1、XXXX大學(xué)出版社大學(xué)出版社第第1212章章控制的基礎(chǔ)控制的基礎(chǔ)13.113.1什么是控制什么是控制13.213.2控制的重要性控制的重要性13.313.3控制的類型控制的類型13.413.4控制對(duì)經(jīng)理的意義控制對(duì)經(jīng)理的意義13.513.5控制失調(diào)問(wèn)題控制失調(diào)問(wèn)題13.613.6當(dāng)代控制問(wèn)題當(dāng)代控制問(wèn)題13.713.7企業(yè)家與控制企業(yè)家與控制12.112.1什么是控制什么是控制12.2 12.2 控制的重要性控制的重要性 我們能夠制定計(jì)劃；我們能夠設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)以有效地促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；我們能夠指導(dǎo)和激勵(lì)員工。然而，我們無(wú)法保證活動(dòng)正如事前計(jì)劃的那樣進(jìn)行并達(dá)到其目標(biāo)?？刂剖枪芾砺毮苕溨械淖詈笠画h(huán)，

2、但控制職能的價(jià)值主要在于它與計(jì)劃和授權(quán)的關(guān)系。 有效的管理者必須進(jìn)行追蹤以確保員工采取了期望的行動(dòng)，并實(shí)現(xiàn)了所提出的目標(biāo)。將實(shí)際業(yè)績(jī)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較不采取任何措施不采取任何措施確定產(chǎn)生偏差的原因糾正行為是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)偏差是否可以接受標(biāo)準(zhǔn)是否可以接受修改標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)是是是否否否可接受的上限標(biāo)準(zhǔn)可接受的下限可接受的偏差范圍13.3 13.3 控制的類型控制的類型 控制可以發(fā)生在活動(dòng)開始前、活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中，或活動(dòng)完成之后。它們分別被稱為前饋式控制、同步式控制和反饋式控制（見表圖135）. 13.3.1 13.3.1 什么是前饋式控制什么是前饋式控制 最理想的控制類型前饋式控制前饋式控制能防止

3、可能出現(xiàn)的問(wèn)題，因?yàn)樗l(fā)生在實(shí)際活動(dòng)開始之前，它是未來(lái)導(dǎo)向的。輸入加工輸出前饋式控制預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題同步式控制在問(wèn)題發(fā)生時(shí)解決反饋式控制在問(wèn)題發(fā)生后解決13.413.4控制對(duì)經(jīng)理的意義控制對(duì)經(jīng)理的意義小非正式的親自的走動(dòng)式管理組織規(guī)模組織規(guī)模大正式的非親自的廣泛使用的規(guī)則和規(guī)定高多標(biāo)準(zhǔn)職位與層級(jí)職位與層級(jí)低少易衡量的標(biāo)準(zhǔn)高增加控制數(shù)目和控制幅度分權(quán)程度分權(quán)程度低減少控制數(shù)目開放和支持性非正式自我控制組織文化組織文化威脅性正式來(lái)自外部的強(qiáng)行控制高詳盡全面的控制活動(dòng)的重要性活動(dòng)的重要性低松散非正式的控制13.5 13.5 控制失調(diào)問(wèn)題控制失調(diào)問(wèn)題 13.6 13.6 當(dāng)代控制問(wèn)題當(dāng)代控制問(wèn)題 1

4、3.6.113.6.1我工作用的電腦真的是我的嗎我工作用的電腦真的是我的嗎 如果你有工作的話，你認(rèn)為在工作場(chǎng)所有隱私權(quán)嗎？ 雇主在你和你的工作中會(huì)發(fā)現(xiàn)些什么？ 答案可能會(huì)令你感到驚訝。 前饋式控制前饋式控制同步式控制同步式控制反饋式控制反饋式控制細(xì)致的雇傭前篩選。尊重雇員。確信雇員都知道發(fā)生的偷竊或欺詐事件不只是閑話，而是讓人們知道這是不被接受的。確定明確的政策來(lái)定義偷竊和欺詐以及懲罰程序。就偷竊的成本進(jìn)行公開的溝通。利用專業(yè)調(diào)查人員的服務(wù)。使雇員參與政策制定。定期讓雇員知道在防止偷竊和欺詐問(wèn)題上取得的成功。重新設(shè)計(jì)控制措施。就相關(guān)政策對(duì)雇員進(jìn)行教育和培訓(xùn)。如果條件允許的話，使用影像監(jiān)控。評(píng)估組織文化和經(jīng)理