常州市鐘樓區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共30分）題目1.網(wǎng)格工作中，對于居民反映的環(huán)境污染問題，第一時間應(yīng)該（）A.直接處理B.記錄問題并上報C.讓居民自行解決D.忽略問題2.以下不屬于網(wǎng)格職員職責(zé)范圍的是（）A.采集基礎(chǔ)信息B.調(diào)解鄰里糾紛C.開展執(zhí)法行動D.宣傳政策法規(guī)3.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格職員首先要做的是（）A.逃離現(xiàn)場B.及時報告相關(guān)情況C.自行處理D.等待上級指示4.為了更好地服務(wù)居民，網(wǎng)格職員應(yīng)該（）A.只在上班時間聯(lián)系居民B.主動了解居民需求C.對居民投訴置之不理D.只關(guān)注上級布置的任務(wù)5.網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患排查工作，應(yīng)該（）進(jìn)行一次。A.每天B.每周C.每月D.每季度6.在進(jìn)行人口信息采集時，對于居民不愿意配合的情況，網(wǎng)格職員應(yīng)該（）A.強(qiáng)制采集B.放棄采集C.耐心解釋，爭取配合D.威脅居民7.網(wǎng)格職員在宣傳政策法規(guī)時，應(yīng)該采用（）的方式。A.簡單生硬B.通俗易懂C.高深莫測D.強(qiáng)制灌輸8.調(diào)解鄰里糾紛時，網(wǎng)格職員應(yīng)該秉持（）的原則。A.偏袒一方B.公平公正C.不聞不問D.隨意處理9.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格內(nèi)的不穩(wěn)定因素（）A.居民之間的小摩擦B.企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營C.邪教組織的活動D.群體性上訪事件10.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有違法建筑時，應(yīng)該（）A.視而不見B.自行拆除C.及時上報相關(guān)部門D.鼓勵居民繼續(xù)建設(shè)11.為了提高網(wǎng)格工作效率，網(wǎng)格職員可以利用（）工具。A.傳統(tǒng)紙張記錄B.電子政務(wù)平臺C.口頭傳達(dá)D.手工繪制地圖12.網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題，網(wǎng)格職員應(yīng)該（）A.督促相關(guān)部門及時清理B.自己動手清理C.讓居民自行清理D.不管不問13.當(dāng)居民對網(wǎng)格工作不滿意時，網(wǎng)格職員應(yīng)該（）A.與居民爭吵B.虛心接受并改進(jìn)C.不理會居民意見D.向上級抱怨14.網(wǎng)格職員在開展工作時，應(yīng)該遵守（）的工作紀(jì)律。A.自由散漫B.嚴(yán)格規(guī)范C.隨心所欲D.得過且過15.以下哪項不是網(wǎng)格工作的特點（）A.綜合性B.單一性C.基礎(chǔ)性D.服務(wù)性16.網(wǎng)格內(nèi)的公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格職員應(yīng)該（）A.等待居民報修B.及時發(fā)現(xiàn)并上報C.讓居民自行維修D(zhuǎn).認(rèn)為與自己無關(guān)17.在采集企業(yè)信息時，網(wǎng)格職員應(yīng)該關(guān)注企業(yè)的（）A.員工工資B.生產(chǎn)安全C.員工福利D.企業(yè)利潤18.網(wǎng)格職員與社區(qū)其他工作人員應(yīng)該（）A.各自為政B.相互協(xié)作C.互相推諉D.互不往來19.對于網(wǎng)格內(nèi)的弱勢群體，網(wǎng)格職員應(yīng)該（）A.忽視他們B.給予關(guān)心和幫助C.嘲笑他們D.利用他們20.網(wǎng)格工作中，信息的準(zhǔn)確性和（）非常重要。A.及時性B.隨意性C.模糊性D.滯后性21.當(dāng)遇到居民對政策法規(guī)不理解時，網(wǎng)格職員應(yīng)該（）A.不耐煩地解釋B.詳細(xì)耐心地講解C.讓居民自己去查資料D.假裝沒聽見22.網(wǎng)格內(nèi)的治安巡邏工作，網(wǎng)格職員可以（）A.安排他人代替B.與社區(qū)民警等配合進(jìn)行C.自己單獨完成D.不參與23.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有可疑人員時，應(yīng)該（）A.立即上前盤問B.跟蹤觀察并及時報告C.當(dāng)作沒看見D.與可疑人員交朋友24.在處理居民的緊急求助時，網(wǎng)格職員應(yīng)該（）A.拖延時間B.迅速響應(yīng)并協(xié)助解決C.讓居民找別人幫忙D.先考慮自己的利益25.網(wǎng)格工作的最終目標(biāo)是（）A.完成上級任務(wù)B.提高自己的收入C.提升社區(qū)治理水平，服務(wù)居民D.獲得領(lǐng)導(dǎo)表揚26.網(wǎng)格職員在記錄信息時，應(yīng)該（）A.隨意記錄B.準(zhǔn)確、完整地記錄C.只記錄重要信息D.不記錄27.對于網(wǎng)格內(nèi)的文化活動，網(wǎng)格職員應(yīng)該（）A.不參與B.積極組織和參與C.讓居民自己組織D.破壞活動28.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格職員應(yīng)該（）A.立即逃離現(xiàn)場B.組織居民疏散并報告消防部門C.自己滅火D.等待消防隊來處理29.網(wǎng)格職員在與居民溝通時，應(yīng)該使用（）語言。A.文明禮貌B.粗俗無禮C.冷漠生硬D.命令式30.以下哪種行為不符合網(wǎng)格職員的職業(yè)操守（）A.接受居民的禮品B.公正處理問題C.保守居民隱私D.積極為居民服務(wù)答案1.B解析：網(wǎng)格職員在面對居民反映的環(huán)境污染問題時，由于自身權(quán)限和專業(yè)能力有限，第一時間應(yīng)記錄問題并上報，以便相關(guān)部門進(jìn)行處理，而不是直接處理或讓居民自行解決，更不能忽略問題。2.C解析：網(wǎng)格職員主要負(fù)責(zé)采集基礎(chǔ)信息、調(diào)解鄰里糾紛、宣傳政策法規(guī)等工作，不具備執(zhí)法權(quán)，開展執(zhí)法行動不屬于其職責(zé)范圍。3.B解析：當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，及時報告相關(guān)情況是首要任務(wù)，讓上級和相關(guān)部門能夠及時了解情況并采取應(yīng)對措施，而不是逃離現(xiàn)場、自行處理或單純等待上級指示。4.B解析：為了更好地服務(wù)居民，網(wǎng)格職員應(yīng)主動了解居民需求，而不是只在上班時間聯(lián)系居民、對居民投訴置之不理或只關(guān)注上級布置的任務(wù)。5.C解析：網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患排查工作一般每月進(jìn)行一次，這樣既能及時發(fā)現(xiàn)問題，又能保證工作的持續(xù)性和有效性。6.C解析：在人口信息采集時，遇到居民不愿意配合的情況，網(wǎng)格職員應(yīng)耐心解釋，爭取居民的配合，而不是強(qiáng)制采集、放棄采集或威脅居民。7.B解析：宣傳政策法規(guī)時，應(yīng)采用通俗易懂的方式，讓居民能夠理解政策內(nèi)容，而不是簡單生硬、高深莫測或強(qiáng)制灌輸。8.B解析：調(diào)解鄰里糾紛時，網(wǎng)格職員應(yīng)秉持公平公正的原則，不偏袒任何一方，以確保糾紛得到妥善解決。9.B解析：企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營不屬于網(wǎng)格內(nèi)的不穩(wěn)定因素，而居民之間的小摩擦、邪教組織的活動、群體性上訪事件都可能影響社區(qū)的穩(wěn)定。10.C解析：網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)違法建筑時，應(yīng)及時上報相關(guān)部門，由專業(yè)部門進(jìn)行處理，而不是視而不見、自行拆除或鼓勵居民繼續(xù)建設(shè)。11.B解析：為提高網(wǎng)格工作效率，可利用電子政務(wù)平臺，實現(xiàn)信息的快速傳遞和處理，而傳統(tǒng)紙張記錄、口頭傳達(dá)和手工繪制地圖效率較低。12.A解析：對于網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題，網(wǎng)格職員應(yīng)督促相關(guān)部門及時清理，而不是自己動手清理、讓居民自行清理或不管不問。13.B解析：當(dāng)居民對網(wǎng)格工作不滿意時，網(wǎng)格職員應(yīng)虛心接受并改進(jìn)，以提高服務(wù)質(zhì)量，而不是與居民爭吵、不理會居民意見或向上級抱怨。14.B解析：網(wǎng)格職員在開展工作時，應(yīng)遵守嚴(yán)格規(guī)范的工作紀(jì)律，而不是自由散漫、隨心所欲或得過且過。15.B解析：網(wǎng)格工作具有綜合性、基礎(chǔ)性和服務(wù)性的特點，不是單一性的工作。16.B解析：網(wǎng)格內(nèi)的公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格職員應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)并上報，以便及時維修，而不是等待居民報修、讓居民自行維修或認(rèn)為與自己無關(guān)。17.B解析：在采集企業(yè)信息時，應(yīng)關(guān)注企業(yè)的生產(chǎn)安全，這關(guān)系到網(wǎng)格內(nèi)的安全穩(wěn)定，而員工工資、員工福利和企業(yè)利潤不是網(wǎng)格職員重點關(guān)注的內(nèi)容。18.B解析：網(wǎng)格職員與社區(qū)其他工作人員應(yīng)相互協(xié)作，共同做好社區(qū)工作，而不是各自為政、互相推諉或互不往來。19.B解析：對于網(wǎng)格內(nèi)的弱勢群體，網(wǎng)格職員應(yīng)給予關(guān)心和幫助，體現(xiàn)社會的關(guān)愛和溫暖，而不是忽視、嘲笑或利用他們。20.A解析：網(wǎng)格工作中，信息的準(zhǔn)確性和及時性非常重要，及時準(zhǔn)確的信息有助于問題的及時解決。21.B解析：當(dāng)居民對政策法規(guī)不理解時，網(wǎng)格職員應(yīng)詳細(xì)耐心地講解，幫助居民理解政策，而不是不耐煩地解釋、讓居民自己查資料或假裝沒聽見。22.B解析：網(wǎng)格內(nèi)的治安巡邏工作，網(wǎng)格職員可與社區(qū)民警等配合進(jìn)行，以提高巡邏效果和安全性，而不是安排他人代替、自己單獨完成或不參與。23.B解析：發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有可疑人員時，應(yīng)跟蹤觀察并及時報告，以便相關(guān)部門采取措施，而不是立即上前盤問、當(dāng)作沒看見或與可疑人員交朋友。24.B解析：處理居民的緊急求助時，應(yīng)迅速響應(yīng)并協(xié)助解決，而不是拖延時間、讓居民找別人幫忙或先考慮自己的利益。25.C解析：網(wǎng)格工作的最終目標(biāo)是提升社區(qū)治理水平，服務(wù)居民，而不是單純完成上級任務(wù)、提高自己的收入或獲得領(lǐng)導(dǎo)表揚。26.B解析：記錄信息時應(yīng)準(zhǔn)確、完整地記錄，以便后續(xù)查詢和使用，而不是隨意記錄、只記錄重要信息或不記錄。27.B解析：對于網(wǎng)格內(nèi)的文化活動，網(wǎng)格職員應(yīng)積極組織和參與，豐富居民的文化生活，而不是不參與、讓居民自己組織或破壞活動。28.B解析：當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)組織居民疏散并報告消防部門，保障居民的生命安全，而不是立即逃離現(xiàn)場、自己滅火或單純等待消防隊來處理。29.A解析：與居民溝通時，應(yīng)使用文明禮貌的語言，營造良好的溝通氛圍，而不是粗俗無禮、冷漠生硬或使用命令式語言。30.A解析：接受居民的禮品不符合網(wǎng)格職員的職業(yè)操守，可能會影響公正處理問題，而公正處理問題、保守居民隱私和積極為居民服務(wù)都是網(wǎng)格職員應(yīng)有的職業(yè)操守。二、多項選擇題（每題2分，共20分）題目1.網(wǎng)格職員的主要工作內(nèi)容包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.政策宣傳D.安全巡查2.網(wǎng)格工作中需要與哪些部門進(jìn)行協(xié)作（）A.公安部門B.城管部門C.環(huán)保部門D.民政部門3.以下哪些屬于網(wǎng)格內(nèi)的重點服務(wù)對象（）A.老年人B.殘疾人C.兒童D.失業(yè)人員4.網(wǎng)格職員在采集信息時，應(yīng)遵循的原則有（）A.真實性B.準(zhǔn)確性C.完整性D.保密性5.調(diào)解鄰里糾紛的方法有（）A.傾聽雙方訴求B.公正評判是非C.提出解決方案D.跟蹤回訪結(jié)果6.網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患主要包括（）A.消防隱患B.建筑安全隱患C.食品安全隱患D.治安隱患7.網(wǎng)格職員在宣傳政策法規(guī)時，可以采用的方式有（）A.社區(qū)講座B.張貼宣傳海報C.微信公眾號推送D.上門宣傳8.為了提高網(wǎng)格工作的效率，網(wǎng)格職員可以采取的措施有（）A.合理規(guī)劃工作時間B.利用信息化工具C.加強(qiáng)與居民的溝通D.定期總結(jié)工作經(jīng)驗9.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格職員應(yīng)采取的措施有（）A.及時報告B.協(xié)助維持秩序C.安撫居民情緒D.參與應(yīng)急救援10.網(wǎng)格職員的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.責(zé)任心B.溝通能力C.服務(wù)意識D.團(tuán)隊合作精神答案1.ABCD解析：網(wǎng)格職員的主要工作內(nèi)容涵蓋信息采集、矛盾調(diào)解、政策宣傳和安全巡查等多個方面，通過這些工作來維護(hù)社區(qū)的穩(wěn)定和發(fā)展。2.ABCD解析：網(wǎng)格工作涉及多個領(lǐng)域，需要與公安部門協(xié)作維護(hù)治安、與城管部門處理城市管理問題、與環(huán)保部門解決環(huán)境污染問題、與民政部門服務(wù)弱勢群體等。3.ABCD解析：老年人、殘疾人、兒童和失業(yè)人員都屬于網(wǎng)格內(nèi)的重點服務(wù)對象，網(wǎng)格職員應(yīng)關(guān)注他們的需求并提供相應(yīng)的幫助。4.ABCD解析：采集信息時，應(yīng)遵循真實性、準(zhǔn)確性、完整性和保密性原則，確保信息的質(zhì)量和安全。5.ABCD解析：調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)傾聽雙方訴求，公正評判是非，提出解決方案，并跟蹤回訪結(jié)果，以確保糾紛得到徹底解決。6.ABCD解析：網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患包括消防隱患、建筑安全隱患、食品安全隱患和治安隱患等多個方面，需要網(wǎng)格職員進(jìn)行全面排查。7.ABCD解析：宣傳政策法規(guī)時，可以采用社區(qū)講座、張貼宣傳海報、微信公眾號推送和上門宣傳等多種方式，提高政策的知曉率。8.ABCD解析：為提高網(wǎng)格工作效率，可合理規(guī)劃工作時間、利用信息化工具、加強(qiáng)與居民的溝通并定期總結(jié)工作經(jīng)驗。9.ABC解析：網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格職員應(yīng)及時報告、協(xié)助維持秩序、安撫居民情緒，參與應(yīng)急救援通常需要專業(yè)人員進(jìn)行。10.ABCD解析：網(wǎng)格職員應(yīng)具備責(zé)任心、溝通能力、服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神等職業(yè)素養(yǎng)，以更好地完成工作任務(wù)。三、判斷題（每題1分，共10分）題目1.網(wǎng)格職員可以隨意將居民信息透露給他人。（）2.只要完成上級布置的任務(wù)，就不需要再關(guān)注居民的其他需求。（）3.調(diào)解鄰里糾紛時，可以根據(jù)自己的喜好偏袒一方。（）4.網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題只需要通知相關(guān)部門，不需要跟蹤處理結(jié)果。（）5.遇到居民不配合工作時，可以對居民進(jìn)行威脅。（）6.網(wǎng)格職員在工作中可以自由決定工作內(nèi)容和方式。（）7.對于網(wǎng)格內(nèi)的不穩(wěn)定因素，應(yīng)及時上報并協(xié)助處理。（）8.為了提高工作效率，可以不記錄工作信息。（）9.網(wǎng)格職員不需要參與社區(qū)的文化活動。（）10.當(dāng)居民對工作不滿意時，應(yīng)虛心接受并積極改進(jìn)。（）答案1.×解析：網(wǎng)格職員應(yīng)保守居民隱私，不得隨意將居民信息透露給他人。2.×解析：網(wǎng)格工作的宗旨是服務(wù)居民，除完成上級任務(wù)外，還應(yīng)關(guān)注居民的其他需求。3.×解析：調(diào)解鄰里糾紛時應(yīng)公平公正，不能偏袒任何一方。4.×解析：對于網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題，不僅要通知相關(guān)部門，還應(yīng)跟蹤處理結(jié)果，確保問題得到解決。5.×解析：遇到居民不配合工作時，應(yīng)耐心解釋爭取配合，不能威脅居民。6.×解析：網(wǎng)格職員應(yīng)遵守工作紀(jì)律和規(guī)范，不能自由決定工作內(nèi)容和方式。7.√解析：對于網(wǎng)格內(nèi)的不穩(wěn)定因素，及時上報并協(xié)助處理是網(wǎng)格職員的職責(zé)。8.×解析：記錄工作信息有助于工作的總結(jié)和問題的解決，不能為提高效率而不記錄。9.×解析：網(wǎng)格職員應(yīng)積極參與社區(qū)的文化活動，豐富居民生活，促進(jìn)社區(qū)和諧。10.√解析：當(dāng)居民對工作不滿意時，虛心接受并積極改進(jìn)是正確的做法。四、簡答題（每題10分，共20分）題目1.請簡述網(wǎng)格職員在處理居民投訴時的一般流程。2.談?wù)勀銓W(wǎng)格工作中“服務(wù)居民”這一理念的理解。答案1.網(wǎng)格職員在處理居民投訴時的一般流程如下：-受理投訴：以熱情、耐心的態(tài)度接待居民投訴，使用文明禮貌的語言與居民溝通，詳細(xì)記錄投訴的內(nèi)容，包括投訴的時間、地點、事件情況、投訴人的基本信息等。-初步評估：對投訴的問題進(jìn)行初步分析和評估，判斷問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，確定是否屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的問題。-調(diào)查核實：對于職責(zé)范圍內(nèi)的問題，及時到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查核實，向相關(guān)人員了解情況，收集證據(jù)，確保掌握問題的真實情況。-協(xié)調(diào)處理：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門或人員進(jìn)行處理。如果是簡單的問題，可以當(dāng)場協(xié)調(diào)解決；如果問題較為復(fù)雜，需要與多個部門協(xié)作，應(yīng)及時溝通協(xié)調(diào)，明確各部門的職責(zé)和任務(wù)，推動問題的解決。-反饋結(jié)果：在問題處理完畢后，及時將處理結(jié)果反饋給投訴人，聽取投訴人的意見和建議。如果投訴人對處理結(jié)果不滿意，應(yīng)進(jìn)一步了解原因，采取措施進(jìn)行改進(jìn)。-跟蹤回訪：對處理過的投訴進(jìn)行跟蹤回訪，了解問題是否徹底解決，居民是否還有其他需求，確保居民的滿意度。2.“服務(wù)居民”是網(wǎng)格工作的核心和宗旨，它貫穿于網(wǎng)格工作的各個方面，具有重要的意義：-體現(xiàn)工作價值：網(wǎng)格工作的最終目標(biāo)是為居民創(chuàng)造一個安全、和諧、舒適的生活環(huán)境。通過服務(wù)居民，解決居民的實際問題，能夠讓居民感受到社區(qū)的關(guān)懷和溫暖，體現(xiàn)網(wǎng)格工作的價值。-促進(jìn)社區(qū)和諧：服務(wù)居民可以及時發(fā)現(xiàn)和化解居民之間的矛盾糾紛，增進(jìn)居民之間的理解和信任，促進(jìn)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。例如，通過調(diào)解鄰里糾紛，能夠避免矛盾激化，營造良好的鄰里關(guān)系。-提高居民參與度：當(dāng)居民感受到網(wǎng)格職員的服務(wù)和關(guān)懷時，會更加積極地參與社區(qū)事務(wù)，支持網(wǎng)格工作。居民的參與可以為社區(qū)發(fā)展提供更多的智慧和力量，形成共建共享的良好局面。-推動社區(qū)發(fā)展：了解居民的需求和期望，能夠為社區(qū)的規(guī)劃和建設(shè)提供參考。通過滿足居民的需求，改善社區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)，能夠推動社區(qū)的發(fā)展和進(jìn)步。-增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感：為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，看到居民的問題得到解決，能夠讓網(wǎng)格職員獲得成就感和滿足感，增強(qiáng)對職業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，從而更加積極地投入到工作中。五、案例分析題（20分）題目某網(wǎng)格內(nèi)的一個老舊小區(qū)，由于基礎(chǔ)設(shè)施老化，經(jīng)常出現(xiàn)水管破裂、電路故障等問題，給居民的生活帶來了很大的不便。居民多次向物業(yè)反映，但問題一直沒有得到有效解決，部分居民因此產(chǎn)生了不滿情緒，甚至有居民打算聯(lián)合起來到社區(qū)上訪。作為該網(wǎng)格的職員，你會如何處理這個問題？答案作為該網(wǎng)格的職員，我會采取以下措施來處理這個問題：1.及時介入，安撫居民情緒-第一時間與有上訪打算的居民取得聯(lián)系，了解他們的訴