1、1 第四、五、六章都是站在第四、五、六章都是站在“制造制造”立場(chǎng)上，通過(guò)物流立場(chǎng)上，通過(guò)物流管理提高對(duì)下游環(huán)節(jié)客戶(hù)需求的響應(yīng)。而具體的過(guò)程管理提高對(duì)下游環(huán)節(jié)客戶(hù)需求的響應(yīng)。而具體的過(guò)程- -2345678訂單傳遞訂單傳遞訂單從客訂單從客戶(hù)傳送到戶(hù)傳送到賣(mài)方所需賣(mài)方所需時(shí)間時(shí)間訂單處理訂單處理賣(mài)方對(duì)客戶(hù)賣(mài)方對(duì)客戶(hù)信譽(yù)的調(diào)查信譽(yù)的調(diào)查以及訂單信以及訂單信息向銷(xiāo)售或息向銷(xiāo)售或倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)傳送傳送訂單準(zhǔn)備訂單準(zhǔn)備訂單貨物的訂單貨物的揀選與包裝揀選與包裝到準(zhǔn)備發(fā)運(yùn)止到準(zhǔn)備發(fā)運(yùn)止訂單發(fā)運(yùn)訂單發(fā)運(yùn)根據(jù)訂單要求根據(jù)訂單要求的時(shí)間、方式的時(shí)間、方式和數(shù)量發(fā)運(yùn)和數(shù)量發(fā)運(yùn)9備貨時(shí)間一致性備貨時(shí)間一致性賣(mài)方的備貨

2、時(shí)間直接賣(mài)方的備貨時(shí)間直接決定是否能隨時(shí)滿(mǎn)足決定是否能隨時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的訂貨要求客戶(hù)的訂貨要求安全交貨均一性安全交貨均一性按照訂單要求的數(shù)量按照訂單要求的數(shù)量質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在指定地質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在指定地點(diǎn)將貨物交予客戶(hù)點(diǎn)將貨物交予客戶(hù)訂單的準(zhǔn)確性訂單的準(zhǔn)確性沒(méi)有貨損，還要沒(méi)有沒(méi)有貨損，還要沒(méi)有貨差。降低客戶(hù)的各貨差。降低客戶(hù)的各種可能損失種可能損失106.2.3 6.2.3 溝通溝通 1 1、配送中心的一切工作其實(shí)都是在為最大地滿(mǎn)足客戶(hù)需、配送中心的一切工作其實(shí)都是在為最大地滿(mǎn)足客戶(hù)需要，而要滿(mǎn)足客戶(hù)需要首先必須了解客戶(hù)需要。要，而要滿(mǎn)足客戶(hù)需要首先必須了解客戶(hù)需要。2 2、配送中心與客戶(hù)的溝通主要形式是

3、訂單接受與訂單處、配送中心與客戶(hù)的溝通主要形式是訂單接受與訂單處理。理。3 3、配送中心內(nèi)部各環(huán)節(jié)之間的信息溝通也是由訂單傳遞、配送中心內(nèi)部各環(huán)節(jié)之間的信息溝通也是由訂單傳遞與處理工作來(lái)銜接。與處理工作來(lái)銜接。11客戶(hù)需求信息客戶(hù)需求信息（訂單信息）（訂單信息）什么時(shí)間、需要什么、什么時(shí)間、需要什么、各需多少、配套要求等各需多少、配套要求等揀貨過(guò)程信息揀貨過(guò)程信息揀貨人員與設(shè)備揀貨人員與設(shè)備訂單與貨物條形碼訂單與貨物條形碼 訂單供應(yīng)信息訂單供應(yīng)信息訂單發(fā)送信息、貨訂單發(fā)送信息、貨物到達(dá)信息、滿(mǎn)意物到達(dá)信息、滿(mǎn)意度信息發(fā)送變更信度信息發(fā)送變更信息等息等怎樣提高溝通效率縮短溝通時(shí)間？怎樣提高溝通效

4、率縮短溝通時(shí)間？ 企業(yè)之間的信息網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)企業(yè)之間的信息網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng) 內(nèi)部信息傳遞系統(tǒng)、揀貨系統(tǒng)內(nèi)部信息傳遞系統(tǒng)、揀貨系統(tǒng) 裝卸工作流程、配送流程的設(shè)計(jì)裝卸工作流程、配送流程的設(shè)計(jì)- - - 12物流企業(yè)的立場(chǎng)物流企業(yè)的立場(chǎng)對(duì)所有客戶(hù)提供的對(duì)所有客戶(hù)提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)愈是單一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)愈是單一成本愈低、效率愈高成本愈低、效率愈高客戶(hù)的立場(chǎng)客戶(hù)的立場(chǎng)各自的目標(biāo)不一，要求各自的目標(biāo)不一，要求就不一。只有符合自己就不一。只有符合自己要求才能降低費(fèi)用水平要求才能降低費(fèi)用水平提供最提供最大可能的大可能的便利便利 確定提供什么程度的便利確定提供什么程度的便利客戶(hù)價(jià)值分類(lèi)、確定向不同客戶(hù)客戶(hù)價(jià)值分類(lèi)、確定向

5、不同客戶(hù)提供多大提供多大“便利便利”程度成本收程度成本收益比較分析益比較分析13信息是是否能夠最優(yōu)顧客服務(wù)的基本保證。現(xiàn)在這由第三信息是是否能夠最優(yōu)顧客服務(wù)的基本保證?，F(xiàn)在這由第三方物流公司來(lái)完成。方物流公司來(lái)完成。1415166.3.2 6.3.2 客戶(hù)服務(wù)水平客戶(hù)服務(wù)水平的度量方式的度量方式17客戶(hù)訂單客戶(hù)訂單各種提貨單各種提貨單市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)社會(huì)需求文件總匯社會(huì)需求文件總匯供應(yīng)商供應(yīng)文件總匯供應(yīng)商供應(yīng)文件總匯生產(chǎn)信息、庫(kù)存信息等生產(chǎn)信息、庫(kù)存信息等在途庫(kù)存供應(yīng)文件總匯在途庫(kù)存供應(yīng)文件總匯訂貨（進(jìn)貨）計(jì)劃總匯訂貨（進(jìn)貨）計(jì)劃總匯配送（送貨）計(jì)劃總匯配送（送貨）計(jì)劃總匯DRPDRP

6、18192021 可是，地區(qū)分銷(xiāo)中心怎么知道未來(lái)幾周的供應(yīng)需求，可是，地區(qū)分銷(xiāo)中心怎么知道未來(lái)幾周的供應(yīng)需求，即客戶(hù)訂購(gòu)的信息？否則地區(qū)分銷(xiāo)中心又怎樣確定向全國(guó)即客戶(hù)訂購(gòu)的信息？否則地區(qū)分銷(xiāo)中心又怎樣確定向全國(guó)分銷(xiāo)中心的訂購(gòu)量？分銷(xiāo)中心的訂購(gòu)量？ 地區(qū)分銷(xiāo)中心應(yīng)該與主要客戶(hù)來(lái)或者是大客戶(hù)建立完地區(qū)分銷(xiāo)中心應(yīng)該與主要客戶(hù)來(lái)或者是大客戶(hù)建立完整的供需信息網(wǎng)絡(luò)。使地區(qū)分銷(xiāo)中心盡量早知道以后各周整的供需信息網(wǎng)絡(luò)。使地區(qū)分銷(xiāo)中心盡量早知道以后各周客戶(hù)的訂購(gòu)量。客戶(hù)的訂購(gòu)量。 作為全國(guó)分銷(xiāo)中心，在第三周會(huì)接到武漢、沈陽(yáng)兩地作為全國(guó)分銷(xiāo)中心，在第三周會(huì)接到武漢、沈陽(yáng)兩地區(qū)分銷(xiāo)中心的訂購(gòu)單，但憑什么就知道未來(lái)第六周上海分區(qū)分銷(xiāo)中心的訂購(gòu)單，但憑什么就知道未來(lái)第六周上海分銷(xiāo)中心會(huì)提交銷(xiāo)中心會(huì)提交“800個(gè)單位個(gè)單位”的訂購(gòu)單？的訂購(gòu)單？ 同樣通過(guò)建立魚(yú)地區(qū)分銷(xiāo)中心的供需信息網(wǎng)絡(luò)來(lái)解決。同樣通過(guò)建立魚(yú)地區(qū)分銷(xiāo)中心的供需信息網(wǎng)絡(luò)來(lái)解決。 誰(shuí)對(duì)全國(guó)分銷(xiāo)中心