1、峯年的企業(yè)咨詢咸問經(jīng)驗.經(jīng)過實戰(zhàn)驗證可以藩地執(zhí)行的卓越萱理方案.值得您下載擁有商務禮儀復習重點1 1、 商務禮儀的五大特點：時代性、地域性、具體性、操作性、理智性。2 2、商務禮儀的基本原則：以人為尊，以對方為中心；入鄉(xiāng)隨俗；擺正位置，寬容；不卑不 亢，有理有節(jié)。3 3、商務禮儀的作用：溝通功能；塑造形象功能；協(xié)調功能；規(guī)范行為功能；加強交流功能。4 4、社交場景禮儀：介紹、拜訪、宴請、交談，饋贈、社會禁忌等；風俗場景禮儀：習俗禮 儀、日常生活、風俗節(jié)令等。5、時尚禮儀：儀容、儀態(tài)、儀餐、儀柬、儀式、儀表、儀禮儀給部分。6 6、禮儀 是指人們于各種交往活動中，用以美化自身，約定俗成的行為規(guī)范和

2、程序。（定義）；商務禮儀是商務人員于商務活動中，用以維護企業(yè)形象，對交往對象表示尊敬和友好的規(guī)范 和慣例，是壹般禮儀于商務活動中的運用和體現(xiàn)。7 7 、儀容 ：通常指人的外觀、外貌，包括五官的搭配和適當?shù)陌l(fā)型襯托；其中的重點，則是 指人的容貌。于個人的儀表問題之中，儀容是重中之重。儀容美的三層次：儀容自然美、儀容修飾美、儀容內于美。其基本要素：貌美、發(fā)美、肌膚 美。修飾儀容的基本規(guī)則：美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。8 8、儀表 是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康情況、姿態(tài)、舉止、服飾、風度等， 是人舉止風度的外于體現(xiàn)。風度是指舉止行為、接人待物時，壹個人的德才學識等各方面的 內于修養(yǎng)的外于表

3、現(xiàn)。風度是構成儀表的核心要素。儀表的修飾：適體性：儀表修飾和個體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材、體型、個性、氣質及職業(yè)身份等相適宜、相協(xié)調；T.P.0T.P.0 :儀表修飾因時間、地點、場合的變化而變化;體性:儀表修飾先著眼于人的整體，再考慮各個局部的修飾，促成修飾和人自身的諸多因素 之間協(xié)調壹致，使之渾然壹體，營造出整體風采；適度性：儀表修飾無論是修飾程度，仍是 于飾品數(shù)量和修飾技巧上， 均應把握分寸， 自然適度。 追求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果。9 9、常用交際用語：初次見面應說：幸會見望別人應說：拜訪等候別人應說：恭候請人勿送 應用：留步對方來信應稱：惠書麻煩別人應說：打擾請人幫忙

4、應說：煩請求給方便應說：借 光托人辦事應說：拜托請人指教應說：禮儀的請教請人解答應用：請問贊人見解應用：高見歸仍原 物應說：奉仍求人原諒應說：包涵歡迎顧客應叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見應說：久違客人來到應用：光臨中途先走應說：失陪和人分別應說：告辭贈送作品應用：雅正他人 指點應稱：賜教1010、儀態(tài)的禮儀：站姿：頭正、頸直、目視前方、下頜略收、微笑；雙肩放松且打開；挺胸、 收腹、立腰、提臀；使脖子有向上延伸的感覺，臉部肌肉自然放松。豎見 - -直立感；橫見 - -開闊感；側見 - -垂直感。1111、男士三種站姿 ：雙腳和肩同寬，倆腳張開約 6060 度，重心落于倆腳正中，手自然下垂，

5、于體前或體后交叉，應充滿自信； （體前交叉站姿、背手站姿、背垂手站姿） 。1212、女士三種站姿：V V 字步：雙腿且攏，倆只腳間相距 10cm10cm ，張角 4545 度，倆膝間無縫隙，重心于倆足中間腳弓、八 r r / /、rotrot前端位置；丁字步：重心于后腳，巧妙掩飾 O O 型腿女士的缺點，且使腿和腳見起來更加纖細。 女士手自然下垂，或腹前交叉（拉長下半身）1313、坐姿： 正確坐姿：腰背挺直，肩放松。女性應倆膝且攏，男性可雙膝自然分開和肩寬。 雙手自然放于膝蓋上或椅子扶手上。于正式場合，入座時：要輕柔和緩，注意順序，講究方位（左進右出 ），落座無聲，入座得法； 離座要：先有表示

6、，注意先后，起身緩慢，站好再走，從右離開。輕輕入座，至少坐滿椅子 的 2/32/3 。坐不等于休息。1414 、蹲姿：高低式蹲姿下蹲時右腳于前，左腳稍后 （不重迭 ），倆腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地，小腿基本垂直于地 面，左腳腳跟提起，腳掌著地。左膝低于右膝, ,左膝內側靠于右小腿內側，形成右膝高左膝低的姿態(tài)，臀部向下。基本上以膝低的腿支撐。交叉式蹲姿下蹲時，左腳于前，右腳于后，左小腿垂直于地面，全腳著地, ,右腿于后和左腿交叉重迭，右膝由后面伸向右左側，右腳跟抬起，腳掌著地，倆腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下， 上身稍前傾。1515 、目光注視的區(qū)域 : :上三角（額頭到鼻子）：如職員見老板

7、時中三角（鼻子到下巴）：如同事交流時下三角（下巴到鎖骨）：適用于戀人、朋友、家人等密切關系的人。握手：大方伸手，虎口相對，目視前方，面帶微笑，力度七分，男女平等, ,三秒結束被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應 根據(jù)年長者、職務高者的反應行事，主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下 屬、男士再相迎握手。1616 、著裝的基本原則：T.P.OT.P.O 原則第壹，和時間相適應。于西方，男子午前或白天不穿小禮服（晚禮服又稱便禮服） ，夜晚不穿晨禮服（常禮服） ；女 子于日落前不應穿過于裸露的服裝。第二，和地點相適應。要考慮不同國家、不同地區(qū)所處

8、的地理位置、自然條件及生活習俗等。 如，于氣候較熱的地方，上身的小禮服最好為白色；于寒冷的地區(qū)，室外雖寒冷，但室內若 有暖氣，女子穿短袖或無袖的晚會盛裝也不足為奇。第三，和場合相適應。 公務場合：莊重保守傳統(tǒng)（制服、套裝、套裙、工作服等） 社交場合：典雅時尚個性（時裝、禮服、民族服裝、黑色中山裝套裝和單色旗袍） 休閑場合：舒適方便自然（家居服、牛仔褲、運動裝、沙灘裝等） 著裝和個體協(xié)調原則：和年齡、體形、膚色、個性相協(xié)調（1 1）年齡大小決定服裝的風格和款式（ 2 2 ）著裝和體形適應（ 3 3 ）著裝和膚色協(xié)調（4 4）著裝和個性 男士西裝：面料：純毛面料或是含毛比例較高的混紡面料。三色原則

9、：西服套裝、襯衫、領帶、腰帶，不得超過三種顏色； 三壹定律：鞋子、公文包、腰帶同色； 三大錯誤：拆掉商標、襪子顏色（不要穿白色，穿深色襪子） 、忌穿夾克時打領帶。 襯衫的要求：倆個 1.51.5 厘米：襯衫的領子高于西服領子 1.51.5 厘米左右，襯衫的袖口露出西裝 的 1.51.5 厘米左右。襯衫必須系于褲腰內。顏色：首選白色，淺藍色；尺寸：領口和袖口是決 定襯衫是否合身的關鍵部位，另外，身長、胸圍的寬窄度；面料：棉質男士儀表七大自照：1.1.領帶要平整； （正確使用領帶、領夾、領鏈）2.2. 襯衣領口要整潔；袖口紐扣要扣好； 3.3.襯衣袖口要長出西裝外套 0.5-10.5-1 公分；4

10、.4.衣服口袋要服帖；5.5.經(jīng)常修剪指甲，護理手部；經(jīng)常洗手保持袖口整潔；6.6.褲子要燙直，折痕要清晰，符合身型；褲長要長及鞋面；記得拉拉鏈；7.7.鞋底鞋面保持清潔；鞋不能破損；鞋面要擦亮 男士穿衣大忌：穿咖啡色西裝；不剪頭發(fā)；留長指甲；穿白色或尼龍襪子；不擦鞋面有凸凹 花。女士儀表七大自照： 服飾端莊，不要太薄、太透、太露； 領口干凈，襯衣領口不能太復雜、花哨； 可佩帶精致小飾品，不要戴太夸張突出的飾品； 公司標志佩戴于顯要位置，且把私人飾品取走，不能且列佩戴； 衣袋中只放薄手帕或單張名片之類的物品；工作中著齊膝壹步裙或褲裝裙不能太長或太短；褲或裙的表面不能有明顯的內衣切割痕跡； 鞋潔

11、凈，款式大方，無過多裝飾；中跟，不能太尖太高不穿破損的絲襪。女士著裝四大忌：搶眼鮮艷；雜亂暴露；透明緊身；短小掃地。服飾禮儀要點：符合身份；揚長避短；區(qū)分場合；遵守常規(guī)1717 、通信禮儀A A 、電話禮儀撥打前應考慮：電話該不該打； 打電話時機合適； 打電話的內容準備好了嗎？接電話用左手， 身邊持筆和紙； 打電話時長保持三分鐘原則， 時機于雙方約定好的時間或是對方方便的時間。 不論什么原因， 電話中斷，首先打電話的人應該先撥電話。壹般長者和客戶先掛電話。應該做好記錄： 5W1H5W1H 第壹句話：“您好！我是 XXXX 公司的 XXXX ，我想找 XXXX 公司的 XXXX 先生， 當下和您

12、通話方便嗎？” 通話時，聲音清晰而柔和，吐字準確，句子簡短，語速適中，語氣親切、和諧、自然。 姿勢端正：最好左手持握話筒，口唇離開話筒約半寸，聲量適中。表情：面帶微笑，不急不躁。 接電話和代接電話應該做好記錄： 5W1H5W1H 仍有郵件詳細請見書本的 219219 頁開始。B B、寫郵件：主題、稱呼、問候、開頭、結尾、正文、附件、字體（宋體） 、字號（小四或五號） ； 1818 、宴會禮儀： A A 中餐宴請禮儀1.1.宴會方式 宴請目的：慶功、祝賀、答謝等； 宴請范圍： “少”、“適”； 宴會名單：主賓、陪賓；出席人數(shù)保持偶數(shù)。2.2. 宴會時間、地點 宴會時間：先征求主賓意見；大部分公眾

13、的習俗； 宴會地點：規(guī)格高低、供應特色、環(huán)境情調、服務費用、營業(yè)時間等。3.3.位次安排長幼有序，尊卑有別。三條規(guī)則： （桌次的排列）以右為尊 以遠為上面門定位4.4.菜單的選擇 如果時間允許，你應該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，且請他們來點菜。不要 讓老板來點菜。壹般要讓主人來點菜。如果對方盛情要求赴宴者點，你能夠點壹個不太貴、又不是大家忌口 的菜。記得征詢壹下桌上人的意見，問壹下“有沒有哪些是不吃的？”或是“比較喜歡吃什 么？”讓大家感覺被照顧到了。點菜后，能夠請示“我點了菜，不知道是否合幾位的口味” “要不要再來點其它的什么”等等。點菜的三個規(guī)則：1.1.數(shù)量，壹般人均壹菜。如

14、果是男士較多的餐會可適當加量。2.2.菜肴組合。壹桌菜最好是有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面。如果桌上男士多，可多點 些葷食，如果女士較多，則可多點幾道清淡的蔬菜。3.3. 宴請的重要程度。普通的商務宴請，平均壹道菜 5050 元左右。上規(guī)格的，要點上幾個夠份 量的菜。注意：點菜時不問菜肴的價格，不討價仍價。點菜的“三優(yōu)四忌” 優(yōu)先考慮的菜肴有三類：1 1有中餐特色的菜肴 2 2 有本地特色的菜肴 3 3 本餐館的特色菜 點菜四條禁忌：1 1宗教的飲食禁忌 2 2 健康禁忌 3 3 地區(qū)飲食偏好 4 4 職業(yè)禁忌 上菜的順序： 先涼后熱，先炒后燒咸鮮清淡的先上，味濃味重的后上 有規(guī)格的宴席，最

15、貴的熱菜先上主食水果茶（可上可不上）5.5.餐具的用法筷子：不品嘗、不立放、不跨放、不舞動。勺子：不要用嘴吹，不要將勺子放入口中。 碗：不端起碗來進食，不可吸食。6.6.進餐的規(guī)則舉止有禮進餐文雅閉口咀嚼，不要發(fā)出聲音；口中有食物不要開口說話；不要邊吃邊吸煙；勸酒但不要鬧酒，喝酒要適可而止。 主人向客人敬酒，應起立回應； 正確使用餐巾（濕巾：用來擦手，不要用來擦臉） 牙簽和調味品的使用B B 西餐的餐序1 1、正餐：1 1）頭盤盆：開胃菜（色拉：蔬菜、海鮮、什錦）泥子、凍子2 2）頭盤湯：紅湯（羅松湯）白湯、清湯3 3）副菜：海鮮類壹般為白肉，魚肉或雞肉4 4）主菜：牛肉、羊肉厚重、耐熱5 5

16、）甜品：冰激凌、水果、點心6 6）飲料：咖啡、白蘭地、紅茶 - -化解油膩- -較清淡2 2、. .餐具的擺放刀放于右手，叉放于左手吃壹道菜換壹副刀叉，壹般有三套刀叉：色拉、海鮮、主菜，由外側向內側取，最里邊壹副 帶齒，吃牛排用的。用法：左叉，右刀。說話時，將刀叉呈八字型，壹般刀刃朝內，叉弓朝上。且排放表示吃完 了。湯匙：勺子不能立放于杯子和盤子里。3 3、餐巾的使用1 1 ）女主人餐巾鋪于腿上表示宴會的開始；2 2）女主人餐巾放于桌上表示宴會的結束；3 3）餐巾疊成長條型或三角形鋪于腿上；4 4）中間離開餐巾放于椅子面上 - -占地；5 5）餐巾能夠插嘴，不能擦刀叉。4 4、西餐舉止1 1

17、）交際注意等距離：對主人能夠給較多的關注，而別人要給予同等多注意和交流；2 2）注意不能肢體晃動；3 3）餐具不能發(fā)出聲音。交際的對象：主人和主賓旁邊的人和你想結交的人（請人引薦）1919 、自助餐的禮儀：參加自助餐： 了解菜序：冷菜、喝湯、熱菜、水果、飲料； 按順序取菜，排隊取菜； 多次少取，量力而行；不準外帶；自己送回餐具。2020 公司或企業(yè)禮儀符合公司的關聯(lián)規(guī)定： 著裝要求、言語要求、行為要求、職業(yè)道德等； 員工的禮儀要體現(xiàn)企業(yè)的文化和價值觀，體現(xiàn)企業(yè)的運營理念。 思考：怎樣做最受歡迎的新員工？ 3-1233-123穿著風格向新團隊靠攏生活習慣向新團隊靠攏真誠對待周圍的同事少說多做從心

18、理上融入同事當中 2121 會前準備1.1.會議的籌備：會議議題的確定；規(guī)模、開始時間、持續(xù)時間、地點、會議出席人（會議出 席者的確認和邀請） 、議程等；2.2.通知的擬發(fā)（會議通知壹般包括標題、主題、會期、出席對象、報到時間、報到地點及和 會要求等七點；及時下達）3.3.文件的起草：如會議議程、開幕詞、閉幕詞、主題方案、大會決議、典型材料、背景介紹 等。4.4.常規(guī)性準備： 會議服務：接送服務、會議設備及資料、公司紀念品等； 會場、會議室的布局和擺設； 根據(jù)會議的規(guī)定，和外界搞好溝通，如向有關新聞部門、公安保衛(wèi)部門進行通報 會議用品的采辦：紙、筆、筆記本、姓名卡、座位簽、各種音響、照明、投影

19、儀、攝像、攝 影、錄音、空調、通風設備、水、小點心等。會中安排 會議座次的安排 大型會議：主席臺排座（會場上應分設主席臺和群眾席，前者必須認真排座，后者的座次可 排可不排：主席團排座、主持人座席、發(fā)言者席位） 、群眾席排座（自由式擇座，按單位就 座）； 小型會議（全體和會者均應排座，不設立專用的主席臺：自由擇座、面門設座、依景設座） 會議主持人：介紹參會人員、控制議程和時間、避免跑題或議而不決 會后工作1.1.形成文件（會議決議、會議紀要等），且由專人負責關聯(lián)事物的跟進；2.2.處理材料（匯總、存檔、回收、銷毀）3.3.贈送公司的紀念品；4.4.參觀，如參觀公司，或廠房等。5.5.如果必要，合

20、影留念，制作聯(lián)系冊。6.6.協(xié)助返程。2222公共場所禮儀1.1.遵守各場所的規(guī)定 旅游景點、電影院、露天廣場、餐廳、銀行等2.2.避免高聲喧嘩輕說、輕走3.3.盡量給他人提供方便 謙讓、尊老愛幼、相互幫助4.4.穿著整潔，不吸煙，不酗酒2323美國總統(tǒng)奧巴馬訪華歡迎儀式 胡錦濤舉行儀式歡迎美國總統(tǒng)奧巴馬訪華 于人民大會堂北大廳 胡錦濤于大廳內迎接，和奧巴馬握手致意； 奧巴馬和中方陪同人員見面，胡陪同介紹； 胡錦濤和美方陪同人員見面，奧陪同介紹； 軍樂隊奏美國國歌；軍樂隊奏中國國歌； 檢閱中國人民解放軍三軍儀仗隊； 樂隊奏迎賓曲。樂隊奏曲送客。2424慶典的總體要求1 1、制定慶典活動方案：典

21、禮的名稱、規(guī)格規(guī)模、邀請范圍、時間地點、典禮形式、基本程 序、主持人、籌備工作、經(jīng)費安排等。2.2.確定參加活動的對象：邀請有關領導、知名人士、行業(yè)及公眾代表、新聞記者參加。3.3. 安排慶典活動程序：預備，來賓就坐、留言、題字; ;主持人宣布慶典開始，奏國歌或奏樂介紹重要來賓 ; ;領導人致詞和來賓代表講話 ; ;剪彩、文藝演出、來賓參觀、座談、宴請等活動。4.4. 現(xiàn)場布置和物質準備：音響、音像設備, ,會場、舞臺、橫幅、標語、彩旗、鮮花、氣球等設置。需要剪彩的 , ,仍要準備紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤以及紅色地毯。5.5.安排接待工作：重要來賓安排專門人員和接待室，有專人引導入

22、場、簽到、留言、剪彩等。6.6. 后勤保障和安全保衛(wèi)工作：茶水供應, ,紀念品發(fā)放 , ,現(xiàn)場秩序維護和安全保衛(wèi)工作。2525涉外商務禮儀： 規(guī)則壹：維護形象； 規(guī)則二：入鄉(xiāng)隨俗； 規(guī)則三：女士優(yōu)先；規(guī)則四：熱情有度。2626禮儀的距離：私人距離 （0.50.5 米 ）。它僅適用于家人、戀人和至交，亦稱“親密距離”。社交距離 （0.5-1.50.5-1.5 米 ）。它適合于壹般性的交際應酬 （交談、握手、擁抱） ，亦稱“常規(guī)距離” 禮儀距離（1.5-31.5-3 米）。它適用于會議、 演講、 慶典、儀式以及接見， 意于向交往對象表示敬意， 又稱“敬人距離” 。公共距離 （3 3 米），適用于于

23、公共場所同陌生人相處，又稱“有距離的距離”。2727商務接待禮儀：1 1介紹：把地位低、年輕的介紹給年長者，身份高、男子介紹給婦女，把晚來或遲到者介紹 給早到的，未婚介紹給已婚的，老板先伸手、握手，把客人介紹給主人2 2女士優(yōu)先，以有為尊，離門較遠為上座，長沙發(fā)為上座。 倆男：上樓時，客于前主于后；下樓時，主于前，客于后。 女士引男：女于后 離開時不能屁股對領導，正退出。3 3坐車禮儀：主人駕車：前排座為上，前為尊4 4倆人且行右為尊；前后時，前為尊；三人且行，中為尊，右次，左更次，接待人員位于左 上位。送客：先迎三步，身送七步2828商務拜訪送禮禮儀1 1 拜訪經(jīng)銷商：（1 1 ）銷售產(chǎn)品（

24、 2 2）市場維護（處理矛盾） （3 3）建設客情（ 4 4）信息收集（ 5 5） 指導顧客2 2上門拜訪：（ 1 1）提前預約（重要預約提前半月或壹個月，普通提前3 3 天）名片： 雙手送上， 不提供住宅號， 字正朝別人， 1010 分鐘后收起來， 地位低的先遞給地位高的， 有重要頭銜讀出。參考題：1.1. 目光注視的區(qū)域和時間上三角（額頭到鼻子） ：如職員見老板時、 中三角（鼻子到下巴） ：如同事交流時、 下三角（下 巴到鎖骨）：適用于戀人、朋友、家人等密切關系的人。注視的時間：交談過程中 1/31/3 至 2/32/3 時間內（ 4-64-6 分鐘）見對方較好，其余時間可注視對方 臉部以

25、外 5-105-10 米處，這樣較自然，有禮貌。2.2. 公共場合及職場禁忌 職場禁忌：遲到、咬筆桿、玩轉筆、打響指、剪指甲、閑聊、嘆氣、吐口水、眉頭常蹙、頭 先過步（頭只見自己的腳尖往前面走） 、不負責：把“均是你的錯”掛于嘴上、穿拖鞋進辦 公室；脫掉鞋子、零食灑滿辦公桌，邊吃邊工作、無所顧忌地聽 MP3MP3 和人交談時不要用手 捂嘴（話過的話不真實） 、摸鼻子（言語間隱藏了秘密或是謊言） 、摸眼（心和愿違） 。 公共場合禁忌：失聲大笑、擺出“撲克”臉、無所顧忌地使用手機、隨手扔垃圾、挖耳朵、 挖鼻孔、當眾撓頭皮、玩頭發(fā)、搖膝抖腿、當眾打哈欠、打嗝兒、不加掩飾地打噴嚏。3.3. 西裝的穿著

26、要求： 領帶要平整； （正確使用領帶、領夾、領鏈） 、. .襯衣領口要整潔；袖口紐 扣要扣好； . .襯衣袖口要長出西裝外套 0.5-10.5-1 公分； . .衣服口袋要服帖；經(jīng)常修剪指甲，護理手 部；經(jīng)常洗手保持袖口整潔；褲子要燙直，折痕要清晰，符合身型；褲長要長及鞋面；記得 拉拉鏈； . .鞋底鞋面保持清潔；鞋不能破損；鞋面要擦亮。永遠不要把錢交給穿著破皮鞋的人 正裝：樸素，素面，沒有花紋；上衣口袋：不要放筆；襯衫：素面，熨斗燙平。確認紐 扣無缺；皮帶：和鞋子服裝顏色能搭配；鞋子：搭配得體的正裝皮鞋；表：配合身份， 避免帶名牌手表；褲子：要燙出褲??；公文包：收拾整潔；領帶：領帶最下端于皮

27、帶上 下 1 1 厘米處以不擋住皮帶扣為宜。圖案：斜條、橫條、豎條、圓點、方格、規(guī)則碎花領 帶夾：主要用于固定領帶。分三種：夾式，扣式，針式。它的正確位置，于 6 6 顆扣襯衫 從上至下數(shù)第 4 4 顆扣的地方。套裙的造型：具體指其外觀和輪廓，分為四種：“ H H ”型、“ X X”型、“ A A ”型、“ Y Y ”型4.4. 服飾禮儀要點：符合身份：男女、長幼、職業(yè)、身份之別；揚長避短：頸短、腿短、個矮、 皮膚黑、胖瘦等；區(qū)分場合：辦公室、社交場合、休閑場合等；遵守常規(guī)：公認的標準，本 國的習俗等。時間、地點、場合5.5. 通訊禮儀時長： “三分鐘原則”。時機：雙方約定的時間；對方方便的時間。記錄：于電話機邊常備 紙和筆，方便記錄。無論什么原因，電話中斷，首先打電話的人應該再撥。壹般長者或客戶 先掛電話為宜。手機上的未接電話要及時回復。給對方發(fā)短信要留下自己的名字。接到短信 要及時回復?？鐕娫捯紤]對方的時差禁忌：a.a.時間：通話時間不宜超過 3 3 分鐘，不要于他人休息時間打電話，如：早晨7 7 : 3030 以前、晚上 1010 點以后及午休時間、節(jié)假日、對方用餐時間等。于對方不方便的時候接通電話， 要及時掛機。打公務電話盡量選于工作時間，有意識地避開對方的通話高峰時間、業(yè)務繁忙 時間、生理厭倦時間。b.b.語言：切忌羅嗦