1、管理學(xué) A 卷管理學(xué)模擬卷一、單項(xiàng)選擇題 (每題 1 分,共 10 分)1、法國管理學(xué)家法約爾認(rèn)為 : “管理 , 就就是實(shí)行計(jì)劃、指揮、協(xié)調(diào)與控制” , “就是一種分配于領(lǐng)導(dǎo)人與整個(gè)組織成員之間的職能”。這個(gè)管理的定義就是從哪個(gè)角度出發(fā)的？(B )A、從工作任務(wù)角度 ;B、從職能與過程的角度 ;C、從管理所產(chǎn)生的組織效果的角度;D、從文化的角度。2、職能制的優(yōu)點(diǎn)就是 :(C )A、權(quán)力統(tǒng)一B、命令統(tǒng)一C、解決主管負(fù)責(zé)人對(duì)專業(yè)指揮的困難D、決策訊速3、控制工作得以展開的前提就是:(A )A、建立控制標(biāo)準(zhǔn)B、分析偏差原因C、采取矯正措施D、明確問題性質(zhì)4、在用盈虧平衡分析法分析企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益時(shí),

2、 一般不用的指標(biāo)就是 :( D )A、產(chǎn)品成本B、利潤C(jī)、銷售額D、投資額5、以下哪一項(xiàng)不屬于管理的一般環(huán)境考慮的因素:( D )A、政治法律B、科學(xué)技術(shù)C、社會(huì)文化D、競爭對(duì)手6、泰羅的科學(xué)管理原理在管理學(xué)中具有重要的地位, 她所提出的組織原理包括職能化原理與(B )A、彼得原理B、人本原理C、整分合原理D、例外原理7、在布萊克與穆頓創(chuàng)立的管理方格理論中, 最好的領(lǐng)導(dǎo)方式就是 :(D)A、 1?1B、9?1C、1?9D、 9?98、以下哪些因素不利于分權(quán):( B )A、組織規(guī)模的擴(kuò)大B、專制的領(lǐng)導(dǎo)C、下級(jí)能力強(qiáng)D、采用新的高效溝通方式9、被稱為 “科學(xué)管理之父” 的管理學(xué)家就是 :(C )A

3、、亨利 ?法約爾B、馬克斯 ?韋伯C、泰羅D、德魯克管理學(xué) A 卷10、假如您就是公司的總經(jīng)理, 當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)以下事件需要同時(shí)做出決策時(shí), 您應(yīng)把精力放在哪件事上 ?( B )A、某項(xiàng)業(yè)務(wù)標(biāo)書的撰寫B(tài)、生產(chǎn)計(jì)劃的制定C、上月獎(jiǎng)金的分配D、研究在美國設(shè)立分公司的可行性二、簡答題1、泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容就是什么？2、簡述馬斯洛的需要層次理論的主要內(nèi)容。3、為什么說管理既就是一門科學(xué)又就是一門藝術(shù)？4、什么就是事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)？它的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？5、企業(yè)在進(jìn)行授權(quán)時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？參考答案 :1、泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容就是什么？(1)科學(xué)管理的中心問題就是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率(2)要使工人掌握

4、標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法,要使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化(3)實(shí)行級(jí)差計(jì)件工資制(4)把計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(5)實(shí)行職能工長制(6)在管理控制上實(shí)行例外原則2、簡述馬斯洛的需要層次理論的主要內(nèi)容。人的行為就是由動(dòng)機(jī)決定的,而動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生由依賴于需要。(1)人就是有需求的動(dòng)物,只有尚未滿足的需要才能激發(fā)人的動(dòng)機(jī),影響人的行為(2)人的需要就是有層次的 ,一種需要得到滿足 ,另一種需要又會(huì)出現(xiàn)。人的需要由低到高的排列順序就是 :生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要與自我實(shí)現(xiàn)的需要。(3)人的需要就是從低級(jí)逐步向高級(jí)發(fā)展的 ,只有低級(jí)需要得到滿足后 ,才能考慮上一級(jí)的需要 ,而低級(jí)因素不再成為激勵(lì)因素。3、

5、為什么說管理既就是一門科學(xué)又就是一門藝術(shù)？大量學(xué)者與實(shí)業(yè)家在總結(jié)管理現(xiàn)象的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上 ,將人們從事管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)逐漸系統(tǒng)化 ,并形成了一套行之有效的管理理論與方法 ,已顯現(xiàn)出越來越強(qiáng)的科學(xué)性。但管理必須注重其藝術(shù)性,因?yàn)?:(1)經(jīng)營與管理的對(duì)象最終對(duì)象就是人,而人與人性就是最為復(fù)雜的事物(2)管理的眾多元素就是變化的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)(3)現(xiàn)代企業(yè)面對(duì)充滿風(fēng)險(xiǎn)與變化的經(jīng)營環(huán)境(4)管理學(xué)的應(yīng)用性 ,必須根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)改變4、什么就是事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)？它的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？事業(yè)部制就是在公司總部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下 ,根據(jù)不同產(chǎn)品、不同地域劃分各個(gè)事業(yè)部門 ;而每一個(gè)事業(yè)部門分別有獨(dú)自的產(chǎn)品與服務(wù)、獨(dú)自

6、的利益 ,并成為利潤責(zé)任中心。特點(diǎn) :集中決策、分散經(jīng)營管理學(xué) A 卷優(yōu)點(diǎn) :便于組織專業(yè)化生產(chǎn)、有利于組織高層領(lǐng)導(dǎo)擺脫日常事務(wù)、有利于事業(yè)部發(fā)展、有利于培養(yǎng)高級(jí)管理人才缺點(diǎn) :機(jī)構(gòu)重疊、管理效率較差、事業(yè)部易滋長本位主義傾向、職能機(jī)構(gòu)不易協(xié)調(diào)5、企業(yè)在進(jìn)行授權(quán)時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？(1)因事設(shè)人、因能授權(quán) (2)明確所授事項(xiàng)(3)授權(quán)適度 (4)適當(dāng)控制 (5)相互信賴三、論述題1、聯(lián)系實(shí)際談一談?dòng)绊懠瘷?quán)與分權(quán)程度的因素有哪些？2、簡述管理的基本原理與基本原則 , 并聯(lián)系實(shí)際分析管理在現(xiàn)代企業(yè)中的地位與作用如何？參考答案 :1、聯(lián)系實(shí)際談一談?dòng)绊懠瘷?quán)與分權(quán)程度的因素有哪些？決策的代價(jià)、政策一致性

7、的愿望、組織的規(guī)模、企業(yè)的歷史、管理哲學(xué)、管理人員的合用性、控制技術(shù)、活動(dòng)的分散性、組織的動(dòng)態(tài)特征及職權(quán)的穩(wěn)定性、環(huán)境影響2、簡述管理的基本原理與基本原則 , 并聯(lián)系實(shí)際分析管理在現(xiàn)代企業(yè)中的地位與作用如何？系統(tǒng)性原理 :整分合原則、封閉原則、環(huán)境適應(yīng)原則人本性原理 :動(dòng)力原則、與諧原則、人機(jī)環(huán)境協(xié)調(diào)原則有效性原理 :動(dòng)態(tài)性原理 :相關(guān)性原則、彈性原則、權(quán)變?cè)瓌t最優(yōu)化原理 :效益的綜合性原則、價(jià)值原則衛(wèi)生管理制度1總則1.1為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例的要求，特制定本制度。1.2集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司

8、的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無遺漏。2衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3柜臺(tái)、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺(tái)底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等） ：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面

9、清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6收款臺(tái)、服務(wù)臺(tái)、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺(tái)面和側(cè)面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營業(yè)時(shí)間隨時(shí)清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8窗簾：定期進(jìn)行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時(shí)清理徹底。 2.1.10內(nèi)、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾

10、、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準(zhǔn)，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2室外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.2.1門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時(shí)每一小時(shí)清理一次，每周四營業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當(dāng)清理） ，墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護(hù)欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3清理程序3.1室內(nèi)和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生： 每天營業(yè)前提前 10 分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營業(yè)期間隨時(shí)保潔。下班后 5-10 分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時(shí)保持清潔無垃圾。4管理考核4.1實(shí)行百分制考核，每月一次（四個(gè)分公司由客服部分別考核、集團(tuán)職能部室由企管部統(tǒng)一考核）。不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，超市內(nèi)每處扣 0.5 分，