wù)工作 上司交辦的其他工作上司交辦的其他工作15行政人員的日常工作（表一）行政人員的日常工作（表一）工工 作作具具 體體 內(nèi)內(nèi) 容容輔助決策輔助決策決策是上司的責(zé)任，行政管理人員不可替代，但是在上司決決策是上司的責(zé)任，行政管理人員不可替代，但是在上司決策過(guò)程中，要發(fā)揮輔助作用。策過(guò)程中，要發(fā)揮輔助作用。信息工作信息工作行政管理人員必須建立自己的信息網(wǎng)絡(luò)，保持暢通的信息渠道，必行政管理人員必須建立自己的信息網(wǎng)絡(luò)，保持暢通的信息渠道，必須善于廣泛地從多方面收集信息，并對(duì)信息及時(shí)整理、篩選、加工、須善于廣泛地從多方面收集信息，并對(duì)信息及時(shí)整理、篩選、加工

6、、利用和儲(chǔ)存。利用和儲(chǔ)存。文書工作文書工作文書是單位行使職權(quán)、進(jìn)行指揮管理、聯(lián)系洽商工作的重要工具，文書是單位行使職權(quán)、進(jìn)行指揮管理、聯(lián)系洽商工作的重要工具，也是行政管理重要的經(jīng)常性工作。也是行政管理重要的經(jīng)常性工作。會(huì)務(wù)工作會(huì)務(wù)工作凡有一定規(guī)模的會(huì)議，都有大量的會(huì)務(wù)工作，通常由行政部門承辦。凡有一定規(guī)模的會(huì)議，都有大量的會(huì)務(wù)工作，通常由行政部門承辦。大型會(huì)議則可設(shè)專門的會(huì)議機(jī)構(gòu)，原有的行政部門參與其中，常成大型會(huì)議則可設(shè)專門的會(huì)議機(jī)構(gòu)，原有的行政部門參與其中，常成為會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)的組織者。為會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)的組織者。公關(guān)工作公關(guān)工作這是一項(xiàng)直接與人打交道的工作，包括來(lái)信的處理，來(lái)訪的接待，這是一項(xiàng)直接與人

7、打交道的工作，包括來(lái)信的處理，來(lái)訪的接待，對(duì)報(bào)刊上的批評(píng)、投訴、建議的處理等對(duì)報(bào)刊上的批評(píng)、投訴、建議的處理等。16工工 作作具具 體體 內(nèi)內(nèi) 容容檔案工作檔案工作 單位的重要文書，處理完畢后都要立卷歸檔。已經(jīng)處理完畢的單位的重要文書，處理完畢后都要立卷歸檔。已經(jīng)處理完畢的文書，經(jīng)過(guò)立卷，定期移交檔案室，以備日后查找利用。文書，經(jīng)過(guò)立卷，定期移交檔案室，以備日后查找利用。 行政事務(wù)工行政事務(wù)工作作包括財(cái)務(wù)管理、生活管理、環(huán)境管理、保安管理、包括財(cái)務(wù)管理、生活管理、環(huán)境管理、保安管理、食堂管理、衛(wèi)生管理、車輛管理及接待工作。食堂管理、衛(wèi)生管理、車輛管理及接待工作。上司交辦的上司交辦的其他工作其他

8、工作這種工作帶有臨時(shí)性和偶發(fā)性，有時(shí)也有突發(fā)性。如協(xié)助上司找人找這種工作帶有臨時(shí)性和偶發(fā)性，有時(shí)也有突發(fā)性。如協(xié)助上司找人找資料，代表上司接待客人，探望、慰問(wèn)生病員工，了解、處理某些臨資料，代表上司接待客人，探望、慰問(wèn)生病員工，了解、處理某些臨時(shí)任務(wù)等。這也是我們的經(jīng)常性工作之一，不可視為額外任務(wù)。時(shí)任務(wù)等。這也是我們的經(jīng)常性工作之一，不可視為額外任務(wù)。行政人員的日常工作（表二）行政人員的日常工作（表二）17行政管理人員日常工作的三大特征行政管理人員日常工作的三大特征1819 公文，全稱公務(wù)文書，是指行政機(jī)關(guān)、社會(huì)公文，全稱公務(wù)文書，是指行政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位在行政管理活動(dòng)或處理公務(wù)活

9、團(tuán)體、企事業(yè)單位在行政管理活動(dòng)或處理公務(wù)活動(dòng)中產(chǎn)生的，按照嚴(yán)格的、法定的生效程序和規(guī)動(dòng)中產(chǎn)生的，按照嚴(yán)格的、法定的生效程序和規(guī)范的格式制定的具有傳遞信息和記錄事務(wù)作用的范的格式制定的具有傳遞信息和記錄事務(wù)作用的載體。載體。 廣義公文的指稱范圍包括機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事廣義公文的指稱范圍包括機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各種文件、電報(bào)、報(bào)表、會(huì)議文件、調(diào)業(yè)單位的各種文件、電報(bào)、報(bào)表、會(huì)議文件、調(diào)查資料、記錄、登記表冊(cè)等。狹義公文的指稱范查資料、記錄、登記表冊(cè)等。狹義公文的指稱范圍包括通用公文和專用公文。圍包括通用公文和專用公文。現(xiàn)行國(guó)有企業(yè)使用的文種現(xiàn)行國(guó)有企業(yè)使用的文種 請(qǐng)示、批復(fù)、通知、通告、公告、請(qǐng)示

10、、批復(fù)、通知、通告、公告、 決決定、決議、指示、意見(jiàn)、公告、報(bào)告定、決議、指示、意見(jiàn)、公告、報(bào)告、函、會(huì)議紀(jì)要等。、函、會(huì)議紀(jì)要等。公文的分類公文的分類 按其行文方向，可分為上行文、下行文、平行按其行文方向，可分為上行文、下行文、平行文。文。按其時(shí)限要求，可分為特急公文、急辦公文、按其時(shí)限要求，可分為特急公文、急辦公文、常規(guī)公文。常規(guī)公文。按其密級(jí)要求，可分為絕密公文、機(jī)密公文、按其密級(jí)要求，可分為絕密公文、機(jī)密公文、秘密公文、普通公文。秘密公文、普通公文。 232425公文的作用公文的作用26 領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)作用 行為規(guī)范作用行為規(guī)范作用 宣傳教育作用宣傳教育作用 聯(lián)系與知照作用聯(lián)

11、系與知照作用 依據(jù)與憑證作用依據(jù)與憑證作用2728 會(huì)議通知的時(shí)效性強(qiáng)，應(yīng)提前發(fā)文，估計(jì)有足夠的時(shí)間收文，以便與會(huì)人員做好準(zhǔn)備，按時(shí)到會(huì)。會(huì)議原因要寫得簡(jiǎn)短。會(huì)議內(nèi)容、安排、要求要寫得具體。29通知通知*（發(fā)文機(jī)關(guān)名稱）關(guān)于召開（發(fā)文機(jī)關(guān)名稱）關(guān)于召開*的通知的通知 資訊部員工：資訊部員工： 鑒于資訊部員工目前對(duì)業(yè)務(wù)還不熟練，決定星期六進(jìn)行培鑒于資訊部員工目前對(duì)業(yè)務(wù)還不熟練，決定星期六進(jìn)行培訓(xùn)。詳情請(qǐng)見(jiàn)下表：訓(xùn)。詳情請(qǐng)見(jiàn)下表： 其他事項(xiàng)：提供午餐其他事項(xiàng)：提供午餐 與會(huì)過(guò)程中不得大聲喧嘩，不得無(wú)故遲到早退，與會(huì)過(guò)程中不得大聲喧嘩，不得無(wú)故遲到早退， 需做好筆記需做好筆記 特此通知！特此通知！

12、*公司資訊部（公章）公司資訊部（公章） 2009年年3月月3日日 時(shí)間地點(diǎn)人員準(zhǔn)備材料3031 通通 知知 經(jīng)董事會(huì)決定，經(jīng)董事會(huì)決定，xxx在其任職期間內(nèi)，貪污公款，在其任職期間內(nèi)，貪污公款，情節(jié)嚴(yán)重，從情節(jié)嚴(yán)重，從2009年年3月月7日始，罷免其總經(jīng)理職務(wù)。日始，罷免其總經(jīng)理職務(wù)。 *公司董事會(huì)（簽章）公司董事會(huì)（簽章） 2009年年3月月7日日 32 通知的依據(jù)：為什么發(fā)此通知，然后一句話作過(guò)渡語(yǔ)，如“現(xiàn)通知如下”，轉(zhuǎn)入主題內(nèi)容。 主題內(nèi)容：具體事項(xiàng) 結(jié)尾部分：一般寫執(zhí)行要求“以上事項(xiàng) 望認(rèn)真執(zhí)行”。 33 通通 知知 由于近來(lái)公司員工不太注意形象，為優(yōu)化由于近來(lái)公司員工不太注意形象，為

13、優(yōu)化公司形象，現(xiàn)通知如下：公司形象，現(xiàn)通知如下： 周一至周四，所有員工按周一至周四，所有員工按員工手冊(cè)員工手冊(cè)上的上的要求著裝，周五可穿休閑一些的服裝上班，但不要求著裝，周五可穿休閑一些的服裝上班，但不得濃妝艷抹和奇裝異服。得濃妝艷抹和奇裝異服。 以上通知，望認(rèn)真執(zhí)行！以上通知，望認(rèn)真執(zhí)行！ *公司行政部（蓋公章）公司行政部（蓋公章） 2009年年3月月5日日 34練習(xí)練習(xí) 請(qǐng)找出下列哪一個(gè)成文日期標(biāo)注是正確的請(qǐng)找出下列哪一個(gè)成文日期標(biāo)注是正確的? 二零零九年六月十二日 二00九年一月拾二日 0九年八月二十日 二00九年.伍月. 十二日 12/9/0935關(guān)于舉辦籃球比賽事項(xiàng)關(guān)于舉辦籃球比賽事

14、項(xiàng)36*關(guān)于舉辦端午節(jié)龍舟比關(guān)于舉辦端午節(jié)龍舟比賽的請(qǐng)示報(bào)告賽的請(qǐng)示報(bào)告37標(biāo)題示例：*股份有限公司關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的通知股份有限公司關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的通知3839 小張： 集體 資訊部所有員工： 上級(jí) 張經(jīng)理： 同事 劉林： 下屬40下行、平行公文首頁(yè)格式41上報(bào)公文首頁(yè)版式42公文處理方法和程序 三大環(huán)節(jié)：三大環(huán)節(jié)： 1、發(fā)文處理：擬稿-審核-簽發(fā)-登記-繕印-用印-分發(fā) 2、收文處理：簽收-登記-分辦-擬辦-批辦-承辦-催辦-督辦-辦復(fù) 3、公文管理： 制定立卷類目表-歸卷-調(diào)用-立卷-歸檔-銷毀43文檔管理與處理文檔管理與處理一、是在本企業(yè)活動(dòng)中直接形成的；二、是在當(dāng)前或一定時(shí)期內(nèi)具有

15、依據(jù)憑證作用的；三、是對(duì)企業(yè)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的歷史查考價(jià)值的。1、按問(wèn)題組卷2、按名稱組卷3、按時(shí)間組卷4、按地區(qū)組卷5、按收發(fā)文機(jī)關(guān)組卷6、按作者組卷7、按結(jié)構(gòu)組卷8、按工作階段組卷9、按專業(yè)組卷一、上級(jí)機(jī)關(guān)文件在前，本企業(yè)和下屬單位形成的文件后；二、來(lái)文和復(fù)文，復(fù)文在前，來(lái)文在后；三、正文和附件，正文在前，附件在后；四、正本和原稿，正文在前，原稿在后；五、成果性、結(jié)論性文件在前，原始性、過(guò)程性文件在后。低投入高效能A高投入高效能B低投入低效能C高投入低效能D投入效能會(huì)議價(jià)值會(huì)議價(jià)值會(huì)議收益會(huì)議成本人力成本物料成本機(jī)會(huì)成本情感收益認(rèn)識(shí)收益任務(wù)收益應(yīng)當(dāng)開什么樣會(huì)議？如何提升會(huì)議價(jià)值？會(huì)議弊端與防治會(huì)議

16、弊端與防治參加人員過(guò)多會(huì)議目的不明確簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化議題討論失控會(huì)議問(wèn)題會(huì)議問(wèn)題控制會(huì)議規(guī)模簡(jiǎn)化會(huì)議程序縮短會(huì)議時(shí)間提升會(huì)議水準(zhǔn)會(huì)議控制會(huì)議控制47 明確參會(huì)人員明確參會(huì)人員 選擇開會(huì)地點(diǎn)選擇開會(huì)地點(diǎn) 選擇會(huì)議時(shí)間選擇會(huì)議時(shí)間 制定會(huì)議議事日程制定會(huì)議議事日程 會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置 會(huì)議的通知會(huì)議的通知 會(huì)前的審核會(huì)前的審核 會(huì)議經(jīng)費(fèi)會(huì)議經(jīng)費(fèi)48 會(huì)議簽到會(huì)議簽到 會(huì)場(chǎng)服務(wù)會(huì)場(chǎng)服務(wù) 會(huì)議記錄會(huì)議記錄49 會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào) 會(huì)務(wù)總結(jié)會(huì)務(wù)總結(jié) 會(huì)議紀(jì)要會(huì)議紀(jì)要 會(huì)議文件資料的收退會(huì)議文件資料的收退 會(huì)后的檢查催辦會(huì)后的檢查催辦50 有效能集思廣益，達(dá)成目標(biāo)； 和諧信任、認(rèn)同、暢所欲言； 參與參與

17、的人全神貫注； 效率能在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)成會(huì)議的目的； 學(xué)習(xí)參與者有更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；51不求有功、不求有功、但求無(wú)過(guò)但求無(wú)過(guò)三心二意、三心二意、敷衍了事敷衍了事AB職場(chǎng)常見(jiàn)心態(tài)職場(chǎng)常見(jiàn)心態(tài)一味抱怨、不思解決D明哲保身、明哲保身、怕負(fù)責(zé)任怕負(fù)責(zé)任C5758目標(biāo)統(tǒng)一 權(quán)責(zé)一致指揮統(tǒng)一 分工協(xié)作利益原則 精干高效59 食堂管理的特點(diǎn) 食堂管理的內(nèi)容 食堂的計(jì)劃管理 食堂的財(cái)務(wù)管理 食堂原材料管理 食堂服務(wù)質(zhì)量管理60 宿舍分類 外埠、倒班 宿舍管理的內(nèi)容 宿舍的管理方法、宿舍設(shè)備物品、宿舍服務(wù)、宿舍安全61 切合實(shí)際、量力而行、適當(dāng)滿足、專人負(fù)責(zé)、 文體活動(dòng)的組織管理 積極、及時(shí)、有效、有計(jì)劃、結(jié)合本企業(yè)特性、62 車輛的使用管理（車輛的使用、車輛的調(diào)度、制定使用和管理制定） 車輛的保養(yǎng)與維修管理（車輛的保養(yǎng)、車輛的維修） 車輛的油料與材料管理63 改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高業(yè)務(wù)水平 保養(yǎng)、節(jié)油、安全教育、職業(yè)道德教育、遵章守紀(jì)教育 嚴(yán)守交通規(guī)則，確保