1、1前前 言言20002000年年3 3月那斯達(dá)克股市崩盤；這股對(duì)網(wǎng)絡(luò)和月那斯達(dá)克股市崩盤；這股對(duì)網(wǎng)絡(luò)和高科技公司過度樂觀的熱潮，是導(dǎo)因于對(duì)現(xiàn)存高科技公司過度樂觀的熱潮，是導(dǎo)因于對(duì)現(xiàn)存經(jīng)濟(jì)體系有著本質(zhì)上的誤解。經(jīng)濟(jì)體系有著本質(zhì)上的誤解。評(píng)價(jià)公司的標(biāo)準(zhǔn)，是他未來獲利的能力，但是評(píng)價(jià)公司的標(biāo)準(zhǔn)，是他未來獲利的能力，但是獲利從哪里來？當(dāng)然是從顧客身上來！獲利從哪里來？當(dāng)然是從顧客身上來！現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)力量已從供應(yīng)者的手中轉(zhuǎn)移到顧客的現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)力量已從供應(yīng)者的手中轉(zhuǎn)移到顧客的手中，顧客導(dǎo)向經(jīng)濟(jì)時(shí)代已來臨了。手中，顧客導(dǎo)向經(jīng)濟(jì)時(shí)代已來臨了。23W.W.GraingerW.W.GraingerCH17 CH17 結(jié)

2、論結(jié)論456789花錢的?；ㄥX的。1011偷竊而是一種解放。偷竊而是一種解放。12好音樂的人所開設(shè)，而所播放的音樂，都好音樂的人所開設(shè)，而所播放的音樂，都是來自全世界各地的樂迷們的創(chuàng)作。是來自全世界各地的樂迷們的創(chuàng)作。131415161718知顧客，那就要小心了。知顧客，那就要小心了。192021222324252627282930顧客導(dǎo)向經(jīng)濟(jì)顧客導(dǎo)向經(jīng)濟(jì)原則二：顧客關(guān)系代表一切原則二：顧客關(guān)系代表一切3132333435363738顧客導(dǎo)向經(jīng)濟(jì)顧客導(dǎo)向經(jīng)濟(jì)原則三：顧客經(jīng)驗(yàn)至關(guān)重要原則三：顧客經(jīng)驗(yàn)至關(guān)重要394041424344454647484950515253545556575859606

3、16263與他們建立關(guān)系并深化關(guān)系與他們建立關(guān)系并深化關(guān)系646566當(dāng)于市場行情的一半。當(dāng)于市場行情的一半。67686970顧客導(dǎo)向經(jīng)濟(jì)顧客導(dǎo)向經(jīng)濟(jì) 具體執(zhí)行結(jié)構(gòu)具體執(zhí)行結(jié)構(gòu)7172737475767778798081828384858687888990919293949596這項(xiàng)采購之后，采購單會(huì)從交易集市正式下給這項(xiàng)采購之后，采購單會(huì)從交易集市正式下給Snap-OnSnap-On。979899100101102103104105106107108109110111112保障顧客隱私的前提下，將這些信息分享給供保障顧客隱私的前提下，將這些信息分享給供應(yīng)商。應(yīng)商。113消費(fèi)紀(jì)錄，以確保顧客喜愛的商品隨時(shí)消費(fèi)紀(jì)錄，以確保顧客喜愛的商品隨時(shí)有貨。有貨。114115116117118119120121122123124125126127128129130131132醫(yī)生哪里查看自己的醫(yī)療紀(jì)錄。醫(yī)生哪里查看自己的醫(yī)療紀(jì)錄。13313413513613713813914014114214314414514