1、2022-5-201第七章沖突管理2022-5-202主要內(nèi)容 第一節(jié) 沖突的基本概念 第二節(jié) 對沖突的認識 第三節(jié) 沖突的處理2022-5-203一、沖突的含義與類型 沖突是組織環(huán)境中的人們在相互交往的過程中，由于意見分歧、爭論和對抗而使彼此關(guān)系出現(xiàn)的緊張狀態(tài)。2022-5-204類型1. 按層面?zhèn)€體與個體沖突個體與群體沖突 群體間沖突 組織內(nèi)沖突(縱向、橫向、直線與職能) 組織之間沖突2022-5-2052按性質(zhì) 有益實質(zhì)有害實質(zhì)有益?zhèn)€人有害個人 實質(zhì) 個人有益 有害2022-5-206二、沖突產(chǎn)生的原因 q目標不同q差異化q任務(wù)相互依賴q資源稀缺q權(quán)力分布q職責不明q信息溝通不暢q項目銷

2、售部門意見制造部門意見生產(chǎn)線通用性新產(chǎn)品導(dǎo)入生產(chǎn)流程物流質(zhì)量通用性高滿足顧客變化的需要推出新產(chǎn)品是我們的生存之道需要快速反應(yīng)為什么沒有大量庫存為什么不盡量做到低成本、高質(zhì)量通用性高成本太高要禁止不必要的設(shè)計變化不希望經(jīng)常變化不能保持大量庫存為什么必須生產(chǎn)效用少、價格高的產(chǎn)品銷售部門與制造部門的目標沖突2022-5-208一、對沖突認識的演變 傳統(tǒng)觀點認為：所有的沖突都是不好的、有害的。沖突是組織管理不善的信號，只能給組織帶來消極影響，因而應(yīng)盡可能加以避免。 2022-5-209 人際關(guān)系觀點認為：沖突是所有群體和組織中自然發(fā)生的現(xiàn)象；既然沖突總是不可避免的，那就不如去接受它。不僅如此，這種觀點

3、還把沖突的存在合理化，認為沖突是不可隨便消除的；因為它在很多時候甚至對組織績效的提高有所幫助。2022-5-2010 交互作用觀點不僅接受沖突的存在，而且鼓勵沖突的存在。其邏輯在于：一個平靜、和諧、合作的群體可能變得靜止、冷漠，對改革和創(chuàng)新無動于衷。因此主張：組織的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)試圖把群體維持在最佳的沖突水平上，以便能夠保持群體的活力、自我反省力和創(chuàng)造力。 2022-5-2011沖突水平組織績效低高二、沖突與績效的關(guān)系2022-5-2014一、托馬斯的沖突處理方式模型 關(guān)心自身利益關(guān)心他人利益合作不合作堅持不堅持競爭競爭協(xié)作協(xié)作退避退避妥協(xié)妥協(xié)(compromising)順應(yīng)順應(yīng)(by K. Thomas)(competing)(collaborating)(avoiding)(accommodating)2022-5-2016二、激發(fā)沖突水平的對策選派態(tài)度開明的管理者引進外人鼓勵競爭重構(gòu)組織任命吹毛求疵者2022-5-2017三、降低沖突水平的對策協(xié)商