1、窗體頂端第一次任務(wù)判斷題（共 10 道試題，共 20 分。）   1.公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。A. 錯(cuò)誤B. 正確2. 一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。 A. 錯(cuò)誤B. 正確3.  美國學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式。 A. 錯(cuò)誤B. 正確  4.有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。A. 錯(cuò)誤B. 正確5.  公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。 A. 錯(cuò)誤B. 正確6.   艾維&#

2、183;李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。A. 錯(cuò)誤B. 正確7.  公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。 A. 錯(cuò)誤B. 正確8.  在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。 A. 錯(cuò)誤B. 正確9.   公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。A. 錯(cuò)誤B. 正確10.  公共關(guān)系90%靠自己做得好，10%靠宣傳。 A. 錯(cuò)誤B. 正確三、單項(xiàng)選擇題（共 10 道試題，共 20 分。）1.  優(yōu)秀的公共關(guān)系部人員在

3、性格上應(yīng)具備的特征是(   )。 A. 公正無私B. 開朗、有耐心、能寬容C. 實(shí)事求是D. 創(chuàng)新能力正確答案：B  滿分：2  得分：22.  被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（   ）。 A. 巴納姆B. 艾維李C. 伯尼斯D. 卡特里普正確答案：B  滿分：2  得分：23.  在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于(   )。 A. 銷售部門B. 廣告宣傳部門C. 接待部

4、門D. 辦公室正確答案：B  滿分：2  得分：24.  組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（   ）。 A. 公共關(guān)系意識B. 公共關(guān)系觀念C. 公共關(guān)系狀態(tài)D. 公共關(guān)系策劃正確答案：C  滿分：2  得分：25.  公共關(guān)系可直接稱為（  ）。 A. 公眾關(guān)系B. 人際關(guān)系C. 人群關(guān)系D. 社區(qū)關(guān)系正確答案：A  滿分：2  得分：26.  民主參與法是用來協(xié)調(diào)（  

5、; ）的。 A. 外部公眾關(guān)系B. 顧客公眾關(guān)系C. 媒介公眾關(guān)系D. 內(nèi)部公眾關(guān)系正確答案：D  滿分：2  得分：27.  組織形象的基礎(chǔ)是（   ）。 A. 員工形象B. 管理形象C. 機(jī)構(gòu)形象D. 產(chǎn)品形象正確答案：D  滿分：2  得分：28.  1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威性的公共關(guān)系學(xué)著作（   ）。 A. 公眾輿論之形成B. 公共關(guān)系學(xué)C. 有效的公共關(guān)系D. 原則宣言正確答案：C  滿分：2

6、  得分：29.  組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（   ）。 A. 大眾傳播B. 傳播溝通C. 人際溝通D. 輿論宣傳正確答案：B  滿分：2  得分：210.  組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（   ）。 A. 從事實(shí)出發(fā)B. 從理想出發(fā)C. 從利益出發(fā)D. 從專家意見出發(fā)正確答案：A  滿分：2  得分：2四、多項(xiàng)選擇題（共 15 道試題，共 15 分。）1. 

7、0;從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為(     )。 A. 公共關(guān)系對象型B. 總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型C. 部門負(fù)責(zé)型D. 公共關(guān)系手段型E. 公共關(guān)系復(fù)合型正確答案：ADE  滿分：1  得分：12.  公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有（    ）。 A. 遵紀(jì)守法B. 講求真實(shí)、準(zhǔn)確 C. 不干涉內(nèi)務(wù)D. 保守秘密E. 為相互競爭的委托單位同時(shí)服務(wù)正確答案：ABCD  滿分：1  得分：13.

8、60; 公共關(guān)系觀念主要有（  ）。 A. 形象觀念B. 互惠觀念C. 協(xié)調(diào)觀念D. 公眾觀念E. 傳播觀念正確答案：ABCDE  滿分：1  得分：14.  艾維李的公共關(guān)系思想提出的原則是（    ）。 A. 公眾必須被告知B. 投公眾所好C. 凡宣傳都是好事D. 說真話E. 雙向溝通正確答案：AD  滿分：1  得分：15.  反映企業(yè)經(jīng)營理念的文字形式有（    ）。 A. 對聯(lián)B. 訓(xùn)詞

9、C. 口號D. 圖案E. 標(biāo)志正確答案：ABC  滿分：1  得分：16.  企業(yè)的標(biāo)志有很多，但最重要的兩個(gè)是（      ）。 A. 企業(yè)名稱B. 包裝袋C. 標(biāo)準(zhǔn)字D. 商標(biāo)E. 標(biāo)準(zhǔn)色正確答案：AD  滿分：1  得分：17.  公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（    ）。 A. 倫理學(xué)B. 管理學(xué)C. 社會(huì)學(xué)D. 營銷學(xué)E. 傳播學(xué)正確答案：ABCDE  滿分：1  

10、得分：18.  公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容(      )。 A. 實(shí)事求是B. 公正無私C. 勤奮努力D. 樂于助人E. 光明磊落正確答案：ABCDE  滿分：1  得分：19.  公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中，最有代表性的人物分別是（    ）。 A. 巴納姆B. 艾維李C. 伯尼斯D. 卡特里普和森特E. 洛克菲勒正確答案：BCD  滿分：1  得分：110. 

11、60;公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的(     )。 A. 資料儲(chǔ)存中心B. 領(lǐng)導(dǎo)指揮中心C. 信息發(fā)布中心D. 環(huán)境監(jiān)測中心E. 公眾接待中心正確答案：ACDE  滿分：1  得分：111.  公共關(guān)系的基本要素包括（  ）。 A. 組織B. 傳播C. 環(huán)境D. 資金E. 公眾正確答案：ABE  滿分：1  得分：112.  人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是（ ）。 A. 公共關(guān)系狀態(tài)B. 公共關(guān)系

12、活動(dòng)C. 公共關(guān)系觀念D. 公共關(guān)系學(xué)科E. 公共關(guān)系職業(yè)正確答案：ABCDE  滿分：1  得分：113.  愛德華伯奈斯的主要著作有（   ）。 A. 原則宣言B. 輿論C. 公共關(guān)系學(xué) D. 公眾輿論之形成 E. 有效的公共關(guān)系正確答案：BCD  滿分：1  得分：114.  公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是(      )。 A. 領(lǐng)導(dǎo)性B. 專業(yè)性C. 服務(wù)性D. 自主性E. 協(xié)同性正確

13、答案：BCDE  滿分：1  得分：0.515.  公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是（     ）。 A. 管理?xiàng)l件B. 經(jīng)濟(jì)條件C. 傳播條件D. 政治條件E. 人事條件正確答案：ABCD  滿分：1  得分：1窗體底端窗體頂端名詞解釋（共 5 道試題，共 15 分。）1. 組織形象參考答案：是指組織在公眾腦海里留下的印象及公眾對組織的評價(jià)。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。如

14、一個(gè)企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、文化形象綜合反映出來的。試題評價(jià)：2. 揭丑運(yùn)動(dòng)參考答案：19世紀(jì)末至20世紀(jì)初，以美國為首的西方國家進(jìn)入了壟斷階段。以美國為例，占其人口1%的資本家卻控制了國家全部財(cái)富的54%。壟斷資本家的強(qiáng)取豪奪極大地激化了勞資關(guān)系和社會(huì)矛盾，社會(huì)危機(jī)日益加深。這一方面表現(xiàn)為一浪高過一浪的工人運(yùn)動(dòng)，另一方面則表現(xiàn)為大批具有社會(huì)良知的知識分子利用新聞媒介對壟斷資本家進(jìn)行強(qiáng)烈的抨擊，掀起了一場中曠日持久的“揭丑運(yùn)動(dòng)”（也稱“扒糞運(yùn)動(dòng)”、“清垃圾運(yùn)動(dòng)”）。3. 公共關(guān)系 參考答案：公共關(guān)系是一門管理科學(xué)，主要通過組織與公眾之間的雙

15、向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機(jī)、塑造形象，在滿足公眾利益的基礎(chǔ)上求得組織自身的發(fā)展。試題評價(jià)：4. 公共關(guān)系觀念參考答案：公共關(guān)系觀念是人們在公共關(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識到的潛在觀念，是人們對公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺的認(rèn)識和理解。5. 愛德華·伯尼斯參考答案：愛德華·伯奈斯是現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)期的重要代表人物之一。他于1923年首次在紐約大學(xué)講臺(tái)上講授公共關(guān)系學(xué)，并發(fā)表論著公眾輿論之形成，1928年出版了輿論一書，1952年完成教科書公共關(guān)系學(xué)，使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成為一個(gè)較為完整

16、的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好”。由于愛德華·伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父。五、簡答題（共 2 道試題，共 12 分。）1.  什么是“公眾”？其基本特點(diǎn)是什么？參考答案：公眾是指與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。也就是說，公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。（3分）公眾具有群體性、同質(zhì)性、變化性和相關(guān)性的特點(diǎn)。（3分）2.  公共關(guān)系有助于提

17、高員工哪些方面的素質(zhì)？參考答案：通過公共關(guān)系管理，組織可以在以下四個(gè)方面提高員工的素質(zhì)：即公眾至上意識（2分）；交往合作意識；（2分）個(gè)人形象意識；（1分）與時(shí)俱進(jìn)意識。（1分）六、簡答題（共 1 道試題，共 8 分。）1.  你認(rèn)為公關(guān)人員應(yīng)具備哪些方面的能力？參考答案：公關(guān)人員應(yīng)該具備的能力包括：組織能力、（2分）表達(dá)能力、（1分）宣傳推廣能力、（1分）社交能力、（1分）創(chuàng)新能力、（1分）應(yīng)變能力、（1分）自我調(diào)節(jié)的控制能力。（1分）七、案例分析題（共 1 道試題，共 10 分。）1.

18、60; 2006超級女聲湖南衛(wèi)視和蒙牛乳業(yè)的雙贏公關(guān)來自內(nèi)蒙的蒙牛乳業(yè)，2005年準(zhǔn)備主攻新產(chǎn)品“酸酸乳”的銷售。公司請來公關(guān)行銷高手孫雋擔(dān)任市場總監(jiān)。面對挑戰(zhàn)，孫雋并未急于構(gòu)思方案，他首先買下市場所有乳制品進(jìn)行研究，接著分析對手和相關(guān)企業(yè)情況。經(jīng)過調(diào)研，問題終于理清。其次，他開始策劃，找尋最佳的切入點(diǎn)。經(jīng)再三比較，他注意到湖南衛(wèi)視“超級女聲”節(jié)目，經(jīng)過談判，蒙牛乳業(yè)以1400萬元買下了該節(jié)目的獨(dú)家贊助權(quán)。孫雋用“四個(gè)一”來貫穿該節(jié)目：一個(gè)粉紅系色調(diào)、一首招牌主打歌酸酸甜甜就是我、一句廣告詞“酸酸甜甜就是我”、一位代言人張含韻，藉此來固定品牌宣傳基礎(chǔ)。在實(shí)施過程中，孫雋采取全國參與制

19、度，并通過電臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、傳單DM，整體包裝賽事信息，花費(fèi)近億元資金配合公關(guān)與宣傳。結(jié)果幾場賽事后，“超級女聲”收視率高達(dá)90%，全國有近四億人收看節(jié)目?！懊膳Ｋ崴崛椤钡匿N售額也從上年的7億元上升到25億元！這場結(jié)合手機(jī)短信、互聯(lián)網(wǎng)的超級華麗公關(guān)行銷手法，捧出了數(shù)名敢秀、積極表現(xiàn)自我的年輕女明星，也確立了湖南衛(wèi)視在全國省級電視臺(tái)的領(lǐng)先地位；最大的贏家蒙牛，更是攀上了乳制品市場的龍頭寶座。這是一場成功的雙贏公關(guān)。問題：就蒙牛乳業(yè)公司的公關(guān)做法，談?wù)勀愕睦斫夂驼J(rèn)識。（請寫出一篇400字左右的案例分析） 參考答案：1.孫雋接受任務(wù)后，并沒有馬上構(gòu)思策劃，而是先進(jìn)行調(diào)查研究，搞清楚競爭對手情況，并找

20、出自己的策劃思路。此即 “四步工作法”的第一步：調(diào)查研究。 2.在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，孫雋在與湖南衛(wèi)視的合作中，定位準(zhǔn)確，用“四個(gè)一”的切入點(diǎn)來貫穿該節(jié)目。顯示了其高明的公關(guān)思維和策劃頭腦。此即“四步工作法”的第二步：策劃方案。3.孫雋采取全國參與制度，并通過電臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、傳單DM，整體包裝賽事信息，花費(fèi)近億元資金配合公關(guān)與宣傳，其結(jié)果幾場賽事后，“超級女聲”收視率高達(dá)90%，全國有近四億人收看節(jié)目。由于湖南衛(wèi)視也長袖善舞，使節(jié)目的亮點(diǎn)花絮紛呈。此即“四步工作法”的第三步：組織實(shí)施。 在具體實(shí)施時(shí)，所采用的手段技巧時(shí)充分利用了企業(yè)自身的優(yōu)勢和長處，使公關(guān)宣傳延伸到幾乎每個(gè)商場、店面等。4.本

21、案例的亮點(diǎn)：結(jié)合手機(jī)短信、互聯(lián)網(wǎng)的超級華麗公關(guān)行銷手法，捧出了數(shù)名敢秀、積極表現(xiàn)自我的年輕女明星，也確立了湖南衛(wèi)視在全國省級電視臺(tái)的領(lǐng)先地位；最大的贏家蒙牛，更是攀上了乳制品市場的龍頭寶座，這是一場成功的雙贏公關(guān)。窗體底端第二次任務(wù)窗體頂端判斷題（共 10 道試題，共 20 分。）1.  服務(wù)型公關(guān)模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評，樹立組織的良好形象。 A. 錯(cuò)誤B. 正確正確答案：B  滿分：2  得分：22.  員工是組織最重要的內(nèi)部公

22、眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。 A. 錯(cuò)誤B. 正確正確答案：B  滿分：2  得分：23.  人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。 A. 錯(cuò)誤B. 正確正確答案：B  滿分：2  得分：24.  開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。 A. 錯(cuò)誤B. 正確正確答案：A  滿分：2  得分：25.  公關(guān)廣告和

23、商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。 A. 錯(cuò)誤B. 正確正確答案：B  滿分：2  得分：26.  界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。 A. 錯(cuò)誤B. 正確正確答案：A  滿分：2  得分：27.  在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，且又省時(shí)、省力、省錢的好方法。 A. 錯(cuò)誤B. 正確正確答案：A  滿分：2  得分：28.  政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系。 A. 錯(cuò)誤B. 正確正確

24、答案：A  滿分：2  得分：29.  長期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期公關(guān)活動(dòng)適宜選用印刷媒介。 A. 錯(cuò)誤B. 正確正確答案：A  滿分：2  得分：210.  與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。 A. 錯(cuò)誤B. 正確正確答案：B  滿分：2  得分：2三、多項(xiàng)選擇題（共 15 道試題，共 15 分。）1.  寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是（

25、0;   ）。 A. 要有新聞根據(jù)B. 要突出新、近點(diǎn)C. 要有爆炸式新聞D. 要簡明扼要E. 要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)正確答案：ABDE  滿分：1  得分：12.  編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（    ）。 A. 會(huì)議討論法B. 目標(biāo)作業(yè)法C. 銷售額提成法D. 實(shí)報(bào)實(shí)銷法E. 領(lǐng)導(dǎo)決策法正確答案：BD  滿分：1  得分：03.  記錄性較差是（    ）。 A. 廣播的缺點(diǎn)B. 報(bào)紙的缺點(diǎn)C.

26、 雜志的缺點(diǎn)D. 電視的優(yōu)點(diǎn)E. 電視的缺點(diǎn)正確答案：AE  滿分：1  得分：14.  人際溝通的禁忌包括（     ）。 A. 凡事包打聽B. 講大話吹噓自己C. 一味吹捧對方D. 故弄玄虛E. 過分暴露自己的“隱私”正確答案：ABCDE  滿分：1  得分：15.  演講的結(jié)尾形式包括（    ）。 A. 總結(jié)式B. 激情式C. 深思式D. .幽默式E. 借用式正確答案：ABCDE 

27、0;滿分：1  得分：16.  評估公關(guān)效果的方法有（     ）。 A. 內(nèi)部、外部監(jiān)察法B. 直接觀察法 C. 傳播統(tǒng)計(jì)法D. 公眾行為檢測法E. 領(lǐng)導(dǎo)檢查法正確答案：ABCD  滿分：1  得分：17.  公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（    ）。 A. 直接目的不同B. 根本目的不同C. 內(nèi)容不同D. 新聞界的報(bào)道方式不同E. 應(yīng)用范圍不同正確答案：ACDE  滿分：1 

28、0;得分：18.  搞好員工關(guān)系并不是沒有章法，而是的規(guī)律可循的，應(yīng)遵循的基本原則有（      ）。 A. 藝術(shù)性原則B. 平等性原則C. 時(shí)效性原則D. 有效性原則E. 重要性原則正確答案：ABCD  滿分：1  得分：19.  當(dāng)代傳播學(xué)關(guān)于傳播渠道的劃分主要有（     ）。 A. 組織傳播B. 親身傳播C. 人際傳播D. 大眾傳播E. 網(wǎng)絡(luò)傳播正確答案：ACDE  滿分：1  得分：01

29、0.  組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（    ）。 A. 自我形象分析B. 實(shí)際形象分析C. 歷史形象分析D. 形象差距分析E. 公眾評議分析正確答案：ABD  滿分：1  得分：111.  電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（     ）。 A. 記錄性較差B. 公眾選擇余地小C. 接收方式不靈活D. 制作周期長E. 制作費(fèi)用高正確答案：ABCE  滿分：1  得分：112.  從演講的風(fēng)格看

30、，常見的開場白有（     ）。 A. 輕松幽默型B. 聲淚俱下型C. 懸念吸引型D. 先聲奪人型E. 感情趨近型正確答案：ACDE  滿分：1  得分：113.  與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點(diǎn)（     ）。 A. 自由性B. 無限性C. 虛擬性D. 低成本E. 互動(dòng)性正確答案：ABCDE  滿分：1  得分：114.  社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)有（    ）。 A. 生

31、活聯(lián)系面廣B. 空間區(qū)域性強(qiáng)C. 利益分享相關(guān)D. 文化背景相近E. 輿論影響性正確答案：ABCD  滿分：1  得分：115.  在實(shí)施信息傳播的過程中，公關(guān)人員會(huì)遇到很多的障礙，這些障礙主要來自（      ）等方面。 A. 政治的B. 經(jīng)濟(jì)的C. 語言文字的D. 文化的E. 年齡的正確答案：ABCDE  滿分：1  得分：1窗體頂端名詞解釋（共 5 道試題，共 15 分。）1.  新聞發(fā)布會(huì)

32、參考答案：新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì)，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。從傳播方式的角度看，新聞發(fā)布會(huì)介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。2.  社會(huì)型公關(guān)參考答案：以各種社會(huì)性、贊助性、公益性的活動(dòng)為主，組織通過對社會(huì)困難行業(yè)和弱勢群體的實(shí)際支持，為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資的公關(guān)工作模式。其主要形式包括開業(yè)慶典，周年紀(jì)念，主辦傳統(tǒng)節(jié)日，主辦電視晚會(huì)，贊助文體、福利、公益事業(yè)，救災(zāi)扶貧等。3.  交際型公關(guān)參考答案：以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)

33、展環(huán)境的公共關(guān)系工作模式。其具體內(nèi)容包括：各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問、專訪、接待、個(gè)人信函、電話等。交際型公共關(guān)系是一種很常見又很實(shí)用的公共關(guān)系活動(dòng)方式。 4.  共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)參考答案：指交際的雙方共同的知識和經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域。素不相識的兩個(gè)人要想談得來，就需要找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。5.  媒介關(guān)系參考答案：媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指社會(huì)組織與新聞界的關(guān)系。其關(guān)系對象包括報(bào)紙、雜志、電臺(tái)、電視臺(tái)、網(wǎng)站等大眾傳播媒介，也包括在這些新聞部門工作的記者、編輯、節(jié)日主持人等人員。四、簡答題（共 2 道試題，共 12 分。）1.

34、  良好的員工關(guān)系對企業(yè)有何重要意義？參考答案：員工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，可以培養(yǎng)員工的認(rèn)同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力，良好的員工關(guān)系有如下重要意義：（1）組織需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力。一個(gè)組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難贏得社會(huì)的認(rèn)可；如果組織的目標(biāo)得不到其成員的配合與支持，就很難贏得社會(huì)的支持。組織要爭取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。 (2)組織

35、需要通過全員公共關(guān)系增強(qiáng)外張力。一個(gè)組織的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因?yàn)槊课粏T工都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公共關(guān)系工作的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自工作崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。在對外交往中，每位組織成員都是非常重要的公共關(guān)系行為主體。組織主體性的發(fā)揮則有賴于他們對組織的認(rèn)同感和歸屬感，以及向心力和凝聚力。2.  設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題？參考答案：我們在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)應(yīng)注意以下問題：（1）尊重調(diào)查對象，慎重選擇所提問題，防止對調(diào)查對象情感造成傷害。如宗教信仰、民族習(xí)俗、個(gè)人隱私等問題屬于調(diào)查中的忌諱。（2）問題的組織要有順序，

36、合乎邏輯。不同問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。（3）文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用調(diào)查對象難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。（4）不要用雙重提問，即一個(gè)問題最好只有一個(gè)答案。（5）措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。這里包括時(shí)間、數(shù)字、單位的準(zhǔn)確。（6）避免使用帶傾向性的措辭。例如，“為了加強(qiáng)全廠職工的團(tuán)結(jié)，我廠準(zhǔn)備舉行廠慶30周年大會(huì)，你贊成嗎？”（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（8）如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測試，請部分調(diào)查對象回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。五、簡答題（共 1 道試題，共&

37、#160;8 分。）1.  舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？參考答案：組織新聞發(fā)布會(huì)是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備新聞發(fā)布會(huì)時(shí)，需要注意以下問題：（1）邀請記者；（2）統(tǒng)一宣傳口徑；（3）選擇主要發(fā)言人；（4）準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)；（5）準(zhǔn)備好會(huì)場；（6）會(huì)議主持人做好準(zhǔn)備工作；（7）準(zhǔn)備輔助工具；（8）安排好記者活動(dòng)。 七、案例分析題（共 1 道試題，共 10 分。）1.  案例分析（10分）運(yùn)動(dòng)健康，領(lǐng)導(dǎo)品牌在2008年北京奧運(yùn)會(huì)之前，人們對于體育運(yùn)動(dòng)的熱衷程度、關(guān)注度和參與度的不斷提高，體育

38、營銷作為宣揚(yáng)品牌內(nèi)涵、與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的極佳平臺(tái)，得到了歷史性的飛升，成為企業(yè)強(qiáng)有力的品牌建設(shè)工具。安利公司的紐崔萊保健品自踏足中國以來，從贊助多項(xiàng)世界體育盛事到邀請成績卓著的運(yùn)動(dòng)員作為形象代言人，從倡導(dǎo)健康生活方式到引領(lǐng)全民健身熱潮，一直是體育營銷的先行者，成功塑造了“卓越營養(yǎng)、健康活力”的強(qiáng)勢品牌。2005年，紐崔萊品牌建設(shè)再度重拳出擊，與世界頂級籃球賽事NBA攜手合作，并推出全新形象代言人、籃球新秀易建聯(lián)，同時(shí)以“健康跑”活動(dòng)將全民健身運(yùn)動(dòng)推向高潮，一系列規(guī)模龐大、氣勢恢宏的市場活動(dòng)與整合傳播，成為紐崔萊在營養(yǎng)保健食品市場的精彩表現(xiàn)的強(qiáng)勁助力，令紐崔萊“營養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、健康”的現(xiàn)代生活理念深

39、入人心，使品牌知名度和美譽(yù)度不斷提升。問題思考：這是利用什么關(guān)系開展的公關(guān)活動(dòng)？本案例對你有什么啟發(fā)？（請寫出一篇400字左右的案例分析）參考答案：這是利用名流關(guān)系所開展的公關(guān)活動(dòng)。名流公關(guān)，是公關(guān)活動(dòng)中最常用的一種傳播方式，它主要是借助某些權(quán)威人士、社會(huì)名流或體育、影視名人已取得的知名度、美譽(yù)度，以及在社會(huì)上的巨大影響，來擴(kuò)大本組織的知名度與美譽(yù)度。易建聯(lián)正式成為安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品的形象代言人，就是運(yùn)用名流公眾的典型案例。邀請社會(huì)形象好、公眾信任度高的運(yùn)動(dòng)員做廣告，打破了以影視明星定位產(chǎn)品的策劃模式，創(chuàng)意非常新穎，給公眾耳目一新的感受。同時(shí)安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選擇代言人，不僅是一位形象

40、健康、廣受大眾喜愛的代言人，他更是以其輝煌的成績、爽朗率真的笑容而深受大眾喜愛，從這個(gè)意義上說，最受歡迎的男運(yùn)動(dòng)員廣告，可信度更高，認(rèn)同感更強(qiáng)。作為全球維生素與礦物質(zhì)營養(yǎng)保健食品的領(lǐng)導(dǎo)品牌，紐崔萊一直倡導(dǎo)營養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、健康的理念，積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。在中國，紐崔萊以其卓越的品質(zhì)，連續(xù)成為2000 年悉尼奧運(yùn)會(huì)和 2004 年雅典奧運(yùn)會(huì)中國體育代表團(tuán)惟一專用營養(yǎng)品，良好的聲譽(yù)由此得到進(jìn)一步確立。（6分）寫出個(gè)人體會(huì)及認(rèn)識內(nèi)容的。（4分）窗體底端窗體底端第三次任務(wù)：窗體頂端判斷題（共 10 道試題，共 20 分。）1.  名門戰(zhàn)略就

41、是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。 A. 錯(cuò)誤B. 正確正確答案：A  滿分：2  得分：22.  出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境。所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。 A. 錯(cuò)誤B. 正確正確答案：A  滿分：2  得分：23.  社會(huì)交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。 A. 錯(cuò)誤B. 正確正確答案：A  滿分：2  得分：24.  開放

42、組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。 A. 錯(cuò)誤B. 正確正確答案：A  滿分：2  得分：25.  CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。 A. 錯(cuò)誤B. 正確正確答案：B  滿分：2  得分：26.  全面評價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”和“奠基石”。 A. 錯(cuò)誤B. 正確正確答案：A  滿分：2  得分：27.  組織的任何一次對外開放活動(dòng)都應(yīng)確定一個(gè)主題，即

43、通過這次活動(dòng)讓對象公眾留下怎樣的印象，取得了什么效果，達(dá)到什么目的。 A. 錯(cuò)誤B. 正確正確答案：B  滿分：2  得分：28.  與企業(yè)相比，事業(yè)組織的突出特點(diǎn)就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。 A. 錯(cuò)誤B. 正確正確答案：A  滿分：2  得分：29.  經(jīng)營策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。 A. 錯(cuò)誤B. 正確正確答案：A  滿分：2  得分：210.  具像符

44、碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。 A. 錯(cuò)誤B. 正確正確答案：B  滿分：2  得分：2三、單項(xiàng)選擇題（共 10 道試題，共 20 分。）1.  公關(guān)禮儀最根本的原則就是（   ）。 A. 公平對等B. 尊重公眾C. 身份差異D. 從簡實(shí)效正確答案：B  滿分：2  得分：22.  由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺符碼屬于（  ）。 A. 具象類B. 抽象類C. 半抽象

45、類D. 半具象類正確答案：B  滿分：2  得分：23.  搞開放組織活動(dòng)（   ）。 A. 應(yīng)完全公開B. 應(yīng)加強(qiáng)保密工作C. 只公開組織的過去D. 既公開又不能泄密正確答案：D  滿分：2  得分：24.  當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（  ）。 A. 收集信息B. 發(fā)布新聞C. 協(xié)商對話D. 辦事公開正確答案：C &

46、#160;滿分：2  得分：25.  組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是（  ）。 A. MIB. CI C. BID. VI正確答案：C  滿分：2  得分：26.  贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種（   ）。 A. 家庭事業(yè)B. 社區(qū)事業(yè)C. 個(gè)人事業(yè)D. 社會(huì)事業(yè)正確答案：D  滿分：2  得分：27.  處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是（ 

47、）。 A. 理念識別系統(tǒng)B. 視覺識別系統(tǒng)C. 行為識別系統(tǒng)D. 組織識別系統(tǒng)正確答案：A  滿分：2  得分：28.  良好的（  ）是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場合所必備的“通行證”。 A. 個(gè)人禮儀B. 文化素養(yǎng)C. 體態(tài)與表情D. 組織形象正確答案：A  滿分：2  得分：29.  一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（   ）。 A. 1次就夠了B. 56次就夠了C. 23次就夠了D. 10次就夠了正確答案：C  滿分

48、：2  得分：210.  展覽會(huì)可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是（    ）。 A. 商業(yè)性的B. 公益性的C. 宣傳性的D. 既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的正確答案：D  滿分：2  得分：2四、多項(xiàng)選擇題（共 15 道試題，共 15 分。）1.  尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（    ）。 A. 影響公眾、活用禮儀B. 尊重公眾的個(gè)性愛好C. 尊重公眾擁有的公民權(quán)利D. 尊重公眾

49、的人格E. 尊重公眾的性格特質(zhì)正確答案：BCDE  滿分：1  得分：0.52.  危機(jī)事件的特點(diǎn)是（     ）。 A. 突發(fā)性B. 協(xié)調(diào)性C. 緊迫性D. 不可變性E. 危害性正確答案：ACE  滿分：1  得分：13.  公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，“三名”具體指（      ）。 A. 名人B. 名家C. 名品D. 名門E. 名言正確答案：ACD &

50、#160;滿分：1  得分：14.  在正式的慶典、會(huì)見、會(huì)議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有（    ）原則。 A. “以右為尊” B. “以前為上”C. “對門為大” D. “以左為尊”E. 以尊為先正確答案：ABC  滿分：1  得分：15.  名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的（    ）。 A. 質(zhì)量B. 價(jià)值C. 未來D. 知名度E. 市場覆蓋率正確答案：ABDE  滿分：1&

51、#160; 得分：06.  公關(guān)活動(dòng)中的差異性原則，包括（     ）等內(nèi)容。 A. 外事禮賓差異B. 地位的差異C. 人種的差異D. 性別的差異E. 年齡的差異正確答案：BDE  滿分：1  得分：07.  慶典活動(dòng)在形式上，一般有（    ）。 A. 開幕慶典B. 閉幕慶典C. 周年慶典D. 特別慶典E. 節(jié)慶活動(dòng)正確答案：ABCDE  滿分：1  得分：18.  企業(yè)理念

52、的文字形式包括（     ）。 A. 標(biāo)語、口號B. 訓(xùn)詞C. 企業(yè)文化D. 歌曲E. 經(jīng)營策略正確答案：ABD  滿分：1  得分：19.  政府公關(guān)收集信息的工作包括（     ）。 A. 建議征集B. 信訪工作C. 民意測驗(yàn)D. 典型調(diào)查E. 召集會(huì)議正確答案：ABCD  滿分：1  得分：110.  任何一個(gè)組織，特別是企業(yè)要想搞好開放組織活動(dòng)，必須考慮以下幾個(gè)方面（  

53、;      ）。 A. 明確目的B. 成立專門機(jī)構(gòu)C. 確定公眾D. 做好導(dǎo)向E. 安排時(shí)間正確答案：ABDE  滿分：1  得分：111.  組織CI系統(tǒng)的功能包括（       ）。 A. 管理B. 識別C. 教育D. 傳播E. 經(jīng)濟(jì)正確答案：ABCDE  滿分：1  得分：112.  組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括（    ）。 A. 名稱B. 標(biāo)

54、志C. 標(biāo)準(zhǔn)色D. 標(biāo)準(zhǔn)字E. 象征物正確答案：ABCDE  滿分：1  得分：113.  公關(guān)人員應(yīng)該高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。一般而言，對公關(guān)人員的服飾要求有（   ）。 A. 與環(huán)境協(xié)調(diào)B. 整潔大方C. 整體和諧D. 展示個(gè)性E. 與眾不同正確答案：BCD  滿分：1  得分：114.  CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在（    ）。 A. 美國B. 法國C. 德國D. 英國E. 意大利正確答

55、案：ACE  滿分：1  得分：0.515.  從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有（     ）。 A. 貿(mào)易展覽會(huì)B. 專項(xiàng)展覽會(huì)C. 大型展覽會(huì)D. 露天展覽會(huì)E. 宣傳展覽會(huì)正確答案：AE  滿分：1  得分：1窗體底端窗體頂端名詞解釋（共 5 道試題，共 15 分。）1.  企業(yè)使命 參考答案：所謂企業(yè)使命，就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么

56、”的問題，是企業(yè)理念識別系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素。試題評價(jià)：2.  危機(jī)公關(guān) 參考答案：是指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理。具體講，就是社會(huì)組織為了解決給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。試題評價(jià)：3.  CS戰(zhàn)略 參考答案：CS是英文customer satisfaction的縮寫，意為“顧客滿意”。CS的基本指導(dǎo)思想是：企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來分析、考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。4. 

57、60;公關(guān)危機(jī)參考答案：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。這種狀態(tài)如果不迅速改變，就會(huì)影響到組織的生存，所以我們稱為公關(guān)危機(jī)。5.  公關(guān)禮儀 參考答案：“禮儀”是一個(gè)合成詞，指人們在日常生活或?qū)ｉT活動(dòng)中必須遵守的禮節(jié)和程序。公關(guān)禮儀是禮儀的一個(gè)重要分支，是指社會(huì)組織及其成員在公共關(guān)系活動(dòng)中應(yīng)尊重他人，講究禮節(jié)的程序。五、簡答題（共 2 道試題，共 12 分。）1.  要辦好一次慶典活動(dòng)，你認(rèn)為需要做好哪些工作？ 參考答案：要辦好一次慶典活動(dòng)，我們應(yīng)認(rèn)真做好以下工作：（1）精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓。（2分）（2）合理安排慶典活動(dòng)的程序。（2分）（3）安排接待好準(zhǔn)備工作。（1分）（4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。（1分）2.  聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為開展政府公共關(guān)系的