1、華發(fā)商都華發(fā)商都目錄目錄u 商都的商業(yè)類型及特點商都的商業(yè)類型及特點u 華發(fā)物業(yè)管理公司簡介華發(fā)物業(yè)管理公司簡介u 第一太平戴維斯簡介第一太平戴維斯簡介u商都物業(yè)管理的內(nèi)容和水平商都物業(yè)管理的內(nèi)容和水平u商都物業(yè)管理的要求和標準商都物業(yè)管理的要求和標準華發(fā)商都的商業(yè)類型及特點華發(fā)商都的商業(yè)類型及特點華發(fā)商都由優(yōu)生活館（綜合商業(yè)區(qū)）、名品館（國際名品主題區(qū)）二大主題商業(yè)區(qū)域以及大型生態(tài)水景休閑廣場組成。項目斥巨資打造亞洲一流的340米巨型天幕，繪就珠海獨一無二的絢麗天空； 800平米水幕電影，讓高科技聲光藝術(shù)交響輝映； 2000多個停車位與智能化停車管理系統(tǒng)，讓停車購物從容不迫；浪漫現(xiàn)代的建筑立

2、面、通透敞亮的玻璃幕墻，讓整個空間布局一覽無遺。這里將是游客觀光游玩的勝地、市民休閑娛樂的公園。華發(fā)商都集高端精品超市、3D巨幕影院、潮流數(shù)碼、國際名品、時尚服飾、高端餐飲、美容纖體SPA、兒童天地、酒窖酒莊等功能于一體，薈萃國際名品，鑄珠海規(guī)模最大、業(yè)態(tài)最豐富、檔次最高的大型購物中心，為消費者提供全方位的高端購物享受和消費體驗。華發(fā)商都于2010年動工，計劃于2014年初建成開業(yè)，整體持有，統(tǒng)一運營，攜手第一太平戴維斯提供全程物業(yè)管理服務。華發(fā)商座落于珠海城市主干道珠海大道8號，是珠海新興的商業(yè)中心南灣商圈核心。華發(fā)商都的規(guī)劃設(shè)計由HOK設(shè)計公司擔綱、室內(nèi)設(shè)計為BEONY設(shè)計公司、第一太平戴

3、維斯SAVILLS為物業(yè)管理顧問、戴德梁行DTZ為商業(yè)營運管理顧問、國際4A領(lǐng)先機構(gòu)盛世長城SAATCHI & SAATCHI為品牌策劃推廣代理。目前，已經(jīng)有200多家國內(nèi)外品牌進駐，包括：國際知名快時尚服飾品牌H&M，世界500強和記黃埔旗下TASTE高端超市，全國領(lǐng)先的中影國際影城華南旗艦店、澳門佳景集團旗下食通天、四季酒家、武藏等。其中TASTE精品超市、H&M、武藏、太平洋咖啡等多家全球知名品牌，更是首次進入珠海。華發(fā)商都自主創(chuàng)立了搜羅全國時尚的精品百貨LA GALLERIA及顛覆傳統(tǒng)的創(chuàng)意書店。在招商引店上著力引進珠海市民真正喜歡，而珠海從來沒有的品牌，這一理念得到了眾多國際品牌的關(guān)

4、注和支持，華發(fā)商都的出現(xiàn)將為市民提供集購物、休閑、娛樂、美食、旅游的一站式全方位享受。華發(fā)物業(yè)簡介華發(fā)物業(yè)簡介v珠海華發(fā)物業(yè)管理服務有限公司創(chuàng)立于1985年，注冊資金500萬元，是全國最早一批擁有國家物業(yè)管理企業(yè)一級資質(zhì)和通過ISO9001質(zhì)量管理體系國際認證的物業(yè)管理公司，廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會常務理事單位，珠海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會長單位。2011年入選“全國物業(yè)服務企業(yè)綜合實力100強”。二十多年的勵精圖治，華發(fā)物業(yè)從珠海起跑，足跡遍及中山、北京、大連、包頭、沈陽、盤錦、威海、南寧、重慶等十幾個大中城市，在全國各地全委管理的高檔住宅、寫字樓、政府機關(guān)、工業(yè)園區(qū)、市政設(shè)施等各類業(yè)態(tài)項目逾60

5、多個，管理面積逾1000多萬平方米。公司致力于人才隊伍建設(shè)，不斷引進和培養(yǎng)高級物業(yè)管理人才和與專業(yè)技術(shù)骨干，現(xiàn)擁有13名注冊物業(yè)管理師，5名資深物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)理人，全國、省、市物業(yè)管理行業(yè)受聘專家30多名，形成了一支3000多人的管理和服務隊伍。公司堅持物業(yè)管理科技進步與創(chuàng)新，全面實現(xiàn)辦公和日常管理自動化，建立企業(yè)服務互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，投入千萬資金，引進工程維修、自動化清潔保潔等系統(tǒng)的專業(yè)化精良設(shè)備及工具、器械等，裝備實力達國內(nèi)行業(yè)先進水平。第一太平戴維斯第一太平戴維斯v華發(fā)商都的物業(yè)管理已簽約全球領(lǐng)先的商業(yè)地產(chǎn)服務商第一太平戴維斯第一太平戴維斯（SAVILLS）。 第一太平戴維斯（Savills）是

6、全球領(lǐng)先房地產(chǎn)服務提供商，創(chuàng)立于1855年。在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域，Savills具備國際性的眼光、廣泛的客戶網(wǎng)絡(luò)、深厚的專業(yè)背景和敏銳的市場嗅覺，將為華發(fā)商都帶來包括市場研究、業(yè)態(tài)組合分布、項目設(shè)計和市場推廣等方面的全方位服務。 第一太平戴維斯中國公司（資質(zhì)、規(guī)模）第一太平戴維斯中國公司（資質(zhì)、規(guī)模）第一太平戴維斯是從事物業(yè)管理、物業(yè)中介、房產(chǎn)估價、市場調(diào)研等綜合性服務的專業(yè)公司，業(yè)務范圍遍布歐、亞、澳各地，服務網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球八十多個城市，為不同性質(zhì)的物業(yè)提供特別設(shè)計之服務，使客戶之物業(yè)得到良好的升值回報。物業(yè)管理是第一太平戴維斯一項核心業(yè)務，我們憑借多年管理經(jīng)驗和敬業(yè)精神，創(chuàng)造了良好的品牌和較高的聲

7、譽，使我們占有較大市場份額，尤其是在香港和大陸。在香港管理的樓盤有一百多座，主要大型項目有力寶中心、西九龍中心、始創(chuàng)中心、倫敦廣場等，并為所有在管理項目同期取得了ISO9001和ISO14001質(zhì)量認證證書。而在國內(nèi)，第一太平戴維斯更是最早一家以外資公司身份率先進入物業(yè)管理市場，將成熟管理理念帶給國內(nèi)項目的專業(yè)物業(yè)管理公司。迄今為止，已在北京、上海、廣州分別成立分公司，并將業(yè)務范圍輻射至華東、華南、華北等眾多城市，管理項目超過五十座，總面積達400萬平米以上，是國內(nèi)市場中規(guī)模最大、管理物業(yè)最多、發(fā)展最穩(wěn)健的專業(yè)物業(yè)管理公司。商都物業(yè)管理的內(nèi)容與水平商都物業(yè)管理的內(nèi)容與水平u銷售案場服務、樓宇接

8、收服務、保潔清潔服務、安全秩序維護、設(shè)施設(shè)備運行與維護、園林規(guī)劃施工與綠化保養(yǎng)、安防智能化設(shè)計施工、物業(yè)管理業(yè)務咨詢/顧問服務。專業(yè)到位的設(shè)備維護專業(yè)到位的設(shè)備維護規(guī)范設(shè)備設(shè)施維護流程，智能化手段的定期監(jiān)測，專業(yè)技術(shù)人員的悉心呵護，確保設(shè)施設(shè)備處于正常狀態(tài)。主體構(gòu)建的安全管理主體構(gòu)建的安全管理經(jīng)過專業(yè)化培訓的安管隊伍，網(wǎng)絡(luò)型崗位布點，24小時不間斷巡邏，可視監(jiān)控及紅外報警系統(tǒng)，友善而嚴格的來訪確認程序，保衛(wèi)著一方平安。零干擾式清潔保潔零干擾式清潔保潔在實現(xiàn)清潔保潔質(zhì)量目標，創(chuàng)造整潔優(yōu)雅環(huán)境的同時，科學設(shè)計作業(yè)方式，合理安排作業(yè)時間，使對業(yè)主工作生活的干擾極小化。以人為本的環(huán)境綠化以人為本的環(huán)境

9、綠化精心營造人與自然的和諧，專業(yè)園丁用心雕琢一壑一丘，用情蘊育一花一木，讓您的家園擁有大自然的韻味。 v1. 物業(yè)包裝物業(yè)包裝v良好信譽的物管公司肯定可給市場帶來促銷作用。v2. 完善之服務完善之服務v包括日常管理、人事及會計制度、各類崗位工作標準等，配合由我司派駐物業(yè)內(nèi)的專業(yè)人員的監(jiān)察及指導，加上定期的管理稽核及北京公司中央管理隊伍全力的支援，將確保物業(yè)之管理水準能貫徹及符合我們所訂定的標準及商都的期望。v3. 運用運用ISO9002的體制對物業(yè)進行管理的體制對物業(yè)進行管理v按ISO9002國際質(zhì)量體系執(zhí)行，有助提高物業(yè)管理公司的素質(zhì)和聲譽，對保證管理達到較高水準，具有重大意義。v4. 高標

10、準的系統(tǒng)培訓高標準的系統(tǒng)培訓v有系統(tǒng)的在職員工培訓計劃可提高職工素質(zhì)及服務水準，公司提供專業(yè)管理之概念、應變之安排，業(yè)戶投訴之管理，設(shè)備維修保養(yǎng)，能源管理等。v5. 能源管理能源管理v我司會指定一名管理處的精干人員擔任能源主任進行對能源通盤協(xié)調(diào)，嚴格按工作規(guī)程控制能源消耗。v7. 平衡預算平衡預算v管理費的收入、支出是發(fā)展商、業(yè)主和客戶共同關(guān)心的重大問題，制定管理費的標準、管理費收取和日常管理費支出均由管理公司經(jīng)手操辦。v8. 設(shè)備運行之考核設(shè)備運行之考核v定時委派一名富經(jīng)驗之高級工程管理人員定期到華發(fā)商都進行各設(shè)備和能源的審核和評估，并從運行、維修、養(yǎng)護等角度提出專業(yè)意見，匯編成報告書。v9

11、. 物業(yè)管理電腦軟件系統(tǒng)物業(yè)管理電腦軟件系統(tǒng)v公司會設(shè)置一套完整的物業(yè)管理軟件系統(tǒng)，包括客戶管理系統(tǒng)、工程管理系統(tǒng)、安保管理系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)等。v10. 稽查稽查v稽查工作是對管理公司各部門開展的所有活動進行監(jiān)督和檢查，使各種已發(fā)生的或潛在的隱患和問題能及時被發(fā)現(xiàn)，并得以妥善解決。v11. 一條龍綜合物業(yè)服務一條龍綜合物業(yè)服務v第一太平戴維斯是一家多元化的綜合物業(yè)顧問公司，業(yè)務包括市場策劃、推廣，物業(yè)租售，物業(yè)管理，俱樂部管理等一條龍服務體系，通過單一的委任能享受不同的物業(yè)服務。v一）基本要求 v1、依據(jù)有關(guān)規(guī)定,簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，各方權(quán)利義務明確。 v2、承接項目時，對

12、住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，做好記錄。 v3、從業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得相應的專業(yè)培訓合格證書。 v4、物業(yè)服務方案，質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。 v5、服務人員佩戴標志，服務主動、細致、周到，用語文明。 v6、在物業(yè)服務中心懸掛（或張貼）物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書（或復印件）、項目負責人照片，公示物業(yè)服務標準、收費依據(jù)、收費標準。 v7、在公共區(qū)域顯著位置公示24小時報修電話，有服務人員接待住戶，8：30-12：00、13：00-17：00受理住戶的咨詢和投訴，水、電、氣等急迫性報修20分鐘內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，由專業(yè)機構(gòu)負責的，發(fā)現(xiàn)問題應及時通知有關(guān)機構(gòu)，有報修、

13、維修記錄。 v8、涉及住戶正常生活的物業(yè)服務重要事項，應在小區(qū)主要出入口、各樓單元門張貼通知，履行告知義務。 v9、每年第四季度對房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進行一次安。 全檢查，根據(jù)檢查情況制定下一年度維修和服務計劃，并按規(guī)定組織實施。 商都物業(yè)管理的要求和標準商都物業(yè)管理的要求和標準v10、對區(qū)域內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)的行為，應及時勸阻，報告主管部門，也可依據(jù)管理規(guī)約等約定提起訴訟。 （建立共用設(shè)施設(shè)備清冊檔案（設(shè)備臺帳），有設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、保養(yǎng)、維修記錄；制定并執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。）v11、建立各種公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、氣、電梯公共衛(wèi)生、自然災

14、害等）的處理機制和預案，包括組織機構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能立即實施。 v12、冬季、雨季、汛前以及重大節(jié)假日前進行安全檢查。 v13、設(shè)置意見箱，每年集中進行一次公開的物業(yè)服務意見征集，并將提出的意見與解決情況公示。 v14、公布公共服務的收支情況。 v15、小區(qū)內(nèi)顯著位置設(shè)立公共信息欄，配合街（鄉(xiāng)）、社區(qū)進行公益性宣傳。 v二）房屋管理 v1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。 2、根據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況。如需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，提出報告與建議，按規(guī)定組織實施。v3

15、、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。 v4、定期巡視房屋共用部位的樓地面、墻面、頂棚等，發(fā)現(xiàn)破損及時修補。 v5、按照有關(guān)規(guī)定，每年進行1次房屋避雷檢測，符合避雷規(guī)范要求。 v6、保持小區(qū)各組團、棟及單元（門）、戶標志清晰。 v7、對危及房屋結(jié)構(gòu)安全的行為及時告知和勸阻，對拒不改正的，要報告行政主管部門。 v8、按照有關(guān)規(guī)定使用、管理人防工程和普通地下室。 v三）共用設(shè)施設(shè)備運行養(yǎng)護維修 v1、對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護，共用設(shè)施設(shè)備保持正常運行和使用。v2、對共用設(shè)施設(shè)備適時組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范

16、圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，提出報告與建議，按規(guī)定組織實施。v3、屬于特種設(shè)備的，按照有關(guān)規(guī)定，進行運行、養(yǎng)護、維修和定期檢驗檢測。 v4、設(shè)備房保持整潔，無鼠害現(xiàn)象。 v5、庭院燈、樓道燈損壞及時修復。v6、公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道每半年檢查、疏通1次；雨水、污水井每半年檢查、清掏1次；雨水、污水管道發(fā)生堵塞應及時疏通；化糞池清掏每年1次，每季度檢查1次，防止外溢（由專業(yè)機構(gòu)負責的除外，但發(fā)現(xiàn)問題應及時通知有關(guān)部門）。 v7、有可能危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有警示標志和防范措施。v v（四）電梯服務 v1、無人值守電梯，主梯24小時不間斷運行；有人值守電梯。6：00

17、24：00不間斷運行，0：006：00呼叫運行。 v2、電梯工夜間值班，在首層候梯廳及轎廂內(nèi)公布值班電話和房號。 v3、設(shè)有高峰梯的，在高峰期6：008：00、17：0019：00與主梯同時運行。 v4、電梯出現(xiàn)故障時，電梯報修后維修人員應在20分鐘到達現(xiàn)場。主梯維修時，有備用梯的，用備用梯運行。 v5、電梯出現(xiàn)事故，應迅速啟用緊急救援預案，組織救助，并報告有關(guān)部門。委托其他單位提供電梯維保等服務的，應與受托單位簽訂書面協(xié)議，明確并監(jiān)督受托單位落實責任。v（五）消防服務 v1、有消防管理制度。v2、消防設(shè)施有明顯標志，定期對消防設(shè)施進行巡視、檢查和維護，并有記錄。 v3、消防設(shè)施設(shè)備能正常運行

18、，可隨時啟用；消防通道暢通。 v4、每年進行1次消防訓練，相關(guān)人員掌握消防基本知識和技能。 5、發(fā)生火情及時報警，并采取必要處理措施，協(xié)助配合消防人員的工作。 v6、設(shè)有消防箱，備存緊急消防物資；設(shè)有消防監(jiān)控中心的，24小時有專人值守。 v（六）二次供水 v1、二次供水設(shè)施設(shè)備正常運行。 v2、水箱按要求使用紫外線消毒燈（器），并按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗，取得衛(wèi)生許可證，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標準，水箱蓋上鎖，鑰匙有專人保管。 v3、操作人員應取得生活飲用水健康體檢合格證。 v（七）協(xié)助維護秩序 v1、看護小區(qū)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備。 v2、有可能危及人身安全處設(shè)有警示標志。 v3、封閉的

19、小區(qū)，主要出入口有專人24小時執(zhí)勤。 v4、夜間（22：00-6：00）對服務范圍內(nèi)重點部位、道路進行1次防范檢查和巡視，巡查人數(shù)為2人，做好記錄。v v（八）清潔服務 v1、小區(qū)內(nèi)生活垃圾封閉式管理，設(shè)有垃圾收集箱，生活垃圾每天清運1次。 v2、小區(qū)公共清潔區(qū)域每日清掃1次。 v3、保持電梯轎箱清潔衛(wèi)生。 v4、按照有關(guān)規(guī)定對公共區(qū)域進行滅鼠、殺蟲、消毒活動。 v5、在雨、雪天氣應及時對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進行清掃。v6、發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應迅速組織人員對物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進行通風、清洗和消毒，加強宣傳。v v（九）綠化養(yǎng)護 v1、綠化基本充分，無明顯裸露土地。 v2、樹

20、木生長基本正常，無死樹和明顯枯枝死杈；在正常條件下，無嚴重黃葉、焦葉、卷葉；被啃咬的葉片最嚴重的每株在20%以下；有蛀干害蟲的株數(shù)在10%以下；樹木缺株在6%以下；樹木無明顯的釘栓、捆綁現(xiàn)象。 v3、綠籬生長造型基本正常，葉色基本正常，無明顯的死株和枯死枝，有蟲株率在20%以下；草坪宿根花卉生長基本正常，草坪斑禿和宿根花卉缺株不明顯，基本無明顯的草荒。 v4、綠地基本整潔，無明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施無明顯的破損，無較嚴重人為破壞；無綠化生產(chǎn)垃圾。v v（十）停車服務 v1、有機動車、非機動車停（存）車管理制度。 v2、引導進出小區(qū)車輛有序通行。 v3、主要道路及停車場有交通標志。 v4、小區(qū)內(nèi)的機動車輛憑證出入，臨時