1、系統(tǒng)思考培訓(xùn)系統(tǒng)思考培訓(xùn)蝴蝶效應(yīng)蝴蝶效應(yīng)蝴蝶效應(yīng)（ The Butterfly Effect）是指在一個(gè)動(dòng)力系統(tǒng)中，初始條件下微小的變化能帶動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的長期的巨大的連鎖反應(yīng)。這是一種混沌現(xiàn)象。蝴蝶在熱帶輕輕扇動(dòng)一下翅膀，遙遠(yuǎn)的國家就可能造成一場颶風(fēng)。蝴蝶效應(yīng)蝴蝶效應(yīng) 熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動(dòng)幾下翅膀，可能在兩周后在美國德克薩斯引起一場龍卷風(fēng)。 其原因在于：蝴蝶翅膀的運(yùn)動(dòng)，導(dǎo)致其身邊的空氣系統(tǒng)發(fā)生變化，并引起微弱氣流的產(chǎn)生，而微弱氣流的產(chǎn)生又會(huì)引起它四周空氣或其他系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)的變化，由此引起連鎖反應(yīng)，最終導(dǎo)致其他系統(tǒng)的極大變化。 此效應(yīng)說明，事物發(fā)展的結(jié)果，對(duì)初始條件具有極為敏感的依賴性，初始

2、條件的極小偏差，將會(huì)引起結(jié)果的極大差異。 蝴蝶效應(yīng)”之所以令人著迷、令人激動(dòng)、發(fā)人深省，不但在于其大膽的想象力和迷人的美學(xué)色彩，更在于其深刻的科學(xué)內(nèi)涵和內(nèi)在的哲學(xué)魅力?；煦缋碚撜J(rèn)為在混沌系統(tǒng)中，初始條件的十分微小的變化經(jīng)過不斷放大，對(duì)其未來狀態(tài)會(huì)造成極其巨大的差別。西方西方莎士比亞文集莎士比亞文集一馬失社稷一馬失社稷丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬； 折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士； 傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗； 輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國。 1. 什么是系統(tǒng)什么是系統(tǒng) 系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體。它不斷地與外界進(jìn)行物質(zhì)和能量的交換

3、而維持一種穩(wěn)定的狀態(tài)。系統(tǒng)包含以下系統(tǒng)包含以下4層含義層含義 系統(tǒng)是世界存在的基本方式和根本屬性，無論在自然界或人類社會(huì)，系統(tǒng)是普遍存在的。 任何一個(gè)系統(tǒng)都由兩個(gè)以上要素構(gòu)成，即承認(rèn)系統(tǒng)內(nèi)部應(yīng)具有可分析的結(jié)構(gòu)，單個(gè)要素不能成為系統(tǒng)。例如：影響一個(gè)企業(yè)能否運(yùn)轉(zhuǎn)，有人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷六大相關(guān)要素。系統(tǒng)包含以下系統(tǒng)包含以下4層含義層含義 系統(tǒng)內(nèi)部諸要素之間、要素與系統(tǒng)整體之間是相互聯(lián)系、相互作用的，形成了特定的結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)諸要素彼此之間聯(lián)系成一個(gè)統(tǒng)一的有機(jī)整體。例如：人的身體就是一個(gè)大的系統(tǒng)，在這個(gè)大系統(tǒng)中，包含若干子系統(tǒng)，如神經(jīng)系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、血液循環(huán)系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)等。每個(gè)子系統(tǒng)又都有其微系統(tǒng)，

4、如神經(jīng)系統(tǒng)由無數(shù)個(gè)神經(jīng)元組成等。 系統(tǒng)作為一個(gè)整體對(duì)環(huán)境表現(xiàn)出特定的功能，系統(tǒng)與環(huán)境有互動(dòng)關(guān)系，即環(huán)境影響著系統(tǒng)，同時(shí)系統(tǒng)也影響著環(huán)境。2. 系統(tǒng)思考的含義系統(tǒng)思考的含義 就是把所處理的事物看作一個(gè)系統(tǒng)，要看到其中的組成部分（元素或子系統(tǒng)），還要看到這些部分之間的相互作用，并以總體的角度把系統(tǒng)中的人、財(cái)、物、能量、信息加以處理和協(xié)調(diào)。 因此按照系統(tǒng)思考方法觀察、分析、控制、管理、協(xié)調(diào)某一個(gè)事物時(shí)，不能只見“樹木”不見“森林”，也不能只見“森林”不見“樹木”，應(yīng)該既見樹木又見森林。 所以為了真正有效地研究解決包含企業(yè)管理在內(nèi)的各類實(shí)際問題，應(yīng)做到既有分析，又有綜合；既有分解，又有協(xié)調(diào)。3.系統(tǒng)思

5、考的障礙系統(tǒng)思考的障礙 在日常工作和生活中，由于缺乏系統(tǒng)思考訓(xùn)練，人們往往產(chǎn)生一些思考障礙。這些障礙出現(xiàn)在個(gè)人身上，會(huì)影響一個(gè)人正確分析、處理問題；出現(xiàn)在組織中，則常常給組織帶來嚴(yán)重?fù)p害，甚至是毀滅性打擊。常見的思考障礙有： （1）局限思考）局限思考 認(rèn)識(shí) 人的知識(shí)、見識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、思想、經(jīng)歷等等綜合起來就是人對(duì)事物的認(rèn)識(shí)。 局限性如果超出認(rèn)識(shí)的范圍，也就是在人的認(rèn)識(shí)之外的事物，就不能被認(rèn)識(shí)。但在范圍之內(nèi)的，也就是認(rèn)識(shí)之內(nèi)的事物，就能被認(rèn)識(shí)，這就是認(rèn)識(shí)的局限性。只要是人，都會(huì)有認(rèn)識(shí)上的局限性。 瞎子摸象瞎子摸象 長久以來，人們被灌輸了太多的固守本職的觀念，這種觀念如此牢固，以致我們總是埋頭干好自己

6、的事，“只管掃凈門前雪，不管他人瓦上霜”。多數(shù)人還認(rèn)為自己對(duì)于整體只有很小或毫無影響力，因此，往往在自己的崗位上埋頭苦干，而只把自己的責(zé)任局限于本職范圍之內(nèi)。（2）歸罪于外）歸罪于外 當(dāng)事情出了差錯(cuò)，往往習(xí)慣找自己以外的原因，在個(gè)人和組織行為中最為明顯。 例如：學(xué)生學(xué)不好，怨老師沒講好；老師沒講好，怨學(xué)生素質(zhì)差。自己永遠(yuǎn)是對(duì)的，出了問題都是別人的錯(cuò)。16 歸罪于外其實(shí)是局限思考的副產(chǎn)品，是以片斷的方式來看外在世界的結(jié)果。如果只專注在自己的行為上，我們便看不見自身行為的影響到底怎樣延伸到自己之外。當(dāng)有些行為的影響傷害到自己時(shí)，我們還會(huì)誤認(rèn)為這些問題是由外部引起的，從來不從自己身上或內(nèi)部找原因。

7、（3）專注于個(gè)別事件）專注于個(gè)別事件 人們?cè)陂L期的生活和生產(chǎn)實(shí)踐中，養(yǎng)成了以片段的、專注于個(gè)別事件的習(xí)慣來處理周圍的問題。 然而，在現(xiàn)代企業(yè)或社會(huì)中，生存的主要威脅并不是出自個(gè)別或突發(fā)的事件，而是來自事件背后所隱含的更復(fù)雜、更本質(zhì)的東西。18 一個(gè)企業(yè)由盛到衰，也不是因一、二起突發(fā)事件所導(dǎo)致，而是由復(fù)雜原因所引起。例如：環(huán)境惡化、產(chǎn)品品質(zhì)下降、顧客群減少、安全意識(shí)降低等綜合原因所導(dǎo)致。 如果我們專注于個(gè)別事件，最多只能在事件發(fā)生之后加以補(bǔ)救，做出亡羊補(bǔ)牢的反應(yīng)，而仍然無法學(xué)會(huì)如何從根本上加以改善。 （4）對(duì)緩慢變化習(xí)而不察）對(duì)緩慢變化習(xí)而不察 煮青蛙的故事比喻人的頭腦習(xí)慣注意幅度較大的變化，而

8、對(duì)那些緩慢、漸進(jìn)的過程卻習(xí)而不察。 企業(yè)也是如此，如果不顧市場競爭和市場環(huán)境的變化，沒有危機(jī)意識(shí)和預(yù)警機(jī)制，不考慮防患于未然，總是自我感覺良好，一旦風(fēng)云突變，就會(huì)措手不及，甚至?xí)霈F(xiàn)嚴(yán)重危機(jī)，走向衰落或破產(chǎn)。 20 人的頭腦習(xí)慣于注意幅度較大的變化，我們要學(xué)會(huì)看出緩慢、漸進(jìn)的過程，用一個(gè)成語形容，就是要防微杜漸，把問題解決在萌芽狀態(tài)。（5）經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺）經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺 直接的經(jīng)驗(yàn)是我們最強(qiáng)有力的學(xué)習(xí)方法，自幼我們就通過經(jīng)驗(yàn)來學(xué)會(huì)吃、爬、走和溝通。對(duì)于組織來說，能夠從過去或者別人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，當(dāng)然是最好的，但經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)也容易造成一種錯(cuò)覺，即“成功都可以復(fù)制”，往往用舊的方法解決新的問題。22 從

9、經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，要特別注意時(shí)空局限，要因時(shí)、因地、因事制宜。再好的經(jīng)驗(yàn)，也必須審時(shí)度勢，隨機(jī)應(yīng)變。任何組織，如果對(duì)經(jīng)驗(yàn)不加區(qū)分，不結(jié)合實(shí)際狀況，而是照搬照套，就必然會(huì)出現(xiàn)“經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺”。 打破慣性的束縛打破慣性的束縛經(jīng)常聽公司員工說一句話，之前也是這樣做的，沒有出現(xiàn)任何問題，怎么現(xiàn)在這樣做反而出問題了呢？一定時(shí)期內(nèi)，經(jīng)驗(yàn)是有效的，但是從長期去看，僅僅依靠經(jīng)驗(yàn)，沒有任何改變，只會(huì)導(dǎo)致停滯不前。（6）管理團(tuán)體的迷思）管理團(tuán)體的迷思 彼得圣吉認(rèn)為，管理團(tuán)體存在“辦公室的政治”：通常的把時(shí)間花在爭權(quán)奪利上，或避免任何使自己失去顏面的事發(fā)生，同時(shí)佯裝每個(gè)人都在為團(tuán)體的共同目標(biāo)而努力，而去維持一個(gè)組織團(tuán)

10、結(jié)、和諧的外貌。為了符合這樣的團(tuán)體形象，可能會(huì)設(shè)法壓制不同的意見；保守的人甚至避免公然談及這些分歧，而共同的決定則更是七折八扣下的妥協(xié)每一個(gè)人勉強(qiáng)能接受的或是某一個(gè)人強(qiáng)加于群體的決定。如果有不一致，通常是以責(zé)備、兩極化的意見呈現(xiàn)出來，而無法讓每個(gè)人攤出穩(wěn)藏的假設(shè)與經(jīng)驗(yàn)背后的差異，使整個(gè)團(tuán)體失去學(xué)習(xí)的能力。 系統(tǒng)思考求解實(shí)際問題時(shí)的三個(gè)建議系統(tǒng)思考求解實(shí)際問題時(shí)的三個(gè)建議 看長期處理近期， 看全局掌握局部， 看動(dòng)態(tài)把握靜態(tài)。系統(tǒng)思考要做到以下四點(diǎn)系統(tǒng)思考要做到以下四點(diǎn) 一要防止分割思考，注意整體思考； 二要防止靜止思考，注意動(dòng)態(tài)思考； 三要防止表面思考，注意本質(zhì)思考； 四要學(xué)會(huì)優(yōu)中擇優(yōu)； 本質(zhì)：

11、在系統(tǒng)上工作，而不是在系統(tǒng)內(nèi)工作系統(tǒng)思考的過程系統(tǒng)思考的過程（1）整體地思考問題）整體地思考問題 隨著生產(chǎn)自動(dòng)化程度的提高，由許多崗位串聯(lián)而成的生產(chǎn)線越來越多，每條生產(chǎn)線上的分工也愈來愈細(xì)，作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)懂得整體地思考系統(tǒng)的可靠性是多少這個(gè)問題。 例如：假設(shè)設(shè)備都進(jìn)行了精心的安裝和調(diào)試，人員也都經(jīng)過了精心的培訓(xùn)；再假設(shè)一條生產(chǎn)線由100個(gè)崗位串聯(lián)而成，每個(gè)崗位的可靠率都達(dá)到了99%?？雌饋硭坪醵际呛芎昧?，但系統(tǒng)的可靠性工程理論認(rèn)為：整條生產(chǎn)線的可靠性應(yīng)等于各個(gè)環(huán)節(jié)可靠率的連乘。100個(gè)99%連乘后是多少？36%，這就是系統(tǒng)的可靠性。 這個(gè)例子告訴我們：一個(gè)企業(yè)、一個(gè)部門不要只看到自身，而要考慮

12、自身對(duì)整個(gè)系統(tǒng)來說會(huì)有什么樣的結(jié)果。 人們真正懂得這個(gè)問題是在二次大戰(zhàn)以后。二次大戰(zhàn)中發(fā)生了兩件事： 一個(gè)是美國，美國在二次大戰(zhàn)中被擊落的飛機(jī)有14000架，飛機(jī)自己掉落的21000架，這個(gè)數(shù)字震驚了美國的政府和人民，專家們分析，這是美國的飛機(jī)制造系統(tǒng)出了問題。 第二個(gè)是希特勒，他在二次大戰(zhàn)中下令制造了10枚V1型導(dǎo)彈，在發(fā)射時(shí)不是這里出問題就是那里出問題，結(jié)果沒有一枚打到英國本土上。（2）動(dòng)態(tài)地思考問題）動(dòng)態(tài)地思考問題 企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)，對(duì)外，它時(shí)刻保持著與社會(huì)、市場的信息交換（廣義的信息輸入和輸出）；對(duì)內(nèi)，既要組織人、財(cái)、物生產(chǎn)，又要實(shí)施產(chǎn)品生產(chǎn)，還要進(jìn)行信息生產(chǎn)。 這一動(dòng)態(tài)過程，決定人們必

13、須用動(dòng)態(tài)思想去思考問題。實(shí)踐中，要有明確的時(shí)空觀，在判斷、分析和處理問題時(shí)，要充分考慮時(shí)間的繼起性、空間的并存性、原因的多樣性和問題的發(fā)展性。（3）本質(zhì)地思考問題）本質(zhì)地思考問題 面對(duì)紛繁復(fù)雜、微弱變化的問題，既不能忽視它，也不能僅停留在現(xiàn)象上，要透過現(xiàn)象看到它本質(zhì)的東西，并主動(dòng)做到未雨綢繆。真理是人們對(duì)事物本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律的正確認(rèn)識(shí)。把真理性的認(rèn)識(shí)系統(tǒng)化，按其內(nèi)在邏輯構(gòu)成一定的體系，就形成科學(xué)理論。認(rèn)識(shí)的根本任務(wù)是由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)，透過現(xiàn)象認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)和規(guī)律。分析與綜合分析與綜合本質(zhì)和規(guī)律本質(zhì)和規(guī)律合理想象合理想象創(chuàng)造性思維創(chuàng)造性思維第一條件第一條件感性材料感性材料第二條件第二條件

14、加工制作加工制作理性認(rèn)識(shí)理性認(rèn)識(shí)(前提前提)(關(guān)鍵關(guān)鍵)有重要的、有次要的有重要的、有次要的去粗取精去粗取精 有真的、有假的有真的、有假的去偽存真去偽存真是個(gè)別的、分離的是個(gè)別的、分離的由此及彼由此及彼由表及里由表及里 是現(xiàn)象的、表面的是現(xiàn)象的、表面的實(shí)踐實(shí)踐思考思考如何把握事物本質(zhì)？如何把握事物本質(zhì)？案例案例-關(guān)上你的窗簾關(guān)上你的窗簾 據(jù)說美國華盛頓廣場有名的杰弗遜紀(jì)念大廈，因年深日久，墻面出現(xiàn)了裂紋。為了保護(hù)好這幢大廈，有關(guān)專家進(jìn)行了專門研討。最初大家認(rèn)為損害建筑物的表面的元兇是侵蝕的酸雨。專家們進(jìn)一步研究，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)墻體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁所含的清潔劑對(duì)建筑物有腐蝕作用。36

15、每天為什么要沖洗墻壁呢？是因?yàn)閴Ρ偕厦刻於加写罅康镍B糞。 為什么會(huì)有那么多的鳥糞？因?yàn)榇髲B周圍聚集了很多的燕子。 為什么會(huì)有那么多燕子呢？因?yàn)閴ι嫌泻芏嘌嘧訍鄢缘闹┲搿?為什么有那么多蜘蛛呢？因?yàn)榇髲B四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。 為什么有這么多飛蟲？因?yàn)轱w蟲在這里繁殖得特別快。 為什么飛蟲在這里繁殖得特別快，是這里的塵埃最適宜飛蟲繁殖。 為什么這里最適宜飛蟲繁殖？因?yàn)殚_著的窗陽光充足，大量飛蟲聚集在此，超常繁殖 由此發(fā)現(xiàn)解決的辦法很簡單，只要關(guān)上整幢大廈的窗簾。此前專家們?cè)O(shè)計(jì)的一套套復(fù)雜而又詳盡的維護(hù)方案也就成了一紙空文。 在日常工作中，我們也會(huì)遇到許多錯(cuò)綜復(fù)雜的疑難問題，若能透過重重迷霧，多問幾個(gè)“為什么”，追本溯源，抓住問題發(fā)生的根源，找到“根本解”，往往能收到四兩撥千斤的功效。 （4）學(xué)會(huì)優(yōu)中選優(yōu)）學(xué)會(huì)優(yōu)中選優(yōu) 系統(tǒng)思考要求我們具備最優(yōu)化選擇的能力。 要求我們?cè)谘芯亢徒鉀Q管理中存在的問題時(shí)，要做到統(tǒng)籌兼顧、大力協(xié)調(diào)、多中擇優(yōu)。要采取時(shí)間、空間、程序、主體、客體等方面的峰值佳點(diǎn)，本著多利相衡取其重、多害相衡取其輕的精神，綜合優(yōu)化和系統(tǒng)篩選，達(dá)到整體最佳。