1、課程支持網(wǎng)站：課程支持網(wǎng)站：1第九講第九講 員工培訓(xùn)與開發(fā)員工培訓(xùn)與開發(fā)閔繼勝安徽師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2012年11月22日課程支持網(wǎng)站：課程支持網(wǎng)站：2課程支持網(wǎng)站：課程支持網(wǎng)站：3 課程支持網(wǎng)站：課程支持網(wǎng)站：4 在企業(yè)里，培訓(xùn)其實(shí)是最性命攸關(guān)的大事。在企業(yè)里，培訓(xùn)其實(shí)是最性命攸關(guān)的大事。蒙牛企業(yè)文化里有句話：蒙牛企業(yè)文化里有句話：“培訓(xùn)是最大的福利。培訓(xùn)是最大的福利。”我們知道，即使人的我們知道，即使人的“克隆克隆”合法化了，也只能復(fù)制肉體，合法化了，也只能復(fù)制肉體，永遠(yuǎn)無法再造出一個(gè)社會(huì)意義的永遠(yuǎn)無法再造出一個(gè)社會(huì)意義的“第二自我第二自我”。但經(jīng)由培訓(xùn)，。但經(jīng)由培訓(xùn)，人卻可以把自我的先

2、進(jìn)部分，有效地人卻可以把自我的先進(jìn)部分，有效地“移植移植” ” 到一個(gè)或多到一個(gè)或多個(gè)別人身上，從而發(fā)揚(yáng)廣大。這種個(gè)別人身上，從而發(fā)揚(yáng)廣大。這種“移植移植”，或許可以視作，或許可以視作觀念的觀念的“克隆克隆”、技能的、技能的“克隆克隆”或者模式的或者模式的“克隆克隆”。 在在日本一些企業(yè)是怎么搞培訓(xùn)的？日本一些企業(yè)是怎么搞培訓(xùn)的？它的最低要求就是它的最低要求就是“輔導(dǎo)員制輔導(dǎo)員制”：一個(gè)新員工進(jìn)來時(shí)，就給他找一個(gè)老員工作輔導(dǎo)員；一個(gè)新員工進(jìn)來時(shí)，就給他找一個(gè)老員工作輔導(dǎo)員；招個(gè)新員工，就配上個(gè)老員工，一對(duì)一輔導(dǎo)。招個(gè)新員工，就配上個(gè)老員工，一對(duì)一輔導(dǎo)。這個(gè)新員工如果有問題，輔導(dǎo)員要負(fù)的責(zé)任；這

3、個(gè)新員工如果有問題，輔導(dǎo)員要負(fù)的責(zé)任；這個(gè)新員工如果很出色，輔導(dǎo)員也有的功勞。這個(gè)制這個(gè)新員工如果很出色，輔導(dǎo)員也有的功勞。這個(gè)制度了不得，老員工好幾年積累起來的寶貴經(jīng)驗(yàn)，以及花大代度了不得，老員工好幾年積累起來的寶貴經(jīng)驗(yàn)，以及花大代價(jià)才買來的更加寶貴的教訓(xùn)，沒多久就價(jià)才買來的更加寶貴的教訓(xùn)，沒多久就“克隆克隆”到新員工的到新員工的行為體系中去了。行為體系中去了。這和個(gè)孫悟空吹根毫毛的魔術(shù)差不多。這和個(gè)孫悟空吹根毫毛的魔術(shù)差不多。課程支持網(wǎng)站：課程支持網(wǎng)站：5課程支持網(wǎng)站：課程支持網(wǎng)站：6員工培訓(xùn)與開發(fā)的涵義及作用員工培訓(xùn)與開發(fā)的涵義及作用課程支持網(wǎng)站：課程支持網(wǎng)站：7一、員工培訓(xùn)與開發(fā)的定義

4、一、員工培訓(xùn)與開發(fā)的定義 培訓(xùn)與開發(fā)是企業(yè)通過相應(yīng)的項(xiàng)目，改進(jìn)員工能力水平和組織業(yè)績(jī)的一種有計(jì)劃的、連續(xù)性的工作。 課程支持網(wǎng)站：課程支持網(wǎng)站：8一、員工培訓(xùn)與開發(fā)的定義一、員工培訓(xùn)與開發(fā)的定義l培訓(xùn)培訓(xùn)：使得員工獲得目前工作所需的知識(shí)和能力，幫助員工完成好當(dāng)前的工作；l開發(fā)開發(fā)：使得員工獲得未來工作所需的知識(shí)和能力，幫助員工勝任企業(yè)中其他職位的工作需要，并且通過提高他們的能力來使他們能夠承擔(dān)起一種目前可能尚未存在的工作。課程支持網(wǎng)站：課程支持網(wǎng)站：9二、員工培訓(xùn)與開發(fā)的類型二、員工培訓(xùn)與開發(fā)的類型1、按照培訓(xùn)的內(nèi)容分p基本技能培訓(xùn)p專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)p工作態(tài)度培訓(xùn)課程支持網(wǎng)站：課程支持網(wǎng)站：10二

5、、員工培訓(xùn)與開發(fā)的類型二、員工培訓(xùn)與開發(fā)的類型2、按照培訓(xùn)的對(duì)象分p新員工培訓(xùn)p在職員工培訓(xùn)課程支持網(wǎng)站：課程支持網(wǎng)站：11二、員工培訓(xùn)與開發(fā)的類型二、員工培訓(xùn)與開發(fā)的類型3、按照培訓(xùn)的目的分p應(yīng)急性培訓(xùn)p發(fā)展性培訓(xùn)課程支持網(wǎng)站：課程支持網(wǎng)站：12二、員工培訓(xùn)與開發(fā)的類型二、員工培訓(xùn)與開發(fā)的類型4、按照培訓(xùn)的形式分p崗前培訓(xùn)p在職培訓(xùn)p脫產(chǎn)培訓(xùn)課程支持網(wǎng)站：課程支持網(wǎng)站：13三、員工培訓(xùn)與開發(fā)的作用三、員工培訓(xùn)與開發(fā)的作用 培訓(xùn)與開發(fā)作為戰(zhàn)略性人力資源管理體系的重要組成部分，與人力資源管理的其他職能活動(dòng)相互協(xié)調(diào)。n與工作分析的關(guān)系n與人力資源規(guī)劃的關(guān)系n與員工招募甄選的關(guān)系n與績(jī)效管理的關(guān)系n

6、與薪酬管理的關(guān)系n與員工關(guān)系管理的關(guān)系課程支持網(wǎng)站：課程支持網(wǎng)站：14培訓(xùn)與開發(fā)的程序培訓(xùn)與開發(fā)的程序課程支持網(wǎng)站：課程支持網(wǎng)站：15一、分析培訓(xùn)需求一、分析培訓(xùn)需求 分析培訓(xùn)需求是增強(qiáng)培訓(xùn)效果的重要基礎(chǔ)，只有明確了培訓(xùn)需求，才能保證培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法的針對(duì)性，達(dá)到培訓(xùn)目的。l組織分析組織分析l任務(wù)分析任務(wù)分析l人員分析人員分析課程支持網(wǎng)站：課程支持網(wǎng)站：16 設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)可以為培訓(xùn)計(jì)劃提供明確的方向和遵循的構(gòu)架。在設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)包括三個(gè)構(gòu)成要素：內(nèi)容要素內(nèi)容要素（企業(yè)期望員工做什么事情）標(biāo)準(zhǔn)要素標(biāo)準(zhǔn)要素（企業(yè)期望員工以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來做事情）條件要素條件要素（要在什么條件下達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)

7、）二、設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)二、設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)課程支持網(wǎng)站：課程支持網(wǎng)站：17三、擬定培訓(xùn)計(jì)劃三、擬定培訓(xùn)計(jì)劃l培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)立項(xiàng)培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)立項(xiàng)的確定l培訓(xùn)者培訓(xùn)者的確定l培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)和設(shè)施培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)和設(shè)施的確定l培訓(xùn)方式與方法培訓(xùn)方式與方法的確定l培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)預(yù)算的確定課程支持網(wǎng)站：課程支持網(wǎng)站：18四、開展培訓(xùn)活動(dòng)四、開展培訓(xùn)活動(dòng)l準(zhǔn)備過程l具體培訓(xùn)過程l培訓(xùn)遷移過程課程支持網(wǎng)站：課程支持網(wǎng)站：19五、培訓(xùn)效果評(píng)估五、培訓(xùn)效果評(píng)估l 培訓(xùn)效果評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)效果評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn) 四個(gè)層次：反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、成果l培訓(xùn)效果評(píng)估的方法培訓(xùn)效果評(píng)估的方法 目標(biāo)評(píng)價(jià)法、績(jī)效評(píng)價(jià)法、關(guān)鍵人物評(píng)價(jià)法、收益評(píng)價(jià)法

8、 課程支持網(wǎng)站：課程支持網(wǎng)站：20員工培訓(xùn)與開發(fā)的案例分析員工培訓(xùn)與開發(fā)的案例分析課程支持網(wǎng)站：課程支持網(wǎng)站：21案例案例1 某公司是上海的一家股份制公司，按計(jì)劃該公司人力資源部三月份要派人去深圳某培訓(xùn)中心參加一次培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)人力資源部的人員都想?yún)⒓?，不僅是因?yàn)榕嘤?xùn)地點(diǎn)在特區(qū)，可以借培訓(xùn)的機(jī)會(huì)到特區(qū)看一看；而且據(jù)了解，此次培訓(xùn)內(nèi)容很精彩，培訓(xùn)講師都是一些在大公司工作且有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的專家。但很不湊巧，當(dāng)時(shí)人力資源部工作特別忙，所以主管權(quán)衡再三，最后決定由手頭工作比較少的小劉和小錢去參加。課程支持網(wǎng)站：課程支持網(wǎng)站：22 人力資源部主管把培訓(xùn)時(shí)間、費(fèi)用等事項(xiàng)跟小劉和小錢做了簡(jiǎn)單的交待。培訓(xùn)期間，小

9、劉和小錢聽課很認(rèn)真，對(duì)教師所講內(nèi)容做了認(rèn)真記錄和整理。但在課間和課后小劉與小錢倆人總在一起，很少跟其他學(xué)員交流，也沒有跟講師交流。培訓(xùn)回來后，主管只是簡(jiǎn)單地詢問了一些培訓(xùn)期間的情況，小劉、小錢與同事也沒有詳細(xì)討論過培訓(xùn)的情況。案例案例1課程支持網(wǎng)站：課程支持網(wǎng)站：23案例案例1 過了一段時(shí)間，同事都覺得小劉和小錢培訓(xùn)后并沒有什么明顯的變化，小劉和小錢本人也覺得聽課時(shí)很精彩，但是對(duì)實(shí)際工作并沒有什么幫助。根據(jù)案例回答：（1）該公司小劉和小錢的培訓(xùn)效果令人滿意嗎？（2）該項(xiàng)培訓(xùn)的人員選派是否存在某些問題？為什么 ？（3）根據(jù)案例提出能夠提高培訓(xùn)效果的有效措施。課程支持網(wǎng)站：課程支持網(wǎng)站：24案例案

10、例1：參考答案：參考答案（1）小劉和小錢的培訓(xùn)效果不會(huì)令人十分滿意，同事們也會(huì)感覺到他們兩人在培訓(xùn)后沒有取得明顯的進(jìn)步。（2）受訓(xùn)人員的選派存在明顯的問題： A、缺乏對(duì)受訓(xùn)者培訓(xùn)前的需求分析； B、缺乏對(duì)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)目標(biāo)和效果的界定和要求； C、缺乏規(guī)范的人員培訓(xùn)計(jì)劃。課程支持網(wǎng)站：課程支持網(wǎng)站：25案例案例1：參考答案：參考答案（3）具體措施： A、重視培訓(xùn)前的需求分析、重視培訓(xùn)前的需求分析 明確培訓(xùn)的目的； 明確受訓(xùn)人員的培訓(xùn)需求； 明確培訓(xùn)后應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)、效果和要求。課程支持網(wǎng)站：課程支持網(wǎng)站：26案例案例1：參考答案：參考答案B、重視培訓(xùn)中學(xué)員的信息溝通與交流、重視培訓(xùn)中學(xué)員的信息溝通與

11、交流 學(xué)員與培訓(xùn)師、其他學(xué)員以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等方面的信息交換、溝通與收集。C、強(qiáng)化培訓(xùn)后學(xué)員培訓(xùn)效果的評(píng)估與考核、強(qiáng)化培訓(xùn)后學(xué)員培訓(xùn)效果的評(píng)估與考核 培訓(xùn)后受訓(xùn)者自己的信息整理；就培訓(xùn)相關(guān)的內(nèi)容與主管和其他同事的信息溝通、交換與共享（包括正式的和非正式的）課程支持網(wǎng)站：課程支持網(wǎng)站：27案例案例1：參考答案：參考答案D、主管對(duì)受訓(xùn)者的考核與評(píng)估、主管對(duì)受訓(xùn)者的考核與評(píng)估E、系統(tǒng)全面的員工培訓(xùn)計(jì)劃的提出及實(shí)施、系統(tǒng)全面的員工培訓(xùn)計(jì)劃的提出及實(shí)施 根據(jù)上述各種信息的采集與深入分析，提出系統(tǒng)全面的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并推行實(shí)施。課程支持網(wǎng)站：課程支持網(wǎng)站：28案例案例2 這次是一次為SH物流公司舉行的一次培訓(xùn)

12、課。課堂上，培訓(xùn)師時(shí)而在長(zhǎng)篇大論的講述；時(shí)而在白板上書寫著，但是講臺(tái)下面卻很混亂。中間下課休息時(shí)，學(xué)員聚集在一起議論，倉(cāng)儲(chǔ)主管小李說：“你們覺得這位名師如何？我可是耐著性子聽了這兩天半的課了，本以為他可能會(huì)講些實(shí)用的內(nèi)容，可是這三天的培訓(xùn)課快完了，我也沒聽到與我工作相關(guān)的內(nèi)容！” 課程支持網(wǎng)站：課程支持網(wǎng)站：29案例案例2 而貨運(yùn)主管小齊大聲說道：“主管在培訓(xùn)前可是發(fā)話啦，受訓(xùn)完回崗可是有任務(wù)的！我是做運(yùn)輸?shù)?，我想知道如何解決運(yùn)輸中突發(fā)事故，比如遇到發(fā)錯(cuò)貨了、途中遭劫或貨物被人做手腳了等問題時(shí)應(yīng)該如何處理，結(jié)果聽了半天，還沒有摸到門道！” 課程支持網(wǎng)站：課程支持網(wǎng)站：30案例案例2 “這可不行

13、啊，我們可是花了大價(jià)錢請(qǐng)他來上課的！平常，工作這么忙，能坐到這里聽課多不容易啊！要不是看他斯斯文文的樣子，我早就提議大家將他趕下臺(tái)了！”檢驗(yàn)員小楊也急切地插話。倉(cāng)儲(chǔ)主管小李又接著說：“我們抱怨也沒用啊，還是快想想辦法吧。要不我們將這些情況向HR經(jīng)理反映一下?！?課程支持網(wǎng)站：課程支持網(wǎng)站：31案例案例2 貨運(yùn)主管小齊說：“對(duì)！對(duì)！我們花錢并不是坐在這里聽聽課就行了，他雖然講的都沒錯(cuò)，但對(duì)我們沒有用啊！這些想法一定要講出來，一定要講出來！”在企業(yè)人力資源管理活動(dòng)過程中，這種令人失望的事并不少見，只是程度不同而已。請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下問題：課程支持網(wǎng)站：課程支持網(wǎng)站：32案例案例2（1）請(qǐng)分析說

14、明是什么原因?qū)е律鲜鼋虒W(xué)質(zhì)量問題的發(fā)生？（2）為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果，應(yīng)當(dāng)注重抓好哪些工作？ 課程支持網(wǎng)站：課程支持網(wǎng)站：33案例案例2：參考答案：參考答案（1）主要原因： l 培訓(xùn)師不具備聘任的資格和條件，在培訓(xùn)師的選配上出現(xiàn)嚴(yán)重失誤；l 培訓(xùn)主管事前沒有與培訓(xùn)師進(jìn)行深入溝通，說明培訓(xùn)的內(nèi)容，提出具體的要求；l 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)可能存在著一些問題和不足，使培訓(xùn)內(nèi)容缺乏實(shí)用性和適應(yīng)性；l 即使上述的幾個(gè)方面都做得很好，當(dāng)培訓(xùn)師在教學(xué)過程中，出現(xiàn)偏離教案等一些不良情況時(shí)，如果培訓(xùn)主管能夠及時(shí)地指出，并予以糾正，也能“亡羊補(bǔ)牢”，不致出現(xiàn)嚴(yán)重過失。課程支持網(wǎng)站：課程支持網(wǎng)站：34案例案例2：

15、參考答案：參考答案（2）為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果，應(yīng)注重抓好以下應(yīng)注重抓好以下工作：工作：n 在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的要求，聘請(qǐng)企業(yè)外部或者內(nèi)部的專家進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，從根本上保證課程教學(xué)的質(zhì)量；n 按照培訓(xùn)師的聘任條件和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把關(guān)，精心選拔聘用培訓(xùn)師；n 培訓(xùn)課程實(shí)施計(jì)劃如果是由培訓(xùn)公司或者本企業(yè)培訓(xùn)主管設(shè)計(jì)的，應(yīng)當(dāng)將設(shè)計(jì)方案出示給培訓(xùn)師，要求培訓(xùn)師提出具體的課堂教學(xué)實(shí)施方案；如果是由培訓(xùn)師設(shè)計(jì)的，培訓(xùn)主管應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行審定，經(jīng)過審批后才能執(zhí)行。課程支持網(wǎng)站：課程支持網(wǎng)站：35案例案例2：參考答案：參考答案n 應(yīng)在培訓(xùn)12周之前，圍繞培訓(xùn)的內(nèi)容、目標(biāo)、

16、方式、方法、要求以及學(xué)員的基本情況，與培訓(xùn)師進(jìn)行充分的溝通，使其做好培訓(xùn)前的各種準(zhǔn)備工作。n 在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)主管應(yīng)對(duì)培訓(xùn)師及其教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行全面評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，如發(fā)放調(diào)查問卷，召開座談會(huì)等，聽取學(xué)員的意見，并及時(shí)反饋給培訓(xùn)師，要求其取長(zhǎng)補(bǔ)短，改進(jìn)教學(xué)。課程支持網(wǎng)站：課程支持網(wǎng)站：36案例案例2：參考答案：參考答案n定期開展對(duì)培訓(xùn)師的培訓(xùn)，不斷提高培訓(xùn)師的素質(zhì)，并建立獎(jiǎng)勤罰懶、優(yōu)勝劣汰的教師聘任制度。如果企業(yè)不具備條件，亦可聘請(qǐng)資質(zhì)合格的培訓(xùn)公司，通過合作協(xié)議等方式，切實(shí)保證培訓(xùn)質(zhì)量和效果。n建立多層次的培訓(xùn)效果評(píng)估體系，高度重視培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、乃至培訓(xùn)后的質(zhì)量和效果的評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及

17、時(shí)糾正。 課程支持網(wǎng)站：課程支持網(wǎng)站：37案例案例3 T公司員工葉某于2005年6月23日簽訂勞動(dòng)合同書，期限為1年。合同中約定，雙方簽訂的培訓(xùn)協(xié)議作為勞動(dòng)合同書的補(bǔ)充附件，與勞動(dòng)合同書具有同等法律效力。 2006年4月8日，T公司與葉某簽訂出國(guó)培訓(xùn)協(xié)議，由公司出資，選派葉某去美國(guó)培訓(xùn)，培訓(xùn)期限為2006年4月15日至2006年7月15日。協(xié)議中約定了服務(wù)期限和違約賠償方式。 課程支持網(wǎng)站：課程支持網(wǎng)站：38案例案例3 2006年7月15日后，公司才根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)調(diào)整情況延長(zhǎng)葉某在美國(guó)的培訓(xùn)期限，直至2006年12月23日。但不久，葉某不辭而別且去向不明。為此，T公司申請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁，要求葉某賠償2006年4月15日至2006年12月23日在美國(guó)的培訓(xùn)費(fèi)用。 課程支持網(wǎng)站：課程支持網(wǎng)站：39案例案例3 仲裁委經(jīng)過調(diào)查認(rèn)為，雙方當(dāng)事人簽訂的勞動(dòng)合同書和出國(guó)培訓(xùn)協(xié)議合法有效，T公司提出葉某應(yīng)按雙方約定的培訓(xùn)協(xié)議賠償培訓(xùn)費(fèi)用，符合勞動(dòng)法第102條“勞動(dòng)者違反本法規(guī)定的條件解除勞動(dòng)合同或者違反勞動(dòng)合同中規(guī)定的保密事項(xiàng)，對(duì)用人單位造成經(jīng)濟(jì)損失的， 課程支持網(wǎng)站：課程支持網(wǎng)站：40案例案例3 應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任”及原勞動(dòng)部關(guān)于貫徹執(zhí)行中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法若干問題的意見（勞部發(fā)1995309號(hào)）第33條規(guī)定：“勞動(dòng)