1、5W2H分析法時間：1小時目的：熟悉系統(tǒng)的問題分析技巧,找到有效的解決途徑。目目錄錄1235W2H分析法簡介45W2H分析法應用程序5W2H分析法應用案例5W2H分析法的四種技巧25W2H分析法起源于第二次世界大戰(zhàn)時期，是美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。3what-是什么why-為什么who-誰when-什么時間where-在哪how-怎么做how much-什么程度45W2H的益處5W2H分析法又稱七何分析法，它是一種調查研究和思考問題的辦法。提供系統(tǒng)的質問技巧，協(xié)助發(fā)掘問題的真正根源所在并創(chuàng)造改善的途徑。有助于思路的條理化，杜絕盲目性。匯報中應用，可以解決寫報告和看報告的時間。51235W2H分析

2、法簡介45W2H分析法應用程序5W2H分析法應用案例5W2H分析法的四種技巧6檢查原有產品的合理性231找出主要優(yōu)缺點決定設計新產品一、運用5W2H法設計新產品7條件是什么？目的是什么？重點是什么？工作規(guī)范是什么？功能是什么？與什么有關系？對象是什么？8why9誰是決策人？誰辦最方便？誰可以生產？誰會受益？誰被忽略了？誰是顧客？who10when11何地有何地有資源？資源？從何處從何處能買到？能買到？還有什么還有什么地方可以地方可以作為銷售作為銷售點？點？何處用何處用最合適？最合適？從何處從何處產最經產最經濟？濟？where123456安裝在安裝在什么地什么地方最合方最合適？適？12how怎樣

3、做省力？怎樣做效率最高？怎樣改進？怎樣避免失敗？怎樣求發(fā)展？怎樣增加銷路？怎樣得到？怎樣使產品更加美觀？怎樣使產品用起來更加方便？怎樣成本更低？13功能指標是多少？效率多高？銷售多少？尺寸多少？多大重量？成本多少？輸出功率多少？How much14二、運用5W2H法將問題描述清楚1、who：人-什么人發(fā)現(xiàn)了問題？是公司人員、客戶、供應商。2、 What：事物-什么東西出現(xiàn)了問題？例如產品、半成品、機臺、人員、軟件、服務。3、Where：地點-在什么地方出現(xiàn)了問題？如地點、位置、方向。4、When：時間-什么時候發(fā)生的問題？問題發(fā)生持續(xù)的時間段、或者客戶投訴的時間點。15二、運用5W2H法將問題

4、描述清楚5、 Why：原因-為什么這個成為了一個問題？例，一般與標準、規(guī)格、目標進行比較，如果存在差異則成為了一件異常問題。6、How：方法-用什么方法量化異常的程度？7、How much：問題發(fā)生量-問題發(fā)生的程度有多大？例，問題發(fā)生在哪些產品中？發(fā)生的量有多大？問題持續(xù)了多長時間？問題造成了多大的損失？可以用圖表來表達How much。16三、運用5W2H法將做某件事描述清楚1、Why：為何-為什么要做？為什么要如此做（有沒有更好的辦法）？ （做這項工作的原因或理由） 2、What：何事-什么事？做什么？準備什么？（即明確工作的內容和要達成的目標） 3、Where：何處-在何處著手進行最好

5、？在哪里做？（工作發(fā)生的地點）？4、When：何時-什么時候開始？什么時候完成？ 什么時候檢查？17三、運用5W2H法將做某件事描述清楚5、Who：何人-誰去做？ （由誰來承擔、執(zhí)行？）誰負責？誰來完成？6、How：如何-如何做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？7、How much：何價-成本如何？達到怎樣的效果（做到什么程度）？ 數(shù)量如果？質量水平如何？費用產出如何？ 181235W2H分析法簡介45W2H分析法應用程序5W2H分析法應用案例5W2H分析法的四種技巧19對現(xiàn)場工作程序進行對現(xiàn)場工作程序進行識別，看看能不能排識別，看看能不能排除某道工序，如果可除某道工序，如果可以就取消這道工

6、序。以就取消這道工序。1、取消、取消20能不能把幾道工序進行能不能把幾道工序進行合并，尤其是在流水生合并，尤其是在流水生產線上合并技巧的應用產線上合并技巧的應用能立竿見影的提高工作能立竿見影的提高工作效率。效率。2、合并、合并21前面兩個方法如不可行，前面兩個方法如不可行，可改變工作的順序或是可改變工作的順序或是改變工藝來提高工作效改變工藝來提高工作效率。率。3、改變、改變22無論何種動作、工作、無論何種動作、工作、工序、布局、地點等，工序、布局、地點等，都可以變得簡單一點，都可以變得簡單一點，提高效率。提高效率。4、簡化、簡化231235W2H分析法簡介45W2H分析法應用程序5W2H分析法

7、應用案例5W2H分析法的四種技巧24案例一案例一培訓計劃可以應用5W2H來思考及規(guī)劃WHAT：培訓的內容是什么？WHY：為何培訓WHO：誰應參加培訓？誰來培訓？WHEN：什么時間組織培訓？WHERE：在哪里進行培訓？HOW：采用何種方式進行？如何檢驗成果？HOW MUCH：培訓內容的層次（程度）如何？25案例二案例二v 例題：“張小姐，請你將這份調查報告復印2份，于下班前送到總經理室交給總經理；請留意復印的質量，總經理要帶給客戶參考。”WHAT（做什么）-？ WHERE（地點）-？WHY（為什么）-？ HOW（怎么做）-？WHO（執(zhí)行者）-？ HOW MUCH（工作程度）-？WHEN（時間）-？討論：請一位學員根據(jù)我們所說的5W2H方法將該案例進 行分析，體會該方法所傳遞的重點。26vWHAT（做什么）-復印調查報告vWHY（為什么）-要給客戶做參考vWHO（執(zhí)行者）-張小姐vWHEN（時間）-下班前vWHERE（地