1、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院2016-2017 學(xué)年第二學(xué)期管理溝通復(fù)習(xí)大綱一、單選題1 .迪爾德麗博登教授指出，一個(gè)管理者四分之一的時(shí)間用于語言上的溝通，這包括： （）A. 電話交談B. 視頻會(huì)議C. 公眾演講D. 以上全部2. 下列說法不正確的是：（）A. 因消極反饋不易被接受，所以應(yīng)避免提供消極反饋B. 批評(píng)時(shí)應(yīng)具體，表揚(yáng)時(shí)不應(yīng)太具體C. 反饋不一定就是越及時(shí)越好，應(yīng)把握機(jī)會(huì)D. 績(jī)效評(píng)估是反饋的一種形式3. 在改善人際溝通時(shí)應(yīng)注意（）A. 溝通時(shí)注意控制自己的情緒B. 溝通注意語言，非言語提示可以忽略C. 管理者要以自己可以理解的語言和下屬溝通D. 下屬在反映問題時(shí)，管理者應(yīng)關(guān)注自己的

2、想法，以便對(duì)下屬進(jìn)行明確的指導(dǎo)4. 下列不屬于積極傾聽的技能的是（）A. 在別人說話時(shí)，注視對(duì)方B. 用自己的話復(fù)述對(duì)方的話C. 通過提問以保證理解D. 不時(shí)打斷對(duì)方的發(fā)言，以便及時(shí)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，形成溝通5. 我們?cè)趦A聽的同時(shí)，應(yīng)該（）A. 讓別人的事情直接影響你B. 該沉默時(shí)必須沉默C. 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)遺漏時(shí)，出于禮貌應(yīng)予以回避D. 提前作出判斷6. 以下是實(shí)際觀察到的某些領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)：1 自行作出并宣布政策；2 強(qiáng)行推銷自己所做的決策；3 作出決定并允許提出問題；4 提出可修改的討論計(jì)劃；5 提出問題、征求意見并作出決策；6 規(guī)定界限但由集體作出決策；7 允許下屬在上級(jí)規(guī)定的界限內(nèi)行使決策權(quán)

3、。對(duì)于這 7 種領(lǐng)導(dǎo)行為的最適當(dāng)分類是（）A. 12 屬于專制；345 屬于參與；67 屬于放任B. 1 屬于專制；2345 屬于民主；67 屬于放任C. 12 屬于專制；34 屬于民主；567 屬于放任D. 12 屬于專制；36 屬于民主；457 屬于放任7. 企業(yè)中，總經(jīng)理秘書的職位盡管較低，但是得到大家普遍尊敬，可能的原因是 （）A. 一般總經(jīng)理秘書都是人格魅力很強(qiáng)的人B. 盡管沒有明文規(guī)定，但是其隱性權(quán)力很大C. 其比大家都更由機(jī)會(huì)接近總經(jīng)理，溝通的機(jī)會(huì)多，也就影響大D. 公司的人際關(guān)系中的斗爭(zhēng)不會(huì)波及到總經(jīng)理身邊的人8. 溝通作為有效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)非常重要。但是經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)因溝通不暢而

4、導(dǎo)致的誤解。 這可能是由于如下的哪個(gè)原因造成的？（）A. 溝通雙方所獲得的信息不對(duì)稱B. 溝通雙方所處的背景/立場(chǎng)不同C. 溝通雙方原本就對(duì)彼此有成見D. 以上都是9. 有個(gè)員工在目前的崗位上工作了很多年，但是最近的工作不是令人很滿意。作為他的領(lǐng) 導(dǎo)你感到很困惑。你認(rèn)為采取的方式最好是什么？（）A. 與他溝通，共同分析原因，以幫助其改進(jìn)B. 明確告訴他，如果近期內(nèi)不能扭轉(zhuǎn)，將不得不被解聘C. 告訴他自己注意到他的最近表現(xiàn)，明確表示自己的困惑，讓他努力D. 保持沉默，再觀察一段時(shí)間10. 溝通是每個(gè)企業(yè)日常都在進(jìn)行的活動(dòng)。沒有好好的溝通的企業(yè)其運(yùn)營和發(fā)展都會(huì)出現(xiàn) 問題。作為公司的高層管理者，你認(rèn)

5、為有效溝通的方式不包括以下哪一項(xiàng)？（）A. 保持通暢的溝通渠道，讓所有的員工隨時(shí)了解企業(yè)的全部情況B. 通過口頭的方式與下屬交流C. 對(duì)于非正式組織要是當(dāng)引導(dǎo)，使其在溝通中發(fā)揮積極的作用D. 對(duì)于比較重要的公司的決策要下達(dá)命令，以文件的方式讓大家了解11. 管理溝通除了溝通主體策略和溝通客體策略外，還包括：（）A.信息策略B.渠道策略C.編碼與解碼策略D.以上都是12. 組織管理活動(dòng)中最重要的組成部分是？（）A.下級(jí)服從上級(jí)B.團(tuán)結(jié)協(xié)作C.有效溝通D.人員培訓(xùn)13. 管理溝通是：（）A. 靜止的B. 簡(jiǎn)單的C. 雙向的D. 單向的14. 真正有效的溝通是在約哈里窗口的哪個(gè)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行？（）A.公

6、開區(qū)B.盲目區(qū)C.隱秘區(qū)D.未知區(qū)15. 當(dāng)處于約哈里窗口的盲目區(qū)時(shí)，那種溝通策略最有效？（）A.溝通主體策略B.溝通客體策略C.溝通編碼策略D.溝通解碼策略16. 根據(jù)聽眾記憶曲線，在哪個(gè)階段聽眾記憶程度最低A. 開始階段C. 結(jié)尾階段17. 根據(jù)尼克爾斯和史蒂文斯的觀點(diǎn)，人們 數(shù)時(shí)間用于？（）A. 傾聽C. 書寫18. 以下哪項(xiàng)有助于提高你的傾聽技能？A. 多練習(xí)演講的口才 慣C. 邀請(qǐng)別人聽你訴說19. 演講的要素不包括：（）A. 演講者C. 信息20. 根據(jù)桑亞_哈姆林，人們?nèi)ヂ犚粋€(gè)演講的原因有：A. 關(guān)注演講內(nèi)容C. 關(guān)注演講的方式21. 以下哪一項(xiàng)不是演講的語言特點(diǎn)：（A. 結(jié)構(gòu)復(fù)

7、雜，修飾成分多，句子長(zhǎng)。C. 要具體生動(dòng)，有幽默感。22. 利用有效開場(chǎng)白的目的不包括：（A. 激發(fā)聽眾興趣C. 告訴聽眾你的演講內(nèi)容B. 中間階段D. 所有階段都一樣70%的時(shí)間用于溝通，而在溝通過程中，大多B. 交談D. 閱讀 ） B. 列出在傾聽過程中容易犯的壞習(xí)D. 以上都不是B. 聽眾D. 演講環(huán)境 （）B. 關(guān)注演講的人D. 以上全部B. 要口語化，要通俗易懂。D. 盡量少用專業(yè)術(shù)語B. 熟悉聽眾D. 建立可信度本可得到預(yù)防! ”這屬于哪種23. “今天，我們市又有 30 個(gè)孩子被拐賣這類惡性事件 方式的開場(chǎng)白？（）A.提問B.事實(shí)陳述C.引用D.感染情緒24. 以下哪項(xiàng)不屬于三步

8、寫作法：（）A.計(jì)劃B.寫作C.換位思考D.完成信息25. 以下哪項(xiàng)不屬于說明性信函：（）A.推薦信B.評(píng)估信C.個(gè)人證明D.建議信26. 以下哪項(xiàng)是關(guān)于工作習(xí)慣的問題？（）A. 你從事過哪些工作？為什么離職？B. 為什么選擇這個(gè)特定職業(yè)？C. 你認(rèn)為決定一個(gè)人在企業(yè)發(fā)展的因素是什么？D. 你更喜歡與人合作還是自己?jiǎn)为?dú)干？27. 以下哪項(xiàng)屬于個(gè)人態(tài)度的問題？（）A.你認(rèn)為取得成功的必要人格是什么B.列舉你做過引以為豪的事C.你做過什么工作D.你上一份工作做了多久28. “經(jīng)銷這種商品，我方利潤(rùn)很少，如果不給百分之三的折扣，我方很難以成交?！边@ 屬于談判中什么類型的提問？（）A. 引導(dǎo)式提問B.

9、 協(xié)商式提問C. 強(qiáng)迫式提問D. 探索式提問29. 在談判中，下列哪項(xiàng)不是答復(fù)技巧？（）A.徹底答復(fù)對(duì)方的提問B.降低提問者追問的興致C.禮貌拒絕不值得答復(fù)的問題D.不要確切答復(fù)對(duì)方的提問30. 在談判中，正確使用語言不包括：（）A.準(zhǔn)確易懂的語言B.簡(jiǎn)明扼要，具有條理性C.語言富有彈性D.措辭極端31. 以下哪種談判作風(fēng)的談判者比較現(xiàn)實(shí)、謹(jǐn)慎，能理智地提出雙方都能接受的倡議？（）A. 強(qiáng)硬型B. 陰謀型C. 合作型D. 不合作型32. 談判成為必要是因?yàn)檎勁兄黧w之間存在（）A. 合作B. 沖突C. 讓步D. 攻擊11 / 1133. 以下哪種談判作風(fēng)的人往往通過心理戰(zhàn)術(shù)施加各種有形和無形的壓

10、力給對(duì)方？ （）A. 強(qiáng)硬型B. 陰謀型34. “沖突不僅是組織的積極動(dòng)力，而且其中一些絕對(duì)必要。”這句話反映了什么樣的關(guān)于沖突的觀點(diǎn)？35. 下列選項(xiàng)均是了解沖突的實(shí)際情況的做法，錯(cuò)誤的是36. 當(dāng)沖突無關(guān)緊要的時(shí)候，或當(dāng)沖突雙方情緒極為激動(dòng)，需要時(shí)間慢慢恢復(fù)平靜時(shí)，可采用什么策略？37. 當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵，爭(zhēng)執(zhí)不下，同時(shí)事件重大，雙方不可能妥協(xié)時(shí)，可以采用什么策略？38. 組織中容易發(fā)生沖突的潛在原因是不包括：39. 下列哪項(xiàng)不是文化的特征？40. 以下哪項(xiàng)不是集體主義文化的特征？41. 按以下哪一項(xiàng)劃分，可將跨文化溝通分為國內(nèi)的、國際的跨文化溝通二、多選題C. 合作型D. 不合作型A.

11、 傳統(tǒng)觀點(diǎn)C. 相互作用觀點(diǎn)A. 挖掘沖突產(chǎn)生的根源C. 及時(shí)化解潛在沖突A. 回避C. 妥協(xié)A. 回避C. 妥協(xié)A. 權(quán)責(zé)不清C. 有確切的規(guī)范規(guī)定A. 群體共享C. 客觀顯性或主觀隱性A. 關(guān)系導(dǎo)向C. 相互依賴A. 文化人類學(xué)的角度C. 政治學(xué)的角度B. 人際關(guān)系觀點(diǎn)D. 以上都不正確B. 辯證地分析問題D. 研究沖突雙方的背景B. 遷就D. 合作B. 競(jìng)爭(zhēng)D. 合作B. 資源或信息混亂D. 價(jià)值觀差異B. 變化迅速D. 對(duì)群體中的人產(chǎn)生影響B(tài). 關(guān)注長(zhǎng)期發(fā)展D. 競(jìng)爭(zhēng)，決策驅(qū)動(dòng)B. 溝通的特點(diǎn)D. 溝通的層次42.管理的四項(xiàng)基本職能：（）A. 計(jì)劃B.組織C. 領(lǐng)導(dǎo)D.控制43.管理溝

12、通包括：（）A. 通訊工具之間的交流B.人與機(jī)器之間的交流C. 人與人之間的交流D.組織與組織之間的交流E. 人與組織之間的交流44.在非語言溝通中，身體語言包括哪些？（）A. 身體動(dòng)作姿態(tài)B.服飾儀態(tài)C. 空間位置D.副語言45.根據(jù)約哈里窗口理論，認(rèn)識(shí)自己包括哪幾個(gè)區(qū)域（）A. 公開區(qū)B.盲目區(qū)C. 隱秘區(qū)D.未知區(qū)46.傾聽的類型包括？（）A. 內(nèi)容傾聽B.批判性傾聽C. 形式傾聽D.同理心傾聽47.有效傾聽的方法有：（）A. 集中精力用眼神交流B.善于發(fā)掘言外之意C. 不要立即打斷對(duì)方D.注意細(xì)節(jié)48.哪些手段可以克服恐懼，提高演講者心理技能：（）A. 充分準(zhǔn)備B.自我演練C. 停頓、

13、微笑D.深呼吸49.以下哪些屬于有效的身體語言：（）A. 身體不要搖晃B.手勢(shì)自由活動(dòng)C. 面目無表情D.避免手在胸前后交叉50.演講中的語調(diào)要：（）A. 清晰B.模糊C. 慢速D.快速51.商務(wù)寫作的語氣應(yīng)遵循哪些原則？（）A. 專業(yè)B.友善C. 自信D.禮貌52.商務(wù)信函的寫作有哪些要求？（）B. 語氣友好D. 必須手寫B(tài). 建立受眾利益D. 平衡情感和邏輯訴求B. 程式性和樸實(shí)性D. 針對(duì)性和時(shí)效性B. 建立和睦的關(guān)系D. 以肯定語氣結(jié)束B. 另有用意的提問D. 假設(shè)的提問B. 尋求信念或行為的改變D. 探求與發(fā)現(xiàn)新信息B. 談判目的D. 談判的地理位置）B. 估價(jià)每個(gè)備選方案D. 決定

14、保留價(jià)格B. 先談細(xì)節(jié)，后談原則性問題D. 從具體問題入手B. 認(rèn)識(shí)沖突D. 行為沖突B. 強(qiáng)調(diào)明確的語言D. 依賴直覺A. 內(nèi)容清晰C. 格式正確53. 勸說性信函的目的有：（）A. 吸引受眾注意C. 增加受眾期望54. 管理文體的特點(diǎn)（）A. 實(shí)用性和真實(shí)性C. 情感性和浪漫性55. 一個(gè)有效的面談過程包括：（）A. 以否定語氣開始C. 盡量開誠布公56. 面談提問的類型有哪些？（）A. 限定性提問C. 重復(fù)性提問57. 面談的目的有？（）A. 信息的傳播C. 解決問題和尋找對(duì)策58. 談判的要素有哪些？（）A. 談判主體和客體C. 談判結(jié)果59. 最佳可替代方案和保留點(diǎn)是怎樣確定的？A.

15、 用頭腦風(fēng)暴法確定備選方案C. 試著改進(jìn)最佳可替代方案60. 談判的入題技巧有哪些？（）A. 迂回入題C. 先談一般原則，后談細(xì)節(jié)61. 有哪些沖突的類型？（）A. 目標(biāo)沖突C. 情感沖突62. 高情境文化的特征有哪些？（）A. 依賴直接、含蓄的溝通C. 任務(wù)從屬人情關(guān)系63. 跨文化溝通的障礙主要有：（）A.語言溝通障礙B.非語言溝通障礙C.信仰與行為障礙D.管理體制的障礙64. 口頭語言溝通的跨文化差異表現(xiàn)在？（）A.直接與婉轉(zhuǎn)B.插嘴與沉默C.高語境與低語境D.具體與抽象三、判斷題（ 對(duì)的選 A, 錯(cuò)的選 B）65. 善于傾聽就是要同意對(duì)方的意見。（）66. 在企業(yè)中，當(dāng)人們偏好非正式溝

16、通時(shí)，說明正式溝通出現(xiàn)了問題。（）67. 傾聽的原則有：專注性原則；隨意性；有效性原則；反應(yīng)性原則。（）68. 一個(gè)人的非言語行為更多的是一種對(duì)外界刺激的直接反應(yīng)，基本都是有意識(shí)的反應(yīng)。（）69. 非言語符號(hào)作為言語溝通的輔助工具，又作為“伴隨語言”，使語言表達(dá)的更準(zhǔn)確、有力、生動(dòng)、具體。（）70. 談判是商務(wù)交易活動(dòng)中的橋梁和紐帶。（）71. 談判是商務(wù)交易活動(dòng)中的橋梁和紐帶。（）72. 談判與交易的成敗、企業(yè)的生存與發(fā)展無關(guān)。（）73. 談判策略是實(shí)現(xiàn)談判目標(biāo)的有力工具有和利器。（）74. 談判策略不具有調(diào)節(jié)、調(diào)整和穩(wěn)舵的作用。（）75. 函，適用于不相隸屬機(jī)關(guān)、單位之間商洽工作，詢問和答

17、復(fù)問題，請(qǐng)求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)，如商洽性函，告知性函等。（）76. 書面溝通便于存檔保管以便日后查證。（）77. 在跨文化溝通過程中，一種文化單元中經(jīng)過編碼的信息，包括語言、手勢(shì)和表情等，在另一種特定文化單元中，需要經(jīng)過解碼和破譯，方可被對(duì)方接收、感知和理解。當(dāng)信息的發(fā)送者和接收者不屬于同一文化單元時(shí)，就需要進(jìn)行跨文化溝通。（）78. 溝通時(shí)過程導(dǎo)向的，而不是結(jié)果導(dǎo)向。（）79. 在傾聽中，給予積極的反饋不如給予消極的反饋重要。（）80. 通常來說，在溝通過程中，接受或者提出反饋并不是那么重要。（）81. 立即打斷他人的話有助于提高傾聽技巧。（）82. 傾聽中的沉默行為一定是因?yàn)椴桓信d趣。（）

18、83. 只要語義明確就能獲得良好的溝通效果。（）84. 傾聽他人只是為了獲取重要的信息。（）85. 當(dāng)準(zhǔn)備一個(gè)演講時(shí)，必須為演講做一個(gè)全局規(guī)劃。（）86. 講故事是演講中經(jīng)常用到的開頭方式。（）87. 在演講中使用視覺輔助手段并不重要。（）88. 經(jīng)過訓(xùn)練的專業(yè)演講者在眾人面前演講也會(huì)緊張。（）89. 演講是一個(gè)典型的單向溝通過程。（）90. “你的申請(qǐng)被批準(zhǔn)通過了”屬于積極性語氣。 （）91. 管理寫作行文應(yīng)盡量采用專門術(shù)語，使具有同等背景的人易于掌握要表達(dá)的內(nèi)容。（）92. 書面溝通屬于單向溝通形式。（）93. 在負(fù)面性商務(wù)信函中，間接方式比直接方式更常用。（）94. 間接負(fù)面性信函應(yīng)遵循

19、的原則是承認(rèn)錯(cuò)誤、作出承諾和友好積極的結(jié)束語。（）95. 備忘錄與信函一樣是組織較為常用的對(duì)外書面溝通方式。（）96. 書面溝通較之口頭溝通更便于情感交流。（）97. 商務(wù)談判是激烈的、你輸我贏的談判。（）98. 面談就是自發(fā)性交談。（）99. 在面談中，開放式問題適用于鼓勵(lì)靦腆的人說話的場(chǎng)合。（）100. 面談中，漏斗形問題的順序是從一般到特殊。（）101. “你的工作干得怎么樣”屬于封閉式問題的面談。 （）102. “你最后一次在哪里就職？”屬于開放式問題的面談。 （）103. 談判的保留點(diǎn)是由談判者決定，而不是由最佳可替代方案的利益決定。（）104. 分配性談判和整合性談判的目的都是達(dá)到

20、雙贏。（）105. 分配性談判關(guān)注短期關(guān)系，整合性談判關(guān)注長(zhǎng)期關(guān)系。（）106. 合作性談判中的談判者眼光擺在利益上，而非立場(chǎng)上。（）107. 沖突的相互作用觀點(diǎn)是鼓勵(lì)發(fā)生沖突的。（）108. 沖突水平越高，組織績(jī)效越高。（）109. 為了成為一個(gè)有效的管理者，你必須反對(duì)沖突。（）110. 對(duì)于難以解決的沖突，最好的化解方式是回避或等待問題自然淡化。此種說法：（）111. 沖突是相互的，即一方行動(dòng)另一方做出反應(yīng)。（）112. 美國文化是一個(gè)低語境文化，在溝通的時(shí)候強(qiáng)調(diào)直截了當(dāng)、開門見山，把所有要溝通的信息都用明白無誤的可編碼的文字語言傳達(dá)出去，常常沒有隱藏在字里行間的意義，不需“說話聽聲、鑼鼓

21、聽音”。 （）113. 跨文化溝通是具有相同文化背景的人相互之間進(jìn)行的信息交流。（）114. 中國文化是一個(gè)高語境文化，很多時(shí)候表達(dá)含蓄，用字隱晦，要他人根據(jù)當(dāng)時(shí)講話的環(huán)境以及其他非語言的線索（如聲調(diào)、表情和動(dòng)作）去揣測(cè)文字背后或話語背后的真正含義，也就是說中國文化的溝通講究點(diǎn)到為止，言簡(jiǎn)意賅，同時(shí)強(qiáng)調(diào)心領(lǐng)神會(huì)。（）115. 每個(gè)社會(huì)環(huán)境都有自身的行為規(guī)范。（）116. 不必關(guān)心你希望合作的人的文化背景。（）117. 高情境文化是指強(qiáng)調(diào)溝通所在的情境，非常注意含糊的、非言語信息。（）118. 不同的組織和公司間存在文化差異。（）一單選題1. D2. A3. A4. D5. B6. A7. C8. D9.