1、會計學1GEC Program2l 技巧篇模塊5 企業(yè)內(nèi)人際關 系的技巧模塊6 有效溝通的技巧模塊7 時間管理的技巧模塊8 會議的技巧模塊9 商務演講技巧l 禮儀篇模塊10 專業(yè)形象一模塊11 專業(yè)形象二模塊12 商務禮儀第1頁/共104頁GEC Program3第2頁/共104頁GEC Program4第3頁/共104頁GEC Program5第4頁/共104頁GEC Program6第5頁/共104頁GEC Program7第6頁/共104頁GEC Program8第7頁/共104頁GEC Program9過去的他過去的他（她）（她）成功的他成功的他（她）（她）海倫海倫看不見聽不見看不見聽

2、不見的殘疾人的殘疾人作家作家呂蒙呂蒙被人嘰為吳下被人嘰為吳下阿蒙阿蒙白衣過江，打白衣過江，打敗關羽的名將敗關羽的名將 勾踐勾踐亡國的國君亡國的國君 成功的復仇者成功的復仇者里根里根二流演員二流演員美國總統(tǒng)美國總統(tǒng)吳士宏吳士宏護士護士TCL集團副總裁集團副總裁第8頁/共104頁GEC Program10第9頁/共104頁GEC Program11第10頁/共104頁GEC Program12第11頁/共104頁GEC Program13第12頁/共104頁GEC Program14持續(xù)提供有價值的商品或服務滿足客戶需求利潤分享員工 經(jīng)營者股東 稅金公益 再投資利潤獲得外部競爭大環(huán)境第13頁/共1

3、04頁GEC Program15總經(jīng)理總 經(jīng) 理 助理人 事 部門財務銷售生產(chǎn)工程加工采購生 產(chǎn) 工藝工 業(yè) 工程生 產(chǎn) 計劃質(zhì) 量 控制綜 合 生產(chǎn)收 購 和 儲存催貨購買第14頁/共104頁GEC Program16組織的目的第15頁/共104頁GEC Program17組織的內(nèi)涵第16頁/共104頁GEC Program18一個能發(fā)揮效能的組織的特性第17頁/共104頁GEC Program19工作場所是什么 第18頁/共104頁GEC Program20第19頁/共104頁GEC Program21第20頁/共104頁GEC Program22第21頁/共104頁GEC Program

4、23第22頁/共104頁GEC Program24集思廣益 程序：請在“口”字上加兩筆，變成另外一個字，在一分鐘內(nèi)，大家先獨自做，時間到后，報出各自的字數(shù)（不要報具體是那些字），再在一分鐘內(nèi)，各小組集體討論，報出小組的字數(shù)并寫出得出的字，應該是比個人做的結(jié)果多。最多的那組進行獎勵。 第23頁/共104頁GEC Program25第24頁/共104頁GEC Program26 權限 責任 義務 第25頁/共104頁GEC Program27第26頁/共104頁GEC Program28客戶客 戶 投訴 處 理中心技 術 服 務部生 產(chǎn) 品 管部前手后手后手第27頁/共104頁GEC Progra

5、m29第28頁/共104頁GEC Program30第29頁/共104頁GEC Program31出意見或疑問出意見或疑問第30頁/共104頁GEC Program326W3H 方法第31頁/共104頁GEC Program33第32頁/共104頁GEC Program34第33頁/共104頁GEC Program35步驟2 區(qū)分問題的類別 v發(fā)生型問題v謀求改善型問題v 潛在型問題第34頁/共104頁GEC Program36第35頁/共104頁GEC Program37PDAC第36頁/共104頁GEC Program38改善后水準PDCA目前水準PDCAPDCA第37頁/共104頁GEC

6、 Program39第38頁/共104頁GEC Program40第39頁/共104頁GEC Program41第40頁/共104頁GEC Program42問題解決的九個步驟 第41頁/共104頁GEC Program43第42頁/共104頁GEC Program44第43頁/共104頁GEC Program45第44頁/共104頁GEC Program46第45頁/共104頁GEC Program47第46頁/共104頁GEC Program48的閑話的閑話第47頁/共104頁GEC Program49第48頁/共104頁GEC Program50第49頁/共104頁GEC Program

7、51傳送者接收者信 息第50頁/共104頁GEC Program52 * 信息接收者 * 反饋 * 跟進 第51頁/共104頁GEC Program53第52頁/共104頁GEC Program54第53頁/共104頁GEC Program55第54頁/共104頁GEC Program56第55頁/共104頁GEC Program57第56頁/共104頁GEC Program58第57頁/共104頁GEC Program59第58頁/共104頁GEC Program60第59頁/共104頁GEC Program61* 不速之客* 會議病* 文件滿桌病* 事必躬親第60頁/共104頁GEC Pr

8、ogram62第61頁/共104頁GEC Program63危機緊急的問題有限期的任務、會議準備事項準備事項預防工作價值觀的澄清計劃關系的建立真正的休閑充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動細瑣、忙碌的工作一些電話浪費時間的事“逃避性”活動無關緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要第62頁/共104頁GEC Program64第63頁/共104頁GEC Program65第64頁/共104頁GEC Program66第65頁/共104頁GEC Program67第66頁/共104頁GEC Program68第67頁/共104頁GEC Program69第6

9、8頁/共104頁GEC Program70第69頁/共104頁GEC Program71各階層的職員人數(shù)每周時數(shù)每小時的負擔比率估計會議時間所耗的成本高層主管（500）中層主管（200）低層主管（7000）每周會議開銷每年會議開銷（￥532500048周）有效會議開銷之估計（占每年的50%）無效率會議的成本損失121 0 .58.4￥100￥85￥50￥600,000￥1785,000￥2,940,000￥5,325,000￥255,600,000￥127,800,000￥127,800,000*會議時數(shù)與負擔比率資料，是根據(jù)摩司魏克1995年針對500家高科技公司的研究報告。第70頁/共10

10、4頁GEC Program72第71頁/共104頁GEC Program73第72頁/共104頁GEC Program74第73頁/共104頁GEC Program75委員會會議議程委員會會議議程 7月6日上午11點 格林德雷戈飯店1、（11：00）任命一個會議主席2、（11：10）為缺席致歉3、（11：15）批準上次會議備忘錄4、（11：30）上次會議提出的事項5、（11：45）討論聯(lián)絡事宜 （12：00）會間休息6、（12：15）其他事宜7、（12：45）下次會議細節(jié)第74頁/共104頁GEC Program76第75頁/共104頁GEC Program77第76頁/共104頁GEC Pr

11、ogram78 （3）（1）（2）第77頁/共104頁GEC Program79（3）（2）（1）第78頁/共104頁GEC Program80第79頁/共104頁GEC Program81第80頁/共104頁GEC Program82第81頁/共104頁GEC Program83第82頁/共104頁GEC Program84第83頁/共104頁GEC Program85第84頁/共104頁GEC Program86第85頁/共104頁GEC Program87第86頁/共104頁GEC Program88第87頁/共104頁GEC Program89第88頁/共104頁GEC Program90第89頁/共104頁GEC Program91第90頁/共104頁GEC Program92第91頁/共104頁GEC Program93第92頁/共104頁GEC Program94第93頁/共104頁GEC Program95第94頁/共104頁GEC Program96第95頁/共104頁GEC Program