1、2011年1月份管理心理學(xué)總復(fù)習(xí)管理心理學(xué)：是研究管理過(guò)程中人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的一門(mén)科學(xué)。管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容分為三個(gè)層次：一、個(gè)體心理。二、群體心理。三、組織心理。管理心理學(xué)與普通心理學(xué)之間的關(guān)系：一、普通心理學(xué)是研究人的心理活動(dòng)的一般規(guī)律的科學(xué)。個(gè)性。）二、管理心理學(xué)要運(yùn)用普通心理學(xué)揭示的人的心理活動(dòng)的一般規(guī)律，并使之在管理活動(dòng)中具體化。 三、普通心理學(xué)是心理科學(xué)體系的基礎(chǔ)學(xué)科。管理心理學(xué)是心理科學(xué)中應(yīng)用方面的分支。 管理心理學(xué)形成的理論準(zhǔn)備分四個(gè)階段：一、心理技術(shù)學(xué)。 （心理技術(shù)學(xué)的名稱是由德國(guó)心理學(xué)家斯騰在1903年提出的。但最早進(jìn)行心理技術(shù)學(xué)研究工作的是美國(guó)心理學(xué)家閔斯脫博格。單選

2、）二、霍桑實(shí)驗(yàn)。 （以哈佛大學(xué)的著名心理學(xué)家梅奧為首的一批心理學(xué)家進(jìn)行的一系列實(shí)驗(yàn)。單選）三、群體動(dòng)力理論（群體動(dòng)力理論創(chuàng)始人是德國(guó)心理學(xué)家溫勒。勒溫的理論被稱為“場(chǎng)”理論）四、需要層次理論。 （是美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛提出的。單選） 簡(jiǎn)答 美國(guó)斯坦福大學(xué)教授黎維特在1958年，出版了一本名為管理心理學(xué)的專著，意味著管理心理學(xué)作為學(xué)科開(kāi)始登上歷史舞臺(tái)。單選） 學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義：一、有助于管理者樹(shù)立以“人”為中心的管理理念。 （調(diào)動(dòng)人的積極性必須從人的需要出發(fā)，而人的需要是多方面，多層次的，既包括物質(zhì)需要，又包括精神需要。單選）二、有助于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的統(tǒng)一。三、有助于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。四、有

3、助于加強(qiáng)政治思想教育工作。行為科學(xué)理論主要集中在四個(gè)方面：一、人類需要理論。人性管理理論。群體行為理論。二、“社會(huì)人”假設(shè)。三、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)。四、“復(fù)雜人”假設(shè)。 選擇影響個(gè)性形成的因素主要有：一、先天遺傳因素。二、家庭因素。三、文化傳統(tǒng)因素。四、階級(jí)和階層因素。 簡(jiǎn)答不同的氣質(zhì)類型具有不同的行為特征：一、多血質(zhì)，也稱活潑型。二、粘液質(zhì)，也稱安靜型。三、膽汁質(zhì)，又稱興奮型。四、抑郁質(zhì)，又稱抑制型。氣質(zhì)在實(shí)踐中的地位與作用：一、氣質(zhì)類型本身無(wú)好壞的區(qū)別。二、氣質(zhì)不能決定一個(gè)人的成就高低。三、氣質(zhì)對(duì)工作性質(zhì)和效率以及人際交往方式和教育方式具有一定的影響作用。 氣質(zhì)的應(yīng)用必須注意的幾個(gè)問(wèn)題：一

4、、在安排特殊工作的人員時(shí)，必須注意氣質(zhì)要求的絕對(duì)性。二、在一般的工作安排和人員優(yōu)化組合時(shí)，必須注意氣質(zhì)要求的互補(bǔ)性。三、在進(jìn)行人員培訓(xùn)時(shí)，既要注意氣質(zhì)的順應(yīng)性，也要注意氣質(zhì)的發(fā)展性。 制約能力形成和發(fā)展的因素：一、素質(zhì)（素質(zhì)是能力發(fā)展的自然前提）二、教育 三、社會(huì)實(shí)踐（在制約能力的形成和發(fā)展的諸多因素中，社會(huì)實(shí)踐是決定性的因素。四、勤奮。簡(jiǎn)答或多選 ）研究范圍主要包括：1、人的心理過(guò)程。2、論述或舉例說(shuō)明四、 領(lǐng)導(dǎo)行為理論。簡(jiǎn)答現(xiàn)代管理理論主要包括：一、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派。代表人物：巴納德）二、決策理論學(xué)派。 三、系統(tǒng)管理學(xué)派。代表人物：西蒙）四、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派。五、權(quán)變理論學(xué)派。 六、管理科學(xué)學(xué)派。

5、主張注重大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，以此作為當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理理論的基點(diǎn)） 認(rèn)為管理要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變） 創(chuàng)立者：伯法等人） 選擇人性假設(shè)理論分為四個(gè)種與管理有關(guān)的人性假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)。簡(jiǎn)答1、在不公平感產(chǎn)生的原因上，應(yīng)處理好公平分配與正確判斷的關(guān)系。五、興趣。簡(jiǎn)答影響知覺(jué)選擇性的客觀因素：一、知覺(jué)對(duì)象本身的特征。二、對(duì)象和背景的差別。三、對(duì)象的組合。簡(jiǎn)答/多選影響知覺(jué)選擇性的主觀因素：一、需要和動(dòng)機(jī)。 社會(huì)知覺(jué)效應(yīng)，常見(jiàn)的社會(huì)知覺(jué)偏見(jiàn)有四種：二、個(gè)性特征。三、興趣和愛(ài)好。四、過(guò)去經(jīng)驗(yàn)。五、知識(shí)結(jié)構(gòu)。簡(jiǎn)答一、第一印象效應(yīng)。（第一印象的作用是消極的，如何克服消極的一面，通個(gè)三個(gè)方面注意:1、在看

6、待別人時(shí)，要盡量避免僅僅憑第一印象就下判斷。2、對(duì)待自己時(shí)，要嚴(yán)格要求自己，注意隨時(shí)隨地給人留下第一個(gè)良好印象。3、處理人際關(guān)系問(wèn)題時(shí)，要注意克服由于第一印象的不良影響而造成的各種偏見(jiàn)和誤解，引導(dǎo)人們?nèi)娴乜磫?wèn)題，分析問(wèn)題，以建立和諧的人際關(guān)系。）二、暈輪效應(yīng)。（如何克服暈輪效應(yīng)必須在社會(huì)知覺(jué)過(guò)程中，堅(jiān)持認(rèn)識(shí)人與事的全面性、動(dòng)態(tài)性和客觀性。1、要在深入了解和全面觀察、分析一個(gè)人的言行后，才對(duì)其作出評(píng)價(jià)。2、要用發(fā)展的眼光看待人與事，切忌用靜止的眼光和成見(jiàn)去“蓋棺定論”，3、要以客觀的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)人，不以自己的好惡為標(biāo)準(zhǔn)。三、 優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)。四、 定型效應(yīng)?？赡軙?huì)出案例分析歸因偏差及其克服：

7、一、常見(jiàn)的歸因偏差:1、觀察者與行為者的歸因偏差。2、涉及個(gè)人利益的歸因偏差。3、對(duì)自然現(xiàn)象作擬人化歸因偏差。二、歸因偏差的克服:1、要引導(dǎo)組織成員學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，尊重自然規(guī)律的特殊性，避免擬人化歸因。2、要引導(dǎo)組織成員多進(jìn)行個(gè)人傾向歸因，克服總是歸因外在因素的偏差，以提高他們的成就動(dòng)機(jī)對(duì)工作績(jī)效的影響作自我意識(shí)的構(gòu)成有三部分:一、物質(zhì)自我。價(jià)值觀的作用有四個(gè)：一動(dòng)力作用。用。3、要引導(dǎo)組織成員多從內(nèi)在的不穩(wěn)定因素（努力）歸因，少?gòu)膬?nèi)在的穩(wěn)定（能力）歸因，克 服總是認(rèn)為自己能力低的歸因偏差，以提高他們的自信心。簡(jiǎn)答二、社會(huì)自我。三、精神自我。多選標(biāo)準(zhǔn)作用（是價(jià)值觀全部作用的實(shí)質(zhì)和核心）。三、調(diào)節(jié)

8、作用。四、定向作用。態(tài)度的特性：一、獨(dú)特性。二、社會(huì)性。三、個(gè)體性。四、內(nèi)隱性。五、穩(wěn)定性。六、系統(tǒng)性。多選影響態(tài)度改變的主要因素有：一、社會(huì)環(huán)境因素。二、團(tuán)體因素。三、態(tài)度系統(tǒng)特征因素。四、個(gè)體人格因素。簡(jiǎn)答認(rèn)知失調(diào)理論及應(yīng)用：態(tài)度的認(rèn)知失調(diào)理論是心理學(xué)家費(fèi)斯汀格在1957年提出來(lái)的，所謂的認(rèn)知失調(diào)是指是個(gè)人持有兩個(gè)彼此互相矛盾的認(rèn)知，而產(chǎn)生不愉快情緒體驗(yàn)的情況。認(rèn)知之間存在著兩種關(guān)系：1、協(xié)調(diào)。2、失調(diào)。消除認(rèn)知失調(diào)的方法主要有：一、在認(rèn)知失調(diào)的兩個(gè)因素中，選擇改變其中一個(gè)，使失調(diào)趨于協(xié)調(diào)。A 案例分析內(nèi)容型激勵(lì)理論:1、二、 增加新的認(rèn)知因素，以加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系的認(rèn)知系統(tǒng)。三、 強(qiáng)調(diào)某一認(rèn)知

9、因素的重要性。；、 馬斯洛的需要層次論的基本內(nèi)容：一、需要層次論把人類的多種需要是納為五大類和五個(gè)等級(jí)層次。 生理需要。2、安全需要。3、社交需要。4、尊重需要。5、自我實(shí)現(xiàn)需要。二、需要層次論認(rèn)為人的行為是由優(yōu)勢(shì)需要決定的。三、需要層次論對(duì)五種基本需要的高、低兩級(jí)區(qū)分。二、對(duì)需要層次論的評(píng)價(jià)：一、主要的理論貢獻(xiàn)：1、對(duì)人類基本需要的層次等級(jí)結(jié)構(gòu)的揭示。、對(duì)人類基本需要從低級(jí)到高級(jí)發(fā)過(guò)程的揭示。、對(duì)人類基本需要中優(yōu)勢(shì)需要及其轉(zhuǎn)移性規(guī)律的揭示。二、局限性。P130-P132多看，了解（2）、赫茨伯格的雙因素理論:雙因素的劃分與各自構(gòu)成：一、滿意因素:1、成就。2、贊賞。3、工作本身。4、責(zé)任。5

10、、進(jìn)步。二、不滿意因素：1、良好的公司政策與管理方式。2、良好的上級(jí)監(jiān)督。、（3）麥克利蘭的成就需要理論：一、成就需要理論的基本觀點(diǎn):3、工資。4、人際關(guān)系。5、工作條件。1、成就需要。2、社會(huì)交往需要。3、權(quán)力需要。過(guò)程型激勵(lì)理論：一、期望理論。多看,J二、目標(biāo)理論。L三、強(qiáng)化理論的內(nèi)容。了解，案例分析（1）、強(qiáng)化的類型:1、積極強(qiáng)化。2、消極強(qiáng)化。3、懲罰。4、消退。(2)、 強(qiáng)化地基本原則:狀態(tài)型激勵(lì)理論：一、公平理論：（1）公平理論的基本觀點(diǎn)。1 1獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合。2、以獎(jiǎng)為主，以罰為輔。3、及時(shí)強(qiáng)化。4、獎(jiǎng)人所需1、報(bào)酬分配與不公平感的產(chǎn)生（公平理論認(rèn)為，職工的工作動(dòng)機(jī)主要受工資報(bào)

11、酬的影響，包括絕對(duì)報(bào)酬與相對(duì)報(bào)酬的兩種影響。2、個(gè)人消除或減輕不公平感的方式。（2）公平理論的實(shí)踐意義:2、在解決不公平感的方式上，應(yīng)處理好制度改革與觀念轉(zhuǎn)變的關(guān)系。 、在利益分配的比較方式上，應(yīng)處理好比較范圍和比較標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系。 二、挫折理論：挫折的定義：挫折是個(gè)人從事有目的的活動(dòng)時(shí)，由于遇到障礙和干擾，其需要不能得到滿足時(shí)的一種消極的情緒狀態(tài)。挫折的行為表現(xiàn)：一、攻擊性行為：1、直接攻擊。2、轉(zhuǎn)向攻擊。二、退化性行為：1、盲目自信。2、固執(zhí)。3、逆反。三、 妥協(xié)性行為：四、 積極性行為：1、自我安慰。1、升華。2、補(bǔ)償。3、改變。 多看，了解，案例分析2、自我整飾。3、成因推諉。群體的特征：

12、1、各成員之間相互依附，在心理上彼此意識(shí)到對(duì)方的存在。2、 各成員之間在行為上有共同的規(guī)范，彼此相互影響。3、 各成員具有群體意識(shí)，即具有“我們同屬于一群”是這個(gè)群體中的一員之感受。4、 各成員的心理與行為，以實(shí)現(xiàn)某種共同的目標(biāo)為宗旨。1、完成組織任務(wù)。正式群體的功能：、滿足其成員的心理需求。、協(xié)調(diào)人群關(guān)系。、影響和改變個(gè)人的觀念和行為。 簡(jiǎn)答非正式群體的功能，對(duì)其成員的主要功能有：1、 滿足其成員心理上和感情上的需求。2、 對(duì)其成員起著控制作用。3、對(duì)其成員起改造作用。4、對(duì)其成員有激勵(lì)作用。 在管理中加強(qiáng)對(duì)非正式群體的引導(dǎo)和利用：1、正確認(rèn)識(shí)非正式群體。2、利用非正式的積極因素。3、做好轉(zhuǎn)

13、化工作，限制非正式群體的消極因素。群體規(guī)范的作用：1、維持和鞏固群體的作用。2、樹(shù)立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用。3、群體動(dòng)力的作用。4、行為導(dǎo)向的作用。 簡(jiǎn)答群體壓力與管理對(duì)策：1、群體壓力有積極的和消極的區(qū)分。2、要善于分析“不從眾”者的情況，對(duì)出于“集體主義自決”的不從眾者，不但不能對(duì)其施加壓力，而且要給予支持。而對(duì)那種故意和群體鬧對(duì)立的，情緒性的執(zhí)拗行為，要給予幫助和教育。3、應(yīng)該盡量避免用壓制的方式對(duì)待群眾中的不同意見(jiàn)，特別是要注意保護(hù)和支持群眾的獨(dú)創(chuàng)精神。從眾行為與管理對(duì)策：從眾行為的作用，同樣具有兩重性，它既有積極的一面，也有消極的一面，在管理工作中必須區(qū)別對(duì)待：、要充分利用從眾行為的積極作用

14、。2、 要警惕和防止從眾心理、從眾行為的消極作用。3、 領(lǐng)導(dǎo)者在作決策時(shí)，要防止在“表面一致“的情況下，匆忙地作出決策。4、重視并善于傾聽(tīng)不同的及反面的意見(jiàn)。 人與人之間溝通過(guò)程，又有著不同于其他溝通過(guò)程的特殊性：1、 人與人之間的溝通，主要是通過(guò)言語(yǔ)來(lái)進(jìn)行的。2、 人與人之間的溝通，不僅限于信息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)等的交流。3、在人與人之間的溝通過(guò)程中，交流動(dòng)機(jī)、目的、態(tài)度等心理因素有著重要的意義。4、在人與人之間的溝通過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)特殊性的溝通障礙。造成溝通障礙的主要因素：1、語(yǔ)義上的障礙。2、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制。3、知覺(jué)的選擇性障礙。4、心理因素引起的障礙。5、組織結(jié)構(gòu)

15、層次的影響。改善溝通的方法：1、重視雙向溝通。2、重視面對(duì)面的溝通（及時(shí)反饋） 。3、重視利用附加信息的溝通。簡(jiǎn)答/論述4、正確使用語(yǔ)言文字。人際關(guān)系的重要作用：1、對(duì)團(tuán)結(jié)的影響。2、對(duì)工作效率的影響。3、對(duì)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的影響。4、對(duì)人體心理健康的影響。5、對(duì)人的行為的影響。簡(jiǎn)答吸引接近規(guī)律：1、外貌吸引。2、言語(yǔ)吸引。3、才華吸引。4、學(xué)識(shí)吸引。5、名望吸引。交往深化規(guī)律：人際交往可以分成四個(gè)層次：1、禮儀交往。2、功利交往。3、感情交往。4、思想交往。 （P240-P244看）領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)：是指領(lǐng)導(dǎo)者具有的先天條件與后天品格、能力的綜合反映。其基本要素：1、品質(zhì)素質(zhì)。2、知識(shí)素質(zhì)。3

16、、能力素質(zhì)。4、心理素質(zhì)。簡(jiǎn)答廠領(lǐng)導(dǎo)有效性的情景理論： 生命周期論：一個(gè)企業(yè)中的職工成熟度的平均水平也同樣有它的發(fā)展過(guò)程: 在這四個(gè)階段中，領(lǐng)導(dǎo)的方式不能一成不變，而是要隨之改變，否則將影響到領(lǐng)導(dǎo)的效果。生命周期論認(rèn)定。“高工作、高關(guān)系”的領(lǐng)導(dǎo)不一定經(jīng)常有效，同樣，“低工作、低關(guān)系”的領(lǐng)導(dǎo)也不一定經(jīng)常無(wú)效，問(wèn)題是要看下屬的成熟丿度如何而定。隨著下屬由不成孰走向成熟領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)按照下列順序逐步推移：高工作與低關(guān)系（象限I）高工作與高關(guān)系（象限II）A高關(guān)系與低工作（象限III）低工作與低關(guān)系（象限IV）當(dāng)成熟度進(jìn)入初步成熟階段時(shí)，以采取任務(wù)行為、關(guān)系行為均略高的方式，即說(shuō)服式為最有效。當(dāng)職工進(jìn)入比

17、較成熟階段時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)行為要減少、放松，關(guān)系行為要加強(qiáng)，即參與式最為有效。當(dāng)職工發(fā)展到成熟階段時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取低任務(wù)、低關(guān)系的方式，即授權(quán)式最為有效。（P 211-P288）要看都有可能會(huì)出大題影響領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀因素：1、客觀對(duì)象的特點(diǎn)和規(guī)律。2、情報(bào)資料的收集。3、 社會(huì)發(fā)展的需要。4、 國(guó)家政策和法律規(guī)范。2、 工作崗位的接近程度。3、 職工的經(jīng)驗(yàn)和思想水平。4、工作任務(wù)需要協(xié)調(diào)的程度。 簡(jiǎn)答傳統(tǒng)組織理論，傳統(tǒng)組織理論的代表人物是德國(guó)社會(huì)學(xué)家韋伯（）。他創(chuàng)立了古典組織理論，認(rèn)為組織是一個(gè)階層結(jié)構(gòu)，又叫科層制度（bureaucracy,即官僚體制），特點(diǎn)如下：1、明確規(guī)定的職權(quán)等級(jí)制度。

18、2、專業(yè)化的分工。3、明確的規(guī)章制度。4、程序無(wú)情感因素。、技術(shù)是提升的基礎(chǔ)。6、法定的程序基礎(chǔ)。7、管理權(quán)與所有權(quán)分離。2、在集權(quán)與分權(quán)上偏重分權(quán)。3、在專業(yè)化分工上提倡專業(yè)化。組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容：一、個(gè)體工作設(shè)計(jì)。二、 群體設(shè)計(jì)。三、 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有以下三個(gè)部分:2、組織結(jié)構(gòu)與技術(shù)。3、組織結(jié)構(gòu)與人的社會(huì)心理。4、組織結(jié)構(gòu)與文化差導(dǎo)。組織文化的作用：1、導(dǎo)向作用。2、凝聚作用。3、激勵(lì)作用。4、規(guī)范作用。5、創(chuàng)新作用。6、輻射作用。組織文化建設(shè)的內(nèi)容：1、企業(yè)價(jià)值觀體系。2、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理。3、全方位激勵(lì)的管理方法。4、增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力。5、加強(qiáng)禮儀建設(shè)。6、塑造組織形象

19、。組織文化建設(shè)的步驟：1、建立領(lǐng)導(dǎo)體制。2、建立獨(dú)立部門(mén)。3、制定計(jì)劃。4、對(duì)組織現(xiàn)存文化的盤(pán)點(diǎn)。5、目標(biāo)組織文化的設(shè)計(jì)。6、實(shí)施計(jì)劃。培植組織文化的過(guò)程和方法：1、明確意義、制訂規(guī)劃。2、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、歸納提練。3、典型引導(dǎo)、宣傳推廣。 績(jī)效考核的意義：效是組織管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。1、 績(jī)效考核是提高組織經(jīng)營(yíng)管理水平，實(shí)現(xiàn)組織活動(dòng)良性循環(huán)的必要途徑。2、 績(jī)效考核是影響組織成員的積極主動(dòng)性和努力方向的一個(gè)重要因素。3、績(jī)效考核是組織開(kāi)展人力資源規(guī)劃，以及進(jìn)行各項(xiàng)人事管理工作的前提和依據(jù)。（論述）績(jī)效考核的原則：1、客觀公正原則。2、民主公開(kāi)原則。3、嚴(yán)格認(rèn)真的原則。4、激勵(lì)為主的原則?？?jī)效考試的程序：1、確定目標(biāo)。2、制定方案。3、實(shí)施方案。4鑒定決策。（簡(jiǎn)答）克服考核中心理偏差的措施1、對(duì)考核的要素及其等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要加以明確的定義，使考核的標(biāo)準(zhǔn)盡可能準(zhǔn)確明了。能定