1、旅游心理學課程考核大綱一、考核大綱的編寫說明1、本課程的性質(zhì)及其在本學科專業(yè)中的地位旅游心理學是以心理學、旅游學理論為基礎(chǔ)，來研究旅游者的心理及行為規(guī)律、旅游企業(yè)如何針對旅游者的心理及行為開展有效的服務(wù)與管理的基本原理與方法的一門應(yīng)用性學科。通過本課程的教學,使學生比較系統(tǒng)地掌握旅游者的旅游動機，旅游者的知覺、學習、態(tài)度，旅游者的人格和人格特征，旅游食宿、交通、審美、購物等服務(wù)心理，旅游投訴心理，旅游企業(yè)員工管理。培養(yǎng)學生運用心理學規(guī)律分析并解決旅游管理中實際問題的能力。本課程是旅游管理、酒店管理專業(yè)學生必修的一門專業(yè)基礎(chǔ)課，該專業(yè)強調(diào)的就是人的管理，而心理學是專門研究人的學問，因此學好旅游心

2、理學這門課程，將使今后的實踐工作中更加輕松快捷。2、本大綱的編寫依據(jù)和適用范圍本大綱主要以趙淑云主編，安徽大學出版社出版2009年出版的旅游心理學為主要依據(jù)，結(jié)合學科發(fā)展的一些新趨勢新情況編寫而成。大綱中的考核內(nèi)容與考核要求主要針對旅游管理、酒店管理本科專業(yè)學生。二、考核內(nèi)容與考核要求第一章 心理學與旅游心理學1、考核內(nèi)容： 1）心理學基礎(chǔ)知識2）旅游心理學的研究對象、內(nèi)容、方法及意義2、考核要求1）了解：心理學的發(fā)展歷史，旅游心理學理論基礎(chǔ)、未來發(fā)展方向。2）理解：學習心理學的主要意義，心理的實質(zhì),旅游和心理學的內(nèi)在聯(lián)系。3）掌握：心理學的定義，心理學的基本內(nèi)容；旅游心理學的研究對象、內(nèi)容、

3、意義、方法。第二章 旅游知覺1、考核內(nèi)容： 1）感覺、知覺與旅游行為 2）旅游者對旅游條件的知覺 3）旅游知覺的心理定勢 4）旅游活動中的社會知覺 2、考核要求1）了解：感覺的分類、旅游者炸旅游過程中的感覺；旅游知覺的基本原理；旅游知覺中的心理定勢 。2）理解：人的知覺是如何影響旅游者的旅游決策和旅游行為的。3）掌握：旅游者對旅游時間、距離、目的地等的知覺。旅游服務(wù)人員對旅游者的知覺判斷與旅游服務(wù)。第三章 旅游學習 1、考核內(nèi)容： 1）學習與學習理論2）旅游要學習什么3）怎樣學習旅游2、考核要求1）了解：行為學習理論，認知學習理論2）理解：動機學習、態(tài)度學習、消費學習、處理購買后失衡的學習3）

4、掌握：旅游者的學習過程，通過經(jīng)驗學習、獲取信息學習第四章 旅游動機 1、考核內(nèi)容： 1）動機及其理論2）旅游需要3）旅游動機分類研究4）旅游是生活多樣性之源2、考核要求1）了解：動機及其過程、動機的強度、動機的方向2）理解：旅游是生活多樣性之源3）掌握：馬斯洛需要層次論、旅游動機的分類、旅游動機的多樣性第五章 旅游態(tài)度1、考核內(nèi)容： 1）游客的態(tài)度及其特性2）態(tài)度的理論 3）游客的態(tài)度與旅游決策4）游客態(tài)度的改變與旅游行為2、考核要求1）了解：態(tài)度的內(nèi)涵、功能、特征、重要性 2）理解：態(tài)度的認知不和諧理論、自我審視理論、均衡理論、協(xié)調(diào)性理論 3）掌握：態(tài)度與旅游決策，游客態(tài)度的改變與旅游行為第

5、六章 個性與旅游1、考核內(nèi)容： 1）個性與旅游行為2）氣質(zhì)與旅游3）性格與旅游4）能力與旅游2、考核要求1）了解：了解個體基本心理結(jié)構(gòu)；氣質(zhì)、性格、能力的來歷。2）理解：個性特征、類型、結(jié)構(gòu)與旅游行為，生活方式與旅游行為。氣質(zhì)與旅游行為、性格與旅游行為、能力與旅游行為的關(guān)系。3）掌握：員工的氣質(zhì)、性格、能力差異與旅游企業(yè)管理。第七章 影響旅游的社會文化因素 1、考核內(nèi)容： 1）群體與參考群體2）家庭與旅游行為3）社會階層與旅游4）文化對旅游的影響2、考核要求1）了解：參考群體的含義、范圍及其對旅游者的影響?，F(xiàn)代家庭的變化對旅游的影響；社會階層的劃分2）理解：家庭生命周期與旅游市場開發(fā)；社會階層

6、與旅游消費決策；文化對旅游的影響3）掌握：家庭形態(tài)與旅游決策，我國傳統(tǒng)消費文化與旅游，文化差異與旅游行為 第八章 旅游企業(yè)職工心理健康1、考核內(nèi)容： 1）心理健康概述2）情緒與心理健康3）壓力與心理健康4）挫折與心理健康2、考核要求1）了解：心理健康的含義，情緒的基本狀態(tài)、壓力的來源、挫折的形成及其對企業(yè)職工心理健康的影響。2）理解：心理健康對企業(yè)職工的重要意義；心理健康的標準。3）掌握：情緒的自我調(diào)節(jié)與管理調(diào)節(jié)，工作壓力管理策略和挫折管理策略。第九章 群體心理1、考核內(nèi)容： 1）群體心理概述2）群體人際關(guān)系3）群體溝通4）群體的沖突2、考核要求1）了解：群體的結(jié)構(gòu)和功能，群體的社會助長作用和

7、社會抑制作用，人際關(guān)系的特點，群體沖突產(chǎn)生的原因。2）理解：群體的涵義、類型，群體規(guī)范和壓力、群體凝聚力、群體士氣的涵義及其影響因素。3）掌握：人際關(guān)系的概念與類型，掌握影響人際關(guān)系的因素，影響群體溝通的障礙及如何提高溝通的有效性，預防沖突的策略。三、命題要求1、命題內(nèi)容要求：旅游心理學課程教學的全部內(nèi)容和與本課程有關(guān)的常識、基礎(chǔ)理論知識和最新研究成果，考核內(nèi)容以教材內(nèi)容為準。2、命題的覆蓋面、難易度、題型結(jié)構(gòu)等要求覆蓋：試題覆蓋該學期教學的所有章節(jié)內(nèi)容，既考核學生對課程基礎(chǔ)理論，基本知識，基本技能的掌握程度，又考核學生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，以及學生對本課程相關(guān)知識、技能、最新成

8、果的了解掌握情況及在實際生活中的應(yīng)用能力。難易度：了解40%，理解40%，綜合應(yīng)用20%。部分掌握好、速度快的學生在1小時30分鐘左右能完成答題，絕大多數(shù)學生能在規(guī)定時間內(nèi)作完。題型：試卷試題類型可能有：1)單項選擇題2)多項選擇題3)填空題4)名詞解釋5)簡答題6)論述題7)案例分析題難度適宜：命題難易適度，一般基本題約占50%，綜合試題約占30%-35%，難度較大的試題約占15%-20%，既不會出偏題怪題，也不僅局限書本范圍。四、考核方法及用時考核方法：筆試考試用時：2小時五、課程考核成績構(gòu)成本門課程采取平時考察和期末考試相結(jié)合的方式，其中平時成績占30%，主要由上課考勤、作業(yè)、課堂表現(xiàn)三部分構(gòu)成。期末考試成績占70%。六、主要參考書目孫喜林編著.旅游心理學.第一