1、管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院1管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院21案例案例本本章章講講授授內內容容2管理信息系統(tǒng)的層次管理管理信息系統(tǒng)的層次管理3管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院3l50年代中期開發(fā), 63年首次使用-機票控制系統(tǒng), 跟蹤空閑座位；l85000個電話, 40000個預定信息, 20000張機票l制定飛行計劃, 搜尋空閑部件, 安排機組人員時間表；l76年, 在一家旅行社安裝了第一個SABRE系統(tǒng)；l預定賓館, 出租車等；l與旅行服務行業(yè)聯合 ；lSABRE系統(tǒng)如今已經分布45個國家14300個旅行社,高峰時期每秒處理2000條信息

2、 。管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院4l醫(yī)院訂貨是通過放置在醫(yī)院的計算機終端, 在Baxter的全線訂貨目錄中選擇；l系統(tǒng)生成運單, 供貨單,發(fā)票和庫存信息, 終端上顯示到貨日期；l分銷中心迅速供貨；l物品直接送到病房,護理室-“零庫存”。管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院51、案例中的信息系統(tǒng)屬于哪個層次和職能領域的信息系統(tǒng)，它的輸入、處理、輸出是什么？2、系統(tǒng)使用了哪些信息技術，在哪些方面增加了該企業(yè)競爭優(yōu)勢？請具體分析。3、為今后進一步的信息系統(tǒng)建設制定戰(zhàn)略目標。（可以選用那些信息技術？并使之符合企業(yè)特點及發(fā)展方向）管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院6l一個組織就是一個系統(tǒng)。資金、人力、原材

3、料、機器設備、數據、信息和決策等不斷在組織中流動。原材料、人力、資金等資源從外部環(huán)境輸入到組織系統(tǒng)中，通過轉換機制，又輸出至外部環(huán)境。轉換機制的輸出通常是產品或者服務。由組織生產出來的產品和提供的服務要比單單的輸入具有更高的價值。組織試圖通過增加價值來達到其目標。輸入輸入輸出輸出產品轉換產品轉換環(huán)境組織信息信息系統(tǒng)系統(tǒng)物流信息流決策流價值流決策制定決策制定管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院7l這種價值的增加是如何發(fā)生的呢？在轉換機制中，各個子系統(tǒng)都含有將特定輸入轉換為已增值的產品和服務的過程。這些增值過程增加了綜合輸入的相對價值，成為組織的最終輸出。l例如洗車過程或者數碼產品的制造過程。l總之，

4、組織通過發(fā)現機會、解決問題來建立增值處理過程，達到他們的目標。管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院8l所有的組織都包含有一系列的增值過程，將價值提供給接受者-客戶、供應商、管理者和雇員，這是所有組織的首要目標。Michael Porter在哈佛商業(yè)周刊上首先提出了價值鏈的概念，揭示了組織是如何為其產品及服務的增加價值的。l價值鏈由一系列活動組成，包括內部后勤、倉庫保管、生產、產成品倉庫、外部后勤、市場營銷和銷售以及客戶服務等。人們對每一項活動進行調查，以決定其如何增加客戶所認可的價值。對這些活動的管理通常稱為供應鏈管理。l對于客戶來說，價值意味著低廉的價格、優(yōu)質的服務、更高的質量和產品的獨特性。價

5、值來自于公司所投入的技能、知識、時間和能源。通過為其產品和服務增加大量的價值，才能保證組織未來的成功。管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院9原材料內部后勤倉庫和倉儲生產產成品倉儲外部后勤營銷與銷售客戶服務內部跟蹤系統(tǒng)庫存控制系統(tǒng)過程控制系統(tǒng)自動倉儲及檢索系統(tǒng)分銷計劃系統(tǒng)促銷計劃系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院10l信息系統(tǒng)在價值增加過程中所起的作用是什么？l傳統(tǒng)觀點認為，組織利用信息系統(tǒng)來控制和監(jiān)督企業(yè)的增值過程，以確保效益和效率。信息系統(tǒng)可把來自子系統(tǒng)增殖過程中的反饋轉換為更有意義的信息，以供組織中各類員工的使用。這些信息對系統(tǒng)的運作進行總結，作為變動系統(tǒng)運行方式的依據。這些變動可能涉及到使

6、用不同的原材料、設計新的裝配線、開發(fā)新的產品和服務。l以這種觀點來看，信息系統(tǒng)是在價值增加過程之外，用于監(jiān)督和控制增值過程。管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院11l更現代的觀點是，信息系統(tǒng)是與內在的增值過程緊密相連的，最好是看作過程本身的一部分。以這種觀念來看，信息系統(tǒng)是過程內部的，通過提供輸入、輔助產品轉換或生產輸出在過程內發(fā)揮作用的。l這種看法賦予了在企業(yè)中為什么以及如何使用信息系統(tǒng)的一個全新概念。不要撇開信息系統(tǒng)來理解增值過程，而應考慮信息系統(tǒng)在增值過程內部的潛在作用，這樣通常會發(fā)現新的更好的完成增值過程的方式。l因此，組織看待新系統(tǒng)的方式將會影響到它完成其增值過程的方式。管理信息系統(tǒng)內蒙

7、古大學計算機學院12l識別并描述不同層次和職能領域的信息系統(tǒng)。l解釋為什么認為信息是一種戰(zhàn)略資源。l描述如何用MIS支持企業(yè)戰(zhàn)略的三個層次。管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院13一、信息系統(tǒng)結構一、信息系統(tǒng)結構1、MIS的物理結構拓撲結構采用模式模式優(yōu)點模式缺點集中式分散-集中式分布式一臺主機帶若干終端工作站-系統(tǒng)主機-中樞主機客戶機-服務器數據集中;利于管理文件服務,數據共享靈活性差,難以維護文件服務能力有限,網絡通信負荷重系統(tǒng)優(yōu)化,擴展性強兼容性和資源共享有待提高管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院142、MIS的邏輯結構-基于組織業(yè)務功能財會財會子系統(tǒng)子系統(tǒng) R&D子系統(tǒng) 生產子系統(tǒng)

8、M &S子系統(tǒng)物資供應 子系統(tǒng) HR子系統(tǒng)信息處理 子系統(tǒng)行政管理 子系統(tǒng)客戶管理 子系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院153、MIS的邏輯結構-基于管理功能 戰(zhàn)略 性決策(企業(yè)最高 領導) 戰(zhàn)術性決策(企業(yè)中層管理)日常業(yè)務活動的決策 (企業(yè)基層管理)與外界關系多,非正式信息多, 估計的, 不易事先預測 相關性小, 藝術性強.愈科學化,相關性大,易事先預測,精確的,正式信息多,與內部關系大. 戰(zhàn)略規(guī)劃管理監(jiān)督作業(yè)控制管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院16l高層管理人員組織的最高層，主要工作為制定組織的長期發(fā)展計劃。l中層管理人員組織的中層，主要負責組織的計劃及目標的實現。l基層管理人

9、員位于組織的底層，負責監(jiān)督組織的日常運作。管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院17市場銷售生產制造財務管理會計人力資源戰(zhàn)略層管理層知識層操作層領導中層管理知識和數據工作人員基層執(zhí)行人員管理決策層次決策者管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院18l支持操作層的系統(tǒng)運作級信息系統(tǒng)監(jiān)視組織的基本活動和事務；l支持知識層的系統(tǒng)運作級信息系統(tǒng)在組織中支持工程師和秘書的工作；l支持管理層的系統(tǒng)管理級信息系統(tǒng)支持管理人員觀察、控制、決策活動；l支持戰(zhàn)略層的系統(tǒng)戰(zhàn)略級信息系統(tǒng)支持公司高層做長期規(guī)劃的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院19l（一） 支持操作層的信息系統(tǒng)l1、事務處理系統(tǒng)(TPS)Transaction

10、 Processing Systems用來處理和記錄為從事商務活動所必要的日常事務的計算機系統(tǒng)TPS為組織的操作層提供支持l銷售和市場l生產l財務l會計l人力資源管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院20l對象：組織的基本活動l輸入：事務活動l處理方法：分類、排列、合并、更新等l輸出：詳細報告、列表、總結等l使用者：基層執(zhí)行人員管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院21l業(yè)務處理周期的五個活動：l數據輸入l業(yè)務處理l文件和數據庫處理l文件和報告的產生l查詢處理活動管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院22能迅速有效地處理大量數據的輸入和輸出l能進行嚴格的數據編輯，以保證記錄的正確性和時效性l提供有關安全問題的防

11、護能力l支持多人進行處理管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院23l數據輸入的過程總是數據處理的瓶頸，如錄入1000個五位數，手工錄入大概要花費30分鐘的時間，而處理這些數據的時間，即使是復雜的計算，也不過是幾秒鐘。l數據輸入的方法：傳統(tǒng)手工方法：原始數據積累，成批錄入。使用顯示器和鍵盤。特點：操作多、成本高、易出錯。 管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院24l源數據自動化輸入方式（Source da t a automation）：要求數據在源處獲得，及時準確地記錄數據，手工工作量減少到最少，數據直接進入計算機。l具體方法：磁條卡、條碼（通用產品代碼，UPC）、POS機掃描儀、員工磁卡、IC卡、自動柜

12、員機ATMl電子數據交換（EDI）：是一種對數據處理格式要求嚴格的報文處理系統(tǒng)，通過網絡、在商業(yè)貿易伙伴的計算機之間快速傳遞和自動處理各種商業(yè)文件。管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院25l批處理（patch processing）：按一定時間間隔把數據積累成批后，一次性輸入計算機進行處理。l過程：收集原始單據成批一次性錄入業(yè)務文件排序與主文件合并新的主文件l優(yōu)點：對機器檔次要求不高l缺點：事件的發(fā)生和更新記錄的最終事務處理之間有延遲。管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院26l實時處理/聯機事務處理（Online Transaction Processing,OLTP）：事件一發(fā)生，相關的數據就立即進

13、入計算機并進行處理。l聯機數據庫是動態(tài)實時更新的，查詢工作也是即時的。l優(yōu)點：及時處理、及時更新、及時響應用戶要求。l缺點：必須采取特殊的措施保護數據庫，必須有操作日志文件，以便恢復錯誤操作。管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院27l及時更新數據，以保證數據準確及時地反映企業(yè)的現狀。l一般很難完全到達。管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院28l信息系統(tǒng)的輸出一般是報告和文件。l所產生的業(yè)務文件：l行動文件：用于啟動接受者行動的文件l信息文件：用于確認業(yè)務已發(fā)生l周轉文件：綜合了行動文件和信息文件的功能。管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院29l查詢功能是信息系統(tǒng)的重要功能l由用戶提出查詢要求（SQL查詢語

14、言）給計算機，計算機將查詢的結果通過適當的方式顯示或打印。管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院30l1、辦公自動化系統(tǒng)(OAS)Office Automation Systems（數據處理）如電子郵件系統(tǒng)、字處理系統(tǒng)、電子日程安排系統(tǒng)等能幫助數據處理人員提高工作效率的計算機系統(tǒng)OAS為組織內部共享數據和信息提供支持管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院31l對象：組織中的日常辦公文檔；l輸入：日常文件、工作日程等；l處理方法：文檔管理、時間安排、信息溝通等；l輸出：文件、日程安排、郵件等；l使用者：秘書、辦事員。管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院32l2、知識工作系統(tǒng)、知識工作系統(tǒng)(KWS)Knowled

15、ge Work Systems（創(chuàng)造信息）幫助組織中的知識工作者創(chuàng)造和綜合新知識的信息系統(tǒng)KWS為組織內部創(chuàng)造、收集、維護、分發(fā)和使用知識提供支持典型案例：計算機輔助設計系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院33l對象：組織的知識；l輸入：組織的知識基礎、各種設計說明；l處理方法：建立模型、模擬；l輸出：模型、圖形等；l使用者：專家、技術人員。管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院34l3、工作組支持系統(tǒng)WSS(Workgroup Support Systems)：在小組成員之間進行通信團隊的組織管理：增強組織靈活性；WSS的基礎：群件；l團隊動態(tài)交流：電子郵件、電子公告板、企業(yè)內部網；電子會議支持（

16、小組日程安排軟件、電子會議軟件、視頻會議軟件、白板軟件）；l文檔管理：文檔組織、文檔追蹤；l應用開發(fā)：工作環(huán)境定制、工作流程自動化管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院35l工作組支持系統(tǒng)WSS(Workgroup Support Systems)：l思考：如何利用群件，來提高你的項目小組的效率？l群件的代表：Lotus Notes文檔數據庫消息系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境Htttp:/管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院36lLotus Notes文檔數據庫l文本，圖形、聲音甚至視頻; 從電于表格，圖像處理、字處理軟件等應用程序中導入各種信息 l支持全文檢索 ；l多級安全措施 ；消息系統(tǒng)l幫助一個工作組內部的人員進行

17、溝通 ；l整個組織內部文檔流動實現自動化 ；開發(fā)環(huán)境l它內含了25個模板，允許用戶快速創(chuàng)建工作組應用 ；l利用表單、視圖和宏；lNotes API， Lotus Notes VIP（Visual Programining Environment For Notes） 管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院37l1、管理信息系統(tǒng)(MIS)Management Information Systems服務于管理層，為規(guī)劃、控制、決策提供日常統(tǒng)計分析和預測報告的信息系統(tǒng)MIS為組織內管理人員觀察、控制組織的的運行提供支持管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院38l對象：程序化的管理流程；l輸入：歸納后的大量事務處

18、理數據、簡單分析模型等；l處理方法：常規(guī)報告、簡單模型分析；l輸出：總結和其它報告；l使用者：中層管理人員。管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院39l1、決策支持系統(tǒng)(DSS)Decision Support Systems服務于戰(zhàn)略層，利用模型和綜合數據支持半結構化和非結構化決策的信息系統(tǒng)DSS為組織的決策提供信息和方案支持管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院40l對象：管理中的決策問題；l輸入：少量綜合數據、分析模型、優(yōu)化模型等；l處理方法：相互關系分析、決策模擬等；l輸出：專項報告、決策分析報告等；l使用者：決策分析專家、中高層管理者。管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院41l2、領導支持系統(tǒng)(ES

19、S)Executive Support Systems服務于組織的戰(zhàn)略層，主要利用圖形和通訊來支持非結構化問題決策的信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院42l對象：組織的戰(zhàn)略規(guī)劃；l輸入：匯總數據、組織的內外部數據；l處理方法：圖形化、相關關系分析、結果模擬等；l輸出：計劃、戰(zhàn)略規(guī)劃分析等；l使用者：高層戰(zhàn)略決策人員。管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院43內部數據內部數據TPS/MIS財務數據辦公室系統(tǒng)模型/分析外部數據外部數據Dow JonesStandard &Poors菜單圖表通訊本地處理ESS工作站菜單圖表通訊本地處理ESS工作站菜單圖表通訊本地處理ESS工作站管理信息系統(tǒng)內

20、蒙古大學計算機學院44系統(tǒng)系統(tǒng)類型類型 輸入信息輸入信息 處理處理 輸出信息輸出信息 用戶用戶 ESS 合計數合計數;外部外部內部內部 圖形圖形;模擬模擬;交交互式互式 規(guī)劃；詢問的規(guī)劃；詢問的回答回答 高層管理者高層管理者 DSS 優(yōu)化的數據優(yōu)化的數據和分析模型和分析模型 交互式的模交互式的模擬、分析擬、分析 特殊報告特殊報告;決決策分析策分析;回答回答 專業(yè)人員專業(yè)人員;中高層管理中高層管理者者 MIS 綜合的事務綜合的事務數據數據;大量數大量數據據 ;簡單模型簡單模型 例行報告例行報告; 簡單模型簡單模型; 低級分析低級分析 總結和例外總結和例外的報告的報告 中級管理中級管理者者 ; K

21、WS 設計說明設計說明; 知識庫知識庫 模型；模擬模型；模擬 模型模型 ;圖形圖形 專業(yè)人員專業(yè)人員;技術員技術員 OAS 文件文件 ;日程日程 文件管理文件管理; 日程安排日程安排; 通訊通訊 文件；日程；文件；日程；郵件郵件 職員職員 TPS 事務事務 ;事件事件 分類分類;列表列表;合合并并 ;更新更新 詳細的報告詳細的報告;列表列表 ;總結總結 操作員操作員; 監(jiān)監(jiān)督員督員 管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院45職能 目標 銷售與市場 銷售組織的產品和服務 生產制造 生產產品與服務 財務管理 管理組織的資產 會計 保持組織的財務記錄，記錄現金流量 人力資源 吸引、開發(fā)和保持組織的勞動力；

22、保持雇員記錄 管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院46ESS長期銷售趨勢長期制造計劃長期財務核算利潤計劃人力規(guī)劃MIS銷售管理存貨控制年度預算資產投資分析人員調整分析DSS銷售區(qū)域分析產品生產安排成本分析價格/利潤分析人力資本分析KWS工程用工作站圖形工作站管理工作站OAS字處理圖象存儲電子日歷TPS定單跟蹤定單處理設備控制工廠生產安排物料運輸控制保證金買賣現金管理工資付出帳目收入帳目報酬培訓人員檔案管理銷售與市場生產制造財務管理會計人力資源管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院47l作業(yè)級信息系統(tǒng)l支持操作層的信息系統(tǒng)事務處理系統(tǒng)(TPS)l支持知識層的信息系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)(OAS)知識工作系統(tǒng)(K

23、WS)管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院48l支持管理層的信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)(MIS)管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院49l支持戰(zhàn)略層的信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)(DSS)領導支持系統(tǒng)(ESS)管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院50ESSMISDSSKWSOASTPS管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院51事務處理系統(tǒng)(TPS)領導支持系統(tǒng)(ESS)管理信息系統(tǒng)(MIS)決策支持系統(tǒng)(DSS)知識工作系統(tǒng)(KWS)辦公自動化系統(tǒng)(OAS)管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院52一、信息是一種戰(zhàn)略資源一、信息是一種戰(zhàn)略資源管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院53時間段信息信息系統(tǒng)目的1950-1960為官僚們準備電

24、子記帳機器提高記帳和字處理的速度1960s-1970s 為宏觀服務MIS信息工廠提高處理一般報告的速度1970s-1980s 為管理而服務DSS，ESS改進決策1985-2000戰(zhàn)略資源商業(yè)競爭基礎戰(zhàn)略系統(tǒng)促進組織的生存和繁榮管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院54l1、分析基礎：五種競爭力模型、分析基礎：五種競爭力模型l新進入者的威脅l替代品/服務l供應商l消費者l傳統(tǒng)的競爭對手管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院55新市場進入供應商企業(yè)競爭者替代品/服務 消費者分析基礎：五種競爭力模型管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院56l市場進入者：成本降低/增加；l替代品：新的機會；l供應商：選擇的機會、使用信

25、息技術鎖定供應商（對供應商系統(tǒng)、降低供應商成本的EDI）；l消費者：增加新的銷售渠道、減少中間銷售環(huán)節(jié)、鎖定消費者、消費者數據庫；l傳統(tǒng)競爭者：成本、質量、差異化、市場細分。管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院57l產品差別化策略-區(qū)別于競爭對手的產品和服務；l市場定位差別化策略-在小范圍市場提供專門的產品和服務；l與客戶和供應商建立緊密聯系-提高“跳槽成本”,削弱對方討價還價的能力；l降低成本-在不犧牲質量和服務的同時,以低成本生產商品和提供服務。管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院58層次層次 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 模型模型 IT IT方法方法 產業(yè) 協作VS競爭 生產許可 標準 競爭勢力分析 網絡經濟 電子

26、處理 通訊網絡 組織間的系統(tǒng) 信息伙伴 公司 合作精神 凝聚力 凝聚力 知識系統(tǒng) 全組織范圍的系統(tǒng) 商務 低成本 特色 范圍 價值鏈分析 數據挖掘 基于IT的差異化產品/服務 供應鏈管理 有效的客戶反饋 管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院59l主要應解決的問題在市場中如何有效地競爭l標志降低生產和服務成本提供不同于其它廠商的產品或服務改變競爭范圍l使用價值鏈模型管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院60l市場焦點的差異化 市場細分IT作用：提供新的視角l提供銷售數據、市場分析技術 l數據挖掘技術（Datamining）管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院61l77年, 花旗銀行開發(fā)了自動提款機l78年,M

27、errill Lynch的現金管理賬戶lDell的直銷與個性化服務l利維公司的個人褲型服務系統(tǒng)l安德森制窗公司的“智慧門窗”l提供難以復制的產品和服務, 或提高入市成本管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院62l“爭取一個新顧客的成本是保持一個顧客成本的5倍”lSears公司4000萬零售顧客l數據挖掘技術管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院63應用解釋市場分割確認那些從你的公司購買同一種產品的顧客的共性顧客流動預測那些顧客將可能離開你投入你的競爭者的懷抱里真?zhèn)伪嬲J確認哪些交易可能是騙局直銷確認那些人可以被列入郵售名單以達到高的收益率交互市場預測那些訪問站點者是否對所看到的有興趣相關產品市場分析了解哪些

28、產品與服務通常被一起銷售，例如，啤酒和尿布趨勢分析揭示在本月與上個月的典型顧客的差別管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院64l使用價值鏈模型Porter,1985,Competitive Advantage將產品/服務的過程分解為包含價值增值的主要活動和支持（輔助）活動如下圖研究信息系統(tǒng)在每個活動中的應用目標取得競爭優(yōu)勢l高價值的產品/服務l低價格（成本）管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院65內部后勤生產經營外部后勤市場銷售服務采 購技術 開發(fā)人力 資源 管理企業(yè) 基礎 設施利潤基 本 活 動輔助活動 基本價值鏈管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院66基礎管理：電子日程安排和訊息傳送系統(tǒng) 人力資源：工作

29、能力計劃系統(tǒng) 技術：計算機輔助設計系統(tǒng) 采購：計算機化訂貨系統(tǒng) 內部后勤 生產作業(yè) 外部后勤 市場 與銷售 服務 自動倉庫 系統(tǒng) 計算機控 制機械系 統(tǒng) 自動購貨 日程安排 系統(tǒng) 計算機訂 貨系統(tǒng) 設備維護 系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院67l價值系統(tǒng)/供應鏈（Value System/Supply Chain,Porter）將供應商、生產商、分銷商、客戶連為一個整體（圖）目標：在連接處增加競爭優(yōu)勢信息系統(tǒng)的作用l快速反饋供應，準時制制造l高效商務文檔處理 EDI技術管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院68lWal-Mart-庫存補充系統(tǒng)l聯邦快遞公司lBaxter醫(yī)療保健有限公司l“套牢”顧客或供應商管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院69供應商價值鏈企業(yè)價值鏈渠道價值鏈消費者價值鏈供應鏈模型管理信息系統(tǒng)內蒙古大學計算機學院70l是近20年來美國發(fā)展最快的零售商。70年代公司年銷售額只有4000萬美元。1995年銷售額已達936億美元，列美國最大企業(yè)排名第四位。2000年市值2567億美元，列世界第7位。至今，公司已擁有2133商店、469家山姆會員商店和248家購物廣場，遍布