1、1ME2 效勞禮儀效勞禮儀2021-1-6 3第一第一, ,請您跟我一起請您跟我一起, ,將將 調(diào)至振動或無聲狀態(tài)調(diào)至振動或無聲狀態(tài)第二第二, ,請不要在上課時(shí)交頭接耳請不要在上課時(shí)交頭接耳第三第三, ,請保持空杯心態(tài)請保持空杯心態(tài)4今天的起跑線今天的起跑線就從效勞禮儀開始就從效勞禮儀開始5主要版塊主要版塊6NO.1NO.4NO.2NO.37儀儀容容儀儀表表1效勞禮儀效勞禮儀8 禮禮 儀儀 的的 定定 義義禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以標(biāo)準(zhǔn)人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。用以標(biāo)準(zhǔn)人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系

2、。優(yōu)雅的舉止優(yōu)雅的舉止得體而和諧的衣著得體而和諧的衣著整潔的儀表整潔的儀表禮貌的談吐禮貌的談吐各種不同場合的禮儀標(biāo)準(zhǔn)各種不同場合的禮儀標(biāo)準(zhǔn)隨身攜帶的禮儀清單隨身攜帶的禮儀清單9“第一印象第一印象 這是一個(gè)兩分鐘的世界這是一個(gè)兩分鐘的世界你有一分鐘展示給人們你是誰你有一分鐘展示給人們你是誰另一分鐘讓他們喜歡你！另一分鐘讓他們喜歡你！ 羅伯特羅伯特 龐德龐德 NO.1NO.1儀容儀表儀容儀表10 “三秒鐘印象外表 儀表聲音 談話內(nèi)容外表 儀表 60% 聲音 談話內(nèi)容 40% 11課堂小練習(xí)1儀容儀表儀容儀表課前檢課前檢查查12你的儀容合格嗎？你的儀容合格嗎？指甲指甲男士的胡子男士的胡子配件及飾物配

3、件及飾物注意！注意！131、女員工保持原色黑色，不得染燙怪異或夸張的發(fā)型；劉海不過眉,要露出眉毛與眼睛；耳側(cè)的頭發(fā)應(yīng)用發(fā)夾卡好頭發(fā)要求扎成一束馬尾辮，不得披發(fā)或扎過于花哨的發(fā)型；頭飾不能過于花哨，保持大方得體，以深色皮筋或不夸張、不艷麗的發(fā)卡為宜；經(jīng)常洗頭，保持頭發(fā)清潔；2、男員工發(fā)長以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，前發(fā)不過額，無鬢發(fā)；頭發(fā)保持原色黑色，不得染燙過于夸張的顏色；經(jīng)常洗頭，保持頭發(fā)清潔；不得剪怪異、夸張的發(fā)型，保持整齊感為度；1 1發(fā)型發(fā)型14女員工化裝要求女員工化裝要求1、眉毛修飾、眉毛修飾2、著適合自己膚色的口紅或唇彩、著適合自己膚色的口紅或唇彩3、臉部隊(duì)建稍加修飾夏天，選擇適

4、、臉部隊(duì)建稍加修飾夏天，選擇適合自己的防曬霜或粉餅；冬天，選擇能合自己的防曬霜或粉餅；冬天，選擇能夠增加自己臉部光澤的粉餅或粉底夠增加自己臉部光澤的粉餅或粉底女員工每天必須著淡妝打粉底或粉女員工每天必須著淡妝打粉底或粉底液，描眉，著唇彩，妝素不宜過底液，描眉，著唇彩，妝素不宜過濃，眼影以淺色為佳，不宜過深，唇彩濃，眼影以淺色為佳，不宜過深，唇彩顏色不能過淺或者過深顏色不能過淺或者過深男員工儀容要求男員工儀容要求男員工每天要刮胡須，保持良好的精神男員工每天要刮胡須，保持良好的精神面貌；吸煙后要漱口工作場所不得吸面貌；吸煙后要漱口工作場所不得吸煙，保持口腔清潔煙，保持口腔清潔,口氣清新；口氣清新；

5、眉毛修飾整齊眉毛修飾整齊;鼻毛不露出鼻孔鼻毛不露出鼻孔保持眼角、口角無分泌物；齒間無雜物保持眼角、口角無分泌物；齒間無雜物微笑微笑發(fā)型發(fā)型眼影眼影口紅口紅眉毛眉毛2 2化裝化裝15工作服工作服1、工作服包括羽絨服、西服、工作服包括羽絨服、西服、襯衫、領(lǐng)帶等要保持干凈、襯衫、領(lǐng)帶等要保持干凈、整潔，勤洗、勤燙、勤換；、整潔，勤洗、勤燙、勤換；2、上班期間工作服紐扣、拉鏈、上班期間工作服紐扣、拉鏈要整理到位春秋季女員工的要整理到位春秋季女員工的小西裝按統(tǒng)一規(guī)定可不扣紐扣小西裝按統(tǒng)一規(guī)定可不扣紐扣；3、男員工外穿襯衫時(shí)要將襯衫、男員工外穿襯衫時(shí)要將襯衫下擺扎在褲腰內(nèi)，不得露在外下擺扎在褲腰內(nèi)，不得露

6、在外面；面；4、工作期間，褲角、袖口要保、工作期間，褲角、袖口要保持整齊，不得隨意卷起；持整齊，不得隨意卷起；5、襯衫領(lǐng)口、袖口保持整潔無、襯衫領(lǐng)口、袖口保持整潔無污跡、無破損，要求熨燙平整污跡、無破損，要求熨燙平整，無明顯褶皺；，無明顯褶皺；6、工號牌保持完好無缺，配戴、工號牌保持完好無缺，配戴于左胸前或掛在正胸前位置，于左胸前或掛在正胸前位置，工號牌正面工號及照片朝工號牌正面工號及照片朝外面對游客；外面對游客；3 3工作服工作服16工作服工作服7、女員工穿裙子時(shí)，應(yīng)著肉色絲襪，要求保持完、女員工穿裙子時(shí)，應(yīng)著肉色絲襪，要求保持完好整潔，不可露出襪口；好整潔，不可露出襪口；8、夏季穿涼鞋或運(yùn)

7、動鞋時(shí)要穿襪子，不能光腳穿、夏季穿涼鞋或運(yùn)動鞋時(shí)要穿襪子，不能光腳穿鞋，襪色需與鞋子協(xié)調(diào)；鞋，襪色需與鞋子協(xié)調(diào)；9、工作期間不得穿涼拖、棉鞋；、工作期間不得穿涼拖、棉鞋；10、西服要求熨燙平整，干凈整潔，保持有褲線、西服要求熨燙平整，干凈整潔，保持有褲線長短適宜，西服口袋不得放置任何物品；長短適宜，西服口袋不得放置任何物品；11、領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，保持美觀大方；、領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，保持美觀大方；12、工作服保持大方得體，飾品佩戴以少為宜；、工作服保持大方得體，飾品佩戴以少為宜；13、鞋面保持無塵、鞋底保持無泥、鞋面保持無塵、鞋底保持無泥17三、首飾三、首飾一女員工一女員工1、耳飾不能過花、過長，以耳釘

8、為宜；、耳飾不能過花、過長，以耳釘為宜；2、手部飾品可選擇戒指、手鐲或手鏈或手表，以少、手部飾品可選擇戒指、手鐲或手鏈或手表，以少而精巧為宜，不宜顯得過于花哨；而精巧為宜，不宜顯得過于花哨；3、頸部飾品可選擇頸鏈或玉佩，以簡潔大方為宜。、頸部飾品可選擇頸鏈或玉佩，以簡潔大方為宜。二男員工二男員工1、手部飾品除婚戒外不得佩戴其他飾品手表除外、手部飾品除婚戒外不得佩戴其他飾品手表除外2、男員工一般不宜配戴飾品，保持一定的莊重與大方、男員工一般不宜配戴飾品，保持一定的莊重與大方四、其他四、其他男女員工指甲不能過長，并保持指甲清潔；女員工指甲油男女員工指甲不能過長，并保持指甲清潔；女員工指甲油，以透明

9、色為宜；，以透明色為宜；4 4首飾及其他首飾及其他比照比照18生活中的形象發(fā)型女員工19發(fā)型男員工生活中的形象生活中的形象20發(fā)型女員工21發(fā)型男士22職業(yè)儀表23得體的儀容儀表男職員24得體的儀容儀表女職員25得體的儀容儀表26行行為標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2效勞禮儀效勞禮儀27四、行走四、行走三、蹲姿三、蹲姿二、坐姿二、坐姿一、站姿一、站姿五、手勢五、手勢NO.2NO.2行為標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)28專業(yè)儀態(tài)專業(yè)儀態(tài)1 1站站姿姿我們的重點(diǎn)我們的重點(diǎn)291 1、“雙手合十的寓義雙手合十的寓義 隨時(shí)為您提供效勞！隨時(shí)為您提供效勞！2 2、“工號牌的寓義工號牌的寓義 我們可以承擔(dān)責(zé)任了！我們可以承擔(dān)責(zé)任了！30A A

10、、共性站姿、共性站姿正步站立正步站立挻胸收腹，眼睛平視前方挻胸收腹，眼睛平視前方4米距離之外，下顎內(nèi)收米距離之外，下顎內(nèi)收，微向下，梗勃、耳根向，微向下，梗勃、耳根向上提起；頭正、頸直、雙上提起；頭正、頸直、雙肩打平；雙臂垂直于身體肩打平；雙臂垂直于身體兩側(cè)，中指盡量找褲縫兩側(cè)，中指盡量找褲縫并向下找地，弧口朝外并向下找地，弧口朝外，拇指內(nèi)收，站立時(shí)注意，拇指內(nèi)收，站立時(shí)注意提臀，雙腿并攏，小腿與提臀，雙腿并攏，小腿與膝蓋夾緊訓(xùn)練時(shí)可夾一膝蓋夾緊訓(xùn)練時(shí)可夾一張紙練習(xí)，腳尖站平，張紙練習(xí)，腳尖站平，于同一直線。于同一直線。31B B、個(gè)性化站姿、個(gè)性化站姿1女員工女員工 “V字步站立等候效勞時(shí)字

11、步站立等候效勞時(shí)挻胸收腹，眼睛平視前方挻胸收腹，眼睛平視前方4米距離之外，下顎內(nèi)收，微向下，米距離之外，下顎內(nèi)收，微向下，梗勃、耳根向上提起；頭正、頸直、雙肩打平；梗勃、耳根向上提起；頭正、頸直、雙肩打平；“V字步站立后，上身略向側(cè)面呈字步站立后，上身略向側(cè)面呈45度方向移位，雙臂下垂度方向移位，雙臂下垂，左手五指并攏，右手輕握于左手四指第二關(guān)節(jié)，弧口內(nèi)收，左手五指并攏，右手輕握于左手四指第二關(guān)節(jié)，弧口內(nèi)收直臂握執(zhí)式直臂握執(zhí)式“丁字步站立巡視或提供效勞時(shí)丁字步站立巡視或提供效勞時(shí)挻胸收腹，眼睛平視前方挻胸收腹，眼睛平視前方4米距離之外，下顎內(nèi)收，微向下，米距離之外，下顎內(nèi)收，微向下，梗勃、耳根

12、向上提起；頭正、頸直、雙肩打平；梗勃、耳根向上提起；頭正、頸直、雙肩打平；以以“V字步為根底，右腳稍向后撤半步約字步為根底，右腳稍向后撤半步約1/3，左腳跟，左腳跟緊靠于右腳踝關(guān)節(jié)處，雙腳尖呈同一直線，腳趾收緊；雙臂緊靠于右腳踝關(guān)節(jié)處，雙腳尖呈同一直線，腳趾收緊；雙臂略向上收，輕輕置于腹前肚臍下方位置注意不要緊貼于腹略向上收，輕輕置于腹前肚臍下方位置注意不要緊貼于腹前，肘關(guān)節(jié)盡量找地。曲臂握執(zhí)式前，肘關(guān)節(jié)盡量找地。曲臂握執(zhí)式2男員工男員工挻胸收腹，眼睛平視前方挻胸收腹，眼睛平視前方4米距離之外，下顎內(nèi)收，微向下，米距離之外，下顎內(nèi)收，微向下，梗勃、耳根向上提起；頭正、頸直、雙肩打平；雙腳分開，

13、梗勃、耳根向上提起；頭正、頸直、雙肩打平；雙腳分開，略小于肩寬，雙手交叉置于背部左手輕輕放置于腰部，右略小于肩寬，雙手交叉置于背部左手輕輕放置于腰部，右手輕握于左手手背手輕握于左手手背32不能倚靠！不能坐！稍適走動,是解決疲勞的最正確方法！因?yàn)椋耗銜層慰涂吹侥惴浅＞I(yè)、忙碌、的一面33專業(yè)儀態(tài)專業(yè)儀態(tài)2 2坐坐姿姿34訓(xùn)練坐姿正坐于椅子的2/3，挻胸收腹，眼睛平視前方4米距離之外，下顎內(nèi)收，微向下，梗勃、耳根向上提起；雙肩翻開，兩肩胛骨與脊椎內(nèi)收，雙臂垂直向下，五指并攏，弧口內(nèi)收以看不到拇指為準(zhǔn)，中指盡量向下找地。常規(guī)坐姿起立時(shí)，右腿向后撤半步，迅速站起，雙腳并攏。入座時(shí)，右腳同樣后退半步，

14、坐定后，保持訓(xùn)練坐姿A、女員工：左手輕放于大腿之上，右手輕輕搭于左手第二關(guān)節(jié)處，拇指內(nèi)收；肘關(guān)節(jié)盡量向下找地；雙腿呈90度垂直地面，或微微向前傾斜擺放。B、男員工：雙腿略微分開，約一拳距離，雙手呈空心握拳狀平置于大腿之上，同樣以肘關(guān)節(jié)找地為準(zhǔn)。35課堂小練習(xí)2坐姿訓(xùn)練坐姿訓(xùn)練請大家準(zhǔn)備一本筆請大家準(zhǔn)備一本筆記本訓(xùn)練開始記本訓(xùn)練開始36專業(yè)儀態(tài)專業(yè)儀態(tài)3 3蹲蹲姿姿37下蹲要領(lǐng)以正步站立為準(zhǔn)，女員工右腳向后撤半步，兩腳前后間距為左腳的半步男員工右腳向后撤大半步，兩腳前后間距為左腳的大半步，微微下蹲，左腿半蹲，右腿下蹲平于地面，臀部距右腳后跟約一拳距離；女員工：雙腿靠攏，左手輕輕置于左腿之上，右手

15、輕輕搭在左手四指第二關(guān)節(jié)處，拇指內(nèi)收。男員工：兩腿間距25度，兩手分別平放于兩膝之上。38專業(yè)儀態(tài)拾東西拾東西39專業(yè)儀態(tài)專業(yè)儀態(tài)4 4行行走走40走姿要領(lǐng)女員工正步站立準(zhǔn)備雙臂垂直向下雙臂略向上提，呈“曲臂握執(zhí)式左腿微微彎曲準(zhǔn)備，左腳向前邁，左腳跟先著地，而后左腳掌著地，左腳掌著地的同時(shí)右腳跟抬起，上身保持直立，手臂微微擺動。男員工正步站立準(zhǔn)備雙臂垂直向下雙臂抬高放平，呈“推車式要求保持一定的韻律與節(jié)奏，上身直立，手臂微微擺動，腳步略微放大。要領(lǐng)：“大腿帶小腿，胯不動 “大臂帶小臂，肩不動41小組專業(yè)訓(xùn)練小組專業(yè)訓(xùn)練行行禮禮1、迎面走來：、迎面走來：“小姐小姐/先生，上午好先生，上午好/下午

16、好下午好/晚上好晚上好女員工：微笑、點(diǎn)頭、下肩女員工：微笑、點(diǎn)頭、下肩15度行禮度行禮男員工：微笑、點(diǎn)頭男員工：微笑、點(diǎn)頭42專業(yè)儀態(tài)專業(yè)儀態(tài)5 5手手勢勢43手勢要領(lǐng)手勢要領(lǐng)“請的手勢請的手勢以肘關(guān)節(jié)為軸，單手臂以肘關(guān)節(jié)為軸，單手臂呈呈45度向上翻開根據(jù)度向上翻開根據(jù)指示物方向平行指示或指示物方向平行指示或向下指示，五指并攏向下指示，五指并攏，拇指微向內(nèi)彎曲，拇指微向內(nèi)彎曲“箱式指示箱式指示以肘關(guān)節(jié)為軸，雙臂呈以肘關(guān)節(jié)為軸，雙臂呈45度向前方翻開，五指度向前方翻開，五指并攏，拇指微向內(nèi)彎曲并攏，拇指微向內(nèi)彎曲44專業(yè)儀態(tài)專業(yè)儀態(tài)- -其他其他上上車車下下車車上車上車下車下車45課堂小練習(xí)3課

17、間小游戲課間小游戲轉(zhuǎn)筆轉(zhuǎn)筆46禮節(jié)禮禮節(jié)禮貌貌3效勞禮儀效勞禮儀47效勞禮儀有助于贏得他人的信任、建立良好的關(guān)系、鼓勵(lì)效勞禮儀有助于贏得他人的信任、建立良好的關(guān)系、鼓勵(lì)下屬。下屬。 如果使用得當(dāng)如果使用得當(dāng),效勞禮儀不但能夠使公司和個(gè)人獲得經(jīng)濟(jì)效勞禮儀不但能夠使公司和個(gè)人獲得經(jīng)濟(jì)利益、得到別人的信任和尊重利益、得到別人的信任和尊重,并且有助于建立和諧的團(tuán)并且有助于建立和諧的團(tuán)隊(duì)。隊(duì)。 更好地效勞更好地效勞更好地銷售更好地銷售NO.1NO.1效勞禮儀的目的效勞禮儀的目的48你能說出日常生活中有哪些禮節(jié)？NO.2NO.2效勞禮節(jié)禮貌效勞禮節(jié)禮貌49禮節(jié)握手握手鞠躬鞠躬問候問候訪問客戶訪問客戶引路引

18、路搭乘電梯搭乘電梯 禮儀禮儀敲門敲門遞接名片遞接名片介紹順序介紹順序職業(yè)社交禮儀職業(yè)社交禮儀微笑微笑50一一 握手握手 順序：上級在先、順序：上級在先、主人在主人在 先、長者在先、女性在先先、長者在先、女性在先 時(shí)間：時(shí)間：3 35 5秒為宜秒為宜 力度：不宜過大，但也不宜毫無力度力度：不宜過大，但也不宜毫無力度 握手時(shí)，應(yīng)目視對方并面帶微笑握手時(shí)，應(yīng)目視對方并面帶微笑 切不可帶著手套與人握手切不可帶著手套與人握手5152二鞠躬二鞠躬鞠躬的場合與要求：鞠躬的場合與要求：點(diǎn)頭打招呼點(diǎn)頭打招呼點(diǎn)頭點(diǎn)頭15度，女員工同時(shí)下肩度，女員工同時(shí)下肩15度度歡送客人歡送客人鞠躬鞠躬30度度送別或感謝客人送別

19、或感謝客人鞠躬鞠躬45度度53三三 問候問候早晨上班見面時(shí)，互相問候早晨上班見面時(shí)，互相問候“早晨好！早晨好！ 、“早上好！早上好！等等因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼在公司或外出時(shí)遇見顧客，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼在公司或外出時(shí)遇見顧客，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開，如下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開，如“明天見明天見、“再見再見等等 54四四 訪問客戶訪問客戶訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問的時(shí)間、地點(diǎn)訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將及目的，并將訪問日程記錄下來訪問日程記錄下來訪問時(shí)，要注意遵時(shí)守約訪問時(shí)，要注意遵時(shí)守約到訪問單位前臺時(shí)，應(yīng)先自我

20、介紹到訪問單位前臺時(shí)，應(yīng)先自我介紹見到被訪問者時(shí)，應(yīng)鞠躬問候初次見面，遞上名片見到被訪問者時(shí)，應(yīng)鞠躬問候初次見面，遞上名片 如遇到被訪問者的上司，應(yīng)主動起立問候遞上名片，如遇到被訪問者的上司，應(yīng)主動起立問候遞上名片，會談重新開始。會談重新開始。會談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)完成會談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)完成告辭時(shí)，要與被訪問者打招呼道別告辭時(shí)，要與被訪問者打招呼道別55五引路五引路在走廊引路時(shí)在走廊引路時(shí)應(yīng)走在客人左前方的應(yīng)走在客人左前方的2 2、3 3步處步處自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹

21、在樓梯間引路時(shí)在樓梯間引路時(shí)讓客人走在正方向讓客人走在正方向( (右側(cè)右側(cè)),),自己走在左側(cè)自己走在左側(cè)遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人醒客人“這邊請這邊請或或“注意樓梯注意樓梯等。等。 56六六 搭乘電梯搭乘電梯電梯沒有其他人的情況電梯沒有其他人的情況 在顧客上司之前進(jìn)入電梯，按住在顧客上司之前進(jìn)入電梯，按住“開開的按鈕，再請的按鈕，再請客人進(jìn)入客人進(jìn)入到達(dá)目的地后，按住到達(dá)目的地后，按住“開開的按鈕，請客人先下的按鈕，請客人先下電梯內(nèi)有人時(shí)電梯內(nèi)有人時(shí)無論上下都應(yīng)顧客上司優(yōu)先無論上下都應(yīng)顧客上司優(yōu)先 電梯內(nèi)電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站

22、，以免阻礙他人乘電梯先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免阻礙他人乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立57七七 禮儀禮儀聞其聲如見其人 “ 笑起來讓你的聲音在 里傳達(dá)著笑容. 58一撥打 一一 語言要簡明扼要語言要簡明扼要打好腹稿、長話短說打好腹稿、長話短說 二二 要使用文明用語：您好！再見！謝謝！要使用文明用語：您好！再見！謝謝！ 三三 撥打撥打 的時(shí)間要考慮對方方便的時(shí)間要考慮對方方便 四四 注意場合注意場合 勿礙他人勿礙他人59二 接聽 一 鈴響兩聲迅速接聽三聲之內(nèi) 自報(bào)崗位 二 仔細(xì)

23、聆聽 及時(shí)作答 認(rèn)真記錄 三 通話結(jié)束,應(yīng)等對方先掛機(jī) 四 接到撥錯(cuò)的 時(shí)應(yīng)禮貌告之對方 “您打錯(cuò)了60三 、代接 一 熱情接聽 協(xié)助傳呼二 如接話人不在及時(shí)告之對方三 如需要轉(zhuǎn)告當(dāng)事人，應(yīng)做好 記錄, 并及時(shí)轉(zhuǎn)告. 6162八敲門八敲門聲音大小適中，一般敲三下，停頓后無音再敲，不宜連續(xù)敲門聲音大小適中，一般敲三下，停頓后無音再敲，不宜連續(xù)敲門門鈴輕按即松開，可間歇地反復(fù)二至三次門鈴輕按即松開，可間歇地反復(fù)二至三次自報(bào)家門，不宜答復(fù)自報(bào)家門，不宜答復(fù)“是我或是我或“猜猜我是誰猜猜我是誰門半開或敞開時(shí)，應(yīng)先敲門或在門口詢問某人在否門半開或敞開時(shí)，應(yīng)先敲門或在門口詢問某人在否,通報(bào)自己姓名，得到許

24、可方可進(jìn)通報(bào)自己姓名，得到許可方可進(jìn)入入進(jìn)門之前，應(yīng)擦凈皮鞋進(jìn)門之前，應(yīng)擦凈皮鞋進(jìn)門后進(jìn)門后致以問候致以問候把外套或手中其他物品放在主人指定地點(diǎn)把外套或手中其他物品放在主人指定地點(diǎn)向在座的其他人致意，但不主動詢問別人的來訪目的向在座的其他人致意，但不主動詢問別人的來訪目的被請入座時(shí)應(yīng)致謝被請入座時(shí)應(yīng)致謝不可一言不發(fā)，也不可滔滔不絕不可一言不發(fā)，也不可滔滔不絕雨雪天氣應(yīng)將雨傘放在門外雨雪天氣應(yīng)將雨傘放在門外受人招待奉茶受人招待奉茶應(yīng)有禮貌地回應(yīng)應(yīng)有禮貌地回應(yīng)注視奉茶者，并誠懇地說聲注視奉茶者，并誠懇地說聲“謝謝謝謝喝茶時(shí)不可出聲喝茶時(shí)不可出聲女士注意口紅女士注意口紅63九遞接名片九遞接名片NOY

25、ESYES64十介紹順序65十一職業(yè)社交禮儀十一職業(yè)社交禮儀同事之間的禮儀同事之間的禮儀尊重同事尊重同事物質(zhì)上的來往一清二楚物質(zhì)上的來往一清二楚對同事的困難表示關(guān)心對同事的困難表示關(guān)心不在背后議論同事的隱私不在背后議論同事的隱私對自己的失誤或同事的誤會主動抱歉說明對自己的失誤或同事的誤會主動抱歉說明與上司相處的禮儀與上司相處的禮儀* 理解：人人都有難念的經(jīng)理解：人人都有難念的經(jīng)保持距離保持距離* 不卑不亢不卑不亢 為上司守口如瓶為上司守口如瓶66十二餐飲禮儀十二餐飲禮儀幾種令人討厭的用餐態(tài)度幾種令人討厭的用餐態(tài)度 1、把食物含在嘴里說話把食物含在嘴里說話； 2、手肘擱在桌上用餐； 3、大聲喧嘩

26、； 4、不能與周圍人協(xié)調(diào)規(guī)那么規(guī)那么 1.喝湯或羹時(shí)防止發(fā)出聲音，不可用嘴吹； 2.魚刺、骨頭不可直接吐在桌面上； 3.不能一面咀嚼一面說話；尤其是對顧客 4.咳嗽、吐痰應(yīng)離開餐桌。67十三微笑十三微笑“誠于內(nèi)而形于外誠于內(nèi)而形于外68你今天對客人微笑了嗎你今天對客人微笑了嗎？69溝溝通技巧通技巧4創(chuàng)創(chuàng)新思新思維維效勞禮儀效勞禮儀溝溝通思通思維維70測試您的思維能力測試您的思維能力思維習(xí)慣思維習(xí)慣711、待人接客、待人接客2、與與人交人交談?wù)? 3、禮節(jié)禮節(jié)道德道德(一一)溝通技巧溝通技巧72迎送客人做到來有迎聲、送有去聲防止1、不微笑，表情死板或呆滯2、不主動招呼3、前后不一致4、無消費(fèi)，無歡送NO.1NO.1待人接客待人接客731 1、贊美客人、贊美客人確實(shí)漂亮確實(shí)漂亮漂亮漂亮其他贊美其他贊美身材、皮膚身材、皮膚不漂亮、優(yōu)點(diǎn)不明顯不漂亮、優(yōu)點(diǎn)不明顯氣質(zhì)貴氣氣質(zhì)貴氣2 2、站在顧客的立場為其推薦、站在顧客的立場為其推薦尋找最適合的尋找最適合的不要只推貴的，不推好的不