1、Contents公司公司簡簡介介歷歷史史與與核心人物核心人物以人以人為為本的本的績績效管理效管理對對我我國國企企業(yè)業(yè)的的啟啟示示1234第二頁，共55頁。公司概況與企業(yè)文化公司概況與企業(yè)文化公司簡介近年業(yè)績企業(yè)文化第三頁，共55頁。公司簡介 摩托羅拉公司成立于摩托羅拉公司成立于19281928年，總部位于芝加哥。年，總部位于芝加哥。世界財(cái)富百強(qiáng)企業(yè)之一，是全球芯片制造、電世界財(cái)富百強(qiáng)企業(yè)之一，是全球芯片制造、電子通訊的領(lǐng)導(dǎo)者。和諾基亞及愛立信并稱為世子通訊的領(lǐng)導(dǎo)者。和諾基亞及愛立信并稱為世界通信三巨頭。界通信三巨頭。 三大業(yè)務(wù)集團(tuán)：企業(yè)移動解決方案部、寬帶及三大業(yè)務(wù)集團(tuán)：企業(yè)移動解決方案部、寬

2、帶及移動網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部、移動終端事業(yè)部。移動網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部、移動終端事業(yè)部。 “對講機(jī)對講機(jī)”是其最賺錢的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。全球首發(fā)：是其最賺錢的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。全球首發(fā)：無線電應(yīng)答器、商用手機(jī)、無線電應(yīng)答器、商用手機(jī)、GSMGSM數(shù)字手機(jī)、雙向數(shù)字手機(jī)、雙向式尋呼機(jī)、智能手機(jī)、無線路由器。式尋呼機(jī)、智能手機(jī)、無線路由器。 摩托羅拉公司在摩托羅拉公司在20112011年年1 1月月4 4日拆分為摩托羅拉日拆分為摩托羅拉移動和摩托羅拉解決方案。移動和摩托羅拉解決方案。 第四頁，共55頁。近年業(yè)績第五頁，共55頁。08、09年全球主要手機(jī)品牌市場份額年全球主要手機(jī)品牌市場份額第六頁，共55頁。全球10大手機(jī)廠商銷售量第

3、七頁，共55頁。企業(yè)文化 文化核心：文化核心：“對人保持不變的尊重對人保持不變的尊重”和和“堅(jiān)持完美操守堅(jiān)持完美操守”。 宗旨：讓生活變得更具智慧、更安全、宗旨：讓生活變得更具智慧、更安全、更便捷，更同步且充滿樂趣。更便捷，更同步且充滿樂趣。 注重創(chuàng)新。注重創(chuàng)新。 摩托羅拉公司也一直積極進(jìn)取、做社摩托羅拉公司也一直積極進(jìn)取、做社會的好公民，保持良好的企業(yè)道德，會的好公民，保持良好的企業(yè)道德，保護(hù)環(huán)境并積極為公司所在地的社區(qū)保護(hù)環(huán)境并積極為公司所在地的社區(qū)發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。第八頁，共55頁。公司發(fā)展歷史20個歷史瞬間1. 1928年年9月月25日，保羅日，保羅高爾文（高爾文

4、（Paul Galvin）和他）和他的弟弟約瑟夫的弟弟約瑟夫高爾文（高爾文（Joseph Galvin）在芝加哥創(chuàng)建了）在芝加哥創(chuàng)建了高爾文制造公司，這就是后來的摩托羅拉高爾文制造公司，這就是后來的摩托羅拉公司。公司。第九頁，共55頁。2.19282.1928年推出公司第一款產(chǎn)品收音機(jī)電池整流器年推出公司第一款產(chǎn)品收音機(jī)電池整流器 第十頁，共55頁。3.3.相繼推出汽車無線相繼推出汽車無線電等多款超產(chǎn)品后，電等多款超產(chǎn)品后，摩托羅拉于摩托羅拉于19431943年上年上市，每股發(fā)行價格市，每股發(fā)行價格8.58.5美元。美元。第十一頁，共55頁。 4. 19474. 1947年，高爾文制造公司更名

5、為摩托羅拉年，高爾文制造公司更名為摩托羅拉 第十二頁，共55頁。5. 19695. 1969年年7 7月，摩托羅月，摩托羅拉無線電應(yīng)答器被用于拉無線電應(yīng)答器被用于阿波羅阿波羅1111號宇宙飛船，號宇宙飛船，實(shí)現(xiàn)了地實(shí)現(xiàn)了地- -月通信月通信。第十三頁，共55頁。6. 19836. 1983年，全球首年，全球首款商用手機(jī)款商用手機(jī)“摩托羅摩托羅拉拉DynaTAC”DynaTAC”獲獲FCCFCC批批準(zhǔn)上市準(zhǔn)上市第十四頁，共55頁。 7. 19917. 1991年，摩托羅拉年，摩托羅拉在德國漢諾威展出了全在德國漢諾威展出了全球第一款球第一款GSMGSM數(shù)字手機(jī)數(shù)字手機(jī)第十五頁，共55頁。8. 19

6、95年，摩托年，摩托羅拉推出了全球羅拉推出了全球第一款雙向式尋第一款雙向式尋呼機(jī)呼機(jī)Tango 第十六頁，共55頁。9. 19999. 1999年推出年推出iDEN iDEN i1000plusi1000plus，集數(shù)字手機(jī)、，集數(shù)字手機(jī)、雙向?qū)χv、數(shù)字傳呼機(jī)、雙向?qū)χv、數(shù)字傳呼機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、電子郵件和互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、電子郵件和傳真等眾多功能與一體，傳真等眾多功能與一體，相當(dāng)于今天的智能手機(jī)。相當(dāng)于今天的智能手機(jī)。第十七頁，共55頁。10. 2002年推出全球第一個無線年推出全球第一個無線Cable Modem路由路由器器SURFboardAE SBG 1000 第十八頁，共55頁。11. 20

7、04年推出年推出RAZR V3手機(jī)手機(jī) 第十九頁，共55頁。12. 200512. 2005年年1 1月月1515日，日，摩托羅拉首席運(yùn)營摩托羅拉首席運(yùn)營官邁克官邁克扎菲羅夫扎菲羅夫斯基辭職斯基辭職 第二十頁，共55頁。 13. 2005年年7月月25日，日，摩托羅拉推出摩托羅拉推出Motorola Q智能手機(jī)智能手機(jī)第二十一頁，共55頁。14. 2007年年1月，摩托羅拉收購月，摩托羅拉收購Good Technology公司公司第二十二頁，共55頁。15. 2007年，摩托羅拉并購年，摩托羅拉并購Symbol科技公司科技公司第二十三頁，共55頁。16. 2007年年12月月4日，摩托羅拉首席

8、技術(shù)官日，摩托羅拉首席技術(shù)官Padmasree Warrio辭職，跳槽至思科。辭職，跳槽至思科。第二十四頁，共55頁。17. 2008年年1月月1日，摩托羅拉日，摩托羅拉CEO愛德華愛德華桑德爾桑德爾（Edward Zander）辭職）辭職 第二十五頁，共55頁。18. 2008年年1月月1日，日，格雷格格雷格布朗（布朗（Greg Brown）被任命為公）被任命為公司新任司新任CEO 第二十六頁，共55頁。 19. 200819. 2008年年3 3月月2424日，日，摩托羅拉第二大股東摩托羅拉第二大股東卡爾卡爾伊肯起訴摩托伊肯起訴摩托羅拉，要求提供有關(guān)羅拉，要求提供有關(guān)公司和手機(jī)業(yè)務(wù)部門公司

9、和手機(jī)業(yè)務(wù)部門高管的一些資料，以高管的一些資料，以調(diào)查他們是否瀆職。調(diào)查他們是否瀆職。第二十七頁，共55頁。20. 320. 3月月2626日，摩托羅日，摩托羅拉宣布，決定將公司拉宣布，決定將公司分拆成兩家獨(dú)立的上分拆成兩家獨(dú)立的上市企業(yè)。其中一家專市企業(yè)。其中一家專注于移動設(shè)備，而另注于移動設(shè)備，而另一家專注于寬帶和移一家專注于寬帶和移動解決方案。動解決方案。第二十八頁，共55頁。核心人物核心人物保羅保羅高爾文高爾文愛德華愛德華桑德爾桑德爾格雷格格雷格布朗布朗克里斯多夫克里斯多夫高爾文高爾文第二十九頁，共55頁。摩托羅拉之父摩托羅拉之父保羅保羅高爾文高爾文 高爾文精神高爾文精神 ：高爾文家：

10、高爾文家族從來不把利潤放在公司族從來不把利潤放在公司最重要的位置上，他們強(qiáng)最重要的位置上，他們強(qiáng)調(diào)重要的不是效率，而是調(diào)重要的不是效率，而是對未來的把握。只要公司對未來的把握。只要公司明確了方向，所有員工與明確了方向，所有員工與經(jīng)理就會有足夠的動力和經(jīng)理就會有足夠的動力和能力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。能力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。細(xì)細(xì)節(jié)關(guān)懷管理節(jié)關(guān)懷管理第三十頁，共55頁?？死锼苟喾蚩死锼苟喾蚋郀柛郀栁奈臎Q心結(jié)束脫離決心結(jié)束脫離時代的舊式貴族企業(yè)時代的舊式貴族企業(yè)范式，打造一個范式，打造一個“新新的摩托羅拉的摩托羅拉”。 克里斯多夫克里斯多夫高爾文高爾文第三十一頁，共55頁?！懊餍敲餍恰盋EO詹德詹德 第三十二頁，共55

11、頁。格雷格格雷格布朗布朗第三十三頁，共55頁。三三 以人為本的績效管理以人為本的績效管理 幫助員工完成工作的管理手段幫助員工完成工作的管理手段 績效管理需解決的問題績效管理需解決的問題： （3） 如何確定有效的目標(biāo)如何確定有效的目標(biāo) 如何引導(dǎo)員工朝正確的目標(biāo)發(fā)展如何引導(dǎo)員工朝正確的目標(biāo)發(fā)展 如何對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程監(jiān)控如何對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程監(jiān)控 如何對實(shí)現(xiàn)的業(yè)績進(jìn)行評價和目標(biāo)業(yè)績進(jìn)行改進(jìn)如何對實(shí)現(xiàn)的業(yè)績進(jìn)行評價和目標(biāo)業(yè)績進(jìn)行改進(jìn) moto績效核心理念績效核心理念 ： 對每一個人都保持不變的尊重對每一個人都保持不變的尊重 高爾文高爾文 實(shí)現(xiàn)手段實(shí)現(xiàn)手段：績效管理循環(huán)系統(tǒng)績效管理循環(huán)系統(tǒng) 第三十四頁，共

12、55頁?？冃Ч芾硌h(huán)系統(tǒng)績效管理循環(huán)系統(tǒng)第三十五頁，共55頁。 知識型員工知識型員工 含義：利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識含義：利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識 學(xué)習(xí)知識和創(chuàng)新學(xué)習(xí)知識和創(chuàng)新 知識知識 思維性思維性 特點(diǎn)：知識性、創(chuàng)造性、靈活性特點(diǎn)：知識性、創(chuàng)造性、靈活性 需求：自由空間需求：自由空間 挑戰(zhàn)性挑戰(zhàn)性 學(xué)習(xí)機(jī)會學(xué)習(xí)機(jī)會 認(rèn)可和尊重認(rèn)可和尊重 平等溝通平等溝通 心理契約心理契約 組織中上下級間微妙的人際關(guān)系組織中上下級間微妙的人際關(guān)系 非正式非正式 隱形的隱形的 期望期望 溝通溝通 坦誠坦誠 第三十六頁，共55頁。第三十七頁，共55頁。 “歡迎大家加入摩托羅拉這個大家庭，希望在這里你們歡迎大家加入摩托羅

13、拉這個大家庭，希望在這里你們可以安心工作、開心工作，為摩托羅拉的發(fā)展作出貢獻(xiàn)可以安心工作、開心工作，為摩托羅拉的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的同時自己也得到鍛煉和提高，摩托羅拉不是樹林，而的同時自己也得到鍛煉和提高，摩托羅拉不是樹林，而是一片竹林，每一位員工在這里的成長都不會受到大樹是一片竹林，每一位員工在這里的成長都不會受到大樹樹蔭的遮掩，你一定能找到自己的空間，并且長得與別樹蔭的遮掩，你一定能找到自己的空間，并且長得與別的竹子一樣高，但是竹子需要連成一片才能抗拒風(fēng)雨，的竹子一樣高，但是竹子需要連成一片才能抗拒風(fēng)雨，所以希望大家快樂成長，團(tuán)結(jié)一致。我們相信，即便有所以希望大家快樂成長，團(tuán)結(jié)一致。我們相信，即

14、便有一天你要離開這個家庭，一天你要離開這個家庭， 你一定能體會到摩托羅拉帶給你一定能體會到摩托羅拉帶給你的收獲。你的收獲?！?總經(jīng)理對新員工的寄語總經(jīng)理對新員工的寄語 員工的成長員工的成長第三十八頁，共55頁。 一一 績效計(jì)劃：協(xié)同績效計(jì)劃：協(xié)同計(jì)劃法則計(jì)劃法則 價值共識價值共識 自我承諾自我承諾 目標(biāo)協(xié)同目標(biāo)協(xié)同 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 自下而上與自上而下結(jié)合自下而上與自上而下結(jié)合 公開透明公開透明 Smart 原則原則Specific measurableAttainable realistic Time bound第三十九頁，共55頁。 二二 績效追蹤（績效追蹤（follow-up) 二二.1

15、 開明開明溝通法則溝通法則 對人保持不變的尊重對人保持不變的尊重 公正平等公正平等 溝通文化溝通文化 “三明治式三明治式”對話對話 溝通方式多樣化溝通方式多樣化 “打開的門打開的門” 第四十頁，共55頁。Townhall Meeting(員工大會員工大會)Education Day（教育日）歷史（教育日）歷史 文化文化Notice Board（墻報(bào)）（墻報(bào)）Hot line(熱線電話）熱線電話）ESC(職工委員會）職工委員會）Mail Box(信箱信箱)I recommend (我建議）我建議）Speak out（暢所欲言）（暢所欲言）G M Dialogue （總經(jīng)理座談會）（總經(jīng)理座談會）

16、News paper and Magazines （報(bào)紙與雜志）（報(bào)紙與雜志）大家庭大家庭DBS(每日簡報(bào)）每日簡報(bào)）表達(dá)意見和發(fā)泄抑郁的途徑Open door第四十一頁，共55頁。 抱怨是一件積壓已久的事，如果每星期、每天都有抱怨是一件積壓已久的事，如果每星期、每天都有與老板平等對話的機(jī)會，任何潛在的不滿和抱怨還與老板平等對話的機(jī)會，任何潛在的不滿和抱怨還沒有來得及充分積蓄就因此被殺在搖籃里了。沒有來得及充分積蓄就因此被殺在搖籃里了。 -一位摩托羅拉管理者一位摩托羅拉管理者第四十二頁，共55頁。 二二.2 輔導(dǎo)輔導(dǎo)監(jiān)控法則監(jiān)控法則 績效監(jiān)控的重點(diǎn)：輔導(dǎo)績效監(jiān)控的重點(diǎn)：輔導(dǎo) 員工即員工即“客戶

17、客戶” 服務(wù)意識服務(wù)意識 “業(yè)績輔導(dǎo)業(yè)績輔導(dǎo)”式式對員工的支持對員工的支持 硬件支持硬件支持軟件支持軟件支持 工作環(huán)境工作環(huán)境 設(shè)備設(shè)備 對員工的授權(quán)對員工的授權(quán) 工作方法的選擇工作方法的選擇 給員工的培訓(xùn)給員工的培訓(xùn) 指導(dǎo)指導(dǎo)知識管理知識管理第四十三頁，共55頁。 知識管理知識管理 （KM, KnowledgManagement） “我們正進(jìn)入一個知識社會，在這個社會當(dāng)中，基本的經(jīng)我們正進(jìn)入一個知識社會，在這個社會當(dāng)中，基本的經(jīng)濟(jì)資源將不再是資本（濟(jì)資源將不再是資本（Capital）、自然資源（）、自然資源（Natural Resources）或勞力（）或勞力（Labor），而將是知識），而

18、將是知識（Knowledge）；知識員工將成為其中的主角。）；知識員工將成為其中的主角?！?彼得彼得德魯克德魯克后資本主義社會后資本主義社會 過程：過程：獲得、創(chuàng)造、分享獲得、創(chuàng)造、分享、整合、整合、記錄、存記錄、存 取、取、更更新新 創(chuàng)新創(chuàng)新 積累積累 要素要素：技術(shù)技術(shù)( (數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫 平臺）平臺）人文人文 分享信息與知識分享信息與知識 貢獻(xiàn)智慧與能力貢獻(xiàn)智慧與能力第四十四頁，共55頁。組織中知識的流動與轉(zhuǎn)化機(jī)理組織中知識的流動與轉(zhuǎn)化機(jī)理第四十五頁，共55頁。摩托羅拉的知識管理完善知識管完善知識管理流程理流程 創(chuàng)建樂意分享創(chuàng)建樂意分享的企業(yè)文化的企業(yè)文化 轉(zhuǎn)動知識轉(zhuǎn)動知識螺旋螺旋( (轉(zhuǎn)

19、換轉(zhuǎn)換) ) u在職訓(xùn)練 個人與個人的隱性知識相互作用的“共同化”u讀書會 內(nèi)隱增漲u 內(nèi)部公共網(wǎng)絡(luò)外到內(nèi)外到內(nèi)u 提案提案活動活動 u實(shí)質(zhì)實(shí)質(zhì)獎賞獎賞u 來源：組織內(nèi)外u 工程師報(bào)告 不良產(chǎn)品問題分析 u 失敗模式分析u 交差旅心得 u 教學(xué)成果納入考核u 整合 ：建立知識分享機(jī)制 實(shí)踐數(shù)據(jù)庫第四十六頁，共55頁。企業(yè)管理資源網(wǎng) 企業(yè)管理資源網(wǎng) 企業(yè)管理資源網(wǎng) 企業(yè)管理資源網(wǎng) 第四十七頁，共55頁。 三三 績效考核績效考核(evaluation)： 評估評估共識法則共識法則 多維的評估一一多維的評估一一270度評估、度評估、相對績效評估、相對績效評估、抓前后抓前后25名名、24小時熱線、小時

20、熱線、4E+1E標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 評估公正性評估公正性近期誤差近期誤差光環(huán)效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)比較偏見比較偏見寬松寬松偏見偏見趨中誤差趨中誤差績效評估需克服的問題績效評估需克服的問題第四十八頁，共55頁。 四四 診斷診斷 -改進(jìn)法則改進(jìn)法則 （correction) 績效偏差分析績效偏差分析績效不佳績效不佳的因素的因素個體因素個體因素組織因素組織因素員工知識員工知識技能技能工作態(tài)度工作態(tài)度方法方法工作流程工作流程不合理不合理官僚主義官僚主義第四十九頁，共55頁。 moto問題改進(jìn)問題改進(jìn)“七步驟法七步驟法 ” （1）找問題（）找問題（Select a problem and describe it clearly） （2）研究現(xiàn)時生產(chǎn)方法（）研究現(xiàn)時生產(chǎn)方法（Study the Present