1、Copyright Tarena Technologies Inc., 2008. All rights reserved.Tarena High-End IT T中國(guó)北京中國(guó)北京電話：（010）62135687、62136369地址：北京市海淀區(qū)北三環(huán)西路甲18號(hào) 中鼎大廈B座7層中國(guó)上海中國(guó)上海電話：（021）61202630、61202603地址：上海市北京東路668號(hào) 上?？萍季┏荁區(qū)9層 加拿大多倫多加拿大多倫多電話：（416）491-6456 地址：Suite 1208, Deerford Road, Toronto, Ontario, Canada郵編：M2J 3J3中國(guó)廣州中國(guó)

2、廣州電話：（020）85518868、85518898 地址：廣州天河區(qū)崗頂僑鑫教育主樓三層第第0303講、軟件缺陷講、軟件缺陷和缺陷報(bào)告和缺陷報(bào)告Topicsl 測(cè)試人員的主要工作職責(zé)l 編寫(xiě)缺陷報(bào)告l 缺陷報(bào)告的處理流程本章內(nèi)容本章內(nèi)容3/23一、測(cè)試人員的主要工作職責(zé)一、測(cè)試人員的主要工作職責(zé)4/23測(cè)試人員的主要工作職責(zé)測(cè)試人員的主要工作職責(zé)l1 1、編寫(xiě)、編寫(xiě)測(cè)試計(jì)劃測(cè)試計(jì)劃l2 2、編寫(xiě)、編寫(xiě)測(cè)試用例測(cè)試用例l3 3、執(zhí)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)缺陷提交、執(zhí)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)缺陷提交缺陷報(bào)告缺陷報(bào)告l4 4、驗(yàn)證所發(fā)現(xiàn)的缺陷是否得到修改、驗(yàn)證所發(fā)現(xiàn)的缺陷是否得到修改l5 5、編寫(xiě)、編寫(xiě)測(cè)試總結(jié)報(bào)告測(cè)試

3、總結(jié)報(bào)告5/23二、編寫(xiě)缺陷報(bào)告二、編寫(xiě)缺陷報(bào)告6/23缺陷報(bào)告缺陷報(bào)告l當(dāng)測(cè)試人員發(fā)現(xiàn)了一個(gè)缺陷，需要填寫(xiě)一份當(dāng)測(cè)試人員發(fā)現(xiàn)了一個(gè)缺陷，需要填寫(xiě)一份“缺缺陷報(bào)告陷報(bào)告”來(lái)記錄這個(gè)缺陷，并通過(guò)這個(gè)缺陷報(bào)告來(lái)記錄這個(gè)缺陷，并通過(guò)這個(gè)缺陷報(bào)告告知開(kāi)發(fā)人員所發(fā)生的問(wèn)題告知開(kāi)發(fā)人員所發(fā)生的問(wèn)題缺陷報(bào)告是測(cè)試缺陷報(bào)告是測(cè)試人員和開(kāi)發(fā)人員交流溝通的重要工具。人員和開(kāi)發(fā)人員交流溝通的重要工具。7/23l案例案例1：u張三在測(cè)試案例張三在測(cè)試案例1-2-1程序時(shí)，發(fā)現(xiàn)除數(shù)為程序時(shí)，發(fā)現(xiàn)除數(shù)為零時(shí)程序異常退出，向開(kāi)發(fā)組提交一份缺陷零時(shí)程序異常退出，向開(kāi)發(fā)組提交一份缺陷報(bào)告報(bào)告8/23缺陷報(bào)告的重要組成缺陷報(bào)告的

4、重要組成l1 1、缺陷編號(hào)、缺陷編號(hào)(Defect ID)(Defect ID)l2 2、缺陷標(biāo)題、缺陷標(biāo)題(summary)(summary)l3 3、缺陷的發(fā)現(xiàn)者、缺陷的發(fā)現(xiàn)者(Detected By)(Detected By)l4 4、發(fā)現(xiàn)缺陷的日期、發(fā)現(xiàn)缺陷的日期(Detected on date)(Detected on date)l5 5、缺陷所屬的模塊、缺陷所屬的模塊(subject)(subject)l6 6、發(fā)現(xiàn)缺陷版本、發(fā)現(xiàn)缺陷版本(Detected in release)(Detected in release)l7 7、指派給誰(shuí)處理、指派給誰(shuí)處理(Assigned to

5、)(Assigned to)9/23缺陷報(bào)告的重要組成缺陷報(bào)告的重要組成l8 8、缺陷的狀態(tài)、缺陷的狀態(tài)(status)(status)u描述缺陷此時(shí)所處的狀態(tài)描述缺陷此時(shí)所處的狀態(tài)u例如：例如：l新提交的缺陷新提交的缺陷newl打開(kāi)的缺陷打開(kāi)的缺陷openl被拒絕的缺陷被拒絕的缺陷rejectedl已經(jīng)被修改完的缺陷已經(jīng)被修改完的缺陷fixedl重新打開(kāi)的缺陷重新打開(kāi)的缺陷reopenl關(guān)閉的缺陷關(guān)閉的缺陷closed10/23缺陷報(bào)告的重要組成缺陷報(bào)告的重要組成l 9、缺陷的嚴(yán)重程度、缺陷的嚴(yán)重程度(severity)u指明該缺陷對(duì)軟件造成的影響程度有多大指明該缺陷對(duì)軟件造成的影響程度有多

6、大u例如：例如：l 造成死機(jī)或影響開(kāi)發(fā)、測(cè)試進(jìn)度的問(wèn)題造成死機(jī)或影響開(kāi)發(fā)、測(cè)試進(jìn)度的問(wèn)題Urgentl 非常嚴(yán)重的功能問(wèn)題非常嚴(yán)重的功能問(wèn)題Very Highl 大的功能問(wèn)題大的功能問(wèn)題Highl 中等程度的功能問(wèn)題中等程度的功能問(wèn)題Mediuml 小的功能問(wèn)題小的功能問(wèn)題Lowl 注意：注意：u每個(gè)單詞代表的具體含義每個(gè)公司可能是不一樣，應(yīng)該在測(cè)試計(jì)劃或是每個(gè)單詞代表的具體含義每個(gè)公司可能是不一樣，應(yīng)該在測(cè)試計(jì)劃或是在專(zhuān)門(mén)的文檔中定義好，以便測(cè)試人員和開(kāi)發(fā)人員達(dá)成一致在專(zhuān)門(mén)的文檔中定義好，以便測(cè)試人員和開(kāi)發(fā)人員達(dá)成一致u案例：手機(jī)測(cè)試公司案例：手機(jī)測(cè)試公司bug level Definiti

7、on11/23缺陷報(bào)告的重要組成缺陷報(bào)告的重要組成l 10、缺陷的優(yōu)先級(jí)（、缺陷的優(yōu)先級(jí)（priority）u希望該缺陷什么時(shí)間內(nèi)或者哪個(gè)版本程序員可以解決希望該缺陷什么時(shí)間內(nèi)或者哪個(gè)版本程序員可以解決u例如：例如：l Urgent立刻修復(fù)立刻修復(fù)l Very High本版本修復(fù)本版本修復(fù)l High下一個(gè)版本修復(fù)下一個(gè)版本修復(fù)l Medium發(fā)布之前修復(fù)發(fā)布之前修復(fù)l Low允許在發(fā)布產(chǎn)品中存在允許在發(fā)布產(chǎn)品中存在l 注意：注意：u同樣，每個(gè)單詞代表的具體含義每個(gè)公司可能是不一樣，應(yīng)該在測(cè)試計(jì)同樣，每個(gè)單詞代表的具體含義每個(gè)公司可能是不一樣，應(yīng)該在測(cè)試計(jì)劃或是在專(zhuān)門(mén)的文檔中定義好劃或是在專(zhuān)門(mén)

8、的文檔中定義好12/23缺陷報(bào)告的重要組成缺陷報(bào)告的重要組成l 11、缺陷描述（、缺陷描述（description）u把發(fā)現(xiàn)這個(gè)缺陷的具體步驟記錄下來(lái)，使開(kāi)發(fā)人員通過(guò)你的描述可以看把發(fā)現(xiàn)這個(gè)缺陷的具體步驟記錄下來(lái)，使開(kāi)發(fā)人員通過(guò)你的描述可以看到這個(gè)缺陷，以便他去解決這個(gè)缺陷到這個(gè)缺陷，以便他去解決這個(gè)缺陷u要求：描述清晰、準(zhǔn)確、易讀，使開(kāi)發(fā)人員容易讀懂，并可以重現(xiàn)缺陷要求：描述清晰、準(zhǔn)確、易讀，使開(kāi)發(fā)人員容易讀懂，并可以重現(xiàn)缺陷初學(xué)者練習(xí)的重點(diǎn)、難點(diǎn)初學(xué)者練習(xí)的重點(diǎn)、難點(diǎn)13/23注意注意l 1、缺陷的嚴(yán)重程度和優(yōu)先級(jí)是不是成正比關(guān)系？、缺陷的嚴(yán)重程度和優(yōu)先級(jí)是不是成正比關(guān)系？u例如：例如：l

9、 界面問(wèn)題的嚴(yán)重程度一般比較低，但優(yōu)先級(jí)可能最高界面問(wèn)題的嚴(yán)重程度一般比較低，但優(yōu)先級(jí)可能最高立即修復(fù)立即修復(fù)l 某些重大的功能問(wèn)題可能暫時(shí)解決不了，但不影響軟件其他功能的使用某些重大的功能問(wèn)題可能暫時(shí)解決不了，但不影響軟件其他功能的使用，這時(shí)優(yōu)先級(jí)可能定義的比較低，這時(shí)優(yōu)先級(jí)可能定義的比較低在發(fā)布之前修復(fù)在發(fā)布之前修復(fù)l 2、缺陷的嚴(yán)重程度和優(yōu)先級(jí)確定好以后，還會(huì)改嗎？、缺陷的嚴(yán)重程度和優(yōu)先級(jí)確定好以后，還會(huì)改嗎？u例如：例如：l 測(cè)試人員確定一個(gè)缺陷為測(cè)試人員確定一個(gè)缺陷為“立即修復(fù)立即修復(fù)”，但開(kāi)發(fā)組認(rèn)為這個(gè)缺陷，但開(kāi)發(fā)組認(rèn)為這個(gè)缺陷不太好解決，而這個(gè)缺陷又不影響其他功能，這時(shí)可能要求在

10、不太好解決，而這個(gè)缺陷又不影響其他功能，這時(shí)可能要求在“下一個(gè)版本修改下一個(gè)版本修改”或或“發(fā)布之前修改發(fā)布之前修改”14/23l 3、是不是所有已發(fā)現(xiàn)的缺陷都會(huì)被修復(fù)的？、是不是所有已發(fā)現(xiàn)的缺陷都會(huì)被修復(fù)的？u有些缺陷修復(fù)的成本太高或者由于進(jìn)度壓力可能在發(fā)布有些缺陷修復(fù)的成本太高或者由于進(jìn)度壓力可能在發(fā)布之前得不到修復(fù)，這樣的缺陷一定要經(jīng)過(guò)項(xiàng)目組的討論之前得不到修復(fù)，這樣的缺陷一定要經(jīng)過(guò)項(xiàng)目組的討論，權(quán)衡成本和風(fēng)險(xiǎn)，要確保不會(huì)對(duì)用戶(hù)造成重大的影響，權(quán)衡成本和風(fēng)險(xiǎn)，要確保不會(huì)對(duì)用戶(hù)造成重大的影響及法律糾紛。后面再通過(guò)升級(jí)軟件或打補(bǔ)丁的方式修復(fù)及法律糾紛。后面再通過(guò)升級(jí)軟件或打補(bǔ)丁的方式修復(fù)缺陷

11、或彌補(bǔ)缺陷缺陷或彌補(bǔ)缺陷15/23缺陷報(bào)告的用途缺陷報(bào)告的用途l記錄軟件缺陷記錄軟件缺陷l對(duì)缺陷進(jìn)行分類(lèi)對(duì)缺陷進(jìn)行分類(lèi)l跟蹤軟件缺陷跟蹤軟件缺陷l用于缺陷的分析、總結(jié)用于缺陷的分析、總結(jié)16/23軟件缺陷的識(shí)別軟件缺陷的識(shí)別 l通過(guò)測(cè)試用例中的預(yù)期結(jié)果進(jìn)行識(shí)別通過(guò)測(cè)試用例中的預(yù)期結(jié)果進(jìn)行識(shí)別l通過(guò)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)進(jìn)行識(shí)別通過(guò)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)進(jìn)行識(shí)別l通過(guò)和開(kāi)發(fā)人員、需求人員、用戶(hù)溝通進(jìn)行識(shí)別通過(guò)和開(kāi)發(fā)人員、需求人員、用戶(hù)溝通進(jìn)行識(shí)別17/23寫(xiě)缺陷報(bào)告時(shí)注意的問(wèn)題寫(xiě)缺陷報(bào)告時(shí)注意的問(wèn)題l 一個(gè)報(bào)告只提交一個(gè)缺陷一個(gè)報(bào)告只提交一個(gè)缺陷l 缺陷描述清晰、準(zhǔn)確、易讀，使用最少、必須的步驟，保缺陷描述清晰

12、、準(zhǔn)確、易讀，使用最少、必須的步驟，保證缺陷可以再現(xiàn)證缺陷可以再現(xiàn)l 對(duì)缺陷的嚴(yán)重性、優(yōu)先級(jí)的劃分準(zhǔn)確、客觀對(duì)缺陷的嚴(yán)重性、優(yōu)先級(jí)的劃分準(zhǔn)確、客觀18/23其他一些問(wèn)題其他一些問(wèn)題l 在提交缺陷報(bào)告之前一定要認(rèn)真審核，確保提交的缺陷是在提交缺陷報(bào)告之前一定要認(rèn)真審核，確保提交的缺陷是有效的，而不是因?yàn)樽约旱氖韬龌虿僮鞑徽_造成的有效的，而不是因?yàn)樽约旱氖韬龌虿僮鞑徽_造成的“假假缺陷缺陷”l 不要為了引起開(kāi)發(fā)人員的重視而夸大缺陷不要為了引起開(kāi)發(fā)人員的重視而夸大缺陷l 小的缺陷也要報(bào)告小的缺陷也要報(bào)告l 及時(shí)報(bào)告缺陷及時(shí)報(bào)告缺陷l 對(duì)于不可重現(xiàn)的缺陷也要報(bào)告對(duì)于不可重現(xiàn)的缺陷也要報(bào)告l 不做任何評(píng)價(jià)不做任何評(píng)價(jià)19/23三、缺陷報(bào)告的處理流程三、缺陷報(bào)告的處理流程20/23 提交缺陷報(bào)告 返測(cè)報(bào)告 分配缺陷報(bào)告 處理缺陷報(bào)告 關(guān)閉缺陷報(bào)告 返測(cè)通過(guò) 返測(cè)未通過(guò) 測(cè)試人員測(cè)試人員開(kāi)發(fā)經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)發(fā)經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)發(fā)人員開(kāi)發(fā)人員測(cè)試人員測(cè)試人員測(cè)試經(jīng)理或測(cè)試人員測(cè)試經(jīng)理或測(cè)試人員缺陷報(bào)告的處理流程缺陷報(bào)告的處理流程21/23 New2、開(kāi)發(fā)經(jīng)理驗(yàn)證此缺陷、開(kāi)發(fā)經(jīng)理驗(yàn)證此缺陷1、測(cè)試人員提交缺陷、測(cè)試人員提交缺陷是缺陷嗎？是缺陷嗎？Rejected不是不是4、缺陷修改完畢、缺陷修改完畢Open是是3、