1、LOGO戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略控制經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院郭婭娟郭婭娟主要內(nèi)容主要內(nèi)容戰(zhàn)略控制方法戰(zhàn)略控制方法2戰(zhàn)略控制的過(guò)程戰(zhàn)略控制的過(guò)程3 1平平衡計(jì)分衡計(jì)分卡卡3 3戰(zhàn)略控制的過(guò)程戰(zhàn)略控制的過(guò)程戰(zhàn)略控制的類(lèi)型戰(zhàn)略控制的類(lèi)型2戰(zhàn)略控制的內(nèi)涵戰(zhàn)略控制的內(nèi)涵3 1戰(zhàn)略控制的過(guò)程戰(zhàn)略控制的過(guò)程3 3戰(zhàn)略控制的內(nèi)涵戰(zhàn)略控制的內(nèi)涵戰(zhàn)略控制是指企業(yè)管理者已具戰(zhàn)略計(jì)劃的目標(biāo)以戰(zhàn)略控制是指企業(yè)管理者已具戰(zhàn)略計(jì)劃的目標(biāo)以及戰(zhàn)略控制方案，對(duì)戰(zhàn)略的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，及戰(zhàn)略控制方案，對(duì)戰(zhàn)略的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)偏差并糾正偏差的活動(dòng)。發(fā)現(xiàn)偏差并糾正偏差的活動(dòng)。戰(zhàn)略控制的必要性戰(zhàn)略控制的必要性戰(zhàn)略控制的基本原則戰(zhàn)略控制的基本

2、原則領(lǐng)導(dǎo)參與的原則領(lǐng)導(dǎo)參與的原則可行性原則可行性原則例外原則例外原則經(jīng)濟(jì)性原則經(jīng)濟(jì)性原則穩(wěn)穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合的原則定性與靈活性相結(jié)合的原則戰(zhàn)略控制的類(lèi)型戰(zhàn)略控制的類(lèi)型控制方式的選擇控制方式的選擇2戰(zhàn)略控制的類(lèi)型戰(zhàn)略控制的類(lèi)型3 1影響控制選擇的因素影響控制選擇的因素3 3戰(zhàn)略控制的類(lèi)型戰(zhàn)略控制的類(lèi)型回避控制：采取適當(dāng)?shù)氖侄?，避免不合適的行為回避控制：采取適當(dāng)?shù)氖侄?，避免不合適的行為發(fā)生。發(fā)生。具體作法有：具體作法有：n（1 1）自動(dòng)化；）自動(dòng)化；n（2 2）集中化，即權(quán)力集中在少數(shù)高層管理者手中；）集中化，即權(quán)力集中在少數(shù)高層管理者手中；n（3 3）與外部組織共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；）與外部組織共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；

3、n（4 4）轉(zhuǎn)移或放棄某種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如發(fā)包。）轉(zhuǎn)移或放棄某種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如發(fā)包。戰(zhàn)略控制的類(lèi)型戰(zhàn)略控制的類(lèi)型具體活動(dòng)控制：保證員工按照企業(yè)的期望進(jìn)行具體活動(dòng)控制：保證員工按照企業(yè)的期望進(jìn)行活動(dòng)?；顒?dòng)。具體作法有：具體作法有：n（1）行為限制；）行為限制；n（2）工作責(zé)任制；）工作責(zé)任制；n（3）事前審查。）事前審查。戰(zhàn)略控制的類(lèi)型戰(zhàn)略控制的類(lèi)型成果控制：以成果為中心的控制。員工要對(duì)自成果控制：以成果為中心的控制。員工要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)。己的工作成果負(fù)責(zé)。具體作法有：具體作法有：n成果責(zé)任制成果責(zé)任制戰(zhàn)略控制的類(lèi)型戰(zhàn)略控制的類(lèi)型人員控制：依靠所涉及的人員為企業(yè)作出最大的人員控制：依靠所涉及的人

4、員為企業(yè)作出最大的貢獻(xiàn)。貢獻(xiàn)。具體作法有：具體作法有： n（1）提高關(guān)鍵）提高關(guān)鍵崗位上人員的能力；崗位上人員的能力；n（2）改進(jìn)上下級(jí)的溝通；）改進(jìn)上下級(jí)的溝通；n（3）成立有內(nèi)在凝聚力的工作小組。）成立有內(nèi)在凝聚力的工作小組。控制方式的選擇控制方式的選擇選擇控制方式主要依靠企業(yè)管理人員對(duì)有關(guān)預(yù)期選擇控制方式主要依靠企業(yè)管理人員對(duì)有關(guān)預(yù)期的具體活動(dòng)方面的知識(shí)與評(píng)價(jià)重要效益方面成果的具體活動(dòng)方面的知識(shí)與評(píng)價(jià)重要效益方面成果的能力。的能力。為了確定控制手段，企業(yè)可以將以上兩個(gè)方面進(jìn)為了確定控制手段，企業(yè)可以將以上兩個(gè)方面進(jìn)一步細(xì)分為豐富與貧乏、高與低四類(lèi)，如圖所示。一步細(xì)分為豐富與貧乏、高與低四

5、類(lèi)，如圖所示。1：具體活動(dòng)控制與（或）成果控制2：具體活動(dòng)控制3：成果控制4：人員控制高高低低豐富豐富貧乏貧乏評(píng)價(jià)重要效益方面成果的能力評(píng)價(jià)重要效益方面成果的能力有關(guān)預(yù)期的具體活動(dòng)方面的知識(shí)有關(guān)預(yù)期的具體活動(dòng)方面的知識(shí) 控制方式的選擇控制方式的選擇第一象限第一象限 管理人員在預(yù)期的具體活動(dòng)方面的知識(shí)豐富，管理人員在預(yù)期的具體活動(dòng)方面的知識(shí)豐富，而且有較高的評(píng)價(jià)效益方面成果的能力。而且有較高的評(píng)價(jià)效益方面成果的能力。 這時(shí)，管理人員不能只依賴(lài)于一個(gè)固定領(lǐng)域的這時(shí)，管理人員不能只依賴(lài)于一個(gè)固定領(lǐng)域的人員去采取行動(dòng)，也不可能過(guò)早地提出一種或多人員去采取行動(dòng)，也不可能過(guò)早地提出一種或多種回避的手段。種

6、回避的手段。 因此，管理人員應(yīng)考慮具體活動(dòng)控制、成果控因此，管理人員應(yīng)考慮具體活動(dòng)控制、成果控制，或者二者并用。制，或者二者并用。第二象限第二象限管理人員對(duì)預(yù)期活動(dòng)有較多的知識(shí)，但成果難管理人員對(duì)預(yù)期活動(dòng)有較多的知識(shí)，但成果難以評(píng)價(jià)。以評(píng)價(jià)。這時(shí)，企業(yè)可采取具體活動(dòng)控制手段。這時(shí)，企業(yè)可采取具體活動(dòng)控制手段。第三象限第三象限 管理人員在有關(guān)預(yù)期具體活動(dòng)方面的知識(shí)比管理人員在有關(guān)預(yù)期具體活動(dòng)方面的知識(shí)比較貧乏，但有較好的評(píng)價(jià)成果控制能力。較貧乏，但有較好的評(píng)價(jià)成果控制能力。 這時(shí)，工作成果便可以取得較好的控制。這種這時(shí)，工作成果便可以取得較好的控制。這種控制適用于較高層的管理人員，使他們明確企業(yè)

7、控制適用于較高層的管理人員，使他們明確企業(yè)預(yù)期的成果以及各自的責(zé)任，從而達(dá)到控制的效預(yù)期的成果以及各自的責(zé)任，從而達(dá)到控制的效果。果。第四象限第四象限 企業(yè)對(duì)預(yù)期的具體活動(dòng)不了解，對(duì)重要的成企業(yè)對(duì)預(yù)期的具體活動(dòng)不了解，對(duì)重要的成果領(lǐng)域也不能做出很好的評(píng)價(jià)。果領(lǐng)域也不能做出很好的評(píng)價(jià)。 這是最難以控制的情況，企業(yè)一般只能采取人這是最難以控制的情況，企業(yè)一般只能采取人員控制或采取回避控制的手段。員控制或采取回避控制的手段。影響控制的選擇的因素影響控制的選擇的因素控制的要求控制的要求控制量控制量控制成本控制成本糾正行動(dòng)預(yù)定目標(biāo)（結(jié)果）制定標(biāo)準(zhǔn)衡量績(jī)效評(píng)價(jià)偏差戰(zhàn)略控制的過(guò)程戰(zhàn)略控制的過(guò)程制定效益標(biāo)準(zhǔn)制

8、定效益標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：是企業(yè)工作成績(jī)的規(guī)范，用以確定戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：是企業(yè)工作成績(jī)的規(guī)范，用以確定戰(zhàn)略措施或計(jì)劃是否達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)。它應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)措施或計(jì)劃是否達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)。它應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)而制定。主要有五大類(lèi)型：而制定。主要有五大類(lèi)型：n1）獲利率標(biāo)準(zhǔn)：是指事業(yè)部或企業(yè)在不同時(shí)期的盈利標(biāo)）獲利率標(biāo)準(zhǔn)：是指事業(yè)部或企業(yè)在不同時(shí)期的盈利標(biāo)準(zhǔn)，如銷(xiāo)售利潤(rùn)率、投資收益率等。準(zhǔn)，如銷(xiāo)售利潤(rùn)率、投資收益率等。n2）營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)：是針對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)情況的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。）營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)：是針對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)情況的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。n3）生產(chǎn)力標(biāo)準(zhǔn)：是以產(chǎn)出與投入作為衡量的標(biāo)準(zhǔn)。）生產(chǎn)力標(biāo)準(zhǔn)：是以產(chǎn)出與投入作為衡量的標(biāo)準(zhǔn)。n4）財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：是指財(cái)

9、務(wù)上的衡量標(biāo)準(zhǔn)，如存貨周轉(zhuǎn)率、）財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：是指財(cái)務(wù)上的衡量標(biāo)準(zhǔn)，如存貨周轉(zhuǎn)率、營(yíng)運(yùn)資金周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)比率等。營(yíng)運(yùn)資金周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)比率等。n5）其他標(biāo)準(zhǔn)：因戰(zhàn)略目標(biāo)的需要而制定的其他標(biāo)準(zhǔn)，如）其他標(biāo)準(zhǔn)：因戰(zhàn)略目標(biāo)的需要而制定的其他標(biāo)準(zhǔn)，如員工對(duì)企業(yè)的歸屬感、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任等。員工對(duì)企業(yè)的歸屬感、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任等。衡量實(shí)際績(jī)效衡量實(shí)際績(jī)效工作內(nèi)容：按照計(jì)劃的時(shí)間，收集和處理數(shù)據(jù)，按工作內(nèi)容：按照計(jì)劃的時(shí)間，收集和處理數(shù)據(jù)，按標(biāo)準(zhǔn)衡量績(jī)效。標(biāo)準(zhǔn)衡量績(jī)效。主要困難：主要困難：n（1）缺乏數(shù)量化的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，盡管績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)不一定）缺乏數(shù)量化的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，盡管績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)不一定能數(shù)量化，但至少應(yīng)有方法測(cè)量；能

10、數(shù)量化，但至少應(yīng)有方法測(cè)量；n（2）信息系統(tǒng)無(wú)法提供及時(shí)有效的信息，應(yīng)事先加以預(yù)）信息系統(tǒng)無(wú)法提供及時(shí)有效的信息，應(yīng)事先加以預(yù)估；估； n（3）偏重短期績(jī)效而忽視長(zhǎng)期績(jī)效；）偏重短期績(jī)效而忽視長(zhǎng)期績(jī)效； n（4）績(jī)效的衡量只集中在容易測(cè)量的部分，而忽略了績(jī)）績(jī)效的衡量只集中在容易測(cè)量的部分，而忽略了績(jī)效的真實(shí)意義。效的真實(shí)意義。評(píng)價(jià)實(shí)際績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)際績(jī)效工作內(nèi)容：將已衡量的實(shí)際績(jī)效與己確立的評(píng)價(jià)標(biāo)工作內(nèi)容：將已衡量的實(shí)際績(jī)效與己確立的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相比較，找出實(shí)際績(jī)效與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的差距及其產(chǎn)準(zhǔn)相比較，找出實(shí)際績(jī)效與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的差距及其產(chǎn)生的原因。生的原因。形成差距的原因主要有：形成差距的原因主要有：n1）

11、環(huán)境變化）環(huán)境變化n2）短期行為）短期行為n3）目標(biāo)轉(zhuǎn)移）目標(biāo)轉(zhuǎn)移糾正措施與權(quán)變計(jì)劃糾正措施與權(quán)變計(jì)劃工作內(nèi)容：考慮是否采取糾正措施或?qū)嵤?yīng)變工作內(nèi)容：考慮是否采取糾正措施或?qū)嵤?yīng)變計(jì)劃。計(jì)劃。企業(yè)可選擇的糾正措施：企業(yè)可選擇的糾正措施：n1）常規(guī)模式）常規(guī)模式n2）專(zhuān)題解決模式）專(zhuān)題解決模式n3）預(yù)先計(jì)劃模式）預(yù)先計(jì)劃模式戰(zhàn)略控制方法戰(zhàn)略控制方法預(yù)算與審計(jì)預(yù)算與審計(jì)統(tǒng)計(jì)分析與專(zhuān)題報(bào)告統(tǒng)計(jì)分析與專(zhuān)題報(bào)告管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)個(gè)人現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察個(gè)人現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡平平衡計(jì)分卡衡計(jì)分卡組成組成2平平衡計(jì)分卡衡計(jì)分卡概述概述3 1平平衡計(jì)分卡衡計(jì)分卡運(yùn)用運(yùn)用3 3平衡計(jì)分卡的概念平衡計(jì)分卡的

12、概念關(guān)于關(guān)于“計(jì)分卡計(jì)分卡” 計(jì)分卡計(jì)分卡Scorecard，是指事先制訂工作評(píng)估標(biāo)，是指事先制訂工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，寫(xiě)在準(zhǔn)，寫(xiě)在“卡卡”上，它可以是表格、卡片、記錄上，它可以是表格、卡片、記錄本、電子表格等；能根據(jù)本、電子表格等；能根據(jù)“計(jì)分卡計(jì)分卡”中規(guī)定的檢中規(guī)定的檢查時(shí)間，對(duì)已經(jīng)發(fā)展的工作進(jìn)行檢查和測(cè)量，將查時(shí)間，對(duì)已經(jīng)發(fā)展的工作進(jìn)行檢查和測(cè)量，將評(píng)分或?qū)嶋H發(fā)生的情況記錄下來(lái)，以便于對(duì)工作評(píng)分或?qū)嶋H發(fā)生的情況記錄下來(lái)，以便于對(duì)工作成果進(jìn)行討論比較、反思反饋及核算報(bào)酬等應(yīng)用，成果進(jìn)行討論比較、反思反饋及核算報(bào)酬等應(yīng)用，這樣一種可以附帶系列行動(dòng)的工作工具。所以有這樣一種可以附帶系列行動(dòng)的工作工具

13、。所以有中文譯作中文譯作“記分卡記分卡”、“積分卡積分卡”、“績(jī)效看板績(jī)效看板”等。等。平衡計(jì)分卡的概念平衡計(jì)分卡的概念這個(gè)這個(gè)“卡卡”有一個(gè)最重要的特性是有一個(gè)最重要的特性是“以事實(shí)為基以事實(shí)為基礎(chǔ)的上下連貫的評(píng)估礎(chǔ)的上下連貫的評(píng)估”，即根據(jù)事先上下一致制，即根據(jù)事先上下一致制訂的績(jī)效指標(biāo)，測(cè)量訂的績(jī)效指標(biāo)，測(cè)量“工作工作”的實(shí)際發(fā)生情況，的實(shí)際發(fā)生情況，而不是象傳統(tǒng)那樣，大多以感覺(jué)或印象，從而不是象傳統(tǒng)那樣，大多以感覺(jué)或印象，從“德、德、能、勤、績(jī)、情、知、廉、體能、勤、績(jī)、情、知、廉、體”等幾個(gè)方面對(duì)個(gè)等幾個(gè)方面對(duì)個(gè)人的品性和工作進(jìn)行判斷評(píng)估。人的品性和工作進(jìn)行判斷評(píng)估。 平衡計(jì)分卡的概

14、念平衡計(jì)分卡的概念平衡計(jì)分卡的概念平衡計(jì)分卡的概念關(guān)于關(guān)于“平衡平衡”平衡平衡Balanced，是指對(duì)工作的檢查和測(cè)量，從，是指對(duì)工作的檢查和測(cè)量，從幾個(gè)方面進(jìn)行，要都能夠照顧到，不能使工作向幾個(gè)方面進(jìn)行，要都能夠照顧到，不能使工作向單一方向發(fā)展。單一方向發(fā)展。平衡計(jì)分卡就好似飛機(jī)座艙中的標(biāo)度盤(pán)和指示器；平衡計(jì)分卡就好似飛機(jī)座艙中的標(biāo)度盤(pán)和指示器；作為飛行員，必須同時(shí)掌握關(guān)于燃料、飛行速度、作為飛行員，必須同時(shí)掌握關(guān)于燃料、飛行速度、高度、方向、目的地等諸多信息，才能完成飛行高度、方向、目的地等諸多信息，才能完成飛行任務(wù)。任務(wù)。 平衡計(jì)分卡的概念平衡計(jì)分卡的概念平衡計(jì)分卡是一種新的戰(zhàn)略性績(jī)效管

15、理系統(tǒng)和方平衡計(jì)分卡是一種新的戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)和方法，其將傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)合起來(lái)法，其將傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)合起來(lái)評(píng)估企業(yè)的績(jī)效，著重從以下方面進(jìn)行評(píng)估：評(píng)估企業(yè)的績(jī)效，著重從以下方面進(jìn)行評(píng)估：n財(cái)務(wù)角度：我們?cè)鯓訚M(mǎn)足股東的要求？財(cái)務(wù)角度：我們?cè)鯓訚M(mǎn)足股東的要求？n客戶(hù)角度：客戶(hù)如何看我們？客戶(hù)角度：客戶(hù)如何看我們？n內(nèi)部營(yíng)運(yùn)角度：我們要在哪些方面進(jìn)行控制和提高？?jī)?nèi)部營(yíng)運(yùn)角度：我們要在哪些方面進(jìn)行控制和提高？n學(xué)習(xí)與發(fā)展角度：我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？學(xué)習(xí)與發(fā)展角度：我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？戰(zhàn)略與設(shè)想戰(zhàn)略與設(shè)想內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程要股東和客戶(hù)滿(mǎn)意，哪些業(yè)務(wù)過(guò)程我

16、們應(yīng)有所長(zhǎng)？目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么？目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)要實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和提高的能力？目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃客戶(hù)客戶(hù)要實(shí)現(xiàn)我們的設(shè)想，我們應(yīng)該向客戶(hù)展示什么？目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃平衡計(jì)分卡的組成平衡計(jì)分卡的組成平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)1) 克服財(cái)務(wù)評(píng)估方法的短期行為克服財(cái)務(wù)評(píng)估方法的短期行為2) 使整個(gè)組織行動(dòng)一致，服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)使整個(gè)組織行動(dòng)一致，服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)3) 能有效地將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績(jī)效指能有效地將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績(jī)效指標(biāo)和行動(dòng)標(biāo)和行動(dòng)4) 有助于各級(jí)員工對(duì)組織目標(biāo)

17、和戰(zhàn)略的溝通和理解有助于各級(jí)員工對(duì)組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的溝通和理解5) 利于組織和員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)和核心能力的培養(yǎng)利于組織和員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)和核心能力的培養(yǎng)6）實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展）實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展7）通過(guò)實(shí)施）通過(guò)實(shí)施BSC，提高組織整體管理水平，提高組織整體管理水平A、平、平衡計(jì)分卡衡計(jì)分卡是一個(gè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)是一個(gè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng) 利用平利用平衡計(jì)分卡衡計(jì)分卡作為核心戰(zhàn)略管理的衡量系統(tǒng)，作為核心戰(zhàn)略管理的衡量系統(tǒng)，完成對(duì)關(guān)鍵過(guò)程的有效控制和資源的優(yōu)化配置。完成對(duì)關(guān)鍵過(guò)程的有效控制和資源的優(yōu)化配置。如：如：n1）對(duì)憧憬和戰(zhàn)略加以闡述和實(shí)施）對(duì)憧憬和戰(zhàn)略加以闡述和實(shí)施n2）對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)和衡量方法進(jìn)行傳播和聯(lián)系）對(duì)

18、戰(zhàn)略目標(biāo)和衡量方法進(jìn)行傳播和聯(lián)系n3）制訂計(jì)劃、確定目標(biāo)和做好戰(zhàn)略倡議的銜接）制訂計(jì)劃、確定目標(biāo)和做好戰(zhàn)略倡議的銜接n4）加強(qiáng)戰(zhàn)略反饋和學(xué)習(xí)）加強(qiáng)戰(zhàn)略反饋和學(xué)習(xí)平衡計(jì)分卡的功能平衡計(jì)分卡的功能B、平、平衡計(jì)分卡衡計(jì)分卡表明了源于戰(zhàn)略的一系列因果關(guān)系，表明了源于戰(zhàn)略的一系列因果關(guān)系，發(fā)展和強(qiáng)化了戰(zhàn)略管理系統(tǒng)發(fā)展和強(qiáng)化了戰(zhàn)略管理系統(tǒng)包括：包括：n闡明戰(zhàn)略并達(dá)成共識(shí)闡明戰(zhàn)略并達(dá)成共識(shí)n在整個(gè)組織中傳播戰(zhàn)略在整個(gè)組織中傳播戰(zhàn)略n把部門(mén)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系把部門(mén)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系n把戰(zhàn)略目標(biāo)與長(zhǎng)期具體目標(biāo)和年度預(yù)算相銜接把戰(zhàn)略目標(biāo)與長(zhǎng)期具體目標(biāo)和年度預(yù)算相銜接n對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃加以確認(rèn)和

19、聯(lián)系對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃加以確認(rèn)和聯(lián)系n進(jìn)行定期的和有條不紊的戰(zhàn)略總結(jié)進(jìn)行定期的和有條不紊的戰(zhàn)略總結(jié)n為了解決和改進(jìn)戰(zhàn)略而獲得反饋為了解決和改進(jìn)戰(zhàn)略而獲得反饋平平衡計(jì)分卡衡計(jì)分卡的功能的功能C、對(duì)于不同的企業(yè)和企業(yè)發(fā)展的不同階段，平、對(duì)于不同的企業(yè)和企業(yè)發(fā)展的不同階段，平衡衡計(jì)分卡計(jì)分卡可以發(fā)揮不同的功能?？梢园l(fā)揮不同的功能。例如：例如：n利用平利用平衡計(jì)分卡衡計(jì)分卡實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)組織與新戰(zhàn)略的銜接實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)組織與新戰(zhàn)略的銜接n利用平利用平衡計(jì)分卡衡計(jì)分卡作為實(shí)施組織戰(zhàn)略的工具作為實(shí)施組織戰(zhàn)略的工具n利用平利用平衡計(jì)分卡衡計(jì)分卡作為企業(yè)的核心管理系統(tǒng)，以完成重要作為企業(yè)的核心管理系統(tǒng)，以完成重要的管理過(guò)程的管理

20、過(guò)程n利用平利用平衡計(jì)分卡衡計(jì)分卡作為企業(yè)目標(biāo)體系建設(shè)和業(yè)績(jī)控制、衡作為企業(yè)目標(biāo)體系建設(shè)和業(yè)績(jī)控制、衡量的系統(tǒng)手段等。量的系統(tǒng)手段等。平平衡計(jì)分卡衡計(jì)分卡的功能的功能D、對(duì)企業(yè)變革的有效推動(dòng)、對(duì)企業(yè)變革的有效推動(dòng) 在變革中，通過(guò)平衡記分卡可以有效處理組織在變革中，通過(guò)平衡記分卡可以有效處理組織內(nèi)部、外部各種變量的相互關(guān)系，保證組織系統(tǒng)內(nèi)部、外部各種變量的相互關(guān)系，保證組織系統(tǒng)變革過(guò)程中的均衡性。變革過(guò)程中的均衡性。例如：例如：n 快速市場(chǎng)反應(yīng)能力的提升（農(nóng)藥、玩具、服裝、娛快速市場(chǎng)反應(yīng)能力的提升（農(nóng)藥、玩具、服裝、娛樂(lè)與餐飲業(yè)）：信息的采集與傳遞系統(tǒng)；研發(fā)的快速與樂(lè)與餐飲業(yè)）：信息的采集與傳遞

21、系統(tǒng)；研發(fā)的快速與有效性；人員及團(tuán)隊(duì)配合的有效性；激勵(lì)系統(tǒng)的有效性；有效性；人員及團(tuán)隊(duì)配合的有效性；激勵(lì)系統(tǒng)的有效性；生產(chǎn)與采購(gòu)系統(tǒng)的質(zhì)量、成本、交期、工藝的彈性；配生產(chǎn)與采購(gòu)系統(tǒng)的質(zhì)量、成本、交期、工藝的彈性；配送系統(tǒng)的穩(wěn)定與可靠；與顧客的關(guān)系；滿(mǎn)意的服務(wù)體驗(yàn)送系統(tǒng)的穩(wěn)定與可靠；與顧客的關(guān)系；滿(mǎn)意的服務(wù)體驗(yàn)等。等。平平衡計(jì)分卡衡計(jì)分卡的功能的功能E、評(píng)估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的完美結(jié)合、評(píng)估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的完美結(jié)合 平平衡計(jì)分卡衡計(jì)分卡不僅克服了傳統(tǒng)考核體系的片面性、不僅克服了傳統(tǒng)考核體系的片面性、主觀(guān)性；而且實(shí)現(xiàn)了考核體系與控制體系完美結(jié)合。主觀(guān)性；而且實(shí)現(xiàn)了考核體系與控制體系完美結(jié)合。目標(biāo)制訂目

22、標(biāo)制訂期望建立期望建立連續(xù)不斷的反饋連續(xù)不斷的反饋 連續(xù)不斷的控制連續(xù)不斷的控制 連續(xù)不斷的績(jī)效提升連續(xù)不斷的績(jī)效提升前饋控制前饋控制過(guò)程控制過(guò)程控制同步控制同步控制反饋控制反饋控制目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)執(zhí)行行為過(guò)程引導(dǎo)行為過(guò)程引導(dǎo)績(jī)效考核績(jī)效考核績(jī)效改進(jìn)績(jī)效改進(jìn)平平衡計(jì)分卡衡計(jì)分卡的功能的功能F、平、平衡計(jì)分卡衡計(jì)分卡的激勵(lì)功能主要反映在績(jī)效與報(bào)酬的激勵(lì)功能主要反映在績(jī)效與報(bào)酬的對(duì)等承諾關(guān)系之中。的對(duì)等承諾關(guān)系之中。n組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人目標(biāo)的相互關(guān)系的一致性而產(chǎn)生的工組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人目標(biāo)的相互關(guān)系的一致性而產(chǎn)生的工作意義的激勵(lì)（內(nèi)激勵(lì)）作意義的激勵(lì)（內(nèi)激勵(lì)）n成果與報(bào)酬對(duì)等承諾關(guān)系的建立而產(chǎn)生的期望激勵(lì)

23、（主成果與報(bào)酬對(duì)等承諾關(guān)系的建立而產(chǎn)生的期望激勵(lì)（主觀(guān)與報(bào)酬的聯(lián)系；外激勵(lì)）觀(guān)與報(bào)酬的聯(lián)系；外激勵(lì)）n過(guò)程指導(dǎo)和溝通的激勵(lì)過(guò)程指導(dǎo)和溝通的激勵(lì)n對(duì)達(dá)成成果的獎(jiǎng)勵(lì)（客觀(guān)與報(bào)酬的聯(lián)系；工作的成就感）對(duì)達(dá)成成果的獎(jiǎng)勵(lì)（客觀(guān)與報(bào)酬的聯(lián)系；工作的成就感）平平衡計(jì)分卡衡計(jì)分卡的功能的功能戰(zhàn)略與設(shè)想戰(zhàn)略與設(shè)想內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程要股東和客戶(hù)滿(mǎn)意，哪些業(yè)務(wù)過(guò)程我們應(yīng)有所長(zhǎng)？目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么？目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)要實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和提高的能力？目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃客戶(hù)客戶(hù)要實(shí)現(xiàn)我們的設(shè)想，我們應(yīng)該向客戶(hù)展示什么？目

24、標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃平衡計(jì)分卡的組成平衡計(jì)分卡的組成平衡計(jì)分卡結(jié)合了滯后指標(biāo)和領(lǐng)先指標(biāo)，以及長(zhǎng)期驅(qū)平衡計(jì)分卡結(jié)合了滯后指標(biāo)和領(lǐng)先指標(biāo)，以及長(zhǎng)期驅(qū)動(dòng)因素與短期驅(qū)動(dòng)因素。動(dòng)因素與短期驅(qū)動(dòng)因素。平衡計(jì)分卡的組成平衡計(jì)分卡的組成財(cái)務(wù)（短期）財(cái)務(wù)（短期）流程（內(nèi)部）流程（內(nèi)部）發(fā)展（長(zhǎng)期）發(fā)展（長(zhǎng)期）客戶(hù)（外部）客戶(hù)（外部）平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面相互關(guān)聯(lián)、相互影響平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面相互關(guān)聯(lián)、相互影響銷(xiāo)售銷(xiāo)售利潤(rùn)利潤(rùn)運(yùn)作成本運(yùn)作成本客戶(hù)數(shù)量客戶(hù)數(shù)量客戶(hù)滿(mǎn)意客戶(hù)滿(mǎn)意客戶(hù)層次客戶(hù)層次回應(yīng)速度回應(yīng)速度部門(mén)協(xié)調(diào)部門(mén)協(xié)調(diào)流程優(yōu)化流程優(yōu)化員工士氣員工士氣員工建議員工建議員工士氣、能力員工士氣、能力財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)客戶(hù)客戶(hù)內(nèi)部

25、管理內(nèi)部管理員工學(xué)習(xí)和發(fā)展員工學(xué)習(xí)和發(fā)展平衡計(jì)分卡是一種有效的戰(zhàn)略執(zhí)行工具平衡計(jì)分卡是一種有效的戰(zhàn)略執(zhí)行工具愿景愿景戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)客戶(hù)目標(biāo)客戶(hù)目標(biāo)流程目標(biāo)流程目標(biāo)學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)與發(fā)展目標(biāo)目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)滯后指標(biāo)滯后指標(biāo)領(lǐng)先指標(biāo)領(lǐng)先指標(biāo)分解目標(biāo)分解目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)之間的關(guān)聯(lián)行動(dòng)之間的關(guān)聯(lián)我們希望成為什么樣的企業(yè)我們希望成為什么樣的企業(yè)如何成為那樣的企業(yè)如何成為那樣的企業(yè)平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)依托于數(shù)個(gè)管理框架平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)依托于數(shù)個(gè)管理框架客戶(hù)角度客戶(hù)角度內(nèi)部流程角度內(nèi)部流程角度學(xué)習(xí)與發(fā)展角度學(xué)習(xí)與發(fā)展角度生產(chǎn)率生產(chǎn)率投資回報(bào)投資回報(bào)利潤(rùn)增長(zhǎng)利潤(rùn)增長(zhǎng)價(jià)格價(jià)格質(zhì)量

26、質(zhì)量時(shí)間時(shí)間功能功能形象形象關(guān)系關(guān)系操作管理操作管理顧客管理顧客管理創(chuàng)新創(chuàng)新人力資本人力資本+信息技術(shù)信息技術(shù)+內(nèi)部協(xié)同一致內(nèi)部協(xié)同一致杜邦杜邦ROI模型或模型或EVA顧客價(jià)值顧客價(jià)值訴求訴求價(jià)值鏈價(jià)值鏈組織內(nèi)部組織內(nèi)部構(gòu)架（人構(gòu)架（人員、學(xué)習(xí)、員、學(xué)習(xí)、技術(shù)、協(xié)技術(shù)、協(xié)同一致）同一致）財(cái)務(wù)角度財(cái)務(wù)角度增加股東收益增加股東收益生產(chǎn)率提高戰(zhàn)略生產(chǎn)率提高戰(zhàn)略利潤(rùn)增加戰(zhàn)略利潤(rùn)增加戰(zhàn)略?xún)?yōu)化成本優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)加強(qiáng)資產(chǎn)加強(qiáng)資產(chǎn)利用利用拓展盈利拓展盈利機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)提高顧客提高顧客價(jià)值價(jià)值降低現(xiàn)金支出降低現(xiàn)金支出減少次品率減少次品率提高產(chǎn)出提高產(chǎn)出管理現(xiàn)有資產(chǎn)生管理現(xiàn)有資產(chǎn)生產(chǎn)能力產(chǎn)能力加大投資力度，加大投資力

27、度，克服瓶頸效應(yīng)克服瓶頸效應(yīng)尋找新利潤(rùn)來(lái)源：尋找新利潤(rùn)來(lái)源：新產(chǎn)品，新顧客和新產(chǎn)品，新顧客和市場(chǎng)市場(chǎng)提高現(xiàn)有顧客提高現(xiàn)有顧客的盈利性的盈利性客戶(hù)角度客戶(hù)角度財(cái)務(wù)目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)客戶(hù)價(jià)值訴求和內(nèi)部流程運(yùn)作客戶(hù)價(jià)值訴求和內(nèi)部流程運(yùn)作客戶(hù)價(jià)值訴求對(duì)于內(nèi)部流程側(cè)重點(diǎn)的影響客戶(hù)價(jià)值訴求對(duì)于內(nèi)部流程側(cè)重點(diǎn)的影響產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)服務(wù)關(guān)系關(guān)系形象形象發(fā)展供貨商關(guān)發(fā)展供貨商關(guān)系系產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理選擇顧客選擇顧客爭(zhēng)取顧客爭(zhēng)取顧客留住顧客留住顧客深化并增進(jìn)與深化并增進(jìn)與顧顧一客的關(guān)系一客的關(guān)系尋求新機(jī)遇尋求新機(jī)遇選擇項(xiàng)目選擇項(xiàng)目設(shè)計(jì)研制新設(shè)計(jì)研制新產(chǎn)品產(chǎn)品開(kāi)始新

28、產(chǎn)品開(kāi)始新產(chǎn)品生產(chǎn)生產(chǎn)改善環(huán)境，提高一改善環(huán)境，提高一健康和安全系數(shù)健康和安全系數(shù)控制監(jiān)管程序控制監(jiān)管程序增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)性增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)性財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)角度角度生產(chǎn)率戰(zhàn)略生產(chǎn)率戰(zhàn)略利潤(rùn)增長(zhǎng)戰(zhàn)略利潤(rùn)增長(zhǎng)戰(zhàn)略客戶(hù)客戶(hù)角度角度內(nèi)部?jī)?nèi)部流程流程角度角度學(xué)習(xí)與發(fā)展角度提供了實(shí)施戰(zhàn)略的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)與發(fā)展角度提供了實(shí)施戰(zhàn)略的基礎(chǔ)技能技能培訓(xùn)培訓(xùn)知識(shí)知識(shí)系統(tǒng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略了解程度戰(zhàn)略了解程度士氣士氣人員的協(xié)同一致人員的協(xié)同一致財(cái)務(wù)角度財(cái)務(wù)角度顧客角度顧客角度內(nèi)部流內(nèi)部流程角度程角度成功實(shí)施平衡計(jì)分卡的成功實(shí)施平衡計(jì)分卡的“三大要素三大要素”要素一：公司的戰(zhàn)略目標(biāo)清晰明了，且能夠?qū)右匾唬汗镜膽?zhàn)略目標(biāo)清晰明了，且能夠?qū)訉臃纸庵敛块T(mén)、工作組乃至個(gè)人層分解至部門(mén)、工作組乃至個(gè)人公司戰(zhàn)略目標(biāo)公司戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)發(fā)展目標(biāo)部門(mén)發(fā)展目標(biāo)工作小組工作目標(biāo)工作小組工作目標(biāo)個(gè)人績(jī)效目標(biāo)個(gè)人績(jī)效目標(biāo)自上而下自上而下分解分解自下而自下而上實(shí)現(xiàn)上實(shí)現(xiàn)成功實(shí)施平衡計(jì)分卡的成功實(shí)施平衡計(jì)分卡的“三大要素三大要素”要素二：公司內(nèi)部與實(shí)施平衡計(jì)分卡相配套的其要素二：公司內(nèi)部與實(shí)施平衡計(jì)分卡相配套的其他制度是健全的，主要包括：他制度是健全的，主要包括： 全面預(yù)算管理