1、源大企業(yè)1溫州大學(xué)溫州大學(xué) 易曉麗易曉麗源大企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計與實施培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計與實施；年度培訓(xùn)計劃的設(shè)計；年度培訓(xùn)計劃的設(shè)計；員工培訓(xùn)計劃的實施；員工培訓(xùn)計劃的實施；培訓(xùn)與開發(fā)知識點培訓(xùn)與開發(fā)知識點n培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃n培訓(xùn)實施培訓(xùn)實施n培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估 培訓(xùn)課程設(shè)計；培訓(xùn)課程設(shè)計；培訓(xùn)資源的開發(fā)；培訓(xùn)資源的開發(fā)；管理人員培訓(xùn)與開發(fā)；管理人員培訓(xùn)與開發(fā)；培訓(xùn)評估方案設(shè)計；培訓(xùn)評估方案設(shè)計；評估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的確立；評估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的確立；培訓(xùn)評估的方法與應(yīng)用；培訓(xùn)評估的方法與應(yīng)用；源大企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃的概念培訓(xùn)規(guī)劃的概念培訓(xùn)規(guī)劃的分類培訓(xùn)規(guī)劃的分類培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容培訓(xùn)規(guī)劃制定的要求培訓(xùn)規(guī)劃

2、制定的要求企業(yè)員工的培訓(xùn)需求分析企業(yè)員工的培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的基本程序培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的基本程序制定培訓(xùn)規(guī)劃時注意問題制定培訓(xùn)規(guī)劃時注意問題培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計源大企業(yè)是對是對培訓(xùn)工作培訓(xùn)工作所作出的統(tǒng)一安排所作出的統(tǒng)一安排（培訓(xùn)目標(biāo)、對象、內(nèi)容、規(guī)模、時間（培訓(xùn)目標(biāo)、對象、內(nèi)容、規(guī)模、時間評估標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師指評估標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師指派、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算等一系列工作）派、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算等一系列工作）員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念源大企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃的分類培訓(xùn)規(guī)劃的分類1 1、從規(guī)劃的內(nèi)容分：、從規(guī)劃的內(nèi)容分：2 2、從規(guī)劃的期限分：、從規(guī)劃的期限分：3 3、從規(guī)劃的對

3、象分：、從規(guī)劃的對象分：源大企業(yè)n系統(tǒng)性：系統(tǒng)性：n培訓(xùn)目標(biāo)實施程序和步驟；n培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容、方式、方法、培訓(xùn)師的指派、評估標(biāo)準(zhǔn)等都應(yīng)當(dāng)保持統(tǒng)一性和一致性。n標(biāo)準(zhǔn)化：標(biāo)準(zhǔn)化：確立培訓(xùn)的規(guī)則和規(guī)范n有效性：有效性：體現(xiàn)可靠性、針對性、相關(guān)性和高效性等四個方面的特點n普遍性：普遍性：適應(yīng)不同的工作任務(wù)、培訓(xùn)對象和培訓(xùn)需要制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求P215源大企業(yè)內(nèi)部內(nèi)部-外部、業(yè)余外部、業(yè)余-脫產(chǎn)脫產(chǎn)集中集中-分散分散培訓(xùn)規(guī)培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)容劃內(nèi)容培訓(xùn)范圍及規(guī)模培訓(xùn)范圍及規(guī)模培訓(xùn)時間及地點培訓(xùn)時間及地點培訓(xùn)對象及內(nèi)容培訓(xùn)對象及內(nèi)容培訓(xùn)方式方法培訓(xùn)方式方法培訓(xùn)教師培訓(xùn)教師培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)費(fèi)

4、用培訓(xùn)費(fèi)用規(guī)劃實施規(guī)劃實施培訓(xùn)目的及目標(biāo)培訓(xùn)目的及目標(biāo)技能培養(yǎng)、傳授知識技能培養(yǎng)、傳授知識轉(zhuǎn)變態(tài)度、績效目標(biāo)轉(zhuǎn)變態(tài)度、績效目標(biāo)源大企業(yè)四、培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的程序四、培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的程序 P219P219（一）（一）員工培訓(xùn)需求分析員工培訓(xùn)需求分析 P216 P216（二）（二）明確企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃的目的及目標(biāo)明確企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃的目的及目標(biāo) P218 P218（三）獲取培訓(xùn)規(guī)劃信息，確定規(guī)劃內(nèi)容（三）獲取培訓(xùn)規(guī)劃信息，確定規(guī)劃內(nèi)容 ( (四四) )培訓(xùn)規(guī)劃的研討與修正培訓(xùn)規(guī)劃的研討與修正 步驟步驟：召開專題會議：召開專題會議加強(qiáng)部門經(jīng)理溝通加強(qiáng)部門經(jīng)理溝通領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)作決策作決策 ( (五五) )把握關(guān)鍵點把握

5、關(guān)鍵點信念、遠(yuǎn)景、任務(wù)、目標(biāo)、策略信念、遠(yuǎn)景、任務(wù)、目標(biāo)、策略（六）六）撰寫培訓(xùn)規(guī)劃方案撰寫培訓(xùn)規(guī)劃方案背景說明背景說明規(guī)劃概況規(guī)劃概況工作說明工作說明信息陳述分析信息陳述分析目的與預(yù)期成效目的與預(yù)期成效工作安排工作安排源大企業(yè)五、制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題五、制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題( (221)221)1 1、制定培訓(xùn)的總目標(biāo)、制定培訓(xùn)的總目標(biāo)2 2、確定具體項目的子目標(biāo)、確定具體項目的子目標(biāo)3 3、分配培訓(xùn)資源、分配培訓(xùn)資源4 4、進(jìn)行綜合平衡、進(jìn)行綜合平衡四方面平衡四方面平衡培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃的平衡；培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃的平衡；正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項目的平衡；正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項目的平衡；培

6、訓(xùn)需求與師資來源的平衡；培訓(xùn)需求與師資來源的平衡；員工培訓(xùn)與個人職業(yè)生涯規(guī)劃的平衡；員工培訓(xùn)與個人職業(yè)生涯規(guī)劃的平衡；源大企業(yè)年度培訓(xùn)計劃的內(nèi)容年度培訓(xùn)計劃的內(nèi)容年度培訓(xùn)計劃的構(gòu)成年度培訓(xùn)計劃的構(gòu)成年度培訓(xùn)計劃設(shè)計程序及具體步驟年度培訓(xùn)計劃設(shè)計程序及具體步驟年度培訓(xùn)計劃的設(shè)計年度培訓(xùn)計劃的設(shè)計源大企業(yè)一一、年度培訓(xùn)計劃的內(nèi)容、年度培訓(xùn)計劃的內(nèi)容 培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)時間與地點培訓(xùn)時間與地點 培訓(xùn)內(nèi)容與課程培訓(xùn)內(nèi)容與課程 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與培訓(xùn)師培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與培訓(xùn)師 培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象 培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材 培訓(xùn)形式與方法培訓(xùn)形式與方法 培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)預(yù)算源大企業(yè)二、年度培

7、訓(xùn)計劃設(shè)計程序二、年度培訓(xùn)計劃設(shè)計程序 P223（一）前期準(zhǔn)備：（一）前期準(zhǔn)備：(自上而下自上而下)（二）培訓(xùn)調(diào)查與分析研究（二）培訓(xùn)調(diào)查與分析研究內(nèi)部訪談與收集信息、現(xiàn)狀分析與策略思考、內(nèi)部訪談與收集信息、現(xiàn)狀分析與策略思考、資源評估、高層培訓(xùn)工作意見資源評估、高層培訓(xùn)工作意見（三）年度培訓(xùn)計劃的制訂（三）年度培訓(xùn)計劃的制訂(自下而上自下而上) 培訓(xùn)部門確定年度計劃方向培訓(xùn)部門確定年度計劃方向 各部門制訂年度計劃各部門制訂年度計劃 分析各部門計劃，整合資源得出公司年度計劃分析各部門計劃，整合資源得出公司年度計劃 各部門根據(jù)總計劃修訂部門計劃各部門根據(jù)總計劃修訂部門計劃（四）年度培訓(xùn)計劃的審批

8、及開展（四）年度培訓(xùn)計劃的審批及開展源大企業(yè)培訓(xùn)需求的診斷分析培訓(xùn)需求的診斷分析確定培訓(xùn)對象確定培訓(xùn)對象確定培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)目標(biāo) P218根據(jù)崗位特征確定培訓(xùn)項目和內(nèi)容根據(jù)崗位特征確定培訓(xùn)項目和內(nèi)容確定培訓(xùn)方式和方法確定培訓(xùn)方式和方法 P227職內(nèi)培訓(xùn)職內(nèi)培訓(xùn)職外培訓(xùn)職外培訓(xùn)自我開發(fā)自我開發(fā)做好培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算與控制做好培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算與控制預(yù)設(shè)培訓(xùn)評估項目和工具預(yù)設(shè)培訓(xùn)評估項目和工具從培訓(xùn)計劃角度考察：內(nèi)容效度、反應(yīng)效度、學(xué)習(xí)效度從培訓(xùn)計劃角度考察：內(nèi)容效度、反應(yīng)效度、學(xué)習(xí)效度從受者角度考察：從受者角度考察：從實際效果考察：從實際效果考察：年度培訓(xùn)計劃的確定方式年度培訓(xùn)計劃的確定方式年度培訓(xùn)計劃制訂

9、的主要步驟年度培訓(xùn)計劃制訂的主要步驟源大企業(yè)三、三、年度培訓(xùn)計劃的構(gòu)成年度培訓(xùn)計劃的構(gòu)成 封面模塊；封面模塊； 目錄模塊；目錄模塊； 計劃概要模塊；計劃概要模塊； 主體計劃模塊；主體計劃模塊； 附錄模塊附錄模塊源大企業(yè)人力資源培訓(xùn)管理職責(zé)人力資源培訓(xùn)管理職責(zé)培訓(xùn)計劃實施的管理與控制培訓(xùn)計劃實施的管理與控制培訓(xùn)計劃管理的配套措施培訓(xùn)計劃管理的配套措施培訓(xùn)計劃的實施培訓(xùn)計劃的實施源大企業(yè)一一、人力資源部門的管理職責(zé)、人力資源部門的管理職責(zé)（一）培訓(xùn)的組織管理（一）培訓(xùn)的組織管理（二）培訓(xùn)的需求管理（二）培訓(xùn)的需求管理（三）培訓(xùn)的行政管理（三）培訓(xùn)的行政管理（四）培訓(xùn)的資源管理（四）培訓(xùn)的資源管理源

10、大企業(yè)二、培訓(xùn)計劃實施的管理與控制二、培訓(xùn)計劃實施的管理與控制（一）明確實施計劃的基本思路（一）明確實施計劃的基本思路（二）確立計劃的監(jiān)督檢查指標(biāo)（二）確立計劃的監(jiān)督檢查指標(biāo)評估指標(biāo)評估指標(biāo)（三）計劃實施全過程的評估與管控（三）計劃實施全過程的評估與管控三、培訓(xùn)計劃管理的配套措施三、培訓(xùn)計劃管理的配套措施（一）（一）企業(yè)全員培訓(xùn)文化的培育企業(yè)全員培訓(xùn)文化的培育（二）企業(yè)全員培訓(xùn)環(huán)境的營造（二）企業(yè)全員培訓(xùn)環(huán)境的營造（三）企業(yè)培訓(xùn)師資隊伍的建設(shè)（三）企業(yè)培訓(xùn)師資隊伍的建設(shè)（四）企業(yè)培訓(xùn)課程的開發(fā)與管理（四）企業(yè)培訓(xùn)課程的開發(fā)與管理（五）企業(yè)員工培訓(xùn)成果的跟進(jìn)（五）企業(yè)員工培訓(xùn)成果的跟進(jìn)（六）全員

11、培訓(xùn)檔案的管理（六）全員培訓(xùn)檔案的管理（七）員工培訓(xùn)激勵機(jī)制的確立（七）員工培訓(xùn)激勵機(jī)制的確立源大企業(yè)培訓(xùn)課程的設(shè)計培訓(xùn)課程的設(shè)計 培訓(xùn)課程設(shè)計的特征及基本培訓(xùn)課程設(shè)計的特征及基本原則；培訓(xùn)課程的要素；課程教學(xué)計劃原則；培訓(xùn)課程的要素；課程教學(xué)計劃的內(nèi)容；國外課程設(shè)計的基本模式的內(nèi)容；國外課程設(shè)計的基本模式 培訓(xùn)課程體系設(shè)計的程序；培訓(xùn)課程體系設(shè)計的程序；培訓(xùn)課程的需求度調(diào)查；培訓(xùn)課程體系的培訓(xùn)課程的需求度調(diào)查；培訓(xùn)課程體系的設(shè)計定位；培訓(xùn)課程體系設(shè)計的步驟；設(shè)計定位；培訓(xùn)課程體系設(shè)計的步驟；選擇適用的課程培訓(xùn)方式選擇適用的課程培訓(xùn)方式源大企業(yè)一、課程設(shè)計的特征一、課程設(shè)計的特征不同發(fā)展階段采

12、取不同的培訓(xùn)課程不同發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)課程 P238P238 1 1、創(chuàng)業(yè)初期、創(chuàng)業(yè)初期提高營銷能力和客戶溝通能力提高營銷能力和客戶溝通能力 2 2、發(fā)展期、發(fā)展期提高中層管理人員的管理能力和技能提高中層管理人員的管理能力和技能 3 3、成熟期、成熟期集中力量建設(shè)企業(yè)文化集中力量建設(shè)企業(yè)文化二、課程設(shè)計的基本原則二、課程設(shè)計的基本原則 1 1、根本任務(wù)、根本任務(wù)滿足企業(yè)與學(xué)習(xí)者的需求滿足企業(yè)與學(xué)習(xí)者的需求 2 2、基本要求、基本要求體現(xiàn)成人的認(rèn)知規(guī)律體現(xiàn)成人的認(rèn)知規(guī)律 3 3、主要依據(jù)、主要依據(jù)現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理 輸入、輸出、轉(zhuǎn)換、反饋輸入、輸出、轉(zhuǎn)換、反饋 源大

13、企業(yè)三、培訓(xùn)課程的要素三、培訓(xùn)課程的要素1 1、課程目標(biāo)：應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、課程目標(biāo)：應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)2 2、課程內(nèi)容：、課程內(nèi)容：3 3、課程教材：、課程教材：4 4、教學(xué)模式：學(xué)習(xí)活動的安排與教學(xué)方法的選擇、教學(xué)模式：學(xué)習(xí)活動的安排與教學(xué)方法的選擇5 5、教學(xué)策略：判斷、教學(xué)策略：判斷指令指令評價評價6 6、課程評價：、課程評價：7 7、教學(xué)組織：班級授課制和分組式授課制、教學(xué)組織：班級授課制和分組式授課制8 8、課程時間：提高時間利用率的途徑、課程時間：提高時間利用率的途徑P241P2419 9、課程空間：、課程空間：1010、培訓(xùn)教師：、培訓(xùn)教師：1111、學(xué)員、學(xué)員源大企業(yè)四、教學(xué)計劃的主要

14、內(nèi)容（四、教學(xué)計劃的主要內(nèi)容（P241P241） 1 1、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)目標(biāo) 2 2、課程設(shè)置、課程設(shè)置 3 3、教學(xué)形式、教學(xué)形式 4 4、教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)環(huán)節(jié) 5 5、時間安排、時間安排源大企業(yè)培訓(xùn)項目教學(xué)計劃培訓(xùn)項目教學(xué)計劃n教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo):n教學(xué)對象教學(xué)對象:n課程介紹課程介紹: n1.n2.n3.培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程教學(xué)形教學(xué)形式式培訓(xùn)課培訓(xùn)課時時時間安時間安排排場地要求場地要求其其他他1.2.3.源大企業(yè)p培訓(xùn)課程編制的基本要求培訓(xùn)課程編制的基本要求= =設(shè)計原則設(shè)計原則p培訓(xùn)課程的需求分析培訓(xùn)課程的需求分析 P242P242 課程需求度調(diào)查的層次：組織課程需求度調(diào)查的層次：組織任務(wù)任

15、務(wù)個人個人 課程需求度調(diào)查的要求：課程需求度調(diào)查的要求： 課程建設(shè)與員工學(xué)習(xí)發(fā)展相結(jié)合；課程建設(shè)與員工學(xué)習(xí)發(fā)展相結(jié)合； 企業(yè)長期需要與現(xiàn)實需求相結(jié)合；企業(yè)長期需要與現(xiàn)實需求相結(jié)合； 定性分析與定量分析相結(jié)合；定性分析與定量分析相結(jié)合；p培訓(xùn)課程體系的設(shè)計定位培訓(xùn)課程體系的設(shè)計定位 P244P244 確定培訓(xùn)課程的類型；確定培訓(xùn)課程的類型； 確定培訓(xùn)課程的性質(zhì)與任務(wù)層次；確定培訓(xùn)課程的性質(zhì)與任務(wù)層次； 培訓(xùn)課程系列編排；培訓(xùn)課程系列編排；p培訓(xùn)課程編制的任務(wù)（具體步驟）培訓(xùn)課程編制的任務(wù)（具體步驟）p課程設(shè)計文件的格式課程設(shè)計文件的格式p編排培訓(xùn)課程的關(guān)鍵點編排培訓(xùn)課程的關(guān)鍵點 P250P250

16、五、培訓(xùn)課程設(shè)計的程序五、培訓(xùn)課程設(shè)計的程序 P247P247源大企業(yè)p前期準(zhǔn)備工作p信息和資料的收集P244P244p課程模塊設(shè)計 課程內(nèi)容設(shè)計選擇要求及制作注意事項選擇要求及制作注意事項P255P255 課程教材設(shè)計 教學(xué)模式設(shè)計培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式 P246P246 教學(xué)活動設(shè)計 課程實施設(shè)計培訓(xùn)課程項目系列培訓(xùn)課程項目系列P248P248 課程評估設(shè)計p課程演練與試驗p信息反饋與課程修訂 P2P25050咨詢客戶學(xué)員和專家咨詢客戶學(xué)員和專家借鑒其他培訓(xùn)課程借鑒其他培訓(xùn)課程六、課程編制的具體步驟六、課程編制的具體步驟源大企業(yè)七、國外常見的教學(xué)計劃設(shè)計程序七、國外常見的教學(xué)計劃設(shè)計程序1 1、

17、肯普的教學(xué)設(shè)計程序；、肯普的教學(xué)設(shè)計程序；強(qiáng)調(diào)三個問題強(qiáng)調(diào)三個問題: :學(xué)習(xí)什么學(xué)習(xí)什么- -如何學(xué)如何學(xué)- -如何評價如何評價, ,運(yùn)運(yùn)用于課程及課堂教學(xué)設(shè)計用于課程及課堂教學(xué)設(shè)計2 2、加捏和布里格斯的教學(xué)程序；、加捏和布里格斯的教學(xué)程序；系統(tǒng)系統(tǒng)A A級級 課程級課程級 課堂級課堂級 系統(tǒng)系統(tǒng)B B級級3 3、迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計程序；、迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計程序；源大企業(yè)（1 1） 確定教學(xué)目的確定教學(xué)目的 （2 2） 闡明教學(xué)目標(biāo)闡明教學(xué)目標(biāo) （3 3） 分析教學(xué)對象的特征分析教學(xué)對象的特征 （4 4） 選擇教學(xué)策略選擇教學(xué)策略 （5 5） 選擇教學(xué)方法及媒體選擇教學(xué)方法及媒體 （6

18、6） 實施教學(xué)計劃實施教學(xué)計劃 （7 7） 評價學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，進(jìn)行評價學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，進(jìn)行 反饋修正反饋修正八、我國常用的教學(xué)設(shè)計程序八、我國常用的教學(xué)設(shè)計程序源大企業(yè)企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā) 培訓(xùn)中的印刷資料；培訓(xùn)中的印刷資料； 培訓(xùn)教師的來源；培訓(xùn)教師的來源； 如何設(shè)計合適的培訓(xùn)手段；如何設(shè)計合適的培訓(xùn)手段； 掌握開發(fā)培訓(xùn)教材的方法；掌握開發(fā)培訓(xùn)教材的方法； 掌握培訓(xùn)教師的選拔標(biāo)準(zhǔn)掌握培訓(xùn)教師的選拔標(biāo)準(zhǔn)源大企業(yè)一、培訓(xùn)中使用的印刷材料一、培訓(xùn)中使用的印刷材料 1 1、工作任務(wù)表：工作任務(wù)表：P2P256562 2、崗位指南：崗位指南：3 3、學(xué)員手冊：、學(xué)員手冊：4 4、培訓(xùn)

19、者指南：、培訓(xùn)者指南：5 5、測驗試卷：、測驗試卷：源大企業(yè)p優(yōu)點：優(yōu)點：n選擇范圍大選擇范圍大n帶來全新的理念帶來全新的理念n對學(xué)員有較大吸引力對學(xué)員有較大吸引力n可提高檔次，引起企業(yè)各方面的重可提高檔次，引起企業(yè)各方面的重視視n容易營造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效容易營造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果果p缺點：缺點：n企業(yè)不了解老師，加大培訓(xùn)風(fēng)險企業(yè)不了解老師，加大培訓(xùn)風(fēng)險n老師不了解企業(yè)，降低培訓(xùn)適用性老師不了解企業(yè)，降低培訓(xùn)適用性n缺乏實際工作經(jīng)驗缺乏實際工作經(jīng)驗n成本較高成本較高p優(yōu)點：優(yōu)點：n對企業(yè)各方面了解，針對性強(qiáng)對企業(yè)各方面了解，針對性強(qiáng)n與學(xué)員熟識，易于交流與學(xué)員熟識，易于交流n培訓(xùn)相

20、對易于控制培訓(xùn)相對易于控制n成本低成本低p缺點：缺點：n不易樹立權(quán)威，影響學(xué)員的態(tài)度不易樹立權(quán)威，影響學(xué)員的態(tài)度n選擇范圍小選擇范圍小n看問題受環(huán)境決定，有局限性看問題受環(huán)境決定，有局限性聘請外部培訓(xùn)師開發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)教師的來源培訓(xùn)教師的來源三、培訓(xùn)老師選配標(biāo)準(zhǔn)？（三、培訓(xùn)老師選配標(biāo)準(zhǔn)？（2012年年5月）月）P260源大企業(yè)設(shè)計合適的培訓(xùn)手段設(shè)計合適的培訓(xùn)手段p考慮因素：課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法學(xué)員的差異性學(xué)員的興趣與動力評估手段的可行性源大企業(yè)開發(fā)培訓(xùn)教材的方法開發(fā)培訓(xùn)教材的方法p培訓(xùn)教材應(yīng)切合學(xué)員的實際需要，而且能培訓(xùn)教材應(yīng)切合學(xué)員的實際需要，而且能反映該領(lǐng)域內(nèi)的最新信息反映該領(lǐng)域內(nèi)的最新信

21、息p資料包資料包（如：論文、案例、讀物）（如：論文、案例、讀物）的使用的使用p利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源（如：學(xué)員經(jīng)驗）（如：學(xué)員經(jīng)驗）組成活的教材組成活的教材p把單一的文字教材擴(kuò)充到聲、像、網(wǎng)絡(luò)以把單一的文字教材擴(kuò)充到聲、像、網(wǎng)絡(luò)以及其他各種可利用的媒體及其他各種可利用的媒體p設(shè)計視聽材料設(shè)計視聽材料源大企業(yè)管理培訓(xùn)體系設(shè)計原則管理培訓(xùn)體系設(shè)計原則管理人員培訓(xùn)項目類別管理人員培訓(xùn)項目類別管理人員培訓(xùn)的計劃與管理人員培訓(xùn)的計劃與實施實施培訓(xùn)開發(fā)體系的結(jié)構(gòu)設(shè)計培訓(xùn)開發(fā)體系的結(jié)構(gòu)設(shè)計管理培訓(xùn)課程的設(shè)計與開發(fā)管理培訓(xùn)課程的設(shè)計與開發(fā)管理技能培訓(xùn)開發(fā)項目設(shè)計管理技能培訓(xùn)開發(fā)項目設(shè)

22、計與實施與實施管理技能培訓(xùn)開發(fā)的方法管理技能培訓(xùn)開發(fā)的方法管理繼任者培訓(xùn)項目的設(shè)計管理繼任者培訓(xùn)項目的設(shè)計與實施與實施管理人員管理人員培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)源大企業(yè)高層高層管理者管理者中層管理者中層管理者基層管理者基層管理者經(jīng)營管理的基本管理技能經(jīng)營管理的基本管理技能經(jīng)營管理基本理論與實際運(yùn)用經(jīng)營管理基本理論與實際運(yùn)用的培訓(xùn)的培訓(xùn)高級工商管理方面的培高級工商管理方面的培訓(xùn)和英語培訓(xùn)訓(xùn)和英語培訓(xùn)一、管理培訓(xùn)體系設(shè)計的原則一、管理培訓(xùn)體系設(shè)計的原則 戰(zhàn)略性原則；有效性原則；戰(zhàn)略性原則；有效性原則； 計劃性原則；規(guī)范性原則；計劃性原則；規(guī)范性原則； 持續(xù)性原則；持續(xù)性原則；二、管理人員培訓(xùn)項目類別二、

23、管理人員培訓(xùn)項目類別源大企業(yè)三、管理人員培訓(xùn)與開發(fā)的計劃與實施三、管理人員培訓(xùn)與開發(fā)的計劃與實施 （一）管理技能開發(fā)計劃的形成（一）管理技能開發(fā)計劃的形成 績效考評績效考評- -發(fā)現(xiàn)管理缺陷發(fā)現(xiàn)管理缺陷- -制訂培訓(xùn)計劃制訂培訓(xùn)計劃 （二）管理人員培訓(xùn)開發(fā)計劃的實施（二）管理人員培訓(xùn)開發(fā)計劃的實施 （三）管理人員培訓(xùn)開發(fā)效果的評估（三）管理人員培訓(xùn)開發(fā)效果的評估 （四）完美培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化機(jī)制（四）完美培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化機(jī)制四、管理人員培訓(xùn)開發(fā)體系的結(jié)構(gòu)設(shè)計四、管理人員培訓(xùn)開發(fā)體系的結(jié)構(gòu)設(shè)計 ( (一一) )管理人員培訓(xùn)需求分析管理人員培訓(xùn)需求分析 ( (二二) )確定培訓(xùn)指數(shù)，篩選培訓(xùn)開發(fā)的需求確

24、定培訓(xùn)指數(shù)，篩選培訓(xùn)開發(fā)的需求 培訓(xùn)指數(shù)培訓(xùn)指數(shù)= =素質(zhì)重要性權(quán)重素質(zhì)重要性權(quán)重* *素質(zhì)差距；素質(zhì)差距； 在需求的基礎(chǔ)上明確管理培訓(xùn)的重點；在需求的基礎(chǔ)上明確管理培訓(xùn)的重點； 確定管理人員培訓(xùn)的目的及目標(biāo)；確定管理人員培訓(xùn)的目的及目標(biāo)；P265P265 源大企業(yè)( (三三) )管理人員培訓(xùn)開發(fā)計劃的編制管理人員培訓(xùn)開發(fā)計劃的編制 1 1以以“服務(wù)培訓(xùn)對象服務(wù)培訓(xùn)對象”為中心為中心 2 2以需求驅(qū)動培訓(xùn)以需求驅(qū)動培訓(xùn) 3 3根據(jù)培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)計劃根據(jù)培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)計劃，確定目標(biāo)及任務(wù)確定目標(biāo)及任務(wù) 增加知識、提高技能、端正態(tài)度增加知識、提高技能、端正態(tài)度 4 4在制訂培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)上

25、組織實施與評估在制訂培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)上組織實施與評估 計劃實施計劃實施: : 第一階段：全面培訓(xùn)階段第一階段：全面培訓(xùn)階段 第二階段：定向提高階段第二階段：定向提高階段 第三階段：重點提高階段第三階段：重點提高階段 建立適應(yīng)管理培訓(xùn)的實施體系建立適應(yīng)管理培訓(xùn)的實施體系 P267 P267 評估包括：學(xué)員反應(yīng)及學(xué)習(xí)效果評估包括：學(xué)員反應(yīng)及學(xué)習(xí)效果 P262 P262 5 5完善培訓(xùn)激勵約束機(jī)制，促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化完善培訓(xùn)激勵約束機(jī)制，促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化源大企業(yè)五五、管理培訓(xùn)課程的設(shè)計與開發(fā)、管理培訓(xùn)課程的設(shè)計與開發(fā) ( (一一) )管理培訓(xùn)課程設(shè)計的基本點管理培訓(xùn)課程設(shè)計的基本點（設(shè)計原則及目標(biāo)）設(shè)計

26、原則及目標(biāo)） ( (二二) )設(shè)計系統(tǒng)化的管理培訓(xùn)課程體系設(shè)計系統(tǒng)化的管理培訓(xùn)課程體系 1 1系統(tǒng)性的常規(guī)管理知識和技能培訓(xùn)系統(tǒng)性的常規(guī)管理知識和技能培訓(xùn) 2 2崗位管理知識培訓(xùn)崗位管理知識培訓(xùn) 3 3現(xiàn)代管理技能培訓(xùn)現(xiàn)代管理技能培訓(xùn) 4 4管理人員心智能力培訓(xùn)管理人員心智能力培訓(xùn) 六六、管理技能培訓(xùn)開發(fā)項目設(shè)計與實施、管理技能培訓(xùn)開發(fā)項目設(shè)計與實施 P270P270 ( (一一) )管理技能培訓(xùn)開發(fā)的目的及重要性管理技能培訓(xùn)開發(fā)的目的及重要性傳授知識、轉(zhuǎn)變觀念、提高技能為目的傳授知識、轉(zhuǎn)變觀念、提高技能為目的 ( (二二) )管理技能培訓(xùn)開發(fā)的要求及職能組合管理技能培訓(xùn)開發(fā)的要求及職能組合

27、1 1明確不同層次管理人員的能力要求明確不同層次管理人員的能力要求 源大企業(yè)n專業(yè)技能專業(yè)技能對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識、程序和工具的理解和掌握知識、程序和工具的理解和掌握n人文技能人文技能在組織中建立融洽人際關(guān)系并在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體的一員有效工作的能力作為群體的一員有效工作的能力n理念技能理念技能從整體把握組織的目標(biāo)、洞察從整體把握組織的目標(biāo)、洞察組織與其環(huán)境的相互關(guān)系的能力組織與其環(huán)境的相互關(guān)系的能力 管理人員的技能組合管理人員的技能組合 P271源大企業(yè)中層管理者中層管理者高層管理者高層管理者基層管理者基層管理者 判斷能力，判斷能力，領(lǐng)導(dǎo)能力

28、領(lǐng)導(dǎo)能力 協(xié)調(diào)能力，協(xié)調(diào)能力，溝通能力溝通能力教練與咨詢能力教練與咨詢能力 洞察能力，洞察能力，決策能力決策能力 創(chuàng)造能力，創(chuàng)造能力，統(tǒng)籌能力統(tǒng)籌能力批斷能力批斷能力 專業(yè)能力，專業(yè)能力，計劃能力計劃能力 指導(dǎo)能力，指導(dǎo)能力，溝通與理解能力溝通與理解能力源大企業(yè)2.2.界定各層管理人員的職責(zé)與行為要求界定各層管理人員的職責(zé)與行為要求 表表311311經(jīng)營管理人員職業(yè)化行為模塊經(jīng)營管理人員職業(yè)化行為模塊n(三三)管理技能培訓(xùn)開發(fā)的內(nèi)容管理技能培訓(xùn)開發(fā)的內(nèi)容n品性、能力、知識三大塊品性、能力、知識三大塊源大企業(yè)七、管理技能培訓(xùn)開發(fā)的方法七、管理技能培訓(xùn)開發(fā)的方法（一）在職管理人員培訓(xùn)的主要方法（一

29、）在職管理人員培訓(xùn)的主要方法 1 1、職務(wù)輪換、職務(wù)輪換 2 2、設(shè)立副職、設(shè)立副職 3 3、臨時提升、臨時提升“代理代理”（二）管理技能培訓(xùn)的一般方法（二）管理技能培訓(xùn)的一般方法 1 1、替補(bǔ)訓(xùn)練替補(bǔ)訓(xùn)練 2 2、敏感性訓(xùn)練敏感性訓(xùn)練 P P275275 3 3、案例評點法、案例評點法（企業(yè)管理人員最為關(guān)鍵的培訓(xùn)是決（企業(yè)管理人員最為關(guān)鍵的培訓(xùn)是決策能力的培訓(xùn)）策能力的培訓(xùn)） 4 4、事件過程法、事件過程法（有組織的處理案件的方法）（有組織的處理案件的方法） 5 5、理論培訓(xùn)、理論培訓(xùn) 6 6、專家演講學(xué)習(xí)班、專家演講學(xué)習(xí)班 源大企業(yè)7 7、大學(xué)管理學(xué)習(xí)班、大學(xué)管理學(xué)習(xí)班（如（如MBA EM

30、BAMBA EMBA）8 8、閱讀訓(xùn)練、閱讀訓(xùn)練( (自我培養(yǎng)的一種方法自我培養(yǎng)的一種方法) )（二）管理技能開發(fā)的新方法（二）管理技能開發(fā)的新方法 1 1、文件事務(wù)處理訓(xùn)練法、文件事務(wù)處理訓(xùn)練法 2 2、角色扮演法、角色扮演法 P P277277 3 3、管理游戲法、管理游戲法 4 4、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法源大企業(yè)八、管理繼任者培訓(xùn)項目設(shè)計與實施八、管理繼任者培訓(xùn)項目設(shè)計與實施 （一）管理繼任者培訓(xùn)的任務(wù)（一）管理繼任者培訓(xùn)的任務(wù) （二）二）繼任者勝任力維度分析繼任者勝任力維度分析 勝任力包括六個方面勝任力包括六個方面: :認(rèn)同企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略認(rèn)同企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略具備組織領(lǐng)

31、導(dǎo)才能和成就動機(jī)具備組織領(lǐng)導(dǎo)才能和成就動機(jī)擅長人際協(xié)調(diào)和化解沖突擅長人際協(xié)調(diào)和化解沖突擁有核心知識技能和優(yōu)秀業(yè)務(wù)擁有核心知識技能和優(yōu)秀業(yè)務(wù)持續(xù)的自我開發(fā)能力持續(xù)的自我開發(fā)能力保持高忠誠度和歸屬感保持高忠誠度和歸屬感源大企業(yè)接班人計劃的實施流程接班人計劃的實施流程2022-5-24n1、評估關(guān)鍵崗位確定繼任需求、評估關(guān)鍵崗位確定繼任需求n2、確定核心人才素質(zhì)特征，構(gòu)筑素質(zhì)模型、確定核心人才素質(zhì)特征，構(gòu)筑素質(zhì)模型n3、選拔繼任計劃候選人、選拔繼任計劃候選人n4、培養(yǎng)核心人才繼任者、培養(yǎng)核心人才繼任者n5、接班人培訓(xùn)計劃的實施與反饋、接班人培訓(xùn)計劃的實施與反饋源大企業(yè)第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的

32、評估企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估n第一單元第一單元 培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計n第二單元第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立n第三單元第三單元 培訓(xùn)效果評估的方法培訓(xùn)效果評估的方法n第四單元第四單元 撰寫培訓(xùn)效果評估報告撰寫培訓(xùn)效果評估報告源大企業(yè)培訓(xùn)評估概念培訓(xùn)評估概念培訓(xùn)評估的基本原則培訓(xùn)評估的基本原則培訓(xùn)評估體系的構(gòu)成培訓(xùn)評估體系的構(gòu)成培訓(xùn)效果評估的作用培訓(xùn)效果評估的作用培訓(xùn)評估體系的設(shè)計培訓(xùn)評估體系的設(shè)計設(shè)計培訓(xùn)評估方案設(shè)計培訓(xùn)評估方案培訓(xùn)評估方案的實施培訓(xùn)評估方案的實施培訓(xùn)評估結(jié)果的反饋培訓(xùn)評估結(jié)果的反饋評估方案設(shè)計與實施評估方案設(shè)計與實施源大企業(yè)n培訓(xùn)評估的概念：廣義

33、與狹義培訓(xùn)評估的概念：廣義與狹義n培訓(xùn)評估的原則培訓(xùn)評估的原則: :客觀性原則（淡化主管）客觀性原則（淡化主管）綜合性原則（避免單一定性或定量）綜合性原則（避免單一定性或定量）靈活性原則（根據(jù)評估的目標(biāo)、對象、周靈活性原則（根據(jù)評估的目標(biāo)、對象、周期確定評估方法的采用）期確定評估方法的采用）n培訓(xùn)評估體系的構(gòu)成培訓(xùn)評估體系的構(gòu)成 P283 P283 圖圖3-23-2源大企業(yè)n培訓(xùn)前：培訓(xùn)前：n培訓(xùn)需求的科學(xué)性； n確保培訓(xùn)計劃的合理性；n培訓(xùn)資源的合理配置； n保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性n培訓(xùn)中：培訓(xùn)中：n保證培訓(xùn)按計劃進(jìn)行； n培訓(xùn)執(zhí)行情況反饋和培訓(xùn)計劃的調(diào)整；n找出培訓(xùn)的不足，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需

34、要；n有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實際效果培訓(xùn)效果評估的作用培訓(xùn)效果評估的作用n培訓(xùn)后：培訓(xùn)后：n正確判斷培訓(xùn)效果；n可檢查投入產(chǎn)出比；n可評價培訓(xùn)者的工作；n可為管理者決策提供所需的信息源大企業(yè)n培訓(xùn)評估體系的總體設(shè)計培訓(xùn)評估體系的總體設(shè)計 對培訓(xùn)需求的評估對培訓(xùn)需求的評估培訓(xùn)是否有必要培訓(xùn)是否有必要 確定培訓(xùn)評估目標(biāo)確定培訓(xùn)評估目標(biāo)達(dá)到什么水平是有效的達(dá)到什么水平是有效的 培訓(xùn)評估方案設(shè)計培訓(xùn)評估方案設(shè)計（下一頁）（下一頁） 實施培訓(xùn)評估方案實施培訓(xùn)評估方案 P289P289 1. 1.選擇評估時機(jī)選擇評估時機(jī) 2.2.做好評估數(shù)據(jù)的整理分析做好評估數(shù)據(jù)的整理分析 3.3.在評估中與學(xué)員多溝通在評

35、估中與學(xué)員多溝通 4.4.根據(jù)情況及時調(diào)整培訓(xùn)項目根據(jù)情況及時調(diào)整培訓(xùn)項目 培訓(xùn)評估結(jié)果反饋培訓(xùn)評估結(jié)果反饋源大企業(yè)培訓(xùn)評估方案的設(shè)計培訓(xùn)評估方案的設(shè)計 員工培訓(xùn)需求的評估員工培訓(xùn)需求的評估; ; 作出培訓(xùn)評估的決定作出培訓(xùn)評估的決定 確定目的確定目的- -評估的可行性分析評估的可行性分析- -明確人員明確人員 設(shè)計培訓(xùn)評估方案設(shè)計培訓(xùn)評估方案; ; P287 P287 設(shè)計培訓(xùn)評估方案時的要求設(shè)計培訓(xùn)評估方案時的要求: : 1. 1.操作簡單，易于實施操作簡單，易于實施 2.2.考慮不同類型培訓(xùn)項目的評估要求考慮不同類型培訓(xùn)項目的評估要求 3.3.考慮評估成本考慮評估成本源大企業(yè)培訓(xùn)效果的四

36、級評估培訓(xùn)效果的四級評估制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求培訓(xùn)成果評估五項指標(biāo)培訓(xùn)成果評估五項指標(biāo)評估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)建立評估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)建立源大企業(yè)Level 1Level 1反應(yīng)反應(yīng)ReactionReactionLevel 2Level 2學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)LearningLearningLevel 3Level 3行為行為BehaviorBehaviorLevel 4Level 4成果成果ResultResult學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)過程應(yīng)用過程應(yīng)用過程訓(xùn)練之運(yùn)作訓(xùn)練之運(yùn)作訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化四、培訓(xùn)效果四級評估四、培訓(xùn)效果四級評估源大企業(yè)Level 1.反應(yīng)評估反應(yīng)評估 (Reaction)1.1.目

37、的目的了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)的滿意程度了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)的滿意程度 2.2.衡量對象衡量對象課程主題及目標(biāo)課程主題及目標(biāo) 時間安排時間安排 講師表達(dá)及教學(xué)技巧講師表達(dá)及教學(xué)技巧 課程內(nèi)容及教材品質(zhì)課程內(nèi)容及教材品質(zhì) 場地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì)場地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì) 3.3.方式方式 使用問卷、口頭詢問、座談使用問卷、口頭詢問、座談 源大企業(yè)課程評估表課程評估表 （Level 1）課程名稱課程名稱 ： 。培訓(xùn)講師培訓(xùn)講師 ： 。 日期日期 ： 。您的參與是這次培訓(xùn)課程成功的重要因素。請您利用一些時間回答下列問題，將您寶貴意見提供我們，不僅有助于了解自己的學(xué)習(xí)心得，對于本課程的近一步改善更有幫助 課程 很好 好 一般

38、 較差 極差1.學(xué)習(xí)目標(biāo)是否說清楚學(xué)習(xí)內(nèi)容對工作有幫助2.學(xué)習(xí)內(nèi)容對工作有幫助 3.例子、問答、案例分析有助學(xué)習(xí) 4.發(fā)下的講義容易閱讀 5.使用培訓(xùn)輔助媒介加強(qiáng)學(xué)習(xí)效度6.每個段落有充分時間完成學(xué)習(xí)目標(biāo) 7.培訓(xùn)設(shè)施滿足我的需求 講師 很好很好 好好 一般一般 較差較差 極差極差1.準(zhǔn)備充分 2.具備足夠?qū)I(yè)知識3.溝通技巧 4.內(nèi)容介紹有組織、有計劃 5.鼓勵員工參與 6.幫助員工克服學(xué)習(xí)障礙 7.提供員工積極的響應(yīng)鼓舞、肯定等 8.引導(dǎo)課程滿足我的需求 其他的其他的建議建議 ； 。源大企業(yè)Level 2.學(xué)習(xí)評估學(xué)習(xí)評估 (Learning)1.1.目的目的衡量受訓(xùn)者學(xué)習(xí)效能，包括對知識

39、、技能、態(tài)衡量受訓(xùn)者學(xué)習(xí)效能，包括對知識、技能、態(tài)度等方面的收獲度等方面的收獲 2.2.衡量對象衡量對象 與課程相關(guān)知識與課程相關(guān)知識 與課程相關(guān)的技能與課程相關(guān)的技能 與課程相關(guān)的態(tài)度與課程相關(guān)的態(tài)度 3.3.方式方式測驗、實地操作、觀察評分、小組討論測驗、實地操作、觀察評分、小組討論 源大企業(yè)Level 3.行為評估行為評估 (Behavior)1.1.目的目的了解受訓(xùn)者培訓(xùn)后在工作上所應(yīng)用的行為了解受訓(xùn)者培訓(xùn)后在工作上所應(yīng)用的行為狀況狀況 2.2.衡量對象衡量對象學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn)學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn) 3.3.方式方式現(xiàn)場評價、行動計劃、個人發(fā)展計劃、現(xiàn)場評價、行動計劃

40、、個人發(fā)展計劃、360360度反饋度反饋 源大企業(yè)新入職人員訓(xùn)練成果追蹤表 本表的實施旨在了解部門之新入職人員，經(jīng)過新人訓(xùn)練后，在工作上之改善情況，并評估其訓(xùn)練成果。故麻煩您在百忙之中，拔冗填寫此表，并于 月 日前送回行政部 謝謝您的合作，并祝您工作順利！ 一、受訓(xùn)人員姓名 部門到職日 年 月 日受訓(xùn)日期 年月日至 月 日 止源大企業(yè)二、該員工經(jīng)過培訓(xùn)后，在其工作領(lǐng)域上，與未受訓(xùn)前比較，有何變化？其改變情形如何 ？（請打 ）負(fù)向改變 項目 正向改變 差 60分稍差 61-65分維持現(xiàn)狀 66-70分較好 71-75分好76-80分很好81分工作態(tài)度、工作精神 本職知識、技能 工作效率、工作品質(zhì)

41、對公司忠誠度自我管理的能力 三、經(jīng)培訓(xùn)后，在您監(jiān)督下，就下列各項而言，您所投入的時間及精力，與過去相比，有何改變？ 減少減少 沒有沒有改變改變 增加增加1. 1.在在實施實施工作工作教導(dǎo)教導(dǎo)方面方面 2. 2.在更正其工作在更正其工作品質(zhì)品質(zhì)方面方面 3. 3.在在穩(wěn)定穩(wěn)定其工作其工作情緒情緒方面方面 4. 4.在提升其工作在提升其工作態(tài)度態(tài)度/觀念觀念方面方面 四、對新入職員工的培訓(xùn)，您有什么好的建議 ？填表填表人人 ：_ 源大企業(yè)Level 4.Level 4.結(jié)果評估結(jié)果評估 (Result)(Result)1.1.目的目的 測量培訓(xùn)后對組織產(chǎn)生的成果測量培訓(xùn)后對組織產(chǎn)生的成果 2.2.

42、衡量對象衡量對象質(zhì)量、數(shù)量質(zhì)量、數(shù)量 安全（如：事故率）安全（如：事故率）成本、利潤、投資回報率成本、利潤、投資回報率3.3.方式方式 趨勢分析、培訓(xùn)前后比較法、專家評估、當(dāng)趨勢分析、培訓(xùn)前后比較法、專家評估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估事人預(yù)估、主管預(yù)估 源大企業(yè)層次層次評估內(nèi)容評估內(nèi)容評估方法評估方法評估時間評估時間評估單位評估單位 反映評估反映評估第一級第一級衡量學(xué)員對具體培訓(xùn)課衡量學(xué)員對具體培訓(xùn)課程程、講師與培訓(xùn)組織的講師與培訓(xùn)組織的滿意度滿意度 問卷調(diào)查問卷調(diào)查面談觀察面談觀察綜合座談綜合座談?wù)n程結(jié)束時課程結(jié)束時培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位學(xué)習(xí)評估學(xué)習(xí)評估第二級第二級衡量學(xué)員對培訓(xùn)衡量學(xué)員對培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容訓(xùn)

43、內(nèi)容、技巧、技巧、概念概念的吸收的吸收與與掌握程度掌握程度 提問提問法法筆試筆試法法口試口試法法類比練習(xí)與類比練習(xí)與演示演示角色角色扮演扮演演講演講新得報告與文章發(fā)表新得報告與文章發(fā)表 課程進(jìn)行時課程進(jìn)行時 課程結(jié)束時課程結(jié)束時培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位行為評估行為評估第三級第三級衡量衡量學(xué)員學(xué)員在在培訓(xùn)后培訓(xùn)后的的行行為改變?yōu)楦淖兪欠褚蚴欠褚蚺嘤?xùn)培訓(xùn)所所導(dǎo)導(dǎo)致致問卷調(diào)查問卷調(diào)查行為觀察行為觀察訪談訪談法法績效評估績效評估管理能力管理能力評價評價任務(wù)專案法任務(wù)專案法360360度度評估評估 三三個個月或月或半半年以年以后后 學(xué)員學(xué)員的的直接直接主管主管上級上級結(jié)果評估結(jié)果評估第四級第四級衡量衡量培訓(xùn)培訓(xùn)

44、給公司的給公司的業(yè)績業(yè)績帶來的影響帶來的影響個人與組織績效指標(biāo)個人與組織績效指標(biāo)、生產(chǎn)率生產(chǎn)率、缺勤率缺勤率、離職離職率率、成本效益分析、成本效益分析、組組織氣候織氣候等等資料資料分析分析客戶客戶與與市場市場調(diào)查調(diào)查360360度度滿意度調(diào)查滿意度調(diào)查半年、一年半年、一年后后公公司司績效評估績效評估 學(xué)員的單位學(xué)員的單位主管主管評估的層次和方法P294源大企業(yè)n相關(guān)度：相關(guān)度：評估標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)目標(biāo)之間的相關(guān)性。評估標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)目標(biāo)之間的相關(guān)性。n信度：信度：測量成果的長期穩(wěn)定程度測量成果的長期穩(wěn)定程度n區(qū)分度：區(qū)分度：受訓(xùn)者取得成果能真正反映其績效的受訓(xùn)者取得成果能真正反映其績效的差別差別n可行性

45、：可行性：采集測量結(jié)果的難易程度采集測量結(jié)果的難易程度制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求源大企業(yè)n認(rèn)知成果：認(rèn)知成果：測量受訓(xùn)者對基本原理、程序、步驟、方式、方法或過測量受訓(xùn)者對基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度程等所理解、熟悉和掌握的程度筆試、口試筆試、口試、訪談訪談n技能成果：技能成果：評價受訓(xùn)者操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)評價受訓(xùn)者操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)到的水準(zhǔn)現(xiàn)場觀察、工作抽樣現(xiàn)場觀察、工作抽樣、專家評定等專家評定等n情感成果：情感成果：測量受訓(xùn)者態(tài)度、動機(jī)以及行為等方面的特征，例如受測量受訓(xùn)者態(tài)度、動機(jī)以及行為

46、等方面的特征，例如受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的各種反應(yīng)訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的各種反應(yīng)訪談、訪談、問卷調(diào)查問卷調(diào)查n績效成果：績效成果：評價該項目培訓(xùn)對個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度，評價該項目培訓(xùn)對個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度，也可以為企業(yè)決策提供依據(jù)也可以為企業(yè)決策提供依據(jù)現(xiàn)場觀察、原始記錄、統(tǒng)計現(xiàn)場觀察、原始記錄、統(tǒng)計日報日報n投資回報率：投資回報率：培訓(xùn)項目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較培訓(xùn)項目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較五種培訓(xùn)成果的評估五種培訓(xùn)成果的評估源大企業(yè)培訓(xùn)評估方法的分類培訓(xùn)評估方法的分類培訓(xùn)評估的定性、定量、綜合方法培訓(xùn)評估的定性、定量、綜合方法受訓(xùn)者培訓(xùn)成果的評估受訓(xùn)者培訓(xùn)成果的評估培訓(xùn)主管

47、業(yè)績的評估培訓(xùn)主管業(yè)績的評估培訓(xùn)教師的評估培訓(xùn)教師的評估培訓(xùn)評估報告的撰寫培訓(xùn)評估報告的撰寫培訓(xùn)評估方法與應(yīng)用培訓(xùn)評估方法與應(yīng)用源大企業(yè)n非正式評估：非正式評估：評估者依據(jù)自己的主觀判斷，而不是用事評估者依據(jù)自己的主觀判斷，而不是用事實和數(shù)字來加以證明。實和數(shù)字來加以證明。n正式評估：正式評估：具有詳細(xì)的評估方案、測度工具和評判標(biāo)準(zhǔn)具有詳細(xì)的評估方案、測度工具和評判標(biāo)準(zhǔn)n建設(shè)性評估：建設(shè)性評估：以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項目為目的以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項目為目的的評估；經(jīng)常是非正式的和主觀的的評估；經(jīng)常是非正式的和主觀的n總結(jié)性評估：總結(jié)性評估：在培訓(xùn)結(jié)束時，對受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培在培訓(xùn)結(jié)

48、束時，對受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項目本身的有效性進(jìn)行的評估；經(jīng)常是正式的和客觀的訓(xùn)項目本身的有效性進(jìn)行的評估；經(jīng)常是正式的和客觀的培訓(xùn)效果評估的培訓(xùn)效果評估的方式方法方式方法源大企業(yè)2022-5-242022-5-24定量評估和定性評估定量評估和定性評估: :定性評估定性評估是根據(jù)自己的經(jīng)驗和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估是根據(jù)自己的經(jīng)驗和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估 優(yōu)點優(yōu)點：簡單易行、綜合性強(qiáng)、需要數(shù)據(jù)少、可以考：簡單易行、綜合性強(qiáng)、需要數(shù)據(jù)少、可以考慮很多因素，評過程估中評估者可以充分利用自己的慮很多因素，評過程估中評估者可以充分利用自己的經(jīng)驗。經(jīng)驗。問卷調(diào)查、訪談、觀察、座談問卷調(diào)查、訪談、觀察、座談都是屬于定性

49、評估方法都是屬于定性評估方法定量評估：定量評估：給出數(shù)據(jù)解釋給出數(shù)據(jù)解釋培訓(xùn)效果評估的培訓(xùn)效果評估的方式方法方式方法源大企業(yè)定性評估法包括（新增）2022-5-242022-5-24n目標(biāo)評估法目標(biāo)評估法n關(guān)鍵人物評估法關(guān)鍵人物評估法上級、同事、下級或顧客的評估上級、同事、下級或顧客的評估n比較評估法（包括：事前事后評估法、縱向?qū)Ρ仍u比較評估法（包括：事前事后評估法、縱向?qū)Ρ仍u估法、橫向比較評估法、達(dá)標(biāo)評估法）估法、橫向比較評估法、達(dá)標(biāo)評估法）n動態(tài)評估法動態(tài)評估法（根據(jù)原有基礎(chǔ)，觀察目前狀況和發(fā)展（根據(jù)原有基礎(chǔ)，觀察目前狀況和發(fā)展?jié)摿挖厔荩摿挖厔荩﹏訪談法訪談法n座談法座談法源大企業(yè)2

50、022-5-242022-5-24n問卷調(diào)查評估法問卷調(diào)查評估法n收益評估法收益評估法n6sigm6sigm評估法評估法關(guān)注的是一段時間內(nèi)公司培關(guān)注的是一段時間內(nèi)公司培訓(xùn)的滿意度訓(xùn)的滿意度定量評估法包括（新增）源大企業(yè)2022-5-242022-5-24n硬指標(biāo)與軟指標(biāo)相結(jié)合的評估法硬指標(biāo)與軟指標(biāo)相結(jié)合的評估法n集體討論評估法集體討論評估法n績效評估法績效評估法n內(nèi)省法內(nèi)省法可評估改變學(xué)員態(tài)度的培訓(xùn)效可評估改變學(xué)員態(tài)度的培訓(xùn)效果果n筆試法筆試法n操作性測驗操作性測驗綜合評估法包括（新增）P306源大企業(yè)受訓(xùn)者培訓(xùn)成果的評估2022-5-242022-5-24n（一）受訓(xùn)者情感成果的的評估（一）

51、受訓(xùn)者情感成果的的評估 創(chuàng)造性、責(zé)任意識、學(xué)習(xí)成長、溝通協(xié)調(diào)能力創(chuàng)造性、責(zé)任意識、學(xué)習(xí)成長、溝通協(xié)調(diào)能力n（二）受訓(xùn)者技能成果的的評估（二）受訓(xùn)者技能成果的的評估n（三）受訓(xùn)者行為改善度的評估（三）受訓(xùn)者行為改善度的評估n（四）受訓(xùn)者績效增長度的評估（四）受訓(xùn)者績效增長度的評估源大企業(yè)培訓(xùn)主管業(yè)績的評估（新增）2022-5-242022-5-24n評估主要指標(biāo)體系評估主要指標(biāo)體系n培訓(xùn)過程管理培訓(xùn)過程管理n個人能力與組織環(huán)境個人能力與組織環(huán)境n經(jīng)濟(jì)效益經(jīng)濟(jì)效益n外部效應(yīng)外部效應(yīng)培訓(xùn)教師的總和評估（新增）n（一）課程滿意度評估（一）課程滿意度評估n（二）培訓(xùn)師能力評估（二）培訓(xùn)師能力評估源大企業(yè)

52、1 1、注意調(diào)查結(jié)果應(yīng)具有代表性、注意調(diào)查結(jié)果應(yīng)具有代表性 2 2、應(yīng)實事求是，避免美化、粉飾評估結(jié)果、應(yīng)實事求是，避免美化、粉飾評估結(jié)果 3 3、避免以偏概全、避免以偏概全4 4、以成熟的方式論述消極方面，避免打擊有關(guān)培、以成熟的方式論述消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性訓(xùn)人員的積極性 5 5、當(dāng)評估方案持續(xù)一年以上時間時，評估者需要、當(dāng)評估方案持續(xù)一年以上時間時，評估者需要做中期評估報告做中期評估報告 6 6、注意報告的文字表述與修飾、注意報告的文字表述與修飾 撰寫評估報告要求撰寫評估報告要求源大企業(yè)撰寫評估報告的步驟撰寫評估報告的步驟1 1、導(dǎo)言、導(dǎo)言2 2、概述評估實施的過程：要交

53、代清楚、概述評估實施的過程：要交代清楚3 3、闡明評估結(jié)果：要保證結(jié)果部分與方法論部分之、闡明評估結(jié)果：要保證結(jié)果部分與方法論部分之間的因果關(guān)系間的因果關(guān)系4 4、解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見、解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見5 5、附錄：分析用的圖表、問卷、部分原始數(shù)據(jù)、附錄：分析用的圖表、問卷、部分原始數(shù)據(jù)6 6、報告提要：要點概括、報告提要：要點概括源大企業(yè) 國際大公司的培訓(xùn)總預(yù)國際大公司的培訓(xùn)總預(yù)算一般占上一年總銷售算一般占上一年總銷售額的額的1%-3%1%-3%，最高的達(dá)，最高的達(dá)7%7%，平均，平均1.5%1.5%，而我國，而我國的許多企業(yè)都低于的許多企業(yè)都低于0.5%0.5%

54、，甚至不少企業(yè)在甚至不少企業(yè)在0.1%0.1%以以下。下。 直接成本：直接成本：間接成本：間接成本：培訓(xùn)項目的設(shè)計費(fèi)用培訓(xùn)項目的設(shè)計費(fèi)用培訓(xùn)項目的管理費(fèi)用培訓(xùn)項目的管理費(fèi)用培訓(xùn)項目的評估費(fèi)用培訓(xùn)項目的評估費(fèi)用培訓(xùn)的機(jī)會成本培訓(xùn)的機(jī)會成本比例法比例法推算法推算法需求預(yù)算法需求預(yù)算法年度培訓(xùn)預(yù)算年度培訓(xùn)預(yù)算人均預(yù)算法人均預(yù)算法源大企業(yè)人員人員分析分析決定誰應(yīng)該培決定誰應(yīng)該培訓(xùn)，哪些方面訓(xùn)，哪些方面需要培訓(xùn)需要培訓(xùn)v通過業(yè)績評估，明確員工差距，確定培訓(xùn)內(nèi)容通過業(yè)績評估，明確員工差距，確定培訓(xùn)內(nèi)容任務(wù)任務(wù)分析分析決定培訓(xùn)內(nèi)容決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么應(yīng)該是什么分析崗位工作的業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、分析崗位工作的業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識、技術(shù)、行為和態(tài)度成功完成任務(wù)所需的知識、技術(shù)、行為和態(tài)度組織組織分析分析決定組織需要決定組織需要培訓(xùn)什么培訓(xùn)