1、班級(jí)：14物流323班姓名：王 琴（35） 喬 石（40） 毛 斌（38） 段妍男（39）目錄（一）產(chǎn)品簡(jiǎn)介（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境狀況分析（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略（五）銷售服務(wù)（六）費(fèi)用預(yù)算（七）預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估簡(jiǎn)介美的凈水設(shè)備公司如今已擁有家用系列設(shè)備和商用凈水設(shè)備等二大系列產(chǎn)品。美的凈水設(shè)備公司如今已擁有家用系列設(shè)備和商用凈水設(shè)備等二大系列產(chǎn)品。家用系列家用系列包括包括直飲機(jī)直飲機(jī)、廚房、廚房RO反滲透系列、廚房超濾系列、管線機(jī)系列、管道超濾中央凈反滲透系列、廚房超濾系列、管線機(jī)系列、管道超濾中央凈水機(jī)、軟水機(jī)。水機(jī)、軟水機(jī)。直飲機(jī)系列直飲機(jī)系列SC-RO-50G(Y)-A2SC-RO

2、-50G(Y)-A2一般安裝在客廳、開(kāi)放式廚房，能有效過(guò)濾一般安裝在客廳、開(kāi)放式廚房，能有效過(guò)濾重金屬重金屬離子，出水可以直接飲用，自帶離子，出水可以直接飲用，自帶加熱或制冷功能。加熱或制冷功能。廚房廚房RO反滲透系列反滲透系列一般安裝在廚房，出水可以直接飲用，能有效過(guò)濾重金屬離子。一般安裝在廚房，出水可以直接飲用，能有效過(guò)濾重金屬離子。廚房超濾系列廚房超濾系列一般安裝在廚房，用于廚房用水初過(guò)濾，濾除泥沙鐵銹、吸附余氯。一般安裝在廚房，用于廚房用水初過(guò)濾，濾除泥沙鐵銹、吸附余氯。管線機(jī)系列管線機(jī)系列一般安裝在廚房，將純凈水加熱或制冷，與廚房機(jī)配套使用。一般安裝在廚房，將純凈水加熱或制冷，與廚房

3、機(jī)配套使用。管道超濾中央凈水機(jī)管道超濾中央凈水機(jī)一般安裝在全屋主水管，用于全屋凈水初過(guò)濾，濾除泥沙鐵銹一般安裝在全屋主水管，用于全屋凈水初過(guò)濾，濾除泥沙鐵銹軟水機(jī)系列軟水機(jī)系列一般安裝在浴室或主管道，吸附水中多余的鈣、鎂離子，軟化水質(zhì)，滿足沐浴用水一般安裝在浴室或主管道，吸附水中多余的鈣、鎂離子，軟化水質(zhì)，滿足沐浴用水需求。需求。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析1.凈水器國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)不完善，純水、礦化水爭(zhēng)論不休。凈水器國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)不完善，純水、礦化水爭(zhēng)論不休。2. 產(chǎn)品定位有局限。產(chǎn)品定位有局限。3. 消費(fèi)者對(duì)凈水器缺乏認(rèn)識(shí)。消費(fèi)者對(duì)凈水器缺乏認(rèn)識(shí)。4. 產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，銷售管理不規(guī)范。產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，銷售管理不

4、規(guī)范。5. 凈水核心技術(shù)掌握不足，濾芯制造缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，濾凈水核心技術(shù)掌握不足，濾芯制造缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，濾芯的更換成為凈水器發(fā)展的瓶頸。芯的更換成為凈水器發(fā)展的瓶頸。6. 市場(chǎng)缺乏強(qiáng)有力的品牌支持，并缺乏相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制。市場(chǎng)缺乏強(qiáng)有力的品牌支持，并缺乏相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制。7. 其他類似用途的產(chǎn)品如瓶裝、桶裝水、飲水機(jī)等的競(jìng)爭(zhēng)其他類似用途的產(chǎn)品如瓶裝、桶裝水、飲水機(jī)等的競(jìng)爭(zhēng)也是制約凈水器發(fā)展的一個(gè)不可忽略的因素也是制約凈水器發(fā)展的一個(gè)不可忽略的因素。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)1.1.百度推廣百度推廣2.2.趕集網(wǎng)趕集網(wǎng) ，5858同城推廣同城推廣3.B2B3.B2B網(wǎng)站推廣網(wǎng)站推廣4.4.博客、微博、博客、微

5、博、QQQQ空間推廣空間推廣5.QQ5.QQ群營(yíng)銷群營(yíng)銷 一、市場(chǎng)分析一、市場(chǎng)分析 1. 凈水器國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)不完善純水、礦化水爭(zhēng)論不休。凈水器國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)不完善純水、礦化水爭(zhēng)論不休。 2. 產(chǎn)品定位有局限。產(chǎn)品定位有局限。 3. 消費(fèi)者對(duì)凈水器缺乏認(rèn)識(shí)。消費(fèi)者對(duì)凈水器缺乏認(rèn)識(shí)。 4. 產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊銷售管理不規(guī)范產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊銷售管理不規(guī)范 5.凈水核心技術(shù)掌握不足濾芯制造缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)濾芯凈水核心技術(shù)掌握不足濾芯制造缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)濾芯的更換成為凈水器發(fā)展的瓶頸。的更換成為凈水器發(fā)展的瓶頸。 6. 市場(chǎng)缺乏強(qiáng)有力的品牌支持并缺乏相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制。市場(chǎng)缺乏強(qiáng)有力的品牌支持并缺乏相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制。 7.

6、其他類似用途的產(chǎn)品如瓶裝、桶裝水、飲水機(jī)等的競(jìng)爭(zhēng)也其他類似用途的產(chǎn)品如瓶裝、桶裝水、飲水機(jī)等的競(jìng)爭(zhēng)也是制約凈水器發(fā)展的一個(gè)是制約凈水器發(fā)展的一個(gè) 不可忽略的因素不可忽略的因素. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 二、建博客平臺(tái)二、建博客平臺(tái) 每個(gè)博客平臺(tái)都有自己的博客圈。所以凡是在博客平臺(tái)建立的博客一定要盡可能多 加入一些人氣旺的博客圈。然后每發(fā)表一篇博文都同步發(fā)送到這些博客圈里。 加入博客網(wǎng)址、博客 現(xiàn)在博客網(wǎng)址站、博客聯(lián)盟站很多有時(shí)間的情況下多多的加入到這些網(wǎng)站中去。加 入的條件一般也都不難博客有一定特色、經(jīng)常更新且建立一個(gè)對(duì)方的鏈接即可。 三、軟文營(yíng)銷三、軟文營(yíng)銷 1、編輯推薦。對(duì)于在其它博客平臺(tái)建立博客的

7、博主來(lái)說(shuō)讓平臺(tái)編輯進(jìn)行推薦是最佳的推廣方式之一。但是前提需要咱們的文章主題緊扣網(wǎng)站的主旋律可研究已經(jīng)被推薦的博文特點(diǎn)內(nèi)容有一定的質(zhì)量和可讀性。再有就是盡量與編輯建立一定的聯(lián)系聯(lián)系不上也盡可能給對(duì)方留下一定的印象。熟人好辦事嘛。 2、投稿。將文章投遞到一些相關(guān)的網(wǎng)站也是非常好的傳播方式之一。提前還是和上一條一樣。 3、論壇發(fā)貼。重點(diǎn)是選取的論壇應(yīng)該與咱們的博文主題相符。同時(shí)不要在博文里放置網(wǎng)址、超鏈和很明顯的廣告。發(fā)完博文后要與壇友適當(dāng)?shù)幕?dòng)不要發(fā)完就走。 4、電子書(shū)。如果同一主題的博文積累到一定的量可以將他們整理成電子書(shū)進(jìn)行傳播。如果量不夠也可以再上網(wǎng)找一些同類的文章進(jìn)行匯總同樣能夠達(dá)到傳播的

8、效果。 QQ、MSN等IM軟件幾乎是網(wǎng)民必務(wù)的網(wǎng)絡(luò)工具之一所以這么普及的平臺(tái)一定 不能錯(cuò)過(guò)。IM軟件的推廣方式很簡(jiǎn)單就兩條。第一善用簽名在QQ簽名、MSN簽名 甚至論壇簽名、開(kāi)心網(wǎng)SNS網(wǎng)站簽名、郵件簽名里都加上博客信息。第二善用群。 多加入一些與博文受眾相符的群有條件的情況下也可以建立幾個(gè)粉絲群。有博文的時(shí)候就在里面推薦一下。 四、四、IM軟件推廣軟件推廣 水是生命之源，人體一切的生命活動(dòng)都離不開(kāi)水，因此我們每天都要飲用一定量的水來(lái)維. 家用凈水器的服務(wù)對(duì)象是千家萬(wàn)服務(wù)對(duì)象是千家萬(wàn)戶。戶。活動(dòng)對(duì)象1、活動(dòng)主題 春節(jié)之前活動(dòng)口號(hào)：誠(chéng)信鑄就，四一輝煌；眾店齊慶，禮禮俱到。 “今年過(guò)年不收禮，要收

9、就收美的凈水機(jī)?！保ň唧w時(shí)間：1月5日1月10日） 三、活動(dòng)地點(diǎn)：美的凈水機(jī)各大賣場(chǎng) 四、活動(dòng)組織：總監(jiān)督：蔣總?？傌?fù)責(zé)部門：各分店、各賣場(chǎng)五、活動(dòng)內(nèi)容及安排 1、各分店全場(chǎng)特價(jià) 各分店特價(jià)商品要保持在80以上，特價(jià)商品主要定位在 A、庫(kù)存量較大、急需處理品 B、其它商家主推商品及公眾敏感機(jī)型 C、我公司主推商品 D、廠家規(guī)定特價(jià)商品 活動(dòng)方案活動(dòng)效果 服務(wù)目標(biāo)：顧客滿意100分服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)真做足100分服務(wù)宗旨：顧客永遠(yuǎn)是第一位 按照這個(gè)理念，美的產(chǎn)品從設(shè)計(jì)就開(kāi)始引入了服務(wù)概念，每一臺(tái)美的產(chǎn)品的銷售僅僅是為顧客服務(wù)的開(kāi)始。美的已將傳統(tǒng)的售后服務(wù)提升顧客服務(wù)，將服務(wù)內(nèi)涵延伸到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)

10、銷和售后服務(wù)的第一系列環(huán)節(jié)中。 美的堅(jiān)持以用戶為中心，強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)工作，全面實(shí)施用戶滿意工程，為每一位美的顧客認(rèn)真做足100分！五、售后服務(wù)五、售后服務(wù)1、全天候響應(yīng)：全國(guó)統(tǒng)一呼叫中心，24小時(shí)服務(wù)熱線(免長(zhǎng)途費(fèi)):美的4008899315、小天鵝4008228228、華凌4008899800，無(wú)論您身處哪里，我們隨時(shí)為您排憂解難。2、全過(guò)程跟進(jìn)：對(duì)用戶的服務(wù)請(qǐng)求從“登記-派工-預(yù)約-過(guò)程反饋-結(jié)果反饋-回訪閉環(huán)”進(jìn)行全過(guò)程跟進(jìn)管理，讓您真正買得放心，用得舒心。3、全增值服務(wù)：安全測(cè)電服務(wù)：服務(wù)前為用戶安全測(cè)電并提醒到位；講解指導(dǎo)服務(wù)：向用戶講解產(chǎn)品使用及保養(yǎng)常識(shí)，指導(dǎo)用戶正確使用，延長(zhǎng)產(chǎn)品壽

11、命，降低能耗；一站式服務(wù)：如用戶有新的購(gòu)買需求，向用戶提供上門設(shè)計(jì)、送貨、安裝、維保一條龍服務(wù)。4、全方位關(guān)懷：換位思考尊重用戶，站在用戶的立場(chǎng)去考慮并解決問(wèn)題；以誠(chéng)相待對(duì)用戶禮貌、熱情、細(xì)致、耐心，充分體現(xiàn)客戶關(guān)懷；定期回訪征求用戶意見(jiàn)，聆聽(tīng)用戶心聲，保證用戶100%滿意。 美的官網(wǎng)上自助或拔打客服美的官網(wǎng)上自助或拔打客服電話電話 咨詢咨詢和和解答解答 準(zhǔn)時(shí)上門準(zhǔn)時(shí)上門 原理原理及及操作操作 指導(dǎo)使用指導(dǎo)使用 反饋反饋 跟蹤跟蹤回訪回訪服務(wù)流程費(fèi)用預(yù)算 預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；本地市場(chǎng)針對(duì)SFR過(guò)濾減壓閥的產(chǎn)品需求不大，但是隨著人民生活水平的提高，對(duì)健康問(wèn)題的關(guān)注的加強(qiáng)，銷售量會(huì)逐年增加，而對(duì)AQP-1000前置過(guò)濾器、MR2500/1500/75