1、會計學(xué)1PsCsRsVs營銷理論的比較分析營銷理論的比較分析04040303010102020505目錄7Ps介紹分析4Cs介紹分析4Rs介紹分析4Vs介紹分析7Ps、4Cs、4Rs、4Vs營銷組合比較分析第1頁/共18頁0101 7Ps營銷理論介紹第2頁/共18頁傳統(tǒng)的傳統(tǒng)的4Ps4Ps第二次世界大戰(zhàn)前，物資匱乏，產(chǎn)品數(shù)量供不應(yīng)求。在20世紀(jì)60年代，美國營銷學(xué)者杰瑞.麥卡錫教授提出了4Ps營銷組合。研究背景研究背景在服務(wù)時代，服務(wù)的無形性增加了消費者的不確定性，他們更傾向于借助有形的線索來理解服務(wù)體驗，由此，又增加了3個營銷組合理論。7Ps產(chǎn)品（product）價格 (price)分銷 (

2、place)促銷（promotion）人員（personnel）有形展示（physical evidence）過程（process）第3頁/共18頁產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略包括產(chǎn)品組合、產(chǎn)品壽命周期、產(chǎn)品包裝、品牌等價格策略價格策略包括決定定價導(dǎo)向、做出調(diào)整價格的反映、設(shè)計價格的風(fēng)險評價分銷渠道策略分銷渠道策略包括渠道模式和中間商的選擇、調(diào)整協(xié)調(diào)管理、實體分配促銷策略促銷策略包括推銷、廣告、營業(yè)推廣等）人員策略人員策略有形展示策略有形展示策略過程策略過程策略包括企業(yè)的員工、顧客和處于服務(wù)環(huán)境中的其他人員有形展示可分為外部設(shè)施、內(nèi)部設(shè)施和其他有形物包括服務(wù)任務(wù)流程、時間進度、標(biāo)準(zhǔn)化和定制化7Ps第4頁/

3、共18頁02024Cs營銷理論介紹第5頁/共18頁第二次世界大戰(zhàn)，工業(yè)發(fā)展迅速，市場狀況供過于求，要求企業(yè)要關(guān)注顧客而非產(chǎn)品，所以美國市場營銷專家羅伯特.勞特朋提出4Cs營銷理論研究背景4Cs第6頁/共18頁消費者（消費者（consumerconsumer）忘掉產(chǎn)品、記住顧客的需求和期望、以顧客為中心成本（成本（costcost）忘掉價格、記住成本與顧客的費用、讓顧客在成本上相對滿意便利（便利（convenienceconvenience）忘掉地點、記住方便顧客、為其提供方便的消費通道溝通（溝通（communicationcommunication）忘掉促銷、記住與顧客溝通、培養(yǎng)其忠誠度4Cs

4、第7頁/共18頁03034Rs營銷理論介紹第8頁/共18頁研究背景21世紀(jì)，企業(yè)間競爭日加激烈，為了在競爭中脫穎而出，通過比競爭者更有效率的傳遞顧客所期望的產(chǎn)品和服務(wù)，美國學(xué)者唐.舒爾茨提出了4Rs營銷理論4Rs第9頁/共18頁關(guān)聯(lián)策略（關(guān)聯(lián)策略（relevancerelevance）與顧客建立關(guān)聯(lián)、提高其滿意度和忠誠度、減少顧客的流失反映策略（反映策略（reactionreaction）提高市場反映速度、傾聽和滿足顧客的需求與渴望關(guān)系策略（關(guān)系策略（relationshiprelationship）與顧客保持合作關(guān)系、建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系回報（回報（rewardreward）注重利潤回報與價

5、值回報4Rs第10頁/共18頁04044Vs營銷理論介紹第11頁/共18頁20世紀(jì)80年代后，隨著高科技產(chǎn)業(yè)的迅速崛起，高科技產(chǎn)業(yè)、高科技產(chǎn)品與服務(wù)不斷涌現(xiàn)，營銷觀念和方式也發(fā)生了變化，出現(xiàn)了4Vs理論研究背景研究背景4Vs營銷理論介紹第12頁/共18頁差異化策略（差異化策略（variationvariation）以不同特色的產(chǎn)品、周到的服務(wù)樹立良好的形象功能化策略（功能化策略（versatilityversatility）提供不同功能系列產(chǎn)品滿足不同顧客消費習(xí)慣附加價值策略（附加價值策略（valuevalue）提高附加價值的產(chǎn)品和服務(wù)以滿足顧客需求共鳴策略共鳴策略使顧客獲得最大程度的滿足、企

6、業(yè)效率最大化4Vs第13頁/共18頁05057Ps、4Cs、4Rs、4Vs營銷組合比較分析第14頁/共18頁優(yōu)勢優(yōu)勢劣勢劣勢7Ps1、使?fàn)I銷理論有了體系感2、使復(fù)雜的現(xiàn)象和理論簡單化3、為營銷提供了易于操作的框架4、理論上概括、實務(wù)上可操作1、不足以涵蓋所以行業(yè)可控制的變量2、只適合制造業(yè)中消費的營銷活動和生產(chǎn)者主權(quán)的賣方市場4Cs1、以顧客為中心進行1v1傳播2、注重資產(chǎn)整合、宣傳企業(yè)形象3、以傳播和雙向溝通為基礎(chǔ)1、與市場經(jīng)濟的競爭導(dǎo)向矛盾2、不能形成營銷個性營銷優(yōu)勢3、未遵循企業(yè)經(jīng)營的雙向原則4、未解決滿足顧客的操作性問題4Rs1、以競爭為導(dǎo)向，概況了新框架2、體現(xiàn)并落實了關(guān)系營銷的思想

7、3、反映機制為互動與合作、建立關(guān)聯(lián)提供了條件4、回報兼容了成本和雙贏的內(nèi)容1、實施4Rs營銷策略需實力基礎(chǔ)或某些特殊條件4Vs1、彌補了4Cs策略中的差異化問題2、兼顧社會和消費者的利益3、可培養(yǎng)構(gòu)建企業(yè)核心競爭能力1、進行4Vs營銷策略需要7Ps 4Cs 4Rs 4Vs 比較分析第15頁/共18頁 7Ps7Ps ：以生產(chǎn)者為導(dǎo)向的推動型營銷模式，以規(guī)模營銷和差異化營銷為主要營銷方式，它的側(cè)重點在于顧客的忠誠、份額以及盈利。 4Cs4Cs ：以顧客為導(dǎo)向的拉動型營銷模式，以差異化為主要營銷方式，它的側(cè)重點在于滿足潛在的個性化需求，培養(yǎng)顧客的忠誠度。 4Rs 4Rs ：以競爭者為導(dǎo)向的供應(yīng)鏈營銷模式，強調(diào)關(guān)系營銷，它的側(cè)重點在于適應(yīng)