1、 .wd.管理心理學(xué)00163必過(guò)秘籍1.在管理的職能中，對(duì)組織實(shí)際工作與運(yùn)行活動(dòng)狀態(tài)偏離預(yù)定方案于目標(biāo)時(shí)的監(jiān)視，糾正與調(diào)整是指A1-40A控制職能 B.方案職能 C協(xié)調(diào)職能 D.組織職能管理是組織中的管理者通過(guò)方案，組織，指揮，控制，鼓勵(lì)等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，有效使用人力，物力，財(cái)力，信息，工具，科技等各種資源，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。管理的職能：1. 管理的具體職能：1. 方案 2. 組織 3. 指揮 4. 控制 5. 協(xié)調(diào) 2. 管理的現(xiàn)代職能：1. 信息2. 決策3. 鼓勵(lì)4. 研究，開(kāi)展與開(kāi)拓創(chuàng)新管理的目的： 是充分利用企業(yè)的一切資源，完成企業(yè)的各工程標(biāo)與任務(wù)，取得最好的效率與效益，并

2、維持企業(yè)，組織和成員持續(xù)，穩(wěn)定的開(kāi)展。2.因其對(duì)工業(yè)心理學(xué)創(chuàng)立所起的作用 ，被后人譽(yù)為“工業(yè)心理學(xué)之父的是D1-54A斯科特 B.梅奧 C.馮特 D.閔斯特伯格閔斯特伯格因其對(duì)工業(yè)心理學(xué)創(chuàng)立所起的作用 ，被后人譽(yù)為“工業(yè)心理學(xué)之父最早進(jìn)展心理學(xué)技術(shù)學(xué)研究的是馮特的學(xué)生閔斯特伯格?；羯?shí)驗(yàn)的的步驟：1. 第一階段是1924-1927年進(jìn)展的工作物理環(huán)境實(shí)驗(yàn)，這是霍桑實(shí)驗(yàn)的先導(dǎo)2. 第二階段是1927-1932年進(jìn)展的職工福利措施實(shí)驗(yàn)3. 第三階段是1928-1930年進(jìn)展的態(tài)度和意見(jiàn)調(diào)查4. 第四階段是1930-1932年進(jìn)展的團(tuán)體行為的觀察研究系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為企業(yè)的子系統(tǒng)包括：1. 信息處理系

3、統(tǒng)2. 傳感系統(tǒng)3. 決策系統(tǒng)4. 加工系統(tǒng)5. 控制系統(tǒng)厄威克八項(xiàng)原那么的內(nèi)容：1. 目標(biāo)原那么2. 相符原那么3. 職責(zé)原那么4. 組織階層原那么5. 控制廣度原那么6. 專業(yè)化原那么7. 協(xié)調(diào)原那么8. 明確性原那么3.管理心理學(xué)的具體研究方法主要包括實(shí)驗(yàn)法、問(wèn)卷法、測(cè)驗(yàn)法、個(gè)案研究法和C1-59A數(shù)理分析法 B.邏輯判斷法C觀察法 D.經(jīng)濟(jì)分析法管理心理學(xué)的具體研究方法主要包括實(shí)驗(yàn)法、問(wèn)卷法、測(cè)驗(yàn)法、個(gè)案研究法和觀察法管理心理學(xué)的研究原那么：1. 客觀性原那么2. 開(kāi)展性原那么3. 系統(tǒng)性原那么4. 理論聯(lián)系實(shí)際的原那么5. 定量與定性研究相結(jié)合的原那么管理心理學(xué)的具體研究方法：1.

4、實(shí)驗(yàn)法2. 觀察法3. 問(wèn)卷法和測(cè)驗(yàn)法1. 要有較高的信度2. 要有較高的效度3. 為了在一定范圍中使用這個(gè)測(cè)驗(yàn)，常模的獲得也是必要的不驟。4. 最后，還要有統(tǒng)一的指導(dǎo)語(yǔ)，實(shí)測(cè)程序和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，做到測(cè)試與評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)化。4.個(gè)案研究法 5.宏觀和微觀環(huán)境結(jié)合分析法 6.經(jīng)歷總結(jié)法4.“我是學(xué)生、“他是教師，這表達(dá)了C3-85A空間知覺(jué) B.運(yùn)動(dòng)知覺(jué) C角色知覺(jué) D.時(shí)間知覺(jué)知覺(jué)是人腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體反響知覺(jué)的分類：1. 空間知覺(jué)：是人對(duì)客觀世界物體的空間特性與空間關(guān)系的認(rèn)識(shí)。 內(nèi)容：1. 對(duì)物體大小的知覺(jué)2. 物體的方向位置與空間定向關(guān)系的知覺(jué)3. 物體平面形狀特性的知覺(jué)2

5、. 運(yùn)動(dòng)知覺(jué)： 是人腦對(duì)物體空間位移的知覺(jué)。 運(yùn)動(dòng)知覺(jué)的依耐條件：1. 物體運(yùn)動(dòng)的速度2. 觀察者與運(yùn)動(dòng)物體之間的距離3. 觀察者自身處在運(yùn)動(dòng)，或靜止?fàn)顟B(tài)。 運(yùn)動(dòng)知覺(jué)的種類：1. 真動(dòng)2. 似動(dòng)3. 誘動(dòng)4. 自動(dòng)5. 運(yùn)動(dòng)后效應(yīng)3. 時(shí)間知覺(jué)： 是人對(duì)客觀事物時(shí)間關(guān)系的反響，是一種內(nèi)臟機(jī)體感覺(jué)，聽(tīng)覺(jué)，視覺(jué)等為主的復(fù)雜的知覺(jué)過(guò)程。 時(shí)間知覺(jué)的參考標(biāo)志：1. 自然界的周期性現(xiàn)象2. 人的活動(dòng)及活動(dòng)對(duì)象的變化3. 人造計(jì)時(shí)工具4. 生物鐘現(xiàn)象 知覺(jué)的根本特性：1. 知覺(jué)的整體性2. 知覺(jué)的選擇性3. 知覺(jué)的理解性4. 知覺(jué)的橫長(zhǎng)性 影響知覺(jué)的因素： 主觀因素：1. 興趣差異對(duì)知覺(jué)的影響2. 態(tài)度不

6、同，知覺(jué)理解不同3. 需要和動(dòng)機(jī)對(duì)知覺(jué)的影響4. 過(guò)去的經(jīng)歷對(duì)知覺(jué)的影響5. 心理定勢(shì)效應(yīng)對(duì)知覺(jué)的影響 客觀因素：1. 刺激物強(qiáng)度的影響2. 活動(dòng)性刺激物的影響3. 重復(fù)性刺激物的影響4. 對(duì)象和背景的比照差異影響5. 知覺(jué)情景的影響5.?科學(xué)管理原理?一書(shū)，形成了科學(xué)管理的根本理論體系，該書(shū)的作者是A2-66A泰勒 B.法約爾 C.韋伯 D.古利克?科學(xué)管理原理?一書(shū)，形成了科學(xué)管理的根本理論體系，該書(shū)的作者是泰勒泰勒的科學(xué)管理理論體系的組成局部：1. 時(shí)間和動(dòng)作的研究2. 任務(wù)管理3. 職能化的組織原理泰勒 “科學(xué)管理法之父法約爾“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父韋伯“組織理論之父閔斯特伯格“工業(yè)心理學(xué)之

7、父6空間知覺(jué)是人對(duì)客觀世界物體的空間特性與空間關(guān)系的認(rèn)識(shí)，以下不屬于空間知覺(jué)的是D3-80A物體大小的知覺(jué) B.物體的方向位置與空間定向關(guān)系的知覺(jué) C.物體平面形狀特性的知覺(jué) D.物體整體的感官知覺(jué)空間知覺(jué)是人對(duì)客觀世界物體的空間特性與空間關(guān)系的認(rèn)識(shí)知覺(jué)是人腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體反響知覺(jué)的分類：1空間知覺(jué)：是人對(duì)客觀世界物體的空間特性與空間關(guān)系的認(rèn)識(shí)。 內(nèi)容：1對(duì)物體大小的知覺(jué)2物體的方向位置與空間定向關(guān)系的知覺(jué)3物體平面形狀特性的知覺(jué)2運(yùn)動(dòng)知覺(jué)： 是人腦對(duì)物體空間位移的知覺(jué)。 運(yùn)動(dòng)知覺(jué)的依耐條件：1物體運(yùn)動(dòng)的速度2觀察者與運(yùn)動(dòng)物體之間的距離3觀察者自身處在運(yùn)動(dòng)，或靜止?fàn)顟B(tài)

8、。 運(yùn)動(dòng)知覺(jué)的種類：1真動(dòng)2似動(dòng)3誘動(dòng)4自動(dòng)5運(yùn)動(dòng)后效應(yīng)3時(shí)間知覺(jué)： 是人對(duì)客觀事物時(shí)間關(guān)系的反響，是一種內(nèi)臟機(jī)體感覺(jué)，聽(tīng)覺(jué)，視覺(jué)等為主的復(fù)雜的知覺(jué)過(guò)程。 時(shí)間知覺(jué)的參考標(biāo)志：1自然界的周期性現(xiàn)象2人的活動(dòng)及活動(dòng)對(duì)象的變化3人造計(jì)時(shí)工具4生物鐘現(xiàn)象 知覺(jué)的根本特性：1知覺(jué)的整體性2知覺(jué)的選擇性3知覺(jué)的理解性4知覺(jué)的恒常性 影響知覺(jué)的因素： 主觀因素：1興趣差異對(duì)知覺(jué)的影響2態(tài)度不同，知覺(jué)理解不同3需要和動(dòng)機(jī)對(duì)知覺(jué)的影響4過(guò)去的經(jīng)歷對(duì)知覺(jué)的影響5心理定勢(shì)效應(yīng)對(duì)知覺(jué)的影響 客觀因素：1刺激物強(qiáng)度的影響2活動(dòng)性刺激物的影響3重復(fù)性刺激物的影響4對(duì)象和背景的比照差異影響5知覺(jué)情景的影響7.客觀事物紛繁

9、復(fù)雜，人不可能在瞬間全部清楚地知覺(jué)到，只能根據(jù)需要選擇少數(shù)事物作為知覺(jué)對(duì)象，這是知覺(jué)的B3-84A整體性 B.選擇性 C理解性 D.恒常性客觀事物紛繁復(fù)雜，人不可能在瞬間全部清楚地知覺(jué)到，只能根據(jù)需要選擇少數(shù)事物作為知覺(jué)對(duì)象，這是知覺(jué)的選擇性 知覺(jué)的根本特性：1知覺(jué)的整體性2知覺(jué)的選擇性3知覺(jué)的理解性4知覺(jué)的恒長(zhǎng)性8.歸因理論最早的提出者是B3-89A凱利 B.海德 C武德奧斯 D.威廉·詹姆斯歸因理論最早的提出者是海德9.人順利地完成一定活動(dòng)所具備的穩(wěn)定的個(gè)性心理特征稱為B4-98A智力 B.能力 C感覺(jué) D.知覺(jué)能力是能直接影響人的活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。能力的構(gòu)

10、造：1. 能力的二因素學(xué)說(shuō)2. 能力的群因素學(xué)說(shuō)3. 智力的三維構(gòu)造學(xué)說(shuō)4. 智力的層次構(gòu)造學(xué)說(shuō)5. 智力多元論6. 三元智力論能力的種類：1. 一般能力與特殊能力2. 再造性能力和創(chuàng)造性能力3. 液態(tài)智力與晶態(tài)智力4. 實(shí)際能力與潛在能力5. 桑代克對(duì)能力的劃分1. 社會(huì)的智慧2. 具體的智慧3. 抽象的智慧常見(jiàn)的歸因偏差有以下幾種：1. 根本歸因錯(cuò)誤2. 認(rèn)知性歸因偏差3. 動(dòng)機(jī)性歸因偏差4. 其他歸因偏差1. 性格的歸因偏差2. 文化差異的歸因偏差3. 人格差異的歸因偏差社會(huì)知覺(jué)的主要影響因素與效應(yīng)：1. 首因效應(yīng)與近因效應(yīng)2. 暈輪效應(yīng)3. 心理定勢(shì)現(xiàn)象4. 制約現(xiàn)象對(duì)社會(huì)知覺(jué)起重要影

11、響的因素有：1. 迷信心理2. 投射作用3. 線索偏差4. 自我中心偏差5. 自己人效應(yīng)10.以不同層次的管理人員為例，業(yè)務(wù)技術(shù)能力、人際關(guān)系與協(xié)調(diào)能力、管理決策能力的要求與差異也非常明顯，下層管理者偏重于A4-102A技術(shù)能力 B.人際能力 C.管理能力 D.組織、協(xié)調(diào)能力以不同層次的管理人員為例，業(yè)務(wù)技術(shù)能力、人際關(guān)系與協(xié)調(diào)能力、管理決策能力的要求與差異也非常明顯，下層管理者偏重于技術(shù)能力能力差異分析：1. 能力智力的個(gè)別差異 1.人的智力水平的個(gè)別差異在一般人口中測(cè)量是兩頭小中間大，呈常態(tài)曲線分布。 2.在知覺(jué)，表象，記憶，想象，思維的類型和品質(zhì)等方面。2.特殊能力的個(gè)別差異 1.高層次

12、管理者的決策能力， 2.中層次管理者的人際協(xié)調(diào)能力 3.低層次管理者的業(yè)務(wù)技術(shù)能力特別重要與突出3.能力表現(xiàn)的年齡差異4.能力的性別差異 首先，就男女兩性整體而言，在智力上沒(méi)有差異 其次，男女兩性即使在智力上有差異，但差異的方向不能肯定 再次，男女兩性在特殊能力及職業(yè)選擇上有明顯差異5.能力的職業(yè)差異能力的差異與管理：1. 創(chuàng)造力的管理2. 掌握招聘的能力與標(biāo)準(zhǔn)，合理招聘選擇人才3. 根據(jù)人的能力差異，對(duì)員工實(shí)施有效的職業(yè)技術(shù)教育和能力的訓(xùn)練 首先，應(yīng)根據(jù)員工的智力水平現(xiàn)狀施以不同的職業(yè)技術(shù)教育 其次，根據(jù)員工的能力差異，在職業(yè)技術(shù)教育的內(nèi)容和方法上應(yīng)有所不同 再有，職業(yè)技術(shù)教育內(nèi)容的深度與廣

13、度要適合員工的文化水平及職業(yè)要求。4. 人盡其才，量才任用1. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)考察每位員工的實(shí)際工作能力，并據(jù)此安排適當(dāng)?shù)墓ぷ?，特別是對(duì)不同層次管理者的技術(shù)能力，人際關(guān)系能力和管理能力應(yīng)了如指掌。2. 擺正文憑與才能的關(guān)系3. 應(yīng)注意智力與特殊能力的關(guān)系4. 應(yīng)注意性別與年齡的差異5. 應(yīng)給予員工一定的自主性，選擇性，以利其創(chuàng)造能力和創(chuàng)新能力的開(kāi)展5.貫徹正確的用人原那么能力的分類：1. 按能力的傾向劃分，有一般能力和特殊能力2. 按能力的創(chuàng)造性程度劃分，有創(chuàng)造性能力和再造性能力3. 按心智能力功能差異，有晶態(tài)智力和液態(tài)智力4. 從智力測(cè)驗(yàn)的觀點(diǎn)看，有實(shí)際能力和潛在能力5. 桑巴克把人的智慧活動(dòng)能

14、力分為：1. 社會(huì)的智慧2. 具體的智慧3. 抽象的智慧能力的差異表現(xiàn)在：1. 一般能力的個(gè)別差異2. 特殊能力的個(gè)別差異3. 能力表現(xiàn)的年齡差異4. 能力的性別差異5. 能力的職業(yè)差異性格的六種類型：1. 性格機(jī)能類型2. 性格內(nèi)外傾向型3. 優(yōu)越型與自卑型4. 場(chǎng)獨(dú)立型和場(chǎng)依存型5. 五因素性格類型6. 社會(huì)文化型11.在心理學(xué)中，一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式中表現(xiàn)出來(lái)的較穩(wěn)定的有核心意義的個(gè)性心理特征是D4-112A.氣質(zhì) B.價(jià)值觀 C.態(tài)度 D.性格在心理學(xué)中，一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式中表現(xiàn)出來(lái)的較穩(wěn)定的有核心意義的個(gè)性心理特征是性格性格構(gòu)造特征的分析：1.

15、性格的態(tài)度特征1. 表現(xiàn)一個(gè)人對(duì)社會(huì)，集體和他人的態(tài)度的性格特征2. 表現(xiàn)一個(gè)人對(duì)待勞動(dòng)，生活，學(xué)習(xí)的性格特征3. 表現(xiàn)一個(gè)人對(duì)待勞動(dòng)產(chǎn)品的性格特征4. 表現(xiàn)一個(gè)人對(duì)待自己的性格特征2. 性格的情緒特征，意志特征，理智特征1. 情緒的高漲與低落，穩(wěn)定與不穩(wěn)定，持久與短暫，情感的深厚與淡薄2. 主導(dǎo)心境有愉快樂(lè)觀，精神飽滿，抑郁消沉，消極悲觀等特征方面。性格的類型：1. 性格機(jī)能類型2. 性格內(nèi)外傾向型3. 優(yōu)越型與自卑型4. 場(chǎng)獨(dú)立與場(chǎng)依存型5. “五因素性格類型6. 社會(huì)文化類型分析員工性格特點(diǎn)的作用：1. 主動(dòng)型的人一般具有較高的追求和奉獻(xiàn)精神，具有較為豐富的思想內(nèi)涵，他們的主動(dòng)意識(shí)強(qiáng)，往

16、往表現(xiàn)出開(kāi)拓精神。2. 被動(dòng)型的人比擬注重物質(zhì)利益，工作條件和人際環(huán)境，他們表現(xiàn)出來(lái)的往往是責(zé)任心，而不是進(jìn)取心，思想內(nèi)涵也比擬簡(jiǎn)單。3. 個(gè)性突出，缺點(diǎn)，弱點(diǎn)明顯的能人，也就是常說(shuō)的兩頭冒尖的人， 一是要使其揚(yáng)長(zhǎng)避短二是要做好思想和情感溝通的工作三是要開(kāi)放一點(diǎn)，采取忍耐，期待的方法 4.對(duì)有特殊才能的人，一定要盡可能給他們好的條件和待遇12.20世紀(jì)5060年代先后出版了?管理的實(shí)踐?、?管理效果?、?有效的管理者?等著作，并提出目標(biāo)管理的管理學(xué)家是B5-122A馬斯洛 B.德魯克 C.梅奧 D.法約爾20世紀(jì)5060年代先后出版了?管理的實(shí)踐?、?管理效果?、?有效的管理者?等著作，并提出

17、目標(biāo)管理的管理學(xué)家是德魯克13.亞當(dāng)斯提出的鼓勵(lì)理論是B5-135A.需要層次論 B.公平理論 C.期望理論 D.雙因素理論亞當(dāng)斯提出的鼓勵(lì)理論是公平理論1. 內(nèi)容型鼓勵(lì)理論1. 馬斯洛的需求層次理論2. 阿德福的ERG理論3. 赫茨伯格的雙因素論4. 麥克萊蘭的成就需求理論2. 過(guò)程型鼓勵(lì)理論1. 弗魯母期望理論2. 豪斯的綜合鼓勵(lì)理論3. 波特爾和勞勒的鼓勵(lì)理論4. 亞當(dāng)斯公平理論3.行為矯正理論-條件反射強(qiáng)化理論14美國(guó)心理學(xué)赫茨伯格在他提出的雙因素理論中把影響員工滿意感的因素分為二大類，包括保健因素與B5-130A.情境因素 B.鼓勵(lì)因素 C.群體因素 D.領(lǐng)導(dǎo)因素美國(guó)心理學(xué)赫茨伯格在

18、他提出的雙因素理論中把影響員工滿意感的因素分為二大類，包括保健因素與鼓勵(lì)因素15.職業(yè)倦怠工作匹配理論分析職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因，有員工與工作負(fù)荷不匹配、報(bào)酬不匹配、控制感不匹配等 ，該理論的主要提出者是A6-147A.馬斯勒奇 B.德魯克 C.費(fèi)洛姆 D.馬斯洛職業(yè)倦怠工作匹配理論分析職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因，有員工與工作負(fù)荷不匹配、報(bào)酬不匹配、控制感不匹配等 ，該理論的主要提出者是馬斯勒奇16.肖爾和巴克斯戴爾根據(jù)組織責(zé)任與員工責(zé)任是否平衡劃分心理契約的類型有B6-143A.2種 B.4種 C.6種 D.8種肖爾和巴克斯戴爾根據(jù)組織責(zé)任與員工責(zé)任是否平衡劃分心理契約的類型有.4種1. 高-高型2.

19、高-低型3. 低-高型4. 低-低型盧梭根據(jù)績(jī)效要求與時(shí)間構(gòu)造將員工心理契約分為4種類型1. 交易型2. 過(guò)渡型3. 平衡型4. 關(guān)系型17.團(tuán)體沖突中，在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、上下級(jí)、不同崗位中常常發(fā)生矛盾與沖突，這種變異心理是B7-203A.任務(wù)構(gòu)造中的變異心理 B.角色地位沖突中的變異心理C利益分配沖突中的變異心理 D.管理壓力沖突中的變異心理團(tuán)體沖突中，在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、上下級(jí)、不同崗位中常常發(fā)生矛盾與沖突，這種變異心理是角色地位沖突中的變異心理團(tuán)體沖突是指人們知覺(jué)到的團(tuán)體內(nèi)部或團(tuán)體之間目標(biāo)不一致與意見(jiàn)相互分歧而言。沖突過(guò)程是沖突來(lái)源及潛在沖突，知覺(jué)與感受沖突，內(nèi)隱及外顯沖突行為，干預(yù)措施與決絕

20、沖突的方式，沖突結(jié)果等階段。沖突原因： 團(tuán)體之間沖突的原因：1. 由于企業(yè)內(nèi)部各部門之間競(jìng)爭(zhēng)不適當(dāng)引起的敵對(duì)意識(shí)或攻擊行為，本位主義，小團(tuán)體主義2. 由于組織設(shè)計(jì)中所造成的各部門之間在人力，物力，財(cái)力能源等方面配置不公引起的矛盾3. 組織機(jī)構(gòu)不合理，管理機(jī)制與規(guī)章制度不健全，責(zé)任制不明確，互相推諉或互相封鎖造成的沖突4. 由于團(tuán)體和團(tuán)體成員的價(jià)值取向差異，特別是團(tuán)體骨干與領(lǐng)導(dǎo)成員在價(jià)值觀，需要，態(tài)度上的差異而引起的沖突5. 由于工作銜接，工作性質(zhì)與工作特點(diǎn)不同引起的沖突等 團(tuán)體內(nèi)部成員之間的沖突：1. 信息原因的沖突，指信息溝通的過(guò)失與意見(jiàn)交流受阻，而產(chǎn)生隔膜和沖突2. 認(rèn)識(shí)原因的沖突，即指人

21、的理想，信念，價(jià)值觀不同，而引起的沖突3. 價(jià)值原因的沖突，即指人的理想，信念，價(jià)值觀不同，對(duì)人與事的是非，善惡，好壞評(píng)價(jià)差異引起的沖突4. 本位原因沖突，即指由于個(gè)人的小團(tuán)體意識(shí)，本位主義，私心太重引起的沖突5. 行為與習(xí)慣原因，即指?jìng)€(gè)人的不良習(xí)慣造成沖突6. 個(gè)性與品德等差異原因造成的沖突 個(gè)人自身心理與行為上的沖突：1. 雙趨式?jīng)_突，即指一個(gè)人想同時(shí)到達(dá)兩個(gè)都喜歡的目標(biāo)，但又不可兼得，只能取一個(gè)舍一個(gè)，造成左右為難的沖突形式2. 雙避式?jīng)_突3. 雙重或多重趨勢(shì)式?jīng)_突團(tuán)體沖突中的幾種變異心理分析：1. 任務(wù)構(gòu)造中的變異心理2. 角色地位沖突中的變異心理3. 利益分配沖突中的變異心理4. 管

22、理壓力沖突中的變異心理沖突管理與處理團(tuán)體沖突的原那么，策略，方法：原那么： 首先，提倡和諧開(kāi)展，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，開(kāi)展建立性沖突，消除破壞性沖突。 其次，要提倡民主，倡導(dǎo)和鼓勵(lì)員工敢于發(fā)表不同意見(jiàn)，形成生動(dòng)活潑的局面。 再有，要加強(qiáng)信息溝通，提倡意見(jiàn)交流增加透明度，減少隔膜，縮短心理距離。 還有，要健全EAP系統(tǒng)，發(fā)動(dòng)各方面力量做“平衡心理差異，以及“自我心理調(diào)節(jié)等工作。18.“一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒(méi)水喝，這種團(tuán)體影響的行為效應(yīng)是自D7-157A.社會(huì)助長(zhǎng)效應(yīng) B.社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化傾向 C.社會(huì)顧慮傾向 D.社會(huì)惰化現(xiàn)象“一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒(méi)水喝，這種團(tuán)體影響的

23、行為效應(yīng)是自社會(huì)惰化現(xiàn)象團(tuán)體影響的行為效應(yīng)：1. 社會(huì)助長(zhǎng)效應(yīng)2. 社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化傾向3. 社會(huì)顧慮傾向4. 社會(huì)惰化現(xiàn)象5. 極化現(xiàn)象與責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng)6. 從眾行為傾向19.職能框架理論認(rèn)為，決策框架的黃金法那么是“一個(gè)問(wèn)題一個(gè)框架，該理論認(rèn)為決策的最關(guān)鍵因素是A7-195A.決策者 B.利潤(rùn)最大化 C.信息充足 D.完全理性職能框架理論認(rèn)為，決策框架的黃金法那么是“一個(gè)問(wèn)題一個(gè)框架，該理論認(rèn)為決策的最關(guān)鍵因素是決策者決策理論：1. 西蒙的行為決策或有限性決策理論2. “智能框架理論3. 丹尼爾.卡尼曼的“不確定性決策理論20.通過(guò)組織的各種規(guī)章制度對(duì)組織成員進(jìn)展約束和管理，從而使成員的活動(dòng)相互配

24、合，步調(diào)一致，使組織的合力大于個(gè)體力量的綜合，它的組織功能是A8-208A.整合功能 B.維護(hù)利益功能 C.協(xié)調(diào)功能 D.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)功能通過(guò)組織的各種規(guī)章制度對(duì)組織成員進(jìn)展約束和管理，從而使成員的活動(dòng)相互配合，步調(diào)一致，使組織的合力大于個(gè)體力量的綜合，它的組織功能是整合功能組織的功能：1. 整合功能2. 協(xié)調(diào)功能3. 維護(hù)利益的功能4. 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的功能21.隨著全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展，出現(xiàn)了一些新的組織機(jī)構(gòu)，其中，公司在有限資源條件下，為取得最大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，只保存關(guān)鍵活動(dòng)，而以合同為紐帶依靠其他組織進(jìn)展制造，分銷及合計(jì)等業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的組織構(gòu)造是C8-217A團(tuán)隊(duì)構(gòu)造 B.無(wú)邊界組織構(gòu)造 C.虛擬組

25、織構(gòu)造 D.柔性組織構(gòu)造隨著全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展，出現(xiàn)了一些新的組織機(jī)構(gòu)，其中，公司在有限資源條件下，為取得最大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，只保存關(guān)鍵活動(dòng)，而以合同為紐帶依靠其他組織進(jìn)展制造，分銷及合計(jì)等業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的組織構(gòu)造是虛擬組織構(gòu)造組織構(gòu)造開(kāi)展的新趨勢(shì)：1. 團(tuán)隊(duì)結(jié)果2. 無(wú)邊界組織3. 虛擬組織22.不屬于傳統(tǒng)組織觀念的是C8-206A.組織有一個(gè)共同的目標(biāo) B.組織包括不同層次的分工合作 C.組織是一個(gè)開(kāi)放、動(dòng)態(tài)的系統(tǒng) D.組織的任務(wù)明確1.傳統(tǒng)的組織概念，認(rèn)為組織是為到達(dá)共同目標(biāo)，經(jīng)過(guò)分工和職能分化，運(yùn)用不同層次的權(quán)利和職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)一群人的積極性，合理的協(xié)調(diào)一群人的活動(dòng)的構(gòu)造系統(tǒng)。 特征：1.

26、 組織必須有一個(gè)共同目標(biāo)2. 組織包括不同層次的分工合作3. 組織的封閉性，正式性，機(jī)械性，科層構(gòu)造性是由相互作用，運(yùn)用知識(shí)技術(shù)的人群所組成的有構(gòu)造性的活動(dòng)整體4. 組織的根本任務(wù)是規(guī)定每個(gè)人的責(zé)任；明確成員之間的權(quán)責(zé)關(guān)系；協(xié)調(diào)組織每個(gè)成員的活動(dòng)，去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。2.現(xiàn)代組織觀念：認(rèn)為組織是一個(gè)開(kāi)放的社會(huì)系統(tǒng) 1.組織是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng) 2.組織是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng) 3.組織是一個(gè)整合系統(tǒng) 4.組織是一個(gè)更加權(quán)變性，靈活性與適用性的構(gòu)造系統(tǒng) 20世紀(jì)80年代組織的新特點(diǎn)：1. 組織不僅是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，而且是一個(gè)有機(jī)的生物體2. 組織不僅是責(zé)任的分配系統(tǒng)，而且是一種“文化載體3. 認(rèn)為組織應(yīng)該是

27、尊重人，培養(yǎng)人，充分發(fā)揮人的作用的“平等生產(chǎn)者的聯(lián)合體23.關(guān)于組織文化特點(diǎn)的描述正確的選項(xiàng)是B9-231A.組織文化具有硬約束性 B.組織文化的載體是有形的C.組織文化不具有連續(xù)性 D.組織文化不具有創(chuàng)新性關(guān)于組織文化特點(diǎn)的描述正確的選項(xiàng)是組織文化的載體是有形的組織文化的特性：1. 民族性2. 無(wú)形與有形性3. 軟約束性4. 連續(xù)性5. 創(chuàng)新性組織文化的作用：1. 行為導(dǎo)向作用2. 行為鼓勵(lì)作用3. 行為協(xié)調(diào)作用4. 社會(huì)輻射作用24.屬于對(duì)員工進(jìn)展忠誠(chéng)管理的策略是B6-145A.平均的待遇 B.建立適宜的企業(yè)文化C.集權(quán)管理 D.批評(píng)有不滿情緒的員工屬于對(duì)員工進(jìn)展忠誠(chéng)管理的策略是建立適宜的

28、企業(yè)文化對(duì)員工進(jìn)展忠誠(chéng)管理的策略：1. 對(duì)員工適度授權(quán)2. 公平的評(píng)價(jià)3. 適宜的企業(yè)文化建立4. 尊重人才，人盡其才5. 良好的待遇與鼓勵(lì)6. 給員工表達(dá)情緒與合理宣泄情緒的時(shí)機(jī)忠誠(chéng)管理的方法：1. 要慎重選擇員工2. 要讓員工看到未來(lái)3. 要給出明確的方向，鼓勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)4. 要讓員工滿意25.企業(yè)形象的評(píng)估，主要包括的三個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)是B9-238A.認(rèn)知度、知名度和評(píng)價(jià)度 B. 認(rèn)知度、廣告接觸度和評(píng)價(jià)度C.知名度、廣告接觸度和影響力 D. 認(rèn)知度、知名度和影響力企業(yè)形象的評(píng)估，主要包括的三個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)是認(rèn)知度、廣告接觸度和評(píng)價(jià)度組織形象 是組織成員與社會(huì)公眾對(duì)組織綜合評(píng)價(jià)后所形成的總體印象

29、。組織形象的評(píng)估：1. 認(rèn)知度2. 廣告接觸度3. 評(píng)價(jià)度組織形象的功能：1. 標(biāo)準(zhǔn)與導(dǎo)向功能2. 凝聚與整合功能3. 鼓勵(lì)功能4. 輻射功能組織形象的特征：1. 整體性2. 主觀性3. 客觀性4. 動(dòng)態(tài)性5. 相對(duì)穩(wěn)定性26.屬于非權(quán)力性影響力的是(D)10-247A.獎(jiǎng)賞力 B.法人代表力 C.威脅力 D.知識(shí)和個(gè)人魅力非權(quán)力性影響力：又稱為自然影響力，是由領(lǐng)導(dǎo)者的自身素質(zhì)與行為造成的與領(lǐng)導(dǎo)者的地位與權(quán)力無(wú)關(guān)。非權(quán)力性影響力：1. 品格因素2. 才能因素3. 知識(shí)因素4. 感情因素提高領(lǐng)導(dǎo)者影響力的途徑：1. 提高非權(quán)力性影響力因素要注意2. 正確使用權(quán)力性影響力要做到3. 通過(guò)各種活動(dòng)形

30、成良好的社會(huì)心理環(huán)境與和諧的組織氣氛，增強(qiáng)權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力的效能。4. 遵循領(lǐng)導(dǎo)法那么，提高領(lǐng)導(dǎo)與管理藝術(shù)，發(fā)揮成功的領(lǐng)導(dǎo)影響力的作用。領(lǐng)導(dǎo)工作類型：1. 政治思想領(lǐng)導(dǎo)2. 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)3. 行政領(lǐng)導(dǎo)4. 學(xué)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)方式類型：1. 專制式的領(lǐng)導(dǎo)2. 民主式的領(lǐng)導(dǎo)3. 放任型的領(lǐng)導(dǎo)27.在實(shí)際的組織管理中，領(lǐng)導(dǎo)方式的差異會(huì)形成不同的組織行為模式，強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)酬、福利待遇，工作保健因素的是B10-249A.專制專制型 B.經(jīng)濟(jì)保健型C支持幫助型 D.協(xié)同合作型專制專制型：金科玉律，殺生予奪，有令必行，有禁必止，有違必罰。經(jīng)濟(jì)保健型：強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，福利待遇，工作保健因素。支持幫助型：強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造

31、條件，交互關(guān)系，關(guān)心推發(fā)動(dòng)工成長(zhǎng)，支持幫助員工客服困難協(xié)同合作型：支持幫助是個(gè)體與團(tuán)體間的協(xié)同合作并延伸為團(tuán)隊(duì)式的管理領(lǐng)導(dǎo)與管理的類型：1. 能力類型可分為思維型，實(shí)干型，智慧型，組織型2. 創(chuàng)造能力類型可分為開(kāi)拓創(chuàng)新型與守業(yè)維持型3. 性格類型可分獨(dú)立或主導(dǎo)型與順從或依附型，也有的分為積極綱勇，消極怯懦和折中三種類型4. 氣質(zhì)類型除一般分為多血質(zhì)，膽汁質(zhì)，粘液質(zhì)，抑郁質(zhì)四類外，還可分為躁郁質(zhì)型，分裂質(zhì)型，黏著質(zhì)型。28.人們?cè)诳疾炷承┬袨楹秃蠊麜r(shí)，傾向于低估情境性因素，高估個(gè)人和內(nèi)因的作用。這是是A3-91A.根本歸因錯(cuò)誤 B.認(rèn)知性歸因偏差 C.動(dòng)機(jī)性歸因偏差 D.性別歸因偏差社會(huì)學(xué)家羅斯

32、認(rèn)為人們?cè)诳疾炷承┬袨楹秃蠊麜r(shí)，傾向于低估情境性因素，高估個(gè)人和內(nèi)因的作用。這是根本歸因錯(cuò)誤原因：1. 相信人們對(duì)自己的行為與活動(dòng)結(jié)果負(fù)責(zé)，有責(zé)任心，所以多從內(nèi)因來(lái)評(píng)價(jià)行為的結(jié)果，而忽略外因與環(huán)境對(duì)行為結(jié)果的影響。2. 行動(dòng)者比情景中其他因素更加重要，而忽略背景與社會(huì)因素的影響。29在領(lǐng)導(dǎo)行為PM分析模型中，P區(qū)域代表C10-259A.低績(jī)效低維持 B.高績(jī)效高維持 C.高績(jī)效低維持 D.低績(jī)效高維持pm 低績(jī)效低維持PM 高績(jī)效高維持P 高績(jī)效低維持M 低績(jī)效高維持30.屬于領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素是C10-247A.職務(wù) B.地位C.品格 D.資歷屬于領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素是品格非權(quán)

33、力性影響力：又稱為自然影響力，是由領(lǐng)導(dǎo)者的自身素質(zhì)與行為造成的與領(lǐng)導(dǎo)者的地位與權(quán)力無(wú)關(guān)。非權(quán)力性影響力：5. 品格因素6. 才能因素7. 知識(shí)因素8. 感情因素提高領(lǐng)導(dǎo)者影響力的途徑：5. 提高非權(quán)力性影響力因素要注意6. 正確使用權(quán)力性影響力要做到7. 通過(guò)各種活動(dòng)形成良好的社會(huì)心理環(huán)境與和諧的組織氣氛，增強(qiáng)權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力的效能。8. 遵循領(lǐng)導(dǎo)法那么，提高領(lǐng)導(dǎo)與管理藝術(shù)，發(fā)揮成功的領(lǐng)導(dǎo)影響力的作用。領(lǐng)導(dǎo)工作類型：5. 政治思想領(lǐng)導(dǎo)6. 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)7. 行政領(lǐng)導(dǎo)8. 學(xué)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)方式類型：4. 專制式的領(lǐng)導(dǎo)5. 民主式的領(lǐng)導(dǎo)6. 放任型的領(lǐng)導(dǎo)1 通過(guò)特定的組織機(jī)構(gòu)與組織形式、組織管

34、理原那么和方法，完成組織活動(dòng)任務(wù)過(guò)程的管 理職能是B1-1-40 A方案職能 B組織職能 C指揮職能 D控制職能通過(guò)特定的組織機(jī)構(gòu)與組織形式、組織管理原那么和方法，完成組織活動(dòng)任務(wù)過(guò)程的管組織職能管理的具體職能：1. 方案 即制定目標(biāo)并確定達(dá)成這些目標(biāo)所必需行動(dòng)手段，方法與策略2. 組織 即通過(guò)特定的組織機(jī)構(gòu)和組織形式組織管理原那么與方法完成組織活動(dòng)任務(wù)的過(guò)程3. 指揮 即上級(jí)對(duì)下級(jí)的指導(dǎo)，監(jiān)視與鼓勵(lì)4. 控制 即對(duì)組織的實(shí)際工作與運(yùn)行活動(dòng)狀態(tài)偏離預(yù)定方案與目標(biāo)時(shí)的監(jiān)視，糾正與調(diào)整5. 協(xié)調(diào) 即對(duì)組織機(jī)構(gòu)和組織成員之間的行為活動(dòng)進(jìn)展有效協(xié)作與調(diào)整管理的現(xiàn)代職能：1. 信息 即對(duì)信息資源的收集，

35、編碼，儲(chǔ)存，提取，應(yīng)用，管理與開(kāi)發(fā)，以及有效進(jìn)展意見(jiàn)交流與信息溝通的職能2. 決策 即出主意，想方法，做出合理選擇與決定的過(guò)程，包括領(lǐng)導(dǎo)決策與員工參與的團(tuán)體決策，以及戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)決策等等3. 鼓勵(lì) 是從指揮職能獨(dú)立出來(lái)的動(dòng)機(jī)激發(fā)與調(diào)動(dòng)下屬和員工積極性的職能4. 研究，開(kāi)展與開(kāi)拓創(chuàng)新 即有效進(jìn)展根底與應(yīng)用科學(xué)的研究，現(xiàn)代化技術(shù)與高新科技產(chǎn)品的創(chuàng)新活動(dòng)，營(yíng)銷戰(zhàn)略創(chuàng)新，組織和工程的開(kāi)拓開(kāi)展與創(chuàng)新，組織的重新設(shè)計(jì)與學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)立創(chuàng)新。2從情緒活動(dòng)發(fā)生的強(qiáng)弱程度和持續(xù)時(shí)間來(lái)看，可劃分為三種形態(tài)：激情、應(yīng)激和A1-1-43 A心境 B心情 C心態(tài) D心智從情緒活動(dòng)發(fā)生的強(qiáng)弱程度和持續(xù)時(shí)間來(lái)看，可劃分為三種形

36、態(tài)：激情、應(yīng)激和心境3不要主觀臆測(cè)和單憑內(nèi)省的方法來(lái)研究人的心理，而應(yīng)當(dāng)尊重客觀事實(shí)，按照事物本來(lái)的面目認(rèn)識(shí)事物，實(shí)事求是地透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，認(rèn)識(shí)環(huán)境并找出人行為結(jié)果的真正心理原因是管理心理學(xué)研究應(yīng)堅(jiān)持的C1-1-58 A聯(lián)系性原那么 B開(kāi)展性原那么 C客觀性原那么 D具體性原那么不要主觀臆測(cè)和單憑內(nèi)省的方法來(lái)研究人的心理，而應(yīng)當(dāng)尊重客觀事實(shí)，按照事物本來(lái)的面目認(rèn)識(shí)事物，實(shí)事求是地透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，認(rèn)識(shí)環(huán)境并找出人行為結(jié)果的真正心理原因是管理心理學(xué)研究應(yīng)堅(jiān)持的客觀性原那么管理心理學(xué)研究的原那么：1. 客觀性原那么2. 開(kāi)展性原那么3. 系統(tǒng)性原那么4. 理論聯(lián)系實(shí)際的原那么5. 定量與定性研究相結(jié)

37、合的原那么管理心理學(xué)的具體研究方法：1. 實(shí)驗(yàn)法2. 觀察法3. 問(wèn)卷法和測(cè)驗(yàn)法4. 個(gè)案研究法5. 宏觀和微觀環(huán)境結(jié)合分析法6. 經(jīng)歷總結(jié)法4在古典管理理論中，提出了“理想的行政組織體系的理論，被后人稱為“組織理論之 父的是C1-2-69 A泰勒 B法約爾 C韋伯 D古利克在古典管理理論中，提出了“理想的行政組織體系的理論，被后人稱為“組織理論之父的是韋伯理想組織機(jī)構(gòu)模式的主要管理理念：1. 明確職能分工2. 明確等級(jí)制度，職位階層3. 明確的法律與規(guī)章條例4. 不講人情，排除感情干擾5. 組織職務(wù)按標(biāo)準(zhǔn)選拔聘任，支薪用人6. 標(biāo)準(zhǔn)書(shū)面文件，處理業(yè)務(wù)7. 資源控制，提高效率法約爾所有工業(yè)企業(yè)

38、中六大類企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)：1. 技術(shù)2. 商業(yè)3. 財(cái)務(wù)4. 保養(yǎng)與平安5. 會(huì)計(jì)6. 管理厄威克的八項(xiàng)原那么的內(nèi)容：1. 目標(biāo)原那么2. 相符原那么3. 職責(zé)原那么4. 組織階層原那么5. 控制廣度原那么6. 專業(yè)化原那么7. 協(xié)調(diào)原那么8. 明確性原那么5在西方管理心理學(xué)中的人性假設(shè)與管理理論開(kāi)展過(guò)程中，經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的代表人物是A1-2-67 A泰勒 B梅奧 C馬斯洛 D洛斯奇在西方管理心理學(xué)中的人性假設(shè)與管理理論開(kāi)展過(guò)程中，經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的代表人物是泰勒6人對(duì)客觀世界物體的空間特性與空間關(guān)系的認(rèn)識(shí)，屬于對(duì)物的知覺(jué)的D2-3-80A形狀知覺(jué) B運(yùn)動(dòng)知覺(jué) C時(shí)間知覺(jué) D空間知覺(jué)人對(duì)客觀世界物體的空間特

39、性與空間關(guān)系的認(rèn)識(shí)，屬于對(duì)物的知覺(jué)的空間知覺(jué)知覺(jué)是人腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體反映知覺(jué)的分類：1. 空間知覺(jué) 是人對(duì)客觀世界物體的空間特性與空間關(guān)系的認(rèn)識(shí)1. 對(duì)物體大小的知覺(jué)2. 物體的方向位置與空間定向關(guān)系的知覺(jué)3. 物體平面形狀特性的知覺(jué) 形狀的整合構(gòu)圖原那么：1. 接近性原那么2. 相似性原那么3. 封閉性原那么4. 良好圖形原那么5. 對(duì)稱性原那么6. 簡(jiǎn)單，對(duì)稱，共線的圖形，易看成平面，否那么容易被看成立體圖形7. 簡(jiǎn)單性原那么8. 共同命運(yùn)和線條共同朝向的原那么4. 三維空間物體的深度與距離知覺(jué) 單眼線索：1. 物體的重疊2. 線條透視3. 空氣透視4. 明暗陰影

40、5. 運(yùn)動(dòng)視差6. 眼睛的調(diào)節(jié)7. 紋理梯度 雙眼線索：1. 雙眼視軸的輻合2. 雙眼視差2.運(yùn)動(dòng)知覺(jué) 是人腦對(duì)物體空間位移的知覺(jué) 運(yùn)動(dòng)知覺(jué)依賴的條件：1. 物體運(yùn)動(dòng)的速度2. 觀察者與運(yùn)動(dòng)物體之間的距離3. 觀察者自身處在運(yùn)動(dòng)，還是靜止?fàn)顟B(tài) 運(yùn)動(dòng)知覺(jué)的種類：1. 真動(dòng)2. 似動(dòng)3. 誘動(dòng)4. 自動(dòng)5. 運(yùn)動(dòng)后效應(yīng)3.時(shí)間知覺(jué) 是人對(duì)客觀事物時(shí)間關(guān)系的反映，是一種內(nèi)臟機(jī)體感覺(jué)，聽(tīng)覺(jué)，視覺(jué)等為主的復(fù)雜的知覺(jué)過(guò)程 時(shí)間知覺(jué)的主要參考標(biāo)準(zhǔn)：1. 自然界的周期性現(xiàn)象2. 人的活動(dòng)及活動(dòng)對(duì)象的變化3. 人造計(jì)時(shí)工具4. 生物鐘現(xiàn)象5. 個(gè)人知識(shí)經(jīng)歷6. 主觀態(tài)度7. 情緒知覺(jué)的根本特征：1. 知覺(jué)的整體

41、性2. 知覺(jué)的選擇性3. 知覺(jué)的理解性4. 知覺(jué)的恒常性影響知覺(jué)的種類與特性因素：1. 主觀因素：1. 興趣差異對(duì)知覺(jué)的影響2. 態(tài)度不同，知覺(jué)理解不同3. 需要和動(dòng)機(jī)對(duì)知覺(jué)的影響4. 過(guò)去的經(jīng)歷對(duì)知覺(jué)的影響5. 心理定勢(shì)效應(yīng)對(duì)知覺(jué)的影響2. 客觀因素：1. 刺激物強(qiáng)度的影響2. 活動(dòng)性刺激物的影響3. 重復(fù)性刺激物的影響4. 對(duì)象和背景的比照差異影響5. 知覺(jué)情景影響7人在知覺(jué)的過(guò)程中，不是被動(dòng)地把知覺(jué)對(duì)象的特點(diǎn)登記下來(lái)，而是以過(guò)去的知識(shí)經(jīng)歷為依據(jù)，力求對(duì)它做出某種解釋，使其具有一定的意義，并用詞標(biāo)志出來(lái)，是知覺(jué)的C2-3-84 A整體性 B選擇性 C理解性 D恒常性人在知覺(jué)的過(guò)程中，不是被

42、動(dòng)地把知覺(jué)對(duì)象的特點(diǎn)登記下來(lái)，而是以過(guò)去的知識(shí)經(jīng)歷為依據(jù)，力求對(duì)它做出某種解釋，使其具有一定的意義，并用詞標(biāo)志出來(lái)，是知覺(jué)的理解性知覺(jué)的根本特性：1. 知覺(jué)的整體性2. 知覺(jué)的選擇性3. 知覺(jué)的理解性4. 知覺(jué)的恒常性影響知覺(jué)的種類與特性因素：3. 主觀因素：1興趣差異對(duì)知覺(jué)的影響2態(tài)度不同，知覺(jué)理解不同3需要和動(dòng)機(jī)對(duì)知覺(jué)的影響4過(guò)去的經(jīng)歷對(duì)知覺(jué)的影響5心理定勢(shì)效應(yīng)對(duì)知覺(jué)的影響4. 客觀因素：1刺激物強(qiáng)度的影響2活動(dòng)性刺激物的影響3重復(fù)性刺激物的影響4對(duì)象和背景的比照差異影響5知覺(jué)情景影響8在社會(huì)知覺(jué)中，人們常常受以往經(jīng)歷模式的影響，產(chǎn)生一種不知不覺(jué)的心理活動(dòng)的準(zhǔn)備狀態(tài)，并在其頭腦中形成關(guān)于某

43、類人的固定印象。這是社會(huì)知覺(jué)的D2-3-94 A首因效應(yīng) B近因效應(yīng) C暈輪效應(yīng)D心理定勢(shì)現(xiàn)象在社會(huì)知覺(jué)中，人們常常受以往經(jīng)歷模式的影響，產(chǎn)生一種不知不覺(jué)的心理活動(dòng)的準(zhǔn)備狀態(tài)，并在其頭腦中形成關(guān)于某類人的固定印象。這是社會(huì)知覺(jué)的心理定勢(shì)現(xiàn)象影響知覺(jué)的種類與特性因素：5. 主觀因素：1興趣差異對(duì)知覺(jué)的影響2態(tài)度不同，知覺(jué)理解不同3需要和動(dòng)機(jī)對(duì)知覺(jué)的影響4過(guò)去的經(jīng)歷對(duì)知覺(jué)的影響5心理定勢(shì)效應(yīng)對(duì)知覺(jué)的影響6. 客觀因素：1刺激物強(qiáng)度的影響2活動(dòng)性刺激物的影響3重復(fù)性刺激物的影響4對(duì)象和背景的比照差異影響5知覺(jué)情景影響9從能力測(cè)驗(yàn)的觀點(diǎn)看，能力可分為實(shí)際能力和B2-4-101 A特殊能力 B潛在能力

44、C認(rèn)知能力D創(chuàng)造能力從能力測(cè)驗(yàn)的觀點(diǎn)看，能力可分為實(shí)際能力和潛在能力能力的種類：1. 一般能力和特殊能力 按能力的傾向劃分2. 再造性能力和創(chuàng)造性能力 按能力的創(chuàng)造性程度3. 液態(tài)智力與晶態(tài)智力 按心智能力功能差異4. 實(shí)際能力與潛在能力 從能力測(cè)驗(yàn)的觀點(diǎn)看5. 桑代克對(duì)能力的劃分 把人的智慧活動(dòng)能力分為社會(huì)的智慧，具體的智慧，和抽象的智慧三種10以不同層次的管理人員為例，業(yè)務(wù)技術(shù)能力、人際關(guān)系與協(xié)調(diào)能力、管理決策能力的要求與差異也非常明顯。中層管理者偏重于B2-4-102 A技術(shù)能力 B人際協(xié)調(diào)能力 C管理能力 D組織、協(xié)調(diào)能力以不同層次的管理人員為例，業(yè)務(wù)技術(shù)能力、人際關(guān)系與協(xié)調(diào)能力、管理

45、決策能力的要求與差異也非常明顯。中層管理者偏重于人際協(xié)調(diào)能力特殊能力的個(gè)別差異： 高層管理者的決策能力 中層管理者的人際協(xié)調(diào)能力 低層管理者的業(yè)務(wù)技術(shù)能力特別重要與突出11適宜從事社交、政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、地質(zhì)勘探、推銷、節(jié)目主持人、演說(shuō)家等工作的氣質(zhì)類型是C2-4-110 A多血質(zhì) B粘液質(zhì) C膽汁質(zhì) D抑郁質(zhì)適宜從事社交、政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、地質(zhì)勘探、推銷、節(jié)目主持人、演說(shuō)家等工作的氣質(zhì)類型是膽汁質(zhì)氣質(zhì)類型的行為特征與適宜的工作：1. 多血質(zhì) 2. 粘液質(zhì)3. 膽汁質(zhì)4. 抑郁質(zhì)氣質(zhì)差異在管理中的應(yīng)用：1. 揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮所長(zhǎng)，合理匹配，提高工作效率2. 注意互補(bǔ)，協(xié)調(diào)關(guān)系3. 認(rèn)識(shí)差異，關(guān)注

46、安康4. 因人而異，管理教育12美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格在他提出的雙因素理論中，把良好的政策與管理、良好的上級(jí)監(jiān) 督、工資、人際關(guān)系、生活條件等因素歸為B2-5-130 A情境因素 B保健因素 C鼓勵(lì)因素 D工作因素美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格在他提出的雙因素理論中，把良好的政策與管理、良好的上級(jí)監(jiān) 督、工資、人際關(guān)系、生活條件等因素歸為保健因素13麥克萊蘭提出的鼓勵(lì)理論是B2-5-130 A需要層次論 B成就需要理論 C強(qiáng)化理論 D雙因素理論麥克萊蘭提出的鼓勵(lì)理論是成就需要理論1. 權(quán)力需要2. 歸屬需要3. 成就需要14弗魯姆的期望理論認(rèn)為，影響鼓勵(lì)程度的因素主要是期望值和D2-5-132 A需要 B

47、動(dòng)機(jī) C人格 D效價(jià)弗魯姆的期望理論認(rèn)為，影響鼓勵(lì)程度的因素主要是期望值和效價(jià)1. 提高職工的期望水平，解決職工個(gè)人努力與工作成績(jī)的關(guān)系2. 提高關(guān)聯(lián)性的認(rèn)識(shí)，解決職工的工作成績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系3. 提高效價(jià)水平，解決對(duì)職工的獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需求的關(guān)系4. 不應(yīng)脫離實(shí)際拔高期望值，效價(jià)與關(guān)聯(lián)性的作用，否那么會(huì)適得其反15小張畢業(yè)后參加應(yīng)聘考試時(shí)十分緊張，感覺(jué)到自己呼吸困難、血壓升高。此時(shí)小張正處于應(yīng)激階段中的B2-6-147 A戒備階段 B抵抗階段 C適應(yīng)階段 D衰竭階段小張畢業(yè)后參加應(yīng)聘考試時(shí)十分緊張，感覺(jué)到自己呼吸困難、血壓升高。此時(shí)小張正處于應(yīng)激階段中的抵抗階段加拿大著名學(xué)者謝爾耶最早提出系統(tǒng)

48、應(yīng)激學(xué)說(shuō)戒備階段抵抗階段衰竭階段16關(guān)于工作態(tài)度與生產(chǎn)效率的描述正確的選項(xiàng)是A2-6-140 A工作態(tài)度與生產(chǎn)效率不存在必然的聯(lián)系 B工作態(tài)度與生產(chǎn)效率成正比 C工作態(tài)度與生產(chǎn)效率成反比 D工作態(tài)度、生產(chǎn)效率對(duì)組織績(jī)效無(wú)影響關(guān)于工作態(tài)度與生產(chǎn)效率的描述正確的選項(xiàng)是工作態(tài)度與生產(chǎn)效率不存在必然的聯(lián)系17X和Y供職于同一個(gè)公司，X總是用長(zhǎng)者和權(quán)威的方式對(duì)待Y，而Y卻并不在意，能夠平靜理智地回應(yīng)X。根據(jù)PAC模型，他們的行為屬于A3-7-178 APC對(duì)AA BAA對(duì)CP CCP對(duì)AA DCP對(duì)PCX和Y供職于同一個(gè)公司，X總是用長(zhǎng)者和權(quán)威的方式對(duì)待Y，而Y卻并不在意，能夠平靜理智地回應(yīng)X。根據(jù)PA

49、C模型，他們的行為屬于PC對(duì)AAP代表父母的行為A代表成人的心理與行為C代表兒童的行為主要類型：1. P高A低C高為專制幼稚型2. P高A低C低為專制型3. P低A低C高為幼稚型4. P低A高C低為正統(tǒng)成人型5. P高A高C低為父母成人型6. P低A高C高為成人與兒童型根據(jù)人際交往雙方所持的心態(tài)不同：1. PP對(duì)PP交流類型2. AA多AA交流類型3. CC對(duì)CC交流類型4. PC對(duì)CP交流類型5. CP對(duì)PC交流類型6. CA對(duì)AC交流類型7. PA對(duì)AP交流類型8. CP對(duì)AA交流類型9. PC對(duì)PC交流類型10. CP對(duì)CP交流類型11. PC對(duì)AA交流類型12. AA對(duì)PC交流類型13

50、. AA對(duì)CP交流類型14. 雙重相互作用的交流類型15. 多重相互作用交流類型16. 轉(zhuǎn)換型交流類型影響人際關(guān)系的因素：1. 空間距離與交往頻率2. 相似性與同質(zhì)3. 需要，性格，氣質(zhì)的互補(bǔ)作用4. 能力與專長(zhǎng)5. 儀表18在預(yù)防甲型流感期間，某學(xué)校成立的防甲流小組是B3-7-154 A長(zhǎng)久性的正式團(tuán)體 B暫時(shí)性的正式團(tuán)體 C長(zhǎng)久性非正式團(tuán)體 D暫時(shí)性非正式團(tuán)體在預(yù)防甲型流感期間，某學(xué)校成立的防甲流小組是暫時(shí)性的正式團(tuán)體正式團(tuán)體是有組織正式設(shè)立并有明文規(guī)定的團(tuán)體非正式團(tuán)體是人們?cè)谙嗷ソ煌凶园l(fā)形成的沒(méi)有正式組織程序和明文規(guī)定的團(tuán)體非正式團(tuán)體形成的主要原因：1. 價(jià)值觀念的一致性2. 利益的一致性3. 興趣愛(ài)好，個(gè)性特點(diǎn)的一致性4. 相似的經(jīng)歷與背景對(duì)非正式團(tuán)體的管理應(yīng)注意的問(wèn)題：1. 要正確認(rèn)識(shí)非正式團(tuán)體2. 要合理利用非正式團(tuán)體為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)效勞3. 對(duì)不同類型的非正式組織要區(qū)別對(duì)待19帶全局性質(zhì)和整體目標(biāo)的非程序化的決策方式是B3-7-190A程序性決策 B戰(zhàn)略性決策 C穩(wěn)妥性決策 D競(jìng)爭(zhēng)性決策帶全局性質(zhì)和整體目標(biāo)的非程序化的決策方式是戰(zhàn)略性決策決策的類型：1. 戰(zhàn)略性決策是一種帶全局性質(zhì)和整體目標(biāo)的非程序化的決策2. 確定型決策具有確切的客觀依據(jù)與自然狀況，決策的結(jié)果也根本準(zhǔn)確無(wú)誤3. 西蒙把決策分為兩類：1. 程序性決策2. 非程