1、第二章第二章 電力市場(chǎng)調(diào)查電力市場(chǎng)調(diào)查 第一節(jié)第一節(jié) 電力市場(chǎng)調(diào)查的作用和特點(diǎn)電力市場(chǎng)調(diào)查的作用和特點(diǎn) 第二節(jié)第二節(jié) 電力市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容電力市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容 第三節(jié)第三節(jié) 電力市場(chǎng)調(diào)查的步驟電力市場(chǎng)調(diào)查的步驟第一節(jié)第一節(jié) 電力市場(chǎng)調(diào)查的作用和特點(diǎn)電力市場(chǎng)調(diào)查的作用和特點(diǎn) 一、電力市場(chǎng)調(diào)查的作用一、電力市場(chǎng)調(diào)查的作用 二、有效電力市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)二、有效電力市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)一、電力市場(chǎng)調(diào)查的作用一、電力市場(chǎng)調(diào)查的作用1 1、掌握電力市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和電力發(fā)展趨勢(shì)，有利于搞好、掌握電力市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和電力發(fā)展趨勢(shì)，有利于搞好電力市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。電力市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。2 2、收集資料，取得電力市場(chǎng)信息，為電力營(yíng)銷決策、收集資

2、料，取得電力市場(chǎng)信息，為電力營(yíng)銷決策提供依據(jù)。提供依據(jù)。二、有效電力市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)二、有效電力市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)（1 1）科學(xué)的方法：即仔細(xì)詢問(wèn)、仔細(xì)觀察、形成假）科學(xué)的方法：即仔細(xì)詢問(wèn)、仔細(xì)觀察、形成假設(shè)并實(shí)驗(yàn)。設(shè)并實(shí)驗(yàn)。（2 2）調(diào)查的創(chuàng)造性。電力市場(chǎng)調(diào)查最好能提出解決）調(diào)查的創(chuàng)造性。電力市場(chǎng)調(diào)查最好能提出解決問(wèn)題的建設(shè)性方案。問(wèn)題的建設(shè)性方案。二、有效電力市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)二、有效電力市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)（3 3）多種調(diào)查方法：不過(guò)分依賴某一種調(diào)查方法，）多種調(diào)查方法：不過(guò)分依賴某一種調(diào)查方法，強(qiáng)調(diào)調(diào)查方法要適應(yīng)問(wèn)題，而不是問(wèn)題適應(yīng)方法。強(qiáng)調(diào)調(diào)查方法要適應(yīng)問(wèn)題，而不是問(wèn)題適應(yīng)方法。（4 4）信息的價(jià)值

3、和成本。調(diào)查的成本很容易計(jì)算，）信息的價(jià)值和成本。調(diào)查的成本很容易計(jì)算，而價(jià)值就很難確定了，價(jià)值取決于調(diào)查結(jié)果的可靠而價(jià)值就很難確定了，價(jià)值取決于調(diào)查結(jié)果的可靠性和有效性，以及管理層是否愿意承認(rèn)調(diào)查結(jié)果并性和有效性，以及管理層是否愿意承認(rèn)調(diào)查結(jié)果并加以使用等。加以使用等。二、有效電力市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)二、有效電力市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)（5 5）正常的懷疑態(tài)度：對(duì)所調(diào)查的關(guān)于電力市場(chǎng)方）正常的懷疑態(tài)度：對(duì)所調(diào)查的關(guān)于電力市場(chǎng)方面的假設(shè)應(yīng)持正常的懷疑態(tài)度。面的假設(shè)應(yīng)持正常的懷疑態(tài)度。（6 6）合適的市場(chǎng)調(diào)查。大多數(shù)電力市場(chǎng)調(diào)查都會(huì)給）合適的市場(chǎng)調(diào)查。大多數(shù)電力市場(chǎng)調(diào)查都會(huì)給電力公司和電力消費(fèi)者帶來(lái)好處，但是，

4、濫用市場(chǎng)電力公司和電力消費(fèi)者帶來(lái)好處，但是，濫用市場(chǎng)調(diào)查也會(huì)危害或惹惱電力消費(fèi)者或電力客戶的，因調(diào)查也會(huì)危害或惹惱電力消費(fèi)者或電力客戶的，因此，必須進(jìn)行合適的電力市場(chǎng)調(diào)查。此，必須進(jìn)行合適的電力市場(chǎng)調(diào)查。 第二節(jié)第二節(jié) 電力市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容電力市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容 一、電力市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境調(diào)查一、電力市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境調(diào)查 二、電力市場(chǎng)需求調(diào)查二、電力市場(chǎng)需求調(diào)查 三、電力消費(fèi)者及消費(fèi)者行為調(diào)查三、電力消費(fèi)者及消費(fèi)者行為調(diào)查 四、電力營(yíng)銷策略調(diào)查四、電力營(yíng)銷策略調(diào)查一、電力市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境調(diào)查一、電力市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境調(diào)查在電力市場(chǎng)中，電力市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的不同環(huán)節(jié)有著在電力市場(chǎng)中，電力市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的不同環(huán)節(jié)有著不同的特點(diǎn)，

5、其共同點(diǎn)是都受環(huán)境的影響。不同的特點(diǎn)，其共同點(diǎn)是都受環(huán)境的影響。電力市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境包括宏觀環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境和微觀電力市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境包括宏觀環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境和微觀環(huán)境。環(huán)境。（一）宏觀環(huán)境（一）宏觀環(huán)境 1 1、政治環(huán)境、政治環(huán)境 2 2、法律環(huán)境、法律環(huán)境 3 3、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 4 4、自然環(huán)境、自然環(huán)境 5 5、社會(huì)文化、社會(huì)文化 6 6、科學(xué)技術(shù)、科學(xué)技術(shù) 7 7、客戶環(huán)境、客戶環(huán)境1 1、政治環(huán)境、政治環(huán)境 電力工業(yè)是一個(gè)國(guó)家的基礎(chǔ)工業(yè)，既影響國(guó)民經(jīng)濟(jì)電力工業(yè)是一個(gè)國(guó)家的基礎(chǔ)工業(yè)，既影響國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時(shí)又受國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約，因此政治的發(fā)展，同時(shí)又受國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約，因此政治環(huán)境對(duì)電

6、力工業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。環(huán)境對(duì)電力工業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。 政治環(huán)境包括影響電力工業(yè)發(fā)展的政府有關(guān)方針、政治環(huán)境包括影響電力工業(yè)發(fā)展的政府有關(guān)方針、政策和法規(guī)等。比如政策和法規(guī)等。比如中華人民共和國(guó)電力法中華人民共和國(guó)電力法，有關(guān)發(fā)展國(guó)民經(jīng)濟(jì)的方針和政策，國(guó)家有關(guān)的價(jià)格、有關(guān)發(fā)展國(guó)民經(jīng)濟(jì)的方針和政策，國(guó)家有關(guān)的價(jià)格、財(cái)政和稅收政策等。財(cái)政和稅收政策等。2 2、法律環(huán)境、法律環(huán)境 在任何社會(huì)制度下，電力企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)都會(huì)受到在任何社會(huì)制度下，電力企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)都會(huì)受到法律環(huán)境的強(qiáng)制約束。法律環(huán)境的強(qiáng)制約束。 法制化管理的目的：法制化管理的目的：維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，保護(hù)所有維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，保護(hù)所有者、經(jīng)

7、營(yíng)者、消費(fèi)者的利益。每項(xiàng)法律、法規(guī)、政者、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的利益。每項(xiàng)法律、法規(guī)、政策的頒布，都會(huì)影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。策的頒布，都會(huì)影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。 電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員、管理人員必須了解有關(guān)法律、電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員、管理人員必須了解有關(guān)法律、法規(guī)及有關(guān)政策。法規(guī)及有關(guān)政策。3 3、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 中華人民共和國(guó)電力法中華人民共和國(guó)電力法中明確指出：中明確指出：電力事業(yè)應(yīng)電力事業(yè)應(yīng)當(dāng)適應(yīng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要，適當(dāng)超前發(fā)展當(dāng)適應(yīng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要，適當(dāng)超前發(fā)展。 經(jīng)濟(jì)環(huán)境的調(diào)查包括：國(guó)民生產(chǎn)總值和國(guó)民收入總值、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的調(diào)查包括：國(guó)民生產(chǎn)總值和國(guó)民收入總值、個(gè)人收入、人口及增長(zhǎng)趨勢(shì)

8、、消費(fèi)水平和消費(fèi)結(jié)構(gòu)、個(gè)人收入、人口及增長(zhǎng)趨勢(shì)、消費(fèi)水平和消費(fèi)結(jié)構(gòu)、物價(jià)水平和物價(jià)指數(shù)、能源和資源狀況等等。物價(jià)水平和物價(jià)指數(shù)、能源和資源狀況等等。 一般社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展快，人民生活水平將不斷提高，電一般社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展快，人民生活水平將不斷提高，電力需求就越大，電力企業(yè)的營(yíng)銷機(jī)會(huì)就擴(kuò)大；反之，力需求就越大，電力企業(yè)的營(yíng)銷機(jī)會(huì)就擴(kuò)大；反之，亦然。亦然。4 4、自然環(huán)境、自然環(huán)境 自然環(huán)境主要是指自然環(huán)境主要是指自然物質(zhì)資源自然物質(zhì)資源。在電力市場(chǎng)中的。在電力市場(chǎng)中的自然物質(zhì)資源主要是指自然物質(zhì)資源主要是指生產(chǎn)電能的一次能源生產(chǎn)電能的一次能源。 由于我國(guó)的一次能源分布很不均衡，而且電力需求由于我國(guó)的一次

9、能源分布很不均衡，而且電力需求與一次能源分布又不一致，使著自然資源對(duì)電力生與一次能源分布又不一致，使著自然資源對(duì)電力生產(chǎn)、營(yíng)銷有著重要的影響。產(chǎn)、營(yíng)銷有著重要的影響。5 5、社會(huì)文化環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境 社會(huì)文化環(huán)境，通常是由社會(huì)文化環(huán)境，通常是由價(jià)值觀念、行為方式、用價(jià)值觀念、行為方式、用電消費(fèi)心理因素等方面構(gòu)成的電消費(fèi)心理因素等方面構(gòu)成的。包括居民的教育程。包括居民的教育程度和文化水平、職業(yè)構(gòu)成、風(fēng)俗習(xí)慣、家庭規(guī)模、度和文化水平、職業(yè)構(gòu)成、風(fēng)俗習(xí)慣、家庭規(guī)模、宗教信仰等。宗教信仰等。6 6、科學(xué)技術(shù)環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境 電力行業(yè)本身就是科技密集型產(chǎn)業(yè)，科學(xué)技術(shù)會(huì)對(duì)電力行業(yè)本身就是科技密集型產(chǎn)業(yè)

10、，科學(xué)技術(shù)會(huì)對(duì)電力流通方式向更加現(xiàn)代化的方向發(fā)展產(chǎn)生作用。電力流通方式向更加現(xiàn)代化的方向發(fā)展產(chǎn)生作用。 電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員與管理人員的素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員與管理人員的素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與這種環(huán)境相適應(yīng)，要樹(shù)立技術(shù)經(jīng)濟(jì)思想，做應(yīng)當(dāng)與這種環(huán)境相適應(yīng)，要樹(shù)立技術(shù)經(jīng)濟(jì)思想，做好電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作。好電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作。7 7、電力客戶環(huán)境、電力客戶環(huán)境 客戶環(huán)境由客戶環(huán)境由電力需求欲望電力需求欲望和和電力購(gòu)買能力電力購(gòu)買能力所構(gòu)成，所構(gòu)成，包括：電力客戶數(shù)量、用電性質(zhì)、人口規(guī)模，客戶包括：電力客戶數(shù)量、用電性質(zhì)、人口規(guī)模，客戶用電程度、地區(qū)分部等因素。用電程度、地區(qū)分部等因素。 客戶環(huán)境直接反

11、映電力消費(fèi)的需求，影響電力市場(chǎng)客戶環(huán)境直接反映電力消費(fèi)的需求，影響電力市場(chǎng)的興衰。的興衰。 （二）產(chǎn)業(yè)環(huán)境（二）產(chǎn)業(yè)環(huán)境 1 1、不同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)、不同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng) 2 2、同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)、同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)1 1、不同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)、不同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng) 電能是眾多能源的一種，電能是眾多能源的一種，能源經(jīng)營(yíng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)能源經(jīng)營(yíng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)是是非常激烈的。非常激烈的。 由于電能具有清潔、便于輸送等特點(diǎn)，使著電能在由于電能具有清潔、便于輸送等特點(diǎn)，使著電能在眾多能源中有其天然的競(jìng)爭(zhēng)力，但價(jià)格成了競(jìng)爭(zhēng)中眾多能源中有其天然的競(jìng)爭(zhēng)力，但價(jià)格成了競(jìng)爭(zhēng)中一個(gè)重要的因素。電力企業(yè)要擴(kuò)大市場(chǎng)，擴(kuò)大營(yíng)銷，一個(gè)

12、重要的因素。電力企業(yè)要擴(kuò)大市場(chǎng)，擴(kuò)大營(yíng)銷，就必須降低成本，在價(jià)格和服務(wù)上下功夫。就必須降低成本，在價(jià)格和服務(wù)上下功夫。2 2、同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)、同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng) 電力行業(yè)中電力行業(yè)中不同的電力生產(chǎn)者之間不同的電力生產(chǎn)者之間的競(jìng)爭(zhēng)也是非常的競(jìng)爭(zhēng)也是非常激烈的，影響不同電網(wǎng)間的營(yíng)銷活動(dòng)。激烈的，影響不同電網(wǎng)間的營(yíng)銷活動(dòng)。 不同的經(jīng)營(yíng)者之間不同的經(jīng)營(yíng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)越來(lái)越激烈，競(jìng)價(jià)上的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)越來(lái)越激烈，競(jìng)價(jià)上網(wǎng)，同網(wǎng)、同質(zhì)、同價(jià)的法律約束會(huì)促使這種競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)，同網(wǎng)、同質(zhì)、同價(jià)的法律約束會(huì)促使這種競(jìng)爭(zhēng)更加深化。更加深化。 （三）微觀環(huán)境（三）微觀環(huán)境 1 1、電力企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、電力企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 2 2、

13、電力企業(yè)的售電能力、電力企業(yè)的售電能力 3 3、電力消費(fèi)者、電力消費(fèi)者1 1、電力企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、電力企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 電力企業(yè)內(nèi)部環(huán)境包括各電力企業(yè)內(nèi)部環(huán)境包括各管理機(jī)構(gòu)、管理層次之間管理機(jī)構(gòu)、管理層次之間的的分工是否科學(xué)分工是否科學(xué)，協(xié)作是否和諧協(xié)作是否和諧，精神是否振奮精神是否振奮，目標(biāo)是否一致目標(biāo)是否一致，配合是否默契配合是否默契等，這是影響電力企等，這是影響電力企業(yè)營(yíng)銷方案與營(yíng)銷管理決策能否實(shí)施的重要因素。業(yè)營(yíng)銷方案與營(yíng)銷管理決策能否實(shí)施的重要因素。2 2、電力企業(yè)的售電能力、電力企業(yè)的售電能力 電力企業(yè)的目標(biāo)是為各類電力客戶服務(wù)電力企業(yè)的目標(biāo)是為各類電力客戶服務(wù)，電力企業(yè)，電力企業(yè)必須具

14、備為客戶服務(wù)的能力和電力供應(yīng)的能力，包必須具備為客戶服務(wù)的能力和電力供應(yīng)的能力，包括：充足的電力資源、電網(wǎng)輸送能力、供電設(shè)施能括：充足的電力資源、電網(wǎng)輸送能力、供電設(shè)施能力、服務(wù)營(yíng)銷能力等。力、服務(wù)營(yíng)銷能力等。3 3、電力消費(fèi)者、電力消費(fèi)者 電力消費(fèi)者即電力客戶，也就是電力消費(fèi)者即電力客戶，也就是目標(biāo)電力市場(chǎng)目標(biāo)電力市場(chǎng)，這，這是是電力企業(yè)服務(wù)的對(duì)象電力企業(yè)服務(wù)的對(duì)象。 電力市場(chǎng)的消費(fèi)者分為各類不同的電力客戶，這就電力市場(chǎng)的消費(fèi)者分為各類不同的電力客戶，這就要求電力企業(yè)以不同的供電方式提供電能和服務(wù)。要求電力企業(yè)以不同的供電方式提供電能和服務(wù)。二、電力市場(chǎng)需求調(diào)查二、電力市場(chǎng)需求調(diào)查 電力生產(chǎn)

15、的特殊性決定了電力需求調(diào)查與預(yù)測(cè)的重電力生產(chǎn)的特殊性決定了電力需求調(diào)查與預(yù)測(cè)的重要性。要性。 電力市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)包括：電力市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)包括：電量預(yù)測(cè)和電力預(yù)測(cè)電量預(yù)測(cè)和電力預(yù)測(cè)。 電量預(yù)測(cè)：電量預(yù)測(cè)：指供電地區(qū)在一定時(shí)間內(nèi)，電力生產(chǎn)或指供電地區(qū)在一定時(shí)間內(nèi)，電力生產(chǎn)或消費(fèi)的總量，單位是千瓦小時(shí)。消費(fèi)的總量，單位是千瓦小時(shí)。 電力預(yù)測(cè)：電力預(yù)測(cè)：也稱負(fù)荷預(yù)測(cè)，指發(fā)電、供電地區(qū)或電也稱負(fù)荷預(yù)測(cè)，指發(fā)電、供電地區(qū)或電網(wǎng)在某一瞬間所承擔(dān)的工作負(fù)載，單位是千瓦。網(wǎng)在某一瞬間所承擔(dān)的工作負(fù)載，單位是千瓦。三、電力消費(fèi)者及消費(fèi)者行為調(diào)查三、電力消費(fèi)者及消費(fèi)者行為調(diào)查（1 1）電力使用者的類別）電力使用者的類別

16、（2 2）電力購(gòu)買力水平：收入水平，消費(fèi)水平，消費(fèi)結(jié)）電力購(gòu)買力水平：收入水平，消費(fèi)水平，消費(fèi)結(jié)構(gòu)等。構(gòu)等。（3 3）電力購(gòu)買欲望和購(gòu)買動(dòng)機(jī)：影響電力購(gòu)買的因素，）電力購(gòu)買欲望和購(gòu)買動(dòng)機(jī)：影響電力購(gòu)買的因素，消費(fèi)者購(gòu)買本企業(yè)電能的原因，消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)的態(tài)消費(fèi)者購(gòu)買本企業(yè)電能的原因，消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)的態(tài)度。度。（4 4）電力購(gòu)買習(xí)慣：購(gòu)買的地點(diǎn)、時(shí)間和數(shù)量，購(gòu)買）電力購(gòu)買習(xí)慣：購(gòu)買的地點(diǎn)、時(shí)間和數(shù)量，購(gòu)買支付的方式等。支付的方式等。 四、電力營(yíng)銷策略調(diào)查四、電力營(yíng)銷策略調(diào)查 1 1、電力產(chǎn)品與服務(wù)策略、電力產(chǎn)品與服務(wù)策略 2 2、電價(jià)策略、電價(jià)策略 3 3、電力銷售渠道策略、電力銷售渠道策略 4

17、4、電力促銷策略、電力促銷策略1 1、電力產(chǎn)品與服務(wù)策略調(diào)查、電力產(chǎn)品與服務(wù)策略調(diào)查 電力產(chǎn)品調(diào)查包括電力產(chǎn)品調(diào)查包括消費(fèi)者對(duì)本電力公司電力供應(yīng)消費(fèi)者對(duì)本電力公司電力供應(yīng)的意見(jiàn)，對(duì)本電力公司服務(wù)的意見(jiàn)的意見(jiàn)，對(duì)本電力公司服務(wù)的意見(jiàn)等。隨著市場(chǎng)等。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)商標(biāo)意識(shí)的完善，電力產(chǎn)品也會(huì)有商標(biāo)，電經(jīng)濟(jì)商標(biāo)意識(shí)的完善，電力產(chǎn)品也會(huì)有商標(biāo)，電力客戶對(duì)本電力公司商標(biāo)的意見(jiàn)也是屬于電力產(chǎn)力客戶對(duì)本電力公司商標(biāo)的意見(jiàn)也是屬于電力產(chǎn)品與服務(wù)調(diào)查的范圍。品與服務(wù)調(diào)查的范圍。2 2、電價(jià)策略調(diào)查、電價(jià)策略調(diào)查 電價(jià)是電力客戶非常敏感的一個(gè)問(wèn)題，電價(jià)是否合電價(jià)是電力客戶非常敏感的一個(gè)問(wèn)題，電價(jià)是否合理影響到電力公

18、司售電量的水平。理影響到電力公司售電量的水平。 電力市場(chǎng)營(yíng)銷中對(duì)電價(jià)的調(diào)查包括電力市場(chǎng)營(yíng)銷中對(duì)電價(jià)的調(diào)查包括電力客戶對(duì)電價(jià)電力客戶對(duì)電價(jià)的反應(yīng)的反應(yīng)，所采用的，所采用的電價(jià)政策和電價(jià)體系是否合理電價(jià)政策和電價(jià)體系是否合理等。等。3 3、電力銷售渠道策略調(diào)查、電力銷售渠道策略調(diào)查 電力產(chǎn)品從發(fā)電公司通過(guò)電力網(wǎng)輸送到電力客戶就電力產(chǎn)品從發(fā)電公司通過(guò)電力網(wǎng)輸送到電力客戶就形成了電力銷售渠道。形成了電力銷售渠道。 電力銷售渠道的調(diào)查包括電力客戶對(duì)電力公司的售電力銷售渠道的調(diào)查包括電力客戶對(duì)電力公司的售電能力的調(diào)查，電力客戶對(duì)電力公司的信譽(yù)和聲望電能力的調(diào)查，電力客戶對(duì)電力公司的信譽(yù)和聲望的調(diào)查等。的調(diào)

19、查等。4 4、電力促銷策略調(diào)查、電力促銷策略調(diào)查 隨著電力市場(chǎng)由供不應(yīng)求轉(zhuǎn)為供過(guò)于求，目前許多隨著電力市場(chǎng)由供不應(yīng)求轉(zhuǎn)為供過(guò)于求，目前許多發(fā)電企業(yè)不能滿負(fù)荷運(yùn)行，這使著電力促銷成為必發(fā)電企業(yè)不能滿負(fù)荷運(yùn)行，這使著電力促銷成為必要的營(yíng)銷措施。要的營(yíng)銷措施。 電力促銷調(diào)查包括何種電力促銷方式對(duì)客戶最有效，電力促銷調(diào)查包括何種電力促銷方式對(duì)客戶最有效，何種廣告媒體對(duì)電力商品最適宜等。何種廣告媒體對(duì)電力商品最適宜等。第三節(jié)第三節(jié) 電力市場(chǎng)調(diào)查的步驟電力市場(chǎng)調(diào)查的步驟 一、確定電力市場(chǎng)調(diào)查的問(wèn)題一、確定電力市場(chǎng)調(diào)查的問(wèn)題 二、電力市場(chǎng)調(diào)查的準(zhǔn)備工作二、電力市場(chǎng)調(diào)查的準(zhǔn)備工作 三、電力現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查三、電力現(xiàn)場(chǎng)

20、調(diào)查 四、整理分析調(diào)查資料四、整理分析調(diào)查資料 五、編寫電力調(diào)查報(bào)告五、編寫電力調(diào)查報(bào)告一、確定電力市場(chǎng)調(diào)查的問(wèn)題一、確定電力市場(chǎng)調(diào)查的問(wèn)題（一）初步情況分析（一）初步情況分析 進(jìn)行初步情況分析，必須收集電力企業(yè)的有關(guān)內(nèi)部進(jìn)行初步情況分析，必須收集電力企業(yè)的有關(guān)內(nèi)部和外部資料，通過(guò)對(duì)內(nèi)部和外部資料的初步分析，和外部資料，通過(guò)對(duì)內(nèi)部和外部資料的初步分析，探索問(wèn)題所在，了解和發(fā)現(xiàn)各因素之間的關(guān)系。探索問(wèn)題所在，了解和發(fā)現(xiàn)各因素之間的關(guān)系。 內(nèi)部資料：各種原始記錄、日售電量、歷年售電內(nèi)部資料：各種原始記錄、日售電量、歷年售電量統(tǒng)計(jì)資料、客戶或消費(fèi)者的來(lái)函、電力年度報(bào)量統(tǒng)計(jì)資料、客戶或消費(fèi)者的來(lái)函、電

21、力年度報(bào)告、電力專題報(bào)告、電力財(cái)務(wù)決算等。告、電力專題報(bào)告、電力財(cái)務(wù)決算等。 外部資料：政府統(tǒng)計(jì)資料、公開(kāi)出版的期刊、文外部資料：政府統(tǒng)計(jì)資料、公開(kāi)出版的期刊、文獻(xiàn)等。獻(xiàn)等。（二）非正式調(diào)查（二）非正式調(diào)查 在初步情況分析的基礎(chǔ)上，可以找出電力企業(yè)在初步情況分析的基礎(chǔ)上，可以找出電力企業(yè)的問(wèn)題所在，但這種認(rèn)識(shí)是否正確，必須訪問(wèn)一些的問(wèn)題所在，但這種認(rèn)識(shí)是否正確，必須訪問(wèn)一些電力專家、或精通本問(wèn)題的電力客戶和人員，征求電力專家、或精通本問(wèn)題的電力客戶和人員，征求他們的意見(jiàn)，將初步分析出的問(wèn)題進(jìn)行確認(rèn)。他們的意見(jiàn)，將初步分析出的問(wèn)題進(jìn)行確認(rèn)。一、確定電力市場(chǎng)調(diào)查的問(wèn)題一、確定電力市場(chǎng)調(diào)查的問(wèn)題二、

22、電力現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的準(zhǔn)備工作二、電力現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的準(zhǔn)備工作 （一）決定調(diào)查方法（一）決定調(diào)查方法 （二）設(shè)計(jì)調(diào)查表（二）設(shè)計(jì)調(diào)查表 （三）進(jìn)行抽樣設(shè)計(jì)（三）進(jìn)行抽樣設(shè)計(jì)（一）決定調(diào)查方法（一）決定調(diào)查方法1 1、詢問(wèn)法、詢問(wèn)法 詢問(wèn)法是通過(guò)詢問(wèn)的方式，向被調(diào)查者提出問(wèn)題，詢問(wèn)法是通過(guò)詢問(wèn)的方式，向被調(diào)查者提出問(wèn)題，獲得所需的調(diào)查資料。詢問(wèn)法包括獲得所需的調(diào)查資料。詢問(wèn)法包括走訪詢問(wèn)走訪詢問(wèn)、信訪信訪詢問(wèn)詢問(wèn)和和電話詢問(wèn)電話詢問(wèn)三種形式。三種形式。（1 1）走訪詢問(wèn)）走訪詢問(wèn) 走訪詢問(wèn)是指調(diào)查者到被調(diào)查者所在地進(jìn)行調(diào)查。走訪詢問(wèn)是指調(diào)查者到被調(diào)查者所在地進(jìn)行調(diào)查。 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：調(diào)查的結(jié)果比較真實(shí)，調(diào)查的方

23、式比較靈活、調(diào)查的結(jié)果比較真實(shí)，調(diào)查的方式比較靈活、直觀，同時(shí)這種方法具有一定的激勵(lì)性；直觀，同時(shí)這種方法具有一定的激勵(lì)性； 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：所花的費(fèi)用較高，調(diào)查效果容易受調(diào)查者態(tài)所花的費(fèi)用較高，調(diào)查效果容易受調(diào)查者態(tài)度的影響。度的影響。（2 2）信訪詢問(wèn)）信訪詢問(wèn) 信訪詢問(wèn)是指調(diào)查者通過(guò)寫信的方式向被調(diào)查者進(jìn)信訪詢問(wèn)是指調(diào)查者通過(guò)寫信的方式向被調(diào)查者進(jìn)行調(diào)查。行調(diào)查。 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：調(diào)查的范圍廣，給被調(diào)查者回答問(wèn)題的時(shí)間調(diào)查的范圍廣，給被調(diào)查者回答問(wèn)題的時(shí)間比較充分，調(diào)查所需的費(fèi)用省，不受調(diào)查者態(tài)度的比較充分，調(diào)查所需的費(fèi)用省，不受調(diào)查者態(tài)度的影響。影響。 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：回收率低，調(diào)查所需的時(shí)間長(zhǎng)，

24、回答問(wèn)題比回收率低，調(diào)查所需的時(shí)間長(zhǎng)，回答問(wèn)題比較膚淺，調(diào)查的真實(shí)性差。較膚淺，調(diào)查的真實(shí)性差。（3 3）電話調(diào)查）電話調(diào)查 電話調(diào)查是指調(diào)查者通過(guò)電話向被調(diào)查者進(jìn)行調(diào)查。電話調(diào)查是指調(diào)查者通過(guò)電話向被調(diào)查者進(jìn)行調(diào)查。 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：調(diào)查迅速及時(shí)，尤其不便面談的問(wèn)題，用電調(diào)查迅速及時(shí)，尤其不便面談的問(wèn)題，用電話調(diào)查避免了見(jiàn)面帶來(lái)的尷尬，可收到良好的調(diào)查話調(diào)查避免了見(jiàn)面帶來(lái)的尷尬，可收到良好的調(diào)查效果；效果； 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：調(diào)查面比較窄，回答問(wèn)題比較淺。調(diào)查面比較窄，回答問(wèn)題比較淺。2 2、觀察法、觀察法 觀察法是在現(xiàn)場(chǎng)從旁觀察被調(diào)查者的行動(dòng)，獲得所觀察法是在現(xiàn)場(chǎng)從旁觀察被調(diào)查者的行動(dòng)，獲得所需資料

25、的方法。需資料的方法。 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：準(zhǔn)確率高準(zhǔn)確率高 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：觀察不到事物內(nèi)在的因素。觀察不到事物內(nèi)在的因素。 觀察法包括直接觀察法、顧客動(dòng)作觀察、店鋪觀察、觀察法包括直接觀察法、顧客動(dòng)作觀察、店鋪觀察、實(shí)際痕跡觀察等。實(shí)際痕跡觀察等。3 3、實(shí)驗(yàn)法、實(shí)驗(yàn)法 實(shí)驗(yàn)法是從被調(diào)查的問(wèn)題中選出一個(gè)到兩個(gè)影響因?qū)嶒?yàn)法是從被調(diào)查的問(wèn)題中選出一個(gè)到兩個(gè)影響因素，在一定條件下進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行素，在一定條件下進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行分析，獲得所需資料。分析，獲得所需資料。 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：方法科學(xué)可靠，可以獲得比較準(zhǔn)確的原始資方法科學(xué)可靠，可以獲得比較準(zhǔn)確的原始資料。料。 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：實(shí)驗(yàn)時(shí)間

26、較長(zhǎng)，成本較高。實(shí)驗(yàn)時(shí)間較長(zhǎng)，成本較高。（二）設(shè)計(jì)調(diào)查表（二）設(shè)計(jì)調(diào)查表 1 1、設(shè)計(jì)好回答問(wèn)題的類型、設(shè)計(jì)好回答問(wèn)題的類型 2 2、遵循設(shè)計(jì)調(diào)查表的要求、遵循設(shè)計(jì)調(diào)查表的要求1 1、設(shè)計(jì)好回答問(wèn)題的類型、設(shè)計(jì)好回答問(wèn)題的類型 （1 1）自由回答式）自由回答式 （2 2）選擇式）選擇式 （3 3）序列式）序列式 （4 4）評(píng)判式）評(píng)判式（1 1）自由回答式）自由回答式 自由回答式是只列出問(wèn)題，不擬定現(xiàn)成的答案。自由回答式是只列出問(wèn)題，不擬定現(xiàn)成的答案。 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：能收集到調(diào)查者事先估計(jì)不到的答案。能收集到調(diào)查者事先估計(jì)不到的答案。 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：答案各不相同，整理分析時(shí)非常困難。答案各不相同，

27、整理分析時(shí)非常困難。 比如：你認(rèn)為某電力企業(yè)的營(yíng)業(yè)人員素質(zhì)如何？比如：你認(rèn)為某電力企業(yè)的營(yíng)業(yè)人員素質(zhì)如何？（2 2）選擇式）選擇式 選擇式是不僅列出問(wèn)題，同時(shí)列出答案，供回答者選擇式是不僅列出問(wèn)題，同時(shí)列出答案，供回答者選擇，包括兩選一或多選一。選擇，包括兩選一或多選一。 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：答案明確，便于分類整理。答案明確，便于分類整理。 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：所列答案不一定反應(yīng)調(diào)查者的真正意見(jiàn)。所列答案不一定反應(yīng)調(diào)查者的真正意見(jiàn)。 比如：你認(rèn)為當(dāng)前的電價(jià)合理嗎？比如：你認(rèn)為當(dāng)前的電價(jià)合理嗎？（3 3）序列式）序列式 序列式是由被調(diào)查者依據(jù)自己的判斷，將所給出的序列式是由被調(diào)查者依據(jù)自己的判斷，將所給出的項(xiàng)目

28、列出高低順序。項(xiàng)目列出高低順序。 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：能簡(jiǎn)單列出被調(diào)查內(nèi)容的順序，能簡(jiǎn)單列出被調(diào)查內(nèi)容的順序， 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：不能回答順序間的差距。不能回答順序間的差距。 比如：你喜歡哪種廣告媒體作為電力產(chǎn)品的廣告媒比如：你喜歡哪種廣告媒體作為電力產(chǎn)品的廣告媒體？請(qǐng)注明順序號(hào)。體？請(qǐng)注明順序號(hào)。（4 4）評(píng)判式）評(píng)判式 評(píng)判式是要求被調(diào)查者表明對(duì)某個(gè)問(wèn)題的態(tài)度。評(píng)判式是要求被調(diào)查者表明對(duì)某個(gè)問(wèn)題的態(tài)度。 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：既表明了消費(fèi)者的態(tài)度，又從某種程度上表既表明了消費(fèi)者的態(tài)度，又從某種程度上表明了回答問(wèn)題的差距。明了回答問(wèn)題的差距。 比如：你覺(jué)得當(dāng)前的電價(jià)高低？比如：你覺(jué)得當(dāng)前的電價(jià)高低？2 2、設(shè)計(jì)調(diào)查

29、表的要求、設(shè)計(jì)調(diào)查表的要求（1 1）必要性。）必要性。（2 2）可行性。）可行性。（3 3）準(zhǔn)確性。）準(zhǔn)確性。（4 4）客觀性。）客觀性。（5 5）藝術(shù)性。）藝術(shù)性。（三）抽樣設(shè)計(jì)方法（三）抽樣設(shè)計(jì)方法 進(jìn)行電力市場(chǎng)調(diào)查，有兩種方法可供選擇：進(jìn)行電力市場(chǎng)調(diào)查，有兩種方法可供選擇： 普遍調(diào)查普遍調(diào)查，即，即“普查普查”; ; 抽樣調(diào)查抽樣調(diào)查，即，即“抽查抽查”。采用抽樣調(diào)查必須進(jìn)行抽樣設(shè)計(jì)。常用的抽樣設(shè)計(jì)采用抽樣調(diào)查必須進(jìn)行抽樣設(shè)計(jì)。常用的抽樣設(shè)計(jì)方法有方法有隨機(jī)抽樣隨機(jī)抽樣和和非隨機(jī)抽樣非隨機(jī)抽樣。1 1、隨機(jī)抽樣、隨機(jī)抽樣 隨機(jī)抽樣是指將被抽樣總體的每一個(gè)個(gè)體同等地對(duì)隨機(jī)抽樣是指將被抽樣總

30、體的每一個(gè)個(gè)體同等地對(duì)待，每個(gè)個(gè)體被抽取的可能性是相等的。待，每個(gè)個(gè)體被抽取的可能性是相等的。 具體有具體有簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、分層隨機(jī)抽樣分層隨機(jī)抽樣和和分群隨機(jī)抽分群隨機(jī)抽樣樣。（1 1）簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法）簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣是指在總體中抽取若干個(gè)樣本，簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣是指在總體中抽取若干個(gè)樣本，抽抽樣者不能做任何有目的的選擇樣者不能做任何有目的的選擇，而用，而用純粹偶然純粹偶然的的方法抽取樣本。方法抽取樣本。 為了保證總體中每一個(gè)個(gè)體都有相同的被抽取機(jī)為了保證總體中每一個(gè)個(gè)體都有相同的被抽取機(jī)會(huì)，通常采用兩種作法：會(huì)，通常采用兩種作法：抽簽法、亂數(shù)表法抽簽法、亂數(shù)表法。（2 2）

31、分層隨機(jī)抽樣法）分層隨機(jī)抽樣法 分層隨機(jī)抽樣是指分層隨機(jī)抽樣是指將總體按一定的特性劃分不同的將總體按一定的特性劃分不同的層次層次，然后，然后在每一層次中隨機(jī)選取樣本在每一層次中隨機(jī)選取樣本。具體的步。具體的步驟是：驟是：1 1）分層。）分層。2 2）計(jì)算各層次樣本數(shù)。）計(jì)算各層次樣本數(shù)。3 3）確定每一層次的樣本。）確定每一層次的樣本。（3 3）分群隨機(jī)抽樣法）分群隨機(jī)抽樣法 分群隨機(jī)抽樣是分群隨機(jī)抽樣是將總體分為若干群將總體分為若干群，再?gòu)母魅褐须S機(jī)，再?gòu)母魅褐须S機(jī)抽樣。抽樣。 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：調(diào)查的地區(qū)可以集中，并且節(jié)省人力和費(fèi)用。調(diào)查的地區(qū)可以集中，并且節(jié)省人力和費(fèi)用。2 2、非隨機(jī)抽樣、非隨機(jī)抽樣 非隨機(jī)抽樣是指被抽樣的總體中非隨機(jī)抽樣是指被抽樣的總體中每個(gè)個(gè)體被抽每個(gè)個(gè)體被抽取的可能性是不同的取的可能性是不同的，一般有以下三種非隨機(jī)，一般有以下三種非隨機(jī)抽樣的方法。抽樣的方法。（1 1）任意抽樣法）任意抽樣法 任意抽樣法是任意抽樣法是依據(jù)調(diào)查的方便來(lái)決定調(diào)查的樣本依據(jù)調(diào)查的方便來(lái)決定調(diào)查的樣本。 比如：在街上進(jìn)行調(diào)查，遇到誰(shuí)就調(diào)查誰(shuí)。比如：在街上進(jìn)行調(diào)查，遇到誰(shuí)就調(diào)查誰(shuí)。 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：方便省錢方便省錢 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：誤差比較大。比較誤差比較大。比較適用于非正式調(diào)查適用于非正式調(diào)查。（2