1、商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 講授綱要講授綱要提在前面的幾個(gè)問題：提在前面的幾個(gè)問題：n1.1.你以前學(xué)習(xí)過禮儀嗎？你以前學(xué)習(xí)過禮儀嗎？n2.2.你心中是怎樣理解商務(wù)禮儀的？你心中是怎樣理解商務(wù)禮儀的？n3.3.你希望在這門課中學(xué)到一些什么？你希望在這門課中學(xué)到一些什么？n4.4.你打算怎么來學(xué)習(xí)這門課？你打算怎么來學(xué)習(xí)這門課？目錄目錄 第一章第一章 商務(wù)禮儀概述商務(wù)禮儀概述 第二章第二章 服飾的禮儀服飾的禮儀 第三章第三章 商務(wù)人員儀表的禮儀商務(wù)人員儀表的禮儀 第四章第四章 接待的禮儀接待的禮儀 第五章第五章 社交語言藝術(shù)社交語言藝術(shù) 第六章第六章 商務(wù)洽談的禮儀商務(wù)洽談的禮儀 第七章第七章 宴會(huì)的禮儀

2、宴會(huì)的禮儀 第八章第八章 慶典的禮儀慶典的禮儀 第九章第九章 銷售的禮儀銷售的禮儀 第十章第十章 涉外禮儀涉外禮儀 第十一章第十一章 東西方禮儀文化簡介東西方禮儀文化簡介 第一章第一章 商務(wù)禮儀概述商務(wù)禮儀概述第一節(jié)第一節(jié) 商務(wù)禮儀的內(nèi)涵及特征商務(wù)禮儀的內(nèi)涵及特征 第二節(jié)第二節(jié) 商務(wù)禮儀的作用商務(wù)禮儀的作用 第三節(jié)第三節(jié) 商務(wù)禮儀教育商務(wù)禮儀教育 導(dǎo)入案例導(dǎo)入案例 面試面試 公司招聘商務(wù)秘書一名，由于待遇優(yōu)厚求職者眾多。在公司招聘商務(wù)秘書一名，由于待遇優(yōu)厚求職者眾多。在某大學(xué)工商管理專業(yè)畢業(yè)的小李，在上學(xué)期間考取了中級秘書職業(yè)資某大學(xué)工商管理專業(yè)畢業(yè)的小李，在上學(xué)期間考取了中級秘書職業(yè)資格證書

3、。五官端止，身材高挑勻稱。并在各類報(bào)刊上發(fā)表了微型小說、格證書。五官端止，身材高挑勻稱。并在各類報(bào)刊上發(fā)表了微型小說、詩歌、散文、評論等作品，英語表達(dá)極為流利，還參與策劃過兩家公詩歌、散文、評論等作品，英語表達(dá)極為流利，還參與策劃過兩家公司開業(yè)慶典活動(dòng)，面試時(shí)，招聘者拿著她的材料等地進(jìn)來，小李身穿司開業(yè)慶典活動(dòng)，面試時(shí)，招聘者拿著她的材料等地進(jìn)來，小李身穿超短連衣裙，露出藕段似的大腿，口涂鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位超短連衣裙，露出藕段似的大腿，口涂鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位招聘者面前，不請自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著問話。三招聘者面前，不請自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著問話。三位

4、招聘者互相交換了一下眼色，主考官說：位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說：“李小姐，請回去等通知李小姐，請回去等通知吧吧”她喜形于色：她喜形于色：“好好!”!”挎起小包飛跑出門?？嫫鹦“w跑出門。 請分析思考：請分析思考： 1.1.小李能等到錄用通知嗎？為什么？小李能等到錄用通知嗎？為什么？ 2.2.假如你是小李，你打算怎樣準(zhǔn)備這次面試？假如你是小李，你打算怎樣準(zhǔn)備這次面試？ 3.3.請你從商務(wù)禮儀的角度，為小李的應(yīng)聘提供有益的建議。請你從商務(wù)禮儀的角度，為小李的應(yīng)聘提供有益的建議。 第一章第一章 商務(wù)禮儀概述商務(wù)禮儀概述學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo) n知識目標(biāo)知識目標(biāo)n 了解禮儀的起源與發(fā)展，內(nèi)涵與特征

5、，商務(wù)了解禮儀的起源與發(fā)展，內(nèi)涵與特征，商務(wù)禮儀的作用與意義禮儀的作用與意義n 掌握商務(wù)禮儀概念、功效、目的、途徑、教掌握商務(wù)禮儀概念、功效、目的、途徑、教育社會(huì)意義。育社會(huì)意義。n能力目標(biāo)能力目標(biāo)n能用商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中，塑造良好形象，能用商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中，塑造良好形象，展現(xiàn)一定的商務(wù)禮儀技能展現(xiàn)一定的商務(wù)禮儀技能第一節(jié)第一節(jié) 商務(wù)禮儀的內(nèi)涵及特征商務(wù)禮儀的內(nèi)涵及特征 人們在市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，商務(wù)往來是一種重要的交往人們在市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，商務(wù)往來是一種重要的交往形式；商務(wù)活動(dòng)從本質(zhì)上說也是一種交際活動(dòng)。因此商業(yè)形式；商務(wù)活動(dòng)從本質(zhì)上說也是一種交際活動(dòng)。因此商業(yè)場合的交際就有必要遵循一定的

6、規(guī)則和規(guī)范，從而形成了場合的交際就有必要遵循一定的規(guī)則和規(guī)范，從而形成了商務(wù)禮儀。一個(gè)人只有具備較強(qiáng)的交際能力，才能立足于商務(wù)禮儀。一個(gè)人只有具備較強(qiáng)的交際能力，才能立足于競爭激烈的商業(yè)社會(huì)中。商務(wù)禮儀作為商業(yè)交際中必不可競爭激烈的商業(yè)社會(huì)中。商務(wù)禮儀作為商業(yè)交際中必不可少的組成部分，其重要性已越來越被商界人士所認(rèn)識和看少的組成部分，其重要性已越來越被商界人士所認(rèn)識和看重。重。 古人云：不知禮者，難為人也。在今天的市場經(jīng)濟(jì)社古人云：不知禮者，難為人也。在今天的市場經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，人們則說：不知商務(wù)禮儀者，難為商也。商務(wù)禮儀會(huì)中，人們則說：不知商務(wù)禮儀者，難為商也。商務(wù)禮儀作為一種特殊的禮儀規(guī)范，它

7、的重要作用已經(jīng)越來越引起作為一種特殊的禮儀規(guī)范，它的重要作用已經(jīng)越來越引起商界有識之士的認(rèn)識。因此，商界越來越來多的人參加了商界有識之士的認(rèn)識。因此，商界越來越來多的人參加了商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)。而學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，首先應(yīng)該了解的就是商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)。而學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，首先應(yīng)該了解的就是商務(wù)禮儀的內(nèi)涵和特點(diǎn)。商務(wù)禮儀的內(nèi)涵和特點(diǎn)。 n一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 ：指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟(jì)行：指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列行為規(guī)范。為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列行為規(guī)范。n二、商務(wù)禮儀的特征二、商務(wù)禮儀的特征n商務(wù)禮儀不同于其他禮儀的特征，主要表現(xiàn)在以下商務(wù)禮儀不

8、同于其他禮儀的特征，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：三個(gè)方面：n1 1信用性信用性 n2 2時(shí)效性時(shí)效性 n3 3文化性文化性 小知識：商務(wù)禮儀的黃金規(guī)則小知識：商務(wù)禮儀的黃金規(guī)則n由商務(wù)禮儀的基本概念出發(fā)，從事商務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)出關(guān)心他人感由商務(wù)禮儀的基本概念出發(fā)，從事商務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)出關(guān)心他人感情，這種做法可以用情，這種做法可以用“IMPACT”IMPACT”一詞來概括。該詞概括了下列幾一詞來概括。該詞概括了下列幾條黃金規(guī)則：條黃金規(guī)則： Integrity( Integrity(正直正直) ) 即誠實(shí)，可靠即誠實(shí)，可靠 MannersManners（禮貌）（禮貌） 即毫不粗魯、自私、散漫即毫不粗魯、自

9、私、散漫 Personality( Personality(個(gè)性個(gè)性) ) 即表達(dá)自己的價(jià)值觀、立即表達(dá)自己的價(jià)值觀、立場、態(tài)度場、態(tài)度 Appearance( Appearance(儀表儀表) ) 即總是表現(xiàn)出自己的最佳即總是表現(xiàn)出自己的最佳狀態(tài)狀態(tài) Consideration Consideration（善解人意）（善解人意） 即從別人的角度來看你自即從別人的角度來看你自己己 Tact(Tact(機(jī)智機(jī)智) ) 即三思而后行，有疑慮時(shí)，即三思而后行，有疑慮時(shí)，保持沉默保持沉默 n正直正直 ：指通過言行表現(xiàn)出誠實(shí)、可靠、指通過言行表現(xiàn)出誠實(shí)、可靠、值得信賴的品質(zhì)。當(dāng)個(gè)人或公司被迫或值得信賴的

10、品質(zhì)。當(dāng)個(gè)人或公司被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠實(shí)的事實(shí)，受到誘惑，想要做到不夠誠實(shí)的事實(shí)，這就是對正直的考驗(yàn)的時(shí)候。良好的商這就是對正直的考驗(yàn)的時(shí)候。良好的商務(wù)舉止的一條黃金規(guī)則就是：你的正直務(wù)舉止的一條黃金規(guī)則就是：你的正直應(yīng)是勿庸置疑的應(yīng)是勿庸置疑的不正直是多少謊言不正直是多少謊言也掩飾不了的。也掩飾不了的。 n禮貌禮貌 ：指人的舉止模式。當(dāng)與他人進(jìn)行商務(wù)指人的舉止模式。當(dāng)與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，風(fēng)度都可以向?qū)Ψ奖砻髯约菏欠窨煽浚煌鶗r(shí)，風(fēng)度都可以向?qū)Ψ奖砻髯约菏欠窨煽浚惺率欠裾_、公正。粗魯、自私、散漫是不行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續(xù)發(fā)展的?？赡茏岆p方的

11、交往繼續(xù)發(fā)展的。 個(gè)性：個(gè)性：是指在商務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)出來的獨(dú)到之處。是指在商務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)出來的獨(dú)到之處。例如，你可以對商務(wù)活動(dòng)充滿激情，但不能感例如，你可以對商務(wù)活動(dòng)充滿激情，但不能感情用事；你可以不恭敬，但不能不忠誠；你可情用事；你可以不恭敬，但不能不忠誠；你可以逗人發(fā)笑，但不能輕率輕?。荒憧梢圆湃A橫以逗人發(fā)笑，但不能輕率輕?。荒憧梢圆湃A橫溢，但不能惹人厭煩。溢，但不能惹人厭煩。 n 儀表：儀表：所有人都會(huì)哪怕是下意識地對交往者以貌取人，所有人都會(huì)哪怕是下意識地對交往者以貌取人，要做到衣著整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務(wù)要做到衣著整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務(wù)伙伴保留好印象的至關(guān)

12、重要的因素?；锇楸Ａ艉糜∠蟮闹陵P(guān)重要的因素。 善解人意善解人意 ： 這是良好的商務(wù)風(fēng)度中最基本的一條原則。這是良好的商務(wù)風(fēng)度中最基本的一條原則。成功的談判者往往在會(huì)面前扮演一下對手的角色。人們成功的談判者往往在會(huì)面前扮演一下對手的角色。人們?nèi)绻孪染拖胂蠛眉磳⑴c之交談、寫信或打電話聯(lián)系的如果事先就想象好即將與之交談、寫信或打電話聯(lián)系的對方可能有的反應(yīng)，就能更謹(jǐn)慎、更敏銳地與對方打交對方可能有的反應(yīng)，就能更謹(jǐn)慎、更敏銳地與對方打交道。道。 n機(jī)智機(jī)智 ： 商場中每個(gè)人都極有可能對某些挑釁立即做出反商場中每個(gè)人都極有可能對某些挑釁立即做出反應(yīng)，或者利用某些顯而易見的優(yōu)勢；如果我們一時(shí)沖動(dòng)，應(yīng)，或者

13、利用某些顯而易見的優(yōu)勢；如果我們一時(shí)沖動(dòng)，則會(huì)悔之不已。不過本條黃金規(guī)則更深的內(nèi)涵是：有疑則會(huì)悔之不已。不過本條黃金規(guī)則更深的內(nèi)涵是：有疑慮時(shí)，保持沉默。慮時(shí)，保持沉默。 第二節(jié)第二節(jié) 商務(wù)禮儀的作用商務(wù)禮儀的作用 商務(wù)禮儀的應(yīng)用對促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)蓬勃發(fā)商務(wù)禮儀的應(yīng)用對促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)蓬勃發(fā)展所起的巨大作用，已越來越引起人們的重展所起的巨大作用，已越來越引起人們的重視。一方面，它有利于促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)中的溝視。一方面，它有利于促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)中的溝通與協(xié)調(diào)；另一方面，還有利于塑造良好的通與協(xié)調(diào)；另一方面，還有利于塑造良好的個(gè)人形象和佳好的企業(yè)形象。個(gè)人形象和佳好的企業(yè)形象。 n禮儀專家提示禮儀專家提示n對商務(wù)

14、人員來說，平日只要注意學(xué)習(xí)、堅(jiān)持對商務(wù)人員來說，平日只要注意學(xué)習(xí)、堅(jiān)持不懈，商務(wù)禮儀是完全可以掌握的。不懈，商務(wù)禮儀是完全可以掌握的。第二節(jié)第二節(jié) 商務(wù)禮儀的作用商務(wù)禮儀的作用 第二節(jié)第二節(jié) 商務(wù)禮儀的作用商務(wù)禮儀的作用 n“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象” ” n一、溝通與協(xié)調(diào)作用一、溝通與協(xié)調(diào)作用n1 1促進(jìn)溝通交流促進(jìn)溝通交流 n2 2調(diào)適人際關(guān)系調(diào)適人際關(guān)系 n【例【例】秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。不在，再問對方是誰、有何事情?！纠纠堪菰L別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約，提前到可拜訪別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約

15、，提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜。能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜。 n二二 、塑造良好形象的作用、塑造良好形象的作用 n1 1塑造良好的個(gè)人形象塑造良好的個(gè)人形象 n2 2塑造良好的企業(yè)形象塑造良好的企業(yè)形象 n商務(wù)禮儀最基本作用是商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系少丟人、少破壞人際關(guān)系, ,遇到不知事情，最穩(wěn)妥遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。如西餐宴會(huì)上女方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。如西餐宴會(huì)上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會(huì)開始，女主人

16、拿起刀叉其他女主人餐巾表示宴會(huì)開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束。結(jié)束。 2 2塑造良好的企業(yè)形象塑造良好的企業(yè)形象n商務(wù)禮商務(wù)禮 儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國際化的附著點(diǎn)。但凡國際化的 企業(yè)，企業(yè)， 對于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，對于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國際認(rèn)證的都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。重要軟件。 現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，現(xiàn)代市場

17、競爭除了產(chǎn)品競爭外， 更體現(xiàn)在形象競爭。更體現(xiàn)在形象競爭。 一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)， 就容易獲得社會(huì)各方的信任就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人 員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。固良好形象的需要。 n中國幾乎所有的中國幾乎所有的“百年老店百年老店”之所以發(fā)家壯大，之所以發(fā)家壯大， 靠的絕對不是獨(dú)靠的絕對不是獨(dú)特的差異化的產(chǎn)品，特的差異化的產(chǎn)品， 因?yàn)檫@些

18、產(chǎn)品幾乎都是同質(zhì)化的大眾產(chǎn)品；因?yàn)檫@些產(chǎn)品幾乎都是同質(zhì)化的大眾產(chǎn)品； 也不是靠成也不是靠成 本優(yōu)勢、資金優(yōu)勢，而是靠所謂的本優(yōu)勢、資金優(yōu)勢，而是靠所謂的“人品人品”發(fā)家發(fā)家“商道即人道商道即人道”此言起碼在中國市場是此言起碼在中國市場是 至理名言。其實(shí)，這里說至理名言。其實(shí)，這里說的的“人品人品”并不是與生俱來的性格，而是經(jīng)營者通過商務(wù)禮儀技并不是與生俱來的性格，而是經(jīng)營者通過商務(wù)禮儀技巧巧 讓消費(fèi)者形成的讓消費(fèi)者形成的“誠信經(jīng)營誠信經(jīng)營”、“特色服務(wù)特色服務(wù)”等等諸如此類的等等諸如此類的商務(wù)印象。商務(wù)印象。 小知識小知識n據(jù)相關(guān)權(quán)威資料統(tǒng)計(jì)，老客戶所產(chǎn)生的銷據(jù)相關(guān)權(quán)威資料統(tǒng)計(jì)，老客戶所產(chǎn)生的

19、銷量是新客戶的量是新客戶的 1515 倍以上。一個(gè)老客戶通倍以上。一個(gè)老客戶通過口碑宣傳平均會(huì)影響他周邊過口碑宣傳平均會(huì)影響他周邊 2525 個(gè)潛在個(gè)潛在消費(fèi)者。有足夠量的回頭客才能維系企業(yè)消費(fèi)者。有足夠量的回頭客才能維系企業(yè)和品牌的穩(wěn)定成長，利潤也就會(huì)穩(wěn)定增長。和品牌的穩(wěn)定成長，利潤也就會(huì)穩(wěn)定增長。而與此同時(shí)，數(shù)據(jù)表明，另外開發(fā)一個(gè)新而與此同時(shí)，數(shù)據(jù)表明，另外開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一客戶的成本是維護(hù)一 個(gè)老客戶的個(gè)老客戶的 5 5 倍左右。倍左右。 第三節(jié)第三節(jié) 商務(wù)禮儀教育商務(wù)禮儀教育 加強(qiáng)對商務(wù)人員進(jìn)行禮儀教育，才能使加強(qiáng)對商務(wù)人員進(jìn)行禮儀教育，才能使商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中懂禮、用禮，

20、表現(xiàn)得商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中懂禮、用禮，表現(xiàn)得更加出眾，從而使商務(wù)活動(dòng)能夠完滿和成功。更加出眾，從而使商務(wù)活動(dòng)能夠完滿和成功。因此，每一家企業(yè)都應(yīng)該充分認(rèn)識到商務(wù)禮因此，每一家企業(yè)都應(yīng)該充分認(rèn)識到商務(wù)禮儀教育的意義和作用。儀教育的意義和作用。 n一、禮儀教育的社會(huì)意義一、禮儀教育的社會(huì)意義n1 1傳承與發(fā)展傳統(tǒng)禮儀傳承與發(fā)展傳統(tǒng)禮儀 n2 2提高社會(huì)的精神文明水平提高社會(huì)的精神文明水平 n3 3規(guī)范人們的社交行為規(guī)范人們的社交行為 第三節(jié)第三節(jié) 商務(wù)禮儀教育商務(wù)禮儀教育 n禮儀專家提示禮儀專家提示n對商務(wù)人員來說，禮儀被看成是調(diào)節(jié)人們利對商務(wù)人員來說，禮儀被看成是調(diào)節(jié)人們利益關(guān)系的重要尺度。只有

21、通過禮儀的普及與益關(guān)系的重要尺度。只有通過禮儀的普及與運(yùn)用，人們才能夠相互間彼此溝通，并保證運(yùn)用，人們才能夠相互間彼此溝通，并保證人際關(guān)系的順暢。人際關(guān)系的順暢。第三節(jié)第三節(jié) 商務(wù)禮儀教育商務(wù)禮儀教育 二、商務(wù)禮儀教育的功效二、商務(wù)禮儀教育的功效 1 1有利于規(guī)范商務(wù)人員的交際行為有利于規(guī)范商務(wù)人員的交際行為 2 2促進(jìn)傳統(tǒng)禮儀更新促進(jìn)傳統(tǒng)禮儀更新 3 3加快中國與世界商務(wù)禮儀的接軌加快中國與世界商務(wù)禮儀的接軌 4 4推動(dòng)人際關(guān)系的健康發(fā)展推動(dòng)人際關(guān)系的健康發(fā)展 第三節(jié)第三節(jié) 商務(wù)禮儀教育商務(wù)禮儀教育 n三、商務(wù)禮儀教育的目的三、商務(wù)禮儀教育的目的n1 1提高認(rèn)識提高認(rèn)識 n2 2陶冶情感陶冶

22、情感 n3 3鍛煉意志鍛煉意志 n4 4養(yǎng)成習(xí)慣養(yǎng)成習(xí)慣 第三節(jié)第三節(jié) 商務(wù)禮儀教育商務(wù)禮儀教育 四、商務(wù)禮儀教育的途徑四、商務(wù)禮儀教育的途徑1 1職業(yè)培訓(xùn)職業(yè)培訓(xùn) 2 2學(xué)校培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn) 3 3社會(huì)文化的互動(dòng)社會(huì)文化的互動(dòng) 第三節(jié)第三節(jié) 商務(wù)禮儀教育商務(wù)禮儀教育 五、商務(wù)禮儀培訓(xùn)方法五、商務(wù)禮儀培訓(xùn)方法1 1講授法講授法 2 2演示法演示法 3 3實(shí)踐法實(shí)踐法 第三節(jié)第三節(jié) 商務(wù)禮儀教育商務(wù)禮儀教育 六、學(xué)習(xí)方法六、學(xué)習(xí)方法 1 1聯(lián)系實(shí)際聯(lián)系實(shí)際 2 2重復(fù)漸進(jìn)重復(fù)漸進(jìn) 3 3自我監(jiān)督自我監(jiān)督 4 4多頭并進(jìn)多頭并進(jìn) 第三節(jié)第三節(jié) 商務(wù)禮儀教育商務(wù)禮儀教育 七、訓(xùn)練方法七、訓(xùn)練方法 1 1

23、儀容訓(xùn)練：儀容訓(xùn)練：著裝、發(fā)型、化妝等項(xiàng)內(nèi)容的訓(xùn)練著裝、發(fā)型、化妝等項(xiàng)內(nèi)容的訓(xùn)練 2 2姿態(tài)訓(xùn)練：姿態(tài)訓(xùn)練：站立、行走、坐、蹲、手勢的訓(xùn)練站立、行走、坐、蹲、手勢的訓(xùn)練 3 3表情訓(xùn)練：表情訓(xùn)練：目光和微笑目光和微笑4 4常用禮節(jié)訓(xùn)練常用禮節(jié)訓(xùn)練 5 5儀式訓(xùn)練儀式訓(xùn)練 6 6綜合訓(xùn)練綜合訓(xùn)練7 7實(shí)訓(xùn)考核與成績評定實(shí)訓(xùn)考核與成績評定第三節(jié)第三節(jié) 商務(wù)禮儀教育商務(wù)禮儀教育 n評析：評析：1 1小李沒等到錄用通知，小李身著超短連衣裙，不小李沒等到錄用通知，小李身著超短連衣裙，不符合商務(wù)著裝規(guī)范；化妝不符合商務(wù)淡妝規(guī)范；不請自坐，符合商務(wù)著裝規(guī)范；化妝不符合商務(wù)淡妝規(guī)范；不請自坐，沒與主考官打招呼，也沒自我介紹，翹起了二郎腿又不符沒與主考官打招呼，也沒自我介紹，翹起了二郎腿又不符合商務(wù)儀態(tài)禮儀，笑瞇瞇地等著問話又不符合商務(wù)交談禮合商務(wù)儀態(tài)禮儀，笑瞇瞇地等著問話又不符合商務(wù)交談禮儀，儀，“好好!”!”垮起小包飛跑出門又沒和主考官打招呼，不辭垮起小包飛跑出門又沒和主考官打招呼，不辭而別，也不符合商務(wù)迎送禮儀。而別，也不符合商務(wù)迎送禮儀。n2 2建議小李著商務(wù)正裝，化淡妝，走到招聘者面前，對主建議小李著商務(wù)正裝，化淡