1、2022-5-19Copyright by Liangwenchao12022-5-19Copyright by Liangwenchao2一、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢的關(guān)系一、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢的關(guān)系 公司的業(yè)務(wù)層也就是事業(yè)部層，其戰(zhàn)略公司的業(yè)務(wù)層也就是事業(yè)部層，其戰(zhàn)略是指一整套相互協(xié)調(diào)的使命和行動，旨是指一整套相互協(xié)調(diào)的使命和行動，旨在為客戶提供價(jià)值，并通過對某一特定在為客戶提供價(jià)值，并通過對某一特定產(chǎn)品市場的核心競爭力的利用，獲得某產(chǎn)品市場的核心競爭力的利用，獲得某種競爭優(yōu)勢。種競爭優(yōu)勢。 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略反映出企業(yè)對自身優(yōu)勢的認(rèn)業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略反映出企業(yè)對自身優(yōu)勢的認(rèn)識：識：自身的優(yōu)勢在哪里，怎樣擁

2、有該優(yōu)自身的優(yōu)勢在哪里，怎樣擁有該優(yōu)勢？勢？2022-5-19Copyright by Liangwenchao3 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略實(shí)質(zhì)上是選擇以不同于競爭業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略實(shí)質(zhì)上是選擇以不同于競爭對手的方式采取行動或選擇與采用不同對手的方式采取行動或選擇與采用不同于競爭對手的能力去行動。于競爭對手的能力去行動。 要獲取戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢并獲得超額回報(bào)，要獲取戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢并獲得超額回報(bào)，企業(yè)需要分析外部環(huán)境，識別機(jī)遇，決企業(yè)需要分析外部環(huán)境，識別機(jī)遇，決定何種內(nèi)部資源或能力為其核心競爭力，定何種內(nèi)部資源或能力為其核心競爭力，并選擇適宜的執(zhí)行性業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。并選擇適宜的執(zhí)行性業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。2022-5-19Copyri

3、ght by Liangwenchao4 核心競爭力是一個(gè)企業(yè)借以形成超越競核心競爭力是一個(gè)企業(yè)借以形成超越競爭對手的競爭優(yōu)勢的資源和能力，戰(zhàn)略爭對手的競爭優(yōu)勢的資源和能力，戰(zhàn)略競爭力和超額利潤回報(bào)，只有在企業(yè)具競爭力和超額利潤回報(bào)，只有在企業(yè)具備了在競爭對手效仿企業(yè)現(xiàn)有戰(zhàn)略并產(chǎn)備了在競爭對手效仿企業(yè)現(xiàn)有戰(zhàn)略并產(chǎn)生競爭優(yōu)勢之前開發(fā)并利用新的核心競生競爭優(yōu)勢之前開發(fā)并利用新的核心競爭力的能力時(shí)，才能真正獲得。爭力的能力時(shí)，才能真正獲得。2022-5-19Copyright by Liangwenchao5 與與企業(yè)競爭環(huán)境和企業(yè)與環(huán)境之間的互企業(yè)競爭環(huán)境和企業(yè)與環(huán)境之間的互動相關(guān)聯(lián)的是所有員工必

4、須明確企業(yè)相動相關(guān)聯(lián)的是所有員工必須明確企業(yè)相對于競爭對手的優(yōu)勢所在。這個(gè)優(yōu)勢不對于競爭對手的優(yōu)勢所在。這個(gè)優(yōu)勢不再別處，更多的存在于企業(yè)與顧客關(guān)系再別處，更多的存在于企業(yè)與顧客關(guān)系的構(gòu)建與形成上。的構(gòu)建與形成上。2022-5-19Copyright by Liangwenchao6 企業(yè)的核心問題是如何采取行動鞏固現(xiàn)有顧客企業(yè)的核心問題是如何采取行動鞏固現(xiàn)有顧客關(guān)系，并鼓勵(lì)新的顧客關(guān)系的形成。而業(yè)務(wù)層關(guān)系，并鼓勵(lì)新的顧客關(guān)系的形成。而業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的核心是創(chuàng)建一種對內(nèi)（與企業(yè)員工）、戰(zhàn)略的核心是創(chuàng)建一種對內(nèi)（與企業(yè)員工）、對外（與顧客）建立并維持良好關(guān)系以使價(jià)值對外（與顧客）建立并維持良好關(guān)系以

5、使價(jià)值創(chuàng)造最大化的能力。創(chuàng)造最大化的能力。 企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)決定：企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)決定： 為誰服務(wù)；為誰服務(wù)； 滿足目標(biāo)顧客的哪些要求；滿足目標(biāo)顧客的哪些要求； 如何通過選定的業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的執(zhí)行來滿如何通過選定的業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的執(zhí)行來滿足這些需求。足這些需求。2022-5-19Copyright by Liangwenchao7二、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的種類二、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的種類1 1、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略分類、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略分類 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與企業(yè)在行業(yè)中所處的競爭業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與企業(yè)在行業(yè)中所處的競爭位置有關(guān)。那些在行業(yè)中占據(jù)有利地位位置有關(guān)。那些在行業(yè)中占據(jù)有利地位的企業(yè)可能擁有一種相對競爭對手的競的企業(yè)可能擁有一種相對競爭對手的競爭優(yōu)

6、勢。爭優(yōu)勢。 找準(zhǔn)企業(yè)定位，企業(yè)必須采取或者不同找準(zhǔn)企業(yè)定位，企業(yè)必須采取或者不同于競爭對手的方式，或者不同于競爭對于競爭對手的方式，或者不同于競爭對手的獨(dú)特能力去行動。手的獨(dú)特能力去行動。2022-5-19Copyright by Liangwenchao8 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略一般有五種形式：業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略一般有五種形式：成本領(lǐng)先成本領(lǐng)先差異化差異化集中成本領(lǐng)先集中成本領(lǐng)先集中差異化集中差異化競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢成本成本獨(dú)特性獨(dú)特性目標(biāo)目標(biāo)廣泛廣泛目標(biāo)目標(biāo)狹窄狹窄競爭范圍競爭范圍 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略 集中成本領(lǐng)先戰(zhàn)略集中成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 集中差異化戰(zhàn)略集中差異化戰(zhàn)略 成本領(lǐng)先與差異化

7、成本領(lǐng)先與差異化 整合的戰(zhàn)略整合的戰(zhàn)略2022-5-19Copyright by Liangwenchao9 五種業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略沒有哪種比其他幾種更五種業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略沒有哪種比其他幾種更好。每種戰(zhàn)略的有效性取決于企業(yè)外部好。每種戰(zhàn)略的有效性取決于企業(yè)外部環(huán)境中存在的機(jī)會和威脅，以及企業(yè)基環(huán)境中存在的機(jī)會和威脅，以及企業(yè)基于自身獨(dú)特的資源、能力、核心競爭力于自身獨(dú)特的資源、能力、核心競爭力獲取競爭優(yōu)勢的可能。獲取競爭優(yōu)勢的可能。2022-5-19Copyright by Liangwenchao102 2、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的定義定義 企業(yè)通過設(shè)計(jì)一整套行動，以

8、最低的生企業(yè)通過設(shè)計(jì)一整套行動，以最低的生產(chǎn)成本，為顧客提供所接受的產(chǎn)品或服產(chǎn)成本，為顧客提供所接受的產(chǎn)品或服務(wù)，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，以獲得競爭優(yōu)勢。務(wù)，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，以獲得競爭優(yōu)勢。 采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)，往往向行業(yè)采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)，往往向行業(yè)內(nèi)最典型的顧客銷售無任何附加飾品的內(nèi)最典型的顧客銷售無任何附加飾品的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品或服務(wù)，并持續(xù)地將成本降標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品或服務(wù)，并持續(xù)地將成本降低到低于競爭對手的水平。低到低于競爭對手的水平。2022-5-19Copyright by Liangwenchao11（2）采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)一般通過下）采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)一般通過下列途徑降低成本：列途

9、徑降低成本： 投資于那些有利于產(chǎn)生規(guī)模效益的設(shè)備；投資于那些有利于產(chǎn)生規(guī)模效益的設(shè)備； 全面壓縮生產(chǎn)經(jīng)營成本；全面壓縮生產(chǎn)經(jīng)營成本； 控制各種非生產(chǎn)經(jīng)營成本；控制各種非生產(chǎn)經(jīng)營成本； 使服務(wù)、銷售和研發(fā)方面的成本最小化。使服務(wù)、銷售和研發(fā)方面的成本最小化。 全面實(shí)施與成本領(lǐng)先戰(zhàn)略相關(guān)的增值全面實(shí)施與成本領(lǐng)先戰(zhàn)略相關(guān)的增值活動?；顒?。2022-5-19Copyright by Liangwenchao12公司框架公司框架人力資源管理人力資源管理技術(shù)開發(fā)技術(shù)開發(fā)采購采購低成本的管低成本的管理信息系統(tǒng)理信息系統(tǒng) 相對較少的管理層相對較少的管理層次，以降低管理費(fèi)用次，以降低管理費(fèi)用簡化的預(yù)算做法，簡化

10、的預(yù)算做法，以減少預(yù)算成本以減少預(yù)算成本連續(xù)一致的政策，以連續(xù)一致的政策，以減少人員周轉(zhuǎn)的成本減少人員周轉(zhuǎn)的成本集中而有效的培訓(xùn)計(jì)劃，集中而有效的培訓(xùn)計(jì)劃，以改善工人的效率和效益以改善工人的效率和效益易于使用的生產(chǎn)技術(shù)易于使用的生產(chǎn)技術(shù)技術(shù)投資以降低與生產(chǎn)流程有關(guān)的成本技術(shù)投資以降低與生產(chǎn)流程有關(guān)的成本系統(tǒng)和程序，以發(fā)現(xiàn)最低系統(tǒng)和程序，以發(fā)現(xiàn)最低成本的原材料（質(zhì)量可以接受）成本的原材料（質(zhì)量可以接受）經(jīng)常性的評估，以檢查供貨商的工作表現(xiàn)經(jīng)常性的評估，以檢查供貨商的工作表現(xiàn) 高效的高效的系統(tǒng)，使系統(tǒng)，使供貨商產(chǎn)供貨商產(chǎn)品和公司品和公司生產(chǎn)流程生產(chǎn)流程相連接相連接 利用規(guī)模利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)來降低經(jīng)濟(jì)來

11、降低生產(chǎn)成本生產(chǎn)成本 建造與生建造與生產(chǎn)規(guī)模相適產(chǎn)規(guī)模相適應(yīng)的最有效應(yīng)的最有效的生產(chǎn)設(shè)備的生產(chǎn)設(shè)備 制定送貨制定送貨日程以降日程以降低成本低成本 選擇低選擇低成本的運(yùn)成本的運(yùn)輸公司輸公司 精干而受精干而受到高級培訓(xùn)到高級培訓(xùn)的銷售隊(duì)伍的銷售隊(duì)伍 產(chǎn)品定價(jià)產(chǎn)品定價(jià)要能夠產(chǎn)生要能夠產(chǎn)生巨大的銷售巨大的銷售額額有效而準(zhǔn)確有效而準(zhǔn)確的產(chǎn)品安裝，的產(chǎn)品安裝，以減少回收以減少回收（不合格產(chǎn)（不合格產(chǎn)品）的頻率品）的頻率和難度和難度物流輸入物流輸入運(yùn)營運(yùn)營物流輸出物流輸出 營銷和銷售營銷和銷售 服務(wù)服務(wù)與與成本領(lǐng)先戰(zhàn)略相關(guān)的增值活動成本領(lǐng)先戰(zhàn)略相關(guān)的增值活動邊邊 際際 邊邊 際際2022-5-19Copyr

12、ight by Liangwenchao13（3）行業(yè)競爭的五種力量對成本領(lǐng)先戰(zhàn)略）行業(yè)競爭的五種力量對成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的影響的影響 低成本可以有效抵御現(xiàn)有競爭對手的價(jià)低成本可以有效抵御現(xiàn)有競爭對手的價(jià)格競爭，因此，競爭對手將采用差異化的途徑格競爭，因此，競爭對手將采用差異化的途徑與企業(yè)競爭，削弱企業(yè)競爭優(yōu)勢。與企業(yè)競爭，削弱企業(yè)競爭優(yōu)勢。 買方討價(jià)還價(jià)的能力，將降低行業(yè)利潤買方討價(jià)還價(jià)的能力，將降低行業(yè)利潤水平，但一定條件下有利于擁有成本優(yōu)勢的企水平，但一定條件下有利于擁有成本優(yōu)勢的企業(yè)加強(qiáng)其競爭地位。業(yè)加強(qiáng)其競爭地位。 供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力，將在成本領(lǐng)先供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力，將在成本領(lǐng)先的企業(yè)

13、得到削弱，有時(shí)還能迫使供應(yīng)商維持原的企業(yè)得到削弱，有時(shí)還能迫使供應(yīng)商維持原價(jià)格水平。價(jià)格水平。 2022-5-19Copyright by Liangwenchao14 對于潛在進(jìn)入者，成本領(lǐng)先企業(yè)已將行業(yè)對于潛在進(jìn)入者，成本領(lǐng)先企業(yè)已將行業(yè)利潤水平降至新進(jìn)入者難以接受的地步，成為利潤水平降至新進(jìn)入者難以接受的地步，成為其進(jìn)入行業(yè)的艱難壁壘。其進(jìn)入行業(yè)的艱難壁壘。 對于替代產(chǎn)品，成本領(lǐng)先者可以降低其對于替代產(chǎn)品，成本領(lǐng)先者可以降低其產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格而獲得有利于競爭優(yōu)勢。在保產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格而獲得有利于競爭優(yōu)勢。在保證顧客能接受的質(zhì)量水平上降低價(jià)格將大大增證顧客能接受的質(zhì)量水平上降低價(jià)格將大大增加顧

14、客選擇原企業(yè)加顧客選擇原企業(yè) 產(chǎn)品而非替代品的可能性。產(chǎn)品而非替代品的可能性。2022-5-19Copyright by Liangwenchao15(4)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的競爭風(fēng)險(xiǎn)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的競爭風(fēng)險(xiǎn) 成本領(lǐng)先者的生產(chǎn)設(shè)備因競爭對手的技術(shù)進(jìn)成本領(lǐng)先者的生產(chǎn)設(shè)備因競爭對手的技術(shù)進(jìn)步而過時(shí)，從而喪失成本領(lǐng)先地位；步而過時(shí)，從而喪失成本領(lǐng)先地位； 過于強(qiáng)調(diào)削減成本從而導(dǎo)致企業(yè)忽視顧客需過于強(qiáng)調(diào)削減成本從而導(dǎo)致企業(yè)忽視顧客需求，給實(shí)施差異化戰(zhàn)略的競爭對手帶來機(jī)會；求，給實(shí)施差異化戰(zhàn)略的競爭對手帶來機(jī)會； 競爭對手的仿效。競爭對手的仿效。 結(jié)論：結(jié)論： 成本領(lǐng)先企業(yè)應(yīng)以更低的價(jià)格銷售現(xiàn)有產(chǎn)品，成本領(lǐng)先企

15、業(yè)應(yīng)以更低的價(jià)格銷售現(xiàn)有產(chǎn)品，或保持價(jià)格不變但同時(shí)增加顧客認(rèn)為重要的產(chǎn)或保持價(jià)格不變但同時(shí)增加顧客認(rèn)為重要的產(chǎn)品特性。品特性。2022-5-19Copyright by Liangwenchao163 3、差異化戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略（1）差異化戰(zhàn)略的）差異化戰(zhàn)略的定義定義 通過設(shè)計(jì)一整套行動，生產(chǎn)并提供通過設(shè)計(jì)一整套行動，生產(chǎn)并提供一種顧客認(rèn)為重要且與眾不同的產(chǎn)品或一種顧客認(rèn)為重要且與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)。因此，企業(yè)不斷地使產(chǎn)品或服務(wù)服務(wù)。因此，企業(yè)不斷地使產(chǎn)品或服務(wù)升級以形成具有顧客認(rèn)同價(jià)值的差異化升級以形成具有顧客認(rèn)同價(jià)值的差異化特征，獲取競爭優(yōu)勢。特征，獲取競爭優(yōu)勢。2022-5-19Copy

16、right by Liangwenchao17（2）采取差異化戰(zhàn)略的一般途徑：）采取差異化戰(zhàn)略的一般途徑： 識別能為顧客創(chuàng)造價(jià)值的特征；識別能為顧客創(chuàng)造價(jià)值的特征； 不斷投資與開發(fā)這些特征；不斷投資與開發(fā)這些特征； 提供比創(chuàng)造差異化特征所付出的費(fèi)用提供比創(chuàng)造差異化特征所付出的費(fèi)用更高的價(jià)格銷售產(chǎn)品或服務(wù)，獲取超額更高的價(jià)格銷售產(chǎn)品或服務(wù)，獲取超額利潤；利潤； 進(jìn)行與差異化有關(guān)的價(jià)值鏈活動。進(jìn)行與差異化有關(guān)的價(jià)值鏈活動。 2022-5-19Copyright by Liangwenchao18公司框架公司框架人力資源管理人力資源管理技術(shù)開發(fā)技術(shù)開發(fā)采購采購高度發(fā)達(dá)的管理信息系統(tǒng)，高度發(fā)達(dá)的管理信

17、息系統(tǒng)，以更好地理解顧客的購買偏好以更好地理解顧客的購買偏好在全在全公司范圍內(nèi)強(qiáng)調(diào)生公司范圍內(nèi)強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)高質(zhì)產(chǎn)品的重要性產(chǎn)高質(zhì)產(chǎn)品的重要性制定有利于激發(fā)員工創(chuàng)制定有利于激發(fā)員工創(chuàng)造性和生產(chǎn)力的薪金制度造性和生產(chǎn)力的薪金制度廣泛采用主管而非廣泛采用主管而非客觀的績效評估客觀的績效評估基礎(chǔ)研發(fā)能力強(qiáng)基礎(chǔ)研發(fā)能力強(qiáng)投資于能使公司生產(chǎn)出高差異化產(chǎn)品的技術(shù)投資于能使公司生產(chǎn)出高差異化產(chǎn)品的技術(shù)系統(tǒng)和程序，以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量系統(tǒng)和程序，以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量最優(yōu)的原材料最優(yōu)的原材料購買質(zhì)量最優(yōu)的替換部件購買質(zhì)量最優(yōu)的替換部件 妥善處理妥善處理買進(jìn)的原買進(jìn)的原材料，以材料，以使損害最使損害最小，從而小，從而提高最終提高最終產(chǎn)品的

18、質(zhì)產(chǎn)品的質(zhì)量量 不斷生產(chǎn)不斷生產(chǎn)具有吸引力具有吸引力的產(chǎn)品的產(chǎn)品 對顧客差對顧客差異化的生產(chǎn)異化的生產(chǎn)規(guī)格反應(yīng)迅規(guī)格反應(yīng)迅速速 準(zhǔn)確、及準(zhǔn)確、及時(shí)的訂單時(shí)的訂單處理程序處理程序 迅速、迅速、守時(shí)的送守時(shí)的送貨貨 廣泛授權(quán)廣泛授權(quán)顧客憑信用顧客憑信用購買購買 與買方和與買方和供應(yīng)商建立供應(yīng)商建立廣泛的個(gè)人廣泛的個(gè)人關(guān)系關(guān)系 全面的買全面的買方培訓(xùn)以確方培訓(xùn)以確保高質(zhì)量的保高質(zhì)量的產(chǎn)品安裝產(chǎn)品安裝 替換部件替換部件儲備齊全儲備齊全物流輸入物流輸入運(yùn)營運(yùn)營物流輸出物流輸出 營銷和銷售營銷和銷售 服務(wù)服務(wù)與與差異化戰(zhàn)略相關(guān)的增值活動差異化戰(zhàn)略相關(guān)的增值活動邊邊 際際 邊邊 際際良好的員工培訓(xùn)良好的員工培訓(xùn)2022-5-19Copyright by Liangwenchao19 差異化戰(zhàn)略的重點(diǎn)不在成本，而在通過差異化戰(zhàn)略的重點(diǎn)不在成本，而在通過難以計(jì)數(shù)的方式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化。難以計(jì)數(shù)的方式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化。2022-5-19Copyright by Liangwenchao20（3）行業(yè)競爭的五種力量對差異化戰(zhàn)略的影響）行業(yè)競爭的五種力量對差異化戰(zhàn)略的影響 差異化增加客戶忠誠，削弱現(xiàn)有競爭對手的差異化增加客戶忠誠，削弱現(xiàn)有競爭對手的競爭；競爭； 降低顧客的對價(jià)格提高的敏感性；降低顧客的對價(jià)格提高的敏感性； 差異化戰(zhàn)略獲