1、管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院1管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院21案例案例本本章章講講授授內(nèi)內(nèi)容容2管理信息系統(tǒng)的層次管理管理信息系統(tǒng)的層次管理3管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院3l50年代中期開(kāi)發(fā), 63年首次使用-機(jī)票控制系統(tǒng), 跟蹤空閑座位；l85000個(gè)電話, 40000個(gè)預(yù)定信息, 20000張機(jī)票l制定飛行計(jì)劃, 搜尋空閑部件, 安排機(jī)組人員時(shí)間表；l76年, 在一家旅行社安裝了第一個(gè)SABRE系統(tǒng)；l預(yù)定賓館, 出租車等；l與旅行服務(wù)行業(yè)聯(lián)合 ；lSABRE系統(tǒng)如今已經(jīng)分布45個(gè)國(guó)家14300個(gè)旅行社,高峰時(shí)期每秒處理2000條信息

2、 。管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院4l醫(yī)院訂貨是通過(guò)放置在醫(yī)院的計(jì)算機(jī)終端, 在Baxter的全線訂貨目錄中選擇；l系統(tǒng)生成運(yùn)單, 供貨單,發(fā)票和庫(kù)存信息, 終端上顯示到貨日期；l分銷中心迅速供貨；l物品直接送到病房,護(hù)理室-“零庫(kù)存”。管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院51、案例中的信息系統(tǒng)屬于哪個(gè)層次和職能領(lǐng)域的信息系統(tǒng)，它的輸入、處理、輸出是什么？2、系統(tǒng)使用了哪些信息技術(shù)，在哪些方面增加了該企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？請(qǐng)具體分析。3、為今后進(jìn)一步的信息系統(tǒng)建設(shè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)。（可以選用那些信息技術(shù)？并使之符合企業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展方向）管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院6l一個(gè)組織就是一個(gè)系統(tǒng)。資金、人力、原材

3、料、機(jī)器設(shè)備、數(shù)據(jù)、信息和決策等不斷在組織中流動(dòng)。原材料、人力、資金等資源從外部環(huán)境輸入到組織系統(tǒng)中，通過(guò)轉(zhuǎn)換機(jī)制，又輸出至外部環(huán)境。轉(zhuǎn)換機(jī)制的輸出通常是產(chǎn)品或者服務(wù)。由組織生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)要比單單的輸入具有更高的價(jià)值。組織試圖通過(guò)增加價(jià)值來(lái)達(dá)到其目標(biāo)。輸入輸入輸出輸出產(chǎn)品轉(zhuǎn)換產(chǎn)品轉(zhuǎn)換環(huán)境組織信息信息系統(tǒng)系統(tǒng)物流信息流決策流價(jià)值流決策制定決策制定管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院7l這種價(jià)值的增加是如何發(fā)生的呢？在轉(zhuǎn)換機(jī)制中，各個(gè)子系統(tǒng)都含有將特定輸入轉(zhuǎn)換為已增值的產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程。這些增值過(guò)程增加了綜合輸入的相對(duì)價(jià)值，成為組織的最終輸出。l例如洗車過(guò)程或者數(shù)碼產(chǎn)品的制造過(guò)程。l總之，

4、組織通過(guò)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、解決問(wèn)題來(lái)建立增值處理過(guò)程，達(dá)到他們的目標(biāo)。管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院8l所有的組織都包含有一系列的增值過(guò)程，將價(jià)值提供給接受者-客戶、供應(yīng)商、管理者和雇員，這是所有組織的首要目標(biāo)。Michael Porter在哈佛商業(yè)周刊上首先提出了價(jià)值鏈的概念，揭示了組織是如何為其產(chǎn)品及服務(wù)的增加價(jià)值的。l價(jià)值鏈由一系列活動(dòng)組成，包括內(nèi)部后勤、倉(cāng)庫(kù)保管、生產(chǎn)、產(chǎn)成品倉(cāng)庫(kù)、外部后勤、市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售以及客戶服務(wù)等。人們對(duì)每一項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查，以決定其如何增加客戶所認(rèn)可的價(jià)值。對(duì)這些活動(dòng)的管理通常稱為供應(yīng)鏈管理。l對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，價(jià)值意味著低廉的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更高的質(zhì)量和產(chǎn)品的獨(dú)特性。價(jià)

5、值來(lái)自于公司所投入的技能、知識(shí)、時(shí)間和能源。通過(guò)為其產(chǎn)品和服務(wù)增加大量的價(jià)值，才能保證組織未來(lái)的成功。管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院9原材料內(nèi)部后勤倉(cāng)庫(kù)和倉(cāng)儲(chǔ)生產(chǎn)產(chǎn)成品倉(cāng)儲(chǔ)外部后勤營(yíng)銷與銷售客戶服務(wù)內(nèi)部跟蹤系統(tǒng)庫(kù)存控制系統(tǒng)過(guò)程控制系統(tǒng)自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)及檢索系統(tǒng)分銷計(jì)劃系統(tǒng)促銷計(jì)劃系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院10l信息系統(tǒng)在價(jià)值增加過(guò)程中所起的作用是什么？l傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，組織利用信息系統(tǒng)來(lái)控制和監(jiān)督企業(yè)的增值過(guò)程，以確保效益和效率。信息系統(tǒng)可把來(lái)自子系統(tǒng)增殖過(guò)程中的反饋轉(zhuǎn)換為更有意義的信息，以供組織中各類員工的使用。這些信息對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)作進(jìn)行總結(jié)，作為變動(dòng)系統(tǒng)運(yùn)行方式的依據(jù)。這些變動(dòng)可能涉及到使

6、用不同的原材料、設(shè)計(jì)新的裝配線、開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)。l以這種觀點(diǎn)來(lái)看，信息系統(tǒng)是在價(jià)值增加過(guò)程之外，用于監(jiān)督和控制增值過(guò)程。管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院11l更現(xiàn)代的觀點(diǎn)是，信息系統(tǒng)是與內(nèi)在的增值過(guò)程緊密相連的，最好是看作過(guò)程本身的一部分。以這種觀念來(lái)看，信息系統(tǒng)是過(guò)程內(nèi)部的，通過(guò)提供輸入、輔助產(chǎn)品轉(zhuǎn)換或生產(chǎn)輸出在過(guò)程內(nèi)發(fā)揮作用的。l這種看法賦予了在企業(yè)中為什么以及如何使用信息系統(tǒng)的一個(gè)全新概念。不要撇開(kāi)信息系統(tǒng)來(lái)理解增值過(guò)程，而應(yīng)考慮信息系統(tǒng)在增值過(guò)程內(nèi)部的潛在作用，這樣通常會(huì)發(fā)現(xiàn)新的更好的完成增值過(guò)程的方式。l因此，組織看待新系統(tǒng)的方式將會(huì)影響到它完成其增值過(guò)程的方式。管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙

7、古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院12l識(shí)別并描述不同層次和職能領(lǐng)域的信息系統(tǒng)。l解釋為什么認(rèn)為信息是一種戰(zhàn)略資源。l描述如何用MIS支持企業(yè)戰(zhàn)略的三個(gè)層次。管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院13一、信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)一、信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)1、MIS的物理結(jié)構(gòu)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)采用模式模式優(yōu)點(diǎn)模式缺點(diǎn)集中式分散-集中式分布式一臺(tái)主機(jī)帶若干終端工作站-系統(tǒng)主機(jī)-中樞主機(jī)客戶機(jī)-服務(wù)器數(shù)據(jù)集中;利于管理文件服務(wù),數(shù)據(jù)共享靈活性差,難以維護(hù)文件服務(wù)能力有限,網(wǎng)絡(luò)通信負(fù)荷重系統(tǒng)優(yōu)化,擴(kuò)展性強(qiáng)兼容性和資源共享有待提高管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院142、MIS的邏輯結(jié)構(gòu)-基于組織業(yè)務(wù)功能財(cái)會(huì)財(cái)會(huì)子系統(tǒng)子系統(tǒng) R&D子系統(tǒng) 生產(chǎn)子系統(tǒng)

8、M &S子系統(tǒng)物資供應(yīng) 子系統(tǒng) HR子系統(tǒng)信息處理 子系統(tǒng)行政管理 子系統(tǒng)客戶管理 子系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院153、MIS的邏輯結(jié)構(gòu)-基于管理功能 戰(zhàn)略 性決策(企業(yè)最高 領(lǐng)導(dǎo)) 戰(zhàn)術(shù)性決策(企業(yè)中層管理)日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的決策 (企業(yè)基層管理)與外界關(guān)系多,非正式信息多, 估計(jì)的, 不易事先預(yù)測(cè) 相關(guān)性小, 藝術(shù)性強(qiáng).愈科學(xué)化,相關(guān)性大,易事先預(yù)測(cè),精確的,正式信息多,與內(nèi)部關(guān)系大. 戰(zhàn)略規(guī)劃管理監(jiān)督作業(yè)控制管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院16l高層管理人員組織的最高層，主要工作為制定組織的長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃。l中層管理人員組織的中層，主要負(fù)責(zé)組織的計(jì)劃及目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。l基層管理人

9、員位于組織的底層，負(fù)責(zé)監(jiān)督組織的日常運(yùn)作。管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院17市場(chǎng)銷售生產(chǎn)制造財(cái)務(wù)管理會(huì)計(jì)人力資源戰(zhàn)略層管理層知識(shí)層操作層領(lǐng)導(dǎo)中層管理知識(shí)和數(shù)據(jù)工作人員基層執(zhí)行人員管理決策層次決策者管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院18l支持操作層的系統(tǒng)運(yùn)作級(jí)信息系統(tǒng)監(jiān)視組織的基本活動(dòng)和事務(wù)；l支持知識(shí)層的系統(tǒng)運(yùn)作級(jí)信息系統(tǒng)在組織中支持工程師和秘書的工作；l支持管理層的系統(tǒng)管理級(jí)信息系統(tǒng)支持管理人員觀察、控制、決策活動(dòng)；l支持戰(zhàn)略層的系統(tǒng)戰(zhàn)略級(jí)信息系統(tǒng)支持公司高層做長(zhǎng)期規(guī)劃的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院19l（一） 支持操作層的信息系統(tǒng)l1、事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)Transaction

10、 Processing Systems用來(lái)處理和記錄為從事商務(wù)活動(dòng)所必要的日常事務(wù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)TPS為組織的操作層提供支持l銷售和市場(chǎng)l生產(chǎn)l財(cái)務(wù)l會(huì)計(jì)l人力資源管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院20l對(duì)象：組織的基本活動(dòng)l輸入：事務(wù)活動(dòng)l處理方法：分類、排列、合并、更新等l輸出：詳細(xì)報(bào)告、列表、總結(jié)等l使用者：基層執(zhí)行人員管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院21l業(yè)務(wù)處理周期的五個(gè)活動(dòng)：l數(shù)據(jù)輸入l業(yè)務(wù)處理l文件和數(shù)據(jù)庫(kù)處理l文件和報(bào)告的產(chǎn)生l查詢處理活動(dòng)管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院22能迅速有效地處理大量數(shù)據(jù)的輸入和輸出l能進(jìn)行嚴(yán)格的數(shù)據(jù)編輯，以保證記錄的正確性和時(shí)效性l提供有關(guān)安全問(wèn)題的防

11、護(hù)能力l支持多人進(jìn)行處理管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院23l數(shù)據(jù)輸入的過(guò)程總是數(shù)據(jù)處理的瓶頸，如錄入1000個(gè)五位數(shù)，手工錄入大概要花費(fèi)30分鐘的時(shí)間，而處理這些數(shù)據(jù)的時(shí)間，即使是復(fù)雜的計(jì)算，也不過(guò)是幾秒鐘。l數(shù)據(jù)輸入的方法：傳統(tǒng)手工方法：原始數(shù)據(jù)積累，成批錄入。使用顯示器和鍵盤。特點(diǎn)：操作多、成本高、易出錯(cuò)。 管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院24l源數(shù)據(jù)自動(dòng)化輸入方式（Source da t a automation）：要求數(shù)據(jù)在源處獲得，及時(shí)準(zhǔn)確地記錄數(shù)據(jù)，手工工作量減少到最少，數(shù)據(jù)直接進(jìn)入計(jì)算機(jī)。l具體方法：磁條卡、條碼（通用產(chǎn)品代碼，UPC）、POS機(jī)掃描儀、員工磁卡、IC卡、自動(dòng)柜

12、員機(jī)ATMl電子數(shù)據(jù)交換（EDI）：是一種對(duì)數(shù)據(jù)處理格式要求嚴(yán)格的報(bào)文處理系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、在商業(yè)貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)之間快速傳遞和自動(dòng)處理各種商業(yè)文件。管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院25l批處理（patch processing）：按一定時(shí)間間隔把數(shù)據(jù)積累成批后，一次性輸入計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理。l過(guò)程：收集原始單據(jù)成批一次性錄入業(yè)務(wù)文件排序與主文件合并新的主文件l優(yōu)點(diǎn)：對(duì)機(jī)器檔次要求不高l缺點(diǎn)：事件的發(fā)生和更新記錄的最終事務(wù)處理之間有延遲。管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院26l實(shí)時(shí)處理/聯(lián)機(jī)事務(wù)處理（Online Transaction Processing,OLTP）：事件一發(fā)生，相關(guān)的數(shù)據(jù)就立即進(jìn)

13、入計(jì)算機(jī)并進(jìn)行處理。l聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)是動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)更新的，查詢工作也是即時(shí)的。l優(yōu)點(diǎn)：及時(shí)處理、及時(shí)更新、及時(shí)響應(yīng)用戶要求。l缺點(diǎn)：必須采取特殊的措施保護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，必須有操作日志文件，以便恢復(fù)錯(cuò)誤操作。管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院27l及時(shí)更新數(shù)據(jù)，以保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確及時(shí)地反映企業(yè)的現(xiàn)狀。l一般很難完全到達(dá)。管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院28l信息系統(tǒng)的輸出一般是報(bào)告和文件。l所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)文件：l行動(dòng)文件：用于啟動(dòng)接受者行動(dòng)的文件l信息文件：用于確認(rèn)業(yè)務(wù)已發(fā)生l周轉(zhuǎn)文件：綜合了行動(dòng)文件和信息文件的功能。管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院29l查詢功能是信息系統(tǒng)的重要功能l由用戶提出查詢要求（SQL查詢語(yǔ)

14、言）給計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)將查詢的結(jié)果通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞斤@示或打印。管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院30l1、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OAS)Office Automation Systems（數(shù)據(jù)處理）如電子郵件系統(tǒng)、字處理系統(tǒng)、電子日程安排系統(tǒng)等能幫助數(shù)據(jù)處理人員提高工作效率的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)OAS為組織內(nèi)部共享數(shù)據(jù)和信息提供支持管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院31l對(duì)象：組織中的日常辦公文檔；l輸入：日常文件、工作日程等；l處理方法：文檔管理、時(shí)間安排、信息溝通等；l輸出：文件、日程安排、郵件等；l使用者：秘書、辦事員。管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院32l2、知識(shí)工作系統(tǒng)、知識(shí)工作系統(tǒng)(KWS)Knowled

15、ge Work Systems（創(chuàng)造信息）幫助組織中的知識(shí)工作者創(chuàng)造和綜合新知識(shí)的信息系統(tǒng)KWS為組織內(nèi)部創(chuàng)造、收集、維護(hù)、分發(fā)和使用知識(shí)提供支持典型案例：計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院33l對(duì)象：組織的知識(shí)；l輸入：組織的知識(shí)基礎(chǔ)、各種設(shè)計(jì)說(shuō)明；l處理方法：建立模型、模擬；l輸出：模型、圖形等；l使用者：專家、技術(shù)人員。管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院34l3、工作組支持系統(tǒng)WSS(Workgroup Support Systems)：在小組成員之間進(jìn)行通信團(tuán)隊(duì)的組織管理：增強(qiáng)組織靈活性；WSS的基礎(chǔ)：群件；l團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)交流：電子郵件、電子公告板、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)；電子會(huì)議支持（

16、小組日程安排軟件、電子會(huì)議軟件、視頻會(huì)議軟件、白板軟件）；l文檔管理：文檔組織、文檔追蹤；l應(yīng)用開(kāi)發(fā)：工作環(huán)境定制、工作流程自動(dòng)化管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院35l工作組支持系統(tǒng)WSS(Workgroup Support Systems)：l思考：如何利用群件，來(lái)提高你的項(xiàng)目小組的效率？l群件的代表：Lotus Notes文檔數(shù)據(jù)庫(kù)消息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)環(huán)境Htttp:/管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院36lLotus Notes文檔數(shù)據(jù)庫(kù)l文本，圖形、聲音甚至視頻; 從電于表格，圖像處理、字處理軟件等應(yīng)用程序中導(dǎo)入各種信息 l支持全文檢索 ；l多級(jí)安全措施 ；消息系統(tǒng)l幫助一個(gè)工作組內(nèi)部的人員進(jìn)行

17、溝通 ；l整個(gè)組織內(nèi)部文檔流動(dòng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化 ；開(kāi)發(fā)環(huán)境l它內(nèi)含了25個(gè)模板，允許用戶快速創(chuàng)建工作組應(yīng)用 ；l利用表單、視圖和宏；lNotes API， Lotus Notes VIP（Visual Programining Environment For Notes） 管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院37l1、管理信息系統(tǒng)(MIS)Management Information Systems服務(wù)于管理層，為規(guī)劃、控制、決策提供日常統(tǒng)計(jì)分析和預(yù)測(cè)報(bào)告的信息系統(tǒng)MIS為組織內(nèi)管理人員觀察、控制組織的的運(yùn)行提供支持管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院38l對(duì)象：程序化的管理流程；l輸入：歸納后的大量事務(wù)處

18、理數(shù)據(jù)、簡(jiǎn)單分析模型等；l處理方法：常規(guī)報(bào)告、簡(jiǎn)單模型分析；l輸出：總結(jié)和其它報(bào)告；l使用者：中層管理人員。管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院39l1、決策支持系統(tǒng)(DSS)Decision Support Systems服務(wù)于戰(zhàn)略層，利用模型和綜合數(shù)據(jù)支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策的信息系統(tǒng)DSS為組織的決策提供信息和方案支持管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院40l對(duì)象：管理中的決策問(wèn)題；l輸入：少量綜合數(shù)據(jù)、分析模型、優(yōu)化模型等；l處理方法：相互關(guān)系分析、決策模擬等；l輸出：專項(xiàng)報(bào)告、決策分析報(bào)告等；l使用者：決策分析專家、中高層管理者。管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院41l2、領(lǐng)導(dǎo)支持系統(tǒng)(ES

19、S)Executive Support Systems服務(wù)于組織的戰(zhàn)略層，主要利用圖形和通訊來(lái)支持非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題決策的信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院42l對(duì)象：組織的戰(zhàn)略規(guī)劃；l輸入：匯總數(shù)據(jù)、組織的內(nèi)外部數(shù)據(jù)；l處理方法：圖形化、相關(guān)關(guān)系分析、結(jié)果模擬等；l輸出：計(jì)劃、戰(zhàn)略規(guī)劃分析等；l使用者：高層戰(zhàn)略決策人員。管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院43內(nèi)部數(shù)據(jù)內(nèi)部數(shù)據(jù)TPS/MIS財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)辦公室系統(tǒng)模型/分析外部數(shù)據(jù)外部數(shù)據(jù)Dow JonesStandard &Poors菜單圖表通訊本地處理ESS工作站菜單圖表通訊本地處理ESS工作站菜單圖表通訊本地處理ESS工作站管理信息系統(tǒng)內(nèi)

20、蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院44系統(tǒng)系統(tǒng)類型類型 輸入信息輸入信息 處理處理 輸出信息輸出信息 用戶用戶 ESS 合計(jì)數(shù)合計(jì)數(shù);外部外部?jī)?nèi)部?jī)?nèi)部 圖形圖形;模擬模擬;交交互式互式 規(guī)劃；詢問(wèn)的規(guī)劃；詢問(wèn)的回答回答 高層管理者高層管理者 DSS 優(yōu)化的數(shù)據(jù)優(yōu)化的數(shù)據(jù)和分析模型和分析模型 交互式的模交互式的模擬、分析擬、分析 特殊報(bào)告特殊報(bào)告;決決策分析策分析;回答回答 專業(yè)人員專業(yè)人員;中高層管理中高層管理者者 MIS 綜合的事務(wù)綜合的事務(wù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù);大量數(shù)大量數(shù)據(jù)據(jù) ;簡(jiǎn)單模型簡(jiǎn)單模型 例行報(bào)告例行報(bào)告; 簡(jiǎn)單模型簡(jiǎn)單模型; 低級(jí)分析低級(jí)分析 總結(jié)和例外總結(jié)和例外的報(bào)告的報(bào)告 中級(jí)管理中級(jí)管理者者 ; K

21、WS 設(shè)計(jì)說(shuō)明設(shè)計(jì)說(shuō)明; 知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù) 模型；模擬模型；模擬 模型模型 ;圖形圖形 專業(yè)人員專業(yè)人員;技術(shù)員技術(shù)員 OAS 文件文件 ;日程日程 文件管理文件管理; 日程安排日程安排; 通訊通訊 文件；日程；文件；日程；郵件郵件 職員職員 TPS 事務(wù)事務(wù) ;事件事件 分類分類;列表列表;合合并并 ;更新更新 詳細(xì)的報(bào)告詳細(xì)的報(bào)告;列表列表 ;總結(jié)總結(jié) 操作員操作員; 監(jiān)監(jiān)督員督員 管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院45職能 目標(biāo) 銷售與市場(chǎng) 銷售組織的產(chǎn)品和服務(wù) 生產(chǎn)制造 生產(chǎn)產(chǎn)品與服務(wù) 財(cái)務(wù)管理 管理組織的資產(chǎn) 會(huì)計(jì) 保持組織的財(cái)務(wù)記錄，記錄現(xiàn)金流量 人力資源 吸引、開(kāi)發(fā)和保持組織的勞動(dòng)力；

22、保持雇員記錄 管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院46ESS長(zhǎng)期銷售趨勢(shì)長(zhǎng)期制造計(jì)劃長(zhǎng)期財(cái)務(wù)核算利潤(rùn)計(jì)劃人力規(guī)劃MIS銷售管理存貨控制年度預(yù)算資產(chǎn)投資分析人員調(diào)整分析DSS銷售區(qū)域分析產(chǎn)品生產(chǎn)安排成本分析價(jià)格/利潤(rùn)分析人力資本分析KWS工程用工作站圖形工作站管理工作站OAS字處理圖象存儲(chǔ)電子日歷TPS定單跟蹤定單處理設(shè)備控制工廠生產(chǎn)安排物料運(yùn)輸控制保證金買賣現(xiàn)金管理工資付出帳目收入帳目報(bào)酬培訓(xùn)人員檔案管理銷售與市場(chǎng)生產(chǎn)制造財(cái)務(wù)管理會(huì)計(jì)人力資源管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院47l作業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)l支持操作層的信息系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)l支持知識(shí)層的信息系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OAS)知識(shí)工作系統(tǒng)(K

23、WS)管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院48l支持管理層的信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)(MIS)管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院49l支持戰(zhàn)略層的信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)(DSS)領(lǐng)導(dǎo)支持系統(tǒng)(ESS)管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院50ESSMISDSSKWSOASTPS管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院51事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)領(lǐng)導(dǎo)支持系統(tǒng)(ESS)管理信息系統(tǒng)(MIS)決策支持系統(tǒng)(DSS)知識(shí)工作系統(tǒng)(KWS)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OAS)管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院52一、信息是一種戰(zhàn)略資源一、信息是一種戰(zhàn)略資源管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院53時(shí)間段信息信息系統(tǒng)目的1950-1960為官僚們準(zhǔn)備電

24、子記帳機(jī)器提高記帳和字處理的速度1960s-1970s 為宏觀服務(wù)MIS信息工廠提高處理一般報(bào)告的速度1970s-1980s 為管理而服務(wù)DSS，ESS改進(jìn)決策1985-2000戰(zhàn)略資源商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)戰(zhàn)略系統(tǒng)促進(jìn)組織的生存和繁榮管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院54l1、分析基礎(chǔ)：五種競(jìng)爭(zhēng)力模型、分析基礎(chǔ)：五種競(jìng)爭(zhēng)力模型l新進(jìn)入者的威脅l替代品/服務(wù)l供應(yīng)商l消費(fèi)者l傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院55新市場(chǎng)進(jìn)入供應(yīng)商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者替代品/服務(wù) 消費(fèi)者分析基礎(chǔ)：五種競(jìng)爭(zhēng)力模型管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院56l市場(chǎng)進(jìn)入者：成本降低/增加；l替代品：新的機(jī)會(huì)；l供應(yīng)商：選擇的機(jī)會(huì)、使用信

25、息技術(shù)鎖定供應(yīng)商（對(duì)供應(yīng)商系統(tǒng)、降低供應(yīng)商成本的EDI）；l消費(fèi)者：增加新的銷售渠道、減少中間銷售環(huán)節(jié)、鎖定消費(fèi)者、消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)；l傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)者：成本、質(zhì)量、差異化、市場(chǎng)細(xì)分。管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院57l產(chǎn)品差別化策略-區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)；l市場(chǎng)定位差別化策略-在小范圍市場(chǎng)提供專門的產(chǎn)品和服務(wù)；l與客戶和供應(yīng)商建立緊密聯(lián)系-提高“跳槽成本”,削弱對(duì)方討價(jià)還價(jià)的能力；l降低成本-在不犧牲質(zhì)量和服務(wù)的同時(shí),以低成本生產(chǎn)商品和提供服務(wù)。管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院58層次層次 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 模型模型 IT IT方法方法 產(chǎn)業(yè) 協(xié)作VS競(jìng)爭(zhēng) 生產(chǎn)許可 標(biāo)準(zhǔn) 競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)力分析 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) 電子

26、處理 通訊網(wǎng)絡(luò) 組織間的系統(tǒng) 信息伙伴 公司 合作精神 凝聚力 凝聚力 知識(shí)系統(tǒng) 全組織范圍的系統(tǒng) 商務(wù) 低成本 特色 范圍 價(jià)值鏈分析 數(shù)據(jù)挖掘 基于IT的差異化產(chǎn)品/服務(wù) 供應(yīng)鏈管理 有效的客戶反饋 管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院59l主要應(yīng)解決的問(wèn)題在市場(chǎng)中如何有效地競(jìng)爭(zhēng)l標(biāo)志降低生產(chǎn)和服務(wù)成本提供不同于其它廠商的產(chǎn)品或服務(wù)改變競(jìng)爭(zhēng)范圍l使用價(jià)值鏈模型管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院60l市場(chǎng)焦點(diǎn)的差異化 市場(chǎng)細(xì)分IT作用：提供新的視角l提供銷售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)分析技術(shù) l數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（Datamining）管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院61l77年, 花旗銀行開(kāi)發(fā)了自動(dòng)提款機(jī)l78年,M

27、errill Lynch的現(xiàn)金管理賬戶lDell的直銷與個(gè)性化服務(wù)l利維公司的個(gè)人褲型服務(wù)系統(tǒng)l安德森制窗公司的“智慧門窗”l提供難以復(fù)制的產(chǎn)品和服務(wù), 或提高入市成本管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院62l“爭(zhēng)取一個(gè)新顧客的成本是保持一個(gè)顧客成本的5倍”lSears公司4000萬(wàn)零售顧客l數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院63應(yīng)用解釋市場(chǎng)分割確認(rèn)那些從你的公司購(gòu)買同一種產(chǎn)品的顧客的共性顧客流動(dòng)預(yù)測(cè)那些顧客將可能離開(kāi)你投入你的競(jìng)爭(zhēng)者的懷抱里真?zhèn)伪嬲J(rèn)確認(rèn)哪些交易可能是騙局直銷確認(rèn)那些人可以被列入郵售名單以達(dá)到高的收益率交互市場(chǎng)預(yù)測(cè)那些訪問(wèn)站點(diǎn)者是否對(duì)所看到的有興趣相關(guān)產(chǎn)品市場(chǎng)分析了解哪些

28、產(chǎn)品與服務(wù)通常被一起銷售，例如，啤酒和尿布趨勢(shì)分析揭示在本月與上個(gè)月的典型顧客的差別管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院64l使用價(jià)值鏈模型Porter,1985,Competitive Advantage將產(chǎn)品/服務(wù)的過(guò)程分解為包含價(jià)值增值的主要活動(dòng)和支持（輔助）活動(dòng)如下圖研究信息系統(tǒng)在每個(gè)活動(dòng)中的應(yīng)用目標(biāo)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)l高價(jià)值的產(chǎn)品/服務(wù)l低價(jià)格（成本）管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院65內(nèi)部后勤生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)外部后勤市場(chǎng)銷售服務(wù)采 購(gòu)技術(shù) 開(kāi)發(fā)人力 資源 管理企業(yè) 基礎(chǔ) 設(shè)施利潤(rùn)基 本 活 動(dòng)輔助活動(dòng) 基本價(jià)值鏈管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院66基礎(chǔ)管理：電子日程安排和訊息傳送系統(tǒng) 人力資源：工作

29、能力計(jì)劃系統(tǒng) 技術(shù)：計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng) 采購(gòu)：計(jì)算機(jī)化訂貨系統(tǒng) 內(nèi)部后勤 生產(chǎn)作業(yè) 外部后勤 市場(chǎng) 與銷售 服務(wù) 自動(dòng)倉(cāng)庫(kù) 系統(tǒng) 計(jì)算機(jī)控 制機(jī)械系 統(tǒng) 自動(dòng)購(gòu)貨 日程安排 系統(tǒng) 計(jì)算機(jī)訂 貨系統(tǒng) 設(shè)備維護(hù) 系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院67l價(jià)值系統(tǒng)/供應(yīng)鏈（Value System/Supply Chain,Porter）將供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、客戶連為一個(gè)整體（圖）目標(biāo)：在連接處增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)信息系統(tǒng)的作用l快速反饋供應(yīng)，準(zhǔn)時(shí)制制造l高效商務(wù)文檔處理 EDI技術(shù)管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院68lWal-Mart-庫(kù)存補(bǔ)充系統(tǒng)l聯(lián)邦快遞公司lBaxter醫(yī)療保健有限公司l“套牢”顧客或供應(yīng)商管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院69供應(yīng)商價(jià)值鏈企業(yè)價(jià)值鏈渠道價(jià)值鏈消費(fèi)者價(jià)值鏈供應(yīng)鏈模型管理信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院70l是近20年來(lái)美國(guó)發(fā)展最快的零售商。70年代公司年銷售額只有4000萬(wàn)美元。1995年銷售額已達(dá)936億美元，列美國(guó)最大企業(yè)排名第四位。2000年市值2567億美元，列世界第7位。至今，公司已擁有2133商店、469家山姆會(huì)員商店和248家購(gòu)物廣場(chǎng)，遍布