1、2021/4/81屈臣氏屈臣氏2021/4/82走進(jìn)屈臣氏 屈臣氏，全稱是屈臣氏個(gè)人護(hù)理用品商店，是現(xiàn)階段亞洲最大的個(gè)人護(hù)理用品連鎖店，是全球最大的保健及美容產(chǎn)品零售商和香水及化妝品零售商之一 。2021/4/83屈臣氏的市場定位與消費(fèi)者定位屈臣氏自1828年創(chuàng)立至今，其市場定位經(jīng)歷了從“藥店”到“個(gè)人護(hù)理商店”的轉(zhuǎn)變，特別是近年來，屈臣氏更致力革新品牌形象，幫助消費(fèi)者追求“健康、美態(tài)及歡樂”的購物體驗(yàn)。這種體驗(yàn)已經(jīng)深深地停留在18至35歲的優(yōu)質(zhì)女性消費(fèi)者的心智中，成為屈臣氏清晰及成功的市場和消費(fèi)者定位。 企業(yè)理念（MI）2021/4/84屈臣氏不管遇到什么樣的風(fēng)風(fēng)雨雨都堅(jiān)持著三大經(jīng)營理念企業(yè)

2、理念（MI）藥品及保健品保留著創(chuàng)店以來的特色，倡導(dǎo)藥品及保健品保留著創(chuàng)店以來的特色，倡導(dǎo)“健康健康”化妝品及個(gè)人護(hù)理用品占比重最大，種類也最繁多，化妝品及個(gè)人護(hù)理用品占比重最大，種類也最繁多，表達(dá)著表達(dá)著“美態(tài)美態(tài)”的概念的概念獨(dú)有的趣味公仔及糖果精品則傳遞著獨(dú)有的趣味公仔及糖果精品則傳遞著“歡樂歡樂”的生的生活態(tài)度活態(tài)度2021/4/85遠(yuǎn)景規(guī)劃企業(yè)理念（MI）在每一個(gè)有我們業(yè)務(wù)的市場，都會(huì)被公認(rèn)為是世界性及具領(lǐng)導(dǎo)地位的個(gè)人護(hù)理（健康，美態(tài)，歡樂）店鋪概念。2021/4/86企業(yè)的收購與并購企業(yè)理念（MI）2005年撒巨資近55億港元收購法國最大香水零售商Marionnaud的控股權(quán)同年，屈

3、臣氏收購總部設(shè)于圣彼得堡的保健及美容產(chǎn)品連鎖店SpektrGroup于2000年收購了英國Savers連鎖店，使業(yè)務(wù)觸角伸到歐洲于2002年收購荷蘭Kruidvat集團(tuán)后，大大擴(kuò)展了其歐洲業(yè)務(wù)范圍和領(lǐng)域于2003年收購菲律賓某知名藥品零售企業(yè)，擴(kuò)張了在東南亞的業(yè)務(wù)于2004成功收購拉脫維亞著名Rota公司旗下大型零售連鎖企業(yè)DROGAS公司于2005年還收購了英國MerchantRetail香水連鎖店馬來西ApexPharmacySdnBhd藥店2021/4/87企業(yè)行為（BI）員工培訓(xùn) 為保證整個(gè)連鎖機(jī)構(gòu)的順暢運(yùn)作，所有政策適時(shí)落實(shí)到位，新老員工能及時(shí)了解公司戰(zhàn)略部署，屈臣氏的管理層非常重視

4、培訓(xùn)這項(xiàng)目任務(wù)。 1、新員工入職培訓(xùn)，所有新員工經(jīng)過應(yīng)聘入職屈臣氏，都必須來到屈臣氏在廣州海珠廣場的華夏大酒店的總部進(jìn)行為期兩天的企業(yè)文化培訓(xùn)，2、管理人員培訓(xùn)，在屈臣氏，定期對店面的營運(yùn)管理層進(jìn)行培訓(xùn)， 3、培訓(xùn)員培訓(xùn)，各門店的培訓(xùn)員要定期到總部進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，有利于貫徹執(zhí)行公司的培訓(xùn)工作。 2021/4/88企業(yè)行為（BI）企業(yè)是社會(huì)的企業(yè)，“取之于民，用之于民”，屈臣氏深諳其道。2002年，屈臣氏個(gè)人護(hù)理店與香港癌癥基金會(huì)發(fā)動(dòng)“粉紅革命”，向市民傳達(dá)預(yù)防乳癌的咨訊，并籌募善款用于乳癌的研究。2003年底，又成功支持中國兒童少年基金會(huì)實(shí)施“春蕾計(jì)劃”，通過開展愛心購物行動(dòng)，集捐款項(xiàng)達(dá)23

5、5800元，令500名失學(xué)女童重返校園。這些活動(dòng)充分體現(xiàn)了屈臣氏的社會(huì)責(zé)任感，取得了巨大的社會(huì)反響。當(dāng)年商店的營業(yè)額獲得了80%的增長，更重要的是為企業(yè)樹立了良好的社會(huì)形象。屈臣氏的社會(huì)責(zé)任感2021/4/89企業(yè)行為（BI）2003年底，屈臣氏成功支持中國兒童少年基金會(huì)實(shí)施“春蕾計(jì)劃”，通過開展愛心購物行動(dòng)，集捐款項(xiàng)達(dá)235800元，令500名失學(xué)失學(xué)女童重返校園2021/4/810企業(yè)視覺（VI）發(fā)現(xiàn)式店鋪布局 屈臣氏的捕捉率平均在15%左右，即走過它的每100位目標(biāo)消費(fèi)者大概有15人走進(jìn)他的店鋪買東西，這不僅得益于屈臣氏品牌的影響，更重要的其發(fā)現(xiàn)式的店鋪布局。2021/4/811企業(yè)視覺

6、（VI） 此外，屈臣氏還通過顏色分割店鋪，告訴顧客各類商品的位置。屈臣氏最常用的顏色是代表健康的粉色、綠色、藍(lán)色和黃色。2021/4/812 屈臣氏自由品牌的成功因素 第一是屈臣氏自有品牌的產(chǎn)品策略（包括如何選擇、開發(fā)目標(biāo)產(chǎn)品群和系列產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)定位） 第二是屈臣氏自有品牌的企劃包裝策略（包括如何提煉產(chǎn)品市場差異化賣點(diǎn)和獨(dú)特的心理訴求，通過產(chǎn)品色彩的技術(shù)變化，再將瓶型和包材等周邊產(chǎn)品附加值的同步提升，從而設(shè)計(jì)并形成優(yōu)良的產(chǎn)品內(nèi)、外包裝） 第三則是屈臣氏自有品牌的推廣策略（包括屈臣氏自有品牌的價(jià)格策略、推廣策略以及終端策略） 2021/4/813聚美優(yōu)品2021/4/814聚美優(yōu)品（前團(tuán)美網(wǎng)），是

7、第一家也是中國最大的化妝品限時(shí)特賣商城。2021/4/815網(wǎng)站基本狀況網(wǎng)站名稱網(wǎng)站名稱：聚美優(yōu)品網(wǎng) 網(wǎng)站成立時(shí)間網(wǎng)站成立時(shí)間： 2010年3月 網(wǎng)站創(chuàng)始人網(wǎng)站創(chuàng)始人： 陳歐 北京創(chuàng)銳文化傳媒有限公司CEO 網(wǎng)站所屬地區(qū)網(wǎng)站所屬地區(qū)： 中國北京 網(wǎng)站主營業(yè)務(wù)網(wǎng)站主營業(yè)務(wù)： 化妝品 網(wǎng)站網(wǎng)站AlexaAlexa排名排名： 全球綜合排名第3807位，中國第415位 網(wǎng)站日均網(wǎng)站日均IPIP訪問量訪問量：60萬 日均日均PV PV 瀏覽量瀏覽量： 300萬 網(wǎng)站代言人：網(wǎng)站代言人：亞洲巨星韓庚2021/4/816公司宗旨與愿景宗旨：聚集美麗，成人之美愿景：讓美變得更簡單2021/4/817聚美優(yōu)品首

8、創(chuàng)“化妝品團(tuán)購”模式：每天在網(wǎng)站推薦十幾款熱門化妝品，并以吸引人的折扣低價(jià)限量出售；同時(shí)承諾“百分百正品”，以及“拆封30天無條件退貨”。“聚美”二字寓意：聚集美麗，成人之美。2021/4/818運(yùn)營模式聚美優(yōu)品就是垂直化妝品市場，以團(tuán)購網(wǎng)形式來運(yùn)營垂直女性化妝品，但其實(shí)質(zhì)確是向B2C模式發(fā)展，打造另類的時(shí)尚購物平臺(tái)。B2C是英文Business-to-Consumer（商家對客戶）的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”。“商對客”是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動(dòng)。2021/4/819

9、2021/4/820閃電發(fā)貨購買兩個(gè)包郵2021/4/821聚美優(yōu)品創(chuàng)始人，CEO。 16歲留學(xué)新加坡，就讀南洋理工大學(xué)，26歲獲得美國頂級(jí)大學(xué)斯坦福大學(xué)MBA學(xué)位，成為該校歷史上最年輕的中國MBA畢業(yè)生。大學(xué)期間成功創(chuàng)辦全球領(lǐng)先的在線游戲平臺(tái)Garena（原gg平臺(tái)，現(xiàn)在全球擁有超過2400萬用戶），二次創(chuàng)業(yè)創(chuàng)立中國領(lǐng)先的化妝品網(wǎng)購平臺(tái)聚美優(yōu)品。聯(lián)合創(chuàng)始人，產(chǎn)品副總裁。 聚美鐵三角成員，陳歐斯坦福大學(xué)師弟。清華大學(xué)工業(yè)工程系畢業(yè)，曾在Google，Baidu，Oracle等企業(yè)從事用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)工作，對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)規(guī)劃有深刻研究和豐富經(jīng)驗(yàn)。在斯坦福大學(xué)就讀管理科學(xué)與工程碩士期間認(rèn)識(shí)

10、了陳歐。2009年，毅然放棄還有三個(gè)月時(shí)間即可畢業(yè)的斯坦福大學(xué)碩士學(xué)位，和陳歐回國創(chuàng)業(yè)。聯(lián)合創(chuàng)始人，研發(fā)副總裁。 聚美鐵三角成員，陳歐新加坡南洋理工大學(xué)師弟，于2005年參與創(chuàng)建Garena，精通大型WEB系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫等的分布式架構(gòu)，精通WEB編程語言如PHP，Javascript的開發(fā)框架設(shè)計(jì)。2009年放棄價(jià)值百萬美金的股票回國，與陳歐一起再度創(chuàng)業(yè)。2021/4/8222010.03 聚美優(yōu)品前身團(tuán)美網(wǎng)團(tuán)美網(wǎng)上線，成為中國第一家化妝品團(tuán)購站。 2010.04 聚美優(yōu)品率先推出三十天無條件退貨、全程保障、三十天無條件退貨、全程保障、100%100%正品正品的三大政策，樹立行業(yè)標(biāo)桿 2010.

11、04 在業(yè)界率先推出“買二包郵買二包郵”，為用戶帶來實(shí)惠 2010.05 上線后兩月，已有超過10,00010,000人人在聚美優(yōu)品享受超值美妝。 2010.07 聚美優(yōu)品搬家到新辦公室、第二次搬遷庫房、運(yùn)營和物流能力再次提升。 2010.08 率先推出了購物車、合并發(fā)貨、推遲發(fā)貨購物車、合并發(fā)貨、推遲發(fā)貨等一系列新功能 2010.08 超過100,000人享受了聚美優(yōu)品的超值購物體驗(yàn) 2010.09 啟用全新品牌聚美優(yōu)品全新品牌聚美優(yōu)品，與全新域名JUMEIJUMEI同時(shí)發(fā)布 2010.10 聚美優(yōu)品月銷售額突破10001000萬元萬元 2010.12 第三次搬遷庫房，超過30003000平

12、米現(xiàn)代化庫房平米現(xiàn)代化庫房，物流規(guī)模速度再上新臺(tái)階 2010.12 上線在線退貨系統(tǒng)在線退貨系統(tǒng)，退貨彈指間完成，無憂購物體驗(yàn)更上層樓 2011.02 第100100萬萬位用戶注冊聚美優(yōu)品，收貨短評(píng)超過50萬條 2011.02 第三次搬新家，1800平米辦公室孕育更多夢想 2011.03 總銷售額突破1.5億,此時(shí)據(jù)聚美優(yōu)品成立還不到一年 2011.04 聚美優(yōu)品一周年慶，宣布簽約亞洲超人氣偶像韓庚簽約亞洲超人氣偶像韓庚，攜手譜寫美麗新篇章 2011.04 推出口碑中心口碑中心，當(dāng)月口碑報(bào)告達(dá)到1萬篇。真實(shí)用戶真實(shí)口碑，為用戶購買提供詳盡參考 2011.05 月銷售額突破月銷售額突破30003

13、000萬萬，每月庫房發(fā)出超過20萬件包裹 2011.06 聚美優(yōu)品挑戰(zhàn)自我，推出化妝品業(yè)界最高售后政策“拆封拆封3030天無條件退貨天無條件退貨”，打造頂級(jí)信任體驗(yàn) 2011.06 聚美優(yōu)品商城聚美優(yōu)品商城華麗上線，更多品類、更多選擇2021/4/8232021/4/8242010年8月19日，獲得由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“A級(jí)信用企業(yè)”榮譽(yù)； 2010年11月21日，獲得由21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道授予的“2010第二屆中國自主創(chuàng)業(yè)大會(huì)十佳新銳創(chuàng)業(yè)案例”榮譽(yù)； 2010年12月，獲得由中國科學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)周刊、中國社科院信息化研究中心授予“2010中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)論壇2010年度最受女性歡迎團(tuán)購網(wǎng)站”榮譽(yù)； 2010年12月10日，獲得由2010首屆團(tuán)購峰會(huì)授予的“2010年中國重信用團(tuán)購網(wǎng)站”榮譽(yù)； 2010年12月10日，獲得由2010首屆團(tuán)購峰會(huì)頒發(fā)的“2010年中國團(tuán)購網(wǎng)站創(chuàng)新獎(jiǎng)”榮譽(yù)； 2011年3月，獲得由亞洲洗滌化妝品協(xié)會(huì)、中國日化市場研究院、中國洗滌化妝品網(wǎng)聯(lián)合授予的“2011年度中國日化優(yōu)秀網(wǎng)商”榮譽(yù)； 2011年3月15日，獲得由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、網(wǎng)絡(luò)誠信推進(jìn)聯(lián)盟聯(lián)合授予的“誠信推進(jìn)聯(lián)盟成員單位”榮譽(yù)。2021/4/825官方品牌授權(quán)，保證貨物質(zhì)量。自建倉儲(chǔ)，不讓第