1、六、強(qiáng)化你的執(zhí)行力六、強(qiáng)化你的執(zhí)行力關(guān)于執(zhí)行力說(shuō)法一：執(zhí)行是把事情做完說(shuō)法一：執(zhí)行是把事情做完說(shuō)法二：所謂執(zhí)行力就是務(wù)說(shuō)法二：所謂執(zhí)行力就是務(wù)實(shí)運(yùn)作的細(xì)節(jié)實(shí)運(yùn)作的細(xì)節(jié) 杰克杰克.韋爾奇韋爾奇說(shuō)法三：執(zhí)行就是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)說(shuō)法三：執(zhí)行就是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成行動(dòng)及計(jì)劃，并對(duì)其化成行動(dòng)及計(jì)劃，并對(duì)其 結(jié)果進(jìn)行測(cè)量。結(jié)果進(jìn)行測(cè)量。 IBM前前CEO郭士納郭士納 執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過(guò)程，是戰(zhàn)執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過(guò)程，是戰(zhàn)略目標(biāo)和結(jié)果之間的略目標(biāo)和結(jié)果之間的 不可缺失的不可缺失的“一環(huán)一環(huán)”，執(zhí)行力是完成目標(biāo)的能力和手段。執(zhí)行力是完成目標(biāo)的能力和手段。 執(zhí)行力是企業(yè)成長(zhǎng)的核心要素執(zhí)行力是企業(yè)成長(zhǎng)的核心要

2、素。第一節(jié) 執(zhí)行力三要素能力執(zhí)行力方法心態(tài)心 態(tài)執(zhí)行力的思想基礎(chǔ) 心態(tài)決定行動(dòng)，行動(dòng)養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣形心態(tài)決定行動(dòng)，行動(dòng)養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣形成性格，性格決定命運(yùn)。成性格，性格決定命運(yùn)。心態(tài)的兩個(gè)模式 積極的心態(tài)模式積極的心態(tài)模式 消極的心態(tài)模式消極的心態(tài)模式心態(tài)的三個(gè)層次態(tài)度、激情、信念態(tài)度、激情、信念態(tài)態(tài) 度度激激 情情信念信念心態(tài)轉(zhuǎn)變的三個(gè)過(guò)程 陽(yáng)光心態(tài)陽(yáng)光心態(tài) 順應(yīng)順應(yīng)目標(biāo)目標(biāo)認(rèn)同認(rèn)同方式方式內(nèi)化內(nèi)化規(guī)則規(guī)則成功屬于不找借口的人美國(guó)西點(diǎn)軍校學(xué)生的四種標(biāo)準(zhǔn)回答美國(guó)西點(diǎn)軍校學(xué)生的四種標(biāo)準(zhǔn)回答“是的，長(zhǎng)官！是的，長(zhǎng)官！”“不是，長(zhǎng)官！不是，長(zhǎng)官！”“不知道，長(zhǎng)官！不知道，長(zhǎng)官！”“沒(méi)有任何借口，長(zhǎng)官

3、！沒(méi)有任何借口，長(zhǎng)官！”小資料 西點(diǎn)軍校正式名稱西點(diǎn)軍校正式名稱“美國(guó)陸軍軍官學(xué)美國(guó)陸軍軍官學(xué)校?！?，位于紐約市北郊，為美國(guó)及世界著，位于紐約市北郊，為美國(guó)及世界著名的陸軍初級(jí)指揮人員學(xué)校。成立名的陸軍初級(jí)指揮人員學(xué)校。成立200年來(lái)，年來(lái)，其學(xué)生中出現(xiàn)了其學(xué)生中出現(xiàn)了3位總統(tǒng)，位總統(tǒng)，5位五星上將，位五星上將，3700余位將軍。在商界，自二戰(zhàn)以來(lái)，西余位將軍。在商界，自二戰(zhàn)以來(lái)，西點(diǎn)畢業(yè)生在世界點(diǎn)畢業(yè)生在世界500強(qiáng)公司中，任董事長(zhǎng)的強(qiáng)公司中，任董事長(zhǎng)的有有1000余名，副董事長(zhǎng)余名，副董事長(zhǎng)2000余名，總經(jīng)理余名，總經(jīng)理5000余名。余名。第二節(jié) 能力執(zhí)行力的必備條件管理者三種技能要求：

4、管理者三種技能要求：專業(yè)能力專業(yè)能力 人際關(guān)系能力人際關(guān)系能力 概念能力概念能力1、目標(biāo)管理能力、目標(biāo)管理能力 1、組織能力、組織能力 1、經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)思想2、作業(yè)問(wèn)題解決能力、作業(yè)問(wèn)題解決能力 2、交流溝通能力、交流溝通能力 2、管理理念、管理理念3、指導(dǎo)員工的能力、指導(dǎo)員工的能力 3、激勵(lì)能力、激勵(lì)能力 3、經(jīng)濟(jì)學(xué)悟性、經(jīng)濟(jì)學(xué)悟性4、培育員工的能力、培育員工的能力 4、控制情緒的能力、控制情緒的能力 4、人生信念、人生信念 5、自我約束能力、自我約束能力第三節(jié) 方 法高效執(zhí)行的根本保證 方法要素涵蓋了工具、流程、制度等方面方法要素涵蓋了工具、流程、制度等方面海爾的OEC現(xiàn)場(chǎng)控制模式 海爾

5、的海爾的“OEC”管理模式是海爾人在長(zhǎng)期探索中形成管理模式是海爾人在長(zhǎng)期探索中形成的獨(dú)具特色的企業(yè)管理模式，它經(jīng)歷了從無(wú)序到有序、的獨(dú)具特色的企業(yè)管理模式，它經(jīng)歷了從無(wú)序到有序、由有序到形成體系，并且使其不斷進(jìn)步優(yōu)化、上升和由有序到形成體系，并且使其不斷進(jìn)步優(yōu)化、上升和提煉。提煉。OOverall 全方位全方位EEvery 每個(gè)人每個(gè)人 Every day 每天每天 Everything 每件事每件事 CControl 控制控制 Clear 清理清理 日事日畢 日清日高“OEC”管理法的另一種表示，即：每天的工作管理法的另一種表示，即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所每天完成，每

6、天工作要清理并要每天有所提高。提高?！癘EC”管理法由三個(gè)體系構(gòu)成管理法由三個(gè)體系構(gòu)成“ 目標(biāo)體系目標(biāo)體系日清體系日清體系激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制 首先確立目標(biāo)；日清是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)工首先確立目標(biāo)；日清是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)工作；日清的結(jié)果必須與激勵(lì)機(jī)制掛鉤才有作；日清的結(jié)果必須與激勵(lì)機(jī)制掛鉤才有效。效。影響執(zhí)行的主要因素1、過(guò)分追求完美、過(guò)分追求完美“我曾經(jīng)為得不到我曾經(jīng)為得不到100而放棄，而放棄，結(jié)果卻是零。若干成功的經(jīng)結(jié)果卻是零。若干成功的經(jīng)驗(yàn)和挫折告訴我：驗(yàn)和挫折告訴我：0.10”2、考核、考核A，獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)B“我們宣布講求實(shí)績(jī)，注重實(shí)我們宣布講求實(shí)績(jī)，注重實(shí)效，卻往往獎(jiǎng)勵(lì)了那些專會(huì)效，卻往往獎(jiǎng)勵(lì)

7、了那些專會(huì)做表面文章，投機(jī)取巧的做表面文章，投機(jī)取巧的人。人?！庇绊憟?zhí)行的主要因素3、眼睛里只有明星員、眼睛里只有明星員工工“如果你眼睛里只有如果你眼睛里只有明星員工的話，你明星員工的話，你反而會(huì)使明星處于反而會(huì)使明星處于敵對(duì)環(huán)境，以致無(wú)敵對(duì)環(huán)境，以致無(wú)形中牽制其成長(zhǎng)，形中牽制其成長(zhǎng)，阻礙其發(fā)揮所長(zhǎng)。阻礙其發(fā)揮所長(zhǎng)?！庇绊憟?zhí)行力的主要因素4、到處是重點(diǎn)、到處是重點(diǎn)“當(dāng)一個(gè)管理者說(shuō)在這件事情當(dāng)一個(gè)管理者說(shuō)在這件事情上，我列了上，我列了10條重點(diǎn)的時(shí)候，條重點(diǎn)的時(shí)候，說(shuō)明他根本就沒(méi)進(jìn)入狀態(tài)，說(shuō)明他根本就沒(méi)進(jìn)入狀態(tài)，其實(shí)他自己都不知道重點(diǎn)在其實(shí)他自己都不知道重點(diǎn)在哪里。哪里?！?、樂(lè)觀速效、樂(lè)觀速效

8、“那些從一開(kāi)始就跑的最快的那些從一開(kāi)始就跑的最快的選手，基本上不可能在長(zhǎng)跑選手，基本上不可能在長(zhǎng)跑中獲勝，獲勝的一定是那些中獲勝，獲勝的一定是那些對(duì)困難留有余地的選手。對(duì)困難留有余地的選手?！庇绊憟?zhí)行力的主要因素6、不放棄任何機(jī)會(huì)、不放棄任何機(jī)會(huì)“只要對(duì)結(jié)果有積極作用只要對(duì)結(jié)果有積極作用的因素，我們應(yīng)該充分的因素，我們應(yīng)該充分考慮，任何時(shí)候，任何考慮，任何時(shí)候，任何因素都可能會(huì)影響到你因素都可能會(huì)影響到你的成敗。的成敗。”7、迷信創(chuàng)新、迷信創(chuàng)新“創(chuàng)新從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是一創(chuàng)新從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是一個(gè)賭注，并不是任何時(shí)個(gè)賭注，并不是任何時(shí)候，任何條件下都有資候，任何條件下都有資格去賭。格去賭?！庇绊憟?zhí)行力的

9、主要因素8、嚴(yán)密監(jiān)控、嚴(yán)密監(jiān)控“當(dāng)一個(gè)管理人員認(rèn)為管理當(dāng)一個(gè)管理人員認(rèn)為管理就是監(jiān)視、監(jiān)管、監(jiān)控，就是監(jiān)視、監(jiān)管、監(jiān)控，那么他的下屬就會(huì)喘不過(guò)那么他的下屬就會(huì)喘不過(guò)氣來(lái)，勢(shì)必會(huì)逐漸失去信氣來(lái)，勢(shì)必會(huì)逐漸失去信心。心。”9、定位錯(cuò)誤、定位錯(cuò)誤“在錯(cuò)誤的時(shí)間，對(duì)工作作在錯(cuò)誤的時(shí)間，對(duì)工作作出錯(cuò)誤的判斷，并進(jìn)行了出錯(cuò)誤的判斷，并進(jìn)行了錯(cuò)誤的行為。錯(cuò)誤的行為?！庇绊憟?zhí)行力的主要因素10、忽視細(xì)節(jié)、忽視細(xì)節(jié) “任何時(shí)候都不要忽視細(xì)節(jié)，差距從細(xì)節(jié)開(kāi)任何時(shí)候都不要忽視細(xì)節(jié)，差距從細(xì)節(jié)開(kāi)始，始，1%的錯(cuò)誤肯定會(huì)導(dǎo)致的錯(cuò)誤肯定會(huì)導(dǎo)致100%的失敗。的失敗?！痹?樣 執(zhí) 行“三講四化”方法論 在執(zhí)行過(guò)程中，作為管

10、理者，要做到在執(zhí)行過(guò)程中，作為管理者，要做到“三講三講”講平衡、講結(jié)果、講危機(jī)講平衡、講結(jié)果、講危機(jī)講平衡1、授權(quán)與監(jiān)控之間的平衡、授權(quán)與監(jiān)控之間的平衡2、短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡、短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡講 結(jié) 果 執(zhí)行的目的是為了結(jié)果，一切執(zhí)行的目的是為了結(jié)果，一切脫離了結(jié)果的執(zhí)行都是毫無(wú)意義脫離了結(jié)果的執(zhí)行都是毫無(wú)意義的。執(zhí)行的結(jié)果決定著業(yè)績(jī)和競(jìng)的。執(zhí)行的結(jié)果決定著業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)力。爭(zhēng)力。講 危 機(jī) 危機(jī)無(wú)處不在，在執(zhí)行中，對(duì)危機(jī)的防范遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于救災(zāi)。危機(jī)無(wú)處不在，在執(zhí)行中，對(duì)危機(jī)的防范遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于救災(zāi)。四 化1、把復(fù)雜的過(guò)程簡(jiǎn)單化、把復(fù)雜的過(guò)程簡(jiǎn)單化2、把簡(jiǎn)單的東西量化、把簡(jiǎn)單的東西量化

11、3、把量化的因素流程化、把量化的因素流程化4、把流程化的因素框架化、把流程化的因素框架化在 哪 里 執(zhí) 行執(zhí)行的六大關(guān)鍵點(diǎn)1、質(zhì)量關(guān)系點(diǎn)：是什么因素保證服務(wù)質(zhì)量能、質(zhì)量關(guān)系點(diǎn)：是什么因素保證服務(wù)質(zhì)量能夠保持在一個(gè)很高的水平？夠保持在一個(gè)很高的水平？ 服務(wù)質(zhì)量差距服務(wù)質(zhì)量差距=期望期望結(jié)果結(jié)果在 哪 里 執(zhí) 行執(zhí)行的七大關(guān)鍵點(diǎn)2、營(yíng)銷關(guān)鍵點(diǎn)：通過(guò)什么來(lái)維持和發(fā)展與顧、營(yíng)銷關(guān)鍵點(diǎn)：通過(guò)什么來(lái)維持和發(fā)展與顧客的關(guān)系客的關(guān)系在 哪 里 執(zhí) 行執(zhí)行的七大關(guān)鍵點(diǎn)3、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵點(diǎn)：依靠什么比對(duì)手做得更好？、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵點(diǎn)：依靠什么比對(duì)手做得更好？在 哪 里 執(zhí) 行執(zhí)行的七大關(guān)鍵點(diǎn)4、市場(chǎng)關(guān)鍵點(diǎn)：通過(guò)什么把握市場(chǎng)的內(nèi)在變、市場(chǎng)關(guān)鍵點(diǎn)：通過(guò)什么把握市場(chǎng)的內(nèi)在變化？化？在 哪 里 執(zhí) 行執(zhí)行的七大關(guān)鍵點(diǎn)5、售后服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)：如何看待顧客的不滿與、售后服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)：如何看待顧客的不滿與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系？企業(yè)發(fā)展的關(guān)系？在 哪 里 執(zhí) 行執(zhí)行的七大關(guān)