1、本產(chǎn)品保密并受到版權(quán)法保護Confidential and Protected by Copyright Laws易觀國際旗下四川地區(qū)傳統(tǒng)企業(yè)電商模式四川地區(qū)傳統(tǒng)企業(yè)電商模式研究報告研究報告易觀智庫2014.102014年11月17日星期一讓你更懂市場，讓市場更懂你！2123研究背景和研究方法典型廠商案例研究分析傳統(tǒng)企業(yè)電商發(fā)展啟示易觀智庫為您提供決策支持2014年11月17日星期一讓你更懂市場，讓市場更懂你！3研究背景根據(jù)四川省商務(wù)廳發(fā)布的數(shù)據(jù)，2014年截止到8月31日，四川全省實現(xiàn)電子商務(wù)交易額7898.7億元，同比增長57.9%，其中網(wǎng)絡(luò)零售交易額830.1億元，同比增長54.8%。雖

2、然四川沒有淘寶、京東這樣大的電商平臺，但在傳統(tǒng)垂直領(lǐng)域，四川有一大批行業(yè)的龍頭企業(yè)。隨著電商的蓬勃發(fā)展，有越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開始嘗試開展電商業(yè)務(wù)，試水互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。本報告從第三方研究機構(gòu)的角度對幾家四川本土傳統(tǒng)企業(yè)的電商發(fā)展進行深入的分析，挖掘這些企業(yè)在電商探索中的經(jīng)驗，希望能夠給處在電商轉(zhuǎn)型中的傳統(tǒng)企業(yè)一些借鑒和啟示。研究范疇本報告主要從以下幾個方面研究傳統(tǒng)企業(yè)的電商發(fā)展：1.2.3.4.電商業(yè)務(wù)的模式和發(fā)展情況；電商業(yè)務(wù)競爭力分析；電商業(yè)務(wù)組織架構(gòu)；電商發(fā)展的挑戰(zhàn)與對策。2014年11月17日星期一讓你更懂市場，讓市場更懂你！4研究方法本報告主要通過運用定性和定量方法，研究市場的一手和二手信

3、息得到相關(guān)結(jié)論。 報告中的一手?jǐn)?shù)據(jù)和信息主要有兩個來源： 第一個來源，通過易觀智庫網(wǎng)上電商用戶樣本組等渠道獲得的相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)。第二個來源，易觀智庫采用深度訪談的方式和研究企業(yè)的管理層進行了深入的交流。 報告中的二手信息主要通過下述方式獲得： 行業(yè)公開信息、行業(yè)資深專家公開發(fā)表的觀點、政府?dāng)?shù)據(jù)與信息、相關(guān)的經(jīng)濟數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)信息等。 易觀智庫在報告中的數(shù)據(jù)和信息都是經(jīng)過反復(fù)的交叉檢查獲得的結(jié)果，易觀智庫相信報告中的數(shù)據(jù)和信息是精確且有意義的。 易觀智庫提供的產(chǎn)業(yè)分析，主要是在產(chǎn)業(yè)宏觀數(shù)據(jù)、廠商歷史數(shù)據(jù)以及廠商業(yè)務(wù)監(jiān)測信息等基礎(chǔ)上，運用易觀智庫的產(chǎn)業(yè)分析模型，并結(jié)合市場研究、行業(yè)研究以及廠商研究方法得

4、出的，主要反映了市場現(xiàn)狀、趨勢、拐點和規(guī)律等。 易觀智庫相信通過上述產(chǎn)業(yè)研究方法得出的數(shù)據(jù)在行業(yè)公認可接受誤差范圍內(nèi)，可以準(zhǔn)確反映行業(yè)走勢與變化規(guī)律。 通過專業(yè)研究方法得到的研究結(jié)果，旨在供決策參考。廠商的實際數(shù)據(jù)請查詢廠商發(fā)布的財務(wù)報告。研究說明本報告研究分析了四家四川地區(qū)傳統(tǒng)企業(yè)，其中廖記棒棒雞、帝王潔具以及菊樂快健康都是總部位于四川的本土企業(yè)，而廣東品勝電子股份有限公司由于其品牌營銷中心設(shè)立在成都，所以也納入研究范圍。2014年11月17日星期一讓你更懂市場，讓市場更懂你！5123研究范疇和研究方法典型廠商案例研究分析傳統(tǒng)企業(yè)電商發(fā)展啟示易觀智庫為您提供決策支持易觀智庫為您提供決策支持2

5、014年11月17日星期一讓你更懂市場，讓市場更懂你！6典型廠商案例研究分析典型廠商案例研究分析2.1品勝電子品勝電子O2O電商模式研究分析電商模式研究分析社交2.2廖記棒棒雞電商模式研究分析3.3帝王潔具電商模式研究分析4.4菊樂快健康生鮮電商模式分析網(wǎng)站用戶發(fā)展分析22014年11月17日星期一讓你更懂市場，讓市場更懂你！7品勝O2O電商發(fā)展歷程廣東品勝電子股份有限公司經(jīng)過11年的發(fā)展已經(jīng)成為國內(nèi)3C配件的領(lǐng)軍企業(yè)，在電商業(yè)務(wù)的探索中，品勝依托線下零售體系作為線上電商交易的落地配送和售后服務(wù)載體，建立起了獨特O2O的電商模式，實現(xiàn)了線上與線下的有機結(jié)合。在初期完成電商的全渠道布局在初期完成

6、電商的全渠道布局。與大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)一樣，品勝最初也是將電商作為一個新的銷售渠道來布局的，通過自建旗艦店和供貨合作的方式與天貓、京東、拍拍等主流電商平臺都建立了合作，覆蓋了在線的消費人群。依托自有門店開拓依托自有門店開拓O2O業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)。2012年品勝依托于線下自有的覆蓋130個城市的400余家門店，開始嘗試O2O業(yè)務(wù)，實現(xiàn)線上交易，線下就近門店完成配送和服務(wù)的電商新流程，在門店覆蓋的一百多個城市實現(xiàn)了網(wǎng)上訂單當(dāng)日達，將線上與線下交易打通。開放加盟，迅速完成全國布局開放加盟，迅速完成全國布局。線上通過授權(quán)經(jīng)銷的形式與廣大的金牌授權(quán)商戶合作，獲取更多的線上訂單。而在線下則利用加盟店的資源快速的實現(xiàn)全

7、國的門店覆蓋，將百城當(dāng)日達升級為千城當(dāng)日達，最終將自己的標(biāo)準(zhǔn)電商服務(wù)在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)快速覆蓋。截止到2014年10月，品勝當(dāng)日達門店數(shù)已經(jīng)達到800余家，覆蓋城市數(shù)量超過600個。2010200320122003年，深圳德先電子（廣東品勝電子前身）和四川品勝品牌管理公司相繼成立。經(jīng)銷和零售并行發(fā)展，逐步建立起覆蓋全國的銷售網(wǎng)絡(luò)。同時通過供貨的方式與京東等電商平臺展開合作。2011品勝開始思考利用線下門店與電商結(jié)合進行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。品勝將自有電商業(yè)務(wù)命名為品勝惠源提，建立電商團隊，開始自主系統(tǒng)的研發(fā)和商業(yè)模式的梳理。2013品勝惠源提從成都開始逐步在全國展開試運營，正式開展電商O2O業(yè)務(wù)。開放加盟

8、，依靠加盟店迅速將當(dāng)日達業(yè)務(wù)拓展到全國。相繼在香港、馬來西亞和新加坡等地開通當(dāng)日達業(yè)務(wù)，開啟跨境O2O發(fā)展。開始自建電商渠道，開設(shè)電商專賣店。2014品勝惠源提結(jié)束試運營更名為品勝當(dāng)日達。與阿里巴巴集團達成O2O戰(zhàn)略合作。品勝O2O電商消費端體驗亮點2014年11月17日星期一讓你更懂市場，讓市場更懂你！8在購物場景上，品勝為消費者提供了多種方式來滿足不同購物習(xí)慣的用戶。不僅覆蓋了所有的品牌電商渠道，也開放了電話購買的功能，讓那些不習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)購物的用戶也能享受到品勝O2O電商的高效貼心服務(wù)。提供多種購買方式，最大限度覆蓋各類用戶群提供多種購買方式，最大限度覆蓋各類用戶群購買場景購買場景在品勝的電

9、商體系內(nèi)，單筆訂單不論金額都一律免運費，并且承諾在有門店覆蓋的區(qū)域，所有的訂單都在24小時內(nèi)配送完成，如若沒有實現(xiàn)當(dāng)日達即免單。另外對于有緊急需求的用戶，品勝還提供收費的一小時送達服務(wù)。門店覆蓋區(qū)域當(dāng)日達，全場購物免運費門店覆蓋區(qū)域當(dāng)日達，全場購物免運費配送效率配送效率品勝的所有售后服務(wù)均有就近的門店提供，免除了用戶通過電商購物對售后服務(wù)的后顧之憂。同時，只要在品勝電商體系內(nèi)購買的商品，品勝都提供異地退換貨的服務(wù)。就近門店提供售后，用戶可異地退換貨就近門店提供售后，用戶可異地退換貨售后服務(wù)售后服務(wù)品勝的配送員主要都是由專業(yè)的門店導(dǎo)購來充當(dāng)?shù)?，所以在配送上門時可以為用戶提供產(chǎn)品的免費指導(dǎo)和安裝服

10、務(wù)。同時也可以提供一些諸如上門貼膜、上門維修等收費的增值服務(wù)業(yè)務(wù)。專業(yè)導(dǎo)購上門服務(wù)專業(yè)導(dǎo)購上門服務(wù)增值業(yè)務(wù)增值業(yè)務(wù)品勝電商在購物端和服務(wù)端都做了很多探索性的創(chuàng)新，針對自身產(chǎn)品的用戶特性，品勝通過開放的方式給用戶提供了更多的購物方式，滿足不同用戶的購物習(xí)慣。而在線下依托于完善的零售門店體系，品勝在配送和售后服務(wù)都提供了與傳統(tǒng)電商具有明顯差別性的更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過線上與線下的有機結(jié)合，品勝為用戶打造了一套具有自己專屬特性的電商購物體驗。總結(jié)9天貓旗艦店天貓授權(quán)店拍拍旗艦店蘇寧旗艦店.官方當(dāng)日達商城400電話訂購手機APP通過API接口開放將全網(wǎng)產(chǎn)生的訂單集合在自有系統(tǒng)以用戶手機號為識別標(biāo)示建立統(tǒng)一的

11、會員積分體系系統(tǒng)自動識別用戶收貨地址，根據(jù)庫存情況就近分配給當(dāng)?shù)亻T店或庫房門店城市分倉自有團隊配送第三方快遞配送用戶自提多渠道購買方式中央訂單處理系統(tǒng)訂單就近分配多種配送選擇ONLINE2014年11月17日星期一OFFLINE用戶TO讓你更懂市場，讓市場更懂你！當(dāng)日達品勝O2O電商模式解析品勝O2O模式是傳統(tǒng)制造企業(yè)探索電商發(fā)展的創(chuàng)新之舉，通過自有的中央訂單處理系統(tǒng)（當(dāng)日達系統(tǒng)）將全網(wǎng)產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)訂單進行統(tǒng)一管理，就近分配，最終依靠門店完成最后一公里的配送，在自身體系內(nèi)形成交易閉環(huán)。依靠自主研發(fā)的管理系統(tǒng)，品勝將電商交易與傳統(tǒng)門店有效的打通，電商為線下門店帶來新的客源和訂單，而線下門店則作為電

12、商的分倉和最后一公里配送的服務(wù)提供方。在品勝O2O模式下，兩者不再是利益的沖突方，而是有機的形成了一個利益的集合體。-3.322014年11月17日星期一讓你更懂市場，讓市場更懂你！10品勝O2O電商數(shù)據(jù)分析O2O幫助品勝電商實現(xiàn)了業(yè)務(wù)大升級，不僅迅速提升了品勝電商的交易額，更重要的是通過O2O變革，品勝電商給用戶提供了更好的消費體驗，極大的提升了品勝電商用戶的粘性，擴大了品牌影響力。2013年品勝電商完成了4.3億的銷售收入，在品勝的整體銷售收入中占比33%，而2014年品勝預(yù)計全年電商交易額將達到6.6億，同比實現(xiàn)53.49%的增長率，而電商業(yè)務(wù)占品勝整體業(yè)務(wù)的份額將進一步擴大。270萬萬

13、2000萬萬O2O業(yè)務(wù)讓品勝電商交易規(guī)?？焖僭鲩L，品勝天貓自營店2013年10月銷售收入為270萬，開展O2O業(yè)務(wù)后，到2014年10月品勝天貓自營店銷售收入已經(jīng)達到2000萬。0-10201030405030.49-1.75服務(wù)態(tài)度43.47發(fā)貨速度O2O前后品勝天貓旗艦店評分對比O2O前O2O后來源：EnfoDesk 易觀智庫 品勝電子12%88%多次購買用戶購買一次用戶32%68%O2O前后品勝天貓旗艦店用戶粘性對比O2O前來源：EnfoDesk 易觀智庫 品勝電子O2O后2014年11月17日星期一讓你更懂市場，讓市場更懂你！11品勝 全網(wǎng)統(tǒng)一管理，穩(wěn)定價格區(qū)間 線上線下同價，避免利益

14、沖突 作為品牌方擁有定價權(quán)，確保足夠的利潤空間線下門店（包含自有門店和加盟店） 現(xiàn)有人力的空閑時間得到有效利用 網(wǎng)絡(luò)訂單帶來業(yè)務(wù)增量，攤薄門店固定成本網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商 無需備貨，無庫存壓力 無需參與物流配送環(huán)節(jié) 無需承擔(dān)售后服務(wù)線上線下同價品勝O2O四贏交易閉環(huán)系統(tǒng)用戶 就近門店配送更加快速及時 專業(yè)人員配送上門，提供技術(shù)指導(dǎo) 就近門店提供售后服務(wù)，支持異地退換貨品勝O2O電商創(chuàng)新競爭力分析品勝的O2O電商模式將電商交易鏈上的每個主體有機的串聯(lián)起來，通過交易系統(tǒng)將所有資源進行整合再分配，釋放了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商的經(jīng)營壓力，增加了線下門店的業(yè)務(wù)收入，也給用戶打造了更好的用戶體驗，最終提升整個交易系統(tǒng)的運營效率

15、，為用戶、經(jīng)銷商、門店和品牌方營造了四贏的局面。上和線下的價格競爭。 成熟的門店。成熟的門店。不管是品勝自有的直營門店還是加盟店，在接入電商業(yè)務(wù)之前自身都已經(jīng)有成熟的線下業(yè)務(wù)，電商是作為一個補充增量業(yè)務(wù)而引入的。這就減輕了經(jīng)營的壓力，避免了純電商業(yè)務(wù)投入期的虧損。 統(tǒng)一的會員管理。統(tǒng)一的會員管理。雖然品勝電商的訂單來自不同的渠道，但品勝通過中央處理系統(tǒng)將用戶統(tǒng)一管理，建立統(tǒng)一的會員積分體系，使用戶在品勝的所有門店都能得到統(tǒng)一無差別的服務(wù)。品勝O2O四贏模式的成功要素 線上線下同價。線上線下同價。作為品牌方，品勝具有自作定價權(quán)，在確保足夠利潤的前提下，品勝對系統(tǒng)內(nèi)的所有網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商和門店都制定了統(tǒng)

16、一的價格體系，避免線2014年11月17日星期一讓你更懂市場，讓市場更懂你！12品勝O2O電商創(chuàng)新競爭力分析品勝依靠創(chuàng)新的O2O電商模式不僅實現(xiàn)了資源的最優(yōu)配置，同時也在多個方面創(chuàng)造了新的價值增長點，極大的提升了資源的運營效率和產(chǎn)出。攤薄門店經(jīng)營成本攤薄門店經(jīng)營成本增加二次銷售機會增加二次銷售機會獲得用戶消費數(shù)據(jù)獲得用戶消費數(shù)據(jù)電商創(chuàng)新模電商創(chuàng)新模式帶來新的式帶來新的價值增長點價值增長點傳統(tǒng)電商和品勝O2O電商的物流流程對比傳統(tǒng)電商 品勝O2O電商OnlineOffline通過平臺和接口 當(dāng)日達 就近的門店接受品勝總倉 品勝北京倉 商家北京倉品勝總倉 消費者起來，集中處 務(wù)。理。在線上一端，品

17、勝通過金牌授權(quán)商戶和多平臺布局，提供給用戶盡可能多得購買渠道，以實現(xiàn)最大限度的用戶覆蓋。而物流配送和售后環(huán)節(jié)則完全由品勝依靠線下門店和自由倉儲體系來 所需流程步驟 所需流程步驟完成。兩個相互獨立的環(huán)節(jié)通過品勝當(dāng)日達系統(tǒng)實現(xiàn)無縫對接。通過統(tǒng)一的訂單分配系統(tǒng)，品勝依托線下廣大的門店覆蓋實現(xiàn)訂單就近分配，大大的減少了貨物搬運的次數(shù)，避免了重復(fù)搬運的資源浪費，提升了物流配送效率和配送速度。品勝當(dāng)日達訂單配送依靠的是門店的閑置時間、閑置人力和閑置資源來實現(xiàn)的，所以電商業(yè)務(wù)使傳統(tǒng)線下門店的運營效率得到提升，攤薄了門店的經(jīng)營成本。品勝配送員由專業(yè)的門店導(dǎo)購充當(dāng)，上門配送時面對用戶具備二次銷售的能力，可以根據(jù)

18、用戶購買的產(chǎn)品推薦周邊產(chǎn)品或者推薦給用戶身邊的朋友、同事，實現(xiàn)一個訂單，多個機會，多單成交。依靠品勝自主研發(fā)的IT系統(tǒng)，掌握了所有的用戶購買數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶的相關(guān)信息進行用戶識別和劃分，最終實現(xiàn)對用戶的個性化管理，獲取數(shù)據(jù)開發(fā)價值。品勝O2O電商發(fā)展挑戰(zhàn)與對策2014年11月17日星期一讓你更懂市場，讓市場更懂你！13挑戰(zhàn)加盟商管理難度大，體系內(nèi)多方利益協(xié)調(diào)難度大加盟商管理難度大，體系內(nèi)多方利益協(xié)調(diào)難度大雖然加盟商能夠幫助品勝以最小的投入快速實現(xiàn)全國范圍的服務(wù)覆蓋，但另一方面也給品勝的管理能力帶來了不小的挑戰(zhàn)，如何保證加盟商的服務(wù)品質(zhì)將是品勝O2O電商成功的一大考驗。另外，在品勝的電商體系內(nèi)存在

19、著線上金牌授權(quán)商戶、線下加盟商以及品勝自身的三方利益，怎樣避免三方的利益沖突，做到令各方都滿意的利益分配對品勝的管理能力也是一大考驗?？蛦蝺r低，產(chǎn)品單一客單價低，產(chǎn)品單一品勝主打的3C配件產(chǎn)品，存在客單價低的天然劣勢，怎樣在較低的客單價水平下做到對配送等成本的覆蓋，實現(xiàn)盈利對品勝的經(jīng)營能力是一個巨大的考驗。同時，相比于其他綜合商城品勝的產(chǎn)品線相對單一，在商品豐富性上對消費者缺乏吸引力，而且3C配件產(chǎn)品還存在著消費頻次不高的問題，這些客觀條件都給品勝的線上銷售能力帶來了巨大的挑戰(zhàn)。消費者對消費者對3C配件產(chǎn)品缺乏品牌忠誠度配件產(chǎn)品缺乏品牌忠誠度3C配件產(chǎn)品各家廠商的差異性不大，品牌力不強，消費者

20、很難對這些產(chǎn)品有產(chǎn)生品牌忠誠。用戶在購買3C配件產(chǎn)品時選擇隨機性大，作為品牌方來說就會出現(xiàn)用戶黏性低，重復(fù)購買少等問題。而在現(xiàn)在的大環(huán)境下電商在獲取新客戶方面的成本越來越高，如果不能有效的提高客戶留存率，增加客戶黏性，會嚴(yán)重的影響品勝的盈利能力和模式穩(wěn)定性。對策 對加盟商進行系統(tǒng)的服務(wù)體系培訓(xùn)，同時建立督導(dǎo)監(jiān)察部門，加強對加盟商的服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控； 線上線上執(zhí)行嚴(yán)格的價格統(tǒng)一政策，確保各方的利益收入，杜絕體系內(nèi)的價格混亂。 導(dǎo)購配送員上門配送尋找二次銷售機會，提升單次配送的銷售產(chǎn)出； 開放與更多線上多業(yè)態(tài)的金牌授權(quán)商戶合作，覆蓋更多消費需求的用戶量，獲取更多的線上訂單。 導(dǎo)購配送員除了配送還提供額

21、外的專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，貼膜服務(wù)等增值業(yè)務(wù)，形成服務(wù)的差異性； 品勝當(dāng)日達在配送速度，專業(yè)支持上給品牌影響力注入了新的閃光點，以服務(wù)提升消費者對品牌的忠誠度； 產(chǎn)品層面轉(zhuǎn)型到智能硬件周邊產(chǎn)品，增強用戶粘性和產(chǎn)品關(guān)注度。易觀智庫為您提供決策支持2014年11月17日星期一讓你更懂市場，讓市場更懂你！14典型廠商案例研究分析典型廠商案例研究分析2.1品勝電子O2O電商模式研究分析社交2.2廖記棒棒雞電商模式研究分析廖記棒棒雞電商模式研究分析3.3帝王潔具電商模式研究分析4.4菊樂快健康生鮮電商模式分析網(wǎng)站用戶發(fā)展分析22014年11月17日星期一讓你更懂市場，讓市場更懂你！15廖記棒棒雞電商發(fā)展歷程廖記

22、棒棒雞是一家集熟食經(jīng)營、連鎖加盟為一體的專業(yè)化管理公司，經(jīng)過20年的發(fā)展，廖記立足成都，在全國27個省市自治區(qū)開設(shè)了500多家門店，并在成都、重慶和西安成立了分公司，完成了全國布局。廖記在2012年在重慶以技術(shù)和服務(wù)外包的形式試水電商業(yè)務(wù)，由于項目進展不順，2014年廖記組建了自有電商團隊，籌建符合廖記特性的電商業(yè)務(wù)，經(jīng)過大半年的發(fā)展，廖記在電商模式上逐步確立了全網(wǎng)分銷和外賣電商兩個主要業(yè)務(wù)形態(tài)。品牌創(chuàng)立品牌創(chuàng)立以廖記棒棒雞為品牌在成都的南大街開設(shè)了第一家門店，開始了正規(guī)化的經(jīng)營與管理。開放連鎖加盟開放連鎖加盟廖記投資咨詢有限公司成立，開放連鎖加盟，走出四川，快速進入全國市場。19951996

23、2000200420122014連鎖經(jīng)營連鎖經(jīng)營在成都開設(shè)了多家分店，開啟公司化的品牌運作和經(jīng)營管理。標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營將生產(chǎn)基地獨立運作，建立中央工廠，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；纳a(chǎn)方式，建立冷鏈配送團隊。試水試水O2O電商電商在重慶市場，以技術(shù)和客服外包，自建配送團隊的方式試水O2O電商項目。自建電商團隊自建電商團隊自建電商團隊，開始布局全網(wǎng)分銷渠道和自主外賣電商品牌廖即送的建立。2014年11月17日星期一讓你更懂市場，讓市場更懂你！16全網(wǎng)渠道分銷廖即送外賣電商廖記棒棒雞電商業(yè)務(wù)解析廖記電商團隊主要承擔(dān)全網(wǎng)分銷渠道的建立和運營以及自主外賣電商品牌廖即送的運營這兩項電商業(yè)務(wù)工作。全網(wǎng)分銷是將

24、電商作為廖記的一個新的銷售渠道來規(guī)劃，而廖即送則是依托線下門店來實現(xiàn)的外賣電商業(yè)務(wù)。 全網(wǎng)渠道布局。全網(wǎng)渠道布局。廖記在天貓、京東、蘇寧、一號店等主流電商渠道都做了布局，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。 產(chǎn)品包裝創(chuàng)新。產(chǎn)品包裝創(chuàng)新。針對電商專門開發(fā)了氮氣包裝產(chǎn)品，在確保產(chǎn)品口味的同時解決了熟食產(chǎn)品的保質(zhì)期短的問題，使產(chǎn)品能在目前的物流配送速度下保持品質(zhì)。 訂單式生產(chǎn)。訂單式生產(chǎn)。廖記擁有自己的中央工廠，熟食類產(chǎn)品生產(chǎn)周期很短，這就可以確保廖記在電商業(yè)務(wù)中實行訂單式生產(chǎn)，不用像線下門店那樣需要鋪貨，避免了因產(chǎn)品過期的損耗，同時也避免了傳統(tǒng)實物電商需要大量備貨，承擔(dān)庫存壓力。 冷鏈配送。冷鏈配送。由于廖記產(chǎn)品的特

25、殊性，所以在配送過程需要全程冷鏈，會拉高配送成本，這是目前廖記渠道電商業(yè)務(wù)最大的挑戰(zhàn)。 多種購買支付渠道。多種購買支付渠道。廖即送外賣給用戶提供了官方商城、淘點點等外賣平臺、電話訂餐以及門店訂餐等多種購買和支付渠道，覆蓋各種消費用戶群體。 依托門店落地服務(wù)。依托門店落地服務(wù)。廖即送產(chǎn)品以廖記主打的熟食搭配米飯的工作餐為主，接收訂單之后由就近門店負責(zé)出餐和配送服務(wù)。廖記會根據(jù)廖即送的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對現(xiàn)有門店進行針對性改造，將來會開辟單獨的廖即送外賣窗口。 支撐單店盈利。支撐單店盈利。廖即送的推出是為了幫助門店開辟新的業(yè)務(wù)增長點，提高門店閑時人力的利用效率，最終起到支撐單店盈利的作用。廖即送O2O電商模

26、式解析（1/2）2014年11月17日星期一讓你更懂市場，讓市場更懂你！17購物場景：購物場景：門店官網(wǎng)外賣平臺電話訂餐支付方式：支付方式：在線支付門店付款貨到付款庫存歸屬：庫存歸屬：電商分倉門店配送方式：配送方式：電商直配門店配送門店自提服務(wù)監(jiān)督：服務(wù)監(jiān)督：網(wǎng)上評價門店投訴廖記對廖即送外賣電商的未來規(guī)劃是希望形成一個獨立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)購買渠道多元化、支付方式多樣化、配送形式多體化的廣覆蓋。 門店與分倉的多點倉儲布局。由于廖記門店主要還是以線下業(yè)務(wù)為主，所以單靠門店無法實現(xiàn)外賣業(yè)務(wù)的全覆蓋。通過在門店無法覆蓋的區(qū)域設(shè)置電商分倉這樣的結(jié)合布局來實現(xiàn)外賣業(yè)務(wù)的全覆蓋。 門店獨享外賣訂單收益。有門

27、店負責(zé)外城的外賣訂單所有收益都歸門店所有，不僅避免了線上與線下的利益沖突，同時也能提升外賣業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。 系統(tǒng)支撐，用戶為先。依靠后臺IT系統(tǒng)，整合了多種購物渠道、支付方式以及配送方式，可以滿足不同用戶的差異化購物習(xí)慣。廖即送模式特點廖即送倉儲物流管理系統(tǒng)廖即送外賣官方商城第三方外賣平臺移動端系統(tǒng)2014年11月17日星期一廖記數(shù)據(jù)中心流量統(tǒng)計系統(tǒng)CRM系統(tǒng)KDD數(shù)據(jù)挖掘門店系統(tǒng)讓你更懂市場，讓市場更懂你！廖即送O2O數(shù)據(jù)系統(tǒng) 門店改造廖即送第一階段是在成都地區(qū)自有門店進行測試，通過對現(xiàn)有門店的針對性改造來適應(yīng)廖即送的業(yè)務(wù)模式，同時部分配送業(yè)務(wù)依靠門店的閑時人力來完成，這很大程度控制了投入期

28、的成本，也給了廖即送很大的試錯空間。 線下導(dǎo)流一方面廖記的門店大多開在人流密集處，可以利用門店為廖即送做推廣營銷，另一方面，門店經(jīng)過多年的經(jīng)營，都積累了相當(dāng)數(shù)量的忠實用戶，也可以為線上外賣業(yè)務(wù)進行導(dǎo)流，幫助廖即送培養(yǎng)基礎(chǔ)用戶。18廖即送O2O電商模式解析（2/2）廖即送使用廖記自主開發(fā)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，將業(yè)務(wù)相關(guān)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)打通，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一整合和管理。同時，將電商和門店數(shù)據(jù)的打通，可以讓廖記能更好的整合電商業(yè)務(wù)和門店業(yè)務(wù)，避免資源的重復(fù)浪費。另一方面，廖即送是依托于門店而完成的，所以廖記在傳統(tǒng)門店的優(yōu)勢能夠幫助廖即送快速的實現(xiàn)業(yè)務(wù)覆蓋和聚集消費人群，為后期的深耕發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。門店資源支撐

29、廖記電商的增值點2014年11月17日星期一讓你更懂市場，讓市場更懂你！19用戶沉淀電商業(yè)務(wù)能夠幫助廖記由傳統(tǒng)的收銀沉淀用戶轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)沉淀用戶。傳統(tǒng)方式下廖記的會員系統(tǒng)是依靠儲值卡等方式建立起來的，缺乏會員粘性，無法沉淀用戶數(shù)據(jù)。但電商業(yè)務(wù)能夠幫助廖記用互聯(lián)網(wǎng)的方式獲得會員賬戶體系，沉淀消費數(shù)據(jù)，實現(xiàn)CRM管理，挖掘用戶增至信息。業(yè)務(wù)增長電商能幫助廖記開拓新的業(yè)務(wù)增長點，也能幫線下門店開拓客源。電商業(yè)務(wù)讓廖記的銷售范圍不再受線下門店的限制，可以幫廖記擴大銷售來源，提升銷售收入。廖記門店傳統(tǒng)的客流都集中在晚餐時間，而廖即送業(yè)務(wù)則是主打午餐的工作餐外送，不僅可以幫助門店提升閑時資源和人力的利用率

30、，也能給門店帶來新的市場機會。品牌補充電商業(yè)務(wù)幫助廖記在線上拓展品牌影響力，而當(dāng)線上品牌力提升之后又會增進線下的品牌知名度。廖記傳統(tǒng)的品牌擴展是依靠門店的拓展在線上逐步累積的。但電商業(yè)務(wù)能夠幫助廖記在無店鋪覆蓋的區(qū)域打開品牌知名度。線上的品牌知名度可以在一定程度上幫助廖記更好的吸引線下加盟商，也能幫線下新開門店培養(yǎng)種子用戶。作為一家以品牌管理和加盟經(jīng)營為主的公司，廖記主要的收入都是依靠輸出品牌和管理模式來獲取的。所以廖記發(fā)展電商業(yè)務(wù)希望通過電商幫助線下門店提升盈利能力，從而提升加盟吸引力，擴大加盟范圍；同時，也希望能在網(wǎng)絡(luò)開辟出網(wǎng)絡(luò)加盟商市場。廖記電商業(yè)務(wù)發(fā)展挑戰(zhàn)2014年11月17日星期一讓

31、你更懂市場，讓市場更懂你！20123加盟商管理難度大，服務(wù)品質(zhì)參差不齊廖記本質(zhì)上是一家品牌管理公司，主要以輸出管理模式和品牌價值為主，所以廖記的絕大多數(shù)線下門店都是加盟店。廖即送業(yè)務(wù)又有很大一部分是需要線下門店來完成的，要怎樣整合這些數(shù)目龐雜的加盟店，保證服務(wù)品質(zhì)的一致性和標(biāo)準(zhǔn)性，對廖記的管理和整合能力是一個很大的挑戰(zhàn)。市場瞬息萬變，營銷面臨升級經(jīng)過近20年的發(fā)展，廖記產(chǎn)品在線下市場打開了知名度，具有一定的品牌號召力。但近年來諸如紅味坊、老枝花鹵等網(wǎng)絡(luò)熟食品牌，依靠出色的網(wǎng)絡(luò)營銷在年輕消費者中迅速打開了市場，這對于習(xí)慣了傳統(tǒng)營銷方式的廖記來說，在網(wǎng)絡(luò)營銷方面是一個挑戰(zhàn)，也是廖記電商發(fā)展必須要面

32、對的營銷升級。電商業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地位不高，發(fā)展不獨立廖記電商最大的挑戰(zhàn)來源于，電商業(yè)務(wù)在公司的受重視程度不夠。廖記的電商團隊除了負責(zé)電商業(yè)務(wù)以外，還承擔(dān)著廖記網(wǎng)絡(luò)招商加盟的推廣工作。而廖記的電商業(yè)務(wù)僅僅是被作為一個補充業(yè)務(wù)來發(fā)展的，所以電商業(yè)務(wù)的發(fā)展充滿了很多管理上和組織架構(gòu)上的不確定因素。易觀智庫為您提供決策支持2014年11月17日星期一讓你更懂市場，讓市場更懂你！21典型廠商案例研究分析典型廠商案例研究分析2.1品勝電子O2O電商模式研究分析社交2.2廖記棒棒雞電商模式研究分析3.3帝王潔具電商模式研究分析帝王潔具電商模式研究分析4.4菊樂快健康生鮮電商模式分析網(wǎng)站用戶發(fā)展分析222帝王潔具的

33、前身東方瑪瑙潔具廠在四川簡陽成立，進軍潔具制造行業(yè)。19942014年11月17日星期一2012經(jīng)過多輪的變革，公司改制為股份制企業(yè)。于2007年更名為四川帝王潔具。經(jīng)過十多年的發(fā)展，公司在全國建立了強大的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，線下1000余家的實體門店覆蓋全國大部分省市。讓你更懂市場，讓市場更懂你！2014帝王潔具在天貓開設(shè)旗艦店，以自營的方式試水電商業(yè)務(wù)。2013將電商業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的代運營公司運營，電商業(yè)務(wù)獲得了一定的增長，但由于與線下業(yè)務(wù)的巨大利益沖突而放緩了電商業(yè)務(wù)的推進。自建電商團隊，重新規(guī)劃電商業(yè)務(wù)，開始電商差異化經(jīng)營和O2O電商的嘗試。帝王潔具電商業(yè)務(wù)發(fā)展歷程四川帝王潔具是全國十大潔具品牌

34、之一，經(jīng)過20年的發(fā)展，公司建立起了覆蓋全國的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，擁有線下1000余家帝王潔具專賣店。帝王潔具主打的亞克力板材潔具通過產(chǎn)品的差異化，在中高端潔具市場建立了強大的品牌號召力。近年來隨著電商對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的沖擊，帝王從2012年開展電商業(yè)務(wù)，經(jīng)過幾次階段性的電商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型之后，帝王潔具逐漸形成了具有自己特色的電商發(fā)展之路，打造了一套與傳統(tǒng)經(jīng)銷體系共融互進的新型電商模式。2014年11月17日星期一讓你更懂市場，讓市場更懂你！23電商業(yè)務(wù)反哺電商業(yè)務(wù)反哺線下傳統(tǒng)業(yè)務(wù)線下傳統(tǒng)業(yè)務(wù)電商幫助帝王電商幫助帝王實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型 由于消費者習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，在電商全面介入社會生活的大環(huán)境下，沒有電商業(yè)務(wù)的

35、品牌是缺失的，不僅意味著失去新興的年輕消費群體，同時也會使品牌價值的縮水。所以成功的電商業(yè)務(wù)會促進品牌增值，擴大品牌影響力。 帝王潔具傳統(tǒng)的優(yōu)勢區(qū)域在三四線城市市場，而電商的活躍用戶則主要集中在一二線城市。所以電商業(yè)務(wù)能夠幫助帝王在非優(yōu)勢區(qū)域的一二線城市擴大品牌覆蓋，再通過線上與線下的結(jié)合，將線上的品牌增值傳導(dǎo)給線下市場，幫助帝王在這些非優(yōu)勢區(qū)域擴大市場占有。 電商與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在管理思維上游很大的差異性，帝王將電商業(yè)務(wù)提升到戰(zhàn)略地位，在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中逼迫整個管理層實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維的轉(zhuǎn)變。通過業(yè)務(wù)的發(fā)展讓管理者能夠深入的了解互聯(lián)網(wǎng)思維，實現(xiàn)真正意義上的思維升級。 網(wǎng)絡(luò)營銷模式與傳統(tǒng)營銷模式有著很大的

36、差異性，傳統(tǒng)營銷多是粗放式的品牌曝光，而網(wǎng)絡(luò)營銷則強調(diào)用戶參與和產(chǎn)品體驗。電商業(yè)務(wù)依賴網(wǎng)絡(luò)營銷，會促進企業(yè)的營銷模式的轉(zhuǎn)變，逐步適應(yīng)新興的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境。 帝王潔具傳統(tǒng)的經(jīng)銷體系都是渠道和門店銷售為主，所以經(jīng)銷商與公司之間的數(shù)據(jù)是斷層狀態(tài)，整個經(jīng)銷體系的IT信息化程度很低。而電商業(yè)務(wù)強調(diào)整個經(jīng)銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)打通，會依托業(yè)務(wù)構(gòu)建統(tǒng)一的IT系統(tǒng)，提升公司整體的信息化程度。電商促進品牌增值電商擴大品牌覆蓋管理思維更具互聯(lián)網(wǎng)化促進營銷模式促進營銷模式的升級變革的升級變革提升公司整體提升公司整體IT信息化程度信息化程度電商業(yè)務(wù)對帝王潔具的戰(zhàn)略意義帝王潔具將電商業(yè)務(wù)提升到戰(zhàn)略地位，電商對于帝王的意義不是一個單

37、純的新興渠道而是公司實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的工具和依托。發(fā)展電商業(yè)務(wù)不僅能讓帝王順應(yīng)消費潮流擴大市場占有，更重要的是能讓公司從上到下、由里及外的實現(xiàn)思維的更新?lián)Q代，突破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的思維局限，更好的適應(yīng)市場變化，給公司注入互聯(lián)網(wǎng)的基因。線下同款線下同款2014年11月17日星期一讓你更懂市場，讓市場更懂你！24產(chǎn)品產(chǎn)品渠道渠道庫存歸屬庫存歸屬物流配送物流配送渠道電商業(yè)務(wù)渠道電商業(yè)務(wù)O2O電商業(yè)務(wù)電商業(yè)務(wù)配配送送售售后后導(dǎo)流門店門店安安裝裝用戶用戶電商專供電商專供公司自營公司自營天貓?zhí)熵?蘇寧蘇寧公司庫房公司庫房第三方物流第三方物流配配送送分銷分銷淘寶淘寶公司物流公司物流干線物流干線物流公司運營，城市

38、經(jīng)銷商獨享收益天貓城市天貓城市O2O旗艦店旗艦店門店庫房門店庫房門店配送門店配送配配送送帝王潔具電商模式解析（1/2)帝王潔具電商發(fā)展規(guī)劃為兩步走，第一步發(fā)展渠道電商業(yè)務(wù)，通過在天貓和蘇寧布局自營電商業(yè)務(wù)，期望通過自營的電商業(yè)務(wù)在線上打開一定的市場，在電商群體中建立品牌號召力。第二步則是與城市經(jīng)銷商合作開設(shè)天貓城市O2O旗艦店，將線上與線下業(yè)務(wù)打通，實現(xiàn)電商與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的結(jié)合。第一步是在為第二步做基礎(chǔ)，也可以起到導(dǎo)流的作用。帝王電商發(fā)展規(guī)劃 渠道先行首先以公司自營方式發(fā)展渠道電商，在線上打開市場，培養(yǎng)電商種子用戶，建立線上的品牌知名度。 業(yè)務(wù)導(dǎo)流，發(fā)力O2O通過渠道電商打開在線市場，用成熟的渠道

39、電商為O2O電商業(yè)務(wù)導(dǎo)流，促進線上與線下的業(yè)務(wù)融合。 形成電商生態(tài)圈將線上線下徹底打通，建設(shè)涵蓋自營電商旗艦店、城市O2O旗艦店以及移動電商的多業(yè)態(tài)電商覆蓋，形成以帝王產(chǎn)品為核心的電商生態(tài)圈。為公司的管理和經(jīng)營戰(zhàn)略打上電商的基因。252014年11月17日星期一天貓和蘇寧開設(shè)自營旗艦店，淘寶針對性的建設(shè)分銷渠道與城市經(jīng)銷商一起開設(shè)天貓O2O城市旗艦店試水微信電商渠道，首先在福州進行微信電商測試渠道電商業(yè)務(wù)采用網(wǎng)絡(luò)專供的新產(chǎn)品，與線下產(chǎn)品區(qū)分，避免對線下的價格體系造成沖擊。天貓O2O城市旗艦店，銷售與門店的同款產(chǎn)品，做到線上與線下同價，實現(xiàn)網(wǎng)上交易，線下體驗。帝王潔具電商模式解析(2/2)帝王潔

40、具的電商業(yè)務(wù)是為線下的經(jīng)銷商服務(wù)的，所以在帝王的電商體系內(nèi)，線下經(jīng)銷商和門店扮演著非常重要的角色，帝王的電商團隊只負責(zé)整體電商業(yè)務(wù)的統(tǒng)一規(guī)劃和線上業(yè)務(wù)的運營，而線下的業(yè)務(wù)則幾乎全部由經(jīng)銷門店來承擔(dān)，當(dāng)然相應(yīng)的經(jīng)銷商也分享了電商業(yè)務(wù)的大部分收益。電商對于帝王潔具來說不是一個新增的渠道，而是幫助公司和經(jīng)銷商完成銷售以及管理模式升級的催化工具，電商業(yè)務(wù)與帝王傳統(tǒng)的銷售體系不是競爭關(guān)系而是共融互進的協(xié)同關(guān)系。2014年11月17日星期一讓你更懂市場，讓市場更懂你！26傳統(tǒng)的線下經(jīng)傳統(tǒng)的線下經(jīng)銷體系為電商銷體系為電商業(yè)務(wù)提供了強業(yè)務(wù)提供了強大的支撐，能大的支撐，能夠給用戶帶來夠給用戶帶來無差別的購物無差

41、別的購物體驗。體驗。覆蓋全國的完整售后服務(wù)系統(tǒng)成熟的物流配送體系基本滿足潔具電商的需求線下經(jīng)銷商對電商業(yè)務(wù)的積極配合帝王潔具電商業(yè)務(wù)競爭力分析由于帝王潔具的電商從規(guī)劃之初就確立了以線上線下資源整合和服務(wù)線下經(jīng)銷體系的宗旨，所以帝王在線下傳統(tǒng)渠道多年經(jīng)營的資源都能很好的轉(zhuǎn)化為電商業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢。在經(jīng)營層面上，線下經(jīng)銷商的大力支持和配合以及公司最高管理層從執(zhí)行層面和戰(zhàn)略層面的高度重視都有利于電商業(yè)務(wù)獨立、專注的發(fā)展。電商團隊獨立性強，電商業(yè)務(wù)在公司受重視程度高帝王潔具電商業(yè)務(wù)發(fā)展挑戰(zhàn)2014年11月17日星期一讓你更懂市場，讓市場更懂你！27易觀智庫為您提供決策支持2014年11月17日星期一讓你

42、更懂市場，讓市場更懂你！28典型廠商案例研究分析典型廠商案例研究分析2.1品勝電子O2O電商模式研究分析社交2.2廖記棒棒雞電商模式研究分析3.3帝王潔具電商模式研究分析4.4菊樂快健康生鮮電商模式分析菊樂快健康生鮮電商模式分析網(wǎng)站用戶發(fā)展分析22014年11月17日星期一讓你更懂市場，讓市場更懂你！29菊樂集團旗下的菊樂乳業(yè)在四川本地乳品市場具有強大的品牌號召力。但近年來，隨著電商的快速發(fā)展，以傳統(tǒng)零售渠道為主的菊樂乳業(yè)遭受到了巨大的沖擊。隨著用戶消費習(xí)慣的遷移，不做電商意味著會快速的丟失市場，但另一方面盲目的布局電商業(yè)務(wù)不僅不會帶來業(yè)務(wù)的增長反而容易被電商拖入虧損的泥潭。所以菊樂對電商的發(fā)

43、展一直保持著謹(jǐn)慎的態(tài)度，沒有在任何的電商渠道進行布局。直到2013年，快健康業(yè)務(wù)的推出，才宣告菊樂正式以創(chuàng)新的模式進入電商領(lǐng)域。菊樂快健康創(chuàng)立背景快健康是由四川本土老牌企業(yè)菊樂集團投資控股的生鮮電商品牌。成立于2013年，主打中高端綠色精選食品和快速配送的特色，經(jīng)過一年多的發(fā)展，快健康的一小時生鮮送達服務(wù)目前能夠覆蓋成都主城區(qū)（三環(huán)內(nèi)）和高新區(qū)等區(qū)域?？旖】档囊?guī)劃是經(jīng)過在成都一到兩年的試運營，能夠建立起一套標(biāo)準(zhǔn)可復(fù)制的模式，逐步將服務(wù)范圍擴展到全國其他城市，最終打造一個生鮮電商的全國品牌?？旖】档膭?chuàng)立背景既符合菊樂集團自身的轉(zhuǎn)型需求，也順應(yīng)大環(huán)境的市場發(fā)展需求。市場發(fā)市場發(fā)展需求展需求企業(yè)轉(zhuǎn)企

44、業(yè)轉(zhuǎn)型背景型背景隨著食品安全問題的日益突出，以及人們可支配收入的提高，用戶對綠色健康食品的需求會越來越大。但市場上缺乏可信賴的綠色健康食品購買渠道，同時用戶也缺乏對真正綠色食品的鑒別能力。所以菊樂幾十年的食品行業(yè)經(jīng)驗給快健康提供了很好的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。電商已經(jīng)完全改變了人們的購物習(xí)慣，尤其是年輕一代消費群體，網(wǎng)購尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)為載體的移動電商平臺已經(jīng)成為他們購物的首選方式。所以用電商來經(jīng)營生鮮食品是為了發(fā)展的必然趨勢?？旖】翟谝苿与娚填I(lǐng)域?qū)Ｗl(fā)展生鮮食品業(yè)務(wù)是輸贏用戶消費習(xí)慣變化趨勢的。用戶消費需求提升用戶消費習(xí)慣遷移2014年11月17日星期一讓你更懂市場，讓市場更懂你！30運營模式運營模式業(yè)務(wù)

45、模式業(yè)務(wù)模式快健康專注中高端的綠色生態(tài)健康食品，精選品類，控制SKU數(shù)，產(chǎn)品注重質(zhì)量而不是數(shù)量。為了確保服務(wù)質(zhì)量和保障產(chǎn)品品質(zhì)，杜絕二次污染，快健康自建了完整的冷鏈物流配送體系。供應(yīng)端物流端業(yè)務(wù)本地化專注移動端快健康在成都地區(qū)進行業(yè)務(wù)試運營，等模式成熟之后再復(fù)制到其他城市。但仍然會堅持單城市的本地化運作，會根據(jù)本地的市場特性進行針對性的選品和運營?？旖】祱猿终J為移動電商是未來發(fā)展的必然趨勢，所以只開放移動端購物APP以及微信商城兩種購買方式。不在PC端做業(yè)務(wù)布局，暫時也沒有入駐其他電商平臺的規(guī)劃?？旖】瞪虡I(yè)模式解析生鮮電商目前還處于發(fā)展的初級階段，整個市場還是一個充滿著無限機遇的藍海市場，面對

46、這樣一個潛力無窮但充滿未知的市場，快健康用創(chuàng)新的模式走出了一條差異化的電商發(fā)展之路。自建平臺?？旖】挡]有在天貓、京東等成熟的電商平臺開設(shè)旗艦店，而是選擇了自建平臺的發(fā)展方式，并且只做移動端的購物平臺。極速送達。快健康主打一小時極速送達服務(wù)，滿足用戶對生鮮食品的即時需求。2014年11月17日星期一讓你更懂市場，讓市場更懂你！31供應(yīng)商中心庫房菊樂物流調(diào)貨支線物流消費者干線物流支線物流城市分倉快健康配送菊樂奶屋菊樂奶屋快健康配送快健康物流配送系統(tǒng)快健康一小時送達模式解析快健康的一大特色是下單后一小時送達的極速快遞，經(jīng)過一年左右的運營調(diào)試，目前快健康已經(jīng)建立起了覆蓋成都主城區(qū)的物流配送系統(tǒng)，利用

47、強大的IT系統(tǒng)進行精準(zhǔn)的貨物調(diào)配以及物流團隊的高效運轉(zhuǎn)，訂單一小時送達率超過95%。 菊樂線下菊樂線下300家實體奶屋門店。家實體奶屋門店。菊樂在大成都地區(qū)擁有300多家線下的實體奶屋門店，這些分布于城市各地的門店成為了快健康物流很好的城市分布式物流中轉(zhuǎn)中心，配送員可以依托于就近的門店完成商品出貨和配送工作。（快健康在逐漸淡化這一優(yōu)勢，將業(yè)務(wù)與菊樂更好的獨立，便于以后在沒有菊樂奶屋的其他城市進行復(fù)制） 專業(yè)的物流專業(yè)的物流IT系統(tǒng)。系統(tǒng)?？旖】底灾_發(fā)了物流IT系統(tǒng)，通過對銷售數(shù)據(jù)的分析，可以提前進行銷售預(yù)判，有針對性的在城市分倉和菊樂奶屋進行適量鋪貨。同時IT系統(tǒng)也能根據(jù)各級倉庫的庫存情況通

48、過菊樂的物流進行分倉和門店之間的實時調(diào)貨。 商品毛利高，損耗率低。商品毛利高，損耗率低。由于快健康主打中高端的精選食品，所以商品有較高的毛利，足以覆蓋極速送達的物流成本。同時，生鮮商品的及時需求性和快健康快速的物流周轉(zhuǎn)能力，使得產(chǎn)品的損耗大大降低，很好的減少了由此而產(chǎn)生的損耗成本?？旖】禈O速配送模式成功要素分析2014年11月17日星期一讓你更懂市場，讓市場更懂你！32OfflineOnline相結(jié)合社交媒體營銷社交媒體營銷 自建網(wǎng)絡(luò)營銷團隊快健康擁有自己的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷團隊，團隊由具有豐富社交媒體營銷經(jīng)驗的年輕成員組成。 多種網(wǎng)絡(luò)營銷渠道相結(jié)合?？旖】档木W(wǎng)絡(luò)營銷既有依托微信、微博等社交媒體而開

49、展的社會化營銷，也通過視頻網(wǎng)站、新聞門戶等投放品牌廣告。線上媒體，多種營銷渠道相結(jié)合，以獲取用戶為主要目的。生產(chǎn)基地實體參觀考察生產(chǎn)基地實體參觀考察快健康主打的中高端綠色健康食品，面臨的一大挑戰(zhàn)就是在建立用戶信任感。所以通過組織農(nóng)場和生產(chǎn)基地參觀活動，讓消費者實體考察，可以有效的增強用戶對產(chǎn)品的信心。 用戶參觀菊樂牛奶的農(nóng)場，用戶不僅可以實地參觀農(nóng)場的環(huán)境、養(yǎng)殖情況，還可以親自體驗農(nóng)事活動。在線營銷以獲取新用戶、達成交易為導(dǎo)向，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品激發(fā)用戶興趣，通過社交媒體擴大口碑傳播。線下的營銷著眼于擴大品牌知名度和建立消費信任感，通過舉辦各種活動，打入用戶，拉近與消費者之間的距離。借勢明星單品引爆

50、促銷借勢明星單品引爆促銷借勢某些明星單品開展針對性的促銷，以此來擴大品牌知名度以及獲取新用戶。 借助汶川車?yán)遄?、褚橙等在年輕用戶中具有較高吸引力的明星水果進行針對性的促銷活動，不僅可以利用這些明星水果來提升自己的品牌知名度，也是一個很有效的獲取新用戶手段。線下廣告營銷活動線下廣告營銷活動 少量的線下硬廣宣傳快健康在地鐵、報紙等線下傳統(tǒng)媒體也有一定的熒光投入，主要以增加品牌曝光，擴大品牌知名度為主。 線下活動營銷?？旖】翟诰€下不定期的舉辦各種活動，包括美女配送員送貨上門、公益親子活動、寫字樓專題促銷活動等，不僅提升了擴大了知名度也從線下獲得了大量的新用戶?？旖】禒I銷模式分析快健康線上與線下互動營

51、銷模式快健康發(fā)展優(yōu)勢分析33品類優(yōu)勢 精選產(chǎn)品，行業(yè)聚焦由于快健康的產(chǎn)品都是精選，所以SKU數(shù)量總體偏少，庫存管理簡單。同時聚焦在健康品類，行業(yè)專注更利于精細化管理。 中高端產(chǎn)品保證高毛利較高的產(chǎn)品毛利率為快健康一小時極速送達的服務(wù)模式起到了很好的利潤支撐，減輕盈利壓力。 食品類產(chǎn)品消費頻次高生鮮食品是日常消費品，具有較高的消費頻次，只要做好用戶體驗，就能獲得不錯的重復(fù)購買。2014年11月17日星期一供應(yīng)鏈優(yōu)勢 菊樂的經(jīng)驗沉淀在食品安全問題日益突出的今天，如何鑒別高品質(zhì)的健康食品變得異常困難。菊樂在食品行業(yè)多年的經(jīng)營經(jīng)驗沉淀出了一套完整的檢驗標(biāo)準(zhǔn)和機制。快健康繼承了菊樂的檢驗標(biāo)準(zhǔn)并加以改良，

52、有了這樣一套完整的檢驗標(biāo)準(zhǔn)，快健康能在供應(yīng)源頭保證產(chǎn)品品質(zhì)。 本地資源豐富四川是傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)大省，有大量優(yōu)質(zhì)的土地資源。川西地區(qū)生態(tài)環(huán)境優(yōu)越，適合出產(chǎn)高品質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品，為快健康就近獲取貨源提供了良好的區(qū)位優(yōu)勢。讓你更懂市場，讓市場更懂你！團隊優(yōu)勢 優(yōu)秀的團隊搭配快健康的技術(shù)和營銷團隊由資深的IT和互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)人才組成，而采購和業(yè)務(wù)團隊則是由多年食品行業(yè)經(jīng)驗的人來擔(dān)當(dāng)。所以快健康的團隊是一支既懂電商又懂業(yè)務(wù)的復(fù)合型優(yōu)秀團隊。 團隊獨立發(fā)展快健康與菊樂不僅業(yè)務(wù)獨立，而且財務(wù)和團隊都是完全獨立，團隊擁有自主的決策權(quán)和獨立的薪酬體系。 人員流失率低快健康團隊是以創(chuàng)業(yè)的心態(tài)來經(jīng)營這份事業(yè)，保持創(chuàng)業(yè)公司的快節(jié)奏和

53、緊迫感。團隊具有共同的價值觀，人員流失率極低?？旖】蛋l(fā)展挑戰(zhàn)2014年11月17日星期一讓你更懂市場，讓市場更懂你！34物流投入大、配送成本高快健康經(jīng)營生鮮食品為了保證品質(zhì)和新鮮度，需要使用全程冷鏈的物流配送方式，而采取自建物流倉儲設(shè)施需要大量的資金投入，對快健康的資金實力是一個巨大的考驗。同時主打一小時極速配送，也會大幅增加配送成本，加大盈利壓力。健康食品用戶信任度的建立任重而道遠在當(dāng)前的大環(huán)境下，消費者一方面對安全食品有著強烈的需求，但另一方面又對現(xiàn)行的食品安全體系缺乏信任度。要在用戶心中建立起安全、健康的品牌信任是一個長期的過程，期間不能出現(xiàn)任何的閃失，這是對快健康供應(yīng)采購團隊的一個巨大

54、考驗。安全食品供應(yīng)資源稀缺一方面生鮮食品的質(zhì)量保證難度大，另一方面真正的安全食品資源又是比較稀缺的。對外采購可能面臨產(chǎn)品品質(zhì)無法保證，如果自建農(nóng)場又面臨巨大的資金投入和較長的時間成本。所以如何找到品質(zhì)穩(wěn)定而且價格適中的產(chǎn)品也是一個巨大的考驗。1232014年11月17日星期一讓你更懂市場，讓市場更懂你！35123研究范疇和研究方法典型廠商案例研究分析傳統(tǒng)企業(yè)電商發(fā)展啟示易觀智庫為您提供決策支持53.6%2014年11月17日星期一讓你更懂市場，讓市場更懂你！36電子商務(wù)是零售發(fā)展的必然趨勢，傳統(tǒng)企業(yè)電商轉(zhuǎn)型是趨勢所向從2003年淘寶成立，京東轉(zhuǎn)型網(wǎng)上零售開始，電子商務(wù)在中國進入了一個快速發(fā)展的

55、時期，到2014年中國網(wǎng)上零售交易占比整個社會零售交易的比重將首次超過10%。2014年上半年阿里巴巴集團旗下中國零售平臺（包括淘寶、天貓和聚劃算）的整體交易規(guī)模就達到了9310億，預(yù)計全年的交易規(guī)模將會超過2萬億，而在2012年全年阿里的中國零售業(yè)務(wù)交易額才剛剛達到1萬億。電子商務(wù)交易的絕對值已然不小，并且依然保持著高速增長的態(tài)勢，所以對傳統(tǒng)企業(yè)來講，發(fā)展電子商務(wù)已經(jīng)不是做不做的問題，而是怎樣做好的問題。傳統(tǒng)企業(yè)電商轉(zhuǎn)型意義1、滿足用戶消費習(xí)慣的遷移網(wǎng)購成為越來越多消費者，尤其是年輕消費群體購物的首選方式，傳統(tǒng)企業(yè)如果不做電商則意外著會丟失未來的市場。2、直面終端用戶，掌握客戶資源對于絕大多

56、數(shù)依靠線下經(jīng)銷體系完成銷售的傳統(tǒng)企業(yè)，電商給了他們一個直面終端用戶的機會，有利于企業(yè)更好的掌握客戶資源，建立完整會員體系，幫助企業(yè)更好的服務(wù)用戶。3、提升企業(yè)管理效率，加快企業(yè)運營節(jié)奏電商能夠給企業(yè)提供全面的用戶消費數(shù)據(jù)，讓企業(yè)快速的了解用戶需求變動，從而對市場快速做出反應(yīng)，加快了企業(yè)的運營節(jié)奏。48.2%140%120%100%80%60%40%20%0%25000200001500010000500001,220.12008交易規(guī)模（億元 人民幣） 環(huán)比增長率116.0%107.2%58.9%2,527.7 5,459.3 8,673.9 12,856.0 19,749.82009 2010 2011 2012 來源：EnfoDesk 易觀智庫2008-2013年中國網(wǎng)上零售交易規(guī)模電商不僅是新興渠道，更是傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的工具從表面來看，電商只是給用戶提供了一個新的購物場景，滿足用戶在日益碎片化的時間里隨時購物的需求。但從核心來講，電商對零售業(yè)的改變是顛覆性的。零售三大核心流：物流、信息流和資金流在電商的促進下都發(fā)生了天翻地覆的變化。而傳統(tǒng)企業(yè)